安信達(dá)管理課件

安信達(dá)管理杰出班組長2003年2月1安信達(dá)管理內(nèi)容提要

一、班組長的職責(zé)二、目標(biāo)管理三、生產(chǎn)計(jì)劃排配四、員工管理五、設(shè)備、設(shè)施管理六、物料管理七、作業(yè)方法管理八、質(zhì)量管理九、現(xiàn)場管理十、信息溝通與協(xié)調(diào)十一、自我成長和提升十二、案例分析

2第一章班組長職責(zé)安信達(dá)管理（一）、班組長職責(zé)

1、班組長的定義

1.1定義（職責(zé)）：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工,對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。1.2自我角色的認(rèn)知

1.3對企業(yè)的正確認(rèn)識(1)企業(yè)不是順風(fēng)車(2)企業(yè)不是收容所(3)企業(yè)不是福利院

企業(yè)利潤配合協(xié)助指導(dǎo)3安信達(dá)管理（7）幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。（9）指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方法。（10）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。（11）控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。（12）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。4、管理的原則和要義4.1管理的概念:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，充分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會活動過程。4.2管理者的思考方向4.1.1以全局的眼光看待問題4.1.2反省工作方法4.1.3站在他人的立場4.1.4下一工序即客戶4.1.5從重視個別效率到重視整體目標(biāo)。

5安信達(dá)管理5、管理者的基本要求5.1對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求5.1.1熱愛自己的職業(yè)5.1.2走動式管理5.1.3運(yùn)用合適的教育方法5.1.4保持”現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，及時、及應(yīng)、及至“的實(shí)干作風(fēng)5.1.5培養(yǎng)問題意識，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面—墻面—天花板—設(shè)備—工具……品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物……5.1.6積極動手、主動報(bào)告5.1.7積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法(樹立”專家權(quán)威”)5.1.8善用”紅白臉”，運(yùn)用各種激勵手段（樹立”組織權(quán)威“）5.1.9以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立”人格權(quán)威“）5.1.10傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！

6安信達(dá)管理

5.2現(xiàn)場管理的要點(diǎn)5.2.1導(dǎo)演和啦啦隊(duì)長5.2.2樂觀積極5.2.3實(shí)事求是5.2.4合理分配工作5.2.5用人不疑5.2.6認(rèn)真傾聽5.2.7維護(hù)下屬的自尊5.2.8稱贊下屬5.2.9關(guān)心下屬5.2.10為下屬制造機(jī)會5.2.11言行一致5.2.12讓出榮譽(yù)6、新官如何上任6.1改變思想6.2開展工作6.3明確自己的職責(zé)任務(wù)6.4帶人先帶心6.2.1分析形勢6.2.2變革慢行6.2.3早出成績6.2.4吸取失敗的教訓(xùn)

7安信達(dá)管理

2.5目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確2.6激發(fā)員工潛能，提高員工士氣2.7促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)2.8消除各部門的本位主義2.9鼓勵協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃2.10激勵員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率2.11誘發(fā)員工的承諾2.12目標(biāo)管理使管理評估具體可行2.13有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效2.14目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道

3、目標(biāo)管理的目的3.1提高業(yè)績3.2提高個人能力(二)、目標(biāo)管理的類型

目標(biāo)管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個人能力型”。公司應(yīng)確認(rèn)采用何種類型呢？“提高業(yè)績型”，偏重公司所期待的結(jié)果，即著重于下層組織的展開與實(shí)踐全公司的目標(biāo)?！伴_發(fā)個人能力型”，除看重個人的業(yè)務(wù)成果之外，比較偏重于個人能力的開發(fā)。所謂“提高業(yè)績型”（以組織為主的做法）和“開發(fā)個人能力型”（以人性為主的做法），是應(yīng)該予以整合的，這才是目標(biāo)管理的宗旨。不管是哪一種職能，必須努力使這兩種類型合并實(shí)施。(三)、目標(biāo)管理運(yùn)行程序9安信達(dá)管理（Plan）(See)(Do)

基本性管理活動補(bǔ)充性活動（滋生問題或意外時——回饋）日常性管理活動有關(guān)制度的回饋(四)、目標(biāo)管理的執(zhí)行

1、部屬如何執(zhí)行目標(biāo)2、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)3、如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行基本方針全公司中基本目標(biāo)組織制度部門與個人目標(biāo)檢討達(dá)成的方法人事制度成果評價實(shí)施活動10安信達(dá)管理(五)、目標(biāo)管理的追蹤(六)、目標(biāo)管理的修正

