第二章個體行為與管理

組織行為學(xué)

ORGANIZATIONALBEHAVIOR

1第二章個體行為與管理第一節(jié)認知差異與個體行為 第二節(jié)個性差異與個體行為第三節(jié)價值觀、態(tài)度與工作滿意度

2第一節(jié)認知差異與個體行為感覺與知覺的概念 知覺的組織過程 知覺的特征 影響知覺準確性的因素 知覺的類別社會知覺主要社會知覺錯誤歸因理論3感覺與知覺的概念感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映。是客觀事物在人的認知過程中最簡單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高級的反映形式的基礎(chǔ)。只反映客觀事物的個別屬性。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映。比感覺更全面更深刻。4感覺與知覺的關(guān)系共同點，二者都是直接作用于感官的當前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。區(qū)別在于，感覺反映的是個別屬性，知覺則是對各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映聯(lián)系，感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)，在感覺之上產(chǎn)生的，信賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組合，沒有感覺，就不會有知覺。5知覺過程模型

環(huán)境刺激感官注意組織解釋判斷決定與行為6知覺的特征知覺的選擇性是指人們尋找對自身最有意義的事物為知覺對象。知覺和背景的分化是知覺最簡單、最原始的形式。人對于對象和背景的知覺是不一樣的。對象和背景的關(guān)系不是一成不變的，而是依據(jù)一定的主客觀條件，經(jīng)常可以相互轉(zhuǎn)換。789知覺的整體性知覺的整體性是指人們把現(xiàn)實對象作為一個統(tǒng)一的整體來知覺。知覺的對象是一個復(fù)合刺激物，它由許多部分組成，各個部分具有不同的特征，但人們在知覺神經(jīng)質(zhì)時候，并不將它分割為孤立的部分，而是將其作為一個整體來知覺。1011知覺的恒常性知覺的恒常性是指由于知覺經(jīng)驗的參與，當知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變時，知覺映象保持相對穩(wěn)定。表現(xiàn)：形狀恒常性、大小恒常性、亮度恒常性、顏色恒常性等12知覺的理解性知覺的理解性是指人們憑借以往的知識經(jīng)驗去認識對象。理解在知覺中起著重要作用：首先，理解使知覺更為深刻；其次，理解使知覺更為精確；最后，理解能提高知覺的速度。知覺的理解性受到很多因素的影響：言語的指導(dǎo)作用；實踐活動的任務(wù)；情緒狀態(tài)。13影響知覺準確性的因素知覺主體的主觀因素興趣和愛好、需要和動機、知識和經(jīng)驗、個性特征、情緒知覺對象的特征接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律容易引起人知覺的對象：具有較強特性的對象、反復(fù)出現(xiàn)的對象、運動變化的對象、新奇獨特的對象知覺的環(huán)境因素適應(yīng)、對比、敏感化、感受性降低14錯覺錯覺是指對知覺對象的歪曲、不正確的知覺。錯覺是十分普遍的心理現(xiàn)象。包括：視錯覺：垂直水平錯覺、繆勒—萊依爾錯覺、線條的影響、對比錯覺、對形體上下部的錯覺、由空虛和充實引起的錯覺時間錯覺：影響因素有活動的內(nèi)容、情緒和態(tài)度、時間標尺的利用。15知覺防御：是指人們保護自己的一種思想方法傾向。它比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。像在火車附近居住的人自身產(chǎn)生知覺防御，聽而不聞火車響。16社會知覺：指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺。對人與人關(guān)系的知覺就是一種社會知覺。對他人的知覺：指對他人外部表情和外部行為特征的知覺。自我知覺：指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。生理的自我、社會的自我、心理的自我17人際關(guān)系知覺：主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象，包括自己與他人，及他人與他人的關(guān)系。