勞動(dòng)、安全與健康第四講

溝通你我他

——大學(xué)生人際交往與心理健康主講人：袁麗紅聯(lián)系電話事：天堂與地獄的區(qū)別一個(gè)人不知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝先帶他去了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個(gè)人手里都拿著一雙長長的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太長了，自己永遠(yuǎn)都送不進(jìn)嘴里。上帝又帶他去了天堂，結(jié)果天堂里的人紅光滿面，歡聲笑語，原來是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但兩個(gè)人可以相互喂食，其樂無窮。人際交往的重要性實(shí)現(xiàn)1+1＞2，個(gè)體與他人雙贏。

亞里士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝。”馬克思：人是社會(huì)的動(dòng)物，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。獲得社會(huì)支持，事業(yè)成功的保證。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！毖芯砍晒?000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作，90%，或者說3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。滿足交往需要，身心健康的保證。

完成社會(huì)化，促進(jìn)個(gè)體成長發(fā)展。

人際交往與人際關(guān)系人際交往是指社會(huì)中人與人之間傳遞信息、溝通思想與交流情感的過程。人際關(guān)系就是人們?cè)诟鞣N人際交往過程中形成的彼此之間較為穩(wěn)定的心理關(guān)系。（反映為心理距離的遠(yuǎn)近）人際交往是動(dòng)態(tài)表述，人際關(guān)系是靜態(tài)表述。人際交往決定人際關(guān)系，人際關(guān)系從人際交往中反映出來。相似律黃金法則接近律對(duì)等律互補(bǔ)律利用他人需要而你又具有的特質(zhì)表現(xiàn)出你對(duì)他人具有足夠的興趣?！藗兿矚g同樣喜歡自己的人尋找與他人的共同點(diǎn)（目標(biāo)、愛好、觀點(diǎn)…）希望別人怎樣對(duì)待你，你就要怎樣對(duì)待別人多與他人接觸——人們喜歡熟悉的感覺

人際吸引規(guī)律經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)美國社會(huì)心理學(xué)家阿倫森與林德請(qǐng)了許多被試分四組來參加一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，其中一位被試實(shí)際上是研究者的助手，亦即假被試，研究者安排這名假被試擔(dān)當(dāng)這些被試們的臨時(shí)負(fù)責(zé)人。經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)在每次實(shí)驗(yàn)的休息時(shí)間，這名助手都會(huì)離開被試們，到研究主持者的辦公室向其匯報(bào)情況，其中會(huì)談到對(duì)其他被試的印象和評(píng)價(jià)，被試們的休息室與研究主持者的辦公室只有一墻之隔，雖然兩人壓低聲音談話，但是實(shí)驗(yàn)以巧妙的安排，讓被試們每次都能清楚地聽到別人怎樣評(píng)價(jià)自己。具體評(píng)價(jià)情景：（1）肯定——讓第一組被試始終得到好的評(píng)價(jià)：假被試從一開始就用欣賞的語氣說他們?nèi)绾稳绾魏?，他如何如何喜歡他們；（2）否定——對(duì)于第二組被試，假被試從開始至終都對(duì)他們持否定態(tài)度；（3）提高——對(duì)第三組，前幾次評(píng)價(jià)是否定的，后幾次則由否定逐漸轉(zhuǎn)向肯定。（4）降低——對(duì)第四組，前幾次評(píng)價(jià)是肯定的，后幾次則從肯定逐漸轉(zhuǎn)向否定。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果然后，研究者問所有被試有多大程度上喜歡這個(gè)助手。讓被試們從-10到+10的量表上作答案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，喜歡程度的平均分：第一組為+6.42，第二組為+2.52，第三組為+7.67，第四組為+0.87。

實(shí)驗(yàn)啟示即“你肯定別人，別人也喜歡你；你否定別人，別人也不喜歡你”。對(duì)此，心理學(xué)家霍曼斯進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和指出，人與人之間的交往本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程。只有當(dāng)一種關(guān)系對(duì)人們來說是值得的，人們之間的交往行為才會(huì)出現(xiàn)，人際關(guān)系才可以建立和維持。實(shí)驗(yàn)啟示人們對(duì)原來否定自己而最終變得肯定自己的對(duì)象喜歡程度最高，明顯高于一直肯定自己的交往對(duì)象，而對(duì)于從肯定到否定變化的交往對(duì)象喜歡程度最低，大大低于一直否定自己的交往對(duì)象。也就是說，在人際關(guān)系中，我們最喜歡的是喜歡我們的水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。人際交往的法則黃金法則：像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人。反黃金法則：別人如何對(duì)待我，我就如何對(duì)待別人白金法則：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。

