超市生鮮培訓(xùn)課程==員工激勵(lì)培訓(xùn)復(fù)習(xí)課程

1員工(yuángōng)管理、激勵(lì)培訓(xùn)、第一頁(yè)，共95頁(yè)。2人員(rényuán)管理篇二0一三年八月第二頁(yè)，共95頁(yè)。3課程(kèchéng)目錄第一部分：管理關(guān)系(guānxì)協(xié)調(diào)第二部分：如何管好下屬第三頁(yè)，共95頁(yè)。4第一(dìyī)部分：管理關(guān)系協(xié)調(diào)第四頁(yè)，共95頁(yè)。5（一）工作匯報(bào)的基本(jīběn)要求

1．工作匯報(bào)的“八要八不要”

（1）要講究實(shí)事求是，不要虛偽造假；

（2）要突出問(wèn)題重點(diǎn)，不要主次不分；

（3）要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待；

（4）要凡事一分為二，不要主觀片面；

（5）要勇于自我批評(píng)，不要掩蓋問(wèn)題；

（6）要條理清楚明白(míngbai)，不要含糊混亂；

（7）要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催；

（8）要逐級(jí)向上反映，不要越級(jí)匯報(bào)。

一、如何(rúhé)與上司溝通第五頁(yè)，共95頁(yè)。6（一）工作匯報(bào)的基本(jīběn)要求一、如何與上司(shànɡsī)溝通2．工作匯報(bào)的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”

三大紀(jì)律：

一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告(dǎxiǎobàoɡào)；

二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講；

三要正面匯報(bào)，不能貶低他人。

八項(xiàng)注意：

一、屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)；

二、超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)；

三、匯報(bào)不等于把球踢給上級(jí)，就可以推卸責(zé)任；

四、匯報(bào)后不能就此撒手不管，要積極想法解決；

五、匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條；

六、匯報(bào)不能夠單純闡述問(wèn)題，要有自己的見(jiàn)解；

七、匯報(bào)問(wèn)題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級(jí)一目了然；

八、匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績(jī)錯(cuò)誤分明。第六頁(yè)，共95頁(yè)。73．工作匯報(bào)要遵守(zūnshǒu)的“兩個(gè)凡是”

一、“凡是異常問(wèn)題都要匯報(bào)”

二、“凡是自己無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題都要匯報(bào)”例：

（1）所謂的異常問(wèn)題有：

◆材料的重大缺陷◆重大的質(zhì)量事故◆設(shè)備的突然故障◆進(jìn)度的嚴(yán)重落后◆無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題◆技術(shù)工人的缺乏(quēfá)

◆材料不能按時(shí)到位……

（2）自己無(wú)權(quán)決定的問(wèn)題：

◆要辭退自己無(wú)權(quán)決定的人員◆自己無(wú)權(quán)決定的生產(chǎn)線(xiàn)停產(chǎn)整頓

◆不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問(wèn)題◆超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)

◆自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整

◆需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)的工藝改革

……（一）工作匯報(bào)的基本(jīběn)要求一、如何與上司溝通第七頁(yè)，共95頁(yè)。8

4．工作匯報(bào)的“123原則”

“1”：要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行。

“2”：要兩個(gè)方面不可偏頗：一，成績(jī)；二，不足(bùzú)。

“3”：要兼顧三個(gè)方面重要的匯報(bào)：（一）、要向上級(jí)遞交；（二）、要讓同級(jí)部門(mén)知道；（三）、要向下屬公布。（一）工作匯報(bào)的基本(jīběn)要求一、如何(rúhé)與上司溝通第八頁(yè)，共95頁(yè)。9一、如何與上司(shànɡsī)溝通（二）請(qǐng)示(qǐngshì)意見(jiàn)三步曲1、先自問(wèn):此事有沒(méi)有必要(bìyào)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示(建議、意見(jiàn))?若在自己職權(quán)范圍內(nèi)的應(yīng)自己決策,自己解決。2、然后思索:此問(wèn)題有幾個(gè)解決方案?哪個(gè)最好?為什么是最好的。3、最后揣摩一下:領(lǐng)導(dǎo)目前對(duì)這個(gè)問(wèn)題的意向如何:沒(méi)想到?不重視?重視?對(duì)自己的請(qǐng)示(建議、意見(jiàn))會(huì)有什么反應(yīng)?第九頁(yè)，共95頁(yè)。10（三）接受命令三步驟(bùzhòu)步驟一：當(dāng)上級(jí)主管說(shuō)出你的名字(míngzi)，應(yīng)立刻積極響應(yīng)，回答要有朝氣、有自信。步驟二：詳細(xì)記錄幾代事項(xiàng)，注意重點(diǎn)，做好備忘錄做好備忘錄的好處：1、具有核對(duì)的功能，當(dāng)上級(jí)主管指示完后，可參考記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)。以核對(duì)你聽(tīng)到的事項(xiàng)和上級(jí)的吩咐無(wú)差距；2、日后的工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查自己的工作是否正確(zhèngquè)；3、可避免日后“有沒(méi)有交代”“有沒(méi)有聽(tīng)到”之類(lèi)的糾紛。步驟三：了解命令的內(nèi)容和含義并立即執(zhí)行

