第六章 團隊溝通

第六章團隊溝通

學習要點能力目標：掌握有效溝通策略具備傾聽、訴說技巧培養(yǎng)團隊溝通能力理論目標：了解團隊及其溝通的概念、目的。理解團隊建設的相關內容理解團隊溝通的障礙及有效溝通策略掌握會議如何組織召開學習要點狼的團隊協(xié)作

狼這種動物很擅長溝通，狼有很多特性，如果看到有一只狼出現(xiàn)的話，絕對不是一只，它的后面一般會有一群。狼不會講話，它們是通過身體的碰觸，甚至低鳴來傳遞信息，達到溝通的目的。狼如果要集中攻擊對手，所有成年的健壯的狼會集體攻擊，它們在咬死獵物之后，會退到旁邊去，然后等領頭狼來分配食物，如果它們其中有一兩只同伴戰(zhàn)死的話，狼群可能會先離開現(xiàn)場，然后等過一段時間以后再回來，一定會把同伴的尸體給帶走。所有這些行為的實現(xiàn)，都借助于碰觸這種肢體語言來傳遞信息，達成共識。

狼的團隊協(xié)作精神⊙合作：

狼過著群居生活，一般七匹為一群，每一匹都要為群體的繁榮與發(fā)展承擔一份責任。

⊙團結：

狼與狼之間的默契配合成為狼成功的決定性因素。不管做任何事情，它們總能依靠團體的力量去完成。⊙耐力：

敏銳的觀察力、專一的目標、默契的配合、好奇心、注意細節(jié)以及鍥而不舍的耐心使狼總能獲得成功?！褕?zhí)著：

狼的態(tài)度很單純，那就是對成功堅定不移地向往。

⊙拼搏：在狼的生命中，沒有什么可以替代鍥而不舍的精神，正因為它才使得狼得以千心萬苦地生存下來，狼駕馭變化的能力使它們成為地球上生命力最頑強的動物之一?！押椭C共生：

為了生存，狼一直保持與自然環(huán)境和諧共生的關系，不參與無謂的紛爭與沖突?！阎艺\：狼對于對自己有過恩惠的動物很有感情，也會報答。

第一節(jié)團隊溝通的概念第二節(jié)團隊合作第三節(jié)團隊溝通方法第四節(jié)組織和召開會議【故事分享】遷徙的雁群一字排開成Ｖ字型飛行，大雁每一次煽動翅膀，都是對尾隨的同伴的一次激勵，可以減少百分之七十的空氣阻力。當某只大雁偏離隊伍時，它會立即發(fā)現(xiàn)單獨飛行的阻力，馬上飛回隊伍，重新借用同伴提供的向上氣流。飛行在隊伍中的大雁會發(fā)出鼓勵的叫聲，使雁群保持一定的速度.當前導的大雁疲倦時，它會退到隊伍的后面，而另一只大雁則會代替它飛到前導位置。當有雁只生病或受傷時，就會有兩只大雁伴隨在它旁邊，康復后牠們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。

團隊就像雁群群體領導，個人負責思考：

【雁行給你什么樣的啟示？】第一項限第二項限第三項限第四項限

分組練習：請先畫一個坐標軸。然后，以坐標軸的零點為中心，畫一個正方型。第二項限第一項限第三項限第四項限

然后，在該正方形中，再畫一個正方形。

WocareerTM我的生涯第二項限第一項限第三項限第四項限

將小正方形和坐標軸所圍成的面積涂上陰影。（如左圖，紅色部分）

將第一項限中非陰影部分的面積用一條直線分為面積相等，形狀相同兩個部分。（時間半分鐘）第二項限第一項限第三項限第四項限

正確答案如右圖所示：

OK，現(xiàn)在將第二項限中非陰影部分的面積用兩條直線分為面積相等，形狀相同的三個部分。（時間1分鐘）第二項限第四項限第三項限第一項限

正確答案如左圖所示。

OK，現(xiàn)在將第三項限中非陰影部分的面積分為面積相等、形狀相同四個部分。（時間1分30秒）第二項限第一項限第四項限第三項限正確答案如左圖所示：

OK，現(xiàn)在將第四項限中的非陰影部分分為七個面積相等，形狀相同的部分。（時間2分鐘）正確答案如右圖所示：

WocareerTM我的生涯團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。第一節(jié)團隊溝通的概念

