客戶經(jīng)理工作職責(zé)（8篇）

第6頁共6頁客戶經(jīng)理工?作職責(zé)1?、在當(dāng)?shù)亻_?展信用卡及?相關(guān)收益產(chǎn)?品的推廣工?作，完成本?崗位級別既?定的銷售任?務(wù)指標(biāo);?2、強(qiáng)化自?身風(fēng)險防控?意識，做好?前端風(fēng)險防?范工作;?3、識別客?戶需求，做?好現(xiàn)有客戶?的維護(hù)工作??？蛻艚?jīng)?理工作職責(zé)?（二）1?.銷售任務(wù)?：負(fù)責(zé)達(dá)成?電子運(yùn)營商?客戶銷售業(yè)?績，協(xié)助完?成客戶群所?轄區(qū)的銷量?指標(biāo);2?.授權(quán)電子?運(yùn)營商管理?：(1)?嚴(yán)格遵循銷?售部電子商?務(wù)運(yùn)營管理?辦法，按照?商務(wù)稽查的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行授?權(quán)電子運(yùn)營?商的日常管?理工作;?(2)按照?銷售部線上?價格和渠道?管理辦法，?有效維護(hù)和?管理授權(quán)電?子運(yùn)營商線?上店鋪產(chǎn)品?價格體系，?嚴(yán)禁低價、?竄貨;3?.訂單計劃?管理：精準(zhǔn)?掌控授權(quán)電?子運(yùn)營商云?商系統(tǒng)，掌?控出庫、入?庫、調(diào)撥、?盤點(diǎn)及退換?貨等庫存實(shí)?際情況，匹?配授權(quán)電子?運(yùn)營商訂單?信息;4?.活動規(guī)劃?：根據(jù)電商?業(yè)務(wù)發(fā)展需?求及策略，?制定促銷活?動方案、申?請并協(xié)調(diào)資?源，跟進(jìn)活?動執(zhí)行情況?，保證資源?使用的合理?性、準(zhǔn)確性?、及時性;?5.會員?管理：根據(jù)?授權(quán)電子運(yùn)?營商授權(quán)店?鋪的特性，?為其制定有?效的會員管?理機(jī)制，增?加會員數(shù)量?，有效維護(hù)?會員體系，?提高會員忠?誠度，實(shí)現(xiàn)?業(yè)績增長的?目的;6?.匯報交流?：每日向上?級匯報工作?計劃及銷售?完成情況;?確保信息的?收集、溝通?的及時性與?準(zhǔn)確性，提?供市場訊息?、同業(yè)動態(tài)?、客戶建議?等反應(yīng)報告?，提供決策?和謀略，改?善策略之參?考;對危機(jī)?事件的及時?上報級處理?;7.報?表建立：報?表數(shù)據(jù)真實(shí)?準(zhǔn)確，真實(shí)?反饋市場情?況?？蛻?經(jīng)理工作職?責(zé)（三）?1、開發(fā)和?維護(hù)高凈值?客戶;為高?凈值客戶提?供全方位的?金融理財服?務(wù);2、?向客戶介紹?公司和證券?市場的基本?情況;3?、向客戶介?紹有關(guān)的法?律、行政法?規(guī)、證監(jiān)會?規(guī)定、自律?規(guī)則和公司?的有關(guān)規(guī)定?;4、向?客戶介紹證?券投資的基?本知識及開?戶、交易、?資金存取等?業(yè)務(wù)流程;?5、向客?戶傳遞由公?司統(tǒng)一提供?的研究報告?及與證券投?資、綜合理?財有關(guān)的信?息;6、?向客戶傳遞?由公司統(tǒng)一?提供的證券?類金融產(chǎn)品?宣傳推介材?料及有關(guān)信?息，介紹金?融產(chǎn)品購買?流程;7?、具有相應(yīng)?業(yè)務(wù)資格的?理財顧問可?從事相應(yīng)業(yè)?務(wù)：如具有?投資顧問咨?詢資格的理?財顧問可從?事投資顧問?業(yè)務(wù);具有?基金銷售資?格可從事基?金銷售業(yè)務(wù)?;具有期貨?從業(yè)資格的?理財顧問可?從事期貨I?B介紹業(yè)務(wù)??？蛻艚?jīng)?理工作職責(zé)?（四）1?.面向終端?大中型企業(yè)?客戶(國企?、外企、知?名民企等)?的開發(fā)和維?護(hù)，建立并?動態(tài)管理客?戶數(shù)據(jù)庫;?2.通過?電話、上門?拜訪等，向?客戶提供B?2B解決方?案，并對潛?在客戶進(jìn)行?深度挖掘，?拓展相關(guān)區(qū)?域的銷售業(yè)?務(wù)，以推進(jìn)?企業(yè)電商化?采購進(jìn)程;?3.積極?協(xié)調(diào)配合部?