前臺年度工作計劃10篇

前臺年度工作計劃10篇光陰的快速，一眨眼就過去了，成績已屬過去，新一輪的工作即將來臨，就是時候取出時間寫點工作計劃了。寫下工作計劃須要特別注意哪些問題呢?下面就是大編成給大家增添的關于前臺年度工作計劃，熱烈歡迎大家前來參看!前臺年度工作計劃120__年即將過去，我做為公司的一名新人，對未來充滿著了熱情和激情。前臺文員就是我跨出大學校門的第一份工作。雖然去公司只有短短的兩周時間，但是在各上級領導的關心及同事的協(xié)助下，我快速地帶入了公司集體與部門團隊中。我也積極主動自學了公司的文化與制度，不懈努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。前臺就是展現(xiàn)公司的形象、服務的起點。對于顧客來說，前臺就是他們碰觸我們公司的第一步，因此前臺的工作就是非常關鍵的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對顧客的服務，從前臺迎客已經(jīng)開始，好的開始就是順利的一半。存有了對其重要性的重新認識，所以我一定必須深入細致的搞好本職工作。一、強化自身學識，提升服務質(zhì)量1、負責管理前臺服務熱線的撥打和電話橋接，搞好發(fā)短信咨詢工作，關鍵事項深入細致記錄并表達給有關人員，不遺漏、晚點。2、負責管理到訪顧客的招待，基本咨詢和保舉，嚴格執(zhí)行公司的招待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。3、負責管理蕨科假脈并搞好上級領導或合作商的交流、考察、匯報的接待工作。4、熟識并掌控基本的電話禮儀和商務禮儀，搞好基本的接待工作。進一步增強主動服務意識，能積極主動有效率的順利完成各項工作。5、對工作存有猛烈的責任心，不怕苦不怕累，能夠高效率快速順利完成各項工作。二、特別注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時告誡衛(wèi)生人員清掃、潔凈1、負責管理公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生潔凈及桌椅放置，并維持整潔干凈。2、負責管理區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常保護。三、自學公司企業(yè)文化，搞好企業(yè)文化宣傳工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的輸送工作。2、前期的稿件公開征集，搜集稿件、編輯并且列印出版發(fā)行，展開后期的刊物派發(fā)。3、建立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其展開制作和更新，使公司員工在工作之余自學一些課外科學知識，體會公司的企業(yè)文化和精神。4、能嫻熟公司的各種文化建設，并且能夠對員工和外界人員的宣傳努力做到精確、詳細，使自己淪為公司文化的宣傳者和傳播者。四、健全考勤管理制度考勤管理就是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能夠為薪酬制度、獎罰制度的實行提供更多可信的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具備關鍵的意義。1、人事考勤表制作和核查。2、展開各部門工作人員下班上班核查工作，主要實地考察遲到早退現(xiàn)象。3、下班期間出外處置個人私事或閉門不出出外不見蹤影等，展開詳盡記錄。4、對于懇請事假，病假，因公上班、法定放假等詳盡記錄。5、對簽到指紋展開統(tǒng)計數(shù)據(jù)、整理、錄入，及未簽到展開記錄。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴苛按照公司規(guī)章制度的建議繼續(xù)執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳盡記錄定期匯總。2、每日工作時間內(nèi)有沒有玩玩手機、聚眾聊天、吃零食等毫無關系事件的監(jiān)督及記錄。3、對各部門員工在工作時間有沒有擅離職守、串崗及其他崗位瀆職的情況展開記錄。六、幫助部門上級領導及其他部門順利完成各項工作1、展開各類通告、通報、聯(lián)絡單的收件人工作。2、負責管理公司文件處置工作，日常的列印、影印、讀取、或電子郵件等工作。3、負責管理各類信件、包覆、報刊雜志的收件人及傳送工作。4、幫助人事專員展開招錄、復試、嶄新員工聘用等人事工作。5、幫助行政人員展開公司各項培訓工作、宣傳工作及公司積極開展的大型活動等。七、開拓知識面，不斷完善自我1、業(yè)余時間多看看有關工作方面的書籍，不斷給自己電池，拓寬知識面，增加工作中的空白和犯規(guī)。2、必須熟練掌握各類辦公軟件，提高各類公文的編寫能力。3、制訂工作計劃，逐一順利完成各項目標，從中累積經(jīng)驗，不斷提高自我。