卓越的企業(yè)教肓訓(xùn)練師

主講趙冠居

奧科特公開及內(nèi)部培訓(xùn)課程系列（M025）

卓越的企業(yè)教育訓(xùn)練師讓知識技能化將素質(zhì)行為化奧科特培訓(xùn)的宗旨學(xué)習(xí)公約

第一條

守時：準(zhǔn)時上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī)

第三條

守紀(jì)：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動第五條

空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事第八條

準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動教知識？教技能？教理念？其它教育訓(xùn)練師在組織中的最重要性能教育訓(xùn)練師在組織中的最重要性能對組織而言對個體而言宣傳組織并教會其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會其他相關(guān)人員宣傳組織理念提升個體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機(jī)率有助于個體實(shí)現(xiàn)自己的理想－－－其質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。－－－他們是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地人人都能成為成功的人生講師（一）從想講到能講從能講到講師－－－成功有一個循序漸進(jìn)的過程

做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于”：專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累講說技能的經(jīng)驗(yàn)積累素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累人人都能成為成功的人生講師人人都能成為成功的人生講師（四）

成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分

－－態(tài)度占

20％－－材料準(zhǔn)備占

20％－－信心占

15％－－激情占

15％－－組織工作占

10％－－經(jīng)驗(yàn)技能占

10％－－內(nèi)容占

10％

講師的禮儀與形（一）1、處理外表的重點(diǎn)，在于衣著的取向及配襯的是否恰當(dāng)，以達(dá)到和諧感和整體美；2、選定衣著模式：以自己的個性、體型，經(jīng)濟(jì)條件，機(jī)構(gòu)文化和工作環(huán)境為基礎(chǔ)；3、配飾方面，要搭配得宜，以制造錦上添花的效果；4，建立專業(yè)的講師形象，必須不斷地提煉和改進(jìn)，非一朝一夕的工夫?！案L(fēng)”是講師的大忌。講師的禮儀與形（二）提升形象，須注意修煉內(nèi)涵的工夫。并非只去上一兩節(jié)課便能一蹴即就的，但學(xué)是良好的開始。形象不單靠衣裝去表達(dá)，談吐和待人接物的技巧與態(tài)度，都能反映個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。講師的禮儀與形象（三）

個人的儀容頭發(fā)清潔整齊，不可有頭垢。小心口氣及體臭。手和手指甲都要保持干凈。清理鼻毛。眼鏡沒有積垢及保持鏡片清潔。牙齒雪白。講師的禮儀與形象（四）女士要注意事項(xiàng)把長發(fā)梳起化妝粉底與膚色吻合胭脂與口紅顏色協(xié)調(diào)餐后涂口紅（請于洗手間內(nèi)）保持指甲油完整把小腿及腋下的毛剃掉處理臉油每天清理胡須發(fā)尾高于衣領(lǐng)講師的禮儀與形象（五）衣著講師的服飾，應(yīng)以舒適、大方、符合身份和表現(xiàn)信心為原則。要配合行業(yè)，還要融入所屬機(jī)構(gòu)的文化。對衣著的重視可反映自尊心和對工作的熱忱。所以，要建立專業(yè)的形象，就要花點(diǎn)心思在個人服飾上。大致而言，講師的打扮要令人感到舒服和令人信賴。講師的禮儀與形象（六）衣著要點(diǎn)清潔、沒有垢漬合身熨好領(lǐng)口及袖口沒有飛口衣鈕齊刷好的皮鞋少穿有牌子標(biāo)志顯示的衣服講師的禮儀與形象（七）女士要注意事項(xiàng)胸圍帶不要外露留意絲襪有否走絲講師的禮儀與形象（八）男士要注意事項(xiàng)恤衫要燙好領(lǐng)帶結(jié)要緊貼恤衫領(lǐng)襪頭到小腿，以坐下時皮膚不會露出為原則深色、款式簡單皮鞋講師的禮儀與形象（九）女講師人衣著女士要建立專業(yè)形象￥，主要有三個選擇：套裝、外套連裙或褲、一件或兩件頭單裙。講師的禮儀與形象（十）

套裝：表現(xiàn)權(quán)威的形象外套長度至臀部顏色如黑、深藍(lán)、米白、杏色、啡色、深綠和棗紅皆宜可選擇暗淡的圖案、格仔或條子不易起皺的布料講師的禮儀與形象（十一）外套：比較隨便的選擇

用以配襯半截裙或長褲避免皮革、牛仔布、登心絨等物料講師的禮儀與形象（十二）襯衫：與套裝配合白色、米白、杏色為百搭色絲、綿及人造纖維（polyester)為布料講師的禮儀與形象（十三）

單裙配襯外套或單獨(dú)穿著不可太貼身、太長或太短宜及膝或略過膝講師的禮儀與形象（十四）手飾：簡單及優(yōu)質(zhì)的避免會發(fā)出噪音的手飾每雙手不要戴多過一雙戒指講師的禮儀與形象（十五）配飾：不要太花巧眼鏡對臉容有很大的影響，所以要小心選擇及保養(yǎng)絲襪顏色自然，例如：皮膚色及淺灰；切忌以深色絲襪配淺色鞋；避免穿著有花樣的絲襪盡量使用真皮的手袋及公事包，手袋應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)皮鞋要大方、簡單，避免穿涼鞋及布鞋講師的禮儀與形象（十六）

男講師衣著男士在服飾上的選擇雖比女士少，但亦不可輕視衣著修飾對外觀形象的重要性，男仕服飾若配合得宜，可予人能干及風(fēng)度翩翩的感覺。講師的禮儀與形象（十七）

西裝（男）

外套與褲的顏色及布料一樣，質(zhì)料要優(yōu)良，剪裁要適體。深藍(lán)或深灰是最保險的顏色，切忌穿黑色凈色及有暗紋的布料皆可避免易起皺的布料講師的禮儀與形象（十八）單外套（男士）

外套與褲的顏色及布料不同，但互相協(xié)調(diào)。感覺上，比較隨便。（mixmatch)若穿孖襟西裝，站立時宜結(jié)上外套鈕扣講師的禮儀與形象（十九）襯衫（男）西裝一定要配襯長袖襯衫袖口比外套袖口長3/5至5/8寸顏色以白色最宜，淺藍(lán)及淺粉紅也可接受，避免粗條子及有圖案的布料布料以綿質(zhì)最適宜講師的禮儀與形象（二十）

領(lǐng)帶（男）

領(lǐng)帶對整體外觀有很大的影響，可選擇悅目的領(lǐng)帶，但避免大圖案及卡通人物。講師的禮儀與形象（二十一）

配飾（男）不要太花巧眼鏡對臉容有很大的影響，所以要小心選擇及保養(yǎng)深色，長及小腿的襪皮帶要用真皮，扣要簡單黑色皮鞋配深藍(lán)色及灰色的西裝；深棕色的皮鞋配啡色系列西裝講師的迎送禮儀（一）位置的要求面部的要求肢體的要求講師的迎送禮儀（二）