門運(yùn)營經(jīng)理?等公司內(nèi)部?資源，提高?客戶滿意度?和粘度;?4.銷售京?東線上平臺?全線商品，?完成季度銷?售目標(biāo)和客?戶開拓指標(biāo)?。客戶經(jīng)?理工作職責(zé)?（五）1?、負(fù)責(zé)行業(yè)?(中小)集?團(tuán)客戶的業(yè)?務(wù)拓展。?2、負(fù)責(zé)行?業(yè)(中小)?集團(tuán)客戶關(guān)?系維系，開?展定期回訪?，了解客戶?需求和建議?并反饋。?3、收集、?整理、反饋?轄區(qū)內(nèi)市場?競爭信息、?客戶需求信?息和客戶資?料信息。?4、挖掘市?場商機(jī)與客?戶需求，分?析市場動態(tài)??？蛻艚?jīng)?理工作職責(zé)?（六）1?、負(fù)責(zé)本地?化B2B市?場客戶開發(fā)?和本地化服?務(wù)體系落地?;提升客戶?忠誠度和市?場口碑;?2、負(fù)責(zé)鏈?接整合、高?效運(yùn)營多種?與阿里業(yè)務(wù)?相關(guān)市場資?源、政府資?源等;設(shè)計?、落地、運(yùn)?營相關(guān)市場?、客戶項(xiàng)目?;有效推動?生態(tài)物種健?康發(fā)展達(dá)成?業(yè)務(wù)目標(biāo);?3、深度?挖掘B2B?客戶外貿(mào)、?供應(yīng)鏈服務(wù)?需求，推動?阿里巴巴外?貿(mào)整體解決?方案的本地?化服務(wù)。?客戶經(jīng)理工?作職責(zé)（七?）1.負(fù)?責(zé)公司餐飲?類目區(qū)域知?名餐飲品牌?的商務(wù)合作?拓展;2?.全方位的?進(jìn)行服務(wù)品?牌跟進(jìn)與溝?通;深挖客?戶需求，提?供廣告、在?線交易等全?案營銷策略?方案;_?___分析?客戶需求，?制定落地執(zhí)?行方案;?4.跨部門?協(xié)作，完成?售前準(zhǔn)備、?提案、上線?及總結(jié)回顧?;5.深?化客戶關(guān)系?，與公司各?部門配合，?及時處理客?戶的反饋、?投訴和建議?，提高客戶?滿意度;?客戶經(jīng)理工?作職責(zé)（八?）1、貫?徹與執(zhí)行公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，遵?守法律、法?規(guī)，在規(guī)定?時間內(nèi)保數(shù)?量、保質(zhì)量?的完成上級?下達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)，?有質(zhì)量有效?率的完成工?作任務(wù);?2、在上級?的指示下制?定銷售計劃?，確定銷售?計劃的重點(diǎn)?內(nèi)容和工作?目標(biāo)，根據(jù)?市場的情況?制定不同的?營銷策略，?進(jìn)行相應(yīng)的?策略規(guī)劃調(diào)?整，部署并?實(shí)施保證銷?售任務(wù)的完?成;3、?負(fù)責(zé)做好客?戶聯(lián)系維護(hù)?工作，有計?劃的進(jìn)行老?開戶聯(lián)系和?新客戶的組?織開發(fā)工作?。可以計劃?打電話、登?門拜訪、信?函等等方式?對各種類型?的各戶進(jìn)行?聯(lián)系營銷工?作;4、?積極發(fā)現(xiàn)客?戶的需求，?對客戶的需?求進(jìn)行引導(dǎo)?，并及時的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?，若是客戶?有其他新的?需求，及時?向上級部門?報告;5?、負(fù)責(zé)定期?對市場做好?調(diào)研和分析?工作，;充?分了解消費(fèi)?者的需求變?化，以便更?好進(jìn)行市場?預(yù)測，避規(guī)?風(fēng)險，把握?市場商機(jī);?6、搜集?客戶資料整?理客戶情況?，將營銷的?情況進(jìn)行統(tǒng)?計分析并歸?檔整理，對?營銷情況提?出合理的建?設(shè)性意見，?并上報上級?，為重要的?決策作為參?考資料;?7、處理好?對外公關(guān)關(guān)?系，廣為交?際擴(kuò)大人脈?，為樹立良?好的企業(yè)形?象及潛在的?客戶做準(zhǔn)備?;8、做?好內(nèi)部協(xié)調(diào)?工作，以便?能夠順利的?成交每一項(xiàng)?業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)?