卓越的企業(yè)教肓訓練師

主講趙冠居

奧科特公開及內(nèi)部培訓課程系列（M025）

卓越的企業(yè)教育訓練師讓知識技能化將素質行為化奧科特培訓的宗旨學習公約

第一條

守時：準時上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機

第三條

守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動第五條

空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事第八條

準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參與活動教知識？教技能？教理念？其它教育訓練師在組織中的最重要性能教育訓練師在組織中的最重要性能對組織而言對個體而言宣傳組織并教會其他相關人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會其他相關人員宣傳組織理念提升個體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機率有助于個體實現(xiàn)自己的理想－－－其質量的好壞，關乎組織事業(yè)的興衰。－－－他們是組織中領導者和領袖的發(fā)源地人人都能成為成功的人生講師（一）從想講到能講從能講到講師－－－成功有一個循序漸進的過程

做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累講說技能的經(jīng)驗積累素材準備技能的經(jīng)驗積累人人都能成為成功的人生講師人人都能成為成功的人生講師（四）

成功講師的技術指標細分

－－態(tài)度占

20％－－材料準備占

20％－－信心占

15％－－激情占

15％－－組織工作占

10％－－經(jīng)驗技能占

10％－－內(nèi)容占

10％

講師的禮儀與形（一）1、處理外表的重點，在于衣著的取向及配襯的是否恰當，以達到和諧感和整體美；2、選定衣著模式：以自己的個性、體型，經(jīng)濟條件，機構文化和工作環(huán)境為基礎；3、配飾方面，要搭配得宜，以制造錦上添花的效果；4，建立專業(yè)的講師形象，必須不斷地提煉和改進，非一朝一夕的工夫?！案L”是講師的大忌。講師的禮儀與形（二）提升形象，須注意修煉內(nèi)涵的工夫。并非只去上一兩節(jié)課便能一蹴即就的，但學是良好的開始。形象不單靠衣裝去表達，談吐和待人接物的技巧與態(tài)度，都能反映個人的風格和修養(yǎng)。講師的禮儀與形象（三）

個人的儀容頭發(fā)清潔整齊，不可有頭垢。小心口氣及體臭。手和手指甲都要保持干凈。清理鼻毛。眼鏡沒有積垢及保持鏡片清潔。牙齒雪白。講師的禮儀與形象（四）女士要注意事項把長發(fā)梳起化妝粉底與膚色吻合胭脂與口紅顏色協(xié)調(diào)餐后涂口紅（請于洗手間內(nèi)）保持指甲油完整把小腿及腋下的毛剃掉處理臉油每天清理胡須發(fā)尾高于衣領講師的禮儀與形象（五）衣著講師的服飾，應以舒適、大方、符合身份和表現(xiàn)信心為原則。要配合行業(yè)，還要融入所屬機構的文化。對衣著的重視可反映自尊心和對工作的熱忱。所以，要建立專業(yè)的形象，就要花點心思在個人服飾上。大致而言，講師的打扮要令人感到舒服和令人信賴。講師的禮儀與形象（六）衣著要點清潔、沒有垢漬合身熨好領口及袖口沒有飛口衣鈕齊刷好的皮鞋少穿有牌子標志顯示的衣服講師的禮儀與形象（七）女士要注意事項胸圍帶不要外露留意絲襪有否走絲講師的禮儀與形象（八）男士要注意事項恤衫要燙好領帶結要緊貼恤衫領襪頭到小腿，以坐下時皮膚不會露出為原則深色、款式簡單皮鞋講師的禮儀與形象（九）女講師人衣著女士要建立專業(yè)形象￥，主要有三個選擇：套裝、外套連裙或褲、一件或兩件頭單裙。講師的禮儀與形象（十）

套裝：表現(xiàn)權威的形象外套長度至臀部顏色如黑、深藍、米白、杏色、啡色、深綠和棗紅皆宜可選擇暗淡的圖案、格仔或條子不易起皺的布料講師的禮儀與形象（十一）外套：比較隨便的選擇

用以配襯半截裙或長褲避免皮革、牛仔布、登心絨等物料講師的禮儀與形象（十二）襯衫：與套裝配合白色、米白、杏色為百搭色絲、綿及人造纖維（polyester)為布料講師的禮儀與形象（十三）

單裙配襯外套或單獨穿著不可太貼身、太長或太短宜及膝或略過膝講師的禮儀與形象（十四）手飾：簡單及優(yōu)質的避免會發(fā)出噪音的手飾每雙手不要戴多過一雙戒指講師的禮儀與形象（十五）配飾：不要太花巧眼鏡對臉容有很大的影響，所以要小心選擇及保養(yǎng)絲襪顏色自然，例如：皮膚色及淺灰；切忌以深色絲襪配淺色鞋；避免穿著有花樣的絲襪盡量使用真皮的手袋及公事包，手袋應與皮鞋協(xié)調(diào)皮鞋要大方、簡單，避免穿涼鞋及布鞋講師的禮儀與形象（十六）

男講師衣著男士在服飾上的選擇雖比女士少，但亦不可輕視衣著修飾對外觀形象的重要性，男仕服飾若配合得宜，可予人能干及風度翩翩的感覺。講師的禮儀與形象（十七）

西裝（男）

外套與褲的顏色及布料一樣，質料要優(yōu)良，剪裁要適體。深藍或深灰是最保險的顏色，切忌穿黑色凈色及有暗紋的布料皆可避免易起皺的布料講師的禮儀與形象（十八）單外套（男士）

外套與褲的顏色及布料不同，但互相協(xié)調(diào)。感覺上，比較隨便。（mixmatch)若穿孖襟西裝，站立時宜結上外套鈕扣講師的禮儀與形象（十九）襯衫（男）西裝一定要配襯長袖襯衫袖口比外套袖口長3/5至5/8寸顏色以白色最宜，淺藍及淺粉紅也可接受，避免粗條子及有圖案的布料布料以綿質最適宜講師的禮儀與形象（二十）

領帶（男）

領帶對整體外觀有很大的影響，可選擇悅目的領帶，但避免大圖案及卡通人物。講師的禮儀與形象（二十一）

配飾（男）不要太花巧眼鏡對臉容有很大的影響，所以要小心選擇及保養(yǎng)深色，長及小腿的襪皮帶要用真皮，扣要簡單黑色皮鞋配深藍色及灰色的西裝；深棕色的皮鞋配啡色系列西裝講師的迎送禮儀（一）位置的要求面部的要求肢體的要求講師的迎送禮儀（二）

