《秘書禮儀問題研究（論文）》

現(xiàn)代秘書微信禮儀運用研究報告TOC\o"1-3"\h\u7916一、微信禮儀概述 27577（一）微信禮儀涵義 218119（二）微信禮儀基本規(guī)范與要求 21863二、微信禮儀在現(xiàn)代秘書工作中的重要性 320120（一）微信禮儀與秘書工作密不可分 326469（二）微信禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段 330003三、現(xiàn)代秘書微信禮儀運用現(xiàn)狀 45593（一）現(xiàn)代秘書微信禮儀運用現(xiàn)狀調(diào)查分析 475881.調(diào)查基本情況 4126062.調(diào)查結(jié)果分析 431982（二）現(xiàn)代秘書微信禮儀運用存在的問題 6123071.禮儀修養(yǎng)良莠不齊 658802.對微信禮儀內(nèi)容了解不全面，仍需學(xué)習(xí)拓展 7226533.良好溝通的微信禮儀習(xí)慣有待養(yǎng)成 73010（三）現(xiàn)代秘書微信禮儀運用存在問題的原因分析 8151421.秘書個人方面 8325932.企業(yè)方面 8291773.社會方面 831225四、現(xiàn)代秘書微信禮儀提升舉措 1010694（一）秘書個人方面 1019431（二）企業(yè)方面 1030236（三）社會方面 115663致謝 1410459附錄 15現(xiàn)代秘書微信禮儀運用研究【內(nèi)容摘要】秘書禮儀是秘書工作極其重要的內(nèi)容之一，是展現(xiàn)企業(yè)良好形象的窗口，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，目前企業(yè)秘書對禮儀修養(yǎng)的重要性認(rèn)識到位，但認(rèn)識與實踐還有差距。分析發(fā)現(xiàn)存在著禮儀修養(yǎng)良莠不齊、對禮儀內(nèi)容了解不全面，仍需學(xué)習(xí)拓展、良好接待禮儀習(xí)慣有待養(yǎng)成、社交禮儀修養(yǎng)仍需強化。所以本文針對于秘書禮儀中的微信禮儀提出了秘書人員自身加強理論知識學(xué)習(xí)；積極參加禮儀實踐；自覺嚴(yán)格規(guī)范禮儀；企業(yè)應(yīng)構(gòu)建良好企業(yè)文化、營造良好禮儀氛圍；社會環(huán)境優(yōu)化方面等進一步提高企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)的措施。關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書；微信禮儀；禮儀修養(yǎng)在企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，雖然說對企業(yè)的網(wǎng)站進行推廣，對企業(yè)的產(chǎn)品進行營銷很重要，但是真正的成交還是要靠網(wǎng)絡(luò)溝通，即網(wǎng)上客戶服務(wù)來完成。由于網(wǎng)上營銷的特殊性質(zhì)，使得在線接待無比重要，可以這么說，在線接待是在線銷售的臨門一腳。在網(wǎng)絡(luò)秘書人員的日常工作中，不僅要對秘書常見問題進行分析，還要對秘書人員進行培訓(xùn)，讓秘書人員在掌握這些常見問題的基礎(chǔ)上，還要掌握為顧客進行服務(wù)的原則。秘書人員只有牢牢掌握服務(wù)原則，才能靈活有效地為顧客進行服務(wù)，從而獲得更好的銷售效果，而禮儀在人際交往中起著至關(guān)重要的作用。且現(xiàn)代社會是一個數(shù)據(jù)信息化的時代，微信成為了人們?nèi)粘贤?、交流的平臺，對于秘書來說，微信更是工作中不可缺少的一個工具，合理使用微信，重視微信禮儀不僅能提升自己的職業(yè)形象，對于自己未來的職業(yè)發(fā)展也是有一定的益處。一、微信禮儀概述（一）微信禮儀涵義微信禮儀是微信使用者在微信上對其他人應(yīng)有的禮儀，真實世界中，人與人之間的社交活動有不少約定俗成的禮儀，而在微信這種網(wǎng)絡(luò)世界中，也同樣有一套不成文的規(guī)定及禮儀，即微信禮儀，供微信使用者遵守。忽視微信禮儀的后果，可能會對他人造成騷擾，雖然不會像真實世界動武般造成損傷，但對當(dāng)事人也不會是一種愉快的經(jīng)驗。（二）微信禮儀基本規(guī)范與要求1.起名要規(guī)范相當(dāng)多的人認(rèn)為，微信用戶名就是網(wǎng)名，起名可以隨心所欲。