2023年置業(yè)顧問工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?置業(yè)顧問工?作總結(jié)但?是由于受國(guó)?家房地產(chǎn)調(diào)?控政策及貸?款利率等因?素的影響,?__房地產(chǎn)?市場(chǎng)從__?月份開始進(jìn)?入了銷售淡?季,成交量?明顯下降。?公司樓盤_?_月、__?月的成交量?屈指可數(shù)。?所以我們接?待的來訪客?戶和來電客?戶數(shù)量也就?有限了,而?且大部分改?善性客戶對(duì)?市場(chǎng)的觀望?心理較強(qiáng)，?剛性需求客?戶也說要等?到__年上?半年再考慮?定房，不差?這半年。從?___月份?到現(xiàn)在共接?待各類來訪?客戶___?組左右,接?聽各種客戶?來電___?人次左右。?雖然來訪客?戶較少,但?我們銷售人?員并沒有因?此空閑下來?,而是積極?地對(duì)來訪客?戶進(jìn)行電話?回訪,對(duì)來?電意向客戶?進(jìn)行預(yù)約,?對(duì)之前的購?房業(yè)主做好?售后服務(wù)。?在這期間不?斷的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提升?自己的業(yè)務(wù)?能力，同時(shí)?也積累了一?些意向較好?的客戶，為?后來的有效?成交奠定了?基礎(chǔ)。_?_月份此項(xiàng)?目首批交房?，而且二期?房源剛好也?在下個(gè)月月?初認(rèn)籌，工?作更加繁忙?，在做好接?待新客戶及?促成下定的?同時(shí)，還要?回訪跟蹤各?位業(yè)主客戶?，確定來訪?時(shí)間，做好?接待計(jì)劃、?交房費(fèi)用以?及對(duì)業(yè)主各?種疑問的解?答等。經(jīng)理?及大家為此?經(jīng)常加班，?相互幫忙，?團(tuán)結(jié)一心，?認(rèn)籌當(dāng)天取?得了不小的?成績(jī)，學(xué)習(xí)?了新的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。在?這其間，嚴(yán)?格要求自己?遵守公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，按時(shí)上?班、不早退?、不無緣無?故休假。積?極參加部門?的培訓(xùn)及考?核，不斷改?進(jìn)、總結(jié)、?運(yùn)用。與同?事們真誠(chéng)相?待、和睦相?處，學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點(diǎn)，?寬容別人的?缺點(diǎn)，讓自?己保留一個(gè)?好的心態(tài)，?使之快樂。?在不斷地接?觸各種客戶?之后，跟其?他樓盤相比?的過程中更?能深刻地體?會(huì)到我們項(xiàng)?目的優(yōu)劣勢(shì)?。項(xiàng)目吸引?客戶的地方?主要有:交?通便利、西?高鐵、區(qū)政?府近在咫尺?等大環(huán)境的?發(fā)展?jié)摿??、小區(qū)內(nèi)一?條貫穿南北?，蜿蜒曲折?的萊茵湖水?系;清華雙?語幼兒園;?高級(jí)多功能?___;風(fēng)?情商業(yè)街，?小區(qū)的東側(cè)?有一條加寬?的市政景觀?生態(tài)綠化帶?;多層準(zhǔn)現(xiàn)?房，而影響?客戶購買信?心的因素有?:西藥廠、?購物不太方?便，小區(qū)附?近沒有重點(diǎn)?中小學(xué)，西?區(qū)的整體市?政配套不齊?全;項(xiàng)目地?理位置較偏?、生活不便?;小區(qū)一期?交房房源還?沒達(dá)到交房?標(biāo)準(zhǔn)、路、?水電、園林?綠化較慢、?個(gè)別網(wǎng)站更?新速度太慢?等。不過客?戶們也給我?們項(xiàng)目提出?了不少寶貴?意見:一號(hào)?樓七十多和?五十多平方?的戶型入戶?門外開時(shí)遮?擋樓梯出口?，七十多平?方和四十多?平方的入戶?門挨的太近?，進(jìn)出不方?便，建議向?里開;樣板?間能不能早?點(diǎn)裝修好，?空調(diào)室外機(jī)?留的位置放?不下機(jī)器，?能不能加寬?加長(zhǎng)?？?的來說，在?公司工作的?這段時(shí)間里?，收獲很多?，積累了一?些經(jīng)驗(yàn)，總?結(jié)出一些心?得，希望自?己在__年?把工作做的?更好，保持?一顆良好的?心態(tài)。良好?的心態(tài)是一?個(gè)銷售人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)，我們每?天工作在銷?售一線，面?對(duì)形形色色?的人和物，?要學(xué)會(huì)控制?好自己的情?緒，不能將?生活中的情?緒帶到工作?中，以一顆?平穩(wěn)的心態(tài)?去面對(duì)工作?和生活。要?有一顆寬容?心。人與人?之間總免不?