注冊監(jiān)理工程師考試《質(zhì)量控制》精講班講義

2012監(jiān)理師質(zhì)量控制講義前言一、教材及考試大綱說明2012年全國監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格考試科目——《建設(shè)工程質(zhì)量控制》考試大綱及教材與2011年版比較沒有變化。全書共分為八章，每章考試大綱都分為掌握、熟悉、了解三個層次?！褚越滩臑榛A(chǔ)，以大綱為核心，緊扣大綱，全面復(fù)習(xí)。二、教材框架知識體系三、考試時間、考試題型及應(yīng)試技巧《建設(shè)工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制》科目的考試時間總計為3小時，題型采用客觀題形式，其中單項選擇題80題，每題1分，合計80分；多項選擇題40題，每題2分，合計80分；試卷總分160分，及格分?jǐn)?shù)線為96分。《建設(shè)工程質(zhì)量控制》占三控的比例約為35%～40%，即56～64分。單項選擇題和多項選擇題分值各占50%。2010—2011年，《建設(shè)工程質(zhì)量控制》分值56分，其中單項選擇題28道，多項選擇題14道?？忌诳荚嚂r要注意：單項選擇題（四選一）是否有把握都要答，而多項選擇題（五選二至四）要慎重，確有把握的才可以選擇，因為如果選對一個可得0.5分，但如果其中有一個選錯則本題不得分。五、典型題型匯總總結(jié)歷年考試題型，可概括為八大類型，即：角色題、職責(zé)（內(nèi)容）題、歸類（歸屬）題、概念（定義）題、排序題、數(shù)字題、判斷正誤題、場景（案例）題。（一）角色題（單位、個人）1.選擇合適的承包單位是工程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，工程承發(fā)包管理屬于（）的管理職能。（2011年真題）A.業(yè)主B.政府C.監(jiān)理單位D.施工單位[答疑編號502461000101]『正確答案』B『答案解析』工程質(zhì)量政府管理職能包括：①建立和完善工程質(zhì)量管理法規(guī)；②建立和落實工程質(zhì)量責(zé)任制；③建設(shè)活動主體資格的管理；④工程承發(fā)包管理；⑤控制工程建設(shè)程序。參見教材P9。2.施工過程中，材料復(fù)檢需要見證取樣的，見證由（）負(fù)責(zé)。（2011年真題）A.業(yè)主代表B.政府質(zhì)量監(jiān)督員C.監(jiān)理工程師D.施工項目經(jīng)理[答疑編號502461000102]『正確答案』C『答案解析』見證是指由監(jiān)理工程師現(xiàn)場監(jiān)督承包單位某工序全過程完成情況的活動。承包單位在對進(jìn)場材料、試塊、試件等實施見證取樣前，要通知負(fù)責(zé)見證取樣的監(jiān)理工程師，在該監(jiān)理工程師現(xiàn)場監(jiān)督下，承包單位完成取樣過程。參見教材P73。（二）職責(zé)（內(nèi)容）題1.政府監(jiān)督管理工程質(zhì)量的職能主要體現(xiàn)在（）。（2011年真題）A.建立和完善工程質(zhì)量法規(guī)體系B.建立和落實工程質(zhì)量責(zé)任制度C.建設(shè)活動主體資格及承發(fā)包管理D.建筑企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證E.控制工程建設(shè)程序[答疑編號502461000103]『正確答案』ABCE『答案解析』工程質(zhì)量政府管理職能包括：①建立和完善工程質(zhì)量管理法規(guī)；②建立和落實工程質(zhì)量責(zé)任制；③建設(shè)活動主體資格的管理；④工程承發(fā)包管理；⑤控制工程建設(shè)程序。參見教材P9。（三）歸類（歸屬）題1.在質(zhì)量管理排列圖中，對應(yīng)于累計頻率曲線80%～90%部分的，屬于（）影響因素。（2010年真題）A.一般B.主要C.次要D.其它[答疑編號502461000104]『正確答案』C『答案解析』在質(zhì)量管理排列圖中，通常按累計頻率劃分為（0～80%）、（80%～90%）、（90%～100%）三部分，與其對應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類，A類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。因此，對應(yīng)于累計頻率曲線80%～90%部分的，屬于次要影響因素。參見教材P141。（四）概念（定義）題1.質(zhì)量檢驗時，將總體按某一特性分為若干組，從每組中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的抽樣方法稱為（）。（2010年真題）A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.等距抽樣D.多階段抽樣[答疑編號502461000105]『正確答案』B『答案解析』分層抽樣，是將總體按某一特性分為若干組，然后在每一組內(nèi)隨機(jī)抽取樣品組成樣本的方法。參見教材P135。（五）排序題1.生產(chǎn)廠家訂購設(shè)備，其質(zhì)量控制工作的首要環(huán)節(jié)是對（）進(jìn)行評審。（2009年真題）A.質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)B.合格供貨廠商C.適宜運(yùn)輸方式D.工藝方案的合理性[答疑編號502461000106]『正確答案』B『答案解析』選擇一個合理的供貨廠商，是向廠家訂購設(shè)備質(zhì)量控制工作的首要環(huán)節(jié)。參見教材P89。（六）數(shù)字題1.在制定檢驗批的抽樣方案時，應(yīng)考慮合理分配生產(chǎn)方風(fēng)險和使用方風(fēng)險，對于主控項目兩類風(fēng)險的合理控制范圍是（）。（2007年真題）A.α<5%，β<5%B.α<5%，β<10%C.α<1%，β<5%D.α<1%，β<10%[答疑編號502461000107]『正確答案』A『答案解析』對于主控項目，其α、β均不宜超過5%；對于一般項目，α不宜超過5%，β不宜超過10%。參見教材P157。2.在制定檢驗批的抽樣方案時，為合理分配生產(chǎn)方和使用方的風(fēng)險，主控項目對應(yīng)于合格質(zhì)量水平的α和β值均不宜超過（）。（2009年真題）A.5%B.6%C.8%D.10%[答疑編號502461000108]『正確答案』A『答案解析』對于主控項目，其α、β均不宜超過5%；對于一般項目，α不宜超過5%，β不宜超過10%。參見教材P157。3.檢驗批抽樣方案中合理分配生產(chǎn)方風(fēng)險和使用方風(fēng)險時，對應(yīng)于一般項目合格質(zhì)量水平的錯判概率α不宜超過5%，漏判概率β不宜超過（）。（2010年真題）A.8%B.9%C.10%D.12%[答疑編號502461000109]『正確答案』C『答案解析』對于主控項目，其α、β均不宜超過5%；對于一般項目，α不宜超過5%，β不宜超過10%。參見教材P157。（七）判斷正誤題1.下列關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量特性的表述中，正確的是（）。（2010年真題）A.評價方法的特殊性B.終檢的局限性C.與環(huán)境的協(xié)調(diào)性D.隱蔽性[答疑編號502461000110]『正確答案』C『答案解析』建設(shè)工程質(zhì)量特性表現(xiàn)為適用性、耐久性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性及與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。參見教材P2。工程質(zhì)量的特點(diǎn)包括：影響因素多、質(zhì)量波動大、質(zhì)量隱蔽性、終檢的局限性、評價方法的特殊性。參見教材P4。（八）場景題1.某家庭裝修時買了1000塊瓷磚，每10塊一盒，現(xiàn)在要抽50塊檢查其質(zhì)量。若隨機(jī)按盒抽取全數(shù)檢查，則屬于（）的方法。（2006年真題）A.單純隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.機(jī)械隨機(jī)抽樣D.整群抽樣[答疑編號502461000111]『正確答案』D『答案解析』整群抽樣一般是將總體按自然存在的狀態(tài)分為若干群，并從中抽取樣品群組成樣本，然后在中選群內(nèi)進(jìn)行全數(shù)檢驗的方法。參見教材P135。2.“縱向受力鋼筋連接方式應(yīng)符合設(shè)計要求”屬《建筑工程施工質(zhì)量統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量檢驗的（）。（2009年真題）A.主控項目B.一般項目C.基本項目D.保證項目[答疑編號502461000112]『正確答案』A『答案解析』主控項目：建筑工程中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和公眾利益起決定性作用的檢驗項目?！翱v向受力鋼筋連接方式應(yīng)符合設(shè)計要求”屬主控項目。參見教材P102，或參見《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》。六、學(xué)習(xí)方法指引本科目的教材內(nèi)容主要為敘述性內(nèi)容，考題主要體現(xiàn)為文字題，學(xué)習(xí)方法為在理解的基礎(chǔ)上以記憶為主?？忌鷳?yīng)站在工程項目的全過程（可研、決策、勘察設(shè)計階段、施工階段、驗收階段）、全要素（4M1E）、全面（建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計單位、工程質(zhì)量監(jiān)督部門）控制質(zhì)量的角度去理解相關(guān)知識點(diǎn)?！褡⒅刂R點(diǎn)（考點(diǎn)）的提煉●注重結(jié)合歷年典型考題熟悉本科目考試特點(diǎn)、考題模式七、基礎(chǔ)班特點(diǎn)在緊扣考試大綱兼顧教材全面內(nèi)容的基礎(chǔ)上，首先整理出每章的框架知識體系，指出教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。再根據(jù)考試大綱提煉出教材中可能的考點(diǎn)，對其中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行解析，并在解析過程中結(jié)合歷年真題分析2012年可能的出題點(diǎn)與題型。每章講解分為五步：緊扣考試大綱、熟悉本章框架知識體系、了解考點(diǎn)分布、詳解重要知識點(diǎn)、本章小結(jié)。第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)?本章考試大綱（第一步）1.了解：GB/T19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的常用術(shù)語（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊）。2.熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實施程序。3.掌握：GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過程方法模式。本章框架知識體系（第二步）框架體系

大綱要求及內(nèi)容所在位置

第一節(jié)概述

一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

二、GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

了解二2（2）過程方法模式（掌握）

第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語

一、GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

掌握

二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

三、主要術(shù)語

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊（了解）

第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式

一、GB/T19001-2000“質(zhì)量管理體系——要求”的結(jié)構(gòu)模式

質(zhì)量管理體系的內(nèi)容（熟悉）

二、GB/T19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式比較

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實施與認(rèn)證

一、質(zhì)量管理體系的建立與實施

二、質(zhì)量認(rèn)證

二（二）3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征（熟悉）二（三）質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實施程序（熟悉）