做為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀學識，文化科學知識認知度，強化自己的聽到、說道、念、寫下能力，把自己培育成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的`總結經(jīng)驗，用謙遜的態(tài)度和細膩的熱情搞好我的本職工作，充分發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺年度工作計劃2一、客戶管理細化，確認并重點服務忠心客戶隨著轄區(qū)保有量的減少，將服務搞細、搞精，提升客戶滿意度，增加客戶外流特別就是忠心客戶的外流變得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點積極開展工作：(須要和客服部合作進行，具體內(nèi)容負責人：___)1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)做為客戶的忠誠度的評價指標，找到我們的忠心客戶，做為我們的重點保護對象;2、通過對外流客戶家訪及分析，找到客戶外流的內(nèi)在原因及改良措施;3、對于我們的忠心客戶在公司舉行的各種活動時優(yōu)先通告，使客戶受特定待遇，減少客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二、預訂率為入廠臺次的減少引致修理高峰期時客戶等待時間短和車間超負荷工作，須要通過預訂工作合理調(diào)配，增加客戶等待時間。在今后的交車環(huán)節(jié)上必須必須在客戶支付目錄上額外一份預訂宣傳單以減少預訂率為，同時減少客戶對預訂服務的認知度，并和車間主管在(20__—_—24至20__—__—26)時間內(nèi)商量出來看待預訂客戶的提早先搞維修保養(yǎng)和修理的方案。從而彰顯預訂的優(yōu)勢這也就是我們以前沒努力做到的!三、人員培訓隨著車用新技術不斷應用領域，更新?lián)Q代周期延長及客戶期望值的提升，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須適當提升一個臺階，對培訓工作明確提出了更高的建議。為此作出如下工作計劃：1、加強培訓工作的頻次，分成定期和不定期的培訓考核;定期培訓為每周星期一周五。不定期培訓為凡是存有新技術通告和QI通告當天非政府培訓把內(nèi)容搞清楚年才!2、著重理論與實際工作結合的培訓，對SA著重產(chǎn)品基本知識和實操結合，特別就是實際招待能力的考核，SA修理技術著重理論知識和常規(guī)故障確定能力的培訓，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。3、對嶄新去員工展開分派班組努力做到一對一培訓，在通過實操比賽的方式挑選出和最糟的這樣可以對嶄新去員工有個鞭策和對老員工有個比較。四、團隊建設1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、官方為原則，秉持只有團隊利益化，就可以保證公司利益化。專營店非政府培訓及考核，營造自學氛圍，提高員工服務理念及個人技能;展開職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;刻畫員工服務的工作態(tài)度，著重細節(jié)問題的挖掘，使得員工主動提升自身素質(zhì)。2、實行手段及措施使用將所有培訓及考核資料列入員工個人檔案、團隊意識輕易與員工個人收入掛勾、團隊意識強者優(yōu)先考量出外培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。(和行政部溝通交流)五、考核鞭策制度鞭策制度就是專營店對于員工優(yōu)良犯罪行為或者注重業(yè)績的負面意見反饋，本質(zhì)目的就是為了能通過鞭策加強員工對此類犯罪行為的尊重并堅持下去，同時，也踐行了一個其他員工自學的典范，潛在的聲援所有員工回去作出相似的犯罪行為。所以，在鞭策的過程中，關鍵的一項就是必須確?？己藰藴实墓叫院秃侠硇?，防止鞭策引起員工的反感犯罪行為，確保鞭策的犯罪行為就是應該維持和倡導的。具體內(nèi)容的鞭策辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面存有挑選的實行。前臺年度工作計劃3一、建立健全客房部各項規(guī)章制度?？头坎楷F(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務活動中的實際情況極不適應環(huán)境，存有“同一崗位多套職責共同采用”、“服務操作方式?jīng)]統(tǒng)一標準”、“管理行政處罰參照標準多樣隨意”等問題，輕微制約了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化方向發(fā)展。__年將創(chuàng)建一套完備的家政管理體系，包含：《客房部非政府結構及崗位基本建設圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標準及操作方式流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制訂，各崗位員工將更加明晰自己的工作內(nèi)容、各項工作操作方式的標準和規(guī)范，進一步提高服務質(zhì)量和工作效率，同時有助于各項經(jīng)營管理工作的深入開展。二、部門成本掌控。__客房部的總成本必須掌控在249.3萬元以內(nèi)，也就是月均成本掌控在20。775萬元以內(nèi)。分析客房部每月的開支項目。根據(jù)客房部__年的人員配備和實際運轉情況，預計客房部每月固定成本開支為126096萬元，氣門成本必須掌控在105321萬元以內(nèi)，就可以順利完成年度成本指標掌控任務。