成功的自我介紹姓名：清晰，含義不同來自何方：真實(shí)性靚點(diǎn)：興趣、愛好、特長幽默、風(fēng)趣引人入勝講師的迎送禮儀（三）握手手要保持清潔及干爽握手的時間不宜過長或過短握手時，眼睛注視對方、微笑及稱呼對方力度要適中而堅(jiān)定講師的迎送禮儀（四）交換名片?用右手送出，方向以方便對方閱讀為準(zhǔn)?接收名片時要雙手承接，禮貌地過目?把名片獨(dú)立存放，以防與其他咭片混亂一起?發(fā)出名片前，要檢視以確認(rèn)是自己的名片?要保持自己的名片清潔及資料準(zhǔn)確?名片放于容易提取的地方講師的其它各項(xiàng)禮儀書寫禮儀語言禮儀肢體禮儀現(xiàn)場禮儀講師的基礎(chǔ)素質(zhì)（一）對待他人的基本素質(zhì)－－贊美－－接納－－關(guān)懷講師的基礎(chǔ)素（二）為什么要學(xué)會贊美？－－從社會學(xué)看－－從生物學(xué)看－－從遺傳學(xué)看－－從成功學(xué)看講師的基礎(chǔ)素（三）如何贊美？－－真誠－－具體－－別具一格－－恰到好處講師的基礎(chǔ)素質(zhì)（四）長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛——接納盡情描述他人的長處姓名：身份：自信度：教養(yǎng)度：可信度：成就感：近期的業(yè)績狀況：講師的基礎(chǔ)素（五）

接納－－要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納－－熟知多種思維模式的妙處講師的基礎(chǔ)素（六）

關(guān)懷－－人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。－－如何適度關(guān)懷他人。講師的基礎(chǔ)素（七）對待自己的基本素質(zhì)－－膽氣－－信心－－自我激勵能力講師講臺上的八大展現(xiàn)力意身手聲眼言情書意意識——你必須培養(yǎng)對自己足夠的信心?！?xùn)練膽量和意識的方法

訓(xùn)練膽量突破自我立即行動反復(fù)演練——“笑傲江湖”——練“鷹爪功”——游戲“中國功夫”

訓(xùn)練意識固化你的卓越意識有——強(qiáng)烈——清晰——細(xì)化無意識——有意識——強(qiáng)烈意識

——觀念——行為——結(jié)果講師的基本素質(zhì)（六）

心理學(xué)期望定律－－您所期望的將可能成為現(xiàn)實(shí)講師的基本素質(zhì)（七）

心理學(xué)自畫像定律－－自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機(jī)的修改自己的自畫像）－－設(shè)定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質(zhì)量。講師的基本素質(zhì)（八）請自我設(shè)定：

“我是一個優(yōu)秀的講師”（細(xì)化相關(guān)內(nèi)容）卓越的講師之路魔鬼與天使講師的基礎(chǔ)素質(zhì)（十二）

自我激勵自我暗示語錄－－我行，我可以，我真的很不錯，我充滿自信；－－我是最好的，我是最棒的，我是最優(yōu)秀的；－－我喜歡我自己，我愛我自己，我珍愛我自己；－－我是獨(dú)一無二的，我是天生的贏家。講師的肢體要領(lǐng)與技巧（一）展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣－－禮貌舒展－－下盤要穩(wěn)講師的肢體要領(lǐng)與技巧（二）講師合理的課程站位與角－－板書位－－演講位－－主持位－－講解位講師的肢體要領(lǐng)與技巧（三）注意講師在課堂的行走路線的安排——簡潔——流暢——不影響演示的視線講師的肢體要領(lǐng)與技巧（四）展現(xiàn)有效肢體語言的秘訣－－手勢應(yīng)在齊胸以上－－舒展、大方不要隨意脫離最佳區(qū)域附錄：香氣環(huán)繞著家我看見了一朵花立刻就愛上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛護(hù)著她香氣環(huán)繞著我的家

手勢的技巧意在手上要讓學(xué)員有想象空間——空間上形象——時間上意象，要有節(jié)奏感手勢的訓(xùn)練《登鸛雀樓》《鵝》講師的肢體要領(lǐng)與技巧（三）肢體帶動心理——強(qiáng)烈肢體語言的表現(xiàn)－－一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。講師的肢體要領(lǐng)與技巧（四）肢體帶動心理的良性肢體原則－－端正/舒展/禮貌講師的肢體要領(lǐng)與技巧（五）

講師的肢體定式－－演練：山一樣的情懷海一樣的抱負(fù)

講師的表情考核－－演練1：展示動作－－演練2：展示動作講師的表情要領(lǐng)與技巧（一）講師的表情要領(lǐng)與技巧（二）表情演練－－喜悅、歡樂、驚奇、興奮；－－沮喪、情緒低沉、郁悶、低俗、無聊喜悅――嘴角上翹，眼微瞇歡樂――張嘴，嘴角上翹，眼瞇驚奇――嘴角上翹興奮――神色集中、眼神放光情緒低沉――眼光平下，臉面肌肉下垂沮喪――眼無神，口型呆滯郁悶――眼低垂，口角低垂無聊――演練在動，但無內(nèi)容表情演練附錄：

一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分，趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥辏粮裳蹨I，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務(wù)員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完全變成了一個傻子。講師的語音技巧與要領(lǐng)（一）

送音技巧－－以現(xiàn)場中心為對話目標(biāo)－－音控全場的核心技巧講師的語音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾講師的語音技巧與要領(lǐng)（三）

控音技巧－－拖長音可以達(dá)到抓現(xiàn)場氣氛的目的－－短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場氣氛的目的講師的語音技巧與要領(lǐng)（四）

建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵－－語調(diào)的親和力、滲透力要求從容、柔和－－語調(diào)的契合技能的運(yùn)用講師的語音技巧與要領(lǐng)（四）超強(qiáng)宣導(dǎo)力——激情最重要講師的語言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語言習(xí)慣－－簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨(dú)創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時髦好名聲欣賞我理解超越名副其實(shí)已證實(shí)的講師的語言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢用類推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問句來達(dá)到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達(dá)到深入思索的目的演練企業(yè)管理中紀(jì)律的重要性講師的用眼技巧與要領(lǐng)（一）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧講師的用眼技巧與要領(lǐng)（二）讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒－－眼控一切講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）

集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學(xué)員－－分散是為了關(guān)注所有學(xué)員書規(guī)范清晰三點(diǎn)成面的原則的應(yīng)用角度擺放位置講師的一些慣用技巧（一）

現(xiàn)場案例的奇妙使用－－講師應(yīng)隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用。講師的一些慣用技巧（二）

集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧（三）

集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法講師的一些慣用技巧（四）

集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問講師的一些慣用技巧（五）

集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作

講師的一些慣用技巧（六）

集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維課程的設(shè)計(jì)課程的目的調(diào)查與研究重要性（一）

課程目的調(diào)查研究是課程設(shè)計(jì)的前提－－同一課程不同單位不一樣－－同一課程同一單位不同崗位不一樣－－同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣－－同一課程同一單位同一崗位同一地域不同……課程的目的調(diào)查與研究重要性（二）課程目的的調(diào)查研究是課程教材的中心內(nèi)容課程的目的調(diào)查與研究重要性（三）

課程目的的調(diào)查研究是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的必然結(jié)果，不可逾越。哪些不進(jìn)行目的調(diào)研的培訓(xùn)是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。

如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（一）基本資料的收集（表格化）部門名稱部門性質(zhì)部門人數(shù)部門職責(zé)聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話職務(wù)EMAIL傳真需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、

2、34、5、學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下

課程目的調(diào)查表

課程日期

課時設(shè)置

小時

部門名稱部門性質(zhì)部門總?cè)藬?shù)部門職責(zé)XXX部門XXXXXXXX聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話職務(wù)EMAIL傳真需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、

提高員工素質(zhì)不尊重上司、紀(jì)律松散、工作不協(xié)調(diào)、消極有秩序守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)友愛、有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗、積極向上2、中層人員綜合管理技能培訓(xùn)時間管理、管理溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、問題的分析與解決

有領(lǐng)導(dǎo)能力、指揮能力；有團(tuán)隊(duì)精神

3、4、5、學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究

課程日期

課時設(shè)置

小時

部門名稱部門性質(zhì)部門總?cè)藬?shù)部門職責(zé)XXX部門XXXXXXXX聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話職務(wù)EMAIL傳真需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、