本章考情分析（第三步）教材內(nèi)容

題型

2011

2010

2009

2008

2007

本章重要知識點(diǎn)解析（第四步）第一節(jié)概述為了更好地推動企業(yè)建立更加完善的質(zhì)量管理體系，實施充分的質(zhì)量保證，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1987年發(fā)布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并于1994年進(jìn)行了修訂。2000年12月15日ISO正式發(fā)布新的ISO9000、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)。2005年發(fā)布ISO9000:2005質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語，2008年發(fā)布了ISO9001:2008質(zhì)量管理體系——要求，2009年發(fā)布了ISO9004:2009追求組織的持續(xù)成功——質(zhì)量管理方法。我國對ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)采取等效采用，及時將其轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國1988年發(fā)布了GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，并等效采用，為更好地與國際接軌，1992年發(fā)布了GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，并等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，并于1994年進(jìn)行了修訂。2000年12月28日國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T19000-2000（idtISO9000:2000）,GB/T19001-2000（idtISO9001:2000）,GB/T19004-2000（idtISO9004:2000）三個國家標(biāo)準(zhǔn)。2008年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語（2009年05月01日實施）,GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系——要求（2009年3月1日實施）,2011年發(fā)布GB/T19004-2011追求組織的持續(xù)成功——質(zhì)量管理方法（2012年2月1日實施）?，F(xiàn)在新版的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)開始使用，替代了2000版，而教材和考試大綱依舊采用2000版，這是我們在應(yīng)考中注意的，學(xué)習(xí)依舊按照2000版進(jìn)行學(xué)習(xí)。一、標(biāo)準(zhǔn)的基基本概念標(biāo)準(zhǔn)：為在一一定的范圍內(nèi)內(nèi)獲得最佳秩秩序，對活動動和其結(jié)果規(guī)規(guī)定共同和重重復(fù)使用的規(guī)規(guī)則、指導(dǎo)原原則或特性文文件。該文件件經(jīng)協(xié)商一致致制訂并經(jīng)一一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)構(gòu)的批準(zhǔn)。二、GB/TT190000--20000族核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成和特特點(diǎn)（了解）1.GB/T119000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成（1）GB//T190000—2000質(zhì)量管理體體系——基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190000—2000表述質(zhì)量管管理體系并規(guī)規(guī)定質(zhì)量管理理體系術(shù)語（2）GB//T190001—2000質(zhì)量管理體體系——要求GB/T190001—2000規(guī)定質(zhì)量管管理體系要求求，用于組織織證實其具有有提供滿足顧顧客要求和適適用的法規(guī)要要求的產(chǎn)品的的能力。（3）GB//T190004—2000質(zhì)量管理體體系——業(yè)績改進(jìn)指指南GB/T190004—2000提供質(zhì)量管管理體系指南南，包括持續(xù)續(xù)改進(jìn)的過程程，有助于組組織的顧客和和其他相關(guān)方方滿意。（4）ISOO190111質(zhì)量和環(huán)境境審核指南ISO190111提供管理與與實施環(huán)境和和質(zhì)量審核的的指南。該標(biāo)準(zhǔn)由國際際標(biāo)準(zhǔn)化組織織質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)分委員會會（ISO/TTCl76//SC3）與環(huán)境管管理體系、環(huán)環(huán)境審核與有有關(guān)的環(huán)境調(diào)調(diào)查分委員會會（ISO/TTC207//SC2）聯(lián)合制定定。典型例題：1.表述質(zhì)量管理體系系并規(guī)定質(zhì)量量管理體系術(shù)術(shù)語的質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是（）。（2007年真題）A.GB／T199000-22000B.GB／T199001-22000C.GB／T199004-22000D.ISO190011[答疑編號50244610800101]『正確答案』』A『答案解析』』GB/T190000-20000表述質(zhì)量管管理體系并規(guī)規(guī)定質(zhì)量管理理體系術(shù)語。參參見教材P160。2.ISO99000:22000族標(biāo)準(zhǔn)的主主要特點(diǎn)（1）廣泛的的適用性——標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)構(gòu)與內(nèi)容更好好地適應(yīng)于所所有產(chǎn)品類別別，不同規(guī)模模和各種類型型的組織。（2）采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)。采用“過程方方法”的結(jié)構(gòu)，同同時體現(xiàn)了組組織管理的一一般原理，有有助于組織結(jié)結(jié)合自身的生生產(chǎn)和經(jīng)營活活動采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來建立質(zhì)量量管理體系，并并重視有效性性的改進(jìn)與效效率的提高。過程方法的模模式：教材161頁頁圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中中所提出的過過程方法模式式的一個概念念圖解，該圖圖給出了組織織進(jìn)行質(zhì)量管管理的循環(huán)過過程。圖8-1以以過程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量管理理體系模式（3）提出了了質(zhì)量管理八八項原則并在在標(biāo)準(zhǔn)中得到到了充分體現(xiàn)現(xiàn)。（4）對標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的適應(yīng)應(yīng)性進(jìn)行了更更加科學(xué)與明明確的規(guī)定，在在滿足標(biāo)準(zhǔn)要要求的途徑與與方法方面，提提倡組織在確確保有效性的的前提下，可可以根據(jù)自身身經(jīng)營管理的的特點(diǎn)做出不不同的選擇，給給予組織更多多的靈活度。（5）更加強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管理者的的作用，最高高管理者通過過確定質(zhì)量目目標(biāo)，制定質(zhì)質(zhì)量方針，進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量評審審以及確保資資源的獲得和和加強(qiáng)內(nèi)部溝溝通等活動，對對其建立、實實施質(zhì)量管理理體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有效效性的承諾提提供證據(jù)，并并確保顧客的的要求得到滿滿足，旨在增增強(qiáng)顧客滿意意。。（6）突出了了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量量管理體系有有效性和效率率的重要手段段。（7）強(qiáng)調(diào)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性和和效率，引導(dǎo)導(dǎo)組織以顧客客為中心并關(guān)關(guān)注相關(guān)方的的利益，關(guān)注注產(chǎn)品與過程程而不僅僅是是程序文件與與記錄。（8）對文件件化的要求更更加靈活，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能能夠為過程帶帶來增值，記記錄只是證據(jù)據(jù)的一種形式式。（9）將顧客客和其他相關(guān)關(guān)方滿意或不不滿意的信息息作為評價質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行狀況的的一種重要手手段。（10）概念念明確，語言言通俗，易于于理解、翻譯譯和使用，術(shù)術(shù)語用概念圖圖形式表達(dá)術(shù)術(shù)語間的邏輯輯關(guān)系。（11）強(qiáng)調(diào)調(diào)了ISO99001作為要求性性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO99004作為指南性性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)協(xié)調(diào)一致性，有有利于組織的的業(yè)績的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。（12）增強(qiáng)強(qiáng)了與環(huán)境管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等其他管理理體系標(biāo)準(zhǔn)的的相容性，從從而為建立一一體化的管理理體系創(chuàng)造了了有利條件。典型例題：1.GB/T199000－2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量管理體系系是以過程為為基礎(chǔ)建立的的，其質(zhì)量管管理的循環(huán)過過程包括（）。A.管理職責(zé)B.環(huán)境管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.資源管理E.安全管理[答疑編號50244610800102]『正確答案』』ACD『答案解析』』質(zhì)量管理的的循環(huán)過程包包括“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量、分析析和改進(jìn)”。參見教材P161圖8-1。2.“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量量管理體系八八項質(zhì)量管理理原則之一，其其作用是為了了提高質(zhì)量管管理體系的（）。（2007年真題）A.有效性和效率B.科學(xué)性C.管理水平D.創(chuàng)造價值能能力[答疑編號50244610800103]『正確答案』』A『答案解析』』持續(xù)改進(jìn)是是提高質(zhì)量管管理體系有效效性和效率的的重要手段。參參見教材P162。第二節(jié)質(zhì)量管理理體系的基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語在2000版版GB/T190000族標(biāo)準(zhǔn)中，GB/T119000質(zhì)量管理體體系——基礎(chǔ)和術(shù)語語標(biāo)準(zhǔn)起著奠奠定理論基礎(chǔ)礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語語概念和明確確指導(dǎo)思想的的作用，具有有很重要的地地位，標(biāo)準(zhǔn)共共有三部分組組成。第一部分介紹紹了標(biāo)準(zhǔn)適用用范圍；第二部分是質(zhì)質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)；第三部分是術(shù)術(shù)語和定義，共80條一、GB/TT190000--20000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量管理原則GB/T190000—2000族標(biāo)準(zhǔn)為了了成功地領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和運(yùn)作一個個組織，針對對所有相關(guān)方方的需求，實實施并保持持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)業(yè)績的管理體體系，做好質(zhì)質(zhì)量管理工作作。為了確保保質(zhì)量目標(biāo)的的實現(xiàn)，明確確了以下八項項質(zhì)量管理原原則：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)組織依存于其其顧客，因此此，組織應(yīng)理理解顧客當(dāng)前前的和未來的的需求，滿足足顧客要求并并爭取超越顧顧客期望。顧客是接受產(chǎn)產(chǎn)品的組織或或個人，既指指組織外部的的消費(fèi)者、購購物者、最終終使用者、零零售商、受益益者和采購方方，也指組織織內(nèi)部的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)和活活動中接受前前一個過程輸輸出的部門、崗崗位或個人。