成功的自我介紹姓名：清晰，含義不同來自何方：真實性靚點：興趣、愛好、特長幽默、風趣引人入勝講師的迎送禮儀（三）握手手要保持清潔及干爽握手的時間不宜過長或過短握手時，眼睛注視對方、微笑及稱呼對方力度要適中而堅定講師的迎送禮儀（四）交換名片?用右手送出，方向以方便對方閱讀為準?接收名片時要雙手承接，禮貌地過目?把名片獨立存放，以防與其他咭片混亂一起?發(fā)出名片前，要檢視以確認是自己的名片?要保持自己的名片清潔及資料準確?名片放于容易提取的地方講師的其它各項禮儀書寫禮儀語言禮儀肢體禮儀現(xiàn)場禮儀講師的基礎素質（一）對待他人的基本素質－－贊美－－接納－－關懷講師的基礎素（二）為什么要學會贊美？－－從社會學看－－從生物學看－－從遺傳學看－－從成功學看講師的基礎素（三）如何贊美？－－真誠－－具體－－別具一格－－恰到好處講師的基礎素質（四）長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛——接納盡情描述他人的長處姓名：身份：自信度：教養(yǎng)度：可信度：成就感：近期的業(yè)績狀況：講師的基礎素（五）

接納－－要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納－－熟知多種思維模式的妙處講師的基礎素（六）

關懷－－人總是關懷他（她）在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。－－如何適度關懷他人。講師的基礎素（七）對待自己的基本素質－－膽氣－－信心－－自我激勵能力講師講臺上的八大展現(xiàn)力意身手聲眼言情書意意識——你必須培養(yǎng)對自己足夠的信心。——訓練膽量和意識的方法

訓練膽量突破自我立即行動反復演練——“笑傲江湖”——練“鷹爪功”——游戲“中國功夫”

訓練意識固化你的卓越意識有——強烈——清晰——細化無意識——有意識——強烈意識

——觀念——行為——結果講師的基本素質（六）

心理學期望定律－－您所期望的將可能成為現(xiàn)實講師的基本素質（七）

心理學自畫像定律－－自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機的修改自己的自畫像）－－設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質量。講師的基本素質（八）請自我設定：

“我是一個優(yōu)秀的講師”（細化相關內(nèi)容）卓越的講師之路魔鬼與天使講師的基礎素質（十二）

自我激勵自我暗示語錄－－我行，我可以，我真的很不錯，我充滿自信；－－我是最好的，我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；－－我喜歡我自己，我愛我自己，我珍愛我自己；－－我是獨一無二的，我是天生的贏家。講師的肢體要領與技巧（一）展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣－－禮貌舒展－－下盤要穩(wěn)講師的肢體要領與技巧（二）講師合理的課程站位與角－－板書位－－演講位－－主持位－－講解位講師的肢體要領與技巧（三）注意講師在課堂的行走路線的安排——簡潔——流暢——不影響演示的視線講師的肢體要領與技巧（四）展現(xiàn)有效肢體語言的秘訣－－手勢應在齊胸以上－－舒展、大方不要隨意脫離最佳區(qū)域附錄：香氣環(huán)繞著家我看見了一朵花立刻就愛上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護著她香氣環(huán)繞著我的家

手勢的技巧意在手上要讓學員有想象空間——空間上形象——時間上意象，要有節(jié)奏感手勢的訓練《登鸛雀樓》《鵝》講師的肢體要領與技巧（三）肢體帶動心理——強烈肢體語言的表現(xiàn)－－一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。講師的肢體要領與技巧（四）肢體帶動心理的良性肢體原則－－端正/舒展/禮貌講師的肢體要領與技巧（五）

講師的肢體定式－－演練：山一樣的情懷海一樣的抱負

講師的表情考核－－演練1：展示動作－－演練2：展示動作講師的表情要領與技巧（一）講師的表情要領與技巧（二）表情演練－－喜悅、歡樂、驚奇、興奮；－－沮喪、情緒低沉、郁悶、低俗、無聊喜悅――嘴角上翹，眼微瞇歡樂――張嘴，嘴角上翹，眼瞇驚奇――嘴角上翹興奮――神色集中、眼神放光情緒低沉――眼光平下，臉面肌肉下垂沮喪――眼無神，口型呆滯郁悶――眼低垂，口角低垂無聊――演練在動，但無內(nèi)容表情演練附錄：

一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥辏粮裳蹨I，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。講師的語音技巧與要領（一）

送音技巧－－以現(xiàn)場中心為對話目標－－音控全場的核心技巧講師的語音技巧與要領（二）音控全場的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾講師的語音技巧與要領（三）

控音技巧－－拖長音可以達到抓現(xiàn)場氣氛的目的－－短促音可以達到推或托現(xiàn)場氣氛的目的講師的語音技巧與要領（四）

建立超強親和力的關鍵－－語調(diào)的親和力、滲透力要求從容、柔和－－語調(diào)的契合技能的運用講師的語音技巧與要領（四）超強宣導力——激情最重要講師的語言技巧與要領（一）講師的專業(yè)語言習慣－－簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼附錄：經(jīng)濟保護有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質流引便利節(jié)約威望把握放心新服務高效獨創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時髦好名聲欣賞我理解超越名副其實已證實的講師的語言技巧與要領（二）用排比句體現(xiàn)氣勢用類推法體現(xiàn)權威用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的演練企業(yè)管理中紀律的重要性講師的用眼技巧與要領（一）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧講師的用眼技巧與要領（二）讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒－－眼控一切講師的用眼技巧與要領（三）

集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學員－－分散是為了關注所有學員書規(guī)范清晰三點成面的原則的應用角度擺放位置講師的一些慣用技巧（一）

現(xiàn)場案例的奇妙使用－－講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用。講師的一些慣用技巧（二）

集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧（三）

集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法講師的一些慣用技巧（四）

集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問講師的一些慣用技巧（五）

集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作

講師的一些慣用技巧（六）

集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉換思維課程的設計課程的目的調(diào)查與研究重要性（一）

課程目的調(diào)查研究是課程設計的前提－－同一課程不同單位不一樣－－同一課程同一單位不同崗位不一樣－－同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣－－同一課程同一單位同一崗位同一地域不同……課程的目的調(diào)查與研究重要性（二）課程目的的調(diào)查研究是課程教材的中心內(nèi)容課程的目的調(diào)查與研究重要性（三）

課程目的的調(diào)查研究是現(xiàn)代企業(yè)培訓發(fā)展的必然結果，不可逾越。哪些不進行目的調(diào)研的培訓是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。

如何進行課程目的調(diào)查與研究（一）基本資料的收集（表格化）部門名稱部門性質部門人數(shù)部門職責聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話職務EMAIL傳真需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、