提高員工素質(zhì)

所有員工要達(dá)到的培訓(xùn)效果2、中層人員綜合管理技能培訓(xùn)時間管理、管理溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、問題的分析與解決

提高管理人員的能力3、4、5、學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（二）基本資料的求證（溝通）如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（三）基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類培訓(xùn)需求調(diào)查現(xiàn)象評估看組織存在哪些不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；看這些不良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進(jìn)一步分析：這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)人員而解決，如能，則進(jìn)一步分析導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與觀念。如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（四）基本資料中課程目的的分類培訓(xùn)需求調(diào)查目的評估直接目的：經(jīng)由培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)必須掌握的知識、觀念和技能；核心目標(biāo)：經(jīng)由培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)人員必須改變的行為習(xí)慣；最終目標(biāo)：經(jīng)由培訓(xùn)，必須消除組織中的不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷。課程的設(shè)計(jì)（一）

課程設(shè)計(jì)的幾個主要原則－－圍繞課程目的來分配課程主次課程的設(shè)計(jì)（二）

課程設(shè)計(jì)的幾個主要原則－－按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時－－按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設(shè)計(jì)（三）

課程設(shè)計(jì)的幾個主要原則－－按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設(shè)計(jì)（四）

課程主格調(diào)的基本類別（1）－－講解風(fēng)格（面積較廣公共課程高層管理戰(zhàn)略會員座談）－－游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理）－－訓(xùn)練風(fēng)格（針對性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有）－－理論資訊風(fēng)格（針對性強(qiáng)，企業(yè)中層）課程的設(shè)計(jì)（五）

課程主格調(diào)的基本類別（2）－－實(shí)踐操作風(fēng)格（5S）－－激勵風(fēng)格（一線銷售人員）－－溫情風(fēng)格（自由論談座談式高層）－－啟智風(fēng)格（團(tuán)隊(duì)課程中高層工作實(shí)務(wù)類）流程的編排模式與技巧（一）首先開場其次課程的主體內(nèi)容的理念解說第三課程主體內(nèi)容分解第四主體內(nèi)容的輔助內(nèi)容第五課程效果調(diào)查流程的編排模式與技巧（二）另外－－課程的總結(jié)與改進(jìn)雖然不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對象.流程的編排模式與技巧（三）

一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進(jìn)和緩進(jìn)。選擇哪一種，主要看培訓(xùn)的主格調(diào)是哪一種。流程的編排模式與技巧（四）

二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過關(guān)式，測評式和激勵式。流程的編排模式與技巧（五）

三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。流程的編排模式與技巧（六）

流程編排應(yīng)注意的幾個問題－－感性和理性結(jié)合－－動靜結(jié)合－－知識和趣味結(jié)合課程內(nèi)容的配置（一）主體內(nèi)容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導(dǎo)內(nèi)容的確定與編排課程內(nèi)容的配置（二）音樂的使用、編排小笑話、小故事的合理安排如何選用和妙用各種道具和輔助工具課程流程編排的輔助性問題（一）環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓(xùn)場設(shè)備要求：實(shí)用、方便、美觀道具的選用要求：專業(yè)配套

－－另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法

課程流程編排的輔助性問題（二）

課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容引用證據(jù)說明論點(diǎn)：－－以1、肢體2、語言3、心理的方式圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動類型，分仿真模擬式、啟發(fā)誘導(dǎo)式、寓教于樂式、強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)式等。課程流程編排的輔助性問題（三）教材的編寫不能太復(fù)雜道具的使用不能太晦澀難以弄清與組織者的溝通要深入、及時輔助人員要慎重選定講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）

掌握時間－－培訓(xùn)是講究課堂的感覺的，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時上下課的習(xí)慣。－－在課程時間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首先要有較詳細(xì)的計(jì)劃評；其次，在課堂上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時間來完成任務(wù)。講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）

掌握現(xiàn)場－－在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官，在現(xiàn)場的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別是對紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策，不能將就拖延。講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）如果是兩個以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語言，除非是技巧性的輔助互動活動的假定論講師在臺上，眼睛要注意臺下有需要的學(xué)員。補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實(shí)會畫蛇添足的講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）學(xué)會征服自己－－解剖自己的心靈“鏡中的我”（渠今不是吾）講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）建立立體思維定式－－想象力訓(xùn)練－－腦激蕩游戲講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素課程內(nèi)容不符合需要主管指示不當(dāng)特別日上課，上課者沒有心情場地欠佳課程太緊湊外務(wù)干擾講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣－－拿來主義－－吸收與模仿講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾對公眾人物的喜愛講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守。講師正確的觀念和心（一）

導(dǎo)師的心態(tài)－－為人師表－－在講臺上要有使命感，每堂課當(dāng)成生命中第一課講師正確的觀念和心態(tài)（二）

有一個正確的公司理念，事業(yè)理念－－對公司的產(chǎn)品及公司的背景沿革要有深刻的理解講師正確的觀念和心態(tài)（三）

自律心態(tài)－－控制情緒，對課程內(nèi)容要有忠誠度；－－用好的情緒可以升華情操，引出潛能，課程中手勢要堅(jiān)定，目光要熱烈講師正確的觀念和心態(tài)（四）

學(xué)習(xí)心態(tài)－－熱忱接納比自己更有水平的人講師正確的觀念和心態(tài)（五）付出心態(tài)寬容心態(tài)愛心心態(tài)、傳教士心態(tài)樂觀心態(tài)講師正確的觀念和心態(tài)（六）貴族心態(tài)與平民心態(tài)組織者心態(tài)講師正確的觀念和心態(tài)（七）感恩惜福講師上臺前的準(zhǔn)備（一）

講師的個體檢查－－化妝、看頭發(fā)－－適度提前到達(dá)－－保持上臺前的興奮度講師上臺前的準(zhǔn)備（二）

講師現(xiàn)場檢查－－同主持人溝通，檢查主持人的TEE-UP動作－－了解環(huán)境、場地、音像，防止摔跤和不明狀況的意外發(fā)生－－簡略了解授眾的成份和需求《講師現(xiàn)場測試評分標(biāo)準(zhǔn)表》

（總分100分）

序號姓名

態(tài)度

準(zhǔn)備工作

信心

激情

技巧

內(nèi)容

組織總分名次評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分20分)：1、注重著裝(2分)2、注重禮儀、尊重會場，能問好和謝謝(2分)3、有充分準(zhǔn)備，有材料(2分)4、口氣熱烈宏亮(4分)5、和主持人握手(2分)6、定格動作有力舒展(4分)7、跑步上臺(2分)8、下臺從容(2分)評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分20分)1、有成形材料(5分)2、有一套較完整的課程、流程設(shè)計(jì)(15分)

評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分15分)：1、眼光一直面對授眾(4分)2、講課時眼光在授眾中平穩(wěn)掃動(4分)3、眼光熱烈(4分)4、身型穩(wěn)沒有不自然的扭晃動作(3分)評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分15分)：1、聲音宏亮(4分)2、感情豐富(3分)3、動作有力(3分)4、手勢舒展(2分)5、聲音有感染(2分）6、能適度脫稿(1分)評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分10分)1、能用眼神交流(2分)2、能抑揚(yáng)頓挫(2分)3、肢體語言自如(2分)4、語言精美有節(jié)奏(3分)5、有個性的花樣技巧(1分)評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分10分)1、內(nèi)容主體符合要求(7分)2、內(nèi)容既扣中心又新穎，讓授眾有特別表示（鼓掌熱烈于他人）(3分)評分標(biāo)準(zhǔn)(滿分10分)1、能感謝主持人(2分)2、能感謝公司(2分)3、能利用現(xiàn)場輔助物(6分)培訓(xùn)的四大基本要素（一）講師學(xué)員組織者課程培訓(xùn)的四大基本要素（二）