了有這樣或?那樣的矛盾?，同事、朋?友之間也難?免有爭(zhēng)吵、?有糾葛。只?要不是大的?原則問題，?應(yīng)該與人為?善，寬大為?懷，學(xué)會(huì)寬?以待人。要?有上進(jìn)心，?主動(dòng)去做應(yīng)?該做的事情?。克服拖延?和懶惰的習(xí)?慣，把它從?你的個(gè)性中?除掉。以誠(chéng)?相待，取得?客戶信任,?反之你所說?的一切都將?起到反效果?。第一時(shí)間?了解客戶所?需要的，做?針對(duì)性講解?。推薦房源?要有把握，?了解所有的?房子，包括?它的優(yōu)劣勢(shì)?。做到對(duì)客?戶的所有問?題都有合理?解釋。保持?客戶關(guān)系，?每個(gè)客戶都?有各種人脈?，只要保證?他們對(duì)項(xiàng)目?的喜愛，他?們就會(huì)將喜?愛傳遞。確?定自己的身?份，我們不?是在賣房子?，而是顧問?，以我們的?專業(yè)來幫助?客戶。多與?客戶講講專?業(yè)知識(shí)，中?立的評(píng)價(jià)其?他樓盤，增?加客戶的信?任度。在銷?售經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，與同?事團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公司?新一年的銷?售目標(biāo)。加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，因?yàn)樵俸?的方法與計(jì)?劃，也要靠?強(qiáng)有力的執(zhí)?行力來完成?。作為房地?產(chǎn)的置業(yè)顧?問，不僅要?精通賣房業(yè)?務(wù)，對(duì)周邊?的一些知識(shí)?也必須了解?,這樣才能?更好為客戶?服務(wù)，讓客?戶感覺我們?的房子無論?從質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等較?其他樓盤都?更有優(yōu)勢(shì)。?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)給?我這個(gè)鍛煉?機(jī)會(huì)，感謝?同事對(duì)我的?幫助。在新?的一年里自?己要保持一?顆良好的心?態(tài)，積極的?心態(tài)、向上?的心態(tài)，去?面對(duì)工作、?面對(duì)生活，?好好工作、?好好生活,?忠于公司,?忠于顧客，?忠于自己的?職責(zé)，也要?忠于自己的?業(yè)績(jī)，來年?努力交出自?己滿意的成?績(jī)單。_?_年置業(yè)顧?問工作總結(jié)?(二)時(shí)?間飛逝，不?經(jīng)意間__?年已經(jīng)結(jié)束?。默默地算?來，從參加?房地產(chǎn)銷售?工作，來到?__小鎮(zhèn)銷?售部，加入?我們這個(gè)有?著家庭一般?氛圍的團(tuán)體?到現(xiàn)在已經(jīng)?有九個(gè)多月?的時(shí)間了。?九個(gè)月的時(shí)?間放在以往?或許會(huì)顯得?很漫長(zhǎng)，但?在這里仿佛?是眨眼間便?消逝而過。?本人是于?__年__?月底加入公?司的,剛?cè)?職時(shí)，由半?知半解到對(duì)?銷售流程有?了較好的掌?握，背后確?實(shí)下了不少?功夫，也用?了不少時(shí)間?，當(dāng)然更少?不了同事們?的幫助。正?因?yàn)槭堑谝?次接觸置業(yè)?顧問的工作?,所以剛來?的前半個(gè)月?，都是擔(dān)任?置業(yè)助理一?職，一邊協(xié)?助同事做好?銷售工作，?一邊學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)。慢?慢地，對(duì)接?待客戶、跟?蹤客戶、簽?定合同、售?后工作、銀?行按揭等各?方面都開始?有一定的認(rèn)?識(shí)。到__?月份的下半?月經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為實(shí)?習(xí)置業(yè)顧問?。開始真真?正正獨(dú)立一?人去接待客?戶,在此過?程中遇到過?許多困難，?但在經(jīng)理和?同事的協(xié)助?下，都能順?利將工作完?成,也從中?很快得到成?長(zhǎng)。一個(gè)月?后本人對(duì)于?公司項(xiàng)目的?具體情況、?公司的管理?模式、房地?產(chǎn)專業(yè)知識(shí)?和房產(chǎn)銷售?流程及技巧?等都有了很?好的掌握。?因此,經(jīng)公?司批準(zhǔn)于_?_年__月?底轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問。?但由于受?國(guó)家房地產(chǎn)?調(diào)控政策及?貸款利率等?因素的影響?,___房?地產(chǎn)市場(chǎng)從?__月份開?始就提前進(jìn)?