2、34、5、學員的崗位及職位學員總人數(shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下

課程目的調(diào)查表

課程日期

課時設置

小時

部門名稱部門性質部門總人數(shù)部門職責XXX部門XXXXXXXX聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話職務EMAIL傳真需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、

提高員工素質不尊重上司、紀律松散、工作不協(xié)調(diào)、消極有秩序守紀律、團結友愛、有團隊精神、愛崗、積極向上2、中層人員綜合管理技能培訓時間管理、管理溝通、團隊協(xié)作、領導力、問題的分析與解決

有領導能力、指揮能力；有團隊精神

3、4、5、學員的崗位及職位學員總人數(shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下如何進行課程目的調(diào)查與研究

課程日期

課時設置

小時

部門名稱部門性質部門總人數(shù)部門職責XXX部門XXXXXXXX聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話職務EMAIL傳真需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、

提高員工素質

所有員工要達到的培訓效果2、中層人員綜合管理技能培訓時間管理、管理溝通、團隊協(xié)作、領導力、問題的分析與解決

提高管理人員的能力3、4、5、學員的崗位及職位學員總人數(shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下如何進行課程目的調(diào)查與研究（二）基本資料的求證（溝通）如何進行課程目的調(diào)查與研究（三）基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類培訓需求調(diào)查現(xiàn)象評估看組織存在哪些不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；看這些不良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進一步分析：這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓相關從業(yè)人員而解決，如能，則進一步分析導致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與觀念。如何進行課程目的調(diào)查與研究（四）基本資料中課程目的的分類培訓需求調(diào)查目的評估直接目的：經(jīng)由培訓，相關從業(yè)必須掌握的知識、觀念和技能；核心目標：經(jīng)由培訓，相關從業(yè)人員必須改變的行為習慣；最終目標：經(jīng)由培訓，必須消除組織中的不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷。課程的設計（一）

課程設計的幾個主要原則－－圍繞課程目的來分配課程主次課程的設計（二）

課程設計的幾個主要原則－－按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時－－按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設計（三）

課程設計的幾個主要原則－－按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設計（四）

課程主格調(diào)的基本類別（1）－－講解風格（面積較廣公共課程高層管理戰(zhàn)略會員座談）－－游戲風格（旅游、度假，中低層管理）－－訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）－－理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）課程的設計（五）

課程主格調(diào)的基本類別（2）－－實踐操作風格（5S）－－激勵風格（一線銷售人員）－－溫情風格（自由論談座談式高層）－－啟智風格（團隊課程中高層工作實務類）流程的編排模式與技巧（一）首先開場其次課程的主體內(nèi)容的理念解說第三課程主體內(nèi)容分解第四主體內(nèi)容的輔助內(nèi)容第五課程效果調(diào)查流程的編排模式與技巧（二）另外－－課程的總結與改進雖然不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對象.流程的編排模式與技巧（三）

一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進和緩進。選擇哪一種，主要看培訓的主格調(diào)是哪一種。流程的編排模式與技巧（四）

二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過關式，測評式和激勵式。流程的編排模式與技巧（五）

三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。流程的編排模式與技巧（六）

流程編排應注意的幾個問題－－感性和理性結合－－動靜結合－－知識和趣味結合課程內(nèi)容的配置（一）主體內(nèi)容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導內(nèi)容的確定與編排課程內(nèi)容的配置（二）音樂的使用、編排小笑話、小故事的合理安排如何選用和妙用各種道具和輔助工具課程流程編排的輔助性問題（一）環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓場設備要求：實用、方便、美觀道具的選用要求：專業(yè)配套

－－另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法

課程流程編排的輔助性問題（二）

課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容引用證據(jù)說明論點：－－以1、肢體2、語言3、心理的方式圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動類型，分仿真模擬式、啟發(fā)誘導式、寓教于樂式、強力訓導式等。課程流程編排的輔助性問題（三）教材的編寫不能太復雜道具的使用不能太晦澀難以弄清與組織者的溝通要深入、及時輔助人員要慎重選定講師應注意的事項（一）

掌握時間－－培訓是講究課堂的感覺的，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準時上下課的習慣。－－在課程時間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首先要有較詳細的計劃評；其次，在課堂上要能隨機應變，不能靠拖延時間來完成任務。講師應注意的事項（二）

掌握現(xiàn)場－－在培訓的課堂上，講師是最高的指揮官，在現(xiàn)場的控制上要有權威，要果敢，特別是對紀律的要求，要非常嚴格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策，不能將就拖延。講師應注意的事項（三）如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結論性的語言，除非是技巧性的輔助互動活動的假定論講師在臺上，眼睛要注意臺下有需要的學員。補充發(fā)揮的內(nèi)容，應該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應該隨意超越。否則會出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實會畫蛇添足的講師應注意的事項（四）學會征服自己－－解剖自己的心靈“鏡中的我”（渠今不是吾）講師應注意的事項（五）建立立體思維定式－－想象力訓練－－腦激蕩游戲講師應注意的事項（六）教育和訓練失敗大的主要因素課程內(nèi)容不符合需要主管指示不當特別日上課，上課者沒有心情場地欠佳課程太緊湊外務干擾講師應注意的事項（七）養(yǎng)成博聞強記得習慣－－拿來主義－－吸收與模仿講師應注意的事項（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾對公眾人物的喜愛講師應注意的事項（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守。講師正確的觀念和心（一）

導師的心態(tài)－－為人師表－－在講臺上要有使命感，每堂課當成生命中第一課講師正確的觀念和心態(tài)（二）

有一個正確的公司理念，事業(yè)理念－－對公司的產(chǎn)品及公司的背景沿革要有深刻的理解講師正確的觀念和心態(tài)（三）

自律心態(tài)－－控制情緒，對課程內(nèi)容要有忠誠度；－－用好的情緒可以升華情操，引出潛能，課程中手勢要堅定，目光要熱烈講師正確的觀念和心態(tài)（四）

學習心態(tài)－－熱忱接納比自己更有水平的人講師正確的觀念和心態(tài)（五）付出心態(tài)寬容心態(tài)愛心心態(tài)、傳教士心態(tài)樂觀心態(tài)講師正確的觀念和心態(tài)（六）貴族心態(tài)與平民心態(tài)組織者心態(tài)講師正確的觀念和心態(tài)（七）感恩惜福講師上臺前的準備（一）

講師的個體檢查－－化妝、看頭發(fā)－－適度提前到達－－保持上臺前的興奮度講師上臺前的準備（二）

講師現(xiàn)場檢查－－同主持人溝通，檢查主持人的TEE-UP動作－－了解環(huán)境、場地、音像，防止摔跤和不明狀況的意外發(fā)生－－簡略了解授眾的成份和需求《講師現(xiàn)場測試評分標準表》