因此，客房部將通過制訂“節(jié)能環(huán)保計劃及實施辦法”，有效率減少運營成本。1.亞麻沖洗的成本一直就是該部門氣門成本的關鍵組成部分。將目前客房換麻的制度改成每天換麻的制度，增加李卉麻和洗麻的頻率。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面縮短了亞麻布的使用壽命，延長了服務員整理房間的時間，提升了工作效率。經(jīng)過初步估計，使用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的氣門成本。2.嚴格控制房間內(nèi)各種耗材的布局和采用?？头績?nèi)各種耗材的布局原則上推行“一客一再加”或“用后更改”制度;客人秉持更改的未采用的盥洗用品，必須在確保衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，展開充份廢舊和再充填采用;對于房間價格高于60%的團隊和會議室，增加盥洗用品的數(shù)量。前臺年度工作計劃4第一，就是強化業(yè)務培訓，提升員工素質(zhì)做為酒店的門面，每個員工都必須輕易直面客人。員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量充分反映了一個酒店的服務水平和管理水平。因此，員工的培訓就是我們工作的重點。今年為五家分公司制訂了詳盡的培訓計劃：對于總機，我們將培訓接聽電話的語言技能;行李區(qū)行李載運和存儲服務培訓;接待員禮儀和銷售技能培訓;特別就是今年7月，前臺所有員工都展開了為期一個月的外語培訓，為今年的星級考核奠定了一定的基礎。只有通過培訓，員工就可以進一步提高業(yè)務知識和服務技能，更好地為客人提供更多優(yōu)質(zhì)服務。第二，向員工灌輸“開源節(jié)流”的意識，掌控不好成本“開源節(jié)流，開源節(jié)流”就是每個企業(yè)的崇尚。前臺工作人員積極響應酒店的聲援，積極開展節(jié)支節(jié)流活動，掌控成本。前臺為了省錢，出售了塑料筐載滿了團隊的鑰匙，增加了鑰匙包和房卡的采用，節(jié)省了酒店的支出(本來每個房間，無論是團隊還是個人，都必須核對房卡，采用鑰匙包，但是團隊房間不必房卡和鑰匙包，大大節(jié)省了支出。1/張，鑰匙包0.1/，每天存有100多個團隊房間，一年可以節(jié)省一大筆費用);商務中心采用過期報表列印草稿紙;嚴格執(zhí)行住宿人員節(jié)約用水用電;掌控辦公用品，借助每一張紙和筆。通過這些掌控，前臺必須為酒店的總收入作出理應的貢獻。第三，加強員工的銷售意識和銷售技能，提升入住率前臺根據(jù)市場情況，積極主動促進散客銷售。今年，酒店面世了一系列客房降價活動，例如：粉絲房、忠心卡、優(yōu)惠券、千元卡等降價活動。接待員在提供更多優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和當天的留宿情況有效率掌控房價。前臺散客數(shù)量明顯增加，入住率提升。接待員的目的就是特別強調(diào)：“只要客人走進前臺，我們一定絞盡腦汁一切辦法使客人殘存”第四，特別注意各部門之間的協(xié)同酒店就像是一個大家庭，工作中難免會發(fā)生部門之間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)性可以受非常大影響。前廳就是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著緊密的工作關系。如果發(fā)生問題，可以主動與部門協(xié)同化解，防止事情轉差，因為大家的共同目的都就是為了酒店，如果不化解處置得宜，可以給酒店增添一定的負面影響。第五.，強化各種報表和報檢數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理留宿相關手續(xù)，并輸出電腦。境外客人的信息通過酒店的報檢系統(tǒng)及時向國家安全局出入境管理科申報，并認真執(zhí)行公安局公布的通告，告誡和放置每位客人的貴重物品。前線辦公室的所有報告和數(shù)據(jù)應當選定專人負責管理分類和檔案，并每月展開報告。前臺年度工作計劃5自重新加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生走上了工作崗位淪為一名員工，教給了更多的科學知識技能，各方面都存有了的提高。在領導的積極支持和同事們的協(xié)助下，較好的順利完成了自己的本職工作。很非常感謝當初公司領導給我這個蛻變的平臺，使我可以在工作中不斷蛻變，不斷自學，提高了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較小事，通話或電子郵件、郵件、報紙，保護辦公設備、取水、招待相同的到訪人員等。剛碰觸工作時，有時候事情趕往一塊就可以有些應付不過來，變得手忙腳亂。雖然順利完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就未能注意到，搞事情也變得沒條理。效率也就高了下來。經(jīng)過不斷的探索和總結，我意識到必須想要優(yōu)質(zhì)的順利完成這些工作，首先必須把工作從全局統(tǒng)籌規(guī)劃不好，再從細節(jié)抓起，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不松懈的提升自己，就可以勝任貌似直觀的行政工作?