當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時，在合理的估計(jì)下，應(yīng)無“修正”目標(biāo)的必要；目標(biāo)管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標(biāo)。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標(biāo)的必要

計(jì)劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)審查差異原因并采取糾正行動衡量實(shí)際工作成果追蹤比較計(jì)劃目標(biāo)與成果11

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續(xù)表分類序號項(xiàng)目計(jì)算公式交期1延遲交貨天數(shù)實(shí)數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實(shí)數(shù)值5各品種出貨量實(shí)數(shù)值6生產(chǎn)計(jì)劃完成率按計(jì)劃完成批數(shù)/總批數(shù)設(shè)備1時間稼動率（負(fù)荷時間-停止時間）/負(fù)荷時間2運(yùn)行利用率有效運(yùn)行時間/運(yùn)行時間3故障件數(shù)實(shí)數(shù)值4平均故障間隔時間運(yùn)行時間合計(jì)/停止次數(shù)5平均故障時間故障停止時間合計(jì)/停止次數(shù)6故障性數(shù)實(shí)數(shù)值13第三章生產(chǎn)計(jì)劃排配安信達(dá)管理一、生產(chǎn)計(jì)劃的描述

生產(chǎn)計(jì)劃是為了按要求在一定時間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何物、何時為止、牽動的范圍做的生產(chǎn)安排。二、工作內(nèi)容（一）產(chǎn)能負(fù)荷分析產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品：1、做哪些產(chǎn)品。2、產(chǎn)品的制程。3、每個制程的使用機(jī)器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷）。4、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時間，每個制程的標(biāo)準(zhǔn)時間（人力負(fù)荷）。5、材料的準(zhǔn)備前置時間（LeadTime）6、生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊?fù)荷）。一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負(fù)荷及機(jī)器設(shè)備的能力分析。14

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（二）人力負(fù)荷分析步驟1、依據(jù)期間月的銷售計(jì)劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計(jì)劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)時間計(jì)算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。例：

計(jì)劃生產(chǎn)總標(biāo)準(zhǔn)時間人員需求=（————————————————————）×（1+寬裕率）1人1天工作時間×工作日2、比較現(xiàn)有人力3、申請?jiān)鲅a(bǔ)

產(chǎn)品名項(xiàng)目ABCDEFGGIJ合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)工時計(jì)劃產(chǎn)量需要工時15

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理4、比較現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備負(fù)荷5、機(jī)器設(shè)備之增補(bǔ)（四）短期的產(chǎn)能調(diào)整

需求狀況調(diào)整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機(jī)器增加開機(jī)時間減少開機(jī)臺數(shù)人員運(yùn)用訓(xùn)練作業(yè)人員具有二種以上專長17

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三、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃1、存貨生產(chǎn)型2、訂貨生產(chǎn)型（一）年銷貨計(jì)劃例子

月度123456789101112合計(jì)產(chǎn)品別A類B類C類合計(jì)18

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（二）月計(jì)劃XX月生產(chǎn)計(jì)劃（三）周計(jì)劃（四）日計(jì)劃

項(xiàng)次制單No客戶品名數(shù)量計(jì)劃完成備注合計(jì)19第四章員工管理安信達(dá)管理“管理，始于教育，終于教育。”1、新員工的教育訓(xùn)練

1.1指導(dǎo)新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新1.2新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目

作為公司員工須知作為公司員工必做有關(guān)工作的基本知識必會基本技能產(chǎn)品知識其他2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

2.1在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)——PJFPJT（ONJOBTRAINING）是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。21安信達(dá)管理運(yùn)用OJT指導(dǎo)部下時的注意事項(xiàng)：

（1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用（2）從簡裝到復(fù)雜（3）讓其動手看看（4）間其積極地提問（5）不停地關(guān)心、鼓勵2.2培養(yǎng)員工的要點(diǎn)

(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力(4)訓(xùn)練員工的細(xì)心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(6)注重員工心理素質(zhì)建設(shè)(7)理論與實(shí)踐相結(jié)合3、教育訓(xùn)練的重點(diǎn)