顧客是組織存存在的基礎(chǔ)，顧顧客的要求應(yīng)應(yīng)放在組織的的第一位。市場是變化的的，顧客是動動態(tài)的，顧客客的需求和期期望也是不斷斷發(fā)展的。組組織要及時調(diào)調(diào)整自己的經(jīng)經(jīng)營策略，采采取必要的措措施，適應(yīng)市市場的變化，滿滿足顧客的需需求。典型例題：1.ISO90000質(zhì)量管理體體系中，質(zhì)量量管理原則之之一是要求以以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)，這里里的顧客是指指（）。（2007年真題）A.所有個人或或組織B.消費(fèi)者C.最終使用者者D.采購方E.零售商[答疑編號50244610800104]『正確答案』』BCDE『答案解析』』顧客是接受受產(chǎn)品的組織織或個人，既既指組織外部部的消費(fèi)者、購購物者、最終終使用者、零零售商、受益益者和采購方方，也指組織織內(nèi)部的生產(chǎn)產(chǎn)、服務(wù)和活活動中接受前前一個過程輸輸出的部門、崗崗位或個人。參參見教材P163。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組組織統(tǒng)一的宗宗旨及方向。他他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持使員員工能充分參參與實現(xiàn)組織織目標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。一個組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，即最最高管理者是是：“在最高層指指揮和控制組組織的一個人人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要要想指揮好和和控制好一個個組織，必須須做好確定方方向、策劃未未來、激勵員員工、協(xié)調(diào)活活動和營造一一個良好的內(nèi)內(nèi)部環(huán)境等工工作。3.全員參與各級人員是組組織之本，只只有他們的充充分參與，才才能使他們的的才干為組織織帶來收益。4.過程方法將活動和相關(guān)關(guān)的資源作為為過程進(jìn)行管管理，可以更更高效地得到到期望的結(jié)果果。過程方法或PPDCA（P——策劃，D——實施，C——檢查，A——處置）模式式適用于對每每一個過程的的管理，這是是公認(rèn)的現(xiàn)代代管理方法。過程方法的目目的是獲得持持續(xù)改進(jìn)的動動態(tài)循環(huán)并使使組織的總體體業(yè)績得到顯顯著的提高。其其通過識別組組織內(nèi)的關(guān)鍵鍵過程，隨后后加以實施和和管理并不斷斷進(jìn)行持續(xù)改改進(jìn)來達(dá)到顧顧客滿意。實施本原則可可對過程的各各個要素進(jìn)行行管理和控制制，可以通過過有效地使用用資源，使組組織具有降低低成本并縮短短周期的能力力。可制定更更富有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)和指指標(biāo)，可建立立更經(jīng)濟(jì)的人人力資源管理理過程。實施本原則一一般要采取的的措施包括：：①識別質(zhì)量管理體系系所需要的過過程；②確定每個過程的關(guān)關(guān)鍵活動，并并明確其職責(zé)責(zé)和義務(wù)；③確定對過程的運(yùn)行行實施有效控控制的準(zhǔn)則和和方法，實施施對過程的監(jiān)監(jiān)視和測量，并并對其結(jié)果進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會并采采取措施。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的的過程作為系系統(tǒng)加以識別別、理解和管管理，有助于于組織提高實實現(xiàn)目標(biāo)的有有效性和效率率。質(zhì)量管理的系系統(tǒng)方法，就就是要把質(zhì)量量管理體系作作為一個大系系統(tǒng)，對組成成質(zhì)量管理體體系的各個過過程加以識別別、理解和管管理，以達(dá)到到實現(xiàn)質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包包括系統(tǒng)分析析、系統(tǒng)工程程和系統(tǒng)管理理三大環(huán)節(jié)。實施本原則要要采取的措施施：建立一個個以過程方法法為主體的質(zhì)質(zhì)量管理體系系；明確質(zhì)量量管理過程的的順序和相互互作用，使這這些過程相互互協(xié)調(diào)；控制制并協(xié)調(diào)質(zhì)量量管理體系的的各過程的運(yùn)運(yùn)行，并規(guī)定定其運(yùn)行的方方法和程序；；通過對質(zhì)量量管理體系的的測量和評審審，采取措施施以持續(xù)改進(jìn)進(jìn)體系，提高高組織的業(yè)績績。典型例題：1.對組成質(zhì)量管理體體系的各個過過程加以識別別、理解和管管理的質(zhì)量管管理原則是（）。（2008年真題）A.過程方法B.持續(xù)改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D.質(zhì)量體系過程評價價[答疑編號50244610800105]『正確答案』』C『答案解析』』質(zhì)量管理的的系統(tǒng)方法就就是把質(zhì)量管管理體系作為為一個大系統(tǒng)統(tǒng)，對組成質(zhì)質(zhì)量管理體系系的各個過程程加以識別、理理解和管理，以以達(dá)到實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)。參參見教材P164。2.根據(jù)GB／T19000-22000族標(biāo)準(zhǔn)確定定的質(zhì)量管理理原則，質(zhì)量量管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法可包含含的環(huán)節(jié)有（）。（2008年真題）A.系統(tǒng)策劃B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)模擬D.系統(tǒng)工程E.系統(tǒng)管理[答疑編號50244610800106]『正確答案』』BDE『答案解析』』質(zhì)量管理的的系統(tǒng)方法可可包括系統(tǒng)分分析、系統(tǒng)工工程和系統(tǒng)管管理三大環(huán)節(jié)節(jié)。參見教材材P164。3.實施質(zhì)量管理的系系統(tǒng)方法，需需要采取的措措施之一是建建立一個（）的質(zhì)量管管理體系。（2011年真題）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)B.以過程方法為主導(dǎo)導(dǎo)C.以全員參與為動力力D.以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)標(biāo)[答疑編號50244610800107]『正確答案』』B『答案解析』』實施質(zhì)量管管理的系統(tǒng)方方法，需要采采取的措施之之一是建立一一個以過程方方法為主體的的質(zhì)量管理體體系。參見教教材P164。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是是組織的一個個永恒的目標(biāo)標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量管理理的目的就是是保持和提高高產(chǎn)品質(zhì)量，沒沒有改進(jìn)就不不可能提高。持持續(xù)改進(jìn)是增增強(qiáng)滿足要求求能力的循環(huán)環(huán)活動，通過過不斷尋求改改進(jìn)機(jī)會，采采取適當(dāng)?shù)母母倪M(jìn)方式，重重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品品的特性和管管理體系的有有效性。改進(jìn)進(jìn)的途徑可以以是日常漸進(jìn)進(jìn)的改進(jìn)活動動也可以是突突破性的改進(jìn)進(jìn)項目。7.基于事實的決策方方法有效決策是建建立在數(shù)據(jù)和和信息分析的的基礎(chǔ)上。以以事實為依據(jù)據(jù)進(jìn)行決策，可可以防止決策策失誤。8.與供方互利的關(guān)系系二、質(zhì)量管理理體系的基礎(chǔ)礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系的理理論說明這條是整個質(zhì)質(zhì)量管理體系系基礎(chǔ)的總綱綱。首先說明明了質(zhì)量管理理體系的目的的就是要幫助助組織增進(jìn)顧顧客滿意，并并且以顧客滿滿意程度作為為衡量一個質(zhì)質(zhì)量管理體系系有效性的總總指標(biāo)。典型例題：1.衡量一個企業(yè)質(zhì)量量管理體系有有效性的總指指標(biāo)是（）。（2006年真題）A.工程合格程度B.安全達(dá)標(biāo)程度C.工程返修程度D.顧客滿意程度[答疑編號50244610800108]『正確答案』』D『答案解析』』以顧客滿意意程度作為衡衡量一個質(zhì)量量管理體系有有效性的總指指標(biāo)。參見教教材P165。2.根據(jù)質(zhì)量管理體系系理論，質(zhì)量量管理體系的的目的就是要要（）。（2005年真題）A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益益B.幫助組織增進(jìn)顧客客滿意C.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量D.提高組織的聲譽(yù)和和效率[答疑編號50244610800109]『正確答案』』B『答案解析』』質(zhì)量管理體體系的目的就就是要幫助組組織增進(jìn)顧客客滿意。參見見教材P165。3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目目標(biāo)建立質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)為引導(dǎo)組織織提供了關(guān)注注的焦點(diǎn)。兩兩者確定了預(yù)預(yù)期的結(jié)果，并并幫助組織利利用其資源達(dá)達(dá)到這些結(jié)果果。質(zhì)量方針針為建立和評評審質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)提供了框架架。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)需要與質(zhì)量量方針和持續(xù)續(xù)改進(jìn)的承諾諾相一致，并并且它們的實實現(xiàn)需要是可可測量的。質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的實實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、作業(yè)有有效性和財務(wù)務(wù)業(yè)績都有積積極性的影響響，因此對相相關(guān)方的滿意意和信任也產(chǎn)產(chǎn)生積極影響響。6.過程方法GB/T190000-20000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵勵采用過程方方法管理組織織。所謂“過程”，就是“一組將輸入入轉(zhuǎn)化為輸出出的相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互作用用的活動”。任何使用用資源將輸入入轉(zhuǎn)化為輸出出的活動均可可視為一個過過程。所謂“過程方法”，就是“系統(tǒng)識別和和管理組織內(nèi)內(nèi)所使用的過過程，特別是是這些過程之之間的相互作作用”。8.質(zhì)量管理體系評價價質(zhì)量管理體系系審核：審核核用于評價對對質(zhì)量管理體體系要求的符符合性和滿足足質(zhì)量方針和和目標(biāo)方面的的有效性。第一方審核用用于內(nèi)部目的的，由組織自自己或以組織織的名義進(jìn)行行，可作為組組織自我合格格聲明的基礎(chǔ)礎(chǔ)。第二方審核由由組織的顧客客或由其他人人以顧客的名名義進(jìn)行。第三方審核由由外部獨(dú)立的的審核服務(wù)組組織進(jìn)行。9.持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指為改改善產(chǎn)品的特特征及特性和和（或）提高高用于生產(chǎn)和和交付產(chǎn)品的的過程有效性性和效率所開開展的活動。三、主要術(shù)語語主要介紹大綱綱要求了解的的幾個標(biāo)準(zhǔn)中中常用的術(shù)語語。1.質(zhì)量一組固有特性性滿足要求的的程度。2.要求明示的、通常常隱含的或必必須履行的需需求或期望。3.質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的管理體體系。4.質(zhì)量方針由組織的最高高管理者正式式發(fā)布的該組組織總的質(zhì)量量宗旨和方向向。質(zhì)量方針是供供方總經(jīng)營方方針的重要組組成部分，并并且要與供方方組織目標(biāo)相相適應(yīng)，并要要符合顧客的的期望和要求求，還要在供供方組織內(nèi)正正式發(fā)布，同同時應(yīng)得到所所有層次人員員的理解和全全力支持。5.質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所所追求的目的的。質(zhì)量目標(biāo)通常常依據(jù)組織的的質(zhì)量方針制制定，并通常常對組織的相相關(guān)職能和層層次分別規(guī)定定質(zhì)量目標(biāo)。在在作業(yè)層次，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是是定量的。6.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的協(xié)調(diào)的的活動。這些相互協(xié)調(diào)調(diào)的活動，通通常包括質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)的建立立，質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量控制制、質(zhì)量保證證和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。