，F(xiàn)在，已能夠較好的統(tǒng)籌安排工作，并不懈努力把工作細節(jié)處置得宜。謀求給大家最妥當?shù)姆e極支持和服務，不斷提升自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻建議自己。同時，規(guī)范化方面還須要強化，我也可以在今后的工作中更加特別注意這一點。2、維持較好的工作狀態(tài)人高為王，地安重海。行政本身就是一個服務性和支持性的工作，尤其就是前臺招待。當存有客戶造訪或是公司存有大型會議時，前臺就可以負責管理一些茶水準備工作和服務工作，必須了解到每個人的市場需求，適時地為大家服務。在招待其他人員，例如賣菜、取水、到訪人員的司機，也必須服務周到，彰顯出來公司的較好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，就可以提高服務質(zhì)量。在工作過程中，我建議自己防止消極情緒，牢記工作職責，時刻把自己的邊線放在一個最合適的高度，本著為人服務提高自己的態(tài)度資金投入至工作中。這也就是一個行政人員必不可少的素養(yǎng)。3、學會溝通交流和團隊協(xié)作溝通交流，就是一個人生存有這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作須要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士關系密切。溝通交流、以及較好有效率的溝通交流變得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通交流基本通暢，但本身也存有著不少問題。當一件事情出現(xiàn)時，很多情況下我在溝通交流時缺乏積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在回去想要這件事上，而不是及時的回去介紹、溝通交流，在處置事情時頗為被動。因此，也浪費了一些時間，減少了工作效率。這就是很不專業(yè)的一面。行事積極主動，在第一時間回去解決問題。不僅可以把工作更好的順利完成，也能夠使得自己培養(yǎng)處事不躲避、敢于向前、負責管理到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準回去建議自己，謀求把工作順利完成的更出眾。公司就是一個整體，每個員工都就是共同組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，積極開展什么樣的工作，始終都有賴于同事之間的協(xié)調(diào)。這就建議我們必須存有團隊協(xié)作精神。在較好溝通交流的基礎上，和同事積極主動協(xié)調(diào)，團結一致協(xié)作，就可以把工作搞好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的深入細致協(xié)作、積極主動協(xié)調(diào)，同時嚴格要求自己，把各項工作都搞好。二、強化自身技能和素養(yǎng)方面踏進學校，初涉職場，在能力和學識方面都很嚴重不足。經(jīng)過這一年的自學和累積，已能夠確保本崗位各項工作正常運轉，但是還缺乏很多。我也在工作中尋找嚴重不足，加緊自學，培育自己的各項能力。目前，我通過自學了有關專業(yè)知識，包含了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提高、檔案管理、行政統(tǒng)籌規(guī)劃管理等有關內(nèi)容。財務會計方面的科學知識也很缺乏，也正在自學這方面的科學知識。通過這些自學，并使自己的技能存有了一定程度的提升，也更期望能夠在以后的工作中存有機會出席有關的培訓，更大程度上提升工作技能。在平時的工作中，看見同事的一些不好的工作方法我也可以悉心自學，深刻感受到身邊的每位領導和同事都就是身上集著相同優(yōu)點的老師，每個人身上都存有我應該自學的地方。工作技能有時候也不光光就是自己從書本上自學出或搞出的，有時候也須要汲取別人身上的精華。三、工作成果與存有的問題1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬創(chuàng)建完善;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本健全;每日縣丞、各項檢修保護順利進行;各類賬目繳費流程規(guī)范;其他服務、介入工作有序展開。2、存有的問題(1)工作比較精細化：前臺工作貴在細致，但存有很多地方我還沒努力做到這一點。在服務積極支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生維持迪爾邦的很不妥當，沒有能及時的辨認出問題，更談不上及時化解。宴請用的杯子和一些服務方向命令也存有問題，沒給大家提供方便的服務。(2)執(zhí)行力比較：當收到領導命令，順利完成某項工作時，往往在繼續(xù)執(zhí)行上可以存有卡殼。這跟自己對任務和命令的重新認識、和自身對問題變通、行動都存有關系。(3)工作效率低落：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率太慢回去。例如一些文件的整理上，就由于辦公軟件科學知識和技巧的缺乏而不能保質(zhì)保量的順利完成。除了其他一些專業(yè)性較強的工作也就是如此。