傳統(tǒng)培訓(xùn)的構(gòu)圖解析

A.B.培訓(xùn)的四大基本要素（三）

現(xiàn)代培訓(xùn)最佳構(gòu)圖解析——培訓(xùn)閉環(huán)培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（一）第一要明確需要培訓(xùn)誰？－－培訓(xùn)對象的正確界定培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（二）第二要明確需要培訓(xùn)什么？－－培訓(xùn)內(nèi)容的正確界定培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（三）第三要明確什么時候需要培訓(xùn)？－－時間的界定、時長的界定第四要明確培訓(xùn)必須達(dá)到什么效果？

－－效果的明晰化－－周期的界定培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（四）培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（五）第五要注重培訓(xùn)過程的完整性

－－培訓(xùn)周期的界定－－培訓(xùn)的跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（六）

講師的選定－－按課程的風(fēng)格選定－－按課程的內(nèi)容選定培訓(xùn)的靈魂要素－組織者（七）

培訓(xùn)場地的選擇－－封閉性較好，安靜，抗干擾。－－創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場。培訓(xùn)的核心要素－－課程（一）

成功的課程開設(shè)是組織者培訓(xùn)前期宣傳和籌備工作的總結(jié)－－課程不是培訓(xùn)的開始，宣傳工作才應(yīng)該是培訓(xùn)工作的開始－－課程的重要性是需要宣傳的。重要的培訓(xùn)需要特別的氣氛培訓(xùn)的核心要素－－課程（二）影響課程實(shí)施質(zhì)量的幾個主要因素

－－講師的水平－－課堂的紀(jì)律－－培訓(xùn)的環(huán)境－－基本的設(shè)施－－授課的時間

培訓(xùn)的核心要素－－課程（三）

培訓(xùn)的終結(jié)－－課程的結(jié)束并不是培訓(xùn)的結(jié)束－－課程內(nèi)容跟蹤，即學(xué)員消化、應(yīng)用、反饋課程的情況經(jīng)組織者總結(jié)、歸納、提升后，才是該次培訓(xùn)的終結(jié)單元一、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練管理人員之定位與所需智能一、教育訓(xùn)練發(fā)展新趨向二、教育訓(xùn)練成功的要件三、教育訓(xùn)練在組織中的定位四、教育訓(xùn)練專業(yè)人員的角色扮演五、教育訓(xùn)練專業(yè)人員應(yīng)具備的知能水準(zhǔn)一、教育訓(xùn)練發(fā)展新趨向

傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練意在試圖改善學(xué)員的知識、技能與態(tài)度，由此讓企業(yè)保持高度的競爭能力。未來人力資源發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)從供給面是：如何提供終身學(xué)習(xí)，如何能提供有效及有效能的學(xué)習(xí)活動；從需求面是：如何增進(jìn)個人的學(xué)習(xí)能力、如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)克服學(xué)習(xí)障礙及如何幫助企業(yè)塑一個持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化。以下是七個新的思考方向：

1.訓(xùn)練必須結(jié)合企業(yè)目標(biāo)；

2.結(jié)果導(dǎo)向---訓(xùn)練必須能改善績效；

3.訓(xùn)練技法必須加以改善，讓技能容易學(xué)習(xí)，并易于運(yùn)用；

4.經(jīng)理人是教練、是訓(xùn)練員、是組織變革的推動者；

5.人力資源發(fā)展專業(yè)人員要成為公司內(nèi)部績效改善的顧問；

6.要協(xié)助員工發(fā)展長處、管理短處，要為適當(dāng)理由訓(xùn)練適當(dāng)?shù)娜耍?/p>

7.要克服組織上的障礙，將學(xué)習(xí)所得順利轉(zhuǎn)移到工作場所上。二、教育訓(xùn)練成功的要件?討論三、教育訓(xùn)練在組織中的定位

面對競爭與多變的時代，教育訓(xùn)練已被企業(yè)界視為改善員工個人、團(tuán)隊(duì)與組織效能的策略。特別是主要業(yè)務(wù)部門主管的認(rèn)同、參與和指導(dǎo)能力更是推動戰(zhàn)略性教育訓(xùn)練成功的關(guān)鍵因素。經(jīng)理人員角色應(yīng)從過去的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)激勵、指導(dǎo)部屬的學(xué)習(xí)活動。換言之，對于員工教育訓(xùn)練之責(zé)任分?jǐn)?，須逐步使各級主管了解到培育與指導(dǎo)部屬之大部分責(zé)任，要落在主管身上。特別是強(qiáng)調(diào)OJT的重要性。訓(xùn)練部門依據(jù)人才培育的基本方針，扮演下列角色：

1.規(guī)劃與管理：對于教育訓(xùn)練方針、計(jì)劃的制定，人才培育活動的計(jì)劃設(shè)計(jì)，實(shí)施綜合性的教育訓(xùn)練。

2.支援：對于其他部門的教育訓(xùn)練、在職訓(xùn)練、自我啟發(fā)等計(jì)劃與實(shí)施提供技術(shù)與行政支援。

3.信息情報的提供：關(guān)于人才的培育，應(yīng)從整個公司的角度來看，把握全公司的教育訓(xùn)練狀況，并適時地將各種必要的資料提供給高層及相關(guān)部門?？傊?xùn)練部門必與各單位主管及員工間構(gòu)成學(xué)習(xí)環(huán)境中相互合作的三角關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部必須對人才培育的分工建立共識，并由訓(xùn)練部門逐步建構(gòu)人才培育分工體系。四、教育訓(xùn)練專業(yè)人員的角色扮演

根據(jù)Laird的分類方法，教育訓(xùn)練專業(yè)人員的角色可以區(qū)分為：

一、行政管理者1.設(shè)定教育訓(xùn)練政策；2.溝通教育訓(xùn)練政策；3.設(shè)定教育訓(xùn)練方針與目標(biāo)；4.編列預(yù)算、控制費(fèi)用；5.教育訓(xùn)練設(shè)施管理；6.選拔、管理、發(fā)展訓(xùn)練人員；7.評估訓(xùn)練部門績效；二、內(nèi)部顧問1.績效問題的分析；2.改善對策建議；3.與相關(guān)部門建立訓(xùn)練目標(biāo)；4.評估訓(xùn)練方案；三、課程設(shè)計(jì)者1.選擇訓(xùn)練方法；2.選擇教學(xué)媒體；3.提供課程大綱和教材；4.評估試練成果；四、內(nèi)部講師1.設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動；2.分析、回應(yīng)個別學(xué)習(xí)需求五、教育訓(xùn)練專業(yè)人員應(yīng)具備的知能水準(zhǔn)

企業(yè)教育訓(xùn)練的目的，在于提升員工個人工作所需的知識與技能，增進(jìn)工作和組織的績效。而教育訓(xùn)練的成敗，除了要靠高層主管的強(qiáng)力支持與各主要業(yè)務(wù)部門主管的配合外，教育訓(xùn)練專業(yè)人員的專業(yè)知能及工作態(tài)度也是重要的關(guān)鍵因素：一、領(lǐng)導(dǎo)力

1.了解領(lǐng)導(dǎo)的特性與形態(tài)，在執(zhí)行工作時能展現(xiàn)適度的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。

2.不管在個人、團(tuán)隊(duì)或組織的場合里能表現(xiàn)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。二、對企業(yè)經(jīng)營管理的一般認(rèn)知

1.了解企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)，愿景、目標(biāo)、策略、財務(wù)與績效指標(biāo)；