比如，有些微信用戶用黨和國家機關(guān)名稱來命名，很不嚴(yán)肅。微信名雖說是網(wǎng)名，但對于秘書這一特殊群體來說，應(yīng)本著利于交往、利于記憶的目的起一個規(guī)范、高雅的微信名，而不能隨波逐流、標(biāo)新立異、嘩眾取寵。2.加友要禮貌添加他人為好友，要在備注欄里作自我介紹。不作自我介紹就加他人會讓被添加的人感到困惑，有一種“猜猜我是誰”的感覺，更多的時候會被直接忽略掉；即使微信名是自己的真實名字，為體現(xiàn)對被添加人的尊重，作自我介紹也是必要的。添加微信通訊錄中的好友入微信群，要事先征得當(dāng)事人的同意。3.溝通要對等溝通對等，一方面體現(xiàn)在溝通方式的對等上。溝通信息時，一般采用文字，盡量不用語音。文字表達直觀，語音很多時候不方便聽取，有時甚至?xí)驗榘l(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)或不清晰而讓人產(chǎn)生歧義或誤解。而且作為秘書，回復(fù)語言也是有一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的，比如，最好不要使用表情符號，表情符號并未設(shè)定明確含義，每個人的用法都可能不同，在不同情境下含義也可能不同。4.“曬圈”要慎重打開朋友圈，會發(fā)現(xiàn)各種“曬”：加班晚回家了，要曬朋友圈；參加會議、培訓(xùn)了，要曬朋友圈等等。秘書的微信“朋友圈”并非僅僅包括自己的家人和好友，還包括上級、同事，“朋友圈”其實已具有媒體屬性，不是私域，而是一個公共場合。既然“朋友圈”是公共場合，秘書“曬”什么就要十分慎重。

二、微信禮儀在現(xiàn)代秘書工作中的重要性在日常生活中，當(dāng)我們使用微信等社交軟件與他人進行溝通時，如果能夠遵守微信禮儀規(guī)范，不僅能獲得他人的好感與尊重，還能在一定程度上拓展自己的交際范圍。同樣，在工作中，作為秘書人員，當(dāng)需要微信等通訊軟件與公司其他部門交接工作或是與客戶進行聯(lián)系是，如果不能嚴(yán)格規(guī)范自己的禮儀，遵守微信禮儀規(guī)范，對工作就會很大的負(fù)面影響。具體體現(xiàn)在以下兩個方面：（一）微信禮儀與秘書工作密不可分禮儀作為社會規(guī)范，自古以來對人類的生活、工作的方方面面產(chǎn)生著重要的影響。因此，“禮儀”從秘書工作產(chǎn)生之日，便是其工作的一個重要職能，盡管隨著社會的發(fā)展和時代的變化，禮儀表現(xiàn)的內(nèi)容、方式也產(chǎn)生了變化，進而對秘書人員的禮儀觀念、素質(zhì)、操辦能力也提出了更高的要求，但是，無論怎么變化，禮儀作為秘書工作的一個重要職能永遠(yuǎn)不會改變，特別是現(xiàn)代社會越發(fā)展，禮儀在生活、工作中的作用越加突出和重要。且隨著微信在日常生活中的作用越來越重要，微信禮儀也受到了越來越多的關(guān)注，作為一名秘書工作者，工作中對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，技術(shù)水平高、工作質(zhì)量好、辦事效率快是其的職業(yè)素質(zhì)、能力的重要體現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的重要因素。但是如果再輔以得當(dāng)禮儀行為的，則更能體現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)樹立威信，強化組織形象，樹立品牌。（二）微信禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段微信禮儀是秘書人員與組織、組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁。實踐證明，除了借助傳播事業(yè)的信息渠道和信息網(wǎng)絡(luò)外，一些合乎社交規(guī)范和行為道德規(guī)范的禮節(jié)和儀式，也起著極其重要的橋梁作用。微信禮儀是秘書人員與社會組織取得公眾信任和理解的重要手段。因為禮儀調(diào)節(jié)以尊重雙方為前提，同時又是尊重雙方的外在表現(xiàn)。禮儀是秘書工作與公共關(guān)系實物的靈魂。這是經(jīng)過長期實踐，反復(fù)檢驗所證明了的。良好的微信禮儀行對外可以協(xié)調(diào)關(guān)系、促進交往，對內(nèi)可以增進感情。公共關(guān)系講究“內(nèi)求團結(jié)完善，外求和諧發(fā)展”，其宗旨與禮儀的作用和目的是一致的。所以，微信禮儀對一個組織來說，內(nèi)部可以幫助組織體現(xiàn)真誠、熱情、實事求是、講究信譽的態(tài)度，并且承載著這種態(tài)度，在外部公關(guān)的實踐中塑造組織良好的形象、信譽、品牌。因此，微信禮儀對秘書人員的公關(guān)工作意義重大。