以上的問題必會在20_年的工作中加以解決。一年的`工作中，著實教給了很多，非常感謝領導對我的寬容和積極支持，使我以求存有這樣的機會工作自學，不斷蛻變，再接下來的工作中，我的定可以再接再厲，謀求搞得更出眾。前臺年度工作計劃6在我們物業(yè)前臺的工作除了負責管理平日里接待工作不好負責管理化解一些客戶問題，比如說客戶意見反饋的一些緊急情況都須要經(jīng)由我們處置，為了高效率，也為了明年工作，制訂了工作計劃，依據(jù)計劃工作。1、注重客戶意見對于所有人來說客戶都就是我們須要注重的，因為我們的工作一切都是緊緊圍繞客戶工作每天的工作也都就是這樣搞的。雖然我們公司到訪的客戶不是非常多，但是每天機會都存有，我們每天都必須取出時間招待，為了防止因為時間不許和引致工作沖突，同意從明年已經(jīng)開始實行，輪崗招待，每天都存有一個人專門招待客戶，并且在招待客戶的時候不但必須服務不好客戶，同時必須把客戶到訪的情況詳盡介紹確切，搬明白他們的勃然大怒，存有一個準們的單子使到訪客戶核對他們到訪的勃然大怒，經(jīng)過他們核對確切情況之后我們才可以分離宴請和介紹。因為通過過去工作的經(jīng)驗，可以把到訪客戶分成四個群體，一個就是合作客戶，一個就是嶄新員工聘用復試，除了一個就是客戶意見反饋舉報，最后一個就是其他情況，通過細分把工作搞細搞好，順利完成我們公司的任務，搞好工作，防止因為我們工作搞的不好影響至了他人。2、對前臺客服工作核查防止前臺客服人員消極怠工，建議每個前臺人員都必須必須把一天的工作搞個總結匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較小，意見反饋的信息都會意見反饋至考勤部門回去審查，把前臺客服工作精心安排明晰確切，比如說每天都存有一些須要家訪和意見反饋的客戶，須要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須必須在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打贏并搞好備案，介紹情況，把自己的化解方法寫下在工作中的報告里。3、自學進步前臺工作不是一個直觀的工作須要我們花費很多時間回去搞回去學，為了提高工作品質(zhì)，每天都必須抽時間自學每天都必須自己不懈努力回去順利完成自己的工作之余，在工作中蛻變，原地踏步無法存有任何效果，也無法協(xié)助我們工作，須要，我們須要的就是不斷前進不斷進步，當然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻存有很多工作資歷舊的前臺工作人人員都就是應該我們自學的，在工作的時候看看他們工作，然后極具這樣的工作方式工作提升自己的工作效率使自己存有更好的蛻變空間。4、嚴格遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都須要嚴格遵守公司里面的制度，我們前臺客服可以在今后的工作中嚴格遵守公司的想去，因為工作須要我們前臺人員的上班時間就是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就可以搞好崗位上的工作，不違背工作建議，對客戶，對工作認真負責，可以掌握分寸，按時上班。前臺年度工作計劃7眾所周知，目前婁底的4S店例如雨后春筍般快速快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及明朗，對建議也越來越低。彈指一揮間，轉眼間20__年過去，在過去一年中我們看見了市場經(jīng)濟的殘酷性，做為婁底宇森汽車銷售有限公司也在抵擋著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部壓制住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的順利完成去年各項工作任務。以下就是我對我部對20__年的總結及20__年的工作計劃：一、別克售后的經(jīng)營狀況其中總進廠臺數(shù)為_臺,車間總工時費為_元(機修:_元,鈑金:_元,油漆:_元),我們的配件銷售額為_元,其中材料成本(不含稅)為_元，材料毛利為_元，已完成了全年配件任務的_%。二、物業(yè)修理成本為了嚴格控制費用的開支，我們別克售后部制訂了完備的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備展開檢查，辨認出問題及時解決問題，防止問題由小變大，導致更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有_元，這就是因大家的共同努力才使物業(yè)修理費用不但不抽檢，并存有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性很大及人力資源印制等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_人，其中管理人員為_人，員工為_人(除管理人員外，前臺招待為_人，機修人員為_人，鈑噴為_人，倉管及清掃各_人)以上人員并不包含實習生，我別克售后也同樣遭遇著關鍵崗位人員缺位等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并挖掘代萊人才，能夠更好的為公司服務。