（總分100分）

序號姓名

態(tài)度

準備工作

信心

激情

技巧

內(nèi)容

組織總分名次評分標準(滿分20分)：1、注重著裝(2分)2、注重禮儀、尊重會場，能問好和謝謝(2分)3、有充分準備，有材料(2分)4、口氣熱烈宏亮(4分)5、和主持人握手(2分)6、定格動作有力舒展(4分)7、跑步上臺(2分)8、下臺從容(2分)評分標準(滿分20分)1、有成形材料(5分)2、有一套較完整的課程、流程設計(15分)

評分標準(滿分15分)：1、眼光一直面對授眾(4分)2、講課時眼光在授眾中平穩(wěn)掃動(4分)3、眼光熱烈(4分)4、身型穩(wěn)沒有不自然的扭晃動作(3分)評分標準(滿分15分)：1、聲音宏亮(4分)2、感情豐富(3分)3、動作有力(3分)4、手勢舒展(2分)5、聲音有感染(2分）6、能適度脫稿(1分)評分標準(滿分10分)1、能用眼神交流(2分)2、能抑揚頓挫(2分)3、肢體語言自如(2分)4、語言精美有節(jié)奏(3分)5、有個性的花樣技巧(1分)評分標準(滿分10分)1、內(nèi)容主體符合要求(7分)2、內(nèi)容既扣中心又新穎，讓授眾有特別表示（鼓掌熱烈于他人）(3分)評分標準(滿分10分)1、能感謝主持人(2分)2、能感謝公司(2分)3、能利用現(xiàn)場輔助物(6分)培訓的四大基本要素（一）講師學員組織者課程培訓的四大基本要素（二）

傳統(tǒng)培訓的構圖解析

A.B.培訓的四大基本要素（三）

現(xiàn)代培訓最佳構圖解析——培訓閉環(huán)培訓的靈魂要素－組織者（一）第一要明確需要培訓誰？－－培訓對象的正確界定培訓的靈魂要素－組織者（二）第二要明確需要培訓什么？－－培訓內(nèi)容的正確界定培訓的靈魂要素－組織者（三）第三要明確什么時候需要培訓？－－時間的界定、時長的界定第四要明確培訓必須達到什么效果？

－－效果的明晰化－－周期的界定培訓的靈魂要素－組織者（四）培訓的靈魂要素－組織者（五）第五要注重培訓過程的完整性

－－培訓周期的界定－－培訓的跟蹤和總結培訓的靈魂要素－組織者（六）

講師的選定－－按課程的風格選定－－按課程的內(nèi)容選定培訓的靈魂要素－組織者（七）

培訓場地的選擇－－封閉性較好，安靜，抗干擾。－－創(chuàng)造良好的培訓場。培訓的核心要素－－課程（一）

成功的課程開設是組織者培訓前期宣傳和籌備工作的總結－－課程不是培訓的開始，宣傳工作才應該是培訓工作的開始－－課程的重要性是需要宣傳的。重要的培訓需要特別的氣氛培訓的核心要素－－課程（二）影響課程實施質量的幾個主要因素

－－講師的水平－－課堂的紀律－－培訓的環(huán)境－－基本的設施－－授課的時間

培訓的核心要素－－課程（三）

培訓的終結－－課程的結束并不是培訓的結束－－課程內(nèi)容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經(jīng)組織者總結、歸納、提升后，才是該次培訓的終結單元一、企業(yè)內(nèi)教育訓練管理人員之定位與所需智能一、教育訓練發(fā)展新趨向二、教育訓練成功的要件三、教育訓練在組織中的定位四、教育訓練專業(yè)人員的角色扮演五、教育訓練專業(yè)人員應具備的知能水準一、教育訓練發(fā)展新趨向

傳統(tǒng)的教育訓練意在試圖改善學員的知識、技能與態(tài)度，由此讓企業(yè)保持高度的競爭能力。未來人力資源發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)從供給面是：如何提供終身學習，如何能提供有效及有效能的學習活動；從需求面是：如何增進個人的學習能力、如何協(xié)助團隊克服學習障礙及如何幫助企業(yè)塑一個持續(xù)學習的組織文化。以下是七個新的思考方向：

1.訓練必須結合企業(yè)目標；

2.結果導向---訓練必須能改善績效；

3.訓練技法必須加以改善，讓技能容易學習，并易于運用；

4.經(jīng)理人是教練、是訓練員、是組織變革的推動者；

5.人力資源發(fā)展專業(yè)人員要成為公司內(nèi)部績效改善的顧問；

6.要協(xié)助員工發(fā)展長處、管理短處，要為適當理由訓練適當?shù)娜耍?/p>

7.要克服組織上的障礙，將學習所得順利轉移到工作場所上。二、教育訓練成功的要件?討論三、教育訓練在組織中的定位

面對競爭與多變的時代，教育訓練已被企業(yè)界視為改善員工個人、團隊與組織效能的策略。特別是主要業(yè)務部門主管的認同、參與和指導能力更是推動戰(zhàn)略性教育訓練成功的關鍵因素。經(jīng)理人員角色應從過去的管理者轉變?yōu)轭I導者，負責激勵、指導部屬的學習活動。換言之，對于員工教育訓練之責任分攤，須逐步使各級主管了解到培育與指導部屬之大部分責任，要落在主管身上。特別是強調(diào)OJT的重要性。訓練部門依據(jù)人才培育的基本方針，扮演下列角色：

1.規(guī)劃與管理：對于教育訓練方針、計劃的制定，人才培育活動的計劃設計，實施綜合性的教育訓練。

2.支援：對于其他部門的教育訓練、在職訓練、自我啟發(fā)等計劃與實施提供技術與行政支援。

3.信息情報的提供：關于人才的培育，應從整個公司的角度來看，把握全公司的教育訓練狀況，并適時地將各種必要的資料提供給高層及相關部門?？傊柧毑块T必與各單位主管及員工間構成學習環(huán)境中相互合作的三角關系。企業(yè)內(nèi)部必須對人才培育的分工建立共識，并由訓練部門逐步建構人才培育分工體系。四、教育訓練專業(yè)人員的角色扮演