7.質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一一部分，致力力于制定質(zhì)量量目標(biāo)并規(guī)定定必要的運(yùn)行行過程和相關(guān)關(guān)資源以實現(xiàn)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。例如編制制質(zhì)量計劃就就可以是質(zhì)量量策劃的一部部分。8.質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一一部分，致力力于滿足質(zhì)量量要求。9.質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一一部分，致力力于提供質(zhì)量量要求會得到到滿足的信任任。10.質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一一部分，致力力于增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要求的的能力。11.過程一組將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的相互關(guān)聯(lián)或或相互作用的的活動。12.產(chǎn)品過程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類類別有四種：：——硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)機(jī)械零件）；；——軟件（如計算機(jī)程程序、字典）；；——服務(wù)（如運(yùn)輸）；；——流程性材料（如潤潤滑油等）。13.組織職責(zé)、權(quán)限和和相互關(guān)系得得到安排的一一組人員和設(shè)設(shè)施。14.組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相互關(guān)關(guān)系的安排。15.相關(guān)方與組織的業(yè)績績或成就有利利益關(guān)系的個個人或團(tuán)體。例例如顧客、所所有者、員工工、供方、銀銀行、行業(yè)協(xié)協(xié)會、合作伙伙伴和社會等等都是相關(guān)方方。一個團(tuán)體體可由一個組組織或其一部部分或多個組組織構(gòu)成。16.質(zhì)量特性產(chǎn)品、過程或或體系與要求求有關(guān)的固有有特性。17.不合格未滿足要求18.缺陷未滿足預(yù)期或或規(guī)定用途有有關(guān)的要求。顧客希望的預(yù)預(yù)期用途可能能會受供方提提供的信息內(nèi)內(nèi)容的影響，如如所提供的操操作或維護(hù)說說明。19.質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量量管理體系的的文件。為了適應(yīng)組織織的規(guī)模和復(fù)復(fù)雜程度，質(zhì)質(zhì)量手冊在其其詳略程度和和編排格式方方面可以不同同。20.質(zhì)量計劃對特定的項目目產(chǎn)品、過程程或合同，規(guī)規(guī)定由誰及何何時應(yīng)使用那那些程序和相相關(guān)資源的文文件。21.記錄闡明所取得的的結(jié)果或提供供所完成活動動的證據(jù)文件件。22.評審為確定主題達(dá)達(dá)到目標(biāo)的適適宜性、充分分性和有效性性所進(jìn)行的活活動。典型例題：1.按照《質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)》的的術(shù)語定義，在在質(zhì)量方面指指揮和控制組組織的協(xié)調(diào)活活動，稱為（）。（2010年真題）A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量需求C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)[答疑編號50244610800201]『正確答案』』A『答案解析』』在質(zhì)量方面面指揮和控制制組織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動稱為為質(zhì)量管理。參參見教材P170。2.建立質(zhì)量管理體系系首先要明確確企業(yè)的質(zhì)量量方針，質(zhì)量量方針是組織織的最高管理理者正式發(fā)布布的該組織總總的（）。（2007年真題）A.質(zhì)量要求B.質(zhì)量水平C.質(zhì)量宗旨和方向D.質(zhì)量策劃[答疑編號50244610800202]『正確答案』』C『答案解析』』質(zhì)量方針是是由組織的最最高管理者正正式發(fā)布的該該組織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨和方方向。參見教教材P169。3.在2000版90000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)術(shù)語中，質(zhì)量量控制是質(zhì)量量管理的一部部分，其目的的是（）。（2004年真題）A.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要求的能能力B.致力于提供質(zhì)量要要求會得到滿滿足的信任C.致力于滿足質(zhì)量要要求D.致力于制定質(zhì)量目目標(biāo)并想法實實現(xiàn)其質(zhì)量目目標(biāo)[答疑編號50244610800203]『正確答案』』C『答案解析』』質(zhì)量控制是是質(zhì)量管理的的一部分，致致力于滿足質(zhì)質(zhì)量要求。參參見教材P170。第三節(jié)質(zhì)量管理理體系GB/T190011與GB/T190044的結(jié)構(gòu)模式式第四節(jié)質(zhì)量管理理體系的建立立、實施與認(rèn)認(rèn)證一、質(zhì)量管理理體系的建立立與實施按照GB/TT190000-20000族標(biāo)準(zhǔn)建立立或更新完善善質(zhì)量管理體體系的程序，通通常包括三個個階段：①策劃與總體設(shè)計②質(zhì)量管理體系的文文件編制③質(zhì)量管理體系的實實施運(yùn)行（一）質(zhì)量管管理體系的策策劃與總體設(shè)設(shè)計（二）質(zhì)量管管理體系文件件的編制質(zhì)量管理體系系文件包括質(zhì)質(zhì)量手冊、質(zhì)質(zhì)量管理體系系程序文件、質(zhì)質(zhì)量計劃、質(zhì)質(zhì)量記錄等部部分組成。1.質(zhì)量手冊（1）質(zhì)量手手冊的性質(zhì)和和作用質(zhì)量手冊是組組織質(zhì)量工作作的“基本法”，是組織最最重要的質(zhì)量量法規(guī)性文件件，它具有強(qiáng)強(qiáng)制性質(zhì)。質(zhì)量手冊應(yīng)闡闡述組織的質(zhì)質(zhì)量方針，概概述質(zhì)量管理理體系的文件件結(jié)構(gòu)并能反反映組織質(zhì)量量管理體系的的總貌，起到到總體規(guī)劃和和加強(qiáng)各職能能部門間協(xié)調(diào)調(diào)作用。對組織內(nèi)部，質(zhì)質(zhì)量手冊起著著確立各項質(zhì)質(zhì)量活動及其其指導(dǎo)方針和和原則的重要要作用，一切切質(zhì)量活動都都應(yīng)遵循質(zhì)量量手冊。對組組織外部，它它既能證實符符合標(biāo)準(zhǔn)要求求的質(zhì)量管理理體系的存在在，又能向顧顧客或認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)描述清楚楚質(zhì)量管理體體系的狀況。同時質(zhì)量手冊冊是使員工明明確各類人員員職責(zé)的良好好管理工具和和培訓(xùn)教材。質(zhì)質(zhì)量手冊便于于克服由于員員工流動對連連續(xù)性的影響響。質(zhì)量手冊冊對外提供了了質(zhì)量保證能能力的說明，是是銷售廣告有有益的補(bǔ)充，也也是許多招標(biāo)標(biāo)項目所要求求的投標(biāo)必備備文件。2.質(zhì)量管理體系程序序文件質(zhì)量管理體系系程序可以是是質(zhì)量管理手手冊的一部分分，也可以是是質(zhì)量手冊的的具體展開。3.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是對對特定的項目目、產(chǎn)品、過過程或合同，規(guī)規(guī)定由誰及何何時應(yīng)使用哪哪些程序相關(guān)關(guān)資源的文件件。質(zhì)量手冊和質(zhì)質(zhì)量管理體系系程序所規(guī)定定的是各種產(chǎn)產(chǎn)品都適用的的通用要求和和方法。但各各種特定產(chǎn)品品都有其特殊殊性，質(zhì)量計計劃是一種工工具，它將某某產(chǎn)品、項目目或合同的特特定要求與現(xiàn)現(xiàn)行的通用的的質(zhì)量管理體體系程序相連連接。質(zhì)量計計劃在顧客特特定要求和原原有質(zhì)量管理理體系之間架架起一座“橋梁”，從而大大大提高了質(zhì)量量管理體系適適應(yīng)各種環(huán)境境的能力。4.質(zhì)量記錄（三）質(zhì)量管管理體系的實實施為保證質(zhì)量管管理體系的有有效運(yùn)行，要要做到兩個到到位：一是認(rèn)認(rèn)識到位；二二是管理考核核到位。二、質(zhì)量認(rèn)證證（一）進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的意意義（二）質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的基本概概念質(zhì)量認(rèn)證是第第三方依據(jù)程程序?qū)Ξa(chǎn)品、過過程或服務(wù)符符合規(guī)定的要要求給予書面面保證（合格格證書）。質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證包括括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證和質(zhì)量管管理體系認(rèn)證證兩方面。1.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（1）安全認(rèn)認(rèn)證。對關(guān)系系國計民生的的重大產(chǎn)品，有有關(guān)人身安全全、健康的產(chǎn)產(chǎn)品，必須實實施安全認(rèn)證證。此外，實實行安全認(rèn)證證的產(chǎn)品，必必須符合《標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法》中中有關(guān)強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)的要求求。（2）合格認(rèn)認(rèn)證。凡實行行合格認(rèn)證的的產(chǎn)品，必須須符合《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化法》規(guī)定定的國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。2.質(zhì)量認(rèn)證的表示方方法質(zhì)量認(rèn)證有兩兩種表示方法法，即認(rèn)證證證書和認(rèn)證合合格標(biāo)志。（1）認(rèn)證證證書：由認(rèn)證證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給給企業(yè)的一種種證明文件。證證明某項產(chǎn)品品或服務(wù)符合合特定標(biāo)準(zhǔn)或或技術(shù)規(guī)范。（2）認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志：由認(rèn)證證機(jī)構(gòu)設(shè)計并并公布的一種種專用標(biāo)志。證證明某項產(chǎn)品品或服務(wù)符合合特定標(biāo)準(zhǔn)或或技術(shù)規(guī)范。經(jīng)經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批批準(zhǔn)，使用在在每臺合格出出廠的認(rèn)證產(chǎn)產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志為方方圓標(biāo)志、33C標(biāo)志、長長城標(biāo)志和PRC標(biāo)志。3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的特征征：（1）由具有有第三方公正正地位的認(rèn)證證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客客觀的評價，作作出結(jié)論，若若通過則頒發(fā)發(fā)認(rèn)證證書。審審核人員要具具有獨(dú)立性和和公正性，以以確保認(rèn)證工工作客觀公正正地進(jìn)行。（2）認(rèn)證的的依據(jù)是質(zhì)量量管理體系的的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）認(rèn)證過過程中的審核核是圍繞企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理體系要求的的符合性和滿滿足質(zhì)量要求求和目標(biāo)方面面的有效性來來進(jìn)行。（4）認(rèn)證的的結(jié)論不是證證明具體的產(chǎn)產(chǎn)品是否符合合相關(guān)的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是是質(zhì)量管理體體系是否符合合ISO90001即質(zhì)量管理理體系要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是否具具有按規(guī)范要要求，保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的能能力。（5）認(rèn)證合合格標(biāo)志，只只能用于宣傳傳，不能將其其用于具體的的產(chǎn)品上。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的比較較如表8-2所示。表8-2產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的比較較項目