三、現(xiàn)代秘書微信禮儀運用現(xiàn)狀微信以其信息發(fā)布便捷、傳播速度快、影響面廣、互動性強等特點，在短短幾年時間迅速發(fā)展成為目前國內(nèi)社交用戶群體最多的軟件。據(jù)騰訊發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報告》顯示，僅僅在2017年9月，日均登錄用戶就達到9億多；日發(fā)送次數(shù)達到380億，平均登錄用戶每人每天發(fā)送次數(shù)達到42條。毋庸置疑，微信也是秘書日常工作中溝通交流的重要工具。但就像一個硬幣有兩面一樣，微信也是一把雙刃劍，使用得當(dāng)，事半功倍，有利于提高工作效率；使用不當(dāng)，事倍功半，甚至有損秘書和單位形象，本章也將現(xiàn)代秘書微信禮儀的運用現(xiàn)狀進行分析研究，以了解現(xiàn)代秘書微信禮儀運用的問題及原因。（一）現(xiàn)代秘書微信禮儀運用現(xiàn)狀調(diào)查分析1.調(diào)查基本情況企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)，是指秘書在工作和社會活動中，微信社交平臺為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規(guī)范或程序，是秘書工作人員日常工作的重要內(nèi)容，體現(xiàn)的是秘書工作人員自身的文化素養(yǎng)、工作態(tài)度和精神狀態(tài)。秘書微信禮儀在設(shè)有秘書職位的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位得到廣泛的運用，本文主要是針對于天津市中小企業(yè)737位秘書工作人員的禮儀與修養(yǎng)進行研究。調(diào)查內(nèi)容簡要概括如下（詳細(xì)內(nèi)容見附錄）：（1）微信禮儀包括哪些方面（2）對自身微信禮儀素養(yǎng)水平的認(rèn)識（3）目前微信禮儀修養(yǎng)欠缺的主要原因2.調(diào)查結(jié)果分析（1）對企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)的認(rèn)識現(xiàn)狀?表3.1微信禮儀中最常用的禮儀禮貌用語9.63%文明使用朋友圈71.37%及時回復(fù)消息9.63%天津的中小企業(yè)在工作中比較注重秘書的微信禮儀素養(yǎng)，調(diào)查顯示對于“微信禮儀中最常用的禮儀是”，“禮貌用語”占71.37%，“文明使用朋友圈”占9.63%，“及時回復(fù)消息”占19.00%。在秘書通過微信進行工作、交往中，遵循禮儀，不但有利于與他人溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之順利發(fā)展。秘書人員在人際關(guān)系中起著中介作用，有著聯(lián)系上下，溝通內(nèi)外的重要作用。圖3.1微信禮儀中最常用的禮儀（2）現(xiàn)代秘書微信禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)有著塑造企業(yè)形象、展示企業(yè)價值的重要作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津市中小企業(yè)從業(yè)人員對企業(yè)秘書禮儀修養(yǎng)重要性認(rèn)識到位。如圖3.2在調(diào)查的737位人員中，認(rèn)為企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)重要的占84.26%，只有15.74%的受訪者認(rèn)為微信禮儀對工作沒多大影響。圖3.2企業(yè)秘書微信禮儀的重要性分布相比較對企業(yè)秘書微信禮儀認(rèn)識而言，受訪者們對于自己在實際工作中對微信禮儀的評價相對較差。調(diào)查數(shù)據(jù)如表3.2所示，只有78.15%的受訪者認(rèn)為自己的微信禮儀可以應(yīng)付日常情況，12.21%的受訪者表示會出現(xiàn)偶爾尷尬的局面，還有9.52%的受訪者則表示經(jīng)常會出現(xiàn)尷尬的局面。