酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板

酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板工作計(jì)劃就是包羅萬(wàn)象的，相同的人、相同的部門、相同的職別，他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)可以不盡相同，那么所作的工作計(jì)劃從內(nèi)容至形式都有可能存有著非常大的差別。下面就是大編入大家整理的酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板，期望能協(xié)助至大家!酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板1一、下半年工作計(jì)劃上半年中我酒店最小的問題就是在清掃這一塊，不是說(shuō)道衛(wèi)生清掃的不能整潔，而是清掃部門默契度還比較低，根據(jù)上半年顧客的反應(yīng)，經(jīng)常在我酒店看見保潔員在到處打掃衛(wèi)生，很似乎這就是不被容許的，在每天營(yíng)業(yè)之前酒店的衛(wèi)生就要清掃不好，清掃部門還是時(shí)間按精心安排的不合理，除了一個(gè)就是，根據(jù)顧客的反應(yīng)，在房間內(nèi)的角落辨認(rèn)出過(guò)，成堆的垃圾，上半年就是由于這樣的問題，收到了舉報(bào)，可以看看的出在衛(wèi)生這一塊保潔員還是比較細(xì)心，只顧著清掃能夠自看見的地方，忽略了一下角落，使顧客的體驗(yàn)度上升了很多，使顧客不令人滿意，我們也收到了舉報(bào)，在下半年當(dāng)中，清掃部門在這一塊必須潦河，予以整頓，不要使這樣的問題再度發(fā)生了。第二就是，消防工作搞的比較不好，酒店的消防工作很關(guān)鍵，特別是在一些消防工具的采用，我們一定必須全面落實(shí)至每一位員工，上半年就還是存有員工不曉得怎么采用消防工具，這個(gè)就是安保部門最小的瀆職，在員工聘用的時(shí)候間會(huì)對(duì)員工搞一個(gè)消防科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，居然還是存有不曉得采用消防工具的現(xiàn)象很使我驚訝，下半年在這方面必須大力的整頓。二、不斷自學(xué)，介入行業(yè)酒店行業(yè)就是發(fā)展比較慢的，在當(dāng)今這個(gè)緊繃的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下，我們還是必須不斷的不懈努力，不斷的回去自學(xué)代萊酒店管理科學(xué)知識(shí)，不斷回去提升自己，提升酒店的服務(wù)，為每一位顧客做為最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，下半年我會(huì)更加的不懈努力，汲取上半年的一些不好的教訓(xùn)，在工作當(dāng)中更加的用心，在工作當(dāng)中更加的負(fù)責(zé)管理，做為一名酒店經(jīng)理我曉得自己的責(zé)任重大，在自己自學(xué)的同時(shí)也必須介入行業(yè)，跑在行業(yè)的最為前段，這樣就可以發(fā)展的更好，下半年一定努力做到這些，好好地整頓，好好地自學(xué)。酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板2一、工作方向1、員工培訓(xùn)的加強(qiáng)。針對(duì)員工在工作中所曝露出的不足之處，將重點(diǎn)對(duì)部門有關(guān)的預(yù)約招待、各項(xiàng)操作方式流程、專業(yè)技能技巧等方面展開加強(qiáng)及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也必須強(qiáng)化對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，減少服務(wù)意識(shí)。2、主題降價(jià)活動(dòng)。制訂各月整體降價(jià)計(jì)劃，部門將對(duì)關(guān)鍵節(jié)假日提早搞好有關(guān)降價(jià)及包價(jià)產(chǎn)品，并且搞好前期的宣傳推展工作，以保證活動(dòng)的效果和影響力。3、強(qiáng)化管理，有效率鞭策營(yíng)銷機(jī)制。部門將減少一至兩名銷售經(jīng)理，并使銷售部銷售人員人數(shù)達(dá)至4人并一起分為兩組，每組2-3人，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)展開區(qū)域營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額。銷售經(jīng)理將推行工作日清制，每個(gè)工作日必須順利完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績(jī)順利完成情況及工作日清綜合考核。平衡老客戶，發(fā)展嶄新客戶，并及時(shí)搜集賓客意見及建議，意見反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。對(duì)嶄新研發(fā)客戶消費(fèi)傭金比例提升，以提升嶄新客戶研發(fā)力度。4、熱情接待，服務(wù)周到。