何謂管理課件

教育訓(xùn)練教材

管理意識

日期﹕02\04\08何謂管理你的工作大部份要由你的部屬來完成﹐你的責(zé)任就是要訓(xùn)練你的部屬與你一樣﹐具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感老子曾有句名言﹕“治大國若烹小鮮”﹐他的意思是說消治理大國雖然千頭萬緒﹐但只要能懂得治國之道(管理能力)就像烹小鮮一樣﹐輕松自如。一個企業(yè)(或一個部門)在不斷擴(kuò)張﹐如果在沒有良好管理制度及一群具有管理能力的管理人員時﹐往往造成像無頭蒼繩﹐管理人員像救火隊(duì)員﹐顧止失彼﹐疲於奔命。一﹑卓越管理者之特質(zhì)美國蓋洛普民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)﹐曾做過統(tǒng)計調(diào)查﹐對卓越的經(jīng)營管理人士進(jìn)行自我評鑒歸納如下特點(diǎn)﹕1﹑充分的自信心2﹑關(guān)懷別人3﹑堅韌不拔的個性4﹑專精的專業(yè)知識5﹑豐富的知識6﹑溝通力(協(xié)調(diào)力)7﹑創(chuàng)新力8﹑判斷力擬定目標(biāo)﹐不斷向前走如何成為一個優(yōu)秀的管理者具有現(xiàn)職專精的工作技巧精通各種管理方法重視教育訓(xùn)練精於工作改善良好的工作關(guān)系具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格須具有企業(yè)認(rèn)同感須具有強(qiáng)烈成本觀念須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)體意識二﹑管理者的管理機(jī)能1﹑計劃機(jī)能(planing)A.確定有關(guān)事實(shí)問題B.掌握有關(guān)事實(shí)問題C.以5W2H法進(jìn)行準(zhǔn)許備D.擬定實(shí)施方案2﹑組織機(jī)能(organization)A.將目的﹐任務(wù)加以分析B.必要的職責(zé)及運(yùn)作方法加以設(shè)定C.建立架構(gòu)﹐作成組織圖表及工作職掌D.選定人員經(jīng)驗(yàn)+智慧+決心3﹑訓(xùn)練機(jī)能(training)A.正式就職前之職前訓(xùn)練B.工作中之在職加強(qiáng)訓(xùn)練4﹑控制機(jī)能(controlling)控制的目的在於確保計劃的﹐以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)﹐控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差﹐衡量的方法是建立衡量的管理工具5﹑調(diào)整機(jī)能(action)A.與有關(guān)人員磋商D.擬定調(diào)整方案C.依一定的計劃方針進(jìn)行6﹑根據(jù)工作原則予檢討A.實(shí)行責(zé)任有無可能轉(zhuǎn)成督導(dǎo)責(zé)任的﹐反之有督導(dǎo)責(zé)任可轉(zhuǎn)成實(shí)行責(zé)任的B.配置予部屬的工作應(yīng)考量在其許可權(quán)及應(yīng)具備有能力C.每日工作負(fù)荷是否恰當(dāng)7﹑基本工作之外臨時性之交辦事項(xiàng)或階段性特別任務(wù)

有些管理人員習(xí)慣于做自己(專長)的工作﹐而往往會把整體管理的活動忽略掉了﹐是否如此﹐自己也可做診斷﹐把每天每個時程的工作記錄下來﹐一段時間以后加以歸納并分析﹐你每天的“實(shí)行責(zé)任”與“督導(dǎo)責(zé)任”的時間比例如何﹐在管理活動里﹐主要講的應(yīng)是規(guī)劃活動(plan)控制活動(control)及改善措施活動(action)首先要有憑藉自己的力量﹐把自己鍛煉成器有(企圖心)人性中有一種習(xí)慣成事實(shí)的傾向﹐那就是我們經(jīng)常想著去做﹐依照想法去做慢慢的習(xí)慣化﹐就能達(dá)到實(shí)現(xiàn)讓自己有使命感﹐有了使命感就會面臨更多的挑戰(zhàn)﹐經(jīng)常性的挑戰(zhàn)﹐就會得到更多的智慧與經(jīng)驗(yàn)﹐那就是成功的本錢。確定工作目標(biāo)后﹐應(yīng)擬定工作方法﹐并把時程規(guī)劃好﹐經(jīng)常性的追蹤檢視經(jīng)常性的勉勵自己﹐為了達(dá)成工作目標(biāo)﹐每天應(yīng)有充電時間養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣﹐是有效管理自己的入門能力不如他人，如能確立更積極的人生，卻也可以形成為自我啟發(fā)的推動力，因?yàn)槟芰Σ皇菗靵淼奈?、初階主管日常管理要點(diǎn)：