這體現(xiàn)出從認(rèn)識到實踐是有差距的，雖然受訪者們對企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)的重要性認(rèn)識到位，但是沒有真正在實際行動中加以重視，出現(xiàn)認(rèn)識與實踐脫節(jié)的狀態(tài)。表3.2企業(yè)秘書微信禮儀的使用情況微信禮儀可以應(yīng)付日常情況78.15%會出現(xiàn)偶爾尷尬的局面12.21%經(jīng)常會出現(xiàn)尷尬9.52%（3）現(xiàn)代秘書微信禮儀修養(yǎng)欠缺主要原因構(gòu)成調(diào)查結(jié)果顯示，約有57.80%的人認(rèn)為是秘書個人原因所致。一方面，秘書的學(xué)歷水平總體在本科及以下，學(xué)歷水平不高，也就導(dǎo)致了知識結(jié)構(gòu)的不足?！墩f文解字》中說：“修，飾也。”古人認(rèn)為，“修”不僅表現(xiàn)外在的修飾，而且傳達內(nèi)在文化精神的修飾，強調(diào)文質(zhì)兼?zhèn)洌呓y(tǒng)一。禮儀行為與思想修養(yǎng)及文化知識相關(guān)，沒有高尚的道德情操和相當(dāng)?shù)奈幕R，很難有良好的禮儀表現(xiàn)。如表3.3所示，示天津市中小企業(yè)秘書人員的學(xué)歷“本科”占72.05%，“?？啤闭?8.31%，“?？萍耙韵隆闭?.63%，“碩士及以上”為0%，表明秘書人員的文化修養(yǎng)狀況基本良好，但還有待加強學(xué)習(xí)。表3.3企業(yè)秘書人員的學(xué)歷占比本科72.05%專科18.31%?？萍耙韵?.63%其次，約有25.80%的人認(rèn)為秘書微信禮儀欠缺是源于企業(yè)只重視經(jīng)濟效益而忽視了人才禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)。具體表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)不夠和管理體制落后。此外，除了個人原因和企業(yè)原因，還有16.42%的人認(rèn)為是社會原因造成了現(xiàn)代秘書微信禮儀修養(yǎng)水平不高。首先，傳統(tǒng)文化影響的弱化對社會文明程度造成了一定的影響，社會文明程度不高的話，大眾的禮儀修養(yǎng)意識就會慢慢淡化，微信禮儀這種網(wǎng)絡(luò)禮儀就更不會被重視。（二）現(xiàn)代秘書微信禮儀運用存在的問題1.禮儀修養(yǎng)良莠不齊當(dāng)今，在市場經(jīng)濟下，我國的秘書行業(yè)已形成龐大的職業(yè)群體。企業(yè)秘書已不是簡單的行政事務(wù)人員，其職能也在發(fā)生著變化，從過去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制定工作計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理綜合事務(wù)，負(fù)責(zé)公司的公共關(guān)系處理等。隨著天津市中小型企業(yè)的不斷增多，秘書人員的需求量也在不斷增加。大多數(shù)中小企業(yè)的秘書人員都是由文員擔(dān)任，或者由管理者兼任。而這部分人員很多并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過禮儀課程，在日?；顒又兄饕揽孔约旱慕?jīng)驗來開展禮儀活動，這就造成了秘書人員禮儀修養(yǎng)良莠不齊的狀態(tài)。調(diào)查顯示61.61%的人沒有專門學(xué)習(xí)過禮儀，這就造成了從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)良莠不齊的現(xiàn)象。表3.4企業(yè)秘書禮儀學(xué)習(xí)情況專門培訓(xùn)過22.38%簡單講解過16.01%沒有學(xué)習(xí)過相關(guān)禮儀61.61%2.對微信禮儀內(nèi)容了解不全面，仍需學(xué)習(xí)拓展熟知各種社交禮儀與修養(yǎng)是秘書工作人員的基本能力，是保證其更好游刃于領(lǐng)導(dǎo)、客戶等被接待之間的利器。但調(diào)查顯示，許多從業(yè)人員對社交禮儀，例如微信禮儀修養(yǎng)了解有限，所知不全面。在調(diào)查中，問及“你知道哪些微信禮儀時”，受訪者們的回答排在前三位的是禮貌用語、友善溝通、消息及時回復(fù)，所占比重分別為80.36%、72.32%、69.64%；排在后三位的是朋友圈不刷廣告、不隨便邀請好友進群、加好友要注明身份，所占比重分別為8.04%、27.68%、27.68%。