3.1個別輔導(dǎo)時的注意事項(xiàng)(1)說明輔導(dǎo)(2)咨詢輔導(dǎo)(3)挑戰(zhàn)輔導(dǎo)(4)刺激輔導(dǎo)(5)答疑輔導(dǎo)3.2集中指導(dǎo)時的注意事項(xiàng)(1)明確集體目標(biāo)(2)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心22安信達(dá)管理4、培訓(xùn)準(zhǔn)備

4.1制作訓(xùn)練預(yù)定表4.2分解操作4.3準(zhǔn)備所有的資料和道具4.4準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所5、培訓(xùn)的階段

第一階段——策劃和準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會的愿望使之處于正確的位置第二階段——說明操作把主要的步驟一個個說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加第三階段——讓學(xué)員做讓學(xué)員做——糾正錯誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn)在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白

23第五章設(shè)備、設(shè)施管理安信達(dá)管理1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

（1）設(shè)備（2）計(jì)測器（3）工裝夾具（4）工具（螺絲刀、板手等）（5）樣板或樣品2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)之間的關(guān)系內(nèi)容形式發(fā)生時期頻度使用培訓(xùn)使用說明書設(shè)備使用前到掌握為止試用操作規(guī)范崗位培訓(xùn)點(diǎn)檢檢查點(diǎn)檢指導(dǎo)書使用前后定期或不定期記錄點(diǎn)檢記錄規(guī)定的時間保養(yǎng)實(shí)施保養(yǎng)制度保養(yǎng)說明書規(guī)定的時間定期記錄保養(yǎng)記錄25安信達(dá)管理3、管理程序

3.1臺賬登記設(shè)備管理臺帳

承認(rèn):_________作成:________設(shè)備名稱管理號機(jī)器編號清潔周期點(diǎn)檢周期維護(hù)周期點(diǎn)檢路線點(diǎn)檢規(guī)格備品26安信達(dá)管理續(xù)表檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評價備注異常時對應(yīng)規(guī)定了發(fā)生故障時的報(bào)告路線嗎？程序文件有書面的故障處理文件嗎？程序文件設(shè)備故障有記錄嗎？故障記錄表有無采取再發(fā)防止對策？故障記錄表輔材備品有設(shè)備的輔材備品一覽表嗎？一覽表或清單輔材備品的購買周期明確嗎？采購交期表輔材備品有進(jìn)貨檢查嗎？檢驗(yàn)記錄有無進(jìn)行安全庫存管理？標(biāo)志和記錄29安信達(dá)管理設(shè)備點(diǎn)檢記錄表年月點(diǎn)檢后：Ok填O、NO填X。異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者班長主管科長名稱種類編碼序號點(diǎn)檢及點(diǎn)檢項(xiàng)目點(diǎn)檢周期月日（初次點(diǎn)檢日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031點(diǎn)檢者印組長檢印30第六章物料管理安信達(dá)管理1、庫存管理

1.1物料的包裝1.2物料的搬運(yùn)1.3物料的識別1.4倉庫管理(物料的保管)循環(huán)盤點(diǎn)與期末盤點(diǎn)作成賬物不一致的清單對不一致處進(jìn)行再次盤點(diǎn)調(diào)查失誤原因?qū)ζ睋?jù)處理或管理方法進(jìn)行改善實(shí)施員工教育異常31安信達(dá)管理

1.5物料的領(lǐng)取使用2、物料的設(shè)計(jì)變更3、物料不良的處理4、物料的特別采用5、輔助材料的管理6、物料的目視管理32第七章作業(yè)方法管理安信達(dá)管理1、作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理

1.1作業(yè)方法管理的實(shí)質(zhì)作業(yè)方法一般通過作業(yè)指導(dǎo)書、保證工程流程圖、一口標(biāo)準(zhǔn)等表現(xiàn)和固定下來。所以作業(yè)方法的管理，實(shí)際上也是對以上三種指導(dǎo)書的制定、發(fā)行、修訂的過程。1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運(yùn)用33安信達(dá)管理流程圖例:XX產(chǎn)品保證工程流程圖

物料準(zhǔn)備馬達(dá)安裝安裝(靜電1級)組裝風(fēng)扇機(jī)械檢查支架安裝給送部安裝上蓋安裝前蓋安裝電氣檢查安規(guī)檢查噪音檢查(75dB以下)通信檢查外觀清潔外觀檢查捆包34安信達(dá)管理

