車(chē)企數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)優(yōu)化建設(shè)方案

車(chē)企數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)優(yōu)化建設(shè)方案開(kāi)放服務(wù)應(yīng)用層(OpenServiceandApplicationLayer)基礎(chǔ)服務(wù)層(BaseServicePlatform)主數(shù)據(jù)管理對(duì)外數(shù)據(jù)交換大數(shù)據(jù)處理引擎數(shù)據(jù)銀行…統(tǒng)一的API接口服務(wù)發(fā)現(xiàn)與注冊(cè)微服務(wù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文檔統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)運(yùn)維單點(diǎn)登陸DDMP4.0客戶(hù)在線互動(dòng)平臺(tái)一鍵外呼智能場(chǎng)景應(yīng)用在線業(yè)務(wù)支持平臺(tái)可視化智能報(bào)表VendorAVendorBVendorCVendorDVendorE····各供應(yīng)商入駐開(kāi)發(fā)提供統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)…XX車(chē)企數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)架構(gòu)概覽車(chē)企數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)智能報(bào)表平臺(tái)智能業(yè)務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)進(jìn)階潛客意向等級(jí)預(yù)測(cè)戰(zhàn)敗線索挽回預(yù)測(cè)DDMP內(nèi)容管理平臺(tái)用戶(hù)行為監(jiān)測(cè)平臺(tái)客戶(hù)在線互動(dòng)平臺(tái)交互規(guī)范基礎(chǔ)報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)接銷(xiāo)售線索對(duì)接線索跟進(jìn)信息對(duì)接垂直媒體對(duì)接營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容對(duì)接報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)接積分報(bào)表微信報(bào)表DDMP相關(guān)報(bào)表ADC業(yè)務(wù)報(bào)表廣告排期管理建議精準(zhǔn)投放人群建議內(nèi)容平臺(tái)在線培訓(xùn)平臺(tái)一鍵外呼基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)用戶(hù)權(quán)限管理組織架構(gòu)管理單點(diǎn)登錄短信服務(wù)微信消息車(chē)型管理服務(wù)注冊(cè)用戶(hù)鑒權(quán)配置中心日志管理工作流管理任務(wù)管理監(jiān)控中心開(kāi)發(fā)中心行政區(qū)域管理經(jīng)銷(xiāo)商管理機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)交互平臺(tái)其他應(yīng)用平臺(tái)遷移功能規(guī)劃數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)的價(jià)值基礎(chǔ)服務(wù)層開(kāi)放應(yīng)用與服務(wù)層基礎(chǔ)服務(wù)層開(kāi)放應(yīng)用與服務(wù)層底層業(yè)務(wù)支持技術(shù)架構(gòu)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)的價(jià)值客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽分類(lèi)：總覽/明細(xì)記錄單一字段復(fù)合標(biāo)簽?zāi)Ｐ蜆?biāo)簽車(chē)主信息車(chē)輛信息售后維保能力金融能力投訴&滿(mǎn)意度阿里數(shù)據(jù)標(biāo)簽銀聯(lián)數(shù)據(jù)標(biāo)簽垂媒數(shù)據(jù)標(biāo)簽會(huì)員信息潛客車(chē)主會(huì)員用車(chē)習(xí)慣粉絲粉絲/潛客信息個(gè)人與車(chē)輛相關(guān)數(shù)據(jù)線上行為數(shù)據(jù)外部大數(shù)據(jù)補(bǔ)充標(biāo)簽與字段維度線下行為外展行為門(mén)店行為線上行為官網(wǎng)瀏覽行為電商瀏覽行為其他網(wǎng)站瀏覽行為雙微瀏覽行為知乎瀏覽行為視頻網(wǎng)站瀏覽行為探針記錄VR/AR行為搭建客戶(hù)畫(huà)像模型智能業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)方法論與依據(jù)1.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)2.洞察業(yè)務(wù)目標(biāo)的本質(zhì)3.二分類(lèi)問(wèn)題4.模型選型01020304這些業(yè)務(wù)目標(biāo)從根本上來(lái)說(shuō)，即是回答<是/否>，比如某位意向客戶(hù)是否會(huì)買(mǎi)車(chē)？或者某位車(chē)主是否會(huì)進(jìn)店保養(yǎng)？隨機(jī)森林（RandomForest）模型是一個(gè)包含多個(gè)決策樹(shù)的分類(lèi)器，它具有準(zhǔn)確度高，輸入處理量大，對(duì)數(shù)據(jù)缺失等情況兼容性好，學(xué)習(xí)過(guò)程快速等優(yōu)點(diǎn)，非常適合用來(lái)作為監(jiān)督式機(jī)器學(xué)習(xí)如獲取更精確的潛客意向等級(jí)，更合理的精準(zhǔn)人群投放等“是”或“否”的問(wèn)題在統(tǒng)計(jì)學(xué)上就是二分類(lèi)問(wèn)題流失客路人粉絲潛客車(chē)主覆蓋客戶(hù)全生命周期的多重業(yè)務(wù)場(chǎng)景戰(zhàn)敗客基礎(chǔ)服務(wù)層微信DDMP覆蓋全渠道、全生命周期客戶(hù)觸點(diǎn)數(shù)據(jù)收集電商官網(wǎng)數(shù)據(jù)集合業(yè)務(wù)需求模型選型模型計(jì)算建立客戶(hù)360視圖模型。