酒店一年工作計劃5篇

酒店一年工作計劃5篇酒店第四個發(fā)展時期即為現(xiàn)代酒店時期，始于20世紀40年代，直到現(xiàn)在。此時的酒店具備一些顯著的特點，例如酒店連鎖經(jīng)營用高科技(在客房上裝上互聯(lián)網(wǎng)、采用新型的裝飾材料等。下面給大家互動一些關(guān)于酒店一年工作計劃范文5篇，期望能對大家有所協(xié)助。酒店一年工作計劃范文1隨著對辦公室工作性質(zhì)的介紹和對服務(wù)規(guī)律的把握住，辦公室在20__年度工作中較好地貼近了公司管理節(jié)奏，充份妥當?shù)爻浞职l(fā)揮了總經(jīng)辦的職能。20__年度，辦公室將穩(wěn)步秉承協(xié)作、協(xié)同這一思路，做好管理鼓勵和后勤保障工作。在進一步規(guī)范工作程序，掌控服務(wù)規(guī)律的同時，不斷創(chuàng)新管理，提升績效，保證公司嶄新年度重點任務(wù)的順利完成。一、積極開展宣傳管理，充分發(fā)揮檔案資料的促進作用。針對辦公室人手太少，應(yīng)急、臨時性工作多的實際，20__年度計劃分拆內(nèi)勤和檔案員崗位。穩(wěn)步辦成廠報，并以企業(yè)信為陣地，做好企業(yè)文化建設(shè)工作。明晰工作分工和崗位職責，進一步充分發(fā)揮不好檔案、圖書資料的促進作用，積極主動為生產(chǎn)一線服務(wù)。二、狠抓行車安全管理，不懈努力陽入低服務(wù)水平。繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度，并沿用駕駛員里程工資和安全補助金等明朗的管理辦法。在實地考察論證的前提下，搞好年度車險進保與工作。20__年度將繼續(xù)加強洗車、路橋費審查掌控，嚴苛車輛派出管理，通過緊密勞酬關(guān)系，拉大總收入差距，進而喚起駕駛員文明駕車，安全乘車的工作積極性，并使20__年度車隊工作躍上代萊臺階。三、充分發(fā)揮協(xié)同職能，匯聚管理合力。20__年度辦公室旨在構(gòu)建舞臺，當好自由式。通過充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，提升部室的協(xié)作效率，進一步培育和匯聚部室的管理合力。20__年度，辦公室立足本職搞出協(xié)作，在獨立自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時，聯(lián)手企管部狠抓績效全面落實和制度修改工作。以東廠設(shè)備自查和增效開源節(jié)流為切入點，協(xié)調(diào)生技部狠抓外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和輿論鼓勵，統(tǒng)一員工思想認識，喚起員工增收節(jié)支的熱情，協(xié)調(diào)人力部做好員工培訓工作。同時，協(xié)同銷售部狠抓采暖宣傳服務(wù)，聯(lián)手財務(wù)部順利完成技改配線工程的環(huán)評財政預(yù)算工作。從提升土建施工服務(wù)效率，完善零工管理相關(guān)手續(xù)抓起，積極主動為生產(chǎn)車間服務(wù)。四、放大通訊費用，增加公司支出。20__年度辦公室按照公司確認的18萬元年度通訊費用定額，進一步放大手機補助金范圍，增加通訊支出。同時，利用通訊行業(yè)競爭的機會，簽定定額包月協(xié)議，減少話費支出。在條件容許的情況下，全面落實不好合約屆滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補助金落空等工作，極力順利完成4萬元的費用掌控任務(wù)。五、嚴苛土建管理，放大零工支出。20__年度，辦公室將完善健全土建的派工、環(huán)評機制，規(guī)范工程審計結(jié)果管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度，極力放大零工用量，最大限度節(jié)約工程支出。我們深信只有挺不直的脊梁，沒拎不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要二要妥當?shù)乩^續(xù)執(zhí)行不好公司的規(guī)章制度，工程管理和費用掌控工作一定會再有的進步。六、不斷擴大行管外延，多樣后勤服務(wù)內(nèi)涵。以東廠區(qū)衛(wèi)生打掃、綠化改建為切入點，搞好20__年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運轉(zhuǎn)廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面不斷擴大行管工作外延，培上細求精組組狠抓落實方面多樣行管工作的內(nèi)涵，并使行管職能在20__年度出現(xiàn)小的變化，產(chǎn)生代萊起色。七、用心服務(wù)，堅定不移地狠抓免費供餐工作。免費供餐就是公司領(lǐng)導在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下作出的關(guān)鍵措施。狠抓供餐服務(wù)就是食堂工作的重中之重。把好事辦成貌似直觀，在實際繼續(xù)執(zhí)行工作中存有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前，辦公室已經(jīng)沒任何后路。目前免費供餐的管理框架已構(gòu)建完，關(guān)鍵就是規(guī)章制度的貫徹落實。