1.3指導(dǎo)書的制定1.4指導(dǎo)書的作成注意事項(xiàng)1.5指導(dǎo)書的改訂1.6指導(dǎo)書的保管和運(yùn)用1.7《一口標(biāo)準(zhǔn)》的運(yùn)用2、工程切換的管理

2.1切換的效率控制2.2切換的品質(zhì)控制2.2.1切換的標(biāo)志警示2.2.2首件確認(rèn)2.2.3不用品的撤離標(biāo)志3、4M變更的管理

4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更,含作業(yè)者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法的變更。4、如何實(shí)施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的。5、作業(yè)的目視管理

①是否按要求的那樣正確地實(shí)施著；②是否按計(jì)劃在進(jìn)行著；③是否有異常發(fā)生；④如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對應(yīng)。35第八章質(zhì)量管理安信達(dá)管理一、定義（一）質(zhì)量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度(二)質(zhì)量管理(3.2.8)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量策劃(3.2.9)質(zhì)量控制(3.2.10)質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)質(zhì)量管理的一部分，致質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理的一部分，力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)致力于滿足質(zhì)量要求致力于提供質(zhì)量要求致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)定必要的運(yùn)行過程和相會得到滿足的信任量要求的能力關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)36安信達(dá)管理二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。（一）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

組織機(jī)能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則

操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)

物料構(gòu)成表（BillofMaterial）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙

生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）

5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等

人員設(shè)備材料方法環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)37安信達(dá)管理（二）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

1、標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示2、班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)3、宣傳揭示4、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題時的做法5、不斷完善6、定期檢討修正三、問題的把握與改善（一）問題意識所謂問題，是指“應(yīng)有狀態(tài)”與“實(shí)際狀態(tài)”的差異。下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖

問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認(rèn)識；這種對待問題的心理活動就是問題意識。應(yīng)該變成如何應(yīng)有狀態(tài)做什么實(shí)際變成如何實(shí)際狀態(tài)此差異就是問題38安信達(dá)管理（二）問題的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)表部門:姓名:今后想進(jìn)一步提高的方面(問題)問題發(fā)生的原因(5W1H)解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點(diǎn)或場所的問題時間或時期的問題方法的問題39安信達(dá)管理（三）解決問題的步驟1、問題的明確化2、問題現(xiàn)狀的掌握3、目標(biāo)的設(shè)定4、界定問題發(fā)生的原因5、原因分析、證據(jù)調(diào)查6、針對原因的對策、方案的擬定7、對策的可行性分析8、對策的實(shí)施9、效果的掌握10、標(biāo)準(zhǔn)化有效的對策與無效的對策序號無效的對策有效的對策1加強(qiáng)教育，提高員工責(zé)任心新人教育時，主要方面教育內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)教育2加強(qiáng)員工品質(zhì)意識重點(diǎn)工程處揭示實(shí)物，追加確認(rèn)，打點(diǎn)標(biāo)識3罰款50元，通報(bào)批評制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為100N5教育員工，認(rèn)真碼放，限制亂擺放高度（限高1.5m）6知會下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從③調(diào)至⑦）7拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告制定一口標(biāo)準(zhǔn)圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法40安信達(dá)管理四、P、D、C、A

“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。（一）PDCA的含義

P（Plan）——計(jì)劃。D（Do）——執(zhí)行。C（Check）——檢查。A（Action）——調(diào)整（或處理）。

現(xiàn)在的水平更高的水平目標(biāo)的水平AAPPCCDD41安信達(dá)管理五、新QC七種手法（一）親和圖法

就是針對某一問題,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。（二）頭腦風(fēng)暴法

又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮?xí)h”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。（三）關(guān)聯(lián)圖法

所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因——結(jié)果、目的——手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。42安信達(dá)管理（四）系統(tǒng)圖法

又稱樹型圖或樹圖。就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳措施或最理想的途徑。（五）矩陣圖法

從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過多元思考明確問題的方法。（六）過程決策程序圖法

為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和問題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標(biāo)達(dá)成的一種方法。（七）箭頭圖法

利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。43安信達(dá)管理（八）新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風(fēng)暴法關(guān)聯(lián)圖法按應(yīng)用形式分：

多目的型單一目的型按結(jié)構(gòu)分：中央集中型單向匯集型應(yīng)用型主題1237456844安信達(dá)管理續(xù)表系統(tǒng)圖法構(gòu)成因素展開型方法展開型寶塔型矩陣圖法

