秘書職業(yè)道德指導(dǎo)

秘書職業(yè)道德應(yīng)試指導(dǎo)職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展職業(yè)道德與人自身的發(fā)展職業(yè)道德的內(nèi)容職業(yè)道德修養(yǎng)公民道德建設(shè)實(shí)施綱要應(yīng)試指導(dǎo)一、命題原則和基本思路職業(yè)道德考試從三個(gè)層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性：第一個(gè)層面，職業(yè)道德認(rèn)識(shí)層面。主要考查考生對于基本職業(yè)道德知識(shí)的認(rèn)識(shí)、了解和把握水平。主要采用知識(shí)問題和事件分析兩種命題方式。第二個(gè)層面，行為態(tài)度傾向?qū)用?。重點(diǎn)考查考生在行為習(xí)慣、能力應(yīng)用和態(tài)度取向等方面的水平和傾向性，主要采用故事引導(dǎo)、條件設(shè)問等方式提出問題。命題設(shè)定的背景一般分為常規(guī)情況、一般情況和特設(shè)情況三種類型。第三個(gè)層面，個(gè)人素質(zhì)特征層面。重點(diǎn)考查構(gòu)成個(gè)人職業(yè)道德基本要素的個(gè)人素質(zhì)特征的組合關(guān)系和整體水平。命題采用直接提問的水平測量方法，由考生回答自己在某一個(gè)素質(zhì)特征方面的水平狀態(tài)。二、考試內(nèi)容與鑒定比重考試內(nèi)容與鑒定比重：基本認(rèn)識(shí)領(lǐng)域（30%）、行為習(xí)慣領(lǐng)域（20%）、能力應(yīng)用領(lǐng)（10%）態(tài)度取向領(lǐng)域（10%）、個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)域（30%）。三、考試題型、題量及應(yīng)答要求職業(yè)道德知識(shí)部分的選擇題共16題，分單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇，每題均有4個(gè)備選項(xiàng)，答對得1分，錯(cuò)選、少選、多選均不得分。職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分選擇題共9題，每題有4個(gè)備選項(xiàng)，但所有選項(xiàng)沒有絕對的正確與錯(cuò)誤之分，4個(gè)選項(xiàng)分值從-1到1分不等。例1、職業(yè)道德理論知識(shí)部分關(guān)于誠實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（）A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則B、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資產(chǎn)C、誠實(shí)守信是為人之本D、奉行誠實(shí)守信原則的企業(yè)在市場中難以立足

ABC

例2：職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分——行為習(xí)慣我在工作時(shí)，如果有人向我請教問題，我一般的做法是（）A、馬上放下手頭的工作，給他解答問題，然后再繼續(xù)工作B、請他先等一會(huì)兒，我先完成手邊的工作后再回答他的問題C、了解了問題的內(nèi)容后，我邊工作邊思考，等想清楚全再回答D、請他等我，到業(yè)余時(shí)間我再幫他解決問題

答案：選A得0.6分，選B得0.2分，選C得0.2分，選D得0分

例3：職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分——能力應(yīng)用為了有效控制考試作弊現(xiàn)象，下列哪一種措施是最有效的（）A、警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成績自動(dòng)計(jì)算為零。B、考試時(shí)將監(jiān)考人員增加一倍。C、為同一考試準(zhǔn)備兩套或多套試卷，并將它們分配給不同的考生。D、與考生討論各種作弊方法，并將它們分配給不同的考生。答案：選A得0.6分，選B得0.2分，選C得0.2分，選D得-1分例4：職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)——態(tài)度取向我不喜歡目前所從事的職業(yè)的最主要原因（）A、時(shí)間太死板B、工作內(nèi)容乏味C、不能按自己的想法去做D、與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系緊張答案：選A得-0.2分，B得0.8分，C得0分，D得0.2分四、應(yīng)試技巧高度重視真實(shí)回答重在平時(shí)“職業(yè)道德”考題考的全都是常識(shí)性的內(nèi)容，復(fù)習(xí)時(shí)不需要死記硬背，答題時(shí)憑自己的常識(shí)積累和對考題的理解，是秘書職業(yè)考試是比較容易通過的部分。道德是講人的行為“應(yīng)該”怎么樣和“不應(yīng)該”怎么樣的問題。所以這一部分你就應(yīng)該按照我們在生活中“應(yīng)該”怎么做來答題，而不是按照你在生活中“實(shí)際”怎么做來答題。但也不能過分地美化自己，因?yàn)檫@樣顯得很不真實(shí)，正是“測謊題”要測你的部分。道德與職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