對因果關(guān)系的知覺：指在有關(guān)的一系列社會知覺中，對兩個或兩個以上因素相互作用而形成的原因和結(jié)果的判斷。18主要社會知覺錯誤首因效應(yīng)（成見）：首因是我們?nèi)粘Ｉ钪兴f的第一印象。是一種先入為主的思想方法。要正確地觀察事物，就必須注意自己不停留在第一印象上，但同時又不忽視第一印象。暈輪效應(yīng)：又稱光環(huán)效應(yīng)。這是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評價，結(jié)果就產(chǎn)生了錯覺。19邏輯錯誤：人們往往從一個人一種品質(zhì)的存在，推斷出他還具備其他一些品質(zhì)。心理定勢：是指人在認識特定對象時心理上的準備狀態(tài)。也就是說，它在對人產(chǎn)生認知之前，就已經(jīng)將對方的某些特征先入為主地存在于自己的意識中，使知覺者在認識他人時不自主地處于一種有準備的心理狀態(tài)。20刻板印象：指的是社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看法和印象。這種印象不是一種個體印象，而是一種群體現(xiàn)象。期望效應(yīng)：也稱為“皮格馬利翁效應(yīng)”。是指在生活中人們的真心期望常常會變成現(xiàn)實的現(xiàn)象。21相似錯誤：知覺主體容易接受與自己相類似的對象，而對與自己有較大差異的對象抱有偏見。對比效應(yīng)：當刺激物與環(huán)境或者與知覺的其他目標形成鮮明對比時，這種由對比形成的差異往往被人夸大，這就是對比效應(yīng)。22投射：就是以已度人的思想方法。人們有這樣一種傾向，總是認為他人和自己是相同的。人們喜歡由已推人近因效應(yīng)：又稱近期行為誤差。近因是時間上離現(xiàn)在最接近的印象。近因效應(yīng)指最近的印象對人的認知具有重要影響。23歸因理論歸因歸因就是通過知覺過程，是人的外在行為表現(xiàn)，其背后的原因分內(nèi)因和外因兩種。 歸因理論是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是屬于慶祝會心理學(xué)的內(nèi)容。此理論是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。歸因理論研究的基本問題有：第一、人們心理活動發(fā)生的因果關(guān)系。第二、社會推論問題。第三、行為的期望與預(yù)測。 24凱利的三維歸因理論在凱利的理論中，行為的原因有可能來自三個方面，即行為者主體、行為指向的對象和行為發(fā)生的環(huán)境。三個原則：一致性原則：將行為主體的行為和他人的行為相比較，看他的行為表現(xiàn)是否與眾不同；一貫性原則：將行為主體的行為根據(jù)時間和空間的不同來進行對比；差異性原則：看行為主體的行為表現(xiàn)是否因行為對象而異。25有意義的三組合一致性低，一貫性高，差異性低一致性高，一貫性高，差異性高一致性低，一貫性低，差異性高26維納的三維歸因理論心理學(xué)家維納認為，人們對自己的成功和失敗主要歸因于四個方面因素：努力、能力、任務(wù)難度和機遇。努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機遇屬于外因。27維納的歸因模式努力能力任務(wù)難度機遇內(nèi)外因內(nèi)因內(nèi)因外因外因穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定可控性可控——不可控不可控28人們對工作成功和失敗的歸因模式和相應(yīng)的心理、行為反應(yīng)成功失敗能力、努力滿意、自豪挫折、無助任務(wù)難度、機遇幸運、感謝不滿、敵意能力、任務(wù)難度工作努力降低努力努力、機遇積極性提高/降低積極性可能提高29管理人員對下屬工作的歸因結(jié)果及其管理措施成功失敗能力贊揚、認可、獎勵培養(yǎng)、辭退努力贊揚、認可、獎勵批評任務(wù)難度增加任務(wù)難度降低任務(wù)難度機遇——同情、支持30歸因偏差基本歸因偏差在歸因失真時，盡管人們有充分的證據(jù)對他人作出客觀評價，但還是傾向于過低估計外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。自我服務(wù)偏見個人對自己的行為進行歸因時，則常常把成功的原因歸于自己的能力和努力，把失敗的原因歸于外部因素。31第二節(jié)個性差異與個體行為個性差異能力差異與工作行為氣質(zhì)差異與工作行為性格差異與工作行為32個性差異個性的概念個性的性質(zhì)個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容影響個性形成的因素個性差異在管理中的應(yīng)用33

