2023客服實習周記范文

第86頁共86頁2023客服實習周記范文2023客服實習周記范文。篇一202_年9月四日，預示著培訓期的完畢和正式工作的開場。早上9點，斗志昂揚的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?，銀行保險部，理財中心。每個人都是無比的興奮，人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高，XX的風景一覽眼下，澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著，歡送保院精英。心情更是沖動。9點半早會正常開場，而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲，同同時也帶動了會場的氣氛。上午由領導為我們詳細介紹了銀行保險。以及我們的任務。下午去分公司學習公司流程。領導說要持續(xù)一個月。下午2點大家準時到達XX市人壽分公司。而我進入了公司的核保部，經(jīng)過一下午的學習，我對核保的流程以及細節(jié)更加的掌握了。期間還學會了如何去整理資料，以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學習，雖然很累但我學到了很多東西。接下來的幾天一直都在穩(wěn)固學到的知識。202_年9月9日周五，預示這一周的完畢。進入放松期間，可誰料，周六周日都有活動，而我們必需要參加，雖然沒有了休息的時間，但相信我們能學到很多有用的知識，為以后的工作做好充足的準備。加油!篇二202_年7月22日，懷著夢想來到了美麗的XX，到達當天公司安排了宿舍，接下來幾天熟悉了下環(huán)境，買了些必須品。剩下的等待25日的培訓。7曰25日上午，準時到達公司，開場培訓。在接下來的幾天里，我們承受了嚴格的急訓，如此的充實與精彩。培訓不知不覺到了29日，培訓教師下發(fā)了實戰(zhàn)任務，每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難，當時也沒感覺到困難。可出了公司，才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時，任務沒一點進展，后來反思自己，讓自己更加的熱情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份問卷調(diào)查，接下來，汗水浸透了領帶。晚上10點半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任務，發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實，這么的冷漠，人與人之間的利益關(guān)系，真想說這個社會到底是被誰禍患了。。。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚，培訓教師照舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務，任務量是昨天的兩倍，沒有經(jīng)歷的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī)，上至70歲老大爺，下至16~17小伙子，一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗，去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢，終于完畢了實戰(zhàn)任務，看了下時間，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯，想了想還是算了吧，回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍，去洗澡，誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了。看了下時間1：24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字，終于完成了。看了下時間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗，沒方法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3：00了。想了下早晨6點得起床去吃早餐，由于離公司較遠，為了防止遲到。必須得拼啊。。。我沒有懊悔來到這里，因為這是我選擇的路，爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實的生活，學到了很多東西，明白了很多道理。我很慶幸，終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!【以下為贈送相關(guān)文檔】精選實習報告閱讀客服實習周記范文第一周我懷著忐忑的心情來到了挪動公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，希望自己可以學到更多的東西。剛開場走進挪動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么陌生，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開場，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比擬熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。營業(yè)廳的實習第一周剛開場的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開場跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業(yè)務知識。第二周第二周，我們開場真正走上臺席，辦理一些根本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些根本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式效勞"及"主動式效勞"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!"等顧客理念;體會到要主動關(guān)心顧客，理解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準那么和行為標準。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1.純熟的業(yè)務才能。業(yè)務操作的純熟掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。2.思想統(tǒng)一，目的明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目的落實到行動中來。3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可互相推委，要有勇于承當責任的勇氣。假設缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。第三周第三周我要在____做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移發(fā)開工無微不至的人文關(guān)心，同時也感受到中國移發(fā)開工"全心全意效勞顧客"的效勞精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目的就是熱情的效勞客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員效勞所需要理解的流程標準，在培訓期間我感受到中國挪動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)心，第一次親身感受到中國挪動"溝通從心開場"的企業(yè)精神。第四周在上一周理解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程標準后，這周我們系統(tǒng)的學習了挪動業(yè)務根底效勞知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進展培訓，聽了每個教師的課程之后，更詳細的理解了挪動的根底業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、效勞密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們理解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中教師還安排了有關(guān)根底業(yè)務的課堂練習，更好的穩(wěn)固偶來培訓所學的知識，同時也進步了我們的學習效率。第五周在這周的學習課程中，教師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務開展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進展熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，進步了查詢的速度。在熟悉了根本的界面操作之后，教師讓我們自己在電腦上進展簡單的系統(tǒng)界面的操作，進展模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在效勞過程中，如遇到自己不純熟或不明白的業(yè)務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進展有效的解答。第六周記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領導和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，教師的教導，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進展短短的十幾天的培訓之后，我們開場上崗接了，心里有點小沖動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的是，盡管之前有短短的練習，但是在接入的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。第七周經(jīng)過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫助的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。第八周因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開場接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的工程還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表挪動的形象，那么就要有心理準備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打的時間，大多是別人分開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。第九周我通過聽他們通可以學到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些營銷的技巧：首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本情況，也理解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，優(yōu)勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三、理解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。2023挪動客服實習周記大全第一周我懷著忐忑的心情來到了挪動公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，希望自己可以學到更多的東西。剛開場走進挪動公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么陌生，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開場，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比擬熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。營業(yè)廳的實習第一周剛開場的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開場跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理，雖然看上去有點像保鏢，呵呵，但是學到了很多業(yè)務知識。第二周第二周，我們開場真正走上臺席，辦理一些根本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些根本禮儀，讓我感觸頗深。學會了站立式效勞及主動式效勞等許多東西，真正體會到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!等顧客理念;體會到要主動關(guān)心顧客，理解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想;體會到我們營業(yè)廳應該堅持的許多工作準那么和行為標準。