根據(jù)Laird的分類方法，教育訓練專業(yè)人員的角色可以區(qū)分為：

一、行政管理者1.設定教育訓練政策；2.溝通教育訓練政策；3.設定教育訓練方針與目標；4.編列預算、控制費用；5.教育訓練設施管理；6.選拔、管理、發(fā)展訓練人員；7.評估訓練部門績效；二、內(nèi)部顧問1.績效問題的分析；2.改善對策建議；3.與相關部門建立訓練目標；4.評估訓練方案；三、課程設計者1.選擇訓練方法；2.選擇教學媒體；3.提供課程大綱和教材；4.評估試練成果；四、內(nèi)部講師1.設計學習活動；2.分析、回應個別學習需求五、教育訓練專業(yè)人員應具備的知能水準

企業(yè)教育訓練的目的，在于提升員工個人工作所需的知識與技能，增進工作和組織的績效。而教育訓練的成敗，除了要靠高層主管的強力支持與各主要業(yè)務部門主管的配合外，教育訓練專業(yè)人員的專業(yè)知能及工作態(tài)度也是重要的關鍵因素：一、領導力

1.了解領導的特性與形態(tài)，在執(zhí)行工作時能展現(xiàn)適度的領導特質。

2.不管在個人、團隊或組織的場合里能表現(xiàn)不同的領導風格。二、對企業(yè)經(jīng)營管理的一般認知

1.了解企業(yè)組織的結構，愿景、目標、策略、財務與績效指標；

2.了解本身企業(yè)所處行業(yè)的市場、產(chǎn)品、科技及競爭狀況；

3.了解內(nèi)部與外部客戶；

4.了解企業(yè)所處內(nèi)、外部環(huán)境；

5.了解企業(yè)所使用的資訊科技及其對企業(yè)流程與競爭力的影響；五、教育訓練專業(yè)人員應具備的知能水準三、策略思考能力

1.了解企業(yè)策略規(guī)劃流程。

2.了解并能運用系統(tǒng)化的人力規(guī)劃流程。

3.能選擇、設計和整合人力資源系統(tǒng)去營造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4.發(fā)展并整合企業(yè)內(nèi)部人力資源策略。四、流程管理能力

1.熟悉內(nèi)部主要作業(yè)流程；

2.了解行業(yè)的特殊管理流程；

3.了解流程中所使用的各項技能，如顧問咨詢、問題解決、診斷評估等的設計與推動；

4.了解組織變革與組織發(fā)展的基本原則、方法及推動技巧；

5.在組織不確定和矛盾情況下仍能平衡、整合和管理各項功能運作。五、人力資源工學的認識與應用能力

1.對達成企業(yè)競爭優(yōu)勢相關的人力資源系統(tǒng)有一般概括性認識。

2.能夠設計、整合和執(zhí)行人力資源系統(tǒng)以建立組織能力，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

3.能夠評估人力資源系統(tǒng)和其運作的績效。單元二、企業(yè)內(nèi)教育訓練體系的地位一、人力資源管理系統(tǒng)架構二、人力資源管理系統(tǒng)層級分類三、人力資源開發(fā)體系四、企業(yè)內(nèi)教育行為的分類五、企業(yè)內(nèi)教育訓練體系六、教育-訓練-發(fā)展之定義七、員工教育訓練之目的

專案變革管理績效管理

企業(yè)愿景/內(nèi)外環(huán)境/經(jīng)營策略

核心工作流程

工作分析

工作說明書人力規(guī)劃

招募

招募任用工作設計

組織架構

分層負責

年度工作目標離職資遣職涯規(guī)劃教育訓練薪酬管理晉升異動薪資辦法工資科目

工作規(guī)則獎懲辦法紀律守則勞資關系出勤給假加班排休離職退休勞動合同福利辦法股權分配一、人力資源管理系統(tǒng)架構策略面管理面行政作業(yè)面1.公司愿景2.公司目標3.公司戰(zhàn)略3.工作流程4.核心能力5.組織架構1.工作分析與設計2.工作說明書建立3.人力規(guī)劃4.績效管理5.教育訓練6.薪酬管理‥‥‥1.招募甄選2.勞資關系3.核薪作業(yè)4.勞動保護5.福利措施6.考勤作業(yè)‥‥‥二、人力資源管理系統(tǒng)層級分類三、人力資源開發(fā)體系能力活用制度1.方針目標管理2.授權管理3.績效管理能力評價制度1.核心能力檢核2.績效考核3.自我評估能力開發(fā)制度1.OJT2.OFF-JT3.自我啟發(fā)4.組織學習四、企業(yè)內(nèi)教育行為的分類主體客體主管資深員工長輩幕僚自已同事工作組織人事制度其他他人部屬資深員工后輩各層職員自已同事各人各人狹義的企業(yè)內(nèi)教育教育風氣啟發(fā)性環(huán)境廣義的企業(yè)內(nèi)教育OJTOFF-JT自我啟發(fā)相互啟發(fā)有意圖面有制度無意圖面無制度五、企業(yè)內(nèi)教育訓練體系組織愿景、目標、戰(zhàn)略O-J-TS-DOFFJT職能別別層階五、企業(yè)內(nèi)教育訓練體系自我啟發(fā)OJTOFF-JT啟發(fā)性的環(huán)境非制度的五、企業(yè)內(nèi)教育訓練體系經(jīng)營層管理層現(xiàn)場督導者基層(職員/作業(yè)員)職前階層別教育訓練強調(diào)指揮管理功能與員工晉升渠道結合基礎研發(fā)人資營銷生產(chǎn)財務其他職能別教育訓練強調(diào)部門專業(yè)功能六、教育-訓練-發(fā)展之定義時間對象功能范圍訓練短期工作需求專才技術性/基礎性教育短中期員工需求通才廣泛性/啟發(fā)性發(fā)展中長期結合企業(yè)發(fā)展與員工需求全才廣泛性/啟發(fā)性七、員工教育訓練之目的培育人才累積技術經(jīng)營績效企業(yè)維持永續(xù)發(fā)展提升生活水平提高技能知識培養(yǎng)人格社會尊重自我實現(xiàn)企業(yè)角度員工角度單元三、企業(yè)教育訓練方針與年度計劃之擬定一、教育訓練發(fā)展新趨向二、人才培育的方針展開與目標推移三、發(fā)展教育訓練體系四、年度教育訓練規(guī)劃

如何成功地規(guī)劃與執(zhí)行教育訓練體系，相信是許多教育訓練專業(yè)人員所樂于追求的。從企業(yè)策略管理的立場來看，我們必需先評估企業(yè)發(fā)展目標與人力資源管理的政策，形成教育訓練方針，建立教育訓練體系，并依序擬訂教育訓練計劃，規(guī)劃教育訓練的分式體系，及編列教育訓練預算去執(zhí)行教育訓練活動。從策略面來看，空有組織、人力是不夠的；為了訓練而訓練是最沒有效能的，我們必須針對企業(yè)發(fā)展策略去建構教育訓練，再從需求評估的原則依序去設計、發(fā)展和執(zhí)行各項教育訓練發(fā)展的方案。一、教育訓練發(fā)展新趨向