注意事項(xiàng)：

1、不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。2、完全理解任務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)；3、科學(xué)的記錄辦法：6W3H（What、When、Where、Who、Why、Which、How、HowMany、HowMuch），是職場(chǎng)人士的首選，確保在接受上司的命令時(shí)確保無(wú)誤。

一、如何與上司溝通第十頁(yè)，共95頁(yè)。11二、如何和上司(shànɡsī)相處？與上司相處，常見(jiàn)問(wèn)題有四忌：一忌：背后議論上司的不是；二忌：瞧不起上司，言談舉止中帶出來(lái)，冷嘲熱諷；三忌：直接頂撞上司，不給上司面子；四忌：到上司的上司處告上司如何(rúhé)無(wú)能。第十一頁(yè)，共95頁(yè)。12首先：上司不如自己是正常的事情?！奥劦烙邢群?xiānhòu)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”其次：上司肯定有優(yōu)于你的地方。關(guān)鍵是你是帶著“有色眼鏡(yǒusèyǎnjìng)”看還是用“放大鏡”看，沒(méi)有一無(wú)是處的上司。其三：無(wú)論上司水平比自己(zìjǐ)低多少，都應(yīng)尊重上司，這是最起碼的職業(yè)意識(shí)。其四：如果上司不如自己，那么你就應(yīng)該盡力幫助上司工作，出主意，想辦法，這是下屬的職業(yè)準(zhǔn)則，不要袖手旁觀，不管不問(wèn)，或等著看上司出丑。二、如何和上司相處？（一）如何看待上司不如自己?第十二頁(yè)，共95頁(yè)。13（二）如何(rúhé)看待上司插手工作?主動(dòng)(zhǔdòng)保持與上司的動(dòng)態(tài)溝通1、上司要插手(chāshǒu)你的工作2、上司對(duì)你不放心為什么為什么3、上司不知道你行不行為什么4、你們沒(méi)有充分溝通連問(wèn)3個(gè)為什么二、如何和上司相處？第十三頁(yè)，共95頁(yè)。14（三）如何(rúhé)與霸道專(zhuān)橫的上司相處?二、如何(rúhé)和上司相處？對(duì)策：認(rèn)清上司霸道的類(lèi)型(lèixíng),但不要試圖改變它,而應(yīng)該積極去了解、適應(yīng)。體諒霸道上司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力愈大,職責(zé)愈重,壓力也就愈強(qiáng)。人的精力總是有限的,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)將主要精力置于宏觀大業(yè)時(shí),我們就不必苛責(zé)細(xì)節(jié),比如霸道。只要上司的霸道是為公的、有理的,應(yīng)該學(xué)會(huì)接受。認(rèn)清霸道類(lèi)型：性格上的霸道：是一種性格缺陷工作上的霸道：可能僅僅出于工作的需要,表現(xiàn)為語(yǔ)言上的威懾力有“師出有名”的霸道：表現(xiàn)形式失當(dāng)?shù)珒?nèi)容合理毫無(wú)理由的霸道：表現(xiàn)形式和內(nèi)容俱不合理第十四頁(yè)，共95頁(yè)。15（四）如何贏得上司(shànɡsī)的賞識(shí)?27%-對(duì)自己的忠實(shí)度22%-確實(shí)性、安定性21%-出眾的品德人格和樂(lè)觀(lèguān)性15%-經(jīng)常與自己聊私事11%-對(duì)公司內(nèi)外具有強(qiáng)聯(lián)系力調(diào)查-提拔部署(bùshǔ)的標(biāo)準(zhǔn)二、如何和上司相處？第十五頁(yè)，共95頁(yè)。16放下聽(tīng)筒很用力，電話(huà)說(shuō)太久（225票）工作不考慮進(jìn)度，很忙也要休假（189票）報(bào)告不得要領(lǐng)（189票）自命不凡，驕傲，對(duì)上司無(wú)禮（174票）交談問(wèn)候用字遣詞不客氣（153票）聽(tīng)話(huà)(tīnghuà)態(tài)度隨便，讓人不放心（150票）沒(méi)有時(shí)間觀念（98票）借口多，不認(rèn)錯(cuò)，不賠罪（92票）調(diào)查(diàochá)-想開(kāi)除的人（四）如何(rúhé)贏得上司的賞識(shí)?二、如何和上司相處？第十六頁(yè)，共95頁(yè)。17一、把話(huà)說(shuō)好：五大(wǔdà)原則避免否定說(shuō)法，如“不行”、“有點(diǎn)勉強(qiáng)”、“討厭”切忌說(shuō)話(huà)語(yǔ)無(wú)倫次、長(zhǎng)而瑣碎，無(wú)法明確傳達(dá)觀點(diǎn)不可不用主詞(zhǔcí)，且勿用模棱兩可的言辭不要把話(huà)只說(shuō)一半或不做判斷說(shuō)話(huà)不能只考慮到自己（四）如何(rúhé)贏得上司的賞識(shí)?二、如何和上司相處？第十七頁(yè)，共95頁(yè)。18這些話(huà)，永遠(yuǎn)(yǒngyuǎn)別跟上司說(shuō)！“這不是我的工作?！保](méi)問(wèn)題，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)(fāxiàn)，你什么工作都不用做了。）“我不知道?！保ㄐ?，你總不會(huì)(bùhuì)每次都說(shuō)你不知道吧。我干脆去問(wèn)“百度知道”好了?。斑@事肯定做不成?！保ㄔ嚩紱](méi)試，你怎么知道做不成？）“這不能怪我，是××沒(méi)做好?！保ū緛?lái)沒(méi)想責(zé)備你，只想解決問(wèn)題。這下順便發(fā)現(xiàn)你原來(lái)不能擔(dān)當(dāng)重任，于是只會(huì)推給別人。）“別問(wèn)我，我只是個(gè)小角色?！保▽?duì)，你現(xiàn)在的確只是個(gè)小角色，而且假如你堅(jiān)持這么想，相信我，你一輩子都會(huì)只是個(gè)小角色。）（四）如何贏得上司的賞識(shí)?二、如何和上司相處？第十八頁(yè)，共95頁(yè)。19了解上司的脾氣幫助上司發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)(shuǐzhǔn)必須尊重上司的意見(jiàn)二、主動(dòng)迎合上司(shànɡsī)的口味（四）如何(rúhé)贏得上司的賞識(shí)?二、如何和上司相處？第十九頁(yè)，共95頁(yè)。20（一）平級(jí)溝通協(xié)調(diào)(xiétiáo)的技巧三、與平級(jí)部門(mén)(bùmén)協(xié)調(diào)溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠(chéng)，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來(lái)是有難度的，如果我們始終都能站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠(chéng)，平等和目標(biāo)一致(yīzhì)，還有什么問(wèn)題不能解決呢！第二十頁(yè)，共95頁(yè)。21（二）如何建立平行溝通(gōutōng)機(jī)制？