對微信禮儀的全面認(rèn)識了解是踐行的基本，認(rèn)識都不全面，想要在實際工作中很好的運用無疑是“天方夜譚”。表3.5對微信禮儀的認(rèn)識程度禮貌用語22.38%友善溝通16.01%消息及時回12.94%朋友圈不刷廣告8.04%不隨便邀請好友進群12.98%加好友要注明身份27.68%3.良好溝通的微信禮儀習(xí)慣有待養(yǎng)成禮儀與修養(yǎng)的范圍極廣，溝通禮儀無疑涵蓋其中。作為企業(yè)秘書人員，通過微信日常溝通必不可少，說是“家常便飯”也不為過。在設(shè)計問卷的時候，我們針對微信溝通禮儀有意識的設(shè)計了兩個題目：“在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，是否會回復(fù)一個單字，例如：嗯，哦”，在選項中正確的、合乎禮儀規(guī)范的做法是不會，而該題的合格率只有80.36%；“您在日常交流中是否會慣用工作語言”，在選項中較為禮貌的、合乎規(guī)范的回答是會，但該題能夠合乎禮儀的只有60.14%。這樣的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)秘書缺少必要的有關(guān)微信禮儀修養(yǎng)理論和實踐培訓(xùn)，現(xiàn)在雖說從事秘書工作，但依靠的也是其自身有限的人生經(jīng)歷，對于接觸過的做的相對較好，未接觸過的就比較隨性，“差強人意”。表3.6微信禮儀題目回答合格率您在日常交流中是否會慣用工作語言”80.36%；在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，是否會回復(fù)一個單字60.14%（三）現(xiàn)代秘書微信禮儀運用存在問題的原因分析1.秘書個人方面（1）知識結(jié)構(gòu)不足。現(xiàn)在企業(yè)聘用秘書更多的傾向于秘書外在的形象氣質(zhì)，而弱化對秘書人員知識結(jié)構(gòu)要求，這就使得有些秘書由于自身知識結(jié)構(gòu)的影響，導(dǎo)致這些秘書人員在工作中不注意細(xì)節(jié)，出現(xiàn)很多不符合規(guī)范的行為，他們甚至不以為然，根本沒有認(rèn)識到這樣的行為是不當(dāng)?shù)?。如說話不看對象不注意場合，或是語言輕浮不嚴(yán)肅，出現(xiàn)了不尊重他人的行為。（2）個人禮儀修養(yǎng)欠缺。知識結(jié)構(gòu)的不足必然導(dǎo)致秘書人員個人禮儀修養(yǎng)的欠缺。個人禮儀修養(yǎng)是導(dǎo)致秘書人員行為不當(dāng)?shù)闹苯釉?，在工作中不注重禮儀，夾帶著日常不好的生活習(xí)慣，而未能及時糾正，這直接影響這秘書人員對外的形象。如一些秘書人員喜歡背后說他人是非，或是比較懶散，回復(fù)慢慢吞吞不及時。2.企業(yè)方面（1）重視經(jīng)濟效益而忽視人才禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)。經(jīng)濟效益的增長是企業(yè)孜孜不倦的追求，很多企業(yè)評判人才的標(biāo)準(zhǔn)就是以為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟增長來判定，而忽視了對人才其他素質(zhì)的考評。故而，企業(yè)的重心在經(jīng)濟發(fā)展上，而忽視諸如秘書人才禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，有很多企業(yè)對秘書工作及人才重視不夠，對秘書行為要求不嚴(yán)，從而間接導(dǎo)致了企業(yè)秘書禮儀修養(yǎng)問題的產(chǎn)生。（2）企業(yè)文化建設(shè)不夠。一個成功的企業(yè)必然擁有一個好的企業(yè)文化，企業(yè)文化是增強企業(yè)凝聚力的保證。天津市中小企業(yè)秘書禮儀修養(yǎng)問題的產(chǎn)生直接原因在于企業(yè)秘書人員，而一個強有力的企業(yè)文化能夠從大局觀、企業(yè)榮譽等方面對秘書工作人員進行的監(jiān)督和塑造，從而使得企業(yè)秘書工作人員自覺加強禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)。反之，一個不健全的企業(yè)文化建設(shè)必然不具備這樣的功能，會造就企業(yè)人員工作散漫等不良情況的發(fā)生。