一、團隊團隊有幾個重要的構成要素，總結為5P1．目標(Purpose)2．人(People)3．團隊的定位(Place)4．權限(Power)5.計劃(Plan)二、團隊和群體的區(qū)別三、團隊對組織的益處

1、團隊為組織所帶來的積極影響提升組織的運行效率。增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學、更準確。團隊成員互補的技能和經驗可以應對多方面的挑戰(zhàn)。在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應更迅速。2、團隊對個體的影響

四.團隊溝通的定義

團隊溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，并在此集合體中進行交流的過程。

五、團隊類型斯蒂芬·羅賓斯根據(jù)團隊存在的目的，擁有自主權的大小，將團隊分類如下：1、多功能型團隊（項目團隊）多功能型團隊由同一等級、不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務，常用于新產品開發(fā)中。優(yōu)點：缺點：

【麥當勞危機管理團隊】2、問題解決型團隊問題解決型團隊的核心任務是提高產品質量、生產效率，改善企業(yè)工作環(huán)境等。戴明博士1950年代開始推廣的質量改善方案，豐田管理體系和質量圈幫助日本產生了經濟奇跡。3、自我管理式團隊

由5-15人組成，團隊成員共有堅定的目標，自行決定工作任務分配、控制工作節(jié)奏、績效評估等，具有自我監(jiān)督的能力與權力，共同擔負完成某項任務的全部責任。優(yōu)點：缺點：4、虛擬團隊第二節(jié)團隊合作一、團隊精神三要素團隊力量的發(fā)揮是組織贏得市場競爭的必要條件。而團隊精神主要體現(xiàn)在以下三個方面：1、合作精神。也就是團體意識或大局意識，成員間良好的互尊互信、優(yōu)勢互補的合作態(tài)度。2、奉獻精神。沒有個體的真誠奉獻，便沒有團隊的卓越績效。奉獻是團隊的實質。3、共享精神。

發(fā)揚合作、奉獻和共享的團隊精神！二、團隊精神的作用在組織中培養(yǎng)員工的團隊精神，對于提升員工的職業(yè)道德水平和績效能力，具有積極意義。作用如下：1、目標導向功能2、凝聚功能3、激勵功能4、控制功能三、團隊精神與集體主義團隊精神與集體主義意識有著微妙的區(qū)別，團隊精神比集體主義更強調個人的主動性，而集體主義則強調共性大于強調個性。團隊精神并不要求團隊成員犧牲自我，誠信、創(chuàng)新是內在的、自律的，因而不可能在強制的條件下發(fā)揮出來，必須以個人的自由、個性的獨立為前提，在統(tǒng)一目標的認同下，人們通過合作和共同的承諾而形成一個有機的團隊整體。團隊溝通中的角色定位

四、團隊角色分析

1、實干者：能高效地組織實施團隊的工作計劃，善于將頭腦中想法或計劃變成行動。2、協(xié)調者：喜歡聽取別人的建議，能夠彌補提議者的不足，促進成員間的交流與合作，培養(yǎng)團隊精神。3、推進者：團隊控制者，能保證每一團員的潛能得到發(fā)揮，能充分利用團隊的資源來實現(xiàn)團隊目標。4、創(chuàng)新者：能關心團隊重大問題，喜歡想一些新的主意和策略，總是在為團隊尋找解決問題的突破性的方法。5、信息者：善于對團隊外部的意見、資源和環(huán)境變化進行調研，為團隊提供信息支持，建立對團隊有益的外部聯(lián)系。6、塑造者：能夠塑造團隊的工作方式，使大家專注團隊的目標和首要任務，總想使團隊的言論行為有一定的模式和規(guī)范。7、監(jiān)督者：是團隊的專家，善于分析問題，能夠監(jiān)聽評價各種想法和建議，避免大的失誤，保證團隊作出合理決策。8、完善者：為完成工作而努力，注重內部工作的細節(jié)，能夠保證團隊不輕易犯疏忽性錯誤，能使團隊始終有一種緊迫感。五、團隊角色分析的優(yōu)點和缺點1、優(yōu)點：當整個團隊的工作量適當?shù)胤峙涞矫恳粋€成員身上，而且每一個成員都能滿足所承擔的角色要求時，團隊才能高效穩(wěn)定地運行起來。2、缺點：當團隊面臨特殊情況時，團隊成員通常會放棄原有的固定角色；每個人并非只扮演一種角色，而是各種角色的混合體；重個人，輕團隊。西游記團隊角色分析1、唐僧：理性，自制力強，反應速度慢，性情平穩(wěn)，行為內向沉著，有條理，不善言談，人際交往適度，熱衷于完成需要意志力和注意力的任務，有時顯得冷漠和不近人情，缺少變通能力，有壓抑自己情緒的傾向，情緒失控則很可怕。2、孫悟空：感性，精力旺盛，攻擊性強，跟著感覺走，不能自我克制，易感情用事，脾氣暴躁，行為外向熱情，心境變化劇烈，不太顧及別人的感受，遇到挫折容易心恢意冷，有時顯得以自我為中心，能夠長期工作而不知疲倦。3、豬八戒：開朗活潑，率真，善于交流，行為外向，注意力很容易受到外在環(huán)境的影響，也能夠較快地適應外界環(huán)境的變化，情緒不穩(wěn)定，興趣多變，反應敏捷，能夠關注團隊的活動過程。4、沙僧：比較敏感，但沉著冷靜，情緒體驗深刻而細膩，行為內向，做事認真細致，不喜歡跟人交流，喜愛獨處，總是考慮別人的感受，有時顯得多愁善感，內心防御機制較強。5、白龍馬：沉默寡言，任勞任怨，埋頭苦干，忠心耿耿。認準了人，跟對了隊伍，一直走下去，終成正果。六、團隊中如何與他人合作必須做好以下幾點：1、克制自我，學會駕馭自己的情緒；2、容忍別人，學會雙贏；1）應尊重差異，容忍他人的個性