健全溝通渠道，完善溝通基礎(chǔ)：部門(mén)之間定期和非定期的溝通。如定期會(huì)議，微信。改善(gǎishàn)溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)：建立溝通反饋機(jī)制：評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新三、與平級(jí)部門(mén)(bùmén)協(xié)調(diào)第二十一頁(yè)，共95頁(yè)。22（三）保持良好關(guān)系(guānxì)建立感情賬戶(hù)：堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取知己知彼注意非正式溝通(gōutōng)同理心與換位思考理解了就會(huì)寬容相互尊重和欣賞避免告狀式溝通(gōutōng)“射人先射馬，擒賊先擒王”三、與平級(jí)部門(mén)(bùmén)協(xié)調(diào)第二十二頁(yè)，共95頁(yè)。23第二部分(bùfen)：如何管理下屬第二十三頁(yè)，共95頁(yè)。24一、了解(liǎojiě)下屬的三個(gè)層次第一層次要了解下屬的基本情況：背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛(ài)好以及性格等等。第二層次根據(jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。第三層次能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等。真正做到知人善用，發(fā)揮(fāhuī)下屬工作上最大的潛力。主管應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。主管要想帶領(lǐng)(dàilǐng)好下屬，首先要了解下屬。對(duì)下屬的了解有三個(gè)層次。第二十四頁(yè)，共95頁(yè)。25列出下屬各自的五項(xiàng)最突出能力明確為了提高工作業(yè)績(jī)最需要做的三件事確定下屬在團(tuán)隊(duì)中的定位知道下屬對(duì)自己(zìjǐ)的工作最有幫助的三個(gè)方面怎樣(zěnyàng)做到知人善用：一、了解(liǎojiě)下屬的三個(gè)層次第二十五頁(yè)，共95頁(yè)。26二、管理下屬(xiàshǔ)的四個(gè)原則1、以身作則的原則主管要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實(shí)際行動(dòng)中教育員工。要特別提醒的是，作為主管在工作中是沒(méi)有特權(quán)的。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時(shí)候?yàn)閱T工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤(cuòwù)的發(fā)生。第二十六頁(yè)，共95頁(yè)。273、支持員工的原則根據(jù)員工各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才(rénjìnqícái)。對(duì)新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。當(dāng)然主管要注意控制錯(cuò)誤的成本。4、糾正錯(cuò)誤的原則我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來(lái)并糾正錯(cuò)誤。糾正錯(cuò)誤時(shí)要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，確保不會(huì)再犯，又不能打擊員工的工作積極性。二、管理(guǎnlǐ)下屬的四個(gè)原則第二十七頁(yè)，共95頁(yè)。28糾正(jiūzhèng)員工錯(cuò)誤有三種類(lèi)型：性情耿直型：把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。公事(gōngshì)公辦型：按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時(shí)候一起算總賬。公事(gōngshì)私了型：雖然是公事(gōngshì)，但是私下里解決，主管給員工指出錯(cuò)誤，批評(píng)他，讓他改正。。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。公事私了型需要(xūyào)一個(gè)前提，就是主管自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒(méi)有偏心。第二次錯(cuò)誤要按原則辦事。二、管理下屬的四個(gè)原則第二十八頁(yè)，共95頁(yè)。29三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工企業(yè)或部門(mén)里的員工各種各樣(ɡèzhǒnɡɡèyànɡ)，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，主管要采取不同的管理方法。第二十九頁(yè)，共95頁(yè)。301、功高蓋主的員工(yuángōng)功高蓋主的員工就像一個(gè)燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因?yàn)樗麄冇蟹浅?qiáng)的工作能力。對(duì)他們的管理建議如下：A、只要看到他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牡胤剑鸵欢ú灰邌菽銓?duì)他們的夸獎(jiǎng)；B、讓他們享有功勞；C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。以上的做法都不奏效，就一定要加強(qiáng)與他們的溝通，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派(fēnpài)一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十頁(yè)，共95頁(yè)。312、有個(gè)性(gèxìng)的員工他們聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙?！虬咐幸粋€(gè)業(yè)績(jī)(yèjì)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，主管感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿(mǎn)，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，主管發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十一頁(yè)，共95頁(yè)。32怎樣(zěnyàng)管理標(biāo)新立異的員工：尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心胸，不能以級(jí)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)；適才適崗。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十二頁(yè)，共95頁(yè)。333、脾氣(píqi)暴躁的員工特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷；很重感情，講義氣。主管應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿(mǎn)意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低調(diào)(dīdiào)的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；鼓勵(lì)他們自己來(lái)作決定。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十三頁(yè)，共95頁(yè)。344、缺勤(quēqín)的員工怎樣管理缺勤的員工：弄清楚缺勤的原因；加強(qiáng)(jiāqiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定；堅(jiān)持懲罰制度；設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十四頁(yè)，共95頁(yè)。