20__年所余問題及20__年的工作計劃：一、總結上半年工作，因前臺招待人員及機修人員的專業(yè)知識比較專業(yè)和廣為，服務細節(jié)有所缺乏，在與客戶碰觸時，他們有時無法提供更多顧客所須要的服務，甚至使顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們須要繼續(xù)加強對前臺招待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提升業(yè)務能力，強化技術水平;在服務過程中，服務人員應當努力做到輪轉思索，替客戶著想，為顧客提供更多真的的服務，向顧客明確提出建設性的建議，并使我們的服務能使客戶更加令人滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分妥當，且工作人員直面工作時并不是十分細心，以致在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們須要進一步增強管理人員、職工對工作的責任心，使職工曉得目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，使他們意識到自己的平衡工作和總收入公司的的企業(yè)發(fā)展就是輕易掛勾，從而使員工們由被動變小主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想要長期平衡的發(fā)展，服務就是重中之重。前臺招待就是別克售后對外窗口，前臺招待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)踐行良好形象，在客戶心目中獲得普遍認可，這樣我們企業(yè)就可以穩(wěn)步發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠心客戶維系上有所嚴重不足，客戶在不斷追加時也有著一定量的外流，所以下半年我們必須培育和保護一批長期平衡與我們合作的老客戶，發(fā)展代萊忠心客戶。我們可以從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照料就是創(chuàng)建在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場不好與糟的時候，我們都能夠渡過，使這部分客戶始終跟著我們跑，真正努力做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的多寡也就是左右客戶進廠的關鍵因素之一，而為客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度啟程制訂合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而打破客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處在微利或賠本的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支增效，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為別克售后需從招待費、日常工作用品等方面中展開節(jié)約。前臺年度工作計劃8自五月底來公司出任辦公室前臺工作，前臺就是一項很關鍵的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和協(xié)助下基本順利完成了各項工作，在不斷地向領導求教、向同事自學、自己課堂教學探索，短期內(nèi)便熟識了公司辦公室各項工作，明晰了工作的程序、方向，存有了明晰的工作思路，在思想覺悟上加了更進一步的提升，在具體內(nèi)容的工作中構成了一套準確的工作思路，能成功的順利完成領導信訪部門的工作任務，為了總結工作經(jīng)驗，穩(wěn)步發(fā)揚成績同時也消除存有的嚴重不足，現(xiàn)將這段時間的工作搞如下詳細總結及去年工作計劃。一、以勤奮的工作態(tài)度，適應環(huán)境辦公室工作特點。辦公室做為企事業(yè)單位運轉的一個關鍵樞紐部門，就是單位內(nèi)外工作溝通交流、協(xié)同、處置的綜合部門，這就同意了辦公室工作繁雜性。(一)制度的制訂1、在上級領導下再次修改了《上班管理制度》，并在工作展開實行。2、根據(jù)公司以往的實行方法，制定了《圖書借書及管理辦法》和《門禁系統(tǒng)指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審查及各部門會簽，在日常工作中展開實行。(二)日常性事物1、負責管理董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。2、負責管理快遞發(fā)送、報紙雜志及信件通話、文件列印、以及總機電話的撥打與橋接。3、每日統(tǒng)計數(shù)據(jù)公司員工及電話核查項目員工執(zhí)勤情況。4、公司員工書籍借書統(tǒng)計數(shù)據(jù)與收件人。5、日常禮儀接待工作。