提出需要大數(shù)據(jù)解決的業(yè)務(wù)需求。根據(jù)業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，選擇合適的算法模型。通過(guò)模型計(jì)算出結(jié)果，存入大數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存計(jì)算結(jié)果導(dǎo)入大數(shù)據(jù)處理引擎大數(shù)據(jù)應(yīng)用示例銷(xiāo)售/售前業(yè)務(wù)應(yīng)用潛客意向等級(jí)線索戰(zhàn)敗盡責(zé)率戰(zhàn)敗線索挽回率廣告投放業(yè)務(wù)應(yīng)用廣告排期管理建議精準(zhǔn)投放人群建議Wi-Fi媒體管理…數(shù)據(jù)輸入大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用智能業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用示例潛客5,480成功溝通2,746線索1,428下訂線索637兌換科豆數(shù)4857%52%成交45%36%潛客5,480(4788)點(diǎn)擊2,391,6570.23%確認(rèn)戰(zhàn)敗線索G=∑Kk=1pk(1?pk)=1?∑Kk=1(|Ck|D)2戰(zhàn)敗線索進(jìn)入模型、重新作評(píng)估找出偽戰(zhàn)敗線索、繼續(xù)追蹤戰(zhàn)敗線索復(fù)活找到歷史過(guò)往戰(zhàn)敗后又再次成交的數(shù)據(jù)記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)分析總結(jié)成交的因素，可對(duì)戰(zhàn)敗線索進(jìn)行再評(píng)估，找出偽戰(zhàn)敗線索，提升最終成交率智能業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用示例當(dāng)潛客線索信息進(jìn)入到DDMP系統(tǒng)中，則該客戶(hù)進(jìn)入潛客狀態(tài)，此時(shí)能夠盡可能準(zhǔn)確地判定該條線索的意向等級(jí)是銷(xiāo)售顧問(wèn)最關(guān)心的業(yè)務(wù)目標(biāo)提高潛客成交率所需模型及內(nèi)含特征潛客意向等級(jí)模型模型特征自變量（X）:意向購(gòu)車(chē)時(shí)間是否首次購(gòu)車(chē)是否二次購(gòu)車(chē)最近一次購(gòu)車(chē)品牌（銀聯(lián)智慧）消費(fèi)能力（銀聯(lián)智惠/阿里數(shù)據(jù)銀行）品牌客觀購(gòu)車(chē)意向（銀聯(lián)智慧）家庭狀況（與是否首次購(gòu)車(chē)關(guān)聯(lián)）價(jià)格敏感度進(jìn)店次數(shù)（所有4S店范圍統(tǒng)計(jì)）試駕次數(shù)（所有4S店范圍統(tǒng)計(jì)）官網(wǎng)訪問(wèn)次數(shù)/頻率官網(wǎng)訪問(wèn)平均時(shí)長(zhǎng)微信訪問(wèn)次數(shù)/頻率微信推文閱讀/點(diǎn)贊/轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)其他關(guān)注競(jìng)品車(chē)型（垂媒）訪問(wèn)垂媒次數(shù)（垂媒）訪問(wèn)垂媒頻率（垂媒）是否在天貓下訂…….模型應(yīng)用根據(jù)模型得出的等級(jí)分類(lèi)，挑選出中高意向等級(jí)的潛客銷(xiāo)售顧問(wèn)、網(wǎng)銷(xiāo)顧問(wèn)、客服等一線客服人員，以及總部營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)中高意向的潛客重點(diǎn)跟進(jìn)維護(hù)歷史數(shù)據(jù)（假設(shè)為100萬(wàn)量級(jí)）訓(xùn)練集：65萬(wàn)測(cè)試集：35萬(wàn)Input邏輯回歸模型g(x)=frace11+e-z得分定義：范圍為0-1之間的數(shù)值，數(shù)值越大，潛客意向等級(jí)越高，預(yù)測(cè)成交率也越高。0-0.3分為低意向等級(jí)潛客；0.4-0.6分為中等意向等級(jí)潛客；0.7-1為高意向等級(jí)潛客Output數(shù)據(jù)銀行DDMPWeChatWi-FiOutboundTraining基礎(chǔ)服務(wù)層建立數(shù)據(jù)清洗、合并規(guī)則，統(tǒng)一管理各渠道數(shù)據(jù)開(kāi)放服務(wù)應(yīng)用層中的各個(gè)應(yīng)用服務(wù)不再單獨(dú)產(chǎn)生報(bào)表，只需提供數(shù)據(jù)各應(yīng)用服務(wù)的報(bào)表統(tǒng)一由基礎(chǔ)服務(wù)層中的報(bào)表服務(wù)模塊產(chǎn)生開(kāi)放服務(wù)應(yīng)用層…固定格式報(bào)表智能報(bào)表工具報(bào)表服務(wù)外部數(shù)據(jù)源銀聯(lián)垂媒三大運(yùn)營(yíng)商阿里數(shù)據(jù)銀行智能報(bào)表工具示例根據(jù)XX車(chē)企要求定制報(bào)表，并在使用過(guò)程中可進(jìn)行托拉拽等操作覆蓋PC端和移動(dòng)端，方便不同崗位在不同場(chǎng)景下使用基礎(chǔ)服務(wù)層開(kāi)放應(yīng)用與服務(wù)層基礎(chǔ)服務(wù)層開(kāi)放應(yīng)用與服務(wù)層底層業(yè)務(wù)支持技術(shù)架構(gòu)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)的價(jià)值平臺(tái)多應(yīng)用（可拆可合，按需組合部署）