355、平庸(píngyōng)的員工企業(yè)或部門(mén)中優(yōu)秀員工占20％左右，很差的員工也占20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門(mén)的主體，占到60％左右。A、重視他們的意見(jiàn)這類(lèi)員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果主管(zhǔguǎn)給予他們充分的重視，超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。B、加強(qiáng)感情上的交流主管(zhǔguǎn)需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^(guò)贈(zèng)送小禮物這一類(lèi)的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十五頁(yè)，共95頁(yè)。36C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類(lèi)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和公司都非常重視他們，產(chǎn)生(chǎnshēng)更大的動(dòng)力。D、定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。E、想辦法激勵(lì)他們案例：“6”字的故事。卡耐基的工廠消極怠工的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，史懷伯在早班下班時(shí)，用粉筆在工廠入口寫(xiě)了一個(gè)大大的“6”字，對(duì)工廠的領(lǐng)班悄悄說(shuō)了幾句，便回家了。晚班工人上班時(shí)，看到“6”字，好奇的問(wèn)領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了6噸鋼鐵。晚班工人，寫(xiě)下了一個(gè)更大的“7”字。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十六頁(yè)，共95頁(yè)。376、追求(zhuīqiú)完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。做事精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚(qīngchu)的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾校菀资艿絺?；遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；安排工作更細(xì)致，更精確，更理智；從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十七頁(yè)，共95頁(yè)。387、有后臺(tái)(hòutái)的員工◎案例有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉(duànliàn)，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的主管接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話(huà)，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)主管直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十八頁(yè)，共95頁(yè)。39怎樣管理有后臺(tái)的員工：利用他們的自信，使其更多地展現(xiàn)在工作崗位上；不要回避他的身份，從一開(kāi)始合作就直接提出要求，給他壓力和鼓勵(lì)；在表?yè)P(yáng)的時(shí)候(shíhou)，一定要適度；在批評(píng)的時(shí)候(shíhou)要非常公正；用團(tuán)隊(duì)的凝聚力吸引他們，讓他們成為團(tuán)隊(duì)的一員；出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，爭(zhēng)取從后臺(tái)處攻破；三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第三十九頁(yè)，共95頁(yè)。408、愛(ài)找碴兒的員工(yuángōng)愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤(pán)冷水。事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用"咱們"。開(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表(fābiǎo)反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。如果影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛(ài)找碴兒的員工。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第四十頁(yè)，共95頁(yè)。41◎案例某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門(mén)的主任說(shuō)；“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到(dédào)質(zhì)量非常合格的原料。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第四十一頁(yè)，共95頁(yè)。429、光說(shuō)不干的員工(yuángōng)對(duì)待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類(lèi)員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。我們要表示愿意幫助他們。如果(rúguǒ)他們的行為影響到其他員工，主管就要指出來(lái)，要求他們改正。將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第四十二頁(yè)，共95頁(yè)。4310、悶蘸蘆型的員工(yuángōng)不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，就是難以交流的員工。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。A、直接接觸法直接詢(xún)問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話(huà)的內(nèi)容。B、預(yù)防式在談話(huà)之前提醒他注意。C、處罰法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與。D、間接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用(cǎiyòng)其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)郵件。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第四十三頁(yè)，共95頁(yè)。4411、"小人"(陽(yáng)奉陰違(yángfèngyīnwéi)、阿諛?lè)畛?、落井下?他們借助別人做階梯，將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門(mén)中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。對(duì)于"小人"，主管要做到：殺雞給猴看；分而治之(fēnérzhìzhī)；以其人之道還治其人之身；化敵為友。三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第四十四頁(yè)，共95頁(yè)。4512、女性(nǚxìng)員工女性員工的特點(diǎn)：多安于現(xiàn)狀，沒(méi)有強(qiáng)烈的革新心理上進(jìn)心相對(duì)男性而言較弱希望獲得更多的自由支配的時(shí)間傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問(wèn)題喜歡做重復(fù)性工作，不喜歡復(fù)雜的工作比較有耐心(nàixīn)缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性三、管理(guǎnlǐ)各種類(lèi)型的員工第四十五頁(yè)，共95頁(yè)。