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1.純熟的業(yè)務才能。業(yè)務操作的純熟掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。2.思想統(tǒng)一，目的明確。即俗話說：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目的落實到行動中來。3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可互相推委，要有勇于承當責任的勇氣。假設缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。第三周第三周我要在____做話務員的業(yè)務培訓，為期十七天，負責培訓我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國移發(fā)開工無微不至的人文關(guān)心，同時也感受到中國移發(fā)開工全心全意效勞顧客的效勞精神，師姐們在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目的就是熱情的效勞客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的10086話務員效勞所需要理解的流程標準，在培訓期間我感受到中國挪動對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)心，第一次親身感受到中國挪動溝通從心開場的企業(yè)精神。第四周在上一周理解了作為一名專業(yè)的10086話務員的流程標準后，這周我們系統(tǒng)的學習了挪動業(yè)務根底效勞知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進展培訓，聽了每個教師的課程之后，更詳細的理解了挪動的根底業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、效勞密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們理解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中教師還安排了有關(guān)根底業(yè)務的課堂練習，更好的穩(wěn)固偶來培訓所學的知識，同時也進步了我們的學習效率。第五周在這周的學習課程中，教師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務開展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進展熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，進步了查詢的速度。在熟悉了根本的界面操作之后，教師讓我們自己在電腦上進展簡單的系統(tǒng)界面的操作，進展模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在效勞過程中，如遇到自己不純熟或不明白的業(yè)務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進展有效的解答。第六周記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領導和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我得感謝學校的領導，教師的教導，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進展短短的十幾天的培訓之后，我們開場上崗接了，心里有點小沖動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的是，盡管之前有短短的練習，但是在接入的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好。第七周經(jīng)過兩天的充實、豐富的營業(yè)廳實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫助的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。第八周因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開場接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的工程還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表挪動的形象，那么就要有心理準備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打的時間，大多是別人分開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。第九周我通過聽他們通可以學到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些營銷的技巧：首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打的目的;二、知道自己所處企業(yè)的根本情況，也理解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，優(yōu)勢與優(yōu)勢所在。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。三、理解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。客服實習周記客服實習周記精選一臨近畢業(yè)的最后半年，是我們真正實習生活的開場，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開場，是步入社會大展宏圖的開場參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開場我的實習生涯。懷著興奮、沖動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新穎的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘束，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是業(yè)務的旺季吧。客服實習周記精選一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境?？头嵙曋苡浘x二經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些理解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。比方在接到一些投訴的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進展前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開場實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的雜活，因為剛開場對于公司的工作內(nèi)容、流程還不理解，所以做雜活成了實習工作必做的工作。雖然工作比擬繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲?？头嵙曋苡浘x三在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的理解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進展簡單的____整理，還開場負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比方在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該完畢談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進展一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去考慮問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過的交談會好的多，一個可以通過面談理解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。客服實習周記精選四一周的回訪，從陌生到純熟，從一個到N個的成長，每天來公司上班就是整理昨天的____，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其別人員去實地拜訪的，接下來就要開場一個接一個不斷地回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在回絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開場理解前輩們了。經(jīng)過一周的洗禮耳膜開場有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在抑制這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。客服實習周記精選五時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的幾，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我抑制了恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起來也比擬上手了，也比擬容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務，開場給自己制定周方案，開場按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡單的工作方案，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作方案必須是可施行的，每一個工作目的不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目的之后，工作才會更有動力。客服實習周記精選六經(jīng)過將近一個月的回訪工作后，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱巨的任務跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在理解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要到達的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當然這些只是一些要點，更重要的是交談的技巧等等。當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比方他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了?？头嵙曋苡浘x七經(jīng)過一個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，這一周仍然做通過跟客戶溝通的事情。偶然也出去跟客戶面談。由于自己向來比擬內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比擬緊張，也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上經(jīng)理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，漸漸的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經(jīng)歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也可以通過簡練明晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有時機，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)歷，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到純熟了，那么成功將是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的程度和適應才能。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后在彌補缺乏的時候，我們便實實在在的進步了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!客服實習周記精選八在公司里和在學校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學到的了不少的東西，比方如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識。展覽是個很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當復雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)客服實習周記精選九通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，并且把它結(jié)合實際的經(jīng)濟生活中。