教育訓練計劃乃是為實施教育訓練活動事先做成的方針、內(nèi)容、及順序，因此必須包含長期的、整體的概念，以及預期的、個別的、具體的順序?？蓪⑵錃w納為：

1.經(jīng)營理念、經(jīng)營方針

2.人力資源政策

3.教育訓練方針

4.教育訓練體系

5.年度教育訓練計劃

6.個別教育訓練計劃所謂教育訓練體系系指企業(yè)為培育人才或人才開發(fā)所采取的綜合性對策，包含各種與人才培育相關的制度，如教育訓練及組織經(jīng)營管理上的相關制度。至于教育訓練體系，基本上是根據(jù)教育訓練方針，以集體研修或OJT或自我啟發(fā)、制度為主，并依據(jù)其實施對象、內(nèi)容、方法、時期、階段等做綜合式的匯總。二、人才培育的方針展開與目標推移2-1資料收集的內(nèi)容與目的資料內(nèi)容目的1.長期經(jīng)營計劃確認公司未來方向，確定核心能力2.年度方針目標確認年度公司與部門應強化之處3.公司歷史資料找出公司的特征和所重視的價值觀4.經(jīng)營理念確認公司所重視的價值觀5.組織圖確認階層別、職能別的區(qū)分6.人員表檢討訓練對象、OJT制度和面談對象7.有關人事制度資料檢討體系化的區(qū)分基準，評價和教育的關連性，職位(階層)別的期待能力8.教育訓練歷史資料檢討應實施的項目和課程內(nèi)容9.同行業(yè)其他公司的人事制度、訓練相關資料比較期待能力水準、教育項目和方法10.其他最新的教育資料掌握教育訓練的新潮流

訓練部門除了必須滿足企業(yè)策略發(fā)展的需求，同時又要服務其他部門，滿足各部門的訓練要求。忙了半天，或到處承諾別人卻又始終無法滿足別人的要求。到最后訓練部門發(fā)現(xiàn)盡是做了一些低附加價值的訓練活動，卻始終沒有辦法去做“對”的事情。其實教育訓練專業(yè)人員必須針對企業(yè)最關鍵的問題，通過教育訓練活動，協(xié)助各部門創(chuàng)造出有價值的貢獻。三、發(fā)展教育訓練體系

所謂“方針”是共有的，是可以協(xié)助管理者集中力量，往正確方向前進的任務說明。教育訓練方針是根據(jù)企業(yè)策略目標與教育訓練需求評估后，針對未來的企業(yè)發(fā)展所制定的。教育訓練的目的、想法，必須與企業(yè)的基本需求及長期性需求相結合。如：

1.活用資源，配合中長期發(fā)展策略，培育具有共同價值觀，具有高度管理知能且向心力強的組織人才。

2.實施有計劃且持續(xù)性的教育訓練，以培育具有創(chuàng)造力及專業(yè)能力的優(yōu)秀員工。

3.匯集并實踐企業(yè)經(jīng)營理念的原動力，形成共同思考、相互學習及要求自我成長的組織文化。教育訓練方針一經(jīng)確立，除了可以協(xié)助訓練部門確定人力資源發(fā)展的方向外，也可以讓員工了解公司在人才培育方面的基本構想。訓練部門甚至可以依據(jù)上述教育方針訂定以下教育訓練的基本策略：

1.通過教育訓練，激發(fā)工作上的應用與行動。

2.短期速效與長期培育并重。

3.強化主管的“教育訓練”角色。

4.配合公司策略發(fā)展、市場形態(tài)與客戶需求規(guī)劃課程。

5.結合自我啟發(fā)、OJT、OFF-JT三種方式展開教育訓練。

6.依據(jù)教育體系及教訓技法之改善，提升教育訓練之效果。3-1確立教育訓練方針

教育訓練方針確立，教育訓練基本策略訂定之后，訓練部門必須決定要提供哪些教育訓練發(fā)展活動，以及訓練的對象等細部規(guī)劃。決定不同組織階層員工，在不同組織功能中應實施教育訓練課目的能力發(fā)展系統(tǒng)，就稱之為教育訓練體系。教育訓練體系的發(fā)展可以依照下列三個步驟：

1.決定哪些組織功能對組織目標策略的達成最具關鍵性；

2.決定哪些組織階層員工是訓練發(fā)展的重點；

3.決定哪些訓練發(fā)展方案是最需要的。教育訓練體系的規(guī)劃，應先收集、分類、整理一般員工教育訓練制度信息，再針對公司現(xiàn)行的教育訓練制度進行研究分析，并設定改進課題。一般企業(yè)在進行設計教育訓練體系時首先要決定“垂直定義”與“水平定義”最后再依據(jù)不同職等發(fā)展階段應接受不同的教育訓練重點，完成教育訓練體系圖。教育訓練體系一經(jīng)規(guī)劃完成，接著就必須決定每一課程能力開發(fā)的重點，最后從“開發(fā)能力”的角度來發(fā)展單元教學名稱及教學目標。綜上所述，從企業(yè)理念與經(jīng)營方針研擬出教育訓練的基本方針。再從各階層人員期待的能力開發(fā)重點與現(xiàn)有的教育訓練課程發(fā)展出教育訓練體系。最后再根據(jù)訓練體系實施各階層人員訓練需求重點；配合年度經(jīng)營方針策略來制定年度教育訓練計劃。3-2設計教育訓練體系

隨著時代的變遷及環(huán)境的改變，經(jīng)營理念不斷推陳出新，人才培育有作法及訓練部門的定位，也引起廣泛的計劃，其中對未來教育體系規(guī)劃、修正影響較大者，有下列幾點：

1.從單一職能到多樣職能員工生涯發(fā)展；

2.訓練功能從過去由訓練部門集中負責，轉變成直線主管業(yè)務管理部份，及員工本人也應擔負部分訓練發(fā)展的責任；

3.從階層別、職能別訓練轉移到個人別的能力評估與發(fā)展；

4.從生產(chǎn)導向到顧客導向的訓練發(fā)展策略；

5.從過去為了訓練而訓練，至未來為了績效改善而訓練；

6.從以講師為中心的訓練活動，到以學員為中心的學習活動；

7.從來自不同等位的學員群，到以同一等位為主體所組成的學員群；

8.課程設計的主題是由傳統(tǒng)的學科，改變成以知能取得為課程設計標的；

9.從提供產(chǎn)品或服務的企業(yè)提升到知識企業(yè)，人力資源的品質已形成新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)已逐漸改造成學習型組織，迎接以知識創(chuàng)造利潤的時代。