2.了解本身企業(yè)所處行業(yè)的市場、產(chǎn)品、科技及競爭狀況；

3.了解內(nèi)部與外部客戶；

4.了解企業(yè)所處內(nèi)、外部環(huán)境；

5.了解企業(yè)所使用的資訊科技及其對企業(yè)流程與競爭力的影響；五、教育訓(xùn)練專業(yè)人員應(yīng)具備的知能水準(zhǔn)三、策略思考能力

1.了解企業(yè)策略規(guī)劃流程。

2.了解并能運(yùn)用系統(tǒng)化的人力規(guī)劃流程。

3.能選擇、設(shè)計(jì)和整合人力資源系統(tǒng)去營造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4.發(fā)展并整合企業(yè)內(nèi)部人力資源策略。四、流程管理能力

1.熟悉內(nèi)部主要作業(yè)流程；

2.了解行業(yè)的特殊管理流程；

3.了解流程中所使用的各項(xiàng)技能，如顧問咨詢、問題解決、診斷評估等的設(shè)計(jì)與推動；

4.了解組織變革與組織發(fā)展的基本原則、方法及推動技巧；

5.在組織不確定和矛盾情況下仍能平衡、整合和管理各項(xiàng)功能運(yùn)作。五、人力資源工學(xué)的認(rèn)識與應(yīng)用能力

1.對達(dá)成企業(yè)競爭優(yōu)勢相關(guān)的人力資源系統(tǒng)有一般概括性認(rèn)識。

2.能夠設(shè)計(jì)、整合和執(zhí)行人力資源系統(tǒng)以建立組織能力，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢。

3.能夠評估人力資源系統(tǒng)和其運(yùn)作的績效。單元二、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系的地位一、人力資源管理系統(tǒng)架構(gòu)二、人力資源管理系統(tǒng)層級分類三、人力資源開發(fā)體系四、企業(yè)內(nèi)教育行為的分類五、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系六、教育-訓(xùn)練-發(fā)展之定義七、員工教育訓(xùn)練之目的

專案變革管理績效管理

企業(yè)愿景/內(nèi)外環(huán)境/經(jīng)營策略

核心工作流程

工作分析

工作說明書人力規(guī)劃

招募

招募任用工作設(shè)計(jì)

組織架構(gòu)

分層負(fù)責(zé)

年度工作目標(biāo)離職資遣職涯規(guī)劃教育訓(xùn)練薪酬管理晉升異動薪資辦法工資科目

工作規(guī)則獎懲辦法紀(jì)律守則勞資關(guān)系出勤給假加班排休離職退休勞動合同福利辦法股權(quán)分配一、人力資源管理系統(tǒng)架構(gòu)策略面管理面行政作業(yè)面1.公司愿景2.公司目標(biāo)3.公司戰(zhàn)略3.工作流程4.核心能力5.組織架構(gòu)1.工作分析與設(shè)計(jì)2.工作說明書建立3.人力規(guī)劃4.績效管理5.教育訓(xùn)練6.薪酬管理‥‥‥1.招募甄選2.勞資關(guān)系3.核薪作業(yè)4.勞動保護(hù)5.福利措施6.考勤作業(yè)‥‥‥二、人力資源管理系統(tǒng)層級分類三、人力資源開發(fā)體系能力活用制度1.方針目標(biāo)管理2.授權(quán)管理3.績效管理能力評價制度1.核心能力檢核2.績效考核3.自我評估能力開發(fā)制度1.OJT2.OFF-JT3.自我啟發(fā)4.組織學(xué)習(xí)四、企業(yè)內(nèi)教育行為的分類主體客體主管資深員工長輩幕僚自已同事工作組織人事制度其他他人部屬資深員工后輩各層職員自已同事各人各人狹義的企業(yè)內(nèi)教育教育風(fēng)氣啟發(fā)性環(huán)境廣義的企業(yè)內(nèi)教育OJTOFF-JT自我啟發(fā)相互啟發(fā)有意圖面有制度無意圖面無制度五、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系組織愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略O(shè)-J-TS-DOFFJT職能別別層階五、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系自我啟發(fā)OJTOFF-JT啟發(fā)性的環(huán)境非制度的五、企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練體系經(jīng)營層管理層現(xiàn)場督導(dǎo)者基層(職員/作業(yè)員)職前階層別教育訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)指揮管理功能與員工晉升渠道結(jié)合基礎(chǔ)研發(fā)人資營銷生產(chǎn)財務(wù)其他職能別教育訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)部門專業(yè)功能六、教育-訓(xùn)練-發(fā)展之定義時間對象功能范圍訓(xùn)練短期工作需求專才技術(shù)性/基礎(chǔ)性教育短中期員工需求通才廣泛性/啟發(fā)性發(fā)展中長期結(jié)合企業(yè)發(fā)展與員工需求全才廣泛性/啟發(fā)性七、員工教育訓(xùn)練之目的培育人才累積技術(shù)經(jīng)營績效企業(yè)維持永續(xù)發(fā)展提升生活水平提高技能知識培養(yǎng)人格社會尊重自我實(shí)現(xiàn)企業(yè)角度員工角度單元三、企業(yè)教育訓(xùn)練方針與年度計(jì)劃之?dāng)M定一、教育訓(xùn)練發(fā)展新趨向二、人才培育的方針展開與目標(biāo)推移三、發(fā)展教育訓(xùn)練體系四、年度教育訓(xùn)練規(guī)劃

如何成功地規(guī)劃與執(zhí)行教育訓(xùn)練體系，相信是許多教育訓(xùn)練專業(yè)人員所樂于追求的。從企業(yè)策略管理的立場來看，我們必需先評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與人力資源管理的政策，形成教育訓(xùn)練方針，建立教育訓(xùn)練體系，并依序擬訂教育訓(xùn)練計(jì)劃，規(guī)劃教育訓(xùn)練的分式體系，及編列教育訓(xùn)練預(yù)算去執(zhí)行教育訓(xùn)練活動。從策略面來看，空有組織、人力是不夠的；為了訓(xùn)練而訓(xùn)練是最沒有效能的，我們必須針對企業(yè)發(fā)展策略去建構(gòu)教育訓(xùn)練，再從需求評估的原則依序去設(shè)計(jì)、發(fā)展和執(zhí)行各項(xiàng)教育訓(xùn)練發(fā)展的方案。一、教育訓(xùn)練發(fā)展新趨向

教育訓(xùn)練計(jì)劃乃是為實(shí)施教育訓(xùn)練活動事先做成的方針、內(nèi)容、及順序，因此必須包含長期的、整體的概念，以及預(yù)期的、個別的、具體的順序。可將其歸納為：

1.經(jīng)營理念、經(jīng)營方針

2.人力資源政策

3.教育訓(xùn)練方針

4.教育訓(xùn)練體系

5.年度教育訓(xùn)練計(jì)劃

6.個別教育訓(xùn)練計(jì)劃所謂教育訓(xùn)練體系系指企業(yè)為培育人才或人才開發(fā)所采取的綜合性對策，包含各種與人才培育相關(guān)的制度，如教育訓(xùn)練及組織經(jīng)營管理上的相關(guān)制度。至于教育訓(xùn)練體系，基本上是根據(jù)教育訓(xùn)練方針，以集體研修或OJT或自我啟發(fā)、制度為主，并依據(jù)其實(shí)施對象、內(nèi)容、方法、時期、階段等做綜合式的匯總。二、人才培育的方針展開與目標(biāo)推移2-1資料收集的內(nèi)容與目的資料內(nèi)容目的1.長期經(jīng)營計(jì)劃確認(rèn)公司未來方向，確定核心能力2.年度方針目標(biāo)確認(rèn)年度公司與部門應(yīng)強(qiáng)化之處3.公司歷史資料找出公司的特征和所重視的價值觀4.經(jīng)營理念確認(rèn)公司所重視的價值觀5.組織圖確認(rèn)階層別、職能別的區(qū)分6.人員表檢討訓(xùn)練對象、OJT制度和面談對象7.有關(guān)人事制度資料檢討體系化的區(qū)分基準(zhǔn)，評價和教育的關(guān)連性，職位(階層)別的期待能力8.教育訓(xùn)練歷史資料檢討應(yīng)實(shí)施的項(xiàng)目和課程內(nèi)容9.同行業(yè)其他公司的人事制度、訓(xùn)練相關(guān)資料比較期待能力水準(zhǔn)、教育項(xiàng)目和方法10.其他最新的教育資料掌握教育訓(xùn)練的新潮流

