維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益(上課)

第八課第二框

小王到一家自稱(chēng)銷(xiāo)售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買(mǎi)鞋,售貨員說(shuō):“我這家店專(zhuān)賣(mài)名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無(wú)論穿多久都不會(huì)壞。”于是，小王穿了一下，覺(jué)得不合腳想走，可是售貨員說(shuō)，既然你穿過(guò)就一定要買(mǎi)走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買(mǎi)下。沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？溫故知新◎“沒(méi)想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。”

◎“我這家店專(zhuān)賣(mài)名牌運(yùn)動(dòng)鞋無(wú)論穿多久都不會(huì)壞”◎“既然你穿過(guò)就一定要買(mǎi)走”◎“小王只得高價(jià)買(mǎi)下運(yùn)動(dòng)鞋”◎“小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳”◎“售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了他一頓”——安全權(quán)——知情權(quán)——自主選擇權(quán)——公平交易權(quán)——求償權(quán)——人格尊嚴(yán)權(quán)活動(dòng)小調(diào)查

當(dāng)你想要買(mǎi)某樣?xùn)|西時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響？廣告宣傳親友介紹街頭流行一、煉就一雙“慧眼”◆消費(fèi)者應(yīng)該如何煉就一雙“慧眼”，維護(hù)自己的權(quán)利？“不看不知道，一看全假冒”⑴增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，通過(guò)對(duì)商品的比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)?？鋸垙V告多藏陷阱“療效最佳”“藥到病除”“無(wú)任何副作用”“根治”“最新技術(shù)”“某某明星代言”“無(wú)效退款”“治愈率百分之××

新版童話“皇帝的新裝”識(shí)別虛假?gòu)V告點(diǎn)滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說(shuō)；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。1、想把積壓的陳舊商品推銷(xiāo)出去2、想推銷(xiāo)假冒偽劣商品3、想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛(ài)占便宜的心理銷(xiāo)售商品4、搭配銷(xiāo)售……◆經(jīng)營(yíng)者打折促銷(xiāo)的動(dòng)機(jī):◆面對(duì)低價(jià)和折扣，該怎樣做？首先，要判斷是否真貨，警惕商家設(shè)置的陷阱。其次，根椐自己的實(shí)際決定是否購(gòu)買(mǎi)，絕不能盲目。你去買(mǎi)鮮奶、洗發(fā)水、藥品時(shí)，你會(huì)看什么？

看商品的價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)明書(shū)等。參考信息：一般情況下，粽葉采摘后，要經(jīng)過(guò)保存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，粽子銷(xiāo)售前還需要高溫蒸煮，因此粽葉的顏色不可能長(zhǎng)時(shí)間保持鮮綠的顏色。為了有個(gè)好“賣(mài)相”，一些商販在浸泡粽葉時(shí)加入工業(yè)硫酸銅等保鮮劑，讓發(fā)黃的粽葉返青，建議消費(fèi)者盡量別選太綠的粽葉。⑵需要自身努力，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇?！兜姑沟摹吧系邸薄贰扒鍌}(cāng)大甩賣(mài)，耐克僅售198元”一旦試穿，必須購(gòu)買(mǎi)實(shí)際價(jià)格只要58元“耐克”ＶＳ“耐客”⑶掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)?！粝M(fèi)者應(yīng)該如何煉就一雙“慧眼”，維護(hù)自己的權(quán)利？⑴增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，通過(guò)對(duì)商品的比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)。⑵需要自身努力，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇。⑶掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，自覺(jué)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行斗爭(zhēng)?！げ惠p信廣告宣傳?！げ幻つ孔冯S其他消費(fèi)者?！男抛u(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)商品?！は蚪?jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證并注意保存?！M(fèi)者自我保護(hù)的方法六看一、看經(jīng)營(yíng)者有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