20__年度食堂工作，將以落空制度為重點，在嚴格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征詢大家意見，強化職工間的互動交流，將心比心，以心金玉良言。堅定不移地把領(lǐng)導的關(guān)心變?yōu)檫\轉(zhuǎn)員工的喜悅和高興。20__年度辦公室以協(xié)同服務(wù)居多線，在公司領(lǐng)導的率領(lǐng)下，積極開展不好本職工作。在秉持三個服務(wù)的同時，進一步技術(shù)創(chuàng)新管理，提升工作的時效性和及時性，通過把握住服務(wù)工作的規(guī)律，去提升辦公室工作的主動權(quán)，更好地為公司年度目標任務(wù)的順利完成創(chuàng)造條件，為公司的扭虧為盈提質(zhì)工作作出理應(yīng)的貢獻。酒店一年工作計劃范文2為強化酒店服務(wù)質(zhì)量管理，提升酒店整體的競爭力。為確保服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能行之有效，自查工作能主動和積極主動全面落實順利完成，特制訂質(zhì)量檢查規(guī)定如下：一、酒店質(zhì)量檢查非政府網(wǎng)絡(luò)酒店質(zhì)量檢查小組(縮寫質(zhì)檢小組)由領(lǐng)導小組和工作小組共同組成，負責管理酒店各部門服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并明確提出整改意見，展開介入考核。(一)領(lǐng)導小組：副組長：總經(jīng)理。副組長：副總經(jīng)理。組員：財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。(二)工作小組：副組長：副總經(jīng)理。副組長：質(zhì)檢培訓部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。組員：行政總廚、工程部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、總籌辦副主任、人事經(jīng)理、中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、大堂副理。二、酒店質(zhì)量檢查項目范圍酒店質(zhì)量檢查項目范圍：項目范圍。1、總體建議(包含管理制度與規(guī)范的繼續(xù)執(zhí)行情況、員工素養(yǎng))。2、前廳(包含總機、原訂、留宿備案、行李服務(wù)、吵醒服務(wù)、結(jié)賬、商務(wù)中心及前廳的保護修成維修保養(yǎng)與衛(wèi)生潔凈)。3、客房(包含整理客房服務(wù)、開夜床服務(wù)、洗衣服務(wù)、微型酒吧服務(wù)、客房保護修成維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)。4、餐飲(包含早餐早餐服務(wù)、正餐服務(wù)、大堂吧服務(wù)、服務(wù)員服務(wù)、餐飲區(qū)域保護修成維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生)。5、公共、后臺區(qū)域(包含周圍環(huán)境、樓梯走廊電梯廳維護保養(yǎng)、公共衛(wèi)生間、后臺區(qū)域)。6、其他服務(wù)項目(包含會議宴會服務(wù)、健身房、游泳池、更衣室)。三、酒店質(zhì)量檢查運轉(zhuǎn)模式酒店質(zhì)量檢查運轉(zhuǎn)模式：(一)酒店質(zhì)檢小組工作原則：酒店質(zhì)檢小組工作原則：1、出席質(zhì)檢工作的人員在津津樂道《旅游飯店的分割與測評釋義》前提下能以認真負責的態(tài)度，以實事求是為原則，并參考《旅游飯店的分割與測評釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的進行質(zhì)檢工作，順從酒店領(lǐng)導及質(zhì)檢小組的工作精心安排。2、質(zhì)檢中如果發(fā)生存有疑點的事件或無法認定的內(nèi)容，必須如實的記錄在質(zhì)檢情況表上，并明確提出個人觀點。3、在質(zhì)檢過程中，即時記錄酒店領(lǐng)導的工作?。(二)酒店質(zhì)檢工作的運作方式：1、每周一次定期檢查，出席人員由質(zhì)檢工作小組副組長確認，并出示2周質(zhì)檢報告;每兩月一次檢查，由質(zhì)檢工作小組副組長??安全部、工程部負責人或部門選定人員以及有關(guān)人員出席，展開對酒店安全設(shè)施設(shè)備與維護保養(yǎng)展開全面性檢查，并選定由被檢部門人員搞好現(xiàn)場記錄并出示質(zhì)檢報告，屆時由質(zhì)檢工作小組匯總錄入;每季度一次抽檢，應(yīng)邀酒店質(zhì)檢領(lǐng)導小組成員或外懇請業(yè)內(nèi)人士、旅游局專家會同酒店質(zhì)檢工作小組一起對酒店展開抽檢，并出示專業(yè)報告。2、質(zhì)檢時部門應(yīng)當派遣服務(wù)人員在現(xiàn)場會同質(zhì)檢工作小組拒絕接受檢查。3、檢查過程中辨認出的問題，質(zhì)檢工作小組副組長應(yīng)當選定人員及被檢部門護送人員搞好詳盡記錄，易于被檢部門調(diào)查問題責任原因。4、質(zhì)檢小組將檢查結(jié)果匯總后，將發(fā)生的問題核對不好質(zhì)檢報告zhigangyue各部門。5、各部門經(jīng)理在質(zhì)檢報告上核對制止措施及制止時間，并蓋章證實后質(zhì)檢報告意見反饋至質(zhì)檢小組。