產(chǎn)品認(rèn)證

質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證

對象

特定產(chǎn)品品

企業(yè)的質(zhì)量量管理體系

獲獲準(zhǔn)認(rèn)證條件

（1）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量符合指定定標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）質(zhì)量管理體系符符合ISO90001標(biāo)準(zhǔn)的要求求

質(zhì)量管理體體系符合ISO90001標(biāo)準(zhǔn)的要求求

證明方式

產(chǎn)品品認(rèn)證證書；；認(rèn)證標(biāo)志

質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證（注冊冊）證書；認(rèn)認(rèn)證標(biāo)記

證明明的使用

證書書不能用于產(chǎn)產(chǎn)品；標(biāo)志可可以用于獲準(zhǔn)準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品品

證書和標(biāo)記記都不能在產(chǎn)產(chǎn)品上使用

性性質(zhì)

自愿性；；強(qiáng)制性

自愿愿性

兩者關(guān)系系

獲得產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證資格的企企業(yè)一般無需需再申請質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證（除非不不斷有新產(chǎn)品品問世）

獲得得質(zhì)量管理體體系認(rèn)證資格格的企業(yè)可以以再申請?zhí)囟ǘóa(chǎn)品的認(rèn)證證，但免除對對質(zhì)量管理體體系通用要求求的檢查

（三）質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證的實施程程序（熟悉）1.提出申請申請單位向認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出出書面申請。（1）申請單單位填寫申請請書及附件。（2）認(rèn)證申申請的審查與與批準(zhǔn)。經(jīng)審查符合規(guī)規(guī)定的申請要要求，則決定定接受申請，由由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向向申請單位發(fā)發(fā)出“接受申請通通知書”。若經(jīng)審查不符符合規(guī)定的要要求，認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)將及時與與申請單位聯(lián)聯(lián)系，要求申申請單位作必必要的補(bǔ)充或或修改，符合合規(guī)定后再發(fā)發(fā)出“接受申請通通知書”。2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核核認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申申請單位的質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核是質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，其基本本工作程序是是：（1）文件審審核。（2）現(xiàn)場審審核。（3）提出審審核報告。3.審批與注冊發(fā)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)對審審核組提出的的審核報告進(jìn)進(jìn)行全面的審審查。（1）經(jīng)審查查若批準(zhǔn)通過過認(rèn)證，則認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以以注冊并頒發(fā)發(fā)注冊證書。（2）若經(jīng)審審查，需要改改進(jìn)后方可批批準(zhǔn)通過認(rèn)證證，則由認(rèn)證證機(jī)構(gòu)書面通通知申請單位位需要糾正的的問題及完成成修正的期限限，到期再作作必要的復(fù)查查和評價，證證明確實達(dá)到到了規(guī)定的條條件后，仍可可批準(zhǔn)認(rèn)證并并注冊發(fā)證。（3）經(jīng)審查查若決定不予予批準(zhǔn)認(rèn)證，則則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)書面通知申申請單位，并并說明不予通通過的理由。4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督督管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲獲準(zhǔn)認(rèn)證（有有效期為3年）的供方方質(zhì)量管理體體系實施監(jiān)督督管理。這些些管理工作包包括：供方通通報、監(jiān)督檢檢查、認(rèn)證注注銷、認(rèn)證暫暫停、認(rèn)證撤撤銷，認(rèn)證有有效期的延長長等。5.申訴申請方、受審審核方、獲證證方或其它方方，對認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)的各項活活動持有異議議時，可向其其認(rèn)證或上級級主管部門提提出申訴或向向人民法院起起訴。認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)或其認(rèn)可可機(jī)構(gòu)應(yīng)對申申訴及時做出出處理。典型例題：1.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單單位的質(zhì)量管管理體系審核核是認(rèn)證的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其其基本工作有有（）。A.認(rèn)證申請的審查與與批準(zhǔn)B.文件審核C.現(xiàn)場審核D.提出審核報告E.審批與注冊發(fā)證[答疑編號50244610800204]『正確答案』』BCD『答案解析』』認(rèn)證機(jī)構(gòu)對對申請單位的的質(zhì)量管理體體系審核是質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，其基基本工作程序序是：（1）文件審核核，（2）現(xiàn)場審核核，（3）提出審核核報告。參見見教材P180。本章小結(jié)（第第五步）節(jié)

知識點(diǎn)

第一節(jié)概述

1.GB/TT190000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成和特特點(diǎn)2.過程方法模模式（以過程程為基礎(chǔ)的質(zhì)質(zhì)量管理體系系模式圖8-1）

第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基基礎(chǔ)和術(shù)語

11.GB/TT190000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量量管理原則（以以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參參與、過程方方法、管理的的系統(tǒng)方法、持持續(xù)改進(jìn)、基基于事實的決決策方法、與與供方互利的的關(guān)系）2.質(zhì)量管理體系的基基礎(chǔ)（側(cè)重質(zhì)質(zhì)量管理體系系的理論說明明）3.主要術(shù)語（質(zhì)量方方針、質(zhì)量目目標(biāo)、質(zhì)量管管理、質(zhì)量策策劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)量保保證、質(zhì)量改改進(jìn)、產(chǎn)品、相相關(guān)方、質(zhì)量量手冊）

第三三節(jié)質(zhì)量管理體系GBB/T190001與GB/T119004的結(jié)構(gòu)模式式

第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建建立、實施與與認(rèn)證

1.質(zhì)量管理體體系的建立與與實施（三個個階段：策劃劃與總體設(shè)計計、文件編制制、實施）2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證的特征（5項）3.產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管管理體系認(rèn)證證的比較（表表8-2）4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證的實施程序序（5項）

第一章建設(shè)工程程質(zhì)量控制概概述?本章考試大綱綱（第一步）1.了解：工程質(zhì)量及及特性。2.熟悉：工程質(zhì)量形形成過程及影影響因素；工工程質(zhì)量管理理制度。3.掌握：監(jiān)理工程師師在質(zhì)量控制制中應(yīng)遵循的的原則；工程程質(zhì)量責(zé)任體體系。本章框架知識識體系（第二二步）框架體系

大綱要求求及內(nèi)容所在位置

第一一節(jié)質(zhì)量和和建設(shè)工程質(zhì)質(zhì)量

一、質(zhì)量量

二、建設(shè)工工程質(zhì)量

了解解

三、工程質(zhì)質(zhì)量形成過程程與影響因素素分析

熟悉

四、工程程質(zhì)量的特點(diǎn)點(diǎn)