招待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP客戶，努力做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，熱情周到。提供更多人性化服務(wù)，針對(duì)相同客戶展開個(gè)性服務(wù)，限度滿足用戶客戶的精神和物質(zhì)市場(chǎng)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶草案，介紹客戶的市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案和策略。5、搞好市場(chǎng)調(diào)查及降價(jià)活動(dòng)策劃。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，踐行市場(chǎng)理念就是建議營(yíng)銷人員介紹市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和研發(fā)市場(chǎng)，介紹市場(chǎng)就是介紹青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、介紹竟之爭(zhēng)勁敵的情況、介紹市場(chǎng)的市場(chǎng)需求。面向市場(chǎng)，就是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向，盡可能努力做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的市場(chǎng)需求相適應(yīng)，以獲得的經(jīng)濟(jì)效益。研發(fā)市場(chǎng)必須不懈努力挖掘代萊市場(chǎng)需求層次和市場(chǎng)需求領(lǐng)域，鼓勵(lì)消費(fèi)。6、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是不可避免的。酒店做為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，技能水平的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng)、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)引致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生相同的經(jīng)濟(jì)效益。7、強(qiáng)化與有關(guān)宣傳媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店展開推展宣傳，努力提高酒店知名度，謀求這些公眾單位對(duì)酒店工作的積極支持與合作。二、具體內(nèi)容工作計(jì)劃1、保護(hù)不好重點(diǎn)客戶單位，對(duì)存有潛力的和重點(diǎn)客戶展開定期上門家訪。對(duì)酒店呼吸協(xié)議再次展開分類造訪并謀求營(yíng)生。2、搞針對(duì)性的銷售，策劃教師節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等降價(jià)活動(dòng)，迎合湖師老師消費(fèi)。3、面世酒店VIP貴賓卡，搞好酒店VIP貴賓卡的市場(chǎng)推廣。4、加強(qiáng)嶄新客戶簽下工作，搞好周邊市場(chǎng)的拓展在12月31日前嶄新簽下協(xié)議數(shù)須達(dá)至150份以上。5、制作婚宴降價(jià)宣傳彩頁(yè)，在十一前面向市內(nèi)展開推介會(huì)。6、策劃中秋節(jié)客戶回饋活動(dòng)方案7、制訂部門嶄新研發(fā)客戶傭金方案，強(qiáng)化嶄新客戶研發(fā)力度。8、中秋節(jié)、國(guó)慶長(zhǎng)假等面世客房禮包套餐，迎合外來(lái)散客。9、搞好圣誕、元旦、春節(jié)的活動(dòng)降價(jià)方案及實(shí)行。10、對(duì)酒店內(nèi)外展開圣誕節(jié)、新年裝飾，營(yíng)造氛圍。11、按計(jì)劃搞好部門員工的日常培訓(xùn)工作12、介入酒店日常應(yīng)收款的催繳工作13、制訂部門員工行政考核制度，強(qiáng)化日常工作考核力度。14、制訂代萊酒店商務(wù)協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，再次簽訂20____年各單位優(yōu)惠協(xié)議。15、努力完成全年銷售目標(biāo)任務(wù)。16、搞好年終大客戶回饋聯(lián)誼會(huì)。酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板3跟著經(jīng)理在酒店搞了半年，我已經(jīng)對(duì)自己的工作存有了具體內(nèi)容的方向。在今年這個(gè)快樂您快樂您大好的年頭里，我得先好好計(jì)劃一下我的工作，使自己的工作方向獲得全面落實(shí)，也使自己的能力獲得提高，使自己在代萊一年里為經(jīng)理增添更多的協(xié)助，也使自己在代萊一年里為我們酒店增添更多的斬獲!以下就是我從三個(gè)方面進(jìn)行的搞好酒店經(jīng)理助理工作的計(jì)劃，這三個(gè)方面循序漸進(jìn)的代表著我的方向：一、跟著經(jīng)理的步子大步朝前走在今年的工作中，我首先還是必須跟著經(jīng)理的步子朝前走。