故而，企業(yè)文化建設(shè)健全與否影響著企業(yè)秘書禮儀修養(yǎng)的發(fā)生與發(fā)展。3.社會方面（1）社會文明程度的影響。社會風(fēng)氣的好壞，不僅標(biāo)志著一個社會的文明程度高低，而且，還影響社會良好道德環(huán)境的生成。改革開放以來，我國經(jīng)濟社會發(fā)生了深刻變化，尤其是在建立社會主義市場經(jīng)濟過程中，人們的思想觀念發(fā)生了重大變化。我們不能否認(rèn)一點，現(xiàn)在企業(yè)對秘書的要求越來越高?，F(xiàn)在的社會是一個彰顯個性的社會，隨著社會的進步及經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的思想日益開放，追求時尚也成為一種潮流，并愈演愈烈，深深影響著中青年群體，這也就造成了大多少人不分場合的追求時尚，如在在微信等社交平臺進行工作交流的過程中使用網(wǎng)絡(luò)語言，或是溝通語氣過于隨意這樣都顯得不夠正式，不夠規(guī)范。（2）傳統(tǒng)禮儀文化影響的弱化。我國自古以來就是“禮儀之邦”，我國從古至今都流傳著“禮”文化。但隨著社會的進步及全球化的發(fā)展，開放的思想、另類的思想、金錢至上、利益至上觀念的盛行，正在不斷沖擊著我國的傳統(tǒng)文化的影響力，傳統(tǒng)文化的作用正在不斷弱化，“禮”文化氛圍也正逐步消散，從根源和意識上制約著企業(yè)秘書微信禮儀修養(yǎng)的發(fā)展。

四、現(xiàn)代秘書微信禮儀提升舉措（一）秘書個人方面1.自覺接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平學(xué)習(xí)禮儀教育，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識，樹立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達到處處講究禮儀的目的。古人強調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時時注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。2.廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識，使自己博聞多識。加強文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。我國素有“禮儀之邦”之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，隨著我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風(fēng)俗千差萬別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以利于在實踐中運用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。（二）企業(yè)方面1.給予秘書人員人文關(guān)懷禮儀不是一種形式，而是從心底產(chǎn)生的對他人的尊敬。網(wǎng)絡(luò)秘書人員與幾乎時時與各種顧客打交道，難免會有誤會和隔閡，也難免有委屈、職業(yè)倦怠的時候。因此，公司就需要關(guān)注員工的心理健康，開展心理咨詢和壓力疏導(dǎo)。目前，廣泛開展的員工援助計劃（EAP）就是在這一背景下發(fā)展起來的。公司可以結(jié)合其他企業(yè)的經(jīng)驗，科學(xué)地開展企業(yè)內(nèi)部需求分析，為員工提供心理健康咨詢、開設(shè)心理健康講座，疏解工作壓力和倦怠情緒。要注意建立企業(yè)內(nèi)部的良好溝通機制，以便管理者及時發(fā)現(xiàn)員工心理情緒方面問題，研究對策措施。同時，結(jié)合員工興趣愛好，開展多樣化的社團活動，豐富員工的業(yè)余生活，讓員工切實感受到組織對自己的關(guān)愛。因此，要想秘書服務(wù)持續(xù)追求卓越，需要社會和公司給子他們更多的理解與關(guān)懷，才能使其持續(xù)擁有飽滿的工作熱情和顧客至上的服務(wù)理念。2.協(xié)調(diào)各部門人際關(guān)系，優(yōu)化管理體制人際關(guān)系融洽，是員工心情舒暢地開展工作的基礎(chǔ)，這也是秘書禮儀由內(nèi)而發(fā)的影響因素。