sdcapdca循環(huán)管理方法課件

PDCA、SDCA循環(huán)管理方法培訓(xùn)

2009年9月9日

目錄前言

什么是PDCA循環(huán)管理什么是SDCA循環(huán)管理SDCA和PDCA聯(lián)用前言

SDCA、PDCA被管理界并稱為兩個(gè)經(jīng)典的循環(huán)管理法。SDCA是表示“維持”，其目的就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程；而PDCA就表示“改進(jìn)”，其目的則是在提高流程的水準(zhǔn)。此為管理階層的兩項(xiàng)主要職責(zé)，而管理者掌握這兩個(gè)循環(huán)管理法及其思維模式，并將其充分運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，將會(huì)逐漸變得卓越。

什么是PDCA循環(huán)管理一、什么

PDCA循環(huán)

PDCA：是最早由美國質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（PlanDoSee）演化而來，由美國質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)”;它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。Plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃；Do：任務(wù)展開，組織實(shí)施；Check：對(duì)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查；Action：糾正偏差，對(duì)成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃。

什么PDCA是循環(huán)管理二、PDCA循環(huán)的適應(yīng)范圍PDCA循環(huán)工作方法無論是在解決生產(chǎn)質(zhì)量問題上還是在解決企業(yè)管理問題以及完善人生目標(biāo)方面，都不愧為一個(gè)好的、有益的工作方法。

該方法幾乎適用于所有的工作。做任何一項(xiàng)工作都需要有計(jì)劃，然后按照計(jì)劃來推進(jìn)實(shí)施，實(shí)施完成后需要檢查和驗(yàn)證實(shí)施的效果，最后根據(jù)檢查的結(jié)果來行動(dòng)。PDCA的最后一個(gè)步驟“行動(dòng)”的內(nèi)涵很廣，如果通過檢查發(fā)現(xiàn)實(shí)施的效果不佳，則采取的行動(dòng)應(yīng)是重新制定計(jì)劃然后重復(fù)PDCA的全過程，如果發(fā)現(xiàn)效果尚可但有一些遺留問題，那么后續(xù)的行動(dòng)就應(yīng)該是針對(duì)遺留問題啟動(dòng)另一個(gè)PDCA循環(huán)，如果發(fā)現(xiàn)效果很好，那么下一步的行動(dòng)就應(yīng)該是通過一些標(biāo)準(zhǔn)化的手段（SDCA）將成果固化并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)進(jìn)行推廣。

什么是PDCA循環(huán)管理三、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1

）大循環(huán)套小循環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)的有機(jī)整體。上一級(jí)的“PDCA”循環(huán)是下一級(jí)的PDCA循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的“PDCA”循環(huán)是上一級(jí)“PDCA”循環(huán)的落實(shí)和具體化。（2）不斷循環(huán)上升。四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，每一次運(yùn)動(dòng)都增加新的內(nèi)容和目標(biāo)，經(jīng)過循環(huán)解決問題，使產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理水平、和企業(yè)管理水平螺旋式上升。（3）推動(dòng)“PDCA”循環(huán)，關(guān)鍵在于總結(jié)（A）階段。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績，發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯(cuò)誤，這是“PDCA”循環(huán)不斷前進(jìn)的關(guān)鍵。

什么是PDCA循環(huán)管理（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固成績，處理差錯(cuò)。把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，定成標(biāo)準(zhǔn)，以便再干時(shí)有所遵循，失敗的教訓(xùn)也要加以總結(jié)整理，記錄在案，作為借鑒，防止以后再度發(fā)生；（2）把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一階段的計(jì)劃目標(biāo)。

（圖1“PDCA”循環(huán)及推進(jìn)循環(huán)模型）

什么是PDCA循環(huán)管理什么是SDCA循環(huán)管理

一、什么SDCA循環(huán)

SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化維持，即“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式，包括所有和改進(jìn)過程相關(guān)的流程的更新（標(biāo)準(zhǔn)化），并使其平衡運(yùn)行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求！SDCA循環(huán)—標(biāo)準(zhǔn)化維持的目的，就是標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程。

什么是SDCA循環(huán)管理二、標(biāo)準(zhǔn)化的概念

SDCA的第一個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)化。我們?nèi)粘Ｋ玫降囊?guī)章制度、流程、操作規(guī)范等都可以稱為標(biāo)準(zhǔn)，這里的標(biāo)準(zhǔn)化主要指制定這些標(biāo)準(zhǔn)并通過訓(xùn)練、指導(dǎo)等手段讓標(biāo)準(zhǔn)的使用人掌握標(biāo)準(zhǔn)的過程。在形成標(biāo)準(zhǔn)之后，就是去執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，然后檢查執(zhí)行的效果，最后根據(jù)檢查的結(jié)果采取一些行動(dòng)。行動(dòng)主要包括：當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不合理時(shí)重新修訂標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位時(shí)則對(duì)執(zhí)行人采取處罰、教育、培訓(xùn)等手段使其能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的過程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。

那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，只有經(jīng)過指導(dǎo)、訓(xùn)練、實(shí)施、改善才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。