第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量控制和工工程質(zhì)量控制制

一、質(zhì)量控控制

二、工程質(zhì)質(zhì)量控制

三、工程質(zhì)質(zhì)量控制的原原則

掌握

四、工程程質(zhì)量責(zé)任體體系

掌握

第三節(jié)工程質(zhì)量的的政府監(jiān)督管管理

一、工程程質(zhì)量政府監(jiān)監(jiān)督管理體制制和職能

二、工程質(zhì)質(zhì)量管理制度度

熟悉

本章考情分析析（第三步）內(nèi)容

題型

2011

20010

20009

20088

2007

第一一節(jié)質(zhì)量和和建設(shè)工程質(zhì)質(zhì)量

第二節(jié)質(zhì)量控制和和工程質(zhì)量控控制

第三節(jié)工程質(zhì)量的的政府監(jiān)督管管理

合計（題題）

總計（分分值）

本章重要知識識點(diǎn)解析（第第四步）第一節(jié)質(zhì)量和建建設(shè)工程質(zhì)量量一、質(zhì)量定義：一組固固有特性滿足足要求的程度度。理解：1.質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、某某項活動或過過程的工作質(zhì)質(zhì)量、質(zhì)量管管理體系運(yùn)行行的質(zhì)量。2.特性是指區(qū)分的特特征。特性可可以是固有的的或賦予的，可可以是定性的的或定量的，質(zhì)質(zhì)量特性是固固有的特性。3.滿足要求就是應(yīng)滿滿足明示的、通通常隱含的、必必須履行的需需要和期望。明示的：如合合同、規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文文件、圖紙中中明確規(guī)定的的。隱含的：人們們公認(rèn)的、不不言而喻的、不不必作出規(guī)定定的需要，如如組織慣例、一一般習(xí)慣。必須履行的：：法律、法規(guī)規(guī)、行業(yè)規(guī)則則。對質(zhì)量的要求求除考慮滿足足顧客的需要要外，還應(yīng)考考慮其他相關(guān)關(guān)方即組織自自身利益、提提供原材料和和零部件等的的供方的利益益和社會的利利益等多種需需求。4.顧客和其他相關(guān)方方對產(chǎn)品、過過程或體系的的質(zhì)量要求是是動態(tài)的、發(fā)發(fā)展的和相對對的。質(zhì)量要要求隨著時間間、地點(diǎn)、環(huán)環(huán)境的變化而而變化。典型例題：1.GB／T199000－2000族標(biāo)準(zhǔn)中對對質(zhì)量的定義義是：“一組固有特特性滿足要求求的程度”。其中滿足足要求應(yīng)包括括（）的需需要和期望。（2006年真題）A.圖紙中明確規(guī)定B.組織慣例C.質(zhì)量管理方面D.行業(yè)規(guī)則E.其它相關(guān)方利益[答疑編號50244610100101]『正確答案』』ABDE『答案解析』』滿足要求就就是應(yīng)滿足明明示的（如合合同、規(guī)范、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文文件、圖紙中中明確規(guī)定的的）、通常隱隱含的（人們們公認(rèn)的、不不言而喻的、不不必作出規(guī)定定的需要，如如組織慣例、一一般習(xí)慣）、必必須履行的（如如法律、法規(guī)規(guī)、行業(yè)規(guī)則則）需要和期期望。對質(zhì)量量的要求除考考慮滿足顧客客的需要外，還還應(yīng)考慮其他他相關(guān)方即組組織自身利益益、提供原材材料和零部件件等的供方的的利益和社會會的利益等多多種需求。參參見教材P1。2.質(zhì)量是指“一組固固有特性滿足足要求的程度度”，其中“要求”是指（）的的需要和期望望。（2011年真題）A.供方和需方B.組織和個人C.明示和隱含D.一般和特殊[答疑編號50244610100102]『正確答案』』C『答案解析』』滿足要求就就是應(yīng)滿足明明示的、通常常隱含的或必必須履行的需需要和期望。參參見教材P1。二、建設(shè)工程程質(zhì)量（了解解）（一）建設(shè)工工程質(zhì)量概念念建設(shè)工程質(zhì)量量簡稱工程質(zhì)質(zhì)量。工程質(zhì)質(zhì)量是指工程程滿足業(yè)主需需要的，符合合國家法律、法法規(guī)、技術(shù)規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)設(shè)計文件及合合同規(guī)定的特特性綜合。（二）建設(shè)工工程質(zhì)量的特特性（1）適用性性含義：即功能能，是指工程程滿足使用目目的的各種性性能。具體包括：理理化性能、結(jié)結(jié)構(gòu)性能、使使用性能、外外觀性能等。（2）耐久性性含義：即壽命命，是指工程程在規(guī)定的條條件下，滿足足規(guī)定功能要要求使用的年年限，也就是是工程竣工后后的合理使用用壽命周期。如民用建筑主主體結(jié)構(gòu)耐用用年限分為四四級（15～30年，30～50年，50～100年，100年以上），公公路工程設(shè)計計年限一般按按等級控制在在10～20年。（3）安全性性含義：是指工工程建成后在在使用過程中中保證結(jié)構(gòu)安安全、保證人人身和環(huán)境免免受危害的程程度。（4）可靠性性含義：是指工工程在規(guī)定的的時間和規(guī)定定的條件下完完成規(guī)定功能能的能力。工工程不僅要求求在交工驗收收時要達(dá)到規(guī)規(guī)定的指標(biāo)，而而且在一定的的使用時期內(nèi)內(nèi)要保持應(yīng)有有的正常功能能。如工程上的防防洪與抗震能能力、防雨隔隔熱、恒溫恒恒濕措施、工工業(yè)生產(chǎn)用的的管道防“跑、冒、滴滴、漏”等，都屬可可靠性的質(zhì)量量范疇。（5）經(jīng)濟(jì)性性含義：是指工工程從規(guī)劃、勘勘察、設(shè)計、施施工到整個產(chǎn)產(chǎn)品使用壽命命周期內(nèi)的成成本和消耗的的費(fèi)用。具體表現(xiàn)：設(shè)設(shè)計成本、施施工成本、使使用成本三者者之和。包括括全過程的總總投資和工程程使用階段的的能耗、水耗耗、維護(hù)、保保養(yǎng)乃至更新新的使用維修修費(fèi)用。（6）與環(huán)境境的協(xié)調(diào)性含義：是指工工程與其周圍圍生態(tài)環(huán)境協(xié)協(xié)調(diào)，與所在在地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境協(xié)調(diào)以及及與周圍已建建工程相協(xié)調(diào)調(diào)，以適應(yīng)可可持續(xù)發(fā)展的的要求。上述六方面的的質(zhì)量特性相相互依存、缺缺一不可。但但對于不同門門類、不同專專業(yè)的工程，可可根據(jù)其所處處的特定地域域環(huán)境條件、技技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件件的差異，有有不同的側(cè)重重面。典型例題：1.建設(shè)工程質(zhì)量特性性中，“滿足使用目目的的各種性性能”稱為工程的的（）。（2009年真題）A.適用性B.可靠性C.耐久性D.目的性[答疑編號50244610100103]『正確答案』』A『答案解析』』適用性即功功能，是指工工程滿足使用用目的的各種種性能。參見見教材P2。2.建設(shè)工程質(zhì)量特性性表現(xiàn)為適用用性、經(jīng)濟(jì)性性、可靠性及及（）等。（2009年真題）A.耐久性B.安全性C.與環(huán)境的協(xié)調(diào)性D.系統(tǒng)性E.持續(xù)性[答疑編號50244610100104]『正確答案』』ABC『答案解析』』建設(shè)工程質(zhì)質(zhì)量特性表現(xiàn)現(xiàn)為適用性、耐耐久性、安全全性、可靠性性、經(jīng)濟(jì)性及及與環(huán)境的協(xié)協(xié)調(diào)性。參見見教材P2。3.任何建筑產(chǎn)品在適適用、耐久、安安全、可靠、經(jīng)經(jīng)濟(jì)以及與環(huán)環(huán)境協(xié)調(diào)等方方面都必須滿滿足基本要求求，但不同專專業(yè)的工程，其其環(huán)境條件、技技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件件的差異使其其質(zhì)量特征有有不同的（）。（2011年真題）A.側(cè)重面B.選擇范圍C.內(nèi)含界定D.內(nèi)在關(guān)系[答疑編號50244610100105]『正確答案』』A『答案解析』』建設(shè)工程六六個方面的質(zhì)質(zhì)量特性彼此此之間是相互互依存的，都都是必須達(dá)到到的基本要求求，缺一不可可。但對于不不同門類不同同專業(yè)的工程程，可根據(jù)其其所處的特定定地域環(huán)境條條件、技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件的差差異，有不同同的側(cè)重面。參參見教材P2。三、工程質(zhì)量量形成過程與與影響因素分分析（熟悉）（一）工程建建設(shè)各階段對對質(zhì)量形成的的作用與影響響工程建設(shè)階段

對質(zhì)質(zhì)量形成的作作用

對質(zhì)量形形成的影響

項項目可行性研究

1.項項目決策和設(shè)設(shè)計的依據(jù)；；2.確定工程項目的質(zhì)質(zhì)量要求，與與投資目標(biāo)相相協(xié)調(diào)

直接影影響項目的決決策質(zhì)量和設(shè)設(shè)計質(zhì)量

項目目決策

1.使項目的建建設(shè)充分反映映業(yè)主的意愿愿；2.建設(shè)方案與地區(qū)環(huán)環(huán)境相適應(yīng)，做做到投資、質(zhì)質(zhì)量、進(jìn)度三三者協(xié)調(diào)統(tǒng)一一

確定工程項項目應(yīng)達(dá)到的的質(zhì)量目標(biāo)和和水平

工程勘勘察、設(shè)計

1.工程的地地質(zhì)勘察是為為建設(shè)場地的的選擇和工程程的設(shè)計與施施工提供地質(zhì)質(zhì)資料依據(jù)；；2.工程設(shè)計使得質(zhì)量量目標(biāo)和水平平具體化；3.工程設(shè)計為施工提提供直接的依依據(jù)

工程設(shè)計計質(zhì)量是決定定工程質(zhì)量的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

工工程施工

將設(shè)設(shè)計意圖付諸諸實施，建成成最終產(chǎn)品

決決定了設(shè)計意意圖能否體現(xiàn)現(xiàn)，形成實體體質(zhì)量的決定定性環(huán)節(jié)

工程程竣工驗收

11.考核項目質(zhì)質(zhì)量是否達(dá)到到設(shè)計要求；；2.是否符合決策階段段確定的質(zhì)量量目標(biāo)和水平平；3.并通過驗收確保工工程項目的質(zhì)質(zhì)量