入了銷售淡?季,成交量?明顯下降。?我司樓盤的?銷售情況也?不例外,成?交量特別是?在__月、?__月及_?_月都少得?可憐。當(dāng)然?我們接待的?來訪客戶和?來電客戶數(shù)?量也就有限?了,而且大?部分客戶對(duì)?市場(chǎng)的觀望?心理較強(qiáng)。?本人在前幾?個(gè)月這段時(shí)?間共接待各?類來訪客戶?___組次?左右,接聽?各種客戶來?電___人?次左右。雖?然來訪客戶?較少,但我?們銷售人員?并沒有因此?空閑下來,?而是積極地?對(duì)來訪客戶?進(jìn)行電話回?訪,對(duì)來電?意向客戶進(jìn)?行預(yù)約,對(duì)?之前的購房?業(yè)主做好售?后服務(wù)。本?人在這期間?不斷的學(xué)習(xí)?、鍛煉、提?升自己業(yè)務(wù)?能力，也積?累了一些意?向較好的客?戶群體，為?后來的有效?成交奠定了?基礎(chǔ)。從?__月份開?始公司逐步?重視對(duì)外的?房展推廣，?首次組團(tuán)去?___參展?就在現(xiàn)場(chǎng)成?交了___?套，這次展?會(huì)本人雖然?沒有過去，?但過后不久?本人就幫同?事接待來自?___的客?戶并達(dá)成交?，當(dāng)時(shí)頗具?成就感。很?快在___?月份我們又?接到通知，?月底準(zhǔn)備再?去___推?廣，更高興?的是這次_?__上有了?我的名字，?第一次有這?樣的機(jī)會(huì)，?高興之余也?有壓力，我?們出去都不?想空手而歸?。于是本人?全力挖掘之?前積累的客?戶資源，功?夫不負(fù)有心?人，在我們?即將出發(fā)的?前一天我就?接到一位之?前的來電客?戶想去展會(huì)?訂___套?房的信息，?當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)?不敢相信，?但幸運(yùn)的是?在展會(huì)的第?二天他真的?趕到現(xiàn)場(chǎng)簽?了___套?，之前的擔(dān)?心終于落定?了。在展會(huì)?即將結(jié)束時(shí)?我接到公司?的安排，在?國(guó)慶期間要?我自己一個(gè)?人留在__?_繼續(xù)堅(jiān)守?一個(gè)小展位?，覺得是個(gè)?鍛煉的好機(jī)?會(huì)，于是樂?意接受了安?排。一個(gè)人?布展、一個(gè)?人給客人介?紹、一個(gè)人?到外面發(fā)傳?單，確實(shí)有?點(diǎn)辛苦，但?看到有客人?對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)?頭認(rèn)可，心?里還是甜的?多，當(dāng)然在?此期間也認(rèn)?識(shí)了新的朋?友，這就另?一種收獲了?。雖然在小?展會(huì)上并沒?有再次現(xiàn)場(chǎng)?成交，但在?積極的電話?回訪下，_?_月__號(hào)?還是有一位?自己的__?_客戶親自?來到___?現(xiàn)場(chǎng)成交了?___套。?之后的推?廣活動(dòng)也是?陸續(xù)不斷，?__月份本?人又跟同事?們踏上了_?__西部精?品樓盤巡展?之旅。這次?是政府搭臺(tái)?，企業(yè)唱戲?，澄邁縣政?府帶隊(duì)出去?做城市形象?推廣，先后?去___、?___等地?方。這次本?人還是運(yùn)用?了以前的成?功經(jīng)驗(yàn)，在?出發(fā)之前就?努力挖掘出?意向客戶_?__個(gè)，這?次有點(diǎn)遺憾?的是最終只?有一個(gè)客戶?在___展?的第一天去?現(xiàn)場(chǎng)成交_?__套了。?后面我們先?后去了__?_、大慶，?在大慶本人?和新同事成?功開發(fā)了一?家代理分銷?商。當(dāng)然在?工作之余，?我們也有機(jī)?會(huì)領(lǐng)略了美?麗的異地風(fēng)?光，倍感喜?悅，時(shí)?；?味。到_?_月份時(shí)我?們公司全體?進(jìn)入了__?小鎮(zhèn)項(xiàng)目首?批交房的備?戰(zhàn)時(shí)期，工?作也更加繁?忙，反復(fù)的?回訪跟蹤各?位業(yè)主客戶?，確定其來?訪時(shí)間，做?好接待計(jì)劃?。接機(jī)、查?房、預(yù)算相?關(guān)交房費(fèi)用?、推薦裝修?方案、提價(jià)?信息的傳達(dá)?以及對(duì)業(yè)主?各種疑問的?解答等。大?家為此經(jīng)常?加班也很少?怨言，相互?幫忙，團(tuán)結(jié)?一心，也學(xué)?習(xí)了新的知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?還有就是?本人在這將?近一年的時(shí)?間里，嚴(yán)格?要求自己遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，按時(shí)上班?、不早退、?不無緣無故?休假。積極?參加公司或?部門的各種?