10.從生涯發(fā)展到生涯彈性，企業(yè)員工不只是要學習企業(yè)內(nèi)特定的技能，還要不斷學習“可能隨時雇傭”的技能，以避免失去工作。3-3變革下的教育訓練體系規(guī)劃3-4教育訓練體系構筑表格1.經(jīng)營理念、方針2.經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)狀與展望3.基本經(jīng)營課題與計劃4.組織人事應有的方針策略5.人才開發(fā)的基本理念與方針6.人才開發(fā)的基本計劃與重點措施8.人才開發(fā)體系1.階層別研習2.職能別研習3.OJT相關措施4.自我啟發(fā)相關措施5.其他措施3-5年度教育訓練重點目標推移圖1.經(jīng)營理念、方針2.經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)狀與展望3.基本經(jīng)營課題與計劃4.組織人事應有的方針策略5.人才開發(fā)的基本理念與方針6.人才開發(fā)的基本計劃與重點措施8.人才開發(fā)體系1.階層別研習2.職能別研習3.OJT相關措施4.自我啟發(fā)相關措施5.其他措施3-6年度教育訓練重點目標推移圖年度公司經(jīng)營方針教育訓練方針年度教育訓練重點目標年度教育訓練重點目標實施計劃NO.實行手段管理特性目標值去年度問題點內(nèi)、外環(huán)境分析

企業(yè)的訓練需求，可從長期訓練需求與短期訓練需求兩方面來掌握，前者是以培養(yǎng)企業(yè)長期的人才為目的；至于后者則以促進員工職能開發(fā)以提升業(yè)務能力為目的。長期訓練需求，是在充分檢討企業(yè)經(jīng)營理念或經(jīng)營方針、長期經(jīng)營計劃、訓練政策、訓練基本體系等內(nèi)容之后，加以掌握訂定。至于短期訓練需求，則是檢討年度經(jīng)營方針或經(jīng)營計劃，亦即業(yè)務能力上的課題，職場面臨的問題等內(nèi)容方面，加以掌握設定。一般企業(yè)在實施訓練需求分析時，通過組織分析、工作分析及人員分析，即可掌握企業(yè)長、短期的訓練需求。四、年度教育訓練規(guī)劃4-1年度教育訓練規(guī)劃流程訓練需求匯總年度經(jīng)營方針經(jīng)營理念經(jīng)營方針長期經(jīng)營計劃訓練政策訓練基本體系長期訓練需求業(yè)務推展的需求職場面臨的問題短期訓練需求教育訓練方針課題教育訓練體系訂定年度教育訓練計劃訂定個別的員工訓練計劃書

一般企業(yè)在進行年度教育訓練計劃時，除根據(jù)訓練需求匯總分析所整理出之訓練重點外，還可發(fā)出年度訓練課程需求調(diào)查表，回收后加以統(tǒng)計。并依據(jù)所收集之資料，訂定課程名稱，考慮適當舉辦時機，進行排程規(guī)劃，此時可依下列項目，畫出一張年度教育訓練計劃表：一、訓練的區(qū)分、訓練課程名稱；二、訓練內(nèi)容重點；三、訓練期間、時數(shù)；四、訓練對象、人數(shù)；五、訓練場所；六、訓練負責人、講師姓名；七、訓練的教材、資料；八、訓練預算。以上的計劃事項，須事先加以規(guī)格化，屆時只需記入必要事項即可。4-2如何擬定年度教育訓練計劃書一、全年訓練計劃之訂定在年度開始之前，擬定該年度預訂舉辦之訓練課程之日程。計劃的內(nèi)容-名稱、對象、日期、時數(shù)、場所、方法等。實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加。計劃課程進，除預決定的固定課程外，其他都要檢討其必要性。除訓練課程外之其他輔助學習，可一并提出檢討。各項開支要估出預算并審核通過，最好能有所寬裕。二、全年訓練計劃之通知將全年訓練計劃通知于各工作現(xiàn)場之主管人員，確立其在訓練課程實施時的配合態(tài)度。有預定聘請內(nèi)部人員擔任講師時要一并邀請。三、保持訓練計劃修改之彈性每一季度或每半年公布修正計劃。4-3訂定年度教育訓練計劃注意事項單元四、企業(yè)教育訓練活動之規(guī)劃與推動一、掌握企業(yè)教育訓練需求1、何謂教育訓練需求2、訓練需求來源3、組織分析4、工作分析5、人員分析6、需求分析之一般程序7、需求分析之方法二、教育訓練P-D-C-A1、課程計劃2、選擇相關資源3、課程進行時間表4、課程進行掌握企業(yè)教育訓練需求1、何謂教育訓練需求需要的表現(xiàn)實際的表現(xiàn)Need教育訓練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實際表現(xiàn)之間的差距2、訓練需求來源組織分析工作分析人員分析教育訓練需求人才培育的分工體系OFF-J-TO-J-T自我啟發(fā)核量質為能力開發(fā)之最理想方式占能力開發(fā)之99%3、組織分析顧客期望……組織問題組織經(jīng)營組織員工士氣組織人力資源3-1

影響組織運作因素據(jù)探討組織經(jīng)營的反思經(jīng)營理念組織文化

經(jīng)營目標

競爭環(huán)境經(jīng)營策略新技術與管理模式引進

組織問題經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對組織的影響顧客的期望顧客抱怨項目與頻率同行業(yè)之服務與水準顧客滿意程度3-2

組織需求分析范例4、工作分析工作內(nèi)容及其績效標準工作所需之知識、技能與態(tài)度與工作有關之人際關系及作業(yè)環(huán)境5、人員分析

工作績效評估

工作能力評估

職業(yè)生涯規(guī)劃人員需求分析范例訓練需求分析報告6、需求分析之一般程序是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓練解決缺乏何種知識技能與態(tài)度訓練需求YYYYNNN7、需求分析之方法調(diào)查法(問卷、觀察)直接接觸法(面談、會議)設備分析法測驗個人申請人事記錄分析(考績、考勤等)有關資料及報告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務報告)教育訓練P-D-C-A1-1企業(yè)教育訓練的產(chǎn)出INPUTHRD人員學員主管講師教材教具PROCESS分析設計發(fā)展執(zhí)行評估OUTPUT期望的績效達成績效的能力改變1-2企業(yè)教育訓練的規(guī)劃與執(zhí)行分析需求分析訓練體系訓練計劃訓練目標訓練大綱設計選擇講師編寫教材制作教案發(fā)展教學媒體測試教材發(fā)展/制作實施教學訓練行政控制預算執(zhí)行課前評估課中評估課后評估訓練轉移評估1-3課程設計應考慮的問題專業(yè)知識、經(jīng)驗表達能力了解學員特性熟悉教學原理熱忱講師教材配合學習目標正確、充分符合學員需求有系統(tǒng)、組織學員知識技能態(tài)度學習目標(行為改變)背景動機需要1-4訂定教育訓練計劃應考慮之事項根據(jù)訓練需求設定學習目標設計多種學習途徑以適應學員需要與個別差異獲得足夠資源之支持，并提供學員足夠的學習時間提供內(nèi)在與外在的學習誘因內(nèi)部通告(各階層主管、內(nèi)部講師)彈性(每季、半年修正)2、選擇相關資源