個性的概念不同的學(xué)者對個性的概念表述不盡相同。個性心理學(xué)家麥迪：個性是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。心理學(xué)家凱立希：個性是導(dǎo)致行為以及使一個人區(qū)別于其他人的各種特征和屬性的動態(tài)組合。這些特征和屬性包括需要、動機、價值觀和完成任務(wù)的潛力、氣質(zhì)、性格、情緒、自我知覺、角色行為、態(tài)度等。個性是個人所具有的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。34個性的性質(zhì)組合性：個性不是一個孤立的心理特征，而是一組特征的心理組合。獨特性：個性與共性不同，它是個體之間的差異性、獨特性。穩(wěn)定性：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征。傾向性：個性是一個人所具有的一定的內(nèi)在意識傾向性。整體性：個性是以整體形式表現(xiàn)出的，是一個統(tǒng)一的整體。35個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容個性主要由個性傾向性和個性心理特征兩大部分所組成。個性傾向性特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征。包括個人的興趣、愛好、需要、動機、理想、信念、世界觀、價值觀和態(tài)度等。個性心理特征是指個體心理活動中穩(wěn)定的心理特點。包括氣質(zhì)、能力、性格。36興趣：是人積極探究某種事物的認識傾向。需要：是個體缺乏某種因素時的主觀狀況，是個體對內(nèi)外環(huán)境的自然需求和社會需求的反映。動機：是激發(fā)行為并給它以方向性的心理因素。動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要只有在具有明確的特定目標，激發(fā)和維持人的行為和活動時，才能轉(zhuǎn)化成為動機。37理想：是與追求的目標相聯(lián)系的想象，是一個人在思想上向往、行為上追求的目標，是與一個人未來的生活、工作道路聯(lián)系在一起的。信念：是激勵人按照一定的觀點、原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向。世界觀：是人對整個世界總的看法和態(tài)度，以人的一切心理活動和行為起指導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用。38影響個性形成的因素先天遺傳因素與個性人的個性是在發(fā)展中逐漸形成的。然而，剛生下來的嬰兒心理并不是一張白紙，而是都具有一些先天的遺傳心理特征。一個嬰兒出生時先天遺傳所固有的這種穩(wěn)定的心理特征就是氣質(zhì)特征，它是決定人的心理活動力方面的自然屬性，決定心理活動進行的速度、強度、指向性等特征。39后天社會環(huán)境因素與個性后天因素主要有家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級、階層影響等。家庭影響在個性形成中家庭影響是最初的根源。主要是父母的個性和教育方式這兩個方面。文化傳統(tǒng)影響每個社會都有自己的文化傳統(tǒng)，每個生活在這個社會的人的個性都不能不受到文化傳統(tǒng)的影響。社會階級和階層影響任何一個人都是生活在一定的社會中，在階級社會和有階級的社會中，又必然是屬于一定的階級和階層的成員。40個性差異在管理中的應(yīng)用個性差異與工作成就科學(xué)研究和實踐經(jīng)驗證明人工作成就的大小與他們各自的個性性格差異是密切相關(guān)的。美國心理學(xué)家特爾曼；我國的孫彤教授。個性差異與健康心理學(xué)家、醫(yī)學(xué)家們經(jīng)過長期的調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，個性差異與健康狀況是密切相關(guān)的。美國的貝茲和托馬斯；癌癥患者的共同特征。個性差異與管理知人善用、配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法。41能力差異與工作行為能力的概念能力的種類能力的個體差異能力差異的應(yīng)用42能力的概念能力是個人順利完成某種活動所必備的心理特征的總和。任何一種活動都要求參與者具備一定的能力。首先，能力是和某一具體的活動、任務(wù)相聯(lián)系的；其次，有時順利完成某項任務(wù)或活動除了具備某些心理特征即能力外，還可能要求具有相應(yīng)的體力、知識與經(jīng)驗等；最后，能力是人格特征的重新組合。43能力的種類按其適應(yīng)性，可以分為智力、專門能力和創(chuàng)造力三類。智力是符合多種活動要求的某些一般能力的結(jié)合，是人的最基本的或最一般的能力。專門能力是符合某種專業(yè)活動要求的一些特殊能力的結(jié)合。創(chuàng)造力是符合創(chuàng)造活動要求的某些能力的結(jié)合。按其發(fā)展程度的差異，可以分為能力低下、一般能力、才能、天才。44能力的個體差異能力的個體差異表現(xiàn)在五個方面能力類型的差異言語和思維方面的差異記憶類型方面的差異能力發(fā)展水平差異能力顯現(xiàn)早晚差異45能力差異的應(yīng)用合理招聘人才，量才錄用人的能力要與職務(wù)相匹配能力要互補加強員工能力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力建立有效的人才競爭選拔哦……46氣質(zhì)差異與管理氣質(zhì)的概念氣質(zhì)的類型氣質(zhì)類型的應(yīng)用47氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是不以個體活動的目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的，一系列典型而穩(wěn)定的心理活動的動力特征。氣質(zhì)的特點：具有明顯的天賦性、具有穩(wěn)定性。48氣質(zhì)的類型多血質(zhì)（活潑型）：適合公關(guān)、銷售、開發(fā)膽汁質(zhì)（興奮型）：適合外貿(mào)、信息、管理粘液質(zhì)（安靜型）：適合科研、金融、保險、會計抑郁質(zhì)（抑制型）：適合制造業(yè)屬于單一類型的人為數(shù)極少，多數(shù)人為中間型氣質(zhì)。49氣質(zhì)類型特點表現(xiàn)膽汁質(zhì)興奮而熱烈情緒興奮性高，直爽熱情，精力旺盛，情緒體驗強烈而持久，但看問題線條較粗，自制力較差，神經(jīng)過程不夠平衡，事情開始時投入熱情較高，一旦失敗易轉(zhuǎn)為極度沮喪多血質(zhì)敏捷而活躍性格開朗，善于交際，外部表現(xiàn)明顯，神經(jīng)過程平衡且靈活性強，興趣廣泛，但注意力不夠集中，情緒易浮躁粘液質(zhì)安靜而沉穩(wěn)情緒興奮性較低，外部表現(xiàn)少，自制力強，注意力集中，穩(wěn)定性強，但應(yīng)變能力差，有墨守成規(guī)傾向抑郁質(zhì)呆板而羞澀情緒感受性高而耐受性低，反應(yīng)速度慢,內(nèi)傾明顯，容易相處，工作認真，有自卑、優(yōu)柔寡斷傾向。