人際關(guān)系的發(fā)展模式人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)首因效應(yīng)——第一印象只需45秒

首因效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。

忌“以貌取人”，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)啟示：注重良好的第一印象首因效應(yīng)（陌生人之間）美國心理學(xué)家奧伯特.麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：

55%取決于你的外表，包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作、坐姿等等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)近因效應(yīng)——好的結(jié)尾很重要與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對(duì)深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。近因效應(yīng)（熟悉者之間）忌只看一時(shí)一事，要?dú)v史地、全面地看問題。啟示：認(rèn)真對(duì)待每一次交往，有好的開始，也要重視好的結(jié)尾；發(fā)生沖突及時(shí)道歉，知錯(cuò)就改；說話的語序也會(huì)影響溝通。人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)暈輪效應(yīng)——惡魔效應(yīng)一個(gè)人的某種品質(zhì)，或一個(gè)物品的某種特性給人以非常好的印象。在這種印象的影響下，人們對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這個(gè)物品的其他特性也會(huì)給予較好的評(píng)價(jià)。對(duì)人的某一品質(zhì)，或?qū)ξ锲返哪骋惶匦杂袎牡挠∠?，?huì)使人對(duì)這個(gè)人的其他品質(zhì)，或這一物品的其他特性的評(píng)價(jià)偏低。一種是“愛屋及烏”一種是“厭惡和尚，恨極袈裟”暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）忌以偏概全（全盤肯定或否定），要要盡量消除“偏見”，多角度分析取舍啟示：注重塑造突出的正面形象刻板印象——難以逃開的心理定勢(shì)“刻板印象”，也叫“定型化效應(yīng)”，它是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)北方人豪爽率直；南方人精明算計(jì)；草原人粗獷豪放；德—富有哲理；法—愛好藝術(shù)、熱情、開朗、輕率；英—紳士風(fēng)度、保守等。投射效應(yīng)——己所不欲，勿施于人人們?cè)谌粘Ｉ钪谐３２蛔杂X的把自己的心理特征（如個(gè)性、好惡、欲望、觀念、情緒等）歸屬到別人身上，認(rèn)為別人也具有同樣的特征人際關(guān)系中的心理學(xué)效應(yīng)投射效應(yīng)忌片面地以己論人啟示：要顧及他人感受，“己所不欲勿施于人”人際交往中的葉公好龍現(xiàn)象——你愿意與有才能的人交往還是與才能平常的人交往？經(jīng)典心理實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)家阿諾生讓被試聽某大學(xué)競(jìng)選選拔的錄音。被試：一位有很高能力的競(jìng)選人，他回答了92%的問題，并謙虛地承認(rèn)自己是年鑒的編輯，獲得過獎(jiǎng)學(xué)金，并且是田徑隊(duì)的一員。?錄音在快結(jié)束時(shí)犯了個(gè)小錯(cuò)誤—不小心將咖啡灑在別人的新衣服上?錄音沒有實(shí)驗(yàn)一實(shí)驗(yàn)結(jié)果

同樣是優(yōu)秀的人，灑了咖啡的比沒有灑咖啡的更具有吸引力，似乎是過失使優(yōu)秀的人顯得更有人情味了，因此也更可愛了。實(shí)驗(yàn)二

讓數(shù)名大學(xué)生同一名女生一起進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽。這名女生實(shí)際上是研究者的助手，但其他學(xué)生并不知道這一點(diǎn)。參賽的大學(xué)生們各有所長，可以說都是同齡人中的佼佼者，競(jìng)賽的題目都在他們擅長的領(lǐng)域內(nèi)。大學(xué)生們躊躇滿志，自以為又可以一展身手。但是，在刻意的安排下，這名女生在好幾輪競(jìng)賽中都戰(zhàn)勝了對(duì)手。

競(jìng)賽結(jié)束之后，研究者調(diào)查大學(xué)生們對(duì)這名女生的看法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位大學(xué)生都表示不愿意與這名女生共事。

聯(lián)想與分析

對(duì)于這樣一個(gè)問題：“你愿意與有才能的人交往還是與才能平常的人交往?”幾乎所有的人都會(huì)回答說是愿意與有才能的人交往。表面看，這似乎毋庸置疑?！敖煺叱?，近墨者黑?！迸c有才能的人在一起，有形無形之中對(duì)自己是一種促進(jìn)和提高。所以，有才干的人在人群中理當(dāng)成為備受歡迎的交往對(duì)象。