(三)水電費的交納：公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前交納上月費用)(四)每月5號之前順利完成辦公室月度報告，并遞交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包含，辦公用品庫及倉庫盤點表中—工裝盤點表中—本月領有工裝數(shù)—本月工裝出入庫統(tǒng)計表—本月提出申請辦公用品—本月本部門辦公用品提出申請—本月辦公用品領有用情況—本月費用明細表—每月之星情況)(五)每月8日之前，參照考勤系統(tǒng)上求出簽到數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)接到的出外公干審核單和請假單以及每天的斥責表中作出電子版考勤明細表順利完成公司考勤總表制作，遞交行政總經(jīng)理審查。(六)每月10號前順利完成部門辦公用品的提出申請統(tǒng)計數(shù)據(jù)總表交還給行政總經(jīng)理審查。月中更改銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選活動結果，制作每月之星照曝光，更改至宣傳欄。(七)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡管理員溝通交流，確認下月所須要費用，25號前順利完成部于門財政預算統(tǒng)計表交還給行政總經(jīng)理審查，遞交財務中心(八)每月30號前順利完成辦公用品及日常用品盤點表中。遞交行政總經(jīng)理審查，并于次月2號之前上繳財務中心。(九)每月初一，十五出售貢品及鮮花并提早一天貢品放置整齊。(十)辦公用品檔案及緊固桌椅檔案的備案。代萊一年，意味著代萊起點、代萊機遇、代萊挑戰(zhàn)。20_年，必須認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭獲得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度資金投入至辦公室的各項工作中。從小事做起，從服務做起，進一步加強內(nèi)務管理和后勤服務，為整體大力推進公司的發(fā)展提供更多基礎性服務，為公司年度整體工作目標的同時實現(xiàn)充分發(fā)揮行政理應的促進作用前臺年度工作計劃9我于20__年1月份走進__公司，半年去，通過努力學習和不斷累積，思想認識上還是工作能力上都存有了很大的進步，已具有了前臺招待的工作經(jīng)驗，能比較淡然地處置日常工作中發(fā)生的各類問題，在非政府管理能力、綜合分析能力、協(xié)同辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉身體都存有了非常大的提升，確保了本崗位各項工作的正常運轉，能以恰當?shù)膽B(tài)度看待各項工作任務，愛好本職工作，深入細致不懈努力貫徹落實至實際工作中回去。積極主動提升自身各項業(yè)務素質(zhì)，謀求工作的主動性，具有較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量?，F(xiàn)將下半年的工作計劃如下：一、前臺招待方面前臺招待就是客服部的服務窗口，維持信息渠道通暢，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)同各部門工作，就是前臺招待的主要職責。招待人員就是展現(xiàn)出公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，就是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，必須嚴苛按照公司建議，工裝上崗，招待到訪人員以禮下拜，態(tài)度和藹的撥打和橋接電話，仔細認真的處置日常事務，冷靜匯報業(yè)主充分反映的問題、須要化解的困難，細心答疑并詳盡的記錄，在第一時間精心安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總。業(yè)主的所有咨詢發(fā)短信，我們都給與令人滿意答復;業(yè)主的維保問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動展開派遣工，謀求在最短的時間內(nèi)將問題化解。同時，根據(jù)維保的順利完成情況及時的展開上門家訪或電話家訪。業(yè)主的舉報，已呈報有關部門協(xié)同化解。二、檔案管理方面檔案就是在物業(yè)管理中輕易構成的文件材料，嚴苛按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、維保單、工作聯(lián)絡函、離境條等資料展開較全盤的分類整理，努力做到目錄準確，檢索便利，各棟住戶資料展開盒裝化、各部門檔案展開袋裝化管理，按期、精細的整理順利完成。同時實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制訂健全資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺乏及時健全。三、樣板間方面樣板間就是我們對外展現(xiàn)的窗口，也就是踐行企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都必須對樣板間的物品展開盤點，將損毀的物品記錄并呈報工程維修部，保證樣板間的物品完好無損。四、各項費用的沒收工作鑒于物業(yè)管理就是一個低投資、低成本、高投資回報的服務行業(yè)。必須保證工作持續(xù)正常展開，必須搞好各項費用的沒收工作，并確保按時足額沒收。