50氣質(zhì)類型的應(yīng)用氣質(zhì)與工作的匹配根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整班子組織結(jié)構(gòu)氣質(zhì)與教育氣質(zhì)與身心健康51性格差異與管理性格的概念性格的分類性格的結(jié)構(gòu)性格差異與健康性格與管理52性格的概念個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。在外界現(xiàn)實的作用下，通過個人的認知和實踐活動，對現(xiàn)實產(chǎn)生了各種態(tài)度，構(gòu)成態(tài)度系統(tǒng)，并決定著個體的行為表現(xiàn)，逐漸形成個體所特有的行為方式。性格是個性心理特征的核心部分，氣質(zhì)是心理過程的動力特征，能力則是完成某項活動所必備的心理特征。53性格的分類按何種心理機能占優(yōu)勢理智型：善于思考問題，三思而后行；情緒型：情緒易波動，并左右行動；意志型：明確目的，自覺支配行動；中間型或混合型：沒有某種心理機能占優(yōu)勢，而以某兩種心理機能相結(jié)合為主。54按心理活動的某種傾向性外傾型：善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得開朗而活躍；內(nèi)傾型：不善于表露情感、表現(xiàn)行為，與人交往顯得沉靜而孤僻；按思想行為的獨立性順從型：獨立性差，易接受暗示，不加批判地按照別人的旨意辦事，在緊急和困難的情況下表現(xiàn)驚慌失措；獨立型：獨立性強，善于獨立思考和解決問題，不易受外來因素所干擾，在緊急和困難的情況下鎮(zhèn)靜自若，積極發(fā)揮自己的作用。55現(xiàn)代心理學(xué)與醫(yī)學(xué)根據(jù)人的行為模式，把性格分為A、B、C、D、E型