6、質(zhì)檢小組依據(jù)質(zhì)檢報告上的自查計劃和結(jié)果展開復(fù)查，并將結(jié)果意見反饋至質(zhì)檢領(lǐng)導小組校對。7、例如部門未及時意見反饋結(jié)果或予以自查、處置、重復(fù)發(fā)生同一問題，質(zhì)檢工作小組將提出申請酒店在行政討論會上展開通報，并視乎情況對所在部門負責人展開適當?shù)慕?jīng)濟考核。8、質(zhì)檢中例如存有爭議的問題，呈報由酒店質(zhì)檢領(lǐng)導小組協(xié)同處置，視情況同意與否行政處罰。(三)酒店質(zhì)檢渠道：酒店質(zhì)檢渠道：質(zhì)檢渠道：A、輕易檢查;B、值守記錄;C、其他人或部門意見反饋;D、客人舉報;E、賓客意見表等。酒店一年工作計劃范文3過去一年的工作，隨著對公司狀況的深入細致介紹和自身的蛻變，我對人力資源部__年的工作搞了如下規(guī)劃：一、制度建設(shè)方面力爭在3月前順利完成各部門供職資格體系的基本建設(shè)，包含：職位表明(崗位責任制)、供職建議。供職資格體系就是人力資源部門展開招錄、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵。這個體系無法套用其他企業(yè)的，一定必須與各部門負責人展開溝通交流，制訂出來合乎公司實際情況的供職資格體系，并能持續(xù)延用。二、招錄方面在年初制訂公司定員、繳庫，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員展開清掃，減員增效，這項工作順利完成后，人事部必須嚴苛按照基本建設(shè)和該部門的薪酬財政預(yù)算對各部門展開掌控。同時，利用不好各項招錄渠道，確保公司對人才的市場需求。三、培訓方面1)因要協(xié)調(diào)績效管理的積極開展，擬將在20__年1月或2月對公司的主管級以上員工展開有關(guān)科學知識的培訓?？偨Y(jié)__年考核工作積極開展的不好的原因，公司極多部門管理人員對績效管理不認知、稀奇古怪，沒他們的協(xié)調(diào)，搞考核也就是一廂情愿。目前已在著手整理教案，可以在年前呈報林總。2)年前針對中層，搞一個年度培訓意愿調(diào)查，根據(jù)各管理人員的須要及公司的實際情況，精心安排不好出席T4300培訓的人員，并在培訓前明晰參訓人員的培訓目的，人事部特別注意實地考察培訓內(nèi)容的應(yīng)用領(lǐng)域程度，將培訓有效地和考核融合出來，并使培訓真正達至效果，由點蔓延至面。3)公司培訓師參予培訓課后，必須在3天內(nèi)掏出培訓教案和計劃，相同的課程對相同的人員展開公司內(nèi)訓，確保公司綜合水平的提升，人事部負責管理對培訓意見反饋意見展開調(diào)查并如實意見反饋。4)可以在20__年非政府公司中層出席一些戶外開拓訓練，通過戶外的活動，鍛煉身體并加強中層的團隊意識。5)在公司派員參加培訓的同時，可以展開員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理出外出席培訓時，設(shè)立一名助理代理日常事務(wù)處置，既能夠鍛煉身體該員工的能力，也能夠提升該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。四、考核方面考核與公司經(jīng)營目標掛勾，從總經(jīng)理一級向上逐級延展，副總經(jīng)理及以上一級簽訂季度目標責任書，主管及以上一級簽訂月度目標責任書，內(nèi)容囊括經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務(wù)指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽定?？己似谕杲Y(jié)后，由財務(wù)提供數(shù)據(jù)，人事部全面落實考核情況，努力做到過程控制，及時將考核情況意見反饋給公司高層，并輔導各部門展開績效會面、找到問題，協(xié)助部門同時實現(xiàn)溝通交流，以利下一步工作的積極開展，并明晰下一步的工作目標，進而推動公司整體目標的順利完成。五、薪酬方面擬將在20__年實行職能工資制，用薪酬體系做為調(diào)節(jié)員工工作積極性，進一步增強公司凝聚力的手段，具體內(nèi)容薪酬設(shè)計方案除了等待健全，現(xiàn)不詳細定義，但可以按照公司的財政預(yù)算嚴苛展開過程控制，并對每月薪酬總額作出科學的分析，努力做到事前、事中的管理。酒店一年工作計劃范文420__年就是酒店黨建trained四旅游飯店和同時實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能就是當前打牢內(nèi)力的緊迫市場需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加強員工培訓工作力度的指示精神，融合本酒店實際，我擬將在20__年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進一步大力推進員工培訓工作的深度，不懈努力搞好20__年的全員培訓工作。一、指導思想以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題橫跨其中，認真學習深刻領(lǐng)會當今培訓工作的重要性，助推員工整體素質(zhì)的全面提高。