WebUI

(VUE+echarts+webpack+nginx+npm)ApplicationSystem1微服務(wù)應(yīng)用群用戶(hù)鑒權(quán)用戶(hù)管理功能權(quán)限日志監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)服務(wù)

公共組件層服務(wù)路由用戶(hù)鑒權(quán)配置中心JobManager工作流ActivitiMybatis擴(kuò)展微服務(wù)層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)微服務(wù)微信消息微服務(wù)短信通訊微服務(wù)

單點(diǎn)登錄微服務(wù)ORMJPA服務(wù)注冊(cè)PostgreSQLMongoDBRedisElasticsearchHadoopMySql附件管理微服務(wù)文件解析微服務(wù)消息隊(duì)列(MQ)KafkaApplicationSystem2微服務(wù)應(yīng)用群ApplicationSystem3微服務(wù)應(yīng)用群ApplicationSystemX微服務(wù)應(yīng)用群開(kāi)發(fā)中心(Development)GitlabJenkinsSonar運(yùn)維中心(Operation)DockerDockerHubKubernetes監(jiān)控中心(Monitor)ELKGraphiteCloudDeployAWSAzureAliyun。。。（ReactNative）抽象積累提供支撐平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)圖微服務(wù)調(diào)用示意圖React

NativeWebPackVUEBowerBootstrapNode.jsSASSjQueryHTML5CSS3Restful

APIHTTPSHTTPBPMSpringBootActivitiSpring

CloudMyBatisELKMySQLMongoDBRedisDockerNginxKafkaPresentationApplicationServicesData

BaseSearch&LogContainerMessageMWETLWeb

SocketServer微服務(wù)架構(gòu)技術(shù)選型GitLab(源代碼管理工具)：開(kāi)源免費(fèi)的版本控制管理工具，占據(jù)60%源代碼自托管市場(chǎng)份額，與Git使用方式相同、易于使用。Jenkins(持續(xù)集成工具)：Jenkins是一個(gè)開(kāi)源軟件項(xiàng)目，旨在提供一個(gè)開(kāi)放易用的軟件平臺(tái)，具備從GitLab上自動(dòng)獲取代碼、編譯、測(cè)試、打包、發(fā)布等功能，使軟件的持續(xù)集成變成可能。Docker（應(yīng)用容器引擎）Docker是一個(gè)開(kāi)源的應(yīng)用容器引擎，讓開(kāi)發(fā)者可以打包他們的應(yīng)用以及依賴(lài)包到一個(gè)可移植的容器中，然后發(fā)布到任何流行的Linux機(jī)器上。平臺(tái)部署與持續(xù)集成業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)器*4（10coreCPU,128G內(nèi)存,1T*6硬盤(pán)）API服務(wù)器*2(4core,8G,300G硬盤(pán)）Redis緩存服務(wù)器*1(4core,32G,300G)消息隊(duì)列*2（(8core,32G,300G)ETL*1(8core,16G,1T)搜索服務(wù)器*1