保證最終終產(chǎn)品的質(zhì)量量

典型例例題：1.工程建設(shè)的各個階階段都對工程程質(zhì)量的形成成產(chǎn)生影響，其其中勘察設(shè)計計階段的影響響在于（）。（2008年真題）A.使決策階段確定的的質(zhì)量目標(biāo)和和水平具體化化B.決定工程實體質(zhì)量量的形成C.直接關(guān)系工程主體體結(jié)構(gòu)的安全全可靠D.確保工程實體的最最終質(zhì)量E.使建設(shè)投資的綜合合功能充分體體現(xiàn)規(guī)劃意圖圖[答疑編號50244610100106]『正確答案』』ACE『答案解析』』勘察設(shè)計階階段使決策階階段確定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和水水平具體化，直直接關(guān)系工程程主體結(jié)構(gòu)的的安全可靠，使使建設(shè)投資的的綜合功能充充分體現(xiàn)規(guī)劃劃意圖。B項屬于施工工階段的影響響，D項屬于工程程竣工驗收階階段。參見教教材P3。（二）影響工工程質(zhì)量的因因素主要有五個方方面，即人（Man）、材料（Materrial）、機(jī)械（Machiine）、方法（Methood）和環(huán)境（Envirronmennt），簡稱為為4M1E因素。1.人員素質(zhì)人員素質(zhì)是影影響工程質(zhì)量量的一個重要要因素。人是是生產(chǎn)經(jīng)營活活動的主體，也也是工程項目目建設(shè)的決策策者、管理者者、操作者，工工程建設(shè)的全全過程都是通通過人來完成成的。因此，建建筑行業(yè)實行行經(jīng)營資質(zhì)管管理和各類專專業(yè)從業(yè)人員員持證上崗制制度是保證人人員素質(zhì)的重重要管理措施施。2.工程材料3.機(jī)械設(shè)備包括：①組成成工程實體及及配套的工藝藝設(shè)備和各類類機(jī)具；②施工過程中中使用的各類類機(jī)具設(shè)備。4.方法指工藝方法、操操作方法和施施工方案。5.環(huán)境條件環(huán)境條件是指指對工程質(zhì)量量特性起重要要作用的環(huán)境境因素，包括括：①工程技術(shù)環(huán)境:工工程地質(zhì)、水水文、氣象等等；②工程作業(yè)環(huán)境:施施工作業(yè)面大大小、防護(hù)設(shè)設(shè)施、通風(fēng)照照明、通訊條條件；③工程管理環(huán)境:合合同結(jié)構(gòu)與管管理關(guān)系的確確定、組織體體制與管理制制度等；④周邊環(huán)境:工程臨臨近的地下管管線、建筑物物等。典型例題：1.建設(shè)工程質(zhì)量受到到多種因素的的影響，下列列因素中對工工程質(zhì)量產(chǎn)生生影響的有（）。A.人的身體素質(zhì)B.材料的選用是否合合理C.施工機(jī)械設(shè)備的價價格D.施工工藝的先進(jìn)性性E.工程社會環(huán)境[答疑編號50244610100107]『正確答案』』ABD『答案解析』』影響工程質(zhì)質(zhì)量的因素主主要有五個方方面，即人、材材料、機(jī)械、方方法和環(huán)境。施施工機(jī)械設(shè)備備的類型是否否符合工程施施工特點(diǎn)，性性能是否先進(jìn)進(jìn)穩(wěn)定，操作作是否方便安安全等，都將將會影響工程程項目的質(zhì)量量。環(huán)境條件件包括：工程程技術(shù)環(huán)境，工工程作業(yè)環(huán)境境，工程管理理環(huán)境，周邊邊環(huán)境等。參參見教材P4。2.監(jiān)理工程師對環(huán)境境因素的控制制中，（）均均屬于工程作作業(yè)環(huán)境因素素。A.天氣B.防護(hù)設(shè)施C.工作面D.通訊條件E.地質(zhì)條件[答疑編號50244610100108]『正確答案』』BCD『答案解析』』環(huán)境條件包包括：①工程技術(shù)環(huán)環(huán)境:工程地質(zhì)、水水文、氣象等等；②工程作業(yè)環(huán)環(huán)境:施工作業(yè)面面大小、防護(hù)護(hù)設(shè)施、通風(fēng)風(fēng)照明、通訊訊條件；③工程管理環(huán)環(huán)境:合同結(jié)構(gòu)與與管理關(guān)系的的確定、組織織體制與管理理制度等；④周邊環(huán)境:工程臨近的的地下管線、建建筑物等。A、E屬于技術(shù)環(huán)環(huán)境。參見教教材P4。四、工程質(zhì)量量的特點(diǎn)建設(shè)工程（產(chǎn)產(chǎn)品）及其生生產(chǎn)的特點(diǎn)：：一是產(chǎn)品的的固定性，生生產(chǎn)的流動性性；二是產(chǎn)品品多樣性，生生產(chǎn)的單件性性；三是產(chǎn)品品形體龐大、高高投入、生產(chǎn)產(chǎn)周期長、具具有風(fēng)險性；；四是產(chǎn)品的的社會性，生生產(chǎn)的外部約約束性。由于上述建設(shè)設(shè)工程的特點(diǎn)點(diǎn)而形成了工工程質(zhì)量本身身有以下五大大特點(diǎn)。1.影響因素多2.質(zhì)量波動大由于影響工程程質(zhì)量的偶然然性因素和系系統(tǒng)性因素比比較多，其中中任一因素發(fā)發(fā)生變動，都都會使工程質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生波動動。如材料規(guī)規(guī)格品種使用用錯誤、施工工方法不當(dāng)、操操作未按規(guī)程程進(jìn)行、機(jī)械械設(shè)備過度磨磨損或出現(xiàn)故故障、設(shè)計計計算失誤等等等，都會發(fā)生生質(zhì)量波動，產(chǎn)產(chǎn)生系統(tǒng)因素素的質(zhì)量變異異，造成工程程質(zhì)量事故。因因此，要嚴(yán)防防出現(xiàn)系統(tǒng)性性因素的質(zhì)量量變異，把質(zhì)質(zhì)量波動控制制在偶然性因因素范圍內(nèi)。（該該部分內(nèi)容可可聯(lián)系教材138頁“偶然性原因因和系統(tǒng)性原原因”）3.質(zhì)量隱蔽性若在施工中不不及時進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量檢查，事事后只能從表表面上檢查，就就很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)在的質(zhì)量問問題，這樣就就容易產(chǎn)生判判斷錯誤，即即第二類判斷斷錯誤（將不不合格品誤認(rèn)認(rèn)為合格品）。（該部分內(nèi)容容可結(jié)合教材材156頁“第一類錯誤誤和第二類錯錯誤”）第一類錯誤：：將合格品判判為不合格品品，錯誤地拒拒收；（生產(chǎn)產(chǎn)方風(fēng)險）第二類錯誤：：將不合格品品判為合格品品，錯誤地接接收；（使用用方風(fēng)險）4.終檢的局限性工程項目的終終檢存在一定定的局限性。這這就要求工程程質(zhì)量控制應(yīng)應(yīng)以預(yù)防為主主，防患于未未然。5.評價方法的特殊性性工程質(zhì)量的檢檢查評定及驗驗收是按檢驗驗批、分項工工程、分部工工程、單位工工程進(jìn)行的。檢檢驗批的質(zhì)量量是分項工程程乃至整個工工程質(zhì)量檢驗驗的基礎(chǔ)，檢檢驗批合格質(zhì)質(zhì)量主要取決決于主控項目目和一般項目目經(jīng)抽樣檢驗驗的結(jié)果。（該該內(nèi)容可結(jié)合合教材102頁“建筑工程施施工質(zhì)量驗收收的術(shù)語和基基本規(guī)定”）典型例題：1.下列關(guān)于建設(shè)工程程質(zhì)量特性的的表述中，正正確的是（）。（2010年真題）A.評價方法的特殊性性B.終檢的局限性C.與環(huán)境的協(xié)調(diào)性D.隱蔽性[答疑編號50244610100201]『正確答案』』C『答案解析』』建設(shè)工程質(zhì)質(zhì)量特性表現(xiàn)現(xiàn)為適用性、耐耐久性、安全全性、可靠性性、經(jīng)濟(jì)性及及與環(huán)境的協(xié)協(xié)調(diào)性。參見見教材P2。工程質(zhì)量量的特點(diǎn)包括括：影響因素素多、質(zhì)量波波動大、質(zhì)量量隱蔽性、終終檢的局限性性、評價方法法的特殊性。參參見教材P4。2.加強(qiáng)隱蔽工程質(zhì)量量驗收和資料料管理，是基基于工程質(zhì)量量具有（）的的特點(diǎn)而提出出的要求。（2011年真題）A.影響因素多B.波動大C.終檢局限性D.評價方法特殊性[答疑編號50244610100202]『正確答案』』C『答案解析』』工程質(zhì)量的的終檢無法進(jìn)進(jìn)行工程內(nèi)在在質(zhì)量的檢驗驗，發(fā)現(xiàn)隱蔽蔽的質(zhì)量缺陷陷，因此應(yīng)加加強(qiáng)隱蔽工程程質(zhì)量驗收和和資料管理。參參見教材P5。3.建設(shè)工程施施工過程中，監(jiān)監(jiān)理人員在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗驗時將不合格格的建設(shè)工程程誤認(rèn)為是合合格的，主要要原因是（）。（2004年真題）A.有大量的隱蔽工程程B.施工中未及時進(jìn)行行質(zhì)量檢查C.工程質(zhì)量的評價方方法具有特殊殊性D.工程質(zhì)量具有較大大的波動性[答疑編號50244610100203]『正確答案』』B『答案解析』』質(zhì)量存在隱隱蔽性，若在在施工中不及及時進(jìn)行質(zhì)量量檢查，事后后只能從表面面上檢查，就就很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)在的質(zhì)量問問題，這樣就就容易產(chǎn)生判判斷錯誤，即即第二類判斷斷錯誤（將不不合格品誤認(rèn)認(rèn)為合格品）。本本題主要識別別工程質(zhì)量特特點(diǎn)和監(jiān)理人人員檢驗發(fā)生生誤判原因之之間的區(qū)別。ACD是工程質(zhì)量量特點(diǎn)，而B是誤判工程程質(zhì)量的原因因。參見教材材P5。第二節(jié)質(zhì)量控制制和工程質(zhì)量量控制一、質(zhì)量控制制質(zhì)量控制的定定義：質(zhì)量管管理的一部分分，致力于滿滿足質(zhì)量要求求。（2000版GB/T190000—ISO99000族標(biāo)準(zhǔn)）（1）質(zhì)量控控制是質(zhì)量管管理的重要組組成部分。其其目的是使產(chǎn)產(chǎn)品、過程或或體系的固有有特性達(dá)到規(guī)規(guī)定的要求。（2）質(zhì)量控控制的工作內(nèi)內(nèi)容包括作業(yè)業(yè)技術(shù)和活動動，即專業(yè)技技術(shù)和管理技技術(shù)兩個方面面。（3）質(zhì)量控控制應(yīng)貫穿于于產(chǎn)品形成和和體系運(yùn)行的的全過程。二、工程質(zhì)量量控制工程質(zhì)量控制制是指致力于于滿足工程質(zhì)質(zhì)量要求，也也就是為了保保證工程質(zhì)量量滿足工程合合同、規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所采取的的一系列措施施、方法和手手段。工程質(zhì)質(zhì)量要求主要要表現(xiàn)為工程程合同、設(shè)計計文件、技術(shù)術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（1）工程質(zhì)質(zhì)量控制按其其實施主體不不同，分為自自控主體和監(jiān)監(jiān)控主體。前前者是指直接接從事質(zhì)量職職能的活動者者，后者是指指對他人質(zhì)量量能力和效果果的監(jiān)控者，主主要包括以下下四個方面：：1）政府的工程質(zhì)量量控制。政府府屬于監(jiān)控主主體，它主要要是以法律法法規(guī)為依據(jù)，通通過抓工程報報建、施工圖圖設(shè)計文件審審查、施工許許可、材料和和設(shè)備準(zhǔn)用、工工程質(zhì)量監(jiān)督督、重大工程程竣工驗收備備案等主要環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行的。2）工程監(jiān)理單位的的質(zhì)量控制。工工程監(jiān)理單位位屬于監(jiān)控主主體，它主要要是受建設(shè)單單位的委托，代代表建設(shè)單位位對工程實施施全過程進(jìn)行行的質(zhì)量監(jiān)督督和控制，以以滿足建設(shè)單單位對工程質(zhì)質(zhì)量的要求。3）勘察設(shè)計單位的的質(zhì)量控制?？笨辈煸O(shè)計單位位屬于自控主主體，它是以以法律、法規(guī)規(guī)及合同為依依據(jù)，對勘察察設(shè)計的整個個過程進(jìn)行控控制，以滿足足建設(shè)單位對對勘察設(shè)計質(zhì)質(zhì)量的要求。