行政秘書商務禮儀講述研究上課講義

行政秘書商務禮儀講述研究2.個人形象塑造儀表服飾語言談吐

3.儀表與服飾的基本要求

男性在正規(guī)場合需要著西裝或者制服，顏色以深色為主，全身的搭配要遵循三色原則和三一原則。

女性在正規(guī)場合應該著裙裝，需著中跟皮鞋，顏色都以深色為宜，要畫淡妝，可以佩戴首飾，但要遵循以少為精，同色同質(zhì)的原則。[坐姿]入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男性]可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女性]入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。4.儀態(tài)男性：在襯衫外套毛衣襪子與鞋子顏色不一致不注重領帶的更換女性：鞋、包、飾品的搭配（品質(zhì)、款式、色彩）太過嚴肅、沒有個性

5.常見著裝誤區(qū)點評1.日常商務接待工作2.涉外商務的接待工作3.商務交往中的饋贈禮儀

二、商務接待

問候（稱呼、禮節(jié)、握手、鞠躬）接引、出行（步行、乘車、搭乘電梯）交流（介紹、距離、話語）名片交換1.日常商務接待工作a）問候順序：地位低者先問候地位高者男士先問候女士下級先問候上級主人先問候客人A.問候b）問候稱呼：稱行政職務技術職稱行業(yè)職稱時尚性稱呼C）握手原則：誰先伸手握手的力量握手的禁忌握手的位置

d）鞠躬、點頭步行禮儀乘車禮儀搭乘電梯B.接引、出行并行兩人走路時，內(nèi)側高于外側多人走路時，中間高于兩邊單行前排高于后排，把前進方向讓給客人不明方向的要帶路a）步行禮儀

上車、下車座位次序注意事項b）乘車禮儀

計程車的座位次序司機ABC私家車座位次序主人ABC專職司機座位次序司機ABC

特別提醒：作為女秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。⑵

下車姿勢應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

介紹原則、自我介紹、介紹別人、順序距離私人距離社交距離禮儀距離公共距離話語禮貌、熱情、微笑、適合、周全C.交流

名片的準備

名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片上的頭銜不要太多可以有一定的個性化但是不要太過復雜D.名片的使用

名片的交換：起身接收名片，用雙手接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮彰?，要認真地看一下對方的性名職位不要將對方的名片遺忘或存放時不注意落在地上有來有往尊重對方在上司辦公室，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片最好先交換名片再作溝通原則：1）互相尊重2）入鄉(xiāng)隨俗3）不卑不亢4）信守約定5）女士優(yōu)先6）尊重隱私不同國家、民族的禁忌2.涉外商務接待工作原則風俗禁忌輕重得當時機投其所好

禮品禁忌單雙、數(shù)字、顏色、物品3.商務交往中的饋贈禮儀

1.宴請的程序

A.確定宴請對象、規(guī)格和范圍：依據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等

B.宴請的種類及要求：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻西餐：擺臺、著裝、程序、上菜順序、服務禮儀、伴餐酒的選點、餐巾的用法三.商務宴請禮儀餐飲適量、舉止文雅;嘴里滿是東西時別說話；不要吃得搖頭擺腦，寬衣解帶，滿臉油汗，湯汁橫流，響聲大作取菜的時候，不要左顧右盼，翻來覆去;用餐的時候，不要當眾修飾；不要毫無遮掩地當眾剔牙；讓菜不夾菜。2.餐飲禮儀座次：“尚左尊東”“面朝大門為尊”；注意南北差異、民族禁忌；色、香、味、型、聲、器；宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、藥膳；上菜順序:先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜。

中餐禮儀著裝使用刀叉，基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉使用刀叉，從外向內(nèi)用餐巾的使用咖啡杯里的小勺點菜：酒水開胃菜熱湯主菜（肉魚蔬菜）甜食飲料西餐禮儀邀請邀請柬、面對面或電話邀請訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、適合席位安排現(xiàn)場布置餐飲禁忌西方人六不吃忌吃動物內(nèi)臟忌吃動物的頭腳忌吃寵物（貓、狗、鴿等）忌吃珍貴動物忌吃淡水魚忌吃無鱗無鰭的魚（鱔、鰍、鯰、蛇等）

致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛如何達成宴請的主要目的3.商務宴請技巧處理人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