訓(xùn)練部門除了必須滿足企業(yè)策略發(fā)展的需求，同時又要服務(wù)其他部門，滿足各部門的訓(xùn)練要求。忙了半天，或到處承諾別人卻又始終無法滿足別人的要求。到最后訓(xùn)練部門發(fā)現(xiàn)盡是做了一些低附加價值的訓(xùn)練活動，卻始終沒有辦法去做“對”的事情。其實(shí)教育訓(xùn)練專業(yè)人員必須針對企業(yè)最關(guān)鍵的問題，通過教育訓(xùn)練活動，協(xié)助各部門創(chuàng)造出有價值的貢獻(xiàn)。三、發(fā)展教育訓(xùn)練體系

所謂“方針”是共有的，是可以協(xié)助管理者集中力量，往正確方向前進(jìn)的任務(wù)說明。教育訓(xùn)練方針是根據(jù)企業(yè)策略目標(biāo)與教育訓(xùn)練需求評估后，針對未來的企業(yè)發(fā)展所制定的。教育訓(xùn)練的目的、想法，必須與企業(yè)的基本需求及長期性需求相結(jié)合。如：

1.活用資源，配合中長期發(fā)展策略，培育具有共同價值觀，具有高度管理知能且向心力強(qiáng)的組織人才。

2.實(shí)施有計(jì)劃且持續(xù)性的教育訓(xùn)練，以培育具有創(chuàng)造力及專業(yè)能力的優(yōu)秀員工。

3.匯集并實(shí)踐企業(yè)經(jīng)營理念的原動力，形成共同思考、相互學(xué)習(xí)及要求自我成長的組織文化。教育訓(xùn)練方針一經(jīng)確立，除了可以協(xié)助訓(xùn)練部門確定人力資源發(fā)展的方向外，也可以讓員工了解公司在人才培育方面的基本構(gòu)想。訓(xùn)練部門甚至可以依據(jù)上述教育方針訂定以下教育訓(xùn)練的基本策略：

1.通過教育訓(xùn)練，激發(fā)工作上的應(yīng)用與行動。

2.短期速效與長期培育并重。

3.強(qiáng)化主管的“教育訓(xùn)練”角色。

4.配合公司策略發(fā)展、市場形態(tài)與客戶需求規(guī)劃課程。

5.結(jié)合自我啟發(fā)、OJT、OFF-JT三種方式展開教育訓(xùn)練。

6.依據(jù)教育體系及教訓(xùn)技法之改善，提升教育訓(xùn)練之效果。3-1確立教育訓(xùn)練方針

教育訓(xùn)練方針確立，教育訓(xùn)練基本策略訂定之后，訓(xùn)練部門必須決定要提供哪些教育訓(xùn)練發(fā)展活動，以及訓(xùn)練的對象等細(xì)部規(guī)劃。決定不同組織階層員工，在不同組織功能中應(yīng)實(shí)施教育訓(xùn)練課目的能力發(fā)展系統(tǒng)，就稱之為教育訓(xùn)練體系。教育訓(xùn)練體系的發(fā)展可以依照下列三個步驟：

1.決定哪些組織功能對組織目標(biāo)策略的達(dá)成最具關(guān)鍵性；

2.決定哪些組織階層員工是訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn)；

3.決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的。教育訓(xùn)練體系的規(guī)劃，應(yīng)先收集、分類、整理一般員工教育訓(xùn)練制度信息，再針對公司現(xiàn)行的教育訓(xùn)練制度進(jìn)行研究分析，并設(shè)定改進(jìn)課題。一般企業(yè)在進(jìn)行設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系時首先要決定“垂直定義”與“水平定義”最后再依據(jù)不同職等發(fā)展階段應(yīng)接受不同的教育訓(xùn)練重點(diǎn)，完成教育訓(xùn)練體系圖。教育訓(xùn)練體系一經(jīng)規(guī)劃完成，接著就必須決定每一課程能力開發(fā)的重點(diǎn)，最后從“開發(fā)能力”的角度來發(fā)展單元教學(xué)名稱及教學(xué)目標(biāo)。綜上所述，從企業(yè)理念與經(jīng)營方針研擬出教育訓(xùn)練的基本方針。再從各階層人員期待的能力開發(fā)重點(diǎn)與現(xiàn)有的教育訓(xùn)練課程發(fā)展出教育訓(xùn)練體系。最后再根據(jù)訓(xùn)練體系實(shí)施各階層人員訓(xùn)練需求重點(diǎn)；配合年度經(jīng)營方針策略來制定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃。3-2設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系

隨著時代的變遷及環(huán)境的改變，經(jīng)營理念不斷推陳出新，人才培育有作法及訓(xùn)練部門的定位，也引起廣泛的計(jì)劃，其中對未來教育體系規(guī)劃、修正影響較大者，有下列幾點(diǎn)：

1.從單一職能到多樣職能員工生涯發(fā)展；

2.訓(xùn)練功能從過去由訓(xùn)練部門集中負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變成直線主管業(yè)務(wù)管理部份，及員工本人也應(yīng)擔(dān)負(fù)部分訓(xùn)練發(fā)展的責(zé)任；

3.從階層別、職能別訓(xùn)練轉(zhuǎn)移到個人別的能力評估與發(fā)展；

4.從生產(chǎn)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向的訓(xùn)練發(fā)展策略；

5.從過去為了訓(xùn)練而訓(xùn)練，至未來為了績效改善而訓(xùn)練；

6.從以講師為中心的訓(xùn)練活動，到以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)活動；

7.從來自不同等位的學(xué)員群，到以同一等位為主體所組成的學(xué)員群；

8.課程設(shè)計(jì)的主題是由傳統(tǒng)的學(xué)科，改變成以知能取得為課程設(shè)計(jì)標(biāo)的；

9.從提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)提升到知識企業(yè)，人力資源的品質(zhì)已形成新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)已逐漸改造成學(xué)習(xí)型組織，迎接以知識創(chuàng)造利潤的時代。

10.從生涯發(fā)展到生涯彈性，企業(yè)員工不只是要學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)特定的技能，還要不斷學(xué)習(xí)“可能隨時雇傭”的技能，以避免失去工作。3-3變革下的教育訓(xùn)練體系規(guī)劃3-4教育訓(xùn)練體系構(gòu)筑表格1.經(jīng)營理念、方針2.經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)狀與展望3.基本經(jīng)營課題與計(jì)劃4.組織人事應(yīng)有的方針策略5.人才開發(fā)的基本理念與方針6.人才開發(fā)的基本計(jì)劃與重點(diǎn)措施8.人才開發(fā)體系1.階層別研習(xí)2.職能別研習(xí)3.OJT相關(guān)措施4.自我啟發(fā)相關(guān)措施5.其他措施3-5年度教育訓(xùn)練重點(diǎn)目標(biāo)推移圖1.經(jīng)營理念、方針2.經(jīng)營環(huán)境現(xiàn)狀與展望3.基本經(jīng)營課題與計(jì)劃4.組織人事應(yīng)有的方針策略5.人才開發(fā)的基本理念與方針6.人才開發(fā)的基本計(jì)劃與重點(diǎn)措施8.人才開發(fā)體系1.階層別研習(xí)2.職能別研習(xí)3.OJT相關(guān)措施4.自我啟發(fā)相關(guān)措施5.其他措施3-6年度教育訓(xùn)練重點(diǎn)目標(biāo)推移圖年度公司經(jīng)營方針教育訓(xùn)練方針年度教育訓(xùn)練重點(diǎn)目標(biāo)年度教育訓(xùn)練重點(diǎn)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃NO.實(shí)行手段管理特性目標(biāo)值去年度問題點(diǎn)內(nèi)、外環(huán)境分析