46四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，象汽車(chē)(qìchē)要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，主管可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。第四十六頁(yè)，共95頁(yè)。471、給下屬創(chuàng)造完成(wánchéng)工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；幫助(bāngzhù)他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；指導(dǎo)其不明白之處，幫助(bāngzhù)解決問(wèn)題。四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策第四十七頁(yè)，共95頁(yè)。482、不要避開(kāi)自己(zìjǐ)的責(zé)任該是自己的責(zé)任(zérèn)就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任(zérèn)的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策第四十八頁(yè)，共95頁(yè)。493、關(guān)心(guān〃xīn)下屬的生活要關(guān)心下屬的生活，了解(liǎojiě)下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策第四十九頁(yè)，共95頁(yè)。504、用心聽(tīng)取(tīngqǔ)下屬的建議用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力(nǔlì)實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力(nǔlì)地工作。四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策第五十頁(yè)，共95頁(yè)。515、對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲(yánlì)訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對(duì)于下屬的失職，讓他認(rèn)識(shí)(rènshi)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，保證以后不再犯。獎(jiǎng)罰。四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策第五十一頁(yè)，共95頁(yè)。52實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒"的政策，既給下屬好處，關(guān)心(guān〃xīn)他，同時(shí)又對(duì)下屬?lài)?yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)。四、"蘿卜(luóbo)加大棒"政策第五十二頁(yè)，共95頁(yè)。53五、如何提高(tígāo)下屬的工作成效提醒您：?jiǎn)T工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受尊重感，如果得到(dédào)滿(mǎn)足，將會(huì)爆發(fā)很大的動(dòng)力!作為主管，必須致力于提高下屬(xiàshǔ)的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。第五十三頁(yè)，共95頁(yè)。541、用語(yǔ)言(yǔyán)鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果。比如說(shuō)“你辛苦了…‘再稍微辛苦一下吧…’你好…早晨好”等等切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司(ɡōnɡsī)的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何?五、如何提高下屬(xiàshǔ)的工作成效第五十四頁(yè)，共95頁(yè)。552、創(chuàng)造愉快(yúkuài)的工作氣氛五、如何提高(tígāo)下屬的工作成效大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為(zuòwéi)管理者，應(yīng)該努力一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的積極性。第五十五頁(yè)，共95頁(yè)。563、使員工的個(gè)性得以(déyǐ)發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配(fēnpèi)相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性最簡(jiǎn)單的方法，就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對(duì)外的工作如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、外聯(lián)、攻關(guān)等分配(fēnpèi)給他；個(gè)性?xún)?nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會(huì)更好。五、如何提高下屬(xiàshǔ)的工作成效第五十六頁(yè)，共95頁(yè)。574、當(dāng)教練(jiàoliàn)對(duì)資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工(yuángōng)，如何提升他的工作成效呢？讓他去指導(dǎo)新人，既可以滿(mǎn)足他們的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又讓新人盡快熟悉工作，同時(shí)能很好的培養(yǎng)老員工(yuángōng)的責(zé)任感。五、如何提高下屬(xiàshǔ)的工作成效第五十七頁(yè)，共95頁(yè)。585、混合(hùnhé)編制五、如何提高下屬的工作(gōngzuò)成效據(jù)調(diào)查，男女(nánnǚ)混合編制，至少可以提高原有工作效率的20％。“男女(nánnǚ)搭配，干活不累。"第五十八頁(yè)，共95頁(yè)。596、表?yè)P(yáng)(biǎoyáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。主管要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步(jìnbù)，當(dāng)員工取得進(jìn)步(jìnbù)的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步(jìnbù)越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。五、如何提高下屬的工作(gōngzuò)成效第五十九頁(yè)，共95頁(yè)。607、調(diào)整員工的工作(gōngzuò)情緒主管要關(guān)心員工的身心健康和心理健康，了解員工有沒(méi)有不安、焦慮、煩惱的情緒(qíngxù)，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以主管要注意調(diào)整員工的工作情緒(qíngxù)。五、如何(rúhé)提高下屬的工作成效第六十頁(yè)，共95頁(yè)。618、讓剛工作的年輕人忙碌(mánglù)起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉。主管要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，在忙碌(mánglù)中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌(mánglù)中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。五、如何提高下屬(xiàshǔ)的工作成效第六十一頁(yè)，共95頁(yè)。629、提供(tígōng)培訓(xùn)提醒您：為員工提供培訓(xùn)是提高工作成效(chéngxiào)的一個(gè)有效方法。五、如何提高(tígāo)下屬的工作成效