1.上班前：應(yīng)提前15-30分鐘到廠。先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生。查看當(dāng)日早上使用備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認(rèn)。機(jī)臺故障排除確認(rèn)。2.上班後：早會確認(rèn)有無臨時缺勤人員。臨時缺勤人員人力調(diào)整。有否新手，工作指導(dǎo)。人員服裝、儀容管理。借出及借入人員的定位。溝通、協(xié)調(diào)是現(xiàn)代主管必備的技術(shù)3.上班中：檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng)。作業(yè)中人力不平衡時有無即時處理或請求支援。有無依照生產(chǎn)計劃之進(jìn)度。查看每位下屬的工作有無未依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)。品檢員不良品查看，並追蹤原因改善。有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助。有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時處理。隨時淮備四小時內(nèi)之生產(chǎn)(人員、機(jī)器、工具、物料、作業(yè)標(biāo)淮)生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢。報表、圖表查看。4.下班前：上級指示及下屬反應(yīng)之問題應(yīng)當(dāng)日處理。次日工作預(yù)做淮備。應(yīng)保留思考時間(人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項(xiàng)，改善工作)下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)。查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況。初階主管，主要是督導(dǎo)性工作，經(jīng)常性檢查單位內(nèi)的狀況，並依狀況採取必要的措施。初階主官相當(dāng)比率是從基層員工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來後，假如缺乏管理上的訓(xùn)練，就不易抓住工作重點(diǎn)，上面的日常管理要點(diǎn)可以提供給你們參考，才能迅速進(jìn)入管理工作。(一)作業(yè)技術(shù)(專業(yè)技術(shù))所謂作業(yè)技術(shù)系指從事某一特定項(xiàng)目之工作，對其工作之了解，操作及熟練度而言。如外科醫(yī)生之于開刀技術(shù)，銷售人員之于行銷技術(shù)，機(jī)器操作人員之于操作技術(shù)。在今天事事講求專業(yè)化的時代，這是絕大部份的人必須具備的一類技術(shù)，尤其現(xiàn)代的科學(xué)管理，講求的是專業(yè)的分工，再加以有效的整合，在企業(yè)界推行種種的專業(yè)訓(xùn)練與在職訓(xùn)練，大部份以訓(xùn)練員工的專業(yè)技術(shù)為主。一個成功的管理人員，在其專業(yè)領(lǐng)域上，至少須具備一到二項(xiàng)的專業(yè)技術(shù)，再加上管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，才易成功。不同的企業(yè)，各有不同的專業(yè)技術(shù)，然而我們大致可將其歸納為五大機(jī)能別：生產(chǎn)：包括現(xiàn)場操作、生產(chǎn)技術(shù)、采購品管、運(yùn)輸、生產(chǎn)控制、存貨控制。行銷：包括價格定位，通路設(shè)計，售后服務(wù)。財務(wù)：包括普通會計，成本會計，出納。人事：包括薪資、招募、訓(xùn)練、考核。研究發(fā)展：包括產(chǎn)品開發(fā)，市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)。(二)管理技術(shù)：經(jīng)常在企業(yè)內(nèi)會有如此的現(xiàn)象：某一個很優(yōu)秀的操作員或技術(shù)員被提昇為管理人員后，結(jié)果是帶不動部屬，最后落得不得不離開這個企業(yè)，使用企業(yè)內(nèi)失去一個優(yōu)秀的員工，的確，要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，不只是在專業(yè)技術(shù)要有所修持外，更需要具備管理技術(shù)方能順利地領(lǐng)導(dǎo)別人管理者的工作大部份要靠別人來完成，除了利用你的權(quán)力與能力來達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以運(yùn)作，更能發(fā)揮事半功倍之效。一個管理者在組織上面有主管，旁邊有同僚或其他部門，下面有部屬，的確是一個高明的管理者，他不光是會運(yùn)用部屬，更懂得運(yùn)用同僚及其上司。在生產(chǎn)工廠有一個普遍的現(xiàn)象，生產(chǎn)主管經(jīng)常對品管部門的挑剔提出抱怨，殊不知品管人員是協(xié)助生產(chǎn)主管在控制產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該感激才對呀!如何培養(yǎng)人際技朮1.

日常樹立管理威望(以身作則，以能服人)2.

樂於幫助他人，關(guān)懷他人。3.

多參加單位內(nèi)之活動。4.

與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過於計較。5.

言辭幽默。6.

主動與你周邊的人問候。7.

記住對方的姓名，可拉近距離。8.

不道人之短，不任意批評別人。9.互相提供知識，資訊給好朋友。10.好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享(四)理念技術(shù)：經(jīng)營管理理念是指引著企業(yè)運(yùn)作方針，一個高層經(jīng)營者有正確的經(jīng)營理念，久而久之往往會塑造成企業(yè)的一種特殊文化，一個人員會因理念上的偏差，形成一種個人的作風(fēng)。企業(yè)文化與管理作風(fēng)屬無形的東西，但是，它會規(guī)範(fàn)一個企業(yè)在無形中朝某一方向運(yùn)作，良者蒸蒸日上，惡者每況愈下，不能不慎。理念，它不是一天形成，要靠時間與空間不斷的累積，也可說智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。下面提供一些方法：1﹑多看書，尤其是名人傳記。(一)管理者技術(shù)提昇歷程