企業(yè)內(nèi)舉辦一個訓練課程需結合許多資源，包括課程、講師、場地及教材。課程可以是內(nèi)部自行研發(fā)設計的，或邀請外部供應商提供。通常搭配外部課程的選擇會一并邀請外部該課程之講師執(zhí)教，若使用內(nèi)部資源的話，則需挑選或邀請企業(yè)內(nèi)學有專精與實務經(jīng)驗者協(xié)助進行教學；場地部分則因考慮成本，企業(yè)多半將訓練安排在公司內(nèi)部的會議室，若是如此，應避免干擾及讓學員有寓教于樂的效果，若經(jīng)費許可時可將訓練安排在戶外休閑渡假機構舉辦；至于教材的來源，可以自制或外購書籍。課程資源教材教具課程講師場地3、課程進行時間表

在完成了課程教案設計之后，教育訓練人員可根據(jù)教案的內(nèi)容及時間分配，制成一課程進行時間表，一方面可將此表制成海報張?zhí)谡n堂之中，另方面也可將其附于學員手冊之中，供學員參考。10：15-10：30休息時間課程內(nèi)容講師09：00-09：15開場人資總監(jiān)09：15-10：15績效評估系統(tǒng)介紹人資經(jīng)理10：30-11：45績效評估作業(yè)表單人資經(jīng)理11：45-12：00Q﹠A4、課程進行

為了使訓練之實施能更順暢，事前的準備是相當重要的，現(xiàn)就課程執(zhí)行之前、中、后須注意事項略作說明如后：一、課前準備

1.教材的準備；

2.設備器材及教具的準備；

3.場地布置；

4.學員之衣食住行；

5.講師聯(lián)絡；

6.與相關支援人員溝通；

7.課程問卷設計4、課程進行二、課中進行訓練開始時，訓練人員須盡量使學員舒緩緊張的情緒，并隨時注意課程之進行，并于必要時協(xié)助講師。所以，訓練人員必須積極扮演好協(xié)助者的角色，于訓練進行之時，適時提供學員及講師協(xié)助，以下就進行之先后，可能發(fā)生之項目作一說明：

1.學員報到；

2.開訓儀式；

3.課程簡介及環(huán)境介紹；

4.課前解凍；

5.講師介紹；

6.時間控制；

7.觀察學員；

8.教學進行協(xié)助；

9.結訓儀式。以上僅列出常須處理之事項，課程進行中，若未安排有助教者，訓練人員必須在場督課，以隨時協(xié)助處理各項狀況。4、課程進行三、課后檢討

1.訓練設備、器材、資料之收拾與整理；

2.實施過程檢討；

3.致謝；

4.講師回饋；

5.學員后續(xù)追蹤；

6.課后行政檢討；

7.學員受訓登錄；4、課程進行四、訓練檔案管理所有的訓練器材與資料均須進行登錄及整理，訓練單位須設立一些內(nèi)部作業(yè)流程或規(guī)則來進行管理，以免人員異動時，資料銜接或重建上的困難。

1.教材及教學相關之資料與教具之管理

2.學員記錄登錄；

3.訓練場地資料留存；

4.講師或外訓單位之資料留存；

5.訓練相關文件之留存；訓練資料的管理，最重要的原則是：不要留沒有用的資料，留下下來的資料，要能方便取用。教育訓練評估篇單元六、教育訓練評估一、教育訓練評估的意義二、教育訓練評估的范圍三、教育訓練評估模式及方法四、訓練評估的分工與執(zhí)行

對企業(yè)而言，訓練是一項相當花成本的投資，既然是企業(yè)的投資，企業(yè)就會期盼的訓練之后，員工能在績效表現(xiàn)上反應出來。如果訓練的結果對企業(yè)毫無貢獻時，即使學員很感興趣，也很接受課程，仍是訓練經(jīng)費的一種浪費與損失。而此種損失不但是舉辦各項訓練所耗用經(jīng)費而已，更甚的是學員離開工作崗位，無法執(zhí)行業(yè)務所耗費的人事成本。評估可檢查：訓練是否達成原訂的目標，是否對組織產(chǎn)生效益；適當?shù)倪\用訓練評估可協(xié)助學員及其主管明白學員的學習狀況以及如何改變、發(fā)展；協(xié)助講師判斷教材的適宜程度；對教育訓練人員，評估結果可做為課程規(guī)劃及行政改良的依據(jù)；對企業(yè)來說，訓練評估可用來證明訓練的功能；衡量訓練目標是否達成及決定訓練人員之績效。一、教育訓練評估的意義一、教育訓練評估的意義訓練評估企業(yè)績效改善講師教學及教材改善教育訓練人員課程規(guī)劃及行政改善學員學習及行為改善

訓練評估指的是對全盤訓練業(yè)務之運作、課程的規(guī)劃、講師的評價以及對學員的實施成效等多方面綜合地予以評估。一般教育訓練人員常以為訓練實施成效評估就是訓練評估，其實成效追蹤只是訓練評估的一項很重要的具體資料。企業(yè)教育訓練的實施有一定的流程，從訓練需求分析開始，其次進行訓練規(guī)劃，之后執(zhí)行訓練活動，在進行訓練評估時，也需要從分析、規(guī)劃、執(zhí)行到成效追蹤全面地進行分析與檢討。二、教育訓練評估的范圍二、教育訓練評估的范圍訓練評估分析階段分析資料是否正確完整分析資料是否正確詮釋是否經(jīng)由訓練可達成績效標準擬定的訓練活動是否完整規(guī)劃階段課程目標與績效標準是否相關連課程時數(shù)與時間是否恰當學員是否適當甄選經(jīng)費會配是否合理教材是否有助于課程目標的達成講師是否適當甄選執(zhí)行階段課程目標與績效標準是否相關連課程時數(shù)與時間是否恰當學