二、看包裝標(biāo)志是否齊全

三、看生產(chǎn)日期或失效日期

四、看產(chǎn)品標(biāo)簽，注意區(qū)分認(rèn)證標(biāo)志五、看散裝食品經(jīng)營(yíng)者的衛(wèi)生狀況

六、看價(jià)格，理性購(gòu)買(mǎi)“打折”“促銷(xiāo)”之類(lèi)食品六注意一、要注意虛假、打折廣告

二、要注意個(gè)別商家借“特價(jià)”商品兜售質(zhì)次或“三無(wú)”商品。

三、要注意看清“買(mǎi)一送一”

四、要注意慎重看清“清倉(cāng)處理”

五、要注意慎重對(duì)待“反季節(jié)銷(xiāo)售大減價(jià)”六、要注意保管好發(fā)票或其它購(gòu)物憑證維權(quán)討論

福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。他通過(guò)多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢(qián)又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?這場(chǎng)官司值得打。我們不能因?yàn)閾p害的利益不大而對(duì)違法者姑息、縱容，必須學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)益?！袅己玫臋?quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1、商品交易過(guò)程中-----運(yùn)用自己的知識(shí)，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。2、侵權(quán)行為發(fā)生后-----拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營(yíng)者受到懲治。（P95)要有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)

請(qǐng)分析漫畫(huà)中人物的言行，他們對(duì)待這種侵犯權(quán)益的情況分別是什么態(tài)度？通過(guò)正當(dāng)、合法途徑維護(hù)合法權(quán)益

二、維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向行政部門(mén)申訴向人民法院訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁不成不成不成不成你知道嗎？仲裁是指糾紛當(dāng)事人在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交非司法機(jī)構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對(duì)爭(zhēng)議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。

仲裁機(jī)構(gòu)和法院不同。法院行使國(guó)家所賦予的審判權(quán)，向法院起訴不需要雙方當(dāng)事人在訴訟前達(dá)成協(xié)議，只要一方當(dāng)事人向有審判管轄權(quán)的法院起訴，經(jīng)法院受理后另一方必須應(yīng)訴。仲裁機(jī)構(gòu)通常是民間團(tuán)體的性質(zhì)，其受理案件的管轄權(quán)來(lái)自雙方協(xié)議，沒(méi)有協(xié)議就無(wú)權(quán)受理.

某同學(xué)從一書(shū)店買(mǎi)回一本心愛(ài)的詞典，后來(lái)發(fā)現(xiàn)該書(shū)不僅印裝質(zhì)量低劣，而且錯(cuò)誤百出，根本無(wú)法使用。他找書(shū)店要求退書(shū)，書(shū)店推說(shuō)責(zé)任不在他們，讓他找出版社解決。他給出版社寫(xiě)信說(shuō)明情況，要求解決。結(jié)果半年過(guò)去了，幾次催問(wèn)都如石沉大海。無(wú)奈他只好自認(rèn)倒霉，將詞典當(dāng)廢紙?zhí)幚淼簟?、該同學(xué)的哪些權(quán)利受到侵害？2、評(píng)價(jià)該同學(xué)的言行正確嗎？3、該同學(xué)正確的做法是什么？實(shí)踐演練（1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2）他主動(dòng)要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者予以退貨做法正確；但是他的合理要求得不到滿足時(shí)，不是運(yùn)用法律武器與違法行為斗爭(zhēng)，而是放棄了合法權(quán)益這是錯(cuò)誤的。（3）該同學(xué)作為消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解向行政部門(mén)申訴向人民法院訴訟

●消費(fèi)者怎樣維護(hù)自己的權(quán)益？1、煉就一雙慧眼，維護(hù)自己的權(quán)利。

表現(xiàn)在三方面（P93-94）2、當(dāng)侵權(quán)發(fā)生后通過(guò)正當(dāng)合法的途徑維護(hù)權(quán)益。

具體途徑是五種（P96)種權(quán)利種辦法協(xié)商和解消協(xié)調(diào)解行政部門(mén)申訴

仲裁機(jī)構(gòu)仲裁人民法院訴訟種責(zé)任民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)

●下列電話分別屬于哪一類(lèi)投訴電話：

1231512365

12358(消費(fèi)維