(8core,32G,1T)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器*2(2*10coreCPU,64G內(nèi)存,1T*3硬盤(pán)備份，文檔服務(wù)器（2T高可靠存儲(chǔ)）代碼，鏡像倉(cāng)庫(kù)日志監(jiān)控服務(wù)器*1（4core,8G,300G硬盤(pán)）總共16臺(tái)服務(wù)器所有平臺(tái)整體采用Kubernetes集群方案，保證所有節(jié)點(diǎn)的負(fù)載均衡和動(dòng)態(tài)擴(kuò)展性，既可以支持私有云部署，也可以支持所有公有云部署服務(wù)器配置管理后臺(tái)管理后臺(tái)RealTimeDataETLDataDBReplicationDBReplicationETLServerETLServer2搜索服務(wù)搜索服務(wù)SlaveAutoScale備份與存檔監(jiān)控服務(wù)公共服務(wù)數(shù)據(jù)搜索服務(wù)數(shù)據(jù)交換服務(wù)數(shù)據(jù)管理服務(wù)消息隊(duì)列Slave消息隊(duì)列SAN存儲(chǔ)數(shù)據(jù)通知服務(wù)數(shù)據(jù)變動(dòng)通知Worker數(shù)據(jù)變動(dòng)通知WorkerMDMAPIMDMAPIRedisCacheESB、BPMRESTFULAPISSO垂直媒體自媒體微信DMS其他系統(tǒng)httpshttp數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)服務(wù)層開(kāi)放應(yīng)用與服務(wù)層數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放平臺(tái)的價(jià)值基礎(chǔ)型進(jìn)階型高級(jí)型線索查詢(xún)集客管理線索跟進(jìn)線索提醒集客分配軟文素材業(yè)務(wù)報(bào)表定期推送基礎(chǔ)話(huà)術(shù)1對(duì)1聊天積分獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售排名表現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)字展廳API插件一鍵外呼線索清洗可視化大屏可視化BI經(jīng)銷(xiāo)商分析區(qū)域培訓(xùn)價(jià)值觀宣傳集采談判執(zhí)行監(jiān)督外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市畫(huà)像補(bǔ)充用戶(hù)標(biāo)簽語(yǔ)音識(shí)別意向預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練

AR/VR用戶(hù)全生命周期意向等級(jí)變量表豪華車(chē)購(gòu)買(mǎi)意向模型家用車(chē)購(gòu)買(mǎi)意向模型可配置化開(kāi)放平臺(tái)支持DDMP功能擴(kuò)展數(shù)據(jù)回流FunctionsSelectionBrandcouldselectandconfigurethefunctionsinitsownway各供應(yīng)商負(fù)責(zé)的平臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)平臺(tái)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)模塊FunctionsA公眾號(hào)PCCollectorCollector統(tǒng)一的開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)模塊庫(kù)一一對(duì)應(yīng)的模塊數(shù)據(jù)庫(kù)格式數(shù)字4S公眾號(hào)PCPCFunctionsBFunctionsCFunctionsDFunctionsEFunctionsFFunctionsGFunctionsHFunctionsSelectionBrandcouldselectandconfigurethefunctionsinitsownwayFunctionsSelectionBrandcouldselectandconfigurethefunctionsinitsownwayDDMP平臺(tái)與其他平臺(tái)數(shù)據(jù)兼容性提升PCDDMP數(shù)字展廳其他平臺(tái)企業(yè)號(hào)CollectorCollectorCollectorCollectorCollectorCollector自由選擇服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)配置服務(wù)由于使用統(tǒng)一開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)模塊，各平臺(tái)服務(wù)-數(shù)據(jù)互相對(duì)應(yīng)，無(wú)需再做對(duì)接系統(tǒng)基礎(chǔ)功能SCRM：貫穿客戶(hù)全生命周期，