二、酒店的現(xiàn)狀當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準除了非常大的差距，主要彰顯在員工禮節(jié)禮貌不妥當，對客服務(wù)意識不弱，員工業(yè)務(wù)雙藥芒等方面。三、當前的目標和任務(wù)20__年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位市場需求為目標，二要提升員工重新認識培訓工作的重要性，積極主動鼓勵員工自覺自學，磨練技能，進一步增強競爭崗位投身改革的自信心，培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能存有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不懈努力并使之淪為新時期不斷自學、不斷提升的智能型員工。四、培訓方法和內(nèi)容全面落實以各部門為基本培訓單位，貫徹落實營銷服務(wù)理念和技能結(jié)合的培訓原則，非政府實行崗位伯粉、一崗多能夠的培訓方法。擬將在三個方面展開針對性的培訓，不斷提升員工的崗位技能。1.專業(yè)技能培訓(1)管理工作的全新理念和思路，已淪為包含管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的科學知識市場需求。因此今年我們準備工作加強對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期非政府由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提升管理技能培訓課程。(2)總臺、房務(wù)中心等做為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵窗口，旅游外語水平的嚴重不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起著至關(guān)重要的影響。因此，為提升以上各有關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期積極開展英語培訓課程。具體內(nèi)容計劃①時間：定于2月份起至積極開展，以3個月為一個周期，每周精心安排兩節(jié)培訓課(總計24課時)。②目標：提升員工外語基本可以話能力積極開展，達至能夠用外語與外賓展開基本交流的水平。③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制性建議出席。其它崗位員工容許自愿報名者出席。④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式展開不間斷地考核，借此實地考察員工掌控程度。培訓完結(jié)后，人事部將展開一次小考核，考核主要針對口語測試展開。⑤鞭策與行政處罰機制：A、鞭策、對于考試成績優(yōu)秀的員工給與工資晉級，B、預(yù)設(shè)一定的英語津貼，C、在年度評選活動優(yōu)秀員工時給與優(yōu)先評選活動;行政處罰、對于考核不合格的人員給與參加考試機會，不合格人員將考量減緩晉級。(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制訂員工培訓計劃(上繳人事部)并全面落實繼續(xù)執(zhí)行，人事部負責管理追蹤監(jiān)督，并對培訓明確提出合理建議。2、員工入店培訓員工辦理聘用相關(guān)手續(xù)培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全科學知識、服務(wù)技能、酒店科學知識等。酒店一年工作計劃范文5為更好的提高酒店效益指標，業(yè)務(wù)指標、服務(wù)指標等各項指標，未來一年我存有以下工作計劃：一.宣傳與推展1、在酒店各項指標不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提高的情況下，我們將時刻更新代萊推展信息及代萊發(fā)推甚廣內(nèi)容，使每一位客戶能隨時介紹酒店在不斷創(chuàng)新不斷提高的信息，使客戶始終真的酒店存有積極探索之處，進一步增強客戶消費潛力。2、在酒店特定體質(zhì)范圍內(nèi)，不斷擴大對酒店整體的宣傳與推展;我們將穩(wěn)步利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營銷方式，將酒店各項產(chǎn)品信息傳達至每一個推展平臺和每一家企業(yè)公司，力爭努力做到每位客戶都知悉青島神劍樓酒店的詳細情況。3、旅游市場的推展;去年我們將挑選適宜我們酒店的旅游公司展開合作，將酒店的詳盡產(chǎn)品資料和代萊報價體系大批量的傳達給全國各地的旅游公司，提升酒店在旅游市場的份額和知名度，提升酒店的入住率。二、研發(fā)側(cè)重于市場因酒店的特定情況和局限性，我們將針對銷售市場展開保底側(cè)重于開發(fā)方式;將旅游公司做為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重于研發(fā)會議市場，婚宴市場，協(xié)議散客市場、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項餐飲市場，掌控不好酒店的有關(guān)客戶架構(gòu)，并使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，創(chuàng)建長久緊固的客戶消費群體。三、強化銷售鼓勵消費鼓勵消費者消費就