不管經(jīng)理跑得就是大步還是小步，我做為一個(gè)經(jīng)理助理，我無(wú)法瓦解經(jīng)理而越級(jí)回去工作，那樣的話不僅就是給經(jīng)理?yè)窝?，也就是在給酒店撐腰，我首先必須正視的還是我做為一個(gè)經(jīng)理助理的邊線，就是一個(gè)輔助工作的邊線。在去年的工作中，我這一點(diǎn)搞得還是算是極好的，但我有些害怕今年自己搞得長(zhǎng)了，可以存有那種頹廢迫切的心情，可以偷了那份勤奮和勤勞。所以我在今年的工作計(jì)劃中，首先得記下這一點(diǎn)，以免自己沉淪了方向。二、幫助經(jīng)理搞好酒店服務(wù)工作經(jīng)理就是我們酒店的總務(wù)經(jīng)理，他的工作必須可以說(shuō)道就是我們酒店里面最多最雜的工作了，我想要我的存有也給了經(jīng)理一定的寬慰，畢竟存有一個(gè)人可以全心全意的幫忙著他略過(guò)酒店里須要他去順利完成的事情，我這個(gè)經(jīng)理助理的崗位還是非常存有存有的必要的。我會(huì)在今年的工作中穩(wěn)步協(xié)作經(jīng)理順利完成我們酒店那些又多又鹵的工作，把我們酒店的服務(wù)工作搞好，使每一個(gè)去我們酒店消費(fèi)的客人都被我們酒店的服務(wù)所感動(dòng)，使他們忘記我們酒店對(duì)每一位客人的體貼和關(guān)懷。總之，我就是經(jīng)理的兵，經(jīng)理使我至哪我就至哪，幫助經(jīng)理搞好一切該搞好的工作。三、為經(jīng)理抗下一些酒店的重任如果可以，我也愿在今年協(xié)助經(jīng)理抗下一些酒店的重任。在去年半年追隨經(jīng)理的過(guò)程中，我曉得經(jīng)理每天都就是披星戴月的在忙碌，這使我看看在心里很心酸，畢竟他做為我的領(lǐng)導(dǎo)，比我還要忙碌幾千萬(wàn)倍，使我這個(gè)搞助理的真的自己沒有能幫忙經(jīng)理分?jǐn)傄恍┲厝?。一就是?jīng)理可能將對(duì)我這個(gè)剛來(lái)的助理還比較安心，二就是或許經(jīng)理就是一個(gè)啥事兒都討厭親力親為的人，他一定必須這樣自己順利完成那些重任，他才能卸下的回去歇息。在今年里，我謀求獲得經(jīng)理的絕對(duì)信任，協(xié)助經(jīng)理分?jǐn)傄稽c(diǎn)經(jīng)理在酒店里的重任!酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板420____年至20____年一直在北京________有限公司搞前廳總經(jīng)理一職。我指出酒店的前廳經(jīng)理的工作主要分成以下幾點(diǎn)：⑴幫助經(jīng)理搞好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員展開合理的精心安排，精心安排不好店員工的住宿問題;⑵每天能夠按時(shí)搞3次討論會(huì)，并在討論會(huì)中明確提出一天工作的嚴(yán)重不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)付措施，同時(shí)必須對(duì)當(dāng)天的工作展開總結(jié)，搞好記錄;⑶制訂酒店工作表。使前廳員工按照當(dāng)天的工作表展開工作，并把關(guān)鍵事情標(biāo)示在工作表內(nèi)。制訂酒店工作表就是為了能夠更好的津津樂道當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能夠彰顯工作的透明度和工作進(jìn)度;⑷掌控每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，制訂適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額展開對(duì)照，找到其中的嚴(yán)重不足，作出總結(jié)和適當(dāng)?shù)膽?yīng)付措施;⑸搞好本部門的消防安全的“三一”工作，努力做到每天一檢查，每周一員工培訓(xùn)，每月一軍事演習(xí)，并搞好適當(dāng)?shù)挠涗?⑹督導(dǎo)出巡服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足用戶客人的合理要求;⑺出席前廳的接待工作，并把在工作中辨認(rèn)出的問題展開記錄，同時(shí)作出適當(dāng)?shù)母牧挤桨?⑻制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃。恰當(dāng)?shù)膶?duì)員工展開一系列的員工培訓(xùn)，對(duì)工作中辨認(rèn)出的問題進(jìn)一步的強(qiáng)化，防止以后工作中發(fā)生。幫助員工踐行恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀和酒店道德;⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，必須對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額展開記錄。掌控當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，確保收銀員的正常結(jié)賬;⑽對(duì)客人舉報(bào)的處置?？