L型

T型

X型

Y型

C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCA△○B(yǎng)◎c△◎45第九章現(xiàn)場管理安信達(dá)管理

1、現(xiàn)場管理的金科玉律

當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。當(dāng)場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。

46現(xiàn)場自我評估表安信達(dá)管理

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的條件基本要求評價很好好一般勉強(qiáng)很不好54321（1）各方面都很精簡，沒有”人浮于事”的損失（2）扁平化組織——上下級距離很短（3）開放式的——透明度高，沒有背后小動作（4）有適應(yīng)變化的彈性（5）工作的展開、信息的傳達(dá)非常迅速（6）事務(wù)的決定以多數(shù)一致為中心（7）對員工能夠量才使用（8）尊重現(xiàn)場和第一線的意見，吸納渠道健全，對現(xiàn)場授權(quán)（9）在組織內(nèi)外都有競爭對手或激勵因素，能夠起到幫助員工成長的作用（10）進(jìn)行相互的檢查、控制，起到自凈、自律的作用組織活性化原則（1）每個人思考、感覺、行動的自主性得到尊重（2）打破舊習(xí)慣和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)精神和行動得到尊重（4）能夠迅把握環(huán)境的變化、市場的變化、競爭狀況、技術(shù)的進(jìn)步，并予以對應(yīng)（5）對任務(wù)或項(xiàng)目，上下級、同事之間經(jīng)常進(jìn)行開放式的熱烈討論（6）對于一個新的想法，不是采取否定理論，而是將可能的問題一個個解決，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，貫徹培養(yǎng)理論（7）班組是不同經(jīng)歷、思考模式、專攻領(lǐng)域、個性等多樣化的成員結(jié)構(gòu)合計(jì)47安信達(dá)管理2、生產(chǎn)活動的6條基本原則

后工程是客戶必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有附加價值的工作積極對應(yīng)變化3、現(xiàn)場的日常工作（QCD）3.1現(xiàn)場的質(zhì)量管理3.2現(xiàn)場的成本管理3.3交貨期3.4現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容3.4.1生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理；3.4.2生產(chǎn)計(jì)劃(工作計(jì)劃)與實(shí)際困難；3.4.3計(jì)劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響；3.4.4人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣；3.4.5員工的工作技能（能力、速度、程度）；3.4.6缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間；3.4.7不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；3.4.8零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；48

安信達(dá)管理

3.4.9生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃；3.4.10工作方法是否使用，是否存在浪費(fèi)，有無可改善之處。3.5基本方法

3.5.1經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線；3.5.2確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施；3.5.3了解生產(chǎn)能力(單位時間產(chǎn)量)；3.5.4注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)；3.5.5利用秒表等工具進(jìn)行時間研究。3.6注意事項(xiàng)

3.6.1如有異常，必須及時處理，并報(bào)告上級（制度化）；3.6.2通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工；3.6.3對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性；3.6.4安排工作時要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡；3.6.5跟蹤員工的工作進(jìn)度，評價其工作結(jié)果并予以反饋。49安信達(dá)管理

工作聯(lián)絡(luò)單類別：通知、依賴、聯(lián)絡(luò)管理編號發(fā)行區(qū)主題：受理區(qū)內(nèi)容事項(xiàng)：性質(zhì)急、一般回答要、不要納期月日做成批準(zhǔn)發(fā)行時間年月日擔(dān)當(dāng)部門擔(dān)當(dāng)者批準(zhǔn)處理過程：對策：對策狀況判定：OK/NG確認(rèn)者：對策實(shí)施日期年月日備注：50安信達(dá)管理4、作業(yè)日報(bào)的管理

作業(yè)日報(bào)通常有以下的作用：管理工具；方便與上司和其他部門傳遞情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異常或問題時，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現(xiàn)場的實(shí)際情況。5、現(xiàn)場管理的實(shí)施方法

