管理學(xué),羅賓斯,9版,中文第15章運(yùn)營管理課件

15-1第15章運(yùn)營管理15.1界定運(yùn)作管理及其作用15.2界定價(jià)值鏈管理的本質(zhì)和目標(biāo)15.3描述價(jià)值鏈管理的過程15.4討論運(yùn)作管理的當(dāng)代專題4-2學(xué)習(xí)目標(biāo)15-315.1界定運(yùn)作管理及其作用服務(wù)型公司V.S制造型公司制造型公司：生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，比如轎車和食品等服務(wù)型公司：以服務(wù)的形式生產(chǎn)出無形的產(chǎn)出，比如醫(yī)療和交通服務(wù)15-5提高生產(chǎn)率15-6生產(chǎn)率=人力+運(yùn)營變量W.愛德華.戴明：提高管理者生產(chǎn)率15-7真正有效的組織通過成功地整合人力到整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)中來最大限度地提高生產(chǎn)率15-915.2界定價(jià)值鏈管理的本質(zhì)和目標(biāo)價(jià)值鏈15-10價(jià)值鏈管理15-11價(jià)值鏈管理的收益15-1315-1415.3描述價(jià)值鏈管理的過程價(jià)值鏈管理過程15-15

全球化組織面對當(dāng)前動(dòng)態(tài)競爭的環(huán)境，需要新的解決方案組織流程和領(lǐng)導(dǎo)15-17更好的需求預(yù)測選定的職能需要與其他合作伙伴合作完成需要一些新的方法按照價(jià)值鏈來評(píng)估各種活動(dòng)員工和人力資源15-18靈活的工作設(shè)計(jì)有效的雇傭程序持續(xù)的培訓(xùn)價(jià)值鏈管理的障礙15-19圖15-3價(jià)值鏈管理的障礙組織障礙

文化觀念要求的能力人員價(jià)值鏈管理的障礙人員與能力15-21能力：協(xié)調(diào)與合作配置產(chǎn)品以滿足客戶和供應(yīng)商的能力訓(xùn)練內(nèi)外部合作伙伴的能力人員：承諾時(shí)間精力15-2215.4討論運(yùn)作管理的當(dāng)代專題運(yùn)作管理的當(dāng)代專題15-23技術(shù)在運(yùn)營管理中的角色質(zhì)量管理行動(dòng)項(xiàng)目管理質(zhì)量目標(biāo)15-25ISO9000六西格瑪項(xiàng)目管理15-26項(xiàng)目管理是指按照規(guī)范在預(yù)算之內(nèi)，按時(shí)完成各項(xiàng)活動(dòng)的任務(wù)PERT（計(jì)劃審查技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)15-29表15-2開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)圖開發(fā)PERT網(wǎng)絡(luò)要求管理者明確界定完成一個(gè)項(xiàng)目所有的關(guān)鍵活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)的相互關(guān)系進(jìn)行排序，同時(shí)對每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間進(jìn)行估計(jì)。這一過程可分解為五個(gè)步驟：1.界定為完成項(xiàng)目而需要達(dá)成的每一個(gè)重要活動(dòng)，每項(xiàng)活動(dòng)的完成都將導(dǎo)致一系列事件或結(jié)果。2.確定這些必須完成的事件的順序3.圖解從開始到結(jié)束的每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，界定每項(xiàng)活動(dòng)及其與其他活動(dòng)之間的關(guān)系。用圓圈代表事件、用箭頭代表活動(dòng)。這樣就形成了一個(gè)流程圖，我們稱之為PERT網(wǎng)絡(luò)。4.計(jì)算完成每項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)估時(shí)間。用加權(quán)平均法估計(jì)在理想狀況下完成活動(dòng)所需的樂觀時(shí)間t0、正常情況下完成活動(dòng)所需的最可能時(shí)間tm、以及最糟糕情況下完成活動(dòng)所需的悲觀時(shí)間tp，計(jì)算期望時(shí)間te的公式為：te=（t0+4tm+tp）/65.最后，通過使用標(biāo)注了每項(xiàng)活動(dòng)預(yù)估時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)圖，管理者就能夠?yàn)槊宽?xiàng)活動(dòng)的開始和結(jié)束日期以及整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行安排。任何發(fā)生在關(guān)鍵路徑上的延遲都會(huì)得到最嚴(yán)密的關(guān)注，因?yàn)樗鼤?huì)推遲整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。也就是說，在關(guān)鍵路徑上沒有任何冗余，所以在關(guān)鍵路徑上的任何延遲會(huì)馬上轉(zhuǎn)為整個(gè)項(xiàng)目完成期限的延遲。PERT（計(jì)劃審查技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)（續(xù)）15-30表15-3修建住宅的主要活動(dòng)事件描述時(shí)間（周）前置活動(dòng)ABCDEFGHIJKLMNOPQ通過設(shè)計(jì)并獲批挖掘土方/清渣澆注打地基房屋結(jié)構(gòu)施工裝窗戶封頂砌面磚和外墻安裝電線、水管和加熱管安裝絕緣體安裝石材板材完成石材板材并用砂紙打磨進(jìn)行內(nèi)部裝飾房屋油漆（內(nèi)部和外部）安裝所有櫥柜隔斷鋪設(shè)地板最終修補(bǔ)并向房主交房無ABCD