要注意的是，一定要員工盡快把所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。第六十二頁(yè)，共95頁(yè)。6310、讓員工為自己的工作(gōngzuò)自豪應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感，那他一定會(huì)有很高的成效?！虬咐患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們(rénmen)都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。五、如何提高下屬(xiàshǔ)的工作成效第六十三頁(yè)，共95頁(yè)。6411、讓員工嘗試(chángshì)新的或者重要的工作五、如何提高下屬(xiàshǔ)的工作成效嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴(lài)的員工才會(huì)被授予重任，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任(xìnrèn)。將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公開(kāi)的場(chǎng)合將工作交給下屬。因?yàn)檫@樣對(duì)下屬來(lái)說(shuō)既是一種榮耀，同時(shí)又是一個(gè)很大的壓力。在重要工作的進(jìn)展中，給予必要的關(guān)注，減少工作中可能出現(xiàn)的失誤。第六十四頁(yè)，共95頁(yè)。651、分配(fēnpèi)工作的前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備很重要(zhòngyào)，要做好三件事：明確什么事情要分配；分配給誰(shuí)；怎樣來(lái)做。六、有效地分配(fēnpèi)工作第六十五頁(yè)，共95頁(yè)。662、工作(gōngzuò)的分類(lèi)通常主管的工作可以分為四類(lèi)：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒(méi)有合適(héshì)人選的工作。如果所有的事情都只能由自己來(lái)做，主管就要反省，自己是不是在分配工作方面過(guò)于禁錮；如果是因?yàn)闆](méi)有合適(héshì)人選，那么就要對(duì)部門(mén)的人員進(jìn)行調(diào)整了。六、有效(yǒuxiào)地分配工作第六十六頁(yè)，共95頁(yè)。673、分配工作(gōngzuò)的指導(dǎo)原則六、有效地分配(fēnpèi)工作分配工作的指導(dǎo)(zhǐdǎo)原則：以所希望達(dá)到的效果為基礎(chǔ)分派工作設(shè)立衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的控制掌握工作的進(jìn)度第六十七頁(yè)，共95頁(yè)。684、分配(fēnpèi)工作時(shí)的注意事項(xiàng)六、有效(yǒuxiào)地分配工作主管在分配工作時(shí)的注意事項(xiàng)：清楚(qīngchu)地說(shuō)明你所需要的工作結(jié)果是什么制定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成一致提供所需要的相關(guān)信息和資料分派給素質(zhì)好、能力強(qiáng)的人在質(zhì)量及時(shí)間上進(jìn)行必要的控制第六十八頁(yè)，共95頁(yè)。69劃斷下面的觀點(diǎn)是否正確。1、分配工作就是把自己不喜歡做的事情(shìqing)交給下屬去做。()2、分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。（）3、所有的工作都可以分派給下屬去做。（）4、雖然可以分派，但是有一些工作必須由主管親自完成。()5、既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（）6、在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。（）六、有效地分配(fēnpèi)工作第六十九頁(yè)，共95頁(yè)。701、什么(shénme)是紀(jì)律七、嚴(yán)明(yánmíng)紀(jì)律紀(jì)律實(shí)際上是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是為了(wèile)鼓勵(lì)員工達(dá)到工作的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。紀(jì)律不是主管顯示權(quán)威和權(quán)力的工具，可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。多數(shù)人違反紀(jì)律的原因并不是知法犯法，而是不能調(diào)整和適應(yīng)這種方式。用紀(jì)律去懲罰員工，紀(jì)律所起的作用是消極的，通過(guò)建設(shè)性的批評(píng)或者討論，讓員工按照要求和希望去做，紀(jì)律就變成積極的因素。第七十頁(yè)，共95頁(yè)。712、燙爐原則(yuánzé)