2）容忍他人的缺點，諒解他人的過錯3、學會贊美，彼此喝彩。團隊游戲：數(shù)字傳遞游戲規(guī)則：1）所有參賽的組員排縱列排好，隊列的最后一人到教師處，教師向全體參賽學員宣布游戲規(guī)則.2）各隊代表到主席臺來，老師：“我將給你們看一個數(shù)字，你們必須把這個數(shù)字通過姿體語言讓你全部的隊員都知道，并且讓小組的第一個隊員將這個數(shù)字寫到講臺前的白紙上（寫上組名），看哪個隊伍速度最快，最準確；”3）全過程不允許說話，后面一個隊員只能夠通過姿體語言向前一個隊員進行表達，通過這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個隊員將這個數(shù)字寫在白紙上；集體造句1、游戲方法：將學生分成若干小組，每一小組第一位學生準備好一支筆和一張空白紙，游戲開始向每小組第一位學生隨意在紙上寫一個字，然后將筆和紙傳給第二人，第二人按要求寫完一個字后交給第三位學生……直到組成一個句子。2、游戲要求：如果到排尾句子沒有結束則排尾的學生將句子寫完整，寫完后將所造的句子高舉起來，最后以句子通順，先舉起造好句子的小組為勝。第三節(jié)團隊溝通方法團隊溝通游戲團隊破冰

要求：選出的同學成為一個團隊，站成一排，雙手交疊放在身前。在不允許說話、沒有手勢，甚至不能用口型、眼神的情況下，按每個人的生日從小到大正確排列成一行。違反游戲規(guī)則，全隊要受罰。每當有1人說話，全隊必須做5個深蹲。團隊溝通游戲：解扣

規(guī)則：

參加者圍成一圈（人數(shù)為基數(shù)，去除首飾等），每人雙手一上一下伸展（所有人同一個手上下），站好后伸手去拉住在隔壁一人的手（一個方向一人）?；顒又腥魏稳说氖植坏盟砷_，否則將被處罰。

全體參加者雙手相握后，開始想辦法達到一個目的：最終恢復成單圈手拉手（相鄰兩人左右手相牽）。

要求：團隊成員的手不得松開。案例：聯(lián)合化學公司

馬林是聯(lián)合化學公司流程設計中心的主任，手下有8名工程師，均系男性。多年來，小組成員之間關系良好。隨著工作任務的增加，馬林招聘了一名剛剛獲得某名牌大學工學碩士學位的姜麗加入一個旨在提高設備運行效率的項目小組。該項目小組原先只有三人，由鞏森任組長。作為一名新成員，姜麗非常喜歡這項具有挑戰(zhàn)性的工作，因為工作中能夠用到不少專長。她工作十分認真，對其他項目小組的成員也非常友好，但在業(yè)余時間，她從不和同事閑聊。由于工作主動，姜麗總是率先完成自己分擔的那份任務，而且還經常幫助其他同事。