但是，心理學(xué)家的研究卻表明，實(shí)際上在一個(gè)群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人。為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢?溝通的三環(huán)節(jié)傾聽表達(dá)反饋傾聽聽反對(duì)拒絕輕揉鼻子、眉毛上揚(yáng)、摸耳朵雙手交叉、偷瞄、側(cè)視、雙拳緊握、雙手交握在后腦勺、向后靠在椅背上防衛(wèi)手掌打開、雙眼平視、身體前傾、解開外套紐扣開放與接納瞇著眼，揉眼睛，俯視，看往別處，環(huán)抱雙臂懷疑溝通游戲思考：討論：（1）當(dāng)我們只能被迫單向交流時(shí)，是否感到不順暢、焦慮和困難？為什么？（2）即使是雙向交流也會(huì)有人出錯(cuò)，分析一下這是為什么？

單向交流常常使人得不到及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。有問題不能問，出了錯(cuò)也不能及時(shí)知道，就會(huì)讓人無所適從，從而錯(cuò)誤叢生。單向交流可以說是無效的溝通，最簡單的理由就是沒有回饋，聽者對(duì)說者表達(dá)的內(nèi)容必有或多或少的誤解。因此，在人際溝通時(shí)注意雙方的互動(dòng)與回饋。表達(dá)者要正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)，體會(huì)對(duì)方的感受；傾聽者要確實(shí)“聽到”、“聽懂”、“聽完”，同時(shí)，在互動(dòng)的過程中，要澄清自己所聽到、所了解的，與對(duì)方所表達(dá)的是否一致，及時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o對(duì)方回應(yīng)。只有彼此間隨時(shí)保持雙向的交流，才能使大家的意見都得到重視，才算是成功的溝通。溝通風(fēng)格

貓頭鷹（完美型）愛思考周密細(xì)致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹(jǐn)猶豫追求完美行動(dòng)力差感情不外露

孔雀（活潑型）活潑喜歡表現(xiàn)善于自我推銷喜歡有趣的事外向任性

無尾熊（和平型）對(duì)人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格溫和

老虎（力量型）野心勃勃自信喜歡指揮他人有緊迫感給人壓力意志強(qiáng)?完美型優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析，留意細(xì)節(jié)，思考深刻，記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)心：批評(píng)與非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)步（亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”）34活潑型優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲望動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同35力量型優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極、能迅速做出抉擇、有強(qiáng)烈的控制欲望弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、成功36和平型優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽、調(diào)解矛盾、愿意做別人認(rèn)為沉悶的日常例行工作弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔(dān)心：突然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感大學(xué)生人際交往中的心理障礙自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理羞怯心理與恐懼心理表現(xiàn)：緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動(dòng)作忸怩、被動(dòng)交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會(huì)議發(fā)言恐懼）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識(shí)敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)：放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動(dòng)交往。自卑心理與閉鎖心理表現(xiàn)：覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨(dú)立主見。為人孤獨(dú)，不愿與人交往。原因：深層的心理體驗(yàn)是自己看不起自己。自我評(píng)價(jià)過低；理想自我與現(xiàn)實(shí)自我沖突。調(diào)節(jié)：提高自我認(rèn)識(shí)水平、客觀評(píng)價(jià)自我；修正理想自我；接納自己的缺點(diǎn)；積極自我暗示；學(xué)會(huì)自我鼓勵(lì)與肯定；

擴(kuò)大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。嫉妒心理與敵意心理表現(xiàn)：對(duì)他人的長處、成就、榮譽(yù)、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對(duì)別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對(duì)情緒，甚至有報(bào)復(fù)和攻擊行為。嫉妒具有同質(zhì)性。原因：自我中心，惟我獨(dú)尊；爭強(qiáng)好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)：加強(qiáng)修養(yǎng)，培養(yǎng)達(dá)觀的人生態(tài)度；自我充實(shí)，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實(shí)的自信心。敏感心理與猜忌心理表現(xiàn)：對(duì)他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強(qiáng)加于人，甚至有時(shí)把別人的好心曲解為惡意。嚴(yán)重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹(jǐn)小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因：心理防御過度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)：培養(yǎng)理智，以事實(shí)唯真避免感情用事。