七、嚴(yán)明(yánmíng)紀(jì)律所謂燙爐原則就是說(shuō)紀(jì)律就像一個(gè)很燙的爐子放在那里，只要你碰到這個(gè)爐子(違反紀(jì)律)，就會(huì)嘗到它的厲害。紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原則分別是：A、預(yù)先警告原則一個(gè)很燙的爐子放在那兒(nàr)，熱氣騰騰的警告人不要碰它，碰它就會(huì)被燙到，紀(jì)律也有預(yù)先警告的作用。B、即時(shí)原則只要摸一下?tīng)C爐，馬上就會(huì)被燙到，觸犯紀(jì)律，馬上就會(huì)被紀(jì)律所反擊，這就是即時(shí)原則。C、一致性原則爐子很燙，不管什么時(shí)候摸都會(huì)被燙到，而不管什么時(shí)候觸犯紀(jì)律，都會(huì)被紀(jì)律懲罰。D、公正性原則不管男女老少，高矮胖瘦，只要摸燙爐，都會(huì)被燙到，紀(jì)律也是一樣，對(duì)任何人都是公正的。第七十一頁(yè)，共95頁(yè)。723、違紀(jì)(wéijì)員工的處理對(duì)待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：明確事實(shí)，弄清楚員工到底違反了什么紀(jì)律；給員工一個(gè)(yīɡè)機(jī)會(huì)對(duì)違紀(jì)行為做出解釋?zhuān)蟛糠謫T工不會(huì)痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為；要求員工站在你的立場(chǎng)想一想，然后提出解決方案；確定解決方案或補(bǔ)救計(jì)劃；對(duì)違紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書(shū)面警告等等都不失為一種好方法；檢查補(bǔ)救計(jì)劃的執(zhí)行。七、嚴(yán)明(yánmíng)紀(jì)律第七十二頁(yè)，共95頁(yè)。731、評(píng)價(jià)(píngjià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)(xiāngduì)穩(wěn)定，不能毫無(wú)道理地經(jīng)常變更。通過(guò)評(píng)價(jià)要達(dá)到的目的：讓下屬知道上級(jí)對(duì)他的工作期望暴露管理中存在的問(wèn)題通過(guò)面對(duì)面地溝通，消除下屬的疑問(wèn)八、評(píng)價(jià)(píngjià)下屬第七十三頁(yè)，共95頁(yè)。742、評(píng)價(jià)(píngjià)的技巧八、評(píng)價(jià)(píngjià)下屬A、對(duì)事不對(duì)人針對(duì)工作中需要改變的一些(yīxiē)具體行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，用事實(shí)說(shuō)話(huà)。評(píng)價(jià)結(jié)束時(shí)，要讓下屬清楚自己有改進(jìn)的責(zé)任，并且知道應(yīng)該怎樣改進(jìn)工作。B、使下屬接受評(píng)價(jià)有的主管非常性急，下屬還沒(méi)說(shuō)兩句，就打斷下屬，說(shuō)：“不用說(shuō)了，我都知道?！边@樣會(huì)讓溝通變得困難。給下屬一個(gè)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，問(wèn)問(wèn)他對(duì)剛才的話(huà)題有什么看法，讓他做相應(yīng)的解釋。通過(guò)溝通消除他對(duì)評(píng)價(jià)的疑問(wèn)，從而理解評(píng)價(jià)的結(jié)果。第七十四頁(yè)，共95頁(yè)。75八、評(píng)價(jià)(píngjià)下屬C、不以成敗論英雄一次的成功或失敗也并不代表將來(lái)一定會(huì)繼續(xù)成功或失敗，不要以成敗來(lái)論英雄，應(yīng)該再給下屬一次機(jī)會(huì)，充分表現(xiàn)出對(duì)他的信任，恢復(fù)他的信心。D、批評(píng)要適度在批評(píng)的時(shí)候只是針對(duì)下屬的某一個(gè)錯(cuò)誤，而不要涉及旁人和旁事。如果錯(cuò)怪了下屬，要向下屬道歉。批評(píng)前也可以找找自己是否也有責(zé)任，在批評(píng)中要先肯定下屬的成績(jī)，再具體地指出其工作中的不足。E、榜樣的力量是無(wú)窮的主管希望能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展，就需要在部門(mén)中樹(shù)立相應(yīng)的榜樣，利用榜樣的力量去影響(yǐngxiǎng)其他的人。別忘了主管白身就縣一個(gè)非常好的榜樣。第七十五頁(yè)，共95頁(yè)。763、評(píng)價(jià)(píngjià)中應(yīng)注意的問(wèn)題八、評(píng)價(jià)(píngjià)下屬A、圖省事，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)為了避免過(guò)高地評(píng)價(jià)下屬，在評(píng)價(jià)之前先確定談話(huà)范圍(fànwéi)。同時(shí)要正視評(píng)價(jià)的作用，不用將評(píng)價(jià)做過(guò)場(chǎng)，而是將評(píng)價(jià)作為提升管理水平的重要工具。B、歸咎原因在評(píng)價(jià)過(guò)程中，下屬習(xí)慣于歸咎于客觀原因。而評(píng)價(jià)過(guò)程中的上級(jí)習(xí)慣于歸咎于主觀原因，總是講“就是因?yàn)槟悴徽J(rèn)真，才導(dǎo)致了什么”。評(píng)價(jià)開(kāi)始前主管就應(yīng)該明確地告訴被評(píng)價(jià)人，此次評(píng)價(jià)與加薪或晉級(jí)無(wú)關(guān)，以保證雙方之間能夠順利展開(kāi)交流。當(dāng)然主管也要改一改主觀臆斷的毛病。第七十六頁(yè)，共95頁(yè)。771、對(duì)激勵(lì)(jīlì)的認(rèn)知所謂激勵(lì)，就是(jiùshì)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。九、激勵(lì)(jīlì)下屬提醒您：?jiǎn)T工是人力資源的重要組成部分，企業(yè)或部門(mén)是否能留住員工的一個(gè)關(guān)鍵就是如何去激勵(lì)員工。