企業(yè)的訓(xùn)練需求，可從長期訓(xùn)練需求與短期訓(xùn)練需求兩方面來掌握，前者是以培養(yǎng)企業(yè)長期的人才為目的；至于后者則以促進(jìn)員工職能開發(fā)以提升業(yè)務(wù)能力為目的。長期訓(xùn)練需求，是在充分檢討企業(yè)經(jīng)營理念或經(jīng)營方針、長期經(jīng)營計(jì)劃、訓(xùn)練政策、訓(xùn)練基本體系等內(nèi)容之后，加以掌握訂定。至于短期訓(xùn)練需求，則是檢討年度經(jīng)營方針或經(jīng)營計(jì)劃，亦即業(yè)務(wù)能力上的課題，職場面臨的問題等內(nèi)容方面，加以掌握設(shè)定。一般企業(yè)在實(shí)施訓(xùn)練需求分析時，通過組織分析、工作分析及人員分析，即可掌握企業(yè)長、短期的訓(xùn)練需求。四、年度教育訓(xùn)練規(guī)劃4-1年度教育訓(xùn)練規(guī)劃流程訓(xùn)練需求匯總年度經(jīng)營方針經(jīng)營理念經(jīng)營方針長期經(jīng)營計(jì)劃訓(xùn)練政策訓(xùn)練基本體系長期訓(xùn)練需求業(yè)務(wù)推展的需求職場面臨的問題短期訓(xùn)練需求教育訓(xùn)練方針課題教育訓(xùn)練體系訂定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃訂定個別的員工訓(xùn)練計(jì)劃書

一般企業(yè)在進(jìn)行年度教育訓(xùn)練計(jì)劃時，除根據(jù)訓(xùn)練需求匯總分析所整理出之訓(xùn)練重點(diǎn)外，還可發(fā)出年度訓(xùn)練課程需求調(diào)查表，回收后加以統(tǒng)計(jì)。并依據(jù)所收集之資料，訂定課程名稱，考慮適當(dāng)舉辦時機(jī)，進(jìn)行排程規(guī)劃，此時可依下列項(xiàng)目，畫出一張年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表：一、訓(xùn)練的區(qū)分、訓(xùn)練課程名稱；二、訓(xùn)練內(nèi)容重點(diǎn)；三、訓(xùn)練期間、時數(shù)；四、訓(xùn)練對象、人數(shù)；五、訓(xùn)練場所；六、訓(xùn)練負(fù)責(zé)人、講師姓名；七、訓(xùn)練的教材、資料；八、訓(xùn)練預(yù)算。以上的計(jì)劃事項(xiàng)，須事先加以規(guī)格化，屆時只需記入必要事項(xiàng)即可。4-2如何擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃書一、全年訓(xùn)練計(jì)劃之訂定在年度開始之前，擬定該年度預(yù)訂舉辦之訓(xùn)練課程之日程。計(jì)劃的內(nèi)容-名稱、對象、日期、時數(shù)、場所、方法等。實(shí)施日期要慎重決定，務(wù)使受訓(xùn)對象都能參加。計(jì)劃課程進(jìn)，除預(yù)決定的固定課程外，其他都要檢討其必要性。除訓(xùn)練課程外之其他輔助學(xué)習(xí)，可一并提出檢討。各項(xiàng)開支要估出預(yù)算并審核通過，最好能有所寬裕。二、全年訓(xùn)練計(jì)劃之通知將全年訓(xùn)練計(jì)劃通知于各工作現(xiàn)場之主管人員，確立其在訓(xùn)練課程實(shí)施時的配合態(tài)度。有預(yù)定聘請內(nèi)部人員擔(dān)任講師時要一并邀請。三、保持訓(xùn)練計(jì)劃修改之彈性每一季度或每半年公布修正計(jì)劃。4-3訂定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃注意事項(xiàng)單元四、企業(yè)教育訓(xùn)練活動之規(guī)劃與推動一、掌握企業(yè)教育訓(xùn)練需求1、何謂教育訓(xùn)練需求2、訓(xùn)練需求來源3、組織分析4、工作分析5、人員分析6、需求分析之一般程序7、需求分析之方法二、教育訓(xùn)練P-D-C-A1、課程計(jì)劃2、選擇相關(guān)資源3、課程進(jìn)行時間表4、課程進(jìn)行掌握企業(yè)教育訓(xùn)練需求1、何謂教育訓(xùn)練需求需要的表現(xiàn)實(shí)際的表現(xiàn)Need教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距2、訓(xùn)練需求來源組織分析工作分析人員分析教育訓(xùn)練需求人才培育的分工體系OFF-J-TO-J-T自我啟發(fā)核量質(zhì)為能力開發(fā)之最理想方式占能力開發(fā)之99%3、組織分析顧客期望……組織問題組織經(jīng)營組織員工士氣組織人力資源3-1

影響組織運(yùn)作因素?fù)?jù)探討組織經(jīng)營的反思經(jīng)營理念組織文化

經(jīng)營目標(biāo)

競爭環(huán)境經(jīng)營策略新技術(shù)與管理模式引進(jìn)

組織問題經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對組織的影響顧客的期望顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn)顧客滿意程度3-2

組織需求分析范例4、工作分析工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn)工作所需之知識、技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境5、人員分析

工作績效評估

工作能力評估

職業(yè)生涯規(guī)劃人員需求分析范例訓(xùn)練需求分析報告6、需求分析之一般程序是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓(xùn)練解決缺乏何種知識技能與態(tài)度訓(xùn)練需求YYYYNNN7、需求分析之方法調(diào)查法(問卷、觀察)直接接觸法(面談、會議)設(shè)備分析法測驗(yàn)個人申請人事記錄分析(考績、考勤等)有關(guān)資料及報告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報告)教育訓(xùn)練P-D-C-A1-1企業(yè)教育訓(xùn)練的產(chǎn)出INPUTHRD人員學(xué)員主管講師教材教具PROCESS分析設(shè)計(jì)發(fā)展執(zhí)行評估OUTPUT期望的績效達(dá)成績效的能力改變1-2企業(yè)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與執(zhí)行分析需求分析訓(xùn)練體系訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練大綱設(shè)計(jì)選擇講師編寫教材制作教案發(fā)展教學(xué)媒體測試教材發(fā)展/制作實(shí)施教學(xué)訓(xùn)練行政控制預(yù)算執(zhí)行課前評估課中評估課后評估訓(xùn)練轉(zhuǎn)移評估1-3課程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)表達(dá)能力了解學(xué)員特性熟悉教學(xué)原理熱忱講師教材配合學(xué)習(xí)目標(biāo)正確、充分符合學(xué)員需求有系統(tǒng)、組織學(xué)員知識技能態(tài)度學(xué)習(xí)目標(biāo)(行為改變)背景動機(jī)需要1-4訂定教育訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考慮之事項(xiàng)根據(jù)訓(xùn)練需求設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)計(jì)多種學(xué)習(xí)途徑以適應(yīng)學(xué)員需要與個別差異獲得足夠資源之支持，并提供學(xué)員足夠的學(xué)習(xí)時間提供內(nèi)在與外在的學(xué)習(xí)誘因內(nèi)部通告(各階層主管、內(nèi)部講師)彈性(每季、半年修正)2、選擇相關(guān)資源

