第一章管理與管理學

管理學主講：聯(lián)系電話：電子信箱：你研究哲學，使你不做笨事，要做智慧人；你研究科學，使你不做無知的人，而是做一個有學識的人；你研究宗教，你盼望不要做惡事，盼望行善；你研究經(jīng)濟學，為的是得到更多的經(jīng)濟利益。那么，我們研究管理學的目的是什么呢？或者說管理學的使命是什么？管理學的使命：告訴人們正確地做正確的事。也就是提高人們做事的效率和效果?！罢_地做事”（怎么做）與效率有關(guān)；“做正確的事”（做什么）就是與效果相關(guān)的問題,它要求確定正確的目標，也就是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務是否符合需求。分粥中的學問案例1：

有一個由7人組成的小團體，其中每個人都是平凡和平等的，但都不免自私和自利，因此，他們想通過制定一項制度解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具，于是大家想出了各種辦法。第一種辦法：指定一個人負責分粥事宜。但是很快大家發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果卻總是主持分粥的人碗里的粥最多、最好。

第二種辦法：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余6天都得忍饑挨餓。大家都認為這種辦法造成了資源浪費。第三種辦法：大家選出一個信得過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能公平分粥，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分了。

第四種辦法：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上是能做到的，但由于監(jiān)督委員會經(jīng)常提出種種議案，而分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。在上述種種辦法都沒有有效解決這一簡單的分粥問題后，他們不得不求助于管理大師。大師給了他們一個最簡單的方案：每個人輪流值班分粥，但是分粥的那個人必須最后一個領(lǐng)粥。于是，令人驚奇的結(jié)果出現(xiàn)了：7個碗里的粥每次都是一樣多。因為每一個主持分粥的人都認識到，如果7個碗里的粥不相同的話，那他確定無疑將享用那份最少的。

海爾的管理制度案例2：海爾的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團，張任總裁海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心1995年正式進入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理海爾用戶滿意理念服務宗旨：顧客永遠是對的服務理念：真誠到永遠核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：用戶星級服務體系海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個結(jié)果：服務圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：服務投訴率小于10PPM，服務遺漏率小于10PPM，服務不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度

海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過程中，得出了匠心獨具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，其基礎(chǔ)就是海爾強有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應的科研管理模式。海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童”洗衣機打進上海市場海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級標準海爾平均每天發(fā)明1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報2.3項專利……海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計目標優(yōu)化體系

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風：迅速反應，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認同使海爾有強大的向心力和凝聚力集團運行模式：聯(lián)合艦隊

海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的激勵機制課程教學目標培養(yǎng)學習管理的興趣了解管理學的學科特征熟悉基本的管理工作程序掌握基本的管理工具\方法運用基本的管理知識解釋現(xiàn)實中的管理現(xiàn)象運用基本的管理知識解決現(xiàn)實中的管理問題第一章

管理活動與管理者

學習目標明確組織的含義、掌握管理的含義明確管理的職能有哪些掌握管理的性質(zhì)、對象明確管理者的層次、管理者的角色掌握管理者需要的技能了解管理學的特征掌握學習和研究管理學的方法第一節(jié)管理活動一、組織組織的定義：組織是具有特定目標、資源和結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。組織的特征：組織是由個人和群體組成的組織有明確的目標組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)合作來實現(xiàn)目標組織與外部環(huán)境之間發(fā)生相互作用組織從環(huán)境中獲得投入，通過組織的轉(zhuǎn)換，為環(huán)境提供產(chǎn)出。如圖：投入產(chǎn)出人員結(jié)構(gòu)任務技術(shù)轉(zhuǎn)換過程二、管理的含義中文：“管”就是管轄、管制，體現(xiàn)權(quán)利的歸屬“理”就是治理或處理“管理”就是在權(quán)利范圍內(nèi)，對事或物的管束和處理過程英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理就是對組織資源或要素進行協(xié)調(diào)以達到目的的活動。管理是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能。管理是一系列的活動，是連續(xù)的動態(tài)過程。管理是一門藝術(shù)。