屯吨饕殖桑骸爱?dāng)面舉報(bào)”“電話舉報(bào)”“書面舉報(bào)”三種，酒店主要以當(dāng)面舉報(bào)較多。無(wú)論哪種舉報(bào)，都必須東站在客人的立場(chǎng)，首先必須在感情上贏得好感和信任，對(duì)于客人明確提出的建議，如果能夠當(dāng)面化解的就立即化解。如果無(wú)能為力，必須第一時(shí)間通告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)作出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，在第一時(shí)間給客人化解。如果發(fā)生選定人員舉報(bào)的話，首先必須和當(dāng)事人展開介紹情況，如果在自己的權(quán)限能夠化解的問題，就自己化解，如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了自己的工作能力，就應(yīng)立即呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并明確提出自己的見解，在第一時(shí)間內(nèi)給客人化解，并知會(huì)客人對(duì)選定舉報(bào)人員的處理意見，然后給客人展開致歉，不要使客人偷走不令人滿意的情緒跑。這樣的客訴一定必須東站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處置。酒店前廳經(jīng)理工作計(jì)劃模板5______年就是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、增加收入創(chuàng)利的一年，前廳部將深入細(xì)致貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體建議，融合前廳部工作特點(diǎn)，制訂______年度工作要點(diǎn)如下：第一季度(1-3月)：1、順利完成禮賓、招待、收銀各部的崗位科學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，主要就是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中發(fā)生較差的方面展開必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提升員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向演示操作方式培訓(xùn)2、幫助營(yíng)銷部搞好春節(jié)及情人節(jié)的有關(guān)活動(dòng)兜售及接待工作。合理安排員工放假。3、2月中旬將對(duì)部門的員工展開一次筆試，主要就是測(cè)試員工前期所拒絕接受崗位的知識(shí)面，提振員工的神經(jīng)，提升員工對(duì)工作的積極性4、準(zhǔn)備工作部門內(nèi)部舉行一次崗位技能操作方式培訓(xùn)，主要對(duì)象就是前廳部各崗位員工，內(nèi)容就是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)全處整體表現(xiàn)較好的員工做為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，融合日常工作整體表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，綜合考量有關(guān)較差的員工建議崗位變動(dòng)處置6、密切合作，主動(dòng)協(xié)同與酒店其他部門直奔不好業(yè)務(wù)融合工作，密切合作，根據(jù)賓客的市場(chǎng)需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，締造最佳效益。7、提升前臺(tái)員工的售房技巧，減少散客的入住率，力爭(zhēng)順利完成酒店下發(fā)的銷售任務(wù)。為酒店代萊一年上開一個(gè)不好局。第二季度(4-6月)1、根據(jù)員工的愛好，本職計(jì)劃在4月中旬舉辦一個(gè)“野外開拓”的活動(dòng)，主要就是為了加深員工之間的溝通交流與交流。強(qiáng)化員工之間的凝聚力。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)人與自然、積極主動(dòng)的工作團(tuán)體，多非政府一些存有意義的部門活動(dòng)，去提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的招待搞好精神準(zhǔn)備工作。2、幫助營(yíng)銷部搞好團(tuán)隊(duì)招待、散客預(yù)約接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的兜售及接待工作，將合理安排人員上崗，謀求圓滿完成招待任務(wù)。