管理信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)課程架構(gòu)IS（信息系統(tǒng)）IT（信息技術(shù)）管理規(guī)劃和開(kāi)發(fā)5系統(tǒng)分析6Database(3)Network(4)基本概念1、2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)7實(shí)施8開(kāi)發(fā)方法9管理10電子商務(wù)概述12政務(wù)13決策支持系統(tǒng)11信息系統(tǒng)的影響14開(kāi)發(fā)案例15供應(yīng)鏈管理客戶(hù)關(guān)系管理ERP系統(tǒng)OA軟件金融管理信息及其度量信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)與決策支持管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理1.信息及其度量信息化概覽信息的概念信息的度量信息及其度量

——信息化概覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化企業(yè)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展依賴(lài)于對(duì)全球化的理解和控制世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球范圍的工作組織全球化的供應(yīng)鏈工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化提高了信息的價(jià)值全球化和信息技術(shù)給普通企業(yè)帶來(lái)威脅工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工業(yè)從發(fā)達(dá)地區(qū)向不發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移出現(xiàn)包含知識(shí)和信息的新的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)信息產(chǎn)品的份額快速增長(zhǎng)時(shí)效性的競(jìng)爭(zhēng)短暫的產(chǎn)品生命期多變的環(huán)境工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變——結(jié)果知識(shí)成為一種生產(chǎn)性和戰(zhàn)略性的資產(chǎn)基于知識(shí)和信息的經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)？管理知識(shí)和信息建立信息系統(tǒng)信息和技術(shù)成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素信息及其度量

——信息的概念一、數(shù)據(jù)的概念I(lǐng)SO的定義對(duì)事實(shí)、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，它可以用人工或自動(dòng)化裝置進(jìn)行通信、翻譯或處理數(shù)據(jù)類(lèi)型文本數(shù)據(jù)：數(shù)字、文字多媒體：圖象、聲音、視頻（視覺(jué)）新興類(lèi)型：氣味（味覺(jué)）、味道（嗅覺(jué)）、觸覺(jué)二、信息的概念I(lǐng)SO定義對(duì)人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識(shí)。（知識(shí)：就是反映各種事物的信息進(jìn)入人腦，對(duì)神經(jīng)細(xì)胞產(chǎn)生作用后留下的痕跡。信息與人類(lèi)認(rèn)知能力相結(jié)合產(chǎn)生了知識(shí)。）信息的主要特征事實(shí)性時(shí)效性不完全性等級(jí)性——戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)變換性?xún)r(jià)值性信息的生命周期收集：信息的識(shí)別、收集傳輸：信息的傳遞與分發(fā)加工：信息的加工處理存儲(chǔ)：存儲(chǔ)有價(jià)值的信息維護(hù)：保證信息處于可用狀態(tài)使用：快速提供信息，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值

信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零案例：尋人中的信息南京A大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)可以利用概率來(lái)度量信息。例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即－log1/10＝log10。只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的如果可能性范圍沒(méi)有變化，-log21=0，獲得的信息量就是0如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)這事件的認(rèn)識(shí)就更模糊了信息量的單位叫比特（Bit,是二進(jìn)制數(shù)字BinaryDigit的縮寫(xiě)）。一比特的信息量：指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的公式可以定義成：

H(χ)=-ΣP(Χi)logP(Χi)i=1,2,3…,nΧi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共n個(gè)狀態(tài)）P(Χi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率H(χ)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2,即P(Χi)＝0.5H(χ)=－(P(Χ1)log2P(Χ1)＋P(Χ2)log2P(Χ2))＝－(－0.5－0.5)＝1投擲均勻正六面體骰子的H(x)=2.6比特?cái)?shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧關(guān)系計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)（0或1）自動(dòng)化

數(shù)據(jù)（文字、圖象）業(yè)務(wù)操作信息經(jīng)濟(jì)信息（報(bào)表）管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)決策創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)智慧領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟(jì)2、信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展

——系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴(lài)的各個(gè)部分，按照某種規(guī)則，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合系統(tǒng)是從希臘語(yǔ)“System(系統(tǒng))派生來(lái)的例如：宇宙系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，供水系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，教育系統(tǒng)系統(tǒng)的概念輸入輸出處理分類(lèi)安排計(jì)算反饋系統(tǒng)的概念零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶(hù)有全面的了解

Whoismycustomer?來(lái)自銷(xiāo)售定單管理的信息來(lái)自制造/庫(kù)存的信息來(lái)自客戶(hù)服務(wù)的信息來(lái)自外部市場(chǎng)的信息市場(chǎng)部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)自銷(xiāo)售的信息用集成的方式提供一個(gè)完整的客戶(hù)信息

系統(tǒng)的組成系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界系統(tǒng)的分類(lèi)：自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)系統(tǒng)的特性環(huán)境適用性：以整體最優(yōu)為原則系統(tǒng)有許多層組成各個(gè)元素彼此相互依存相互制約系統(tǒng)為完成某一特定目標(biāo)而構(gòu)造任何一個(gè)系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境的變化目的性：關(guān)聯(lián)性：層次性：整體性：管理建工電力動(dòng)力化學(xué)自控外語(yǔ)后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動(dòng)津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖分析研究系統(tǒng)的原則區(qū)分系統(tǒng)與環(huán)境弄清系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)過(guò)的輸入、處理、輸出和流程分析系統(tǒng)目的是如何達(dá)到的系統(tǒng)自頂向下層次結(jié)構(gòu)注意系統(tǒng)的應(yīng)變性明確系統(tǒng)的目的，了解系統(tǒng)所要完成的任務(wù)系統(tǒng)的分與合系統(tǒng)的基本觀點(diǎn)系統(tǒng)可劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的部分，并且分層次系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過(guò)邊界與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的在各個(gè)系統(tǒng)之間存在物質(zhì)和信息的交換系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)