五個月后，鞏森找到馬林討論項目小組的問題。鞏森匯報說：“姜麗驕傲自大，好像什么都懂。對人不友好，大家都不愿意和她一起工作?！瘪R林回答說：“據(jù)我所知，姜麗是個優(yōu)秀的工程師，成績很突出。大家對她的印象這么不好，這怎么可能呢？這幾天我找她談談?！币恢芎?，馬林找姜麗談話，說：“姜麗，自從你來到流程設計中心，工作很勤奮，能力很出眾，我非常贊賞。但是，聽說你和同事的關系處理得不好，怎么回事？”姜麗大吃一驚，回答說：“沒有??！”馬林提醒道：“具體一點，就是有些同事說你驕傲自滿，好像無所不能，而且常常對他人的工作指手畫腳。”姜麗反駁道：“我從來沒有公開批評過其他同事。而且，每當我完成自己的任務后，還常常幫助他們?！瘪R林問：“為什么別人對你的意見那么大呢？”

姜麗感到憤憤不平，說：“那幾位同事根本沒有盡全力工作，他們更熱衷于足球、音樂、酒吧。還有，他們從未把我當作一名稱職的工程師，僅僅把我看作是一名闖入他們專業(yè)領域的女性。”馬林說：“工程師的考評與激勵屬于管理工作，你的職責是做好本職工作。關于性別，公司招聘你只是由于你的能力、知識符合條件。好好干，把管理問題留給我?！比绻闶邱R林,你會如何應如何處理項目小組出現(xiàn)的問題？

一、團隊中常見的溝通障礙在溝通中常見的障礙有:(1)形體障礙。(2)心理障礙。(3)語言障礙。(4)環(huán)境障礙。(5)地位障礙。(6)人數(shù)障礙。(7)文化障礙。(8)溝通渠道障礙李明的溝通障礙是什么？李明是一家公司的銷售分公司經理，很長一段時間以來，李明的分公司總是達不到計劃的要求，銷售人員平均銷售收入低于公司平均水平，而且李明每月的報告總是遲交。在得到年度中期報告后，總公司的總經理決定找他談談，并約定了時間。因為分公司離總公司很遠，所以李明為了節(jié)約時間，選擇了電話溝通。在雙方約定好的電話溝通時間，總經理打來了電話，然而電話持續(xù)了沒多久，李明的部屬就來找他去處理銷售部的緊急事務，他不得不掛了電話。等他回來的時候，已經是2小時后，再給總經理打電話，之前的談話內容已經無法接上，溝通效果很不好。二、團隊溝通技巧語言溝通。（1）良好的團隊語言溝通要堅持一下原則。1)坦誠。2)負責的語言。3)肯定。4)恰當。5)避免誤解.2、團隊溝通要巧妙用語言溝通的三大技巧。

1）注重聽、說、問。

2）注重態(tài)度。

3）善于使用語速、語氣和音色。面試官的測試2.非語言溝通

(1)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。(2)表現(xiàn)出強烈的自信心，使同伴傾聽于你說話。

語氣語調面部表情身體姿勢目光接觸身體距離

3.傾聽和提問(1)構建團隊規(guī)范（2）排除障礙（3）掌握傾聽的藝術4、營造良好的團隊溝通氛圍團隊內各個成員的溝通風格也會對整個溝通氛圍產生影響，可采取以下的技巧來營造練好的團隊溝通氛圍。（1）相互信任（2）無條件尊重（3）創(chuàng)造支持性的團隊溝通氛圍。

傾聽的五位一體法則——

用耳聽用心靈感受用眼觀察用嘴提問用腦思考第四節(jié)會議溝通及技巧某服裝公司決定加快工藝流程改造，并進行工藝重組，但以前在進行工藝重組時，工人的反應非常強烈，對工藝的改動持敵對態(tài)度。為了實施改革計劃，公司管理層采用了3種不同的策略。策略一：以會議的形式與第一組工人進行溝通，向他們解釋將要實行的新標準、工藝改革的目的，以及這么做的必要性和必然性，然后，給他們一個反饋的期限。策略二：以會議的形式告訴第二組工人有關現(xiàn)在工藝流程中存在的問題，然后進行討論，得出解決的辦法，最后派出代表制定新的標準和流程。策略三：對第三組工人，要求每個人都通過會議形式參與討論并參與建立、實施新標準和新流程，每個成員全部參與，如同一個團隊已有。

你知道有什么樣的結果嗎？一、會議的含義會議是