培訓(xùn)及考核?，不斷改進(jìn)?、總結(jié)、運(yùn)?用。當(dāng)然也?與同事們真?誠(chéng)相待、和?睦相處，不?時(shí)記住學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)點(diǎn)?，寬容別人?的缺點(diǎn)，盡?量讓自己保?留一個(gè)好的?心態(tài)，使之?快樂。另?外，就是在?不斷地接觸?各種客戶之?后，跟其他?樓盤相比的?過程中更能?深刻地體會(huì)?到我們項(xiàng)目?的優(yōu)劣勢(shì)。?歸納起來有?，項(xiàng)目吸引?客戶的地方?主要有:跨?海大橋、西?線高鐵等大?環(huán)境的發(fā)展?潛力;風(fēng)景?優(yōu)美的萬畝?飲用水庫、?一線湖景;?澄邁長(zhǎng)壽之?鄉(xiāng)、__咖?啡風(fēng)情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境;?項(xiàng)目的自身?規(guī)劃與國(guó)際?旅游島下_?_風(fēng)情小鎮(zhèn)?的規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)站?的優(yōu)美宣傳?等等。而影?響客戶購買?信心的因素?有:澄邁、?__地區(qū)的?整體市政配?套落后;項(xiàng)?目地理位置?較偏、生活?條件差;小?區(qū)的園林綠?化較慢、現(xiàn)?場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)?站效果圖落?差感太大;?及個(gè)別證件?公開不齊全?等。當(dāng)然客?戶們也給我?們項(xiàng)目提出?了不少寶貴?意見如:_?__平方戶?型要增加采?光口;__?號(hào)樓2單元?___平方?戶型的私密?性讓人擔(dān)心?;一梯兩戶?的八十多平?方戶型的入?戶門外開時(shí)?有點(diǎn)遮擋樓?梯出口，建?議向里開;?生活陽臺(tái)的?拍水管要盡?量大一些;?可不可給想?___太遠(yuǎn)?能熱水器的?業(yè)主提供條?件等等。?總之，本人?在來公司的?這段時(shí)間里?，收獲頗多?，當(dāng)然也積?累了一些經(jīng)?驗(yàn)，總結(jié)出?一些心得，?希望__年?借此把工作?做的更好，?歸納起來主?要有以下幾?點(diǎn):1.?保持一顆良?好的心態(tài)很?重要。良好?的心態(tài)是一?個(gè)銷售人員?應(yīng)該具備的?最基本的素?質(zhì)，良好的?心態(tài)也包括?很多方面。?a.控制情?緒我們每天?工作在銷售?一線，面對(duì)?形形色色的?人和物，要?學(xué)會(huì)控制好?自己的情緒?，不能將生?活中的情緒?帶到工作中?，以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)去?面對(duì)工作和?生活。b.?寬容心人與?人之間總免?不了有這樣?或那樣的矛?盾事之間，?同事、朋友?之間也難免?有爭(zhēng)吵、有?糾葛。只要?不是大的原?則問題，應(yīng)?該與人為善?，寬大為懷?，學(xué)會(huì)寬以?待人。c.?上進(jìn)心和企?圖心上進(jìn)心?，也是進(jìn)取?心，就是主?動(dòng)去做應(yīng)該?做的事情。?要成為一個(gè)?具備進(jìn)取心?的人，必須?克服拖延的?習(xí)慣，把它?從你的個(gè)性?中除掉。企?圖心，當(dāng)欲?望產(chǎn)生的時(shí)?候，就會(huì)產(chǎn)?生企圖心;?如何將企圖?心用好，必?須好好的學(xué)?習(xí)。2.?不做作，以?誠(chéng)相待，客?戶分辨的出?真心假意。?得到客戶信?任，客戶聽?你的,反之?你所說的一?切都將起到?反效果。?3.了解客?戶需求，第?一時(shí)間了解?客戶所需要?的，做針對(duì)?性講解。?4.推薦房?源要有把握?，了解所有?的房子，包?括它的優(yōu)劣?勢(shì)。做到對(duì)?客戶的所有?問題都有合?理解釋。?5.保持客?戶關(guān)系，每?個(gè)客戶都有?各種人脈，?只要保證他?們對(duì)項(xiàng)目的?喜愛，他們?就會(huì)將喜愛?傳遞。6?.確定自己?的身份，我?們不是在賣?房子，而是?顧問，以我?們的專業(yè)來?幫助客戶。?多與客戶講?講專業(yè)知識(shí)?，中立的評(píng)?價(jià)其他樓盤?，都可以增?加客戶的信?任度。7?.在銷售經(jīng)?理的帶領(lǐng)下?，與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作，完?成公司新一?年的銷售目?標(biāo)。8.?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，因?yàn)樵?好的方法與?計(jì)劃，也要