企業(yè)內(nèi)舉辦一個訓(xùn)練課程需結(jié)合許多資源，包括課程、講師、場地及教材。課程可以是內(nèi)部自行研發(fā)設(shè)計(jì)的，或邀請外部供應(yīng)商提供。通常搭配外部課程的選擇會一并邀請外部該課程之講師執(zhí)教，若使用內(nèi)部資源的話，則需挑選或邀請企業(yè)內(nèi)學(xué)有專精與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者協(xié)助進(jìn)行教學(xué)；場地部分則因考慮成本，企業(yè)多半將訓(xùn)練安排在公司內(nèi)部的會議室，若是如此，應(yīng)避免干擾及讓學(xué)員有寓教于樂的效果，若經(jīng)費(fèi)許可時可將訓(xùn)練安排在戶外休閑渡假機(jī)構(gòu)舉辦；至于教材的來源，可以自制或外購書籍。課程資源教材教具課程講師場地3、課程進(jìn)行時間表

在完成了課程教案設(shè)計(jì)之后，教育訓(xùn)練人員可根據(jù)教案的內(nèi)容及時間分配，制成一課程進(jìn)行時間表，一方面可將此表制成海報張?zhí)谡n堂之中，另方面也可將其附于學(xué)員手冊之中，供學(xué)員參考。10：15-10：30休息時間課程內(nèi)容講師09：00-09：15開場人資總監(jiān)09：15-10：15績效評估系統(tǒng)介紹人資經(jīng)理10：30-11：45績效評估作業(yè)表單人資經(jīng)理11：45-12：00Q﹠A4、課程進(jìn)行

為了使訓(xùn)練之實(shí)施能更順暢，事前的準(zhǔn)備是相當(dāng)重要的，現(xiàn)就課程執(zhí)行之前、中、后須注意事項(xiàng)略作說明如后：一、課前準(zhǔn)備

1.教材的準(zhǔn)備；

2.設(shè)備器材及教具的準(zhǔn)備；

3.場地布置；

4.學(xué)員之衣食住行；

5.講師聯(lián)絡(luò)；

6.與相關(guān)支援人員溝通；

7.課程問卷設(shè)計(jì)4、課程進(jìn)行二、課中進(jìn)行訓(xùn)練開始時，訓(xùn)練人員須盡量使學(xué)員舒緩緊張的情緒，并隨時注意課程之進(jìn)行，并于必要時協(xié)助講師。所以，訓(xùn)練人員必須積極扮演好協(xié)助者的角色，于訓(xùn)練進(jìn)行之時，適時提供學(xué)員及講師協(xié)助，以下就進(jìn)行之先后，可能發(fā)生之項(xiàng)目作一說明：

1.學(xué)員報到；

2.開訓(xùn)儀式；

3.課程簡介及環(huán)境介紹；

4.課前解凍；

5.講師介紹；

6.時間控制；

7.觀察學(xué)員；

8.教學(xué)進(jìn)行協(xié)助；

9.結(jié)訓(xùn)儀式。以上僅列出常須處理之事項(xiàng)，課程進(jìn)行中，若未安排有助教者，訓(xùn)練人員必須在場督課，以隨時協(xié)助處理各項(xiàng)狀況。4、課程進(jìn)行三、課后檢討

1.訓(xùn)練設(shè)備、器材、資料之收拾與整理；

2.實(shí)施過程檢討；

3.致謝；

4.講師回饋；

5.學(xué)員后續(xù)追蹤；

6.課后行政檢討；

7.學(xué)員受訓(xùn)登錄；4、課程進(jìn)行四、訓(xùn)練檔案管理所有的訓(xùn)練器材與資料均須進(jìn)行登錄及整理，訓(xùn)練單位須設(shè)立一些內(nèi)部作業(yè)流程或規(guī)則來進(jìn)行管理，以免人員異動時，資料銜接或重建上的困難。

1.教材及教學(xué)相關(guān)之資料與教具之管理

2.學(xué)員記錄登錄；

3.訓(xùn)練場地資料留存；

4.講師或外訓(xùn)單位之資料留存；

5.訓(xùn)練相關(guān)文件之留存；訓(xùn)練資料的管理，最重要的原則是：不要留沒有用的資料，留下下來的資料，要能方便取用。教育訓(xùn)練評估篇單元六、教育訓(xùn)練評估一、教育訓(xùn)練評估的意義二、教育訓(xùn)練評估的范圍三、教育訓(xùn)練評估模式及方法四、訓(xùn)練評估的分工與執(zhí)行

對企業(yè)而言，訓(xùn)練是一項(xiàng)相當(dāng)花成本的投資，既然是企業(yè)的投資，企業(yè)就會期盼的訓(xùn)練之后，員工能在績效表現(xiàn)上反應(yīng)出來。如果訓(xùn)練的結(jié)果對企業(yè)毫無貢獻(xiàn)時，即使學(xué)員很感興趣，也很接受課程，仍是訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的一種浪費(fèi)與損失。而此種損失不但是舉辦各項(xiàng)訓(xùn)練所耗用經(jīng)費(fèi)而已，更甚的是學(xué)員離開工作崗位，無法執(zhí)行業(yè)務(wù)所耗費(fèi)的人事成本。評估可檢查：訓(xùn)練是否達(dá)成原訂的目標(biāo)，是否對組織產(chǎn)生效益；適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用訓(xùn)練評估可協(xié)助學(xué)員及其主管明白學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況以及如何改變、發(fā)展；協(xié)助講師判斷教材的適宜程度；對教育訓(xùn)練人員，評估結(jié)果可做為課程規(guī)劃及行政改良的依據(jù)；對企業(yè)來說，訓(xùn)練評估可用來證明訓(xùn)練的功能；衡量訓(xùn)練目標(biāo)是否達(dá)成及決定訓(xùn)練人員之績效。一、教育訓(xùn)練評估的意義一、教育訓(xùn)練評估的意義訓(xùn)練評估企業(yè)績效改善講師教學(xué)及教材改善教育訓(xùn)練人員課程規(guī)劃及行政改善學(xué)員學(xué)習(xí)及行為改善

訓(xùn)練評估指的是對全盤訓(xùn)練業(yè)務(wù)之運(yùn)作、課程的規(guī)劃、講師的評價以及對學(xué)員的實(shí)施成效等多方面綜合地予以評估。一般教育訓(xùn)練人員常以為訓(xùn)練實(shí)施成效評估就是訓(xùn)練評估，其實(shí)成效追蹤只是訓(xùn)練評估的一項(xiàng)很重要的具體資料。企業(yè)教育訓(xùn)練的實(shí)施有一定的流程，從訓(xùn)練需求分析開始，其次進(jìn)行訓(xùn)練規(guī)劃，之后執(zhí)行訓(xùn)練活動，在進(jìn)行訓(xùn)練評估時，也需要從分析、規(guī)劃、執(zhí)行到成效追蹤全面地進(jìn)行分析與檢討。二、教育訓(xùn)練評估的范圍二、教育訓(xùn)練評估的范圍訓(xùn)練評估分析階段分析資料是否正確完整分析資料是否正確詮釋是否經(jīng)由訓(xùn)練可達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)擬定的訓(xùn)練活動是否完整規(guī)劃階段課程目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)是否相關(guān)連課程時數(shù)與時間是否恰當(dāng)學(xué)員是否適當(dāng)甄選經(jīng)費(fèi)會配是否合理教材是否有助于課程目標(biāo)的達(dá)成講師是否適當(dāng)甄選執(zhí)行階段課程目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)是否相關(guān)連課程時數(shù)與時間是否恰當(dāng)學(xué)