決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目51安信達(dá)管理5.1班組長一天的工作記錄時間內(nèi)容上班至10：001、提早10分鐘上班2、晨會3、機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn)4、測定機(jī)器等精度確認(rèn)5、現(xiàn)場巡視10：00~12：006、給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時間的生產(chǎn)實(shí)績9、出席聯(lián)絡(luò)會10、對于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋13、跟組員問候14、設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn)13：0015、參加午休的活動16、上午生產(chǎn)實(shí)績的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認(rèn)，作業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施18、實(shí)施現(xiàn)場巡視19、把握某段時間的生產(chǎn)實(shí)績20、對于揭示事項(xiàng)實(shí)施狀況的檢查21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋23、異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處理下?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時的生產(chǎn)實(shí)績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認(rèn)和匯集報(bào)告26、輪班傳達(dá)事項(xiàng)的確認(rèn)下班27、下班時的處置28、晚會52安信達(dá)管理5.2班組長一周工作(組裝部門)

項(xiàng)目內(nèi)容1、現(xiàn)場教育的實(shí)施2、出席生產(chǎn)率提高會議3、提案審查4、周報(bào)做成5、試作展開說明會議6、出席各種研修會7、出席突發(fā)的各種會議8、與技術(shù)員檢討9、員工的培養(yǎng)、指導(dǎo)53安信達(dá)管理5.3班組長一月工作（組裝部門）項(xiàng)目內(nèi)容1、出席生產(chǎn)率提高會議2、作業(yè)設(shè)定的返工3、總結(jié)月報(bào)4、安全巡視（課內(nèi)）的實(shí)施5、出席安全會議6、各種輔助材料的申請7、出席聯(lián)絡(luò)會8、提案的審查9、勤務(wù)管理的實(shí)施54安信達(dá)管理5.4班組長一年工作（組裝部門）

月項(xiàng)目內(nèi)容1~2反省年度方針和目標(biāo)3接收新員工4制定年度方針和目標(biāo)5審定評價6~7全國勞動安全周8~9公司內(nèi)技能比武大會9~10全國勞動衛(wèi)生周間10審查評價（年終）10職務(wù)能力評價11品質(zhì)月間12節(jié)假日休假的指導(dǎo)每月標(biāo)準(zhǔn)的修正55安信達(dá)管理6、生產(chǎn)準(zhǔn)備

生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)書制定、物料調(diào)達(dá)、設(shè)備（含工裝、量具、工具）的準(zhǔn)備活動。這個活動過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。生產(chǎn)準(zhǔn)備狀況調(diào)查表

序號編碼名稱物料構(gòu)成計(jì)測器類治工具檢查規(guī)格書作業(yè)指導(dǎo)書包裝材料工程能力不足項(xiàng)目其他進(jìn)行狀況確認(rèn)進(jìn)行狀況精度確認(rèn)進(jìn)行狀況零件成品進(jìn)行狀況外箱內(nèi)包材無未完合否無未完合否無未完無未完無未完無未完無未完無未完56安信達(dá)管理7、抓住重點(diǎn)

影響程度重要次要57安信達(dá)管理8、晨會制

晨會是指利用上午上班的前5~10分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。8.1晨會的內(nèi)容

8.1.1發(fā)出號令，集合人員8.1.2人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到(通過報(bào)數(shù)聲音確認(rèn)人員精神狀態(tài))8.1.3總結(jié)昨天的工作8.1.4傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動，說明注意事項(xiàng)8.1.5公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)8.1.6人員工作干勁的鼓舞8.1.7宣布作業(yè)的開始58安信達(dá)管理9、5S管理

9.15S的含義5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個單詞，因?yàn)槲鍌€單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。其中：整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)?！磳ふ視r間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境；清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。59安信達(dá)管理9.25S的推行內(nèi)容概要目的活動例整理發(fā)生源對策層別管理沒有無用品、多余物品盡可能減少半成品的庫存數(shù)量減少架子、箱、盒等清除無用品，采取發(fā)生源對策明確原則，大膽果斷清除無用物品防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排系統(tǒng)空間的確保和擴(kuò)大整頓有效、整齊地保管物品做到必要時能立即取出需要的物品決定正確的存放布局，以便充分利用空間場所在提高工作效率的同時創(chuàng)造安全的工作環(huán)境高功能的保管和布局創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境創(chuàng)造高功能的（質(zhì)量、效率、安全、）物品存放方法和布局徹底進(jìn)行定點(diǎn)存放管理減少尋找物品的時間60安信達(dá)管理續(xù)表清掃清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時采取措施的體制通過高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無垃圾、無污垢維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣61安信達(dá)管理10、看板管理10.1看板管理的含義