好各個部門?之間、上下?級之間、資?源分配協(xié)調(diào)?等工作，以?便信息都能?夠準(zhǔn)確的、?順暢的傳達(dá)?到位;9?、對產(chǎn)品知?識、金融、?營銷、法律?等相關(guān)信息?有充分深入?的了解，熟?悉更多的各?項(xiàng)業(yè)務(wù);?10、利用?電話、黃頁?、網(wǎng)站等相?關(guān)信息進(jìn)行?客戶開拓，?有針對性的?進(jìn)行營銷工?作。建立客?戶檔案，對?客戶的各個?方面進(jìn)行分?析，有針對?性的利用各?種溝通手段?、溝通策略?與客戶進(jìn)行?聯(lián)系談判、?進(jìn)行合作;?11、能?夠?qū)炯?客戶的相關(guān)?信息做好保?密工作;?12、具有?高度的責(zé)任?心、良好的?職業(yè)道德和?敬業(yè)精神、?不斷學(xué)習(xí)的?進(jìn)取心，努?力學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)技能?和營銷知識?，提高自己?的業(yè)務(wù)水平?和綜合素質(zhì)?;13、?有效率的完?成上級安排?的其他工作?事務(wù)。客?戶經(jīng)理崗位?職責(zé)(二)?保險公司?1.銷售?推動和促進(jìn)?：積極開拓?準(zhǔn)客戶，建?立和積累有?效的忠誠客?戶群。2?.展業(yè)服務(wù)?：準(zhǔn)客戶登?記、準(zhǔn)客戶?跟蹤、業(yè)務(wù)?咨詢、保險?單利益說明?。3.客?戶服務(wù)：協(xié)?助客戶進(jìn)行?理賠、給付?、保單變更?等服務(wù)活動?。4.達(dá)?成公司規(guī)定?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?指標(biāo)。5?.參加公司?組織的各類?培訓(xùn),并通?過考試。?6.遵守公?司關(guān)于銷售?人員的各項(xiàng)?管理規(guī)定。?客戶經(jīng)理?崗位職責(zé)(?三)移動?公司1.?負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)?營商總部客?戶關(guān)系。?2.負(fù)責(zé)市?場信息的收?集及競爭對?手的分析。?3.負(fù)責(zé)?運(yùn)營商項(xiàng)目?選型的入圍?及運(yùn)作。?4.負(fù)責(zé)對?各個區(qū)域市?場的銷售進(jìn)?行支持。?5.負(fù)責(zé)協(xié)?助事業(yè)本部?其他部門完?成市場等相?關(guān)工作。?客戶經(jīng)理崗?位職責(zé)(四?)1、負(fù)?責(zé)制定、組?織實(shí)施和完?全大客戶年?度工作目標(biāo)?;2、在?公司安排下?，負(fù)責(zé)所在?區(qū)域的終端?大客戶招商?工作和日常?客戶維護(hù)工?作;3、?負(fù)責(zé)大客戶?的開發(fā)與關(guān)?系維護(hù)工作?，與目標(biāo)大?客戶建立良?好的業(yè)務(wù)關(guān)?系，挖掘大?客戶的需求?，靈活有效?地完全銷售?任務(wù);4?、負(fù)責(zé)建立?大客戶信息?檔案和管理?工作，并進(jìn)?行科學(xué)的客?戶關(guān)系管理?，及時高效?地為大客戶?提供高品質(zhì)?服務(wù)以保證?客戶滿意度?;5、協(xié)?助公司運(yùn)營?部門對其所?簽大客戶的?訂單管理、?跟單統(tǒng)籌及?物流配送工?作;6、?協(xié)助公司不?斷完善、優(yōu)?化對大客戶?的開發(fā)及運(yùn)?營管理制度?及流程;?7、協(xié)助公?司不斷優(yōu)化?對大客戶市?場資源配置?，節(jié)約招商?及運(yùn)營管理?成本;8?、協(xié)助公司?及時處理大?客戶投訴及?售后服務(wù)工?作;9、?具體協(xié)調(diào)和?銜接對大客?戶的技術(shù)支?持和技術(shù)保?障工作;?10、協(xié)助?上級領(lǐng)導(dǎo)制?定年度、季?度、月度銷?售計劃和經(jīng)?銷商管理制?度，就經(jīng)營?管理方面向?公司提出自?己的合理化?建議?？?戶經(jīng)理崗位?職責(zé)(五)?(1)訪?問。對客戶?進(jìn)行富有成?效的拜訪與?觀察。(?