3、如果工作檔期容許，將與保安部經(jīng)理協(xié)同非政府一次消防科學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的就是強(qiáng)化員工防雷意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消融合”的思想能夠真正貫徹到底4、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門員工展開一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的有關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處于第一線，都就是負(fù)面同客人溝通交流、服務(wù)。因?yàn)槿硕季褪乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很難因?yàn)檎Z(yǔ)言的認(rèn)知可以使人產(chǎn)生誤會(huì)的見解，如果在招待過(guò)程中使客人產(chǎn)生誤會(huì)的見解，素質(zhì)稍不好的客人可能將只是罵人，如果碰到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)發(fā)生動(dòng)手打人的現(xiàn)象，直面這一現(xiàn)象，很多的員工都就是很難把握住，根據(jù)這一個(gè)工作須要，所以將可以對(duì)前廳部全體非當(dāng)值的員工展開“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的就是使員工能夠更明晰自己的責(zé)任。

進(jìn)一步加強(qiáng)銷售員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。5、定期與客房部舉行協(xié)商溝通交流分析可以，搞好部門之間的溝通交流，處置不好工作中的矛盾，并搜集客人意見，同時(shí)研究客人的市場(chǎng)需求及消費(fèi)心理，提升前臺(tái)銷售技巧能力。第三季度(7-9月)1、七、八月份就是步入秋涼季節(jié)的初期，也就是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的招待不好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，使每一位在好來(lái)尼里酒店設(shè)宴過(guò)的賓客都能夠感受到酒店每一位成員代價(jià)真誠(chéng)的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工展開一次團(tuán)隊(duì)招待的培訓(xùn)，主要的目的就是穩(wěn)固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。使團(tuán)隊(duì)客人也能夠感受到酒店工的不懈努力，真正使賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖。2、搞好中秋節(jié)客房降價(jià)活動(dòng)的兜售，力爭(zhēng)順利完成任務(wù)。3、計(jì)劃頒布一個(gè)“最佳員工”的評(píng)選活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈圓形分管部門的領(lǐng)導(dǎo)校對(duì)，校對(duì)通過(guò)后再呈圓形總辦審核。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)就是期望在旅游季節(jié)擁擠的招待能夠通過(guò)這個(gè)活動(dòng)減輕員工的工作壓力，同時(shí)喚起員工對(duì)工作維持積極主動(dòng)的心態(tài)。4、計(jì)劃給部門員工展開一次前廳各崗位常用案例的分析與傳授，為了避免招待過(guò)分擁擠員工的責(zé)任心有所上升，主要的目的就是提升員工的責(zé)任心與責(zé)任感。5、幫助營(yíng)銷部搞好團(tuán)隊(duì)招待、電話訂房等各項(xiàng)工作，健全部門間的溝通交流、協(xié)同工作。6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季招待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工展開全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容存有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常用案例的深入探討(主要就是互動(dòng)式)，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)演示演練培訓(xùn)。第四季度(10-12月)1、十月份就是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是資金投入至關(guān)鍵性的招待中，把每一位抵店的客人招待不好、服務(wù)不好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排不好人力、物力，確保接待工作能夠達(dá)至一個(gè)嶄新和高峰。2、搞好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)約與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的掌控客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策3、搞好客房的預(yù)