企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系，離不開有效的協(xié)調(diào)和溝通。企業(yè)應(yīng)著力營造平等尊重、和諧融洽、互信互助的工作氛圍，建立部門之間、員工與部門之間、員工與員工間溝通和交流的渠道，使員工能夠感受到上級和同事的關(guān)心和支持。同時，讓員工感受到組織的支持也非常重要，因此，企業(yè)在管理中應(yīng)以人為本，實施人性化的管理措施，暢通上下交流的渠道，并去主動關(guān)注秘書人員的切身權(quán)益和需求，為他們提供必要的工作資源，幫助他們改善生活狀態(tài)，使他們在工作、生活中能感受到組織的關(guān)注與支持，從而產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感和依賴感，這將有助于重燃秘書人員的禮儀素質(zhì)。3.對秘書禮儀提供報酬公司對直接服務(wù)于客戶的秘書人員在語言方式、情緒控制等禮儀方面提出的特殊要求，如開始問候應(yīng)該加上表情，溝通過程中使用敬語或更親切的語氣等，都使員工付出了額外的情緒勞動，這些情緒就是禮儀的本質(zhì)來源。這種情緒勞動維持和促進了客戶和企業(yè)之間的親密度和好感度，為企業(yè)帶來聲譽和效益，為企業(yè)創(chuàng)造了無形價值，因此企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對員工的情緒勞動給予相應(yīng)報酬。當(dāng)然，由于情緒勞動是通過表情、情緒、語言等形式表達出來的，不具備定時、定量的條件，因此往往不易進行考核評估，也不容易確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。因此對情緒勞動的報酬支付可以采取薪金、福利、職業(yè)發(fā)展機會、培訓(xùn)等不同的形式來進行和表達。如以薪金的方式支付，則應(yīng)當(dāng)首先確定屬于情緒勞動的崗位，還可以根據(jù)情緒勞動的強度大小將情緒勞動崗位劃分為不同的級別，然后根據(jù)企業(yè)的工資結(jié)構(gòu)和工資幅度范圍確定每一個崗位情緒勞動的報酬標(biāo)準(zhǔn)。情緒勞動支付的薪金應(yīng)當(dāng)屬于績效工資的一部分，績效工資在整體薪酬中所占的比例不同的崗位和職位又有所不同，因此，對每個情緒勞動崗位確定多大比例或多少數(shù)額的情緒勞動報酬，也是人力資源管理水平的一個標(biāo)志。當(dāng)然，情緒勞動的報酬不一定要以薪金的方式體現(xiàn)，也可以通過給予額外的帶薪假期、發(fā)放禮品、家屬獎勵等福利的方式體現(xiàn)。這種報酬形式所需成本較小、操作靈活、獎勵周期短，對一個積極性的提高往往起到事半功倍的效果。（三）社會方面針對傳統(tǒng)禮儀文化禮儀文化逐漸弱化、社會文明程度不高的現(xiàn)象，我認(rèn)為，首先要加強我國的政治經(jīng)濟文化等各方面建設(shè)，提升我國的綜合實力。國富民強，人民安居樂業(yè)經(jīng)濟生活水平富足，自然就會開始注重精神素質(zhì)方面的建設(shè)，不會輕易為了蠅頭小利做出素質(zhì)低下不講禮儀損害個人形象的事。其次，重視重素質(zhì)講禮儀類社會價值觀的引導(dǎo)?，F(xiàn)代社會拜金主義風(fēng)氣盛行與大量媒體賣力鼓吹金錢至上論有脫不掉的干系。我們需要引導(dǎo)社會風(fēng)氣將只重金錢轉(zhuǎn)變?yōu)榈洛X并重，重視宣傳素質(zhì)之美禮儀之美德之美。禮儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，它不僅僅是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低，有無教養(yǎng)，言行舉止雅俗的尺度，也是一個國家和民族文明開化程度的重要標(biāo)志。它的文化內(nèi)涵十分精深并總是與時俱進的，微信禮儀便是是伴隨者時代發(fā)展而興起的一種禮儀規(guī)范，重視微信禮儀也成為了是秘書人員在日常的工作交流中的一項基本要求，這是由于秘書人員的特殊地位所。禮儀在秘書人員身上是“全方位”地體現(xiàn)的，學(xué)習(xí)禮儀知識，掌握和運用禮儀的規(guī)范行為，不僅能提高秘書個人的素養(yǎng)，還可以提高秘書這個職業(yè)的工作層次和社會地位，久之，還能夠帶動和促進相關(guān)行業(yè)的進步，促進整個社會的文明。

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