4）施工單位的質(zhì)量量控制。施工工單位屬于自自控主體，它它是以工程合合同、設(shè)計圖圖紙和技術(shù)規(guī)規(guī)范為依據(jù)，對對施工準(zhǔn)備階階段、施工階階段、竣工驗驗收交付階段段等施工全過過程的工作質(zhì)質(zhì)量和工程質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行的控控制，以達(dá)到到合同文件規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要要求。（2）工程質(zhì)質(zhì)量控制按工工程質(zhì)量形成成過程，包括括全過程各階階段的質(zhì)量控控制，主要是是：1）決策階段的質(zhì)量量控制2）工程勘察設(shè)計階階段的質(zhì)量控控制3）工程施工階段的的質(zhì)量控制典型例題：1.質(zhì)量控制是指致力力于滿足工程程質(zhì)量要求，也也就是為了保保證工程質(zhì)量量滿足（）和和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所所采取的一系系列措施、方方法和手段。A.政府規(guī)定B.工程合同C.監(jiān)理工程師規(guī)定D.業(yè)主規(guī)定[答疑編號50244610100204]『正確答案』』B『答案解析』』合同是雙方方進(jìn)行工程管管理的依據(jù)，是是雙方共同的的約定，也是是工程質(zhì)量的的要求。參見見教材P6。2.下列關(guān)于工程建設(shè)設(shè)各參與方質(zhì)質(zhì)量控制地位位的說法中，正正確的有（）。（2008年真題）A.工程監(jiān)理單位屬質(zhì)質(zhì)量自控主體體B.勘察設(shè)計單位屬勘勘察設(shè)計產(chǎn)品品質(zhì)量自控主主體C.政府質(zhì)量監(jiān)督部門門屬工程質(zhì)量量監(jiān)控主體D.施工單位屬工程施施工質(zhì)量自控控主體E.建設(shè)單位屬工程項項目質(zhì)量自控控主體[答疑編號50244610100205]『正確答案』』BCD『答案解析』』自控主體是是指直接從事事質(zhì)量職能的的活動者，監(jiān)監(jiān)控主體是指指對他人質(zhì)量量能力和效果果的監(jiān)控者，工工程監(jiān)理單位位屬于監(jiān)控主主體，它主要要是受建設(shè)單單位的委托，代代表建設(shè)單位位對工程實施施全過程進(jìn)行行的質(zhì)量監(jiān)督督和控制。建建設(shè)單位屬于于監(jiān)控主體。參參見教材P6。三、工程質(zhì)量量控制的原則則（掌握）監(jiān)理工程師在在工程質(zhì)量控控制過程中，應(yīng)應(yīng)遵循以下五五項原則。1.堅持質(zhì)量第一的原原則監(jiān)理工程師在在進(jìn)行投資、進(jìn)進(jìn)度、質(zhì)量三三大目標(biāo)控制制時，應(yīng)堅持持質(zhì)量第一的的原則。2.堅持以人為核心的的原則3.堅持以預(yù)防為主的的原則工程質(zhì)量控制制應(yīng)該是積極極主動的，應(yīng)應(yīng)事先對影響響質(zhì)量的各種種因素加以控控制，而不能能是消極被動動的，等出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問題再再進(jìn)行處理，已已造成不必要要的損失。所所以，工程質(zhì)質(zhì)量控制要重重點(diǎn)做好質(zhì)量量的事先控制制和事中控制制，以預(yù)防為為主，加強(qiáng)過過程和中間產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量檢檢查和控制。4.堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原原則檢驗工程質(zhì)量量是否符合合合同規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求求。5.堅持科學(xué)、公正、守守法的職業(yè)道道德規(guī)范典型例題：1.監(jiān)理工程師在工程程質(zhì)量控制中中，應(yīng)遵循質(zhì)質(zhì)量第一、預(yù)預(yù)防為主、堅堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、（）的的原則。（2009年真題）A.以人為核心B.提高質(zhì)量效益C.質(zhì)量進(jìn)度并重D.減少質(zhì)量損失[答疑編號50244610100206]『正確答案』』A『答案解析』』監(jiān)理工程師師在質(zhì)量控制制中應(yīng)遵循的的原則：①堅持質(zhì)量第第一的原則；；②堅持以人為為核心的原則則；③堅持以預(yù)防防為主的原則則；④堅持質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的原則；；⑤堅持科學(xué)、公公正、守法的的職業(yè)道德規(guī)規(guī)范。參見教教材P6、7。2.堅持質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是監(jiān)理工工程師控制工工程質(zhì)量應(yīng)遵遵循的原則之之一。下列關(guān)關(guān)于工程質(zhì)量量的說法中，正正確的有（）。（2010年真題）A.工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡衡量施工質(zhì)量量好壞的尺度度B.工程質(zhì)量是否合格格應(yīng)通過檢驗驗并和標(biāo)準(zhǔn)對對照確定C.工程質(zhì)量不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，必須須返工處理D.工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須須通過監(jiān)理工工程師的確認(rèn)認(rèn)E.工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須須在合同文件件中規(guī)定[答疑編號50244610100207]『正確答案』』BCE『答案解析』』A選項表述不不全面；D選項應(yīng)該通通過合同來確確定。參見教教材P7。四、工程質(zhì)量量責(zé)任體系（掌掌握）（一）建設(shè)單單位的質(zhì)量責(zé)責(zé)任1.選擇承包商的質(zhì)量量責(zé)任（1）承包商商——勘察、設(shè)計計單位和施工工單位①資質(zhì)等級、合同中中必須有質(zhì)量量條款、明確確質(zhì)量責(zé)任，提提供與建設(shè)工工程有關(guān)的原原始資料（要要求真實、準(zhǔn)準(zhǔn)確、齊全）。②依法實行招標(biāo)。不不得將工程肢肢解，不得迫迫使承包方以以低于成本的的價格競標(biāo)，不不得任意壓縮縮合理工期，不不得降低建設(shè)設(shè)工程質(zhì)量。（2）建設(shè)單單位對其自行行選擇的設(shè)計計、施工單位位發(fā)生的質(zhì)量量問題承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任。2.選擇監(jiān)理單位的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任①建設(shè)單位應(yīng)配備相相應(yīng)的質(zhì)量管管理人員。②對國家規(guī)定強(qiáng)制實實行監(jiān)理的工工程項目，必必須委托有相相應(yīng)資質(zhì)等級級的工程監(jiān)理理單位進(jìn)行監(jiān)監(jiān)理。③與監(jiān)理單位簽訂監(jiān)監(jiān)理合同，明明確雙方的責(zé)責(zé)任和義務(wù)。3.工程開工前、施工工過程中、竣竣工時的質(zhì)量量責(zé)任（1）建設(shè)單單位開工前應(yīng)應(yīng)做的工作：：①負(fù)責(zé)辦理施工圖設(shè)設(shè)計文件審查查；②工程施工許可證；；③工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)續(xù)；④組織設(shè)計和施工單單位進(jìn)行設(shè)計計交底。（2）施工過過程中質(zhì)量責(zé)責(zé)任：應(yīng)按國國家現(xiàn)行有關(guān)關(guān)工程建設(shè)法法規(guī)、技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)規(guī)定，對工程程質(zhì)量進(jìn)行檢檢查，涉及建建筑主體和承承重結(jié)構(gòu)變動動的裝修工程程，建設(shè)單位位應(yīng)當(dāng)在施工工前委托原設(shè)設(shè)計單位或者者相應(yīng)資質(zhì)等等級的設(shè)計單單位提出設(shè)計計方案，經(jīng)原原審查機(jī)構(gòu)審審批后方可施施工?？⒐ず蠛?，必須組織織有關(guān)單位驗驗收。（3）竣工時時的質(zhì)量責(zé)任任：應(yīng)及時組組織設(shè)計、施施工、工程監(jiān)監(jiān)理等有關(guān)單單位進(jìn)行施工工驗收，未經(jīng)經(jīng)驗收備案或或驗收備案不不合格的，不不得交付使用用。4.對材料設(shè)備的責(zé)任任建設(shè)單位按合合同的約定負(fù)負(fù)責(zé)采購供應(yīng)應(yīng)的建筑材料料、建筑構(gòu)配配件和設(shè)備，應(yīng)應(yīng)符合設(shè)計文文件和合同要要求，對發(fā)生生的質(zhì)量問題題，應(yīng)承擔(dān)相相應(yīng)的責(zé)任。（二）勘察、設(shè)設(shè)計單位的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任①在資質(zhì)等級許可范范圍內(nèi)承擔(dān)勘勘察設(shè)計業(yè)務(wù)務(wù)，不得轉(zhuǎn)包包或違法分包包，不得以他他人名義或允允許他人以本本單位的名義義承攬業(yè)務(wù)。②對其所編制的勘察察、設(shè)計文件件的質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)。③勘察單位提供勘察察成果文件必必須真實、準(zhǔn)準(zhǔn)確。④設(shè)計單位提供的設(shè)設(shè)計文件符合合設(shè)計深度要要求，注明工工程合理使用用年限。⑤解決施工中對設(shè)計計提出的問題題，負(fù)責(zé)設(shè)計計變更。⑥參與工程質(zhì)量事故故分析，并對對因設(shè)計造成成的質(zhì)量事故故，提出相應(yīng)應(yīng)的技術(shù)處理理方案。（三）施工單單位的質(zhì)量責(zé)責(zé)任（1）施工單單位必須在其其資質(zhì)等級許許可的范圍內(nèi)內(nèi)承攬相應(yīng)的的施工任務(wù)，不不得轉(zhuǎn)包或違違法分包，不不得以他人名名義或允許他他人以本單位位的名義承攬攬業(yè)務(wù)。（2）施工單單位對所承包包的工程項目目的施工質(zhì)量量負(fù)責(zé)。實行總承包的的工程，總承承包單位應(yīng)對對全部建設(shè)工工程質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)。實行總分包的的工程，分包包單位應(yīng)按照照分包合同約約定對其分包包工程的質(zhì)量量向總承包單單位負(fù)責(zé)，總總承包單位與與分包單位對對分包工程的的質(zhì)量承擔(dān)連連帶責(zé)任。（3）施工單單位必須按照照工程設(shè)計圖圖紙和施工技技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)組織施工。（四）工程監(jiān)監(jiān)理單位的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任（1）在資質(zhì)質(zhì)等級許可范范圍內(nèi)承擔(dān)監(jiān)監(jiān)理業(yè)務(wù)，不不得轉(zhuǎn)讓監(jiān)理理業(yè)務(wù)，不得得以他人名義義或允許他人人以本單位的的名義承攬監(jiān)監(jiān)理業(yè)務(wù)。（2）工程監(jiān)監(jiān)理單位應(yīng)依依照法律、法法規(guī)以及有關(guān)關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)設(shè)計文件和建建設(shè)工程承包包合同，與建建設(shè)單位簽訂訂監(jiān)理合同，代代表建設(shè)單位位對工程質(zhì)量量