看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法?？窗鍢邮?方針目標(biāo)管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科62安信達(dá)管理看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告63安信達(dá)管理看板樣式3生產(chǎn)管理看板組織機(jī)勇圖新品信息New！管理欄主體生產(chǎn)進(jìn)度表缺件一覽表設(shè)備管理表公告通知告示人員去向表姓名去向機(jī)加光學(xué)表面包裝修理檢查64第十章信息溝通與協(xié)調(diào)安信達(dá)管理1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)

所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽。（1）要有高度的自信心（2）避開拒絕的鋒芒（3）要有靈活多變的策略（4）要解決他人拒絕時提出的理由

65安信達(dá)管理1.1理想的表達(dá)方法基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人注意他人心態(tài)考慮他的性格使其心情輕松不使他人感到壓力、不安與緊張有使他人了解的心理準(zhǔn)備保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理須表達(dá)熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機(jī)適當(dāng)考慮正式探討主題的適當(dāng)時機(jī)話題內(nèi)容不宜操之過急措辭適當(dāng)不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質(zhì)及當(dāng)時的狀況進(jìn)行溝通措辭內(nèi)容須段落分明語調(diào)不宜過急避免語意雙關(guān)的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結(jié)尾明確目的狀況目的及目標(biāo)均須明確須簡潔適度有明確的層次及要點(diǎn)具體表示必要程度應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談表達(dá)方式力求客觀事實(shí)與意見須有區(qū)別其他確定及預(yù)估他人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)留給他人發(fā)問時間適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯66安信達(dá)管理1.2理想的傾聽方法

基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識不要一味堅(jiān)持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時須時適當(dāng)不明了時須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題67安信達(dá)管理1.3理想的溝通方法

①心理準(zhǔn)備確定目的預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施分析問題選定適當(dāng)?shù)臅r機(jī)及場合預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見②能令他人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)度彼此均應(yīng)保持舒暢心情表示誠心與善意注意傾聽他人言詞的內(nèi)容盡力保持能與他人站在共同的基礎(chǔ)上可適當(dāng)表達(dá)幽默的言詞以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸不宜被他人的觀念及立場所拘束對他人所表示的事實(shí)與意見應(yīng)坦誠接適當(dāng)改正自己的觀點(diǎn)及意見納盡量保持公正的態(tài)度③仔細(xì)聽出他人的想法及情報(bào)適當(dāng)?shù)匕l(fā)問——5W1H掌握時機(jī)，誠懇表達(dá)個人的意見，對他人注意傾聽，體會他人的感情借以言詞不作貿(mào)然地否定或批評，不輕易提出產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認(rèn)同忠告與建議不宜爭辯盡量避免說服的言詞及態(tài)度68安信達(dá)管理

力求體會與本身意見不同的不得有盛氣凌人的態(tài)度他人意見不得有卑躬屈膝的態(tài)度冷靜思考他人所提意見的理由掌握整體對話的條理及要點(diǎn)保守互相約定的秘密④爭取他人的贊同闡明理由應(yīng)相互確認(rèn)問題的關(guān)鍵性使他人了解自己的意見及問題互相提供資料所在對他人的意見及提案應(yīng)仔細(xì)傾聽他人意見中自己可采納的部分針對提案分析其利害及影響，并與盡量納入于自己方案內(nèi)自己的方案比較，使他人了解自己誠意懇請他人合作與援助的方案有利⑤意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法對事實(shí)再確認(rèn)就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理尊重他人的立場使他人能對自己的目的與計(jì)劃有充分了解接受上級的裁示盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關(guān)鍵自己與他人意見不同時，可就更高對難以贊同的意見，須保持冷靜層次之整合性結(jié)論進(jìn)行探討對難以贊同的意見，須保持冷靜69安信達(dá)管理2、與下屬的溝通協(xié)調(diào)2.1與下屬溝通的注意事項(xiàng)

2.1.1率先表明自己的態(tài)度和做法2.1.2批人不揭”皮”2.1.3交流時間長不如短，次數(shù)少不如多2.1.4要想人服，先讓人言2.2與下屬溝通的原則

第一個基本原則:維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個基本原則：要求員工幫助解決問題3、如何與上司相處

3.1只接受一個上司的命令3.2多傾聽上司的看法和意見3.3了解上司的處境3.4經(jīng)常向上司報(bào)告工作3.5讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話3.6要改變上司不如改變自己3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作70安信達(dá)管理4、如何處理與員工的沖突

