員工培訓(xùn)與開發(fā)課件

第六章員工培訓(xùn)與開發(fā)人力資源開發(fā)與管理伴你一路成功！●工商管理專業(yè)的必學(xué)課程

人力資源開發(fā)與管理——21世紀企業(yè)的致勝戰(zhàn)略

人力資源開發(fā)與管理是一門使人才充分發(fā)揮作用的科學(xué)！培訓(xùn)是素質(zhì)彈性的調(diào)節(jié)器！

第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述一、什么是員工培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)的定義企業(yè)員工的培訓(xùn)與開發(fā)（簡稱培訓(xùn)）是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。培訓(xùn)與開發(fā)的角色分析參與培訓(xùn)與開發(fā)的角色：最高領(lǐng)導(dǎo)層

人力資源部

職能部門

員工

不同角色在培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)活動最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負責(zé)參與決定培訓(xùn)標準——參與負責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負責(zé)——計劃培訓(xùn)項目部分參與參與負責(zé)——實施培訓(xùn)項目——偶爾負責(zé)主要負責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與負責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負責(zé)參與參與——二、員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要意義員工培訓(xùn)與開發(fā)的重要性適應(yīng)環(huán)境變化滿足市場競爭的需要滿足員工自身發(fā)展的需要提高企業(yè)效益

影響員工培訓(xùn)的因素政府政策規(guī)劃經(jīng)濟發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會企業(yè)的前景與戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展階段企業(yè)的行為特點員工的素質(zhì)水平管理人員發(fā)展水平影響員工培訓(xùn)的因素新進員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項花錢的工作培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

三、員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)二、前期準備階段

培訓(xùn)需要分析培訓(xùn)需要分析的參與者現(xiàn)有記錄分析培訓(xùn)需求分析的方法解決員工績效問題的流動模型確立目標要和組織長遠目標相吻合一次培訓(xùn)的目標不要太大目標應(yīng)訂得具體，可操作性強忽視安排脫產(chǎn)培訓(xùn)是否是態(tài)度問題是否重要員工績效出問題是否是知識問題是否是評價系統(tǒng)問題是否是報酬系統(tǒng)問題是否是懲罰系統(tǒng)問題是否是員工其他問題尋找其他方法解決員工績效問題的流動模型轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實習(xí)機會修正評價系統(tǒng)修正報酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流動是否是技能問題安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余學(xué)習(xí)是是是是是是是是是否否否否否否否否三、培訓(xùn)實施階段設(shè)計培訓(xùn)計劃希望達到的結(jié)果學(xué)習(xí)的原則組織的制約受訓(xùn)者的特點具體的方法預(yù)算實施培訓(xùn)確定培訓(xùn)師確定教材確定培訓(xùn)地點準備好培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時間發(fā)通知第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法與類型一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法成人學(xué)習(xí)的原則邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱；有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望的幾乎不能學(xué)習(xí)；聯(lián)系過去、現(xiàn)在的經(jīng)驗較易學(xué)習(xí)；通過實踐活動較易學(xué)習(xí)；聯(lián)系未來情景，較易學(xué)習(xí)有指導(dǎo)意義的內(nèi)容；在一種非正式的，無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演計劃性指導(dǎo)電影游戲案例研究研討會各種培訓(xùn)方法的效果各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較（等級）內(nèi)容方法獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組418563275374682114728635548367121572483642375168某公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、培訓(xùn)與開發(fā)的類型培訓(xùn)與開發(fā)的主要項目五十種培訓(xùn)項目

新進員工定向培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人電腦實務(wù)、招聘與選擇、時間管理、解決問題技能、新設(shè)備操作、開會技能、住處溝通、授權(quán)、防止性騷擾、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標管理、住處管理系統(tǒng)、計算機編程、多元化管理、激勵員工、書寫技能、談判技巧、計劃、戰(zhàn)略管理、市場營銷、開發(fā)創(chuàng)造力、財務(wù)管理、防止浪費、戒煙、職業(yè)道德、退休計劃、采購流程、閱讀技巧、企業(yè)再造、外語、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)等。第四節(jié)培訓(xùn)與