管理的定義：在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。

管理包括以下六層含義：一定的人或組織---管理的主體所擁有的權(quán)力---管理的依據(jù)一系列的職能活動（計劃、組織、領(lǐng)導、控制等）---管理活動的內(nèi)容對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理---管理活動的表現(xiàn)達到預期目標---管理的目標管理是一個過程管理定義的進一步解釋：⑴管理的載體--組織⑵管理的本質(zhì)--活動或過程⑶管理的對象--一切可以調(diào)用的資源⑷管理的職能--信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新⑸管理的目的--為了實現(xiàn)既定的目標三、管理活動的基本職能（一）計劃計劃就是對組織未來活動如何進行的預先籌劃。計劃工作的主要內(nèi)容包括：1）研究活動條件

A．內(nèi)部資源能力研究；B．外部環(huán)境研究；2）制定經(jīng)營決策是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機會和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標和方案。3）編制行動計劃其目的在于將決策所確定的目標在時間和空間上分解落實到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個單位和每各成員的工作提出具體要求。（二）組織：為確保制定出來的計劃能夠順利實現(xiàn)，需要對組織中的個人與部門在工作中的分工與協(xié)作關(guān)系作出合理安排。1）設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：

組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架2）配備人員：

將適當人員安置在組織適當?shù)膷徫簧希?）運行組織：

向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運行；4）變革組織：

根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。

（三）領(lǐng)導要實現(xiàn)計劃目標，不僅需要組織，而且還需要領(lǐng)導。指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的具有很強藝術(shù)性的管理活動過程。（四）控制為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預定要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理工作活動。

將計劃標準與實際運行情況相比較，判斷是否存在偏差；分析偏差原因，并采取糾偏措施。（五）創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。創(chuàng)新活動包括制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。

計劃確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)規(guī)劃

組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做

領(lǐng)導指導和激勵所有參與者，協(xié)調(diào)以及解決沖突

控制對活動進行監(jiān)控確保計劃完成

組織目標的實現(xiàn)管理職能過程導致

管理過程是各職能活動相互交叉、周而復始的不斷反饋和循環(huán)的過程，并非一個計劃——組織——領(lǐng)導——控制的順序過程。管理職能間的關(guān)系：逐步深入的認識：不同的業(yè)務領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別不同組織層次在管理職能重點上存在差別對管理職能的不斷深化協(xié)調(diào)是管理的核心什么是管理？春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標牌。開往南昌的XX次標牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走?！庇谑牵砗蟮膸装偃吮汩_始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛才那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛才大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進了站臺。這位小姑娘的所為是否屬于管理工作呢？四、管理的特性自然屬性和社會屬性管理的科學性和藝術(shù)性自然屬性和社會屬性管理本身具有兩重性：一方面，它同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系，表現(xiàn)為一種自然屬性，因為要處理人與自然的關(guān)系，合理利用資源，比如成本管理、財務管理、質(zhì)量管理、績效管理等在不同國家、不同民族之間完全可以通用，可以照搬的。另一方面，又同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，它又表現(xiàn)為一種社會屬性。在不同的國家，不同社會制度，不同階級里，對管理學的理解、把握與實際運用是不同的。管理的科學性和藝術(shù)性管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性——客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性——實踐性，反對模式論第二節(jié)管理者管理者與作業(yè)人員的區(qū)別管理者的層次管理者的角色管理者的技能

一、管理者與作業(yè)人員的區(qū)別管理者是組織中指揮他人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫撚胸熑蔚娜?。作業(yè)人員不執(zhí)行管理的職能，他們直接從事某項具體的工作或任務，不負有管理其他員工行為的職責。管理人員也從事一些作業(yè)性的任務。二、管理者的分類

1.按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)捳皩I(yè)性質(zhì)不同

：A.綜合管理人員B.專業(yè)管理人員

2.按管理者在組織中所處的層次分類：A.高層管理人員決策性工作B.中層管理人員執(zhí)行性工作C.基層管理人員作業(yè)性工作三、管理者的角色

人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色

概念技能技術(shù)技能人際技能四、管理者的技能管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術(shù)技能第三節(jié)管理學管理學及其研究對象管理學的特征學習與研究管理學的方法一、管理學的含義和研究對象

管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。

管理學研究對象有：研究生產(chǎn)力方面的問題。即研究如何合理有效地協(xié)調(diào)和使用管理組織的人、財、物等資源，以實現(xiàn)預期的目標，包括對各種資源在使用中的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等問題研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題。即如何正確處理