職業(yè)道德的特征：1、范圍上的有限性。2、在內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、在形式上的多樣性。例題下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（

）。（A）有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作（B）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作（C）職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用（D）職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無B道德與法律的聯(lián)系道德與法律的聯(lián)系：

1、從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。

2、從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

3、道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。從道德和法律產(chǎn)生發(fā)展來看，奴隸社會(huì)剛出現(xiàn)時(shí)，有些法律規(guī)范就是從原始社會(huì)的道德習(xí)慣轉(zhuǎn)化來的，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為普遍。例題1下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是()。

A、道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分

B、道德作用力弱，法律作用力強(qiáng)

C、道德與法律可以相互替換

D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系

AD例題2社會(huì)主義公民道德建設(shè)的基本原則是（）。（A）愛國主義

（B）社會(huì)主義（C）功利主義

（D）集體主義D中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容父慈了孝，尊老愛幼；立志勤學(xué)，持之以恒；自強(qiáng)不息，勇于革新；仁以待人，以禮敬人；誠實(shí)守信，見利思義；公忠為國，反抗外侵；修身為本，嚴(yán)于律已。例下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有（）A、父慈了孝，尊老愛幼B、自強(qiáng)不息，厚德載物C、誠實(shí)守信，見利思義D、修身為本，公忠為國ACD職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。2、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段（1）是協(xié)調(diào)員工同事關(guān)系的法寶。（2）有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（3）有利于協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間的關(guān)系3、職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力（1）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（2）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（3）可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步（4）有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)（5）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌例題企業(yè)文化具有（

）。（A）整合功能（B）娛樂功能（C）強(qiáng)制功能（D）創(chuàng)造功能A例職業(yè)道德主要通過（）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工之間B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場ABC例關(guān)于企業(yè)文化，你認(rèn)為正確的是（）A、企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素B、企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象C、企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國D、企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動(dòng)A例企業(yè)形象包括（）A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、品牌信譽(yù)D、員工風(fēng)貌ABCD例處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法是（）A、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩B、一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事C、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D、如果領(lǐng)導(dǎo)對自己批評有錯(cuò)，應(yīng)立即澄清ACD職業(yè)道德與人自身的發(fā)展職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證因?yàn)椋?/p>

（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

（3）每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德（職業(yè)品格包括：職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等）

職業(yè)道德是人格的一面鏡子1、人的職業(yè)道德反映著人的整體道德素質(zhì)2、人的職業(yè)道德素質(zhì)的提高，有利于人的思想道德素質(zhì)的整體提高3、提高職業(yè)道德水平是人格升華的重要途徑例下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是（）A、職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件B、企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件C、職業(yè)道德不利于跳槽、升遷D、職業(yè)道德有利于職工人格的升華AD例題以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（

）。（A）每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人（B）只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用（C）遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定（D）知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的A職業(yè)道德內(nèi)容——文明禮貌文明禮貌的基本要求1、儀表端莊：著裝樸素大方；鞋襪搭配合理；飾品和化妝要適當(dāng)；面部、頭發(fā)和指甲要整潔；站姿端正。2、語言規(guī)范：職業(yè)用語要求語言自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語速適中、語言簡練、語意明確；要用尊稱敬語；不用忌語；說好三聲即招呼聲、詢問聲、道別聲；講究語言藝術(shù)即委婉、讓步、幽默。3、舉止得體：態(tài)度端正；表情從容；行為適度；形象莊重4、待人熱情：微笑迎客；親切友好；主動(dòng)熱情例在下列做法中，符合舉止得體要求的是（）A、態(tài)度謙卑B、感情熱烈C、行為適度D、舉止隨意C例“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”的商業(yè)諺語說明（）A、商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客B、酒的質(zhì)量不好C、養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為D、從事商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德AD例某顧客在挑選一件商品很長時(shí)間后對服務(wù)員說：“價(jià)格太貴了，不買不！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。A、儀表端莊B、語言規(guī)范C、舉止得體D、待人熱情BD愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍工求。中國歷史上，第一個(gè)提出愛崗敬業(yè)的當(dāng)屬孔子。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，愛崗敬業(yè)的具體要求主要是：樹立職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職來技能