A型：事業(yè)心強，做事快

B型：四平八穩(wěn)，缺乏活力

C型：內(nèi)向，愛生悶氣

D型：外向，稍有馬大哈

E型：過于悲觀，缺乏信心56性格的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征性格的情緒特征性格的意志特征性格的理智特征57性格差異與健康A(chǔ)型與冠心病的發(fā)生密切相關(guān)，易患動脈硬化、高血壓、冠心病

C型易患癌癥、胃潰瘍、十二指腸潰瘍、支氣管哮喘、神經(jīng)衰弱

國內(nèi)一些研究部門對上海長壽老人進行了一系列的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)長壽老人B型傾向占83％，其中傾向顯著者占56％，A型傾向為主的占14％，而C型、E型則與長壽無緣，而且93％的癌癥和內(nèi)科疾病與內(nèi)向有關(guān)58性格與組織管理注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格；注重工作中的人員性格搭配；因人而異，做好思想工作。59第三節(jié)價值觀、態(tài)度與工作滿意度價值觀與管理態(tài)度差異與管理工作滿意度與工作績效60價值觀價值觀概念價值觀的形成價值觀分類民族文化對價值觀形成的影響企業(yè)管理價值觀與組織管理行為61價值觀的概念價值觀是人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀點和信念，是世界觀的組成部分。62價值觀的形成價值觀的形成取決于人生觀和世界觀。一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。價值觀既有相對的穩(wěn)定性和持久性，又處在發(fā)展變化過程之中。63價值觀的分類按人員的不同對象來劃分：個人價值觀、集體價值觀和社會價值觀按有無價值的不同標準來劃分：美國組織行為學(xué)家史布蘭格把人的價值觀分為六類：理性價值觀、經(jīng)濟性價值觀、政治性價值觀、社會性價值觀、審美性價值觀和宗教性價值觀64按不同行為方式來劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯歸納為七類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實主義型65按經(jīng)營管理所追求的不同目標來分，西方組織行為學(xué)家認為經(jīng)營管理價值觀可分為：最大利潤價值觀、委托管理價值觀和工作生活質(zhì)量價值觀。我國企業(yè)經(jīng)營管理價值觀也經(jīng)歷了一個發(fā)展過程，可分為：生產(chǎn)型價值觀、生產(chǎn)經(jīng)營價值觀和經(jīng)營價值觀。66民族文化對價值觀形成的影響霍夫斯泰評估文化的構(gòu)架權(quán)力距離、個人主義與集體主義、生活數(shù)量和生活質(zhì)量、不確定性規(guī)避、長期與短期取向評估文化的GLOBE框架決斷性、未來取向、性別差異、不確定性規(guī)避、權(quán)力距離、個人主義/集體主義、組內(nèi)集體主義、績效取向、人本取向67價值觀在管理中的作用價值觀是指導(dǎo)人們行為的準則；管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施。價值觀是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標準之一。68態(tài)度差異與管理態(tài)度的概念及其構(gòu)成態(tài)度的特點影響態(tài)度改變的因素態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論69態(tài)度的概念及其構(gòu)成態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。從態(tài)度的構(gòu)成看，主要包括三種成分：認知成分、情感成分和意向成分。70態(tài)度的特點社會性；針對性或?qū)ο笮?；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性與可變性；兩極性間接性或內(nèi)隱性。71影響態(tài)度改變的因素態(tài)度的改變有兩種情況：方向的改變和強度的改變。個人本身的因素：需要、性格特點、智力水平、自尊心、受教育程度、社會地位等態(tài)度的特點：態(tài)度的強度、態(tài)度形成的因素、構(gòu)成態(tài)度的三種要素之間的關(guān)系、態(tài)度的價值性、原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間距離的大小等團體的影響：團隊規(guī)定有助于態(tài)度改變。宣傳的影響：宣傳者的權(quán)威、宣傳內(nèi)容及組織、引起恐懼的宣傳、宣傳效果與被宣傳者的個性特點有關(guān)。72態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法信息溝通法：信息溝通受下列因素的影響溝通者的特點：可信性包括專長性、無私性；可愛性包括吸引力和相似性。溝通方式：恐懼喚醒（吸煙有害）、單面或雙面溝通、新穎與重復(fù)接受者的特點：原有態(tài)度