TZAS 4012-2022 政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字化建設(shè)工作規(guī)范

ICS35.240.99CCSA12團 體 標 準T/ZAS4012—2022政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字化建設(shè)工作規(guī)范Specificationsforthedigitalizationconstructionofadministrativeservicecenter2022-04-18發(fā)布 2022-05-01實施浙江省標準化協(xié)會 發(fā)布ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIIIZAS出制修訂ZAS標準的建議并參與有關(guān)工作。ZAS標準按浙江省標準化協(xié)會《團體標準管理辦法》進行制定和管理。ZAS3/4標準予以發(fā)布。在本標準實施過程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補充之處，請將意見和有關(guān)資料寄給浙江省標準化協(xié)會，以便修訂時參考。許以任何形式復(fù)制該標準。浙江省標準化協(xié)會地址：杭州市玉古路173號中田大廈16F-I、J郵編：310007電話：（0571)85025675 真：（0571）85025675網(wǎng)址： 郵箱：zjsbzhxh@目??次前言 IIII引言 Ⅳ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1縮略語 2服務(wù)場景要求 2線上場景 2線下場景 2主題服務(wù)場景 2系統(tǒng)架構(gòu) 2總體架構(gòu) 2政務(wù)用戶及門戶體系 2政務(wù)應(yīng)用體系 3政務(wù)支撐體系 3數(shù)據(jù)資源體系 3基礎(chǔ)設(shè)施體系 3數(shù)字化應(yīng)用要求 4政務(wù)智辦 4政務(wù)智管 5政務(wù)智治 6建設(shè)保障 7制度建設(shè) 7組織保障 7人才保障 7安全管理 7附錄A（資料性） 政務(wù)務(wù)中心字化建總體框架 8參考文獻 9ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022IIIIII前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則 第1部分:標準文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)起草。本文件由ZAS政務(wù)服務(wù)標準化專業(yè)委員會提出。本文件由浙江省標準化協(xié)會歸口。（行政審批局ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022IVIV引??言逐步實施數(shù)字化建設(shè)及改造工作。ZAS/T4012—2022ZAS/T4012—2022PAGEPAGE11政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字化建設(shè)工作規(guī)范范圍本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字化建設(shè)的服務(wù)場景、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)字化應(yīng)用、建設(shè)保障等方面的要求。本文件適用于政務(wù)服務(wù)中心的數(shù)字化建設(shè)與運行管理。規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求GB/T22239-2019GB/T22240信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護定級指南GB/T25058信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護實施指南GB/T32168-2015GB/T36113行政服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范DB33/T2036.4-2017政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場管理DB33/T2350—2021數(shù)字化改革術(shù)語定義DB33/T2351數(shù)字化改革公共數(shù)據(jù)分類分級指南術(shù)語和定義DB33/T2350—2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù) administrativeservice[來源：GB/T39735,3.1]政務(wù)服務(wù)中心 administrativeservicecentre征收以及其他服務(wù)項目的綜合性管理服務(wù)機構(gòu)。[來源：GB/T32170.1,3.1]主題服務(wù)場景 themeservicescenario公眾提供個性化、特色服務(wù)?？s略語下列縮略語適用于本文件。AI：人工智能（ArtificialIntelligence）API：應(yīng)用編程接口（ApplicationProgrammingInterface）APP：應(yīng)用程序（Application）BIM：建筑信息模型（BuildingInformationModeling）GIS：地理信息系統(tǒng)（GeographicInformationSystem）PC：個人計算機（PersonalComputer）WebGL：Web圖形庫（WebGraphicsLibrary）OA：辦公自動化（OfficeAutomation）LED:發(fā)光二極管（Light-EmittingDiode）服務(wù)場景要求主題服務(wù)場景省通辦、全域通辦、常態(tài)化企業(yè)開辦一件事等服務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)AI設(shè)計，系統(tǒng)架構(gòu)包括“五橫四縱”九大層級，架構(gòu)示意圖見附錄A。施體系。APP事方式。人員、審批人員、管理人員、決策人員等。政務(wù)應(yīng)用體系等數(shù)字化管理提供保障。政務(wù)支撐體系數(shù)據(jù)資源體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)人員考勤、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)定級等。主題庫服務(wù)主題、大廳運營主題三大核心數(shù)據(jù)主題。外部共享數(shù)據(jù)外部共享數(shù)據(jù)應(yīng)包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)等，為能力開放平臺提供多維度原始數(shù)據(jù)。能力開放平臺務(wù)中心數(shù)字化建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施體系基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)務(wù)內(nèi)網(wǎng)、部門專網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、感知網(wǎng)等計算機網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)符合GB/T22239-20199.1機房及設(shè)備對安全性要求級別高的部門（）多樓層場地應(yīng)分別設(shè)置分機房或弱電間。施、軟硬件設(shè)備、人員等進行視頻感知和物聯(lián)感知。 辦公設(shè)備應(yīng)符合DB33/T2036.4-20178.2政務(wù)云基礎(chǔ)設(shè)施平臺上部署實施。數(shù)字化應(yīng)用要求統(tǒng)一預(yù)約約數(shù)據(jù)與排隊叫號數(shù)據(jù)連通。統(tǒng)一咨詢應(yīng)具備通過云計算、大數(shù)據(jù)、AI線上咨詢應(yīng)符合GB/T32168-20155.4人咨詢服務(wù)能力。AI信息填寫指引等。統(tǒng)一取叫號線上線下協(xié)同。應(yīng)支持無聲叫號，宜配備LED代辦系統(tǒng)應(yīng)針對復(fù)雜流程事項建設(shè)代辦系統(tǒng)。VIP應(yīng)實現(xiàn)全程辦理環(huán)節(jié)信息的跟蹤。智能引導(dǎo)系統(tǒng)24網(wǎng)上辦理區(qū)、人工受理窗口?，F(xiàn)場引導(dǎo)應(yīng)采取BIMWebGL3D的可視化管理和查看。一網(wǎng)通辦PC網(wǎng)上辦理區(qū)應(yīng)使用PC給予辦事對象指導(dǎo)。識別、文件掃描、二維碼掃描、電子簽名、彩色打印等。統(tǒng)一好差評應(yīng)按GB/T36113不斷改進服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)一門戶工作臺開通權(quán)限。人員管理系統(tǒng)培訓考試系統(tǒng)大廳現(xiàn)場巡檢系統(tǒng)數(shù)字化考核習模型。安防監(jiān)控溫監(jiān)測。后勤管理功能。綜合報警及公共廣播系統(tǒng)IP廣播。動環(huán)監(jiān)測系統(tǒng)動力系統(tǒng)監(jiān)測包括空調(diào)運行、UPS、電池組運行狀態(tài)監(jiān)測和控制。房等重要區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控。辦公管理OAGIS3D現(xiàn)“一站式”管理?，F(xiàn)，接受社會機構(gòu)和公眾的監(jiān)督。建設(shè)保障運維等組織和管理。制定各崗位人員資質(zhì)要求、崗位職責。培訓教育，并開展人員績效考核、能力驗證。GB/T20271、GB/T22240、GB/T25058DB33/T2351，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路、服務(wù)器正常運行。理者進行身份識別和接入位置識別、安全