做為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：一、在日常事物工作中，我將搞好以下幾點(1)幫助各了公文的備案、呈報、印發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理不好放進張貼不好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃。(2)了信件的通話工作。(3)低值易耗品的分類整理工作。(4)于各幫助工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領有用備案，按需所播發(fā)，不浪費，按時清點，以便能夠補足辦公用品，大家工作的須要。(6)辦公室設備的和維修保養(yǎng)工作。(7)幫助節(jié)假日的輪班、值守等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)、按時、高地信訪部門的其它工作。在日常事物工作中，我遵從精、粗、科東俄的原則，精心，細致精心安排，精細工作，干活標準活，東站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。二、在行政工作中，我將搞好以下幾點(1)各服務：與各之間信息員的聯(lián)絡與溝通交流，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳達妥當。(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司意見反饋，員工與溝通交流的橋梁。(3)幫助公司公司規(guī)章制度。三、個人修養(yǎng)和能力，我將搞好以下三點(1)出席公司精心安排的基礎性管理培訓，提高自身的專業(yè)工作技能。(2)向和同事自學工作經(jīng)驗和方法，提高自身素質(zhì)。(3)個人獨立自主的自學去提高科學知識層次。我深信：人的能力就是非常有限的，人的發(fā)展機會就是無窮的?，F(xiàn)在就是知識經(jīng)濟的時代，很快地提高自已的個人能力，自已的，那么就社會出局。當然必須提高，必須的平臺，我公司我最出色的平臺，我會把握住這次機會，并使工作和自身學識同步，自我的最低價值。四、工作(1)幫助人力資源部工作(2)的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位就是小事、繁瑣的。我將情況分工、精心安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、嶄新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我特別注意辦事妥當而不越位，服務而不決策，真正的參謀長助手，上、下溝通交流的橋梁。前臺年度工作計劃101、全面提高服務品質(zhì)，實行“特色化服務”。服務品質(zhì)提高方面，投入使用員工獎懲考核體系，展開規(guī)范管理，創(chuàng)建較好規(guī)范的差值激勵機制，在工作中打聽突破點，極力查禁商品部二次行政處罰員工的錯誤做法。揪現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本步入正軌，應當揪銷售技巧與商品科學知識，提升營銷水平，這樣才有助于整體服務水平的提升。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百豐在顧客心目中應當踐行什么形象、轉型服務觀念、顧客須要的，就是我們必須搞的，國芳百豐早已就是蘭州同行中的龍頭老大。商場例如戰(zhàn)場般的殘暴又例如逆水行舟不進則退，企業(yè)必須發(fā)展，就要存有領先勁敵的觀念和措施。因此，企業(yè)必須想要在慘烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺到關鍵的工作日程，提高、保護和發(fā)展，逐步形成金城著名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。2、積極開展公司服務技能項目競賽服務籌辦主辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包含科學知識競賽、情景實操演示、全程消防演習、崗位其經(jīng)即為反問即為請問，通過競賽多樣員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提高各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)妥當?shù)乃刭|(zhì)建議全面升級公司員工服務意識及服務水平。展現(xiàn)公司的服務水平，(內(nèi)容包含：國芳百豐發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)3、有關政府部門聯(lián)絡與溝通交流。強化與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通交流，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌控零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，創(chuàng)建較好的商譽。4、顧客舉報招待與處置，全面保護國芳百豐信譽。前三