4.1引咎自責(zé)，自我批評4.2放下架子，主動答腔4.3不與爭論，冷卻處理4.4請人斡旋，從中化解4.5避免尷尬，電話溝通4.6尋找機(jī)會，化解矛盾4.7寬宏大量，適度忍讓5、如何提高說明能力

說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。有事實(shí)或體會等根據(jù)、依據(jù)；靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；增添專家等權(quán)威的意見；有理論性（如因果關(guān)系等）；靈活運(yùn)用視聽等工具；考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。

71安信達(dá)管理溝通、交流能力評估表

No.項(xiàng)目內(nèi)容評價1.接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細(xì)報(bào)告ABCD2.能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報(bào)告3.所做的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)，要點(diǎn)明確，向員工傳達(dá)的信息簡略、確實(shí)4.所做的報(bào)告中，將實(shí)際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解5.及時、仔細(xì)、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿6.對于送來的指示和請示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對應(yīng)，快速反應(yīng)7.寫資料、報(bào)告簡潔并確定8.同事在工作上有困惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進(jìn)行協(xié)助9.不在背后說他人的壞話，做損害他人的事10.即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示11.虛心聽取并考慮他人意見12.工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快13.不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標(biāo)72第十一章自我成長和提升安信達(dá)管理1、管理角色的自我評價

老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。以前有位長者曾對我說過：”人在30歲以前的首要工作是認(rèn)識自己?！埃?）行為影響（2）周邊評價（3）生存影響（4）行業(yè)/環(huán)境影響2、危機(jī)意識

（1）快速成長為一個多面手（2）專家才有被雇傭的價值（3）愿意超時工作（4）熱愛自己的工作（5）不斷進(jìn)行智力投資3、自我時間管理

（1）首先做好計(jì)劃和全過程的策劃（2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn)（3）從容易的、自己會做的工作著手（4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作（5）有效利用自己的最佳時間段（6）有效利用零星時間，包括等待時間（7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性（8）采用平行處理的方法活用時間73安信達(dá)管理

（9）不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量（10）強(qiáng)化時間成本意識，隨時檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對應(yīng)4、如何面對上司的批評

（1）批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)（2）進(jìn)行換位思考（3）不要過于計(jì)較上司的批評方式（4）不可推卸責(zé)任（5）知錯即改（6）力戒消沉5、自我塑造的方法

（1）樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)（2）離開舒適區(qū)（3）把握好情緒（4）調(diào)高目標(biāo)（5）加強(qiáng)緊迫感（6）撇開朋友（7）迎接恐懼（8）做好調(diào)整計(jì)劃（9）直面困難（10）首先要感覺好（11）加強(qiáng)排練（12）立足現(xiàn)在（13）敢于競爭（14）內(nèi)省（15）不怕犯錯74安信達(dá)管理6、如何開發(fā)自己的感情智力

專家們認(rèn)為，一個人是否成功，智商的影響只占20%，其他因素（包括感情智力）的影響占80%。（1）自我認(rèn)識能力（2）自我激勵（3）情緒調(diào)整（4）控制沖動（5）良好的人際關(guān)系走向成功的心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進(jìn)這不是我的錯2成功時歸功于幸運(yùn)與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅(jiān)持與妥協(xié)事情堅(jiān)持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持75安信達(dá)管理7、職業(yè)生涯規(guī)劃7.1定義

這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個人生涯的自身因素、組織因素和社會因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)對個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃的安排。7.2職業(yè)生涯的四個階段

(1)起步階段踏上社會的最初5年。（2）成長階段第5~7年。（3）成熟階段大致從第7年開始，持續(xù)相當(dāng)長一段時間。（4）即將退休階段退休前的3~7年。7.3影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

(1)生活方式(2)有何特長(3)確定專業(yè)及興趣所在(4)判斷現(xiàn)狀7.4職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟

(1)自我認(rèn)識(2)確立目標(biāo)(3)行動計(jì)劃(4)評估調(diào)整

76安信達(dá)管理班組長職業(yè)生涯發(fā)展一覽表職業(yè)生涯縱向橫向管理角色技術(shù)角色企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部總經(jīng)理總工程師部門經(jīng)理高級工程師主管中級工程師主任初級工程師助理助理工程