一個管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機(jī)運(yùn)的各種組合，經(jīng)由初級，中級以至於高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術(shù)的演變歷程如下表。

●很重要▲重要□不重要技朮階層作業(yè)技朮管理技朮人際技朮理念技朮初階(領(lǐng)班﹑組長)●▲▲□中階(課長﹑經(jīng)理)▲●●▲高階(總經(jīng)理)□●●●(二)管理者自我診斷

醫(yī)生看病，一定得先診斷，了解病況，再分析病因，才能淮確下葯，下的葯能對癥，才有機(jī)會葯到病除。一個管理者，每天忙得很辛苦，這不是病，而是「能力」不足。一個人得先具備一定的條件(能力)才能賦予他一定的責(zé)任(工作)，否則他是無法承擔(dān)的，產(chǎn)生的結(jié)果是壓力過重，工作成果不佳。試想一個只能扛50公斤的人，你怎能要他每天去扛80公斤呢?自領(lǐng)班到總經(jīng)理均是管理者，每個不同的職務(wù)，有不同的能力，這些能力即是前面介紹的專業(yè)技術(shù)能力、管理技術(shù)能力、人際技術(shù)能力、理念技術(shù)能力，而要具備這些能力就得勤于修練

D.DO執(zhí)行﹕1﹑依計劃實(shí)施方案進(jìn)行2﹑實(shí)施前之準(zhǔn)備工作3﹑其它部門之協(xié)力合作4﹑過程中如有異常應(yīng)即時處置C.CHECK查核1﹑執(zhí)行過程資料回饋2﹑檢討結(jié)果A.ACTION處置(修正)1﹑檢討結(jié)果與原計劃比較2﹑再利用魚骨法分析3﹑修訂下次計劃企業(yè)成功秘訣在于對人、產(chǎn)品、服務(wù)三項(xiàng)品質(zhì)的堅持。

管理循環(huán)PDCA它是周而復(fù)始，永不停止?！笇W(xué)無止境」的，管理的工作也是無止境的。管理循環(huán)已形成近代企業(yè)不可缺的工具，研發(fā)、人事、財務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本，任何一項(xiàng)管理工作，如力求改善，均可帶入使用。例：P.降低產(chǎn)品不良率：1﹑現(xiàn)狀不良率2.0%.

2﹑目標(biāo)降底到1.5%3﹑將現(xiàn)狀不良率予「柏拉圖」分析。4﹑重要少數(shù)不良項(xiàng)目使用「魚骨圖法」分析，找出「重要少數(shù)」不良項(xiàng)目。

5﹑擬定改善方案(4M法)6﹑準(zhǔn)備改善之前置工作并計劃時程7﹑分配工作8﹑制訂控制方法9﹑執(zhí)行D.1﹑依計劃方案實(shí)施2﹑日常性管理3﹑報表或圖表反饋C.1﹑依報表或圖表查核結(jié)果A.1﹑末達(dá)到目標(biāo)時﹐利用“魚骨圖法”再分析﹐是否改善措施要修訂2﹑再銜接PLAN管理人員自我診斷表單位﹕職務(wù)﹕姓名﹕日期﹕續(xù)下頁項(xiàng)次項(xiàng)目評核得分口卓越口優(yōu)口尚可口很差1對本職的專業(yè)知識口卓越口優(yōu)口尚可口很差2對下屬有否采取激勵措施口卓越口優(yōu)口尚可口很差3對下屬經(jīng)常做教育訓(xùn)練口卓越口優(yōu)口尚可口很差4自己經(jīng)常充實(shí)以求能力提升口卓越口優(yōu)口尚可口很差5下達(dá)的工作指示是否經(jīng)努力可達(dá)成口卓越口優(yōu)口尚可口很差6對於工作是否經(jīng)周詳?shù)挠媱澕皽?zhǔn)備口卓越口優(yōu)口尚可口很差續(xù)下頁7樂觀進(jìn)取愿與部屬解私人問題口卓越口優(yōu)口尚可口很差8是否不斷培養(yǎng)下屬能力并委以權(quán)限口卓越口優(yōu)口尚可口很差9考核是否公正﹐公平口卓越口優(yōu)口尚可口很差10部屬的成果是否有負(fù)最后責(zé)任的想法口卓越口優(yōu)口尚可口很差11是否不斷地發(fā)現(xiàn)問題﹐解決問題﹐預(yù)防問題口卓越口優(yōu)口尚可口很差12於工作中與下屬相處﹐有無過於隨便口卓越口優(yōu)口尚可口很差13是否樂於接受下屬的建議口卓越口優(yōu)口尚可口很差14對下屬反應(yīng)的事情﹐是否即時處理并協(xié)助消除口卓越口優(yōu)口尚可口很差15是否易情緒用事在眾人面前責(zé)罵下屬口卓越口優(yōu)口尚可口很差16是否阿諛迎合不聽正言口卓越口優(yōu)口尚可口很差17每日有無充分的時間做思考性工作口卓越口優(yōu)口尚可口很差18是否時時想到工作改