簡(jiǎn)單地說(shuō)信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過(guò)加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息信息信息系統(tǒng)的三要素是：信息系統(tǒng)的三要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)數(shù)學(xué)的方法計(jì)算機(jī)技術(shù)信息系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)人員硬件軟件過(guò)程信息系統(tǒng)的特征面向管理的用戶(hù)機(jī)器系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特征分布式數(shù)據(jù)處理特征信息就是資源重要特征建設(shè)要有群體性、計(jì)劃性開(kāi)發(fā)建設(shè)要有高層領(lǐng)導(dǎo)和用戶(hù)參加信息系統(tǒng)與環(huán)境密切相關(guān)--------信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)的收集和輸入數(shù)據(jù)存儲(chǔ)——信息共享數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)加工處理數(shù)據(jù)的輸出—以不同方式輸出信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展

——信息系統(tǒng)的類(lèi)型一、信息系統(tǒng)的類(lèi)型作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)：迅速、及時(shí)、正確地處理大量的信息，提高工作效率和水平，如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫(kù)存記錄等過(guò)程控制系統(tǒng)：用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程，并予以調(diào)整辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)主要功能：

生產(chǎn)調(diào)度、采購(gòu)、收/發(fā)貨、工藝、生產(chǎn)主要應(yīng)用系統(tǒng)：

物料管理系統(tǒng)、采購(gòu)定單控制、工藝系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——生產(chǎn)與制造系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能：編制預(yù)算、總帳、分類(lèi)帳、帳單、成本會(huì)計(jì)主要應(yīng)用系統(tǒng)總帳、應(yīng)收/應(yīng)付帳、預(yù)算編制、資金管理系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)系統(tǒng)的主要功能：入學(xué)許可、成績(jī)記錄、選課記錄、分配、校友等主要應(yīng)用系統(tǒng)注冊(cè)系統(tǒng)、學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、選課管理系統(tǒng)、校友資助系統(tǒng)典型的事務(wù)系統(tǒng)——其他類(lèi)（如大學(xué)）為管理階層服務(wù)，為經(jīng)理提供報(bào)告、報(bào)表、聯(lián)機(jī)查詢(xún)輸入的信息：龐大的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：

定期的報(bào)表(routinereports)，簡(jiǎn)單模式

(simplemodel)的建立輸出信息：

總結(jié)報(bào)告(summaryreports)使用者：

中層主管

例：年度預(yù)算

管理信息系統(tǒng)(MIS)二、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS）

EDPS的顯著特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，大大提高了效率，其主要經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段①單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期），這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級(jí)階段，主要用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量等②綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期），這一時(shí)期的計(jì)算機(jī)技術(shù)有了很大發(fā)展，可以對(duì)多個(gè)過(guò)程的有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合處理，出現(xiàn)信息報(bào)告系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）

20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和科學(xué)管理方法的推廣，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來(lái)。管理信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段支持決策。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS）

早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在任何計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策者所需要的信息。

DSS和MIS的關(guān)系？①DSS是MIS的重要組成部分②DSS是MIS功能上的延伸③DSS是MIS發(fā)展的新階段管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)化3、信息系統(tǒng)和管理當(dāng)代管理環(huán)境的變化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)和管理

——信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系一、信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持①支持計(jì)劃編制中的反復(fù)計(jì)算②支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存?、壑С钟?jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)④支持計(jì)劃的優(yōu)化二、信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

在組織結(jié)構(gòu)上，信息系統(tǒng)的發(fā)展有利于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由“金字塔”結(jié)構(gòu)向“扁平化”結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的整合，有助于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更好的掌控企業(yè)的資源。三、信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持

在企業(yè)管理中，最主要的控制大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助，這主要包括：

①行為控制，它是對(duì)人的管理②人員素質(zhì)控制，特別是關(guān)鍵崗位上人員素質(zhì)的控制③質(zhì)量控制，特別是關(guān)鍵程序和產(chǎn)成品的質(zhì)量控制④其他控制，包括庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、預(yù)算控制等案例：聯(lián)邦快遞的客戶(hù)關(guān)系管理體系對(duì)員工進(jìn)行管理以提供顧客滿(mǎn)意度方面的具體方案建立呼叫中心，傾聽(tīng)顧客的聲音接聽(tīng)電話(huà)主動(dòng)打出電話(huà)于客戶(hù)聯(lián)系收集客戶(hù)信息中心員工要先經(jīng)過(guò)一個(gè)月的課堂培訓(xùn)，然后接受兩個(gè)月的操作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)與顧客打交道的技巧，考核合格才能正式接聽(tīng)顧客來(lái)電提高第一線(xiàn)員工的素質(zhì)招收新員工，作心理和性格測(cè)驗(yàn)入門(mén)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)制度理念：只有善待員工，才能讓員工熱愛(ài)工作，不僅要做好自己的工作，而且主動(dòng)提供服務(wù)4、信息系統(tǒng)與決策支持決策和決策過(guò)程決策的科學(xué)化決策問(wèn)題的類(lèi)型信息系統(tǒng)與決策支持

——決策和決策過(guò)程決策：人們?yōu)檫_(dá)到一定的目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過(guò)程