激勵(lì)型的主管能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛(ài)戴和歡迎。第七十七頁(yè)，共95頁(yè)。782、馬斯洛激勵(lì)(jīlì)理論九、激勵(lì)(jīlì)下屬馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類(lèi)的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低刊高依次是生理需求、安全需求、歸屬(guīshǔ)需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，在激勵(lì)員工的時(shí)候，要根據(jù)員工的不同情況、不同層次有針對(duì)性地采用激勵(lì)的方法。第七十八頁(yè)，共95頁(yè)。79九、激勵(lì)(jīlì)下屬高級(jí)(gāojí)需要基本(jīběn)需要ERG里理論馬斯洛需求理論雙因素理論層次企業(yè)運(yùn)用舉例因素具備缺失發(fā)展尊重需要社交需要安全需要生理需要給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)激勵(lì)創(chuàng)造力激勵(lì)成就激勵(lì)因素滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意公布個(gè)人成就贊揚(yáng)與表?yè)P(yáng)給予更大的責(zé)任關(guān)懷組織團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)保健因素沒(méi)有不滿(mǎn)不滿(mǎn)意存在創(chuàng)造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境公平的薪資足夠的休息時(shí)間舒適的工作環(huán)境自我實(shí)現(xiàn)需要①②③④⑤第七十九頁(yè)，共95頁(yè)。80◎案例主管找員工小李談話(huà)(tánhuà)。主管：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。主管：公司決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你“優(yōu)秀員工”的稱(chēng)號(hào)，你看怎么樣?小李：這個(gè)……主管：有什么想法就說(shuō)，我會(huì)支持你的。小李：那我就直說(shuō)了，稱(chēng)號(hào)什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實(shí)在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個(gè)困難。主管；啊……九、激勵(lì)(jīlì)下屬第八十頁(yè)，共95頁(yè)。813、激勵(lì)(jīlì)下屬的技巧九、激勵(lì)(jīlì)下屬A、深入買(mǎi)際主管一定要深入到員工中去．實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)。◎案例一個(gè)主管原來(lái)坐在自己的辦公室里辦公，有什么事就把員工叫進(jìn)辦公室，后來(lái)，主管向公司提出請(qǐng)求，要搬出自己的辦公室，坐到員工的大辦公室去，結(jié)果證明(zhèngmíng)，這個(gè)主管坐在員工中間之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升了很多。第八十一頁(yè)，共95頁(yè)。82九、激勵(lì)(jīlì)下屬B、重視員工，容忍異才重視員工本身(běnshēn)就是一種激勵(lì)，因?yàn)槊總€(gè)人都渴望得到別人的注意和贊賞，得到領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)讓員工產(chǎn)生動(dòng)力。所謂的異才是指很有本事，但是比較驕傲，甚至狂妄的員工。異才的建議即使再逆耳，主管也要認(rèn)真聽(tīng)取。C、運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)如果員工犯了錯(cuò)誤，主管及時(shí)指出來(lái)、批評(píng)他、要求他改正，這也是一種有效的激勵(lì)。D、激發(fā)員工的主人翁精神在部門(mén)內(nèi)部形成一個(gè)親切、寬松的氛圍，詳細(xì)的工作流程由員工自己完成，讓員工產(chǎn)生自己做主的感覺(jué)，即使是小事上都能感到自己是部門(mén)的主人翁，從而真心地維護(hù)部門(mén)利益。第八十二頁(yè)，共95頁(yè)。83九、激勵(lì)(jīlì)下屬E、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是人們追求自身價(jià)值的最具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，人們常常將自己的能力與工資、資金的多少掛鉤。進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)有兩種方法，第一種是提高所有下屬的物質(zhì)待遇，第二種是提高部分員工的物質(zhì)待遇。無(wú)論是哪種方法，選對(duì)對(duì)象是最為關(guān)鍵(guānjiàn)的。F、危機(jī)意識(shí)企業(yè)最大的敵人不是外界，也不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自我滿(mǎn)足，一個(gè)部門(mén)如果自我滿(mǎn)足，就很難繼續(xù)發(fā)展，所以我們要有危機(jī)意識(shí)。主管平時(shí)就要給員工灌輸危機(jī)意識(shí)，讓他們保持工作的熱情和動(dòng)力。危機(jī)激勵(lì)并不是要等到危機(jī)來(lái)臨時(shí)再發(fā)揮作用。第八十三頁(yè)，共95頁(yè)。844、避免消極(xiāojí)的激勵(lì)九、激勵(lì)(jīlì)下屬應(yīng)該避免的消極激勵(lì)(