什么是SDCA循環(huán)管理（一）、標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的

1、技術(shù)儲(chǔ)備——保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最好方法，否則，企業(yè)或組織就沒有技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的積累，技術(shù)、技巧和經(jīng)驗(yàn)隨人轉(zhuǎn)移。

2、提高效率——便利性和兼容性，減少變化，降低成本。

3、防止再發(fā)——防止問題發(fā)生及變異最小化的方法。不以人的變化而變化。

4、教育訓(xùn)練——是企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)和根本

（二）、良好標(biāo)準(zhǔn)的6個(gè)制定要求

1、目標(biāo)指向——標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。

2、顯示原因和結(jié)果——比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。

3、準(zhǔn)確——要避免抽象：“上緊螺絲時(shí)要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語是不宜出現(xiàn)的。

4、數(shù)量化-具體——每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。

5、現(xiàn)實(shí)——標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。

6、修訂——標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。

什么是SDCA循環(huán)管理三、標(biāo)準(zhǔn)化的步驟與SDCA的“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式（一）、制定標(biāo)準(zhǔn)

選定了要標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，下一步就是制定標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成包括時(shí)間、目的、范圍、內(nèi)容、附表、附圖，為了更規(guī)范的執(zhí)行任務(wù)。即SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式中的“標(biāo)準(zhǔn)化”的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。（二）、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，也就是SDCA“標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行、檢查、總結(jié)（調(diào)整）”模式中的“執(zhí)行”、“檢查”環(huán)節(jié)。

1、正確的執(zhí)行

“員工自己操作的最高指示（高于任何人的口頭指示）是現(xiàn)場有效受控的作業(yè)指導(dǎo)書”，而不是管理者特別是高管隨意性的口頭指示，這就需要管理者特別是高管做出“正確執(zhí)行”的表率作用。

2、抱著發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)實(shí)際的作業(yè)條件、當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平制定的，代表了當(dāng)時(shí)最好、最容易、最安全的作業(yè)方法。一定要求作業(yè)者“抱著發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度執(zhí)行”，在永不間斷的發(fā)現(xiàn)問題、修訂標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)中去完善標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?chuàng)新、改善。

3、發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題后的正確做法

組織中的任何人發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)存在問題后正確的做法應(yīng)該是：匯報(bào)、修訂、改變（培訓(xùn)）、調(diào)整。即立即匯報(bào)、確認(rèn)，繼而對(duì)問題部分進(jìn)行修訂，然后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、接受新標(biāo)準(zhǔn)，最后執(zhí)行調(diào)整。

什么是SDCA循環(huán)管理

四、標(biāo)準(zhǔn)化與改善

改善是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是改善的鞏固。沒有改善，就沒有更新的標(biāo)準(zhǔn)化；沒有標(biāo)準(zhǔn)化，所有的改善只是周而復(fù)始的重復(fù)，不會(huì)積累成先進(jìn)技術(shù)，形成突破。有些類似于黑瞎子掰玉米。

改善分為兩種：

事前改善，即問題發(fā)生前就進(jìn)行了改善，避免了損失或把損失降到了最低限度。

事后改善，即不良品或顧客投訴發(fā)生后，再去做改進(jìn)工作。

實(shí)際上，組織或企業(yè)的日常管理就是遵守標(biāo)準(zhǔn)，就是SDCA，而改善就是尋找更好的方法，并做成能夠保證預(yù)期效果的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施。

所以，標(biāo)準(zhǔn)化是SDCA循環(huán)-標(biāo)準(zhǔn)化維持的前提和基礎(chǔ)，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，SDCA循環(huán)就不會(huì)構(gòu)建為符合閉環(huán)法則的管理方法。筆者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的能力代表著組織或企業(yè)及其人員的能力，可以這樣說，沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就沒有人員及組織的能力積累和提升,有的人做了一輩子技術(shù)或管理工作，到頭來還是基層員工一個(gè)，而有的人五年、十年就干成了大事，并且桃李芬芳，這就是標(biāo)準(zhǔn)化能力的魅力；沒有SDCA循環(huán)管理法的有效應(yīng)用，企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。

什么是SDCA循環(huán)管理SDCA的活動(dòng)步驟

標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）第一步：尋找與標(biāo)準(zhǔn)有差距的問題

召集有關(guān)員工把要改善的問題找出來。第二步：研究現(xiàn)時(shí)方法

收集現(xiàn)時(shí)方法的數(shù)據(jù)，并做整理。第三步：找出各種原因

找出每一個(gè)可能發(fā)生問題的原因。

第四步：標(biāo)準(zhǔn)化及制定解決方法

依據(jù)問題，找出解決方法，安排流程后，立即實(shí)行。

檢查成效（checktheresult）

第五步：檢查效果

收集、分析、檢查其解決方法是否達(dá)到預(yù)期效果。

制定方法（Action）

第六步：把有效方法制度化

當(dāng)方法證明有效后，標(biāo)準(zhǔn)化為工作守則，各員工必須遵守。第七步：檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。

當(dāng)以上問題解決后，總結(jié)其成效，并制定解決其它問題方案。SDCA和PDCA聯(lián)用

SDCA和PDCA聯(lián)用

SDCA一旦和PDCA聯(lián)用則會(huì)威力無窮。首