18居民網絡消費行為

第十八章居民網絡消費行為第一節(jié)電子商務與網絡消費第二節(jié)網絡消費者行為模式與傳統(tǒng)消費者行為模式的區(qū)別第三節(jié)網絡消費者及其行為特征第四節(jié)網絡消費安全與網絡消費者行為第十八章居民網絡消費行為學習目的與要求了解電子商務與網絡消費的概念；掌握網絡消費者行為模式與傳統(tǒng)消費者行為模式的區(qū)別；熟知網絡消費者及其行為特征；掌握網絡消費安全與網絡消費者行為。第十八章居民網絡消費行為解讀：馬云口中的“新零售”到底為何物？導入案例第十八章居民網絡消費行為第一節(jié)電子商務與網絡消費電子商務是基于先進的計算機網絡技術和通信技術平臺，在電子空間進行電子交易的新商務模式。世界上第一筆網上交易在1994年完成，而中國在1998年才迎來了第一筆網上交易，迄今電子商務在中國已經走過了近20年的風雨歷程。在這18年的時間里，中國的電子商務經過了從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過程。網購正在被越來越多的用戶了解和肯定。第十八章居民網絡消費行為2016年電子商務與網絡消費新特點：1.線上線下融合，新零售的顛覆式創(chuàng)新2.直播、VR點燃雙十一3.人工智能、無人機新奇技術齊上陣第十八章居民網絡消費行為第二節(jié)網絡消費者行為模式與傳統(tǒng)消費者行為模式的區(qū)別AIDMA是典型的傳統(tǒng)消費者行為模式，企業(yè)主通過大量的電視、廣播、報紙、雜志來宣傳其產品，最終產生購買行為。相對于傳統(tǒng)的AIDMA模式，AISAS加入了互聯(lián)網的典型特點——Search（搜索）和Share（分享），消費者不再是被動地接受產品信息，而是會主動去搜尋。這是Web2.0時代帶來的主要變化。第十八章居民網絡消費行為隨著時代的發(fā)展，消費者的行為習慣也必將發(fā)生改變，從AIDMA到AISAS，可以明顯地感受到這個社會的變化。移動互聯(lián)網的到來，使消費者成為這個時代的中心。Search傳統(tǒng)互聯(lián)網環(huán)境下的搜索（Search）主要是指當消費者產生興趣和購買欲望之后，會上網去尋找產品的相關信息，并與其他類似產品進行比較，最后做出購買決定。Mo-paymentMo-payment（移動支付）是指交易雙方為了某種貨物或者服務，使用移動終端設備為載體，通過移動通信網絡實現的商業(yè)交易。第十八章居民網絡消費行為移動互聯(lián)網時代的消費者行為就是根據自己的興趣（Interest）關注品牌的官方賬號并與之進行互動（Interact），并通過智能手機的定位功能搜索（Search）附近產品的信息，并進行移動支付（Mo-payment），接著去實體店體驗消費（Experience），最后通過拍照發(fā)微博微信的方式秀出（Show）自己的消費體驗。第十八章居民網絡消費行為第三節(jié)網絡消費者及其行為特征網絡消費者是指通過互聯(lián)網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。網絡消費者可以分為以下六種類型：（1）簡單型的顧客。（2）沖浪型的顧客。（3）接入型的網民。（4）議價者。（5）定期型的網絡使用者。（6）運動型的網絡使用者。第十八章居民網絡消費行為一、網絡消費者的行為特征1.中青年消費者的市場30歲以下的網民占到60%，依職業(yè)分類，學生占30%。2.具有較高文化水準的職業(yè)層市場上網用戶中70%接受過高等教育。3.中低收入階層市場人均收入在1500元以下的占總用戶數的57%。4.不愿意面對銷售員的顧客市場5.女性將占主導地位的市場第十八章居民網絡消費行為網絡消費者的消費行為受以下因素的影響：1.感情動機。2.理智動機。3.信任動機。4.網站界面的個性化漂亮的設計，網站優(yōu)秀的聲譽、較高的網站知名度、簡單便利的交易方式。5.商品特性及質量對消費者購買決策的影響。6.商品價格的影響。第十八章居民網絡消費行為第四節(jié)網絡消費安全與網絡消費者行為消費者在網絡購物中，一定要注意以下事項：1.網站是否有合法備案的紅盾標志。2.不與未提供足以辨識和辨認身份資料的網站進行交易。3.進行網絡交易后妥善保存交易相關記錄。4.對于網絡上或通過電子郵件以朋友身份招攬投資賺錢計劃或快速致富方案等信息要格外小心。5.父母應關心并陪同孩童進行網絡交易購物活動。6.網站或網絡廣告的商品價格。第十八章居民網絡消費行為1.網絡消費者行為模式與傳統(tǒng)消費者行為模式有何聯(lián)系和區(qū)別？2.網絡消費者的行為特征有哪些？3.確保網絡消費安全的措施有哪些？4.移動支付的廣泛使用對企業(yè)有何