例我國歷史上最早提出“愛崗敬業(yè)”的是（）。（A）老子（B）孔子（C）莊子（D）孟子B下列做法中，符合愛崗敬業(yè)要求的是()。

A、樹立職業(yè)理想

B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

C、精益求精

D、刻苦鉆研

ABCD

例關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是（）A、擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”B、“跳槽”對每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不得影響C、“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉D、“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才干B例愛崗敬業(yè)的具體要求是（）A、樹立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇ABC誠實(shí)守信市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)誠實(shí)守信既是做人的基本原則，又是從業(yè)之要。誠實(shí)守信的具體要求（1）忠誠所屬企業(yè)包括誠實(shí)勞動(dòng)；關(guān)心企業(yè)發(fā)展；遵守合同和契約

（2）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)要樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)（3）保守企業(yè)秘密閑談莫論或少論企業(yè)事；要謹(jǐn)防親朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金

例關(guān)于誠實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（）A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則B、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本C、誠實(shí)守信是為人之本D、永遠(yuǎn)奉行誠實(shí)守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足ABC例“人而無信，百事皆虛”說明了()。

A、誠實(shí)守信是為人之本

B、誠實(shí)守信是處世之哲

C、誠實(shí)守信是從業(yè)之要

D、誠實(shí)守信是為政之綱

C

誠實(shí)守信的基本要求有()。

A、忠誠所屬企業(yè)

B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

C、樹立職業(yè)理想

D、保守企業(yè)秘密

ABD

辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求

（1）辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證（2）辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容。（4）辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)辦事公道的具體要求（1）堅(jiān)持真理在大是大非面前立場堅(jiān)定；積極改造世界觀；照章辦事，按原則辦事；堅(jiān)持真理，敢于反對錯(cuò)誤的東西。

（2）公私分明要正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神；要富有奉獻(xiàn)精神；要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。（3）公平公正堅(jiān)持按原則辦事；要不徇私情；不怕各種權(quán)勢，不計(jì)較個(gè)人得失。（4）光明磊落把社會(huì)、集體利益放在首位；說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人；堅(jiān)持原則，無私無畏；敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。例在下列選項(xiàng)中，符合辦事公道規(guī)范的有()。

A、顧全大局、服從上級

B、秉公執(zhí)法、不徇私情

C、知人善任、培養(yǎng)親信

D、原則至上、不計(jì)得失

BD例個(gè)人離開集體將無所作為的格言是（）A、“三人行必有我?guī)煛盉、“覆巢之下，焉有完卵”C、“唇亡齒寒”D、“大河有水小河滿，大河無水小河干”BCD勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是人生美德勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義則是：儉而有度，合理消費(fèi)。例比爾·蓋茨因貴賓車位貴上幾元錢而不愿意停在上面，你認(rèn)為這說明其()。

A、公正廉潔

B、斤斤計(jì)較

C、節(jié)用有度

D、挑挑揀揀

C例所謂節(jié)儉，就是指（）A、節(jié)制B、節(jié)省C、愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富D、愛惜個(gè)人的生活用品ABCD例“業(yè)精于勤，毀于惰”指的是（）A、從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己B、勤奮是事業(yè)成功的保證C、懶惰是事業(yè)無所成就的原因D、屈服私人感情BC遵紀(jì)守法職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律產(chǎn)生于職業(yè)分工，是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等紀(jì)律要求及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：（1）明確的規(guī)定性。（2）一定的強(qiáng)制性。

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)人員的基本要求

職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員開始工作前就應(yīng)明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業(yè)行為規(guī)范。

職業(yè)規(guī)范包括：崗位責(zé)任；操作規(guī)則；規(guī)章制度。

職業(yè)紀(jì)律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令的方式規(guī)定了職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求，明確規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從來人員應(yīng)該做什么。

例題從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求是()。

A、履行崗位職責(zé)

B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C、對自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守

D、處理好上下級關(guān)系

AB

例企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（）A、有法可依B、反對“管、卡、壓”C、執(zhí)法必嚴(yán)D、學(xué)法、知法、守法、用法ACD團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助的價(jià)值和意義1、團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍。2、團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力。

團(tuán)結(jié)互助的基本要求1、平等尊重：上下級之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務(wù)對象。2、顧全大局：要處理好組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系；處理好個(gè)人與集體、小集體與大集體、局部與全局的關(guān)系3、相互學(xué)習(xí)：向師長學(xué)，向同行學(xué)，向后生學(xué)，向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、有長處的人學(xué)習(xí)。4、加強(qiáng)協(xié)作：正確處理好主角與配角的關(guān)系，正確看待合作與競爭。例“天時(shí)不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德規(guī)范的具體要求。A、團(tuán)結(jié)互助B、愛崗敬業(yè)C、遵紀(jì)守法D、誠實(shí)守信A例符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述的是（）A、“三人同心，其利斷金”B、“三個(gè)和尚沒水喝”C、“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”D、“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>