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學知識是有一定間隔的，與應用知識的間隔就更為遙遠。今后需要針對處于實際環(huán)境進一步學習相關(guān)的知識。特別關(guān)注如今的趨勢，也許別人時機當作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對自己感觸最深的是，進步自己交際才能，跟別人合作。一支真正的團隊是一個可以真正為別人付出汗水的而不是虛偽在外表上做功夫。交往的目的是得到他們的認可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作那么，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時時為人著想，處處為人行事?？梢园炎约喝苋肴后w，而不恥向工人群眾學習。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其別人付出更多創(chuàng)造更多價值。我也應該得到我應得到的報酬與珍貴的經(jīng)歷?？头嵙曋苡浘x十經(jīng)過了將近三個月的實習對于展覽會我認為企業(yè)一般存在著兩種截然不同的觀點與做法：有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)，仍無法脫離粗放式的營銷管理，常常倉促應戰(zhàn)，展會營銷工作缺乏針對性，組織籌劃尚停留在模擬階段，缺乏對自身品牌獨特的風格、獨特的銷售主張等方面的深化研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)那么在參加展會前較早的時間內(nèi)就制定了嚴密甚至苛刻的展會營銷方案指導其工作的開展。但在大多數(shù)情況下，原方案工作與展會的實際情況、消費需求、社會潮流脫節(jié)，因此，展會所產(chǎn)生的效果也就大大打了折扣，展會營銷沒有發(fā)揮應有作用的原因反觀展會營銷工作做得比擬出色的企業(yè)，總有一些共性存在：第一步就是根據(jù)公司的開展規(guī)劃及營銷目的，對企業(yè)的優(yōu)勢資(產(chǎn)品、信息、技術(shù)、效勞)或需求進展分析^p，之后再斟選出適時對路的展會推廣，最后再從籌劃的角度考慮資如何出奇制勝。其次，制定的展會方案施行組織工作要有彈性，包括對將來變化與競爭的考慮，有必要地反響與調(diào)整機制。最后，展會組織以及展覽籌劃應有嚴格的流程與職責分工，并有專人負責工程，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，企業(yè)與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)作業(yè)。經(jīng)常聽到一些企業(yè)主這樣抱怨：本來的想法是這樣的，可外協(xié)公司給我的展位及活動方案卻與品牌及產(chǎn)品脫節(jié)，而更改方案那么由于時間的緊迫而變得不可能，讓企業(yè)主感到沮喪。部分企業(yè)內(nèi)部組織很松散，以致展會上該搜集的信息沒有搜集，該做的推廣沒有做好?！就卣归喿x】客服實習報告范文在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于理論，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下根底。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在XX物流信息科技找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開場我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。一、實習的內(nèi)容職位：物流客服實習的時間：202_年7月10號到202_年8月25號實習的地點：XX物流信息科技實習的目的：理解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與理論有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責：理解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。公司的簡介：XX物流科技成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現(xiàn)代物流兩個領域，并專注于物流行業(yè)公共信息效勞系統(tǒng)建立及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共效勞系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信效勞網(wǎng)，VOIp網(wǎng)絡系統(tǒng)等多項業(yè)務。至今已承當起湖南省物流行業(yè)信息化建立的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、交融、快樂的文化氣氛。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓方案是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協(xié)議，為公司的開展提供了有效地管理支持，也為公司開展提供了動力。要打造中國物流公共效勞第一品牌!物流客服實習報告二、實習的過程在進入公司的第一天就進展了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要純熟操作一些系統(tǒng)，根本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開場會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不純熟，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也漸漸的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：1、回訪：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進展跟蹤效勞定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進展評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進展合理使用的建議，做好跟蹤效勞的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的效勞消費需求的時候，及時向領導匯報。2、客戶的咨詢解答與投訴處理客戶咨詢有關(guān)的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)絡，以便以后的聯(lián)絡。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實習的收獲1、實習的心得其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開場什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到如今有一點經(jīng)歷，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展如今客戶的面前。做客服要有一定的根本功，三個根本功是不可缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要理解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權(quán)限，為客戶進步更好的效勞。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開場到如今，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，終究有多遠。我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不理解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比擬主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進展詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提早告知，要他自己決定購置與否。除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，假設沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位考慮下，體會一下對方的感受。在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開場學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和理論讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用才能有了很大的進步，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，絕望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。2、客服中存在的問題物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中心去。公司致力于開展客服工作，但是要進步物流客服程度和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流效勞，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越劇烈，如何讓進步客戶的滿意度，進步物流企業(yè)的客戶效勞程度，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后效勞存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，進步顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡送的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。公司的售后效勞做的還是不夠，沒有結(jié)實地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流效勞供給商假設沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易完畢后，企業(yè)就應該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的效勞的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，缺乏之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改良的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的效勞的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進展溝通，導致了一些客戶的流失。對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升道路，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大進步的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。四、實習的總結(jié)人各有不同的選擇，而我選擇了客戶效勞這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習時機，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們理解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我珍貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧?？头嵙曋苡浄段摹?0周〕客服實習周記范文〔10周〕第一周實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡也并不陌生，但是老板為了更好的表達效勞理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開場給我們培訓。培訓的內(nèi)容，無非就是理解xx客服的重要性，以及xx客服所需要具備的才能。對于一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生疑心感和間隔感。這個時候，客服的重要性就表達出來了?？头崆榈幕貜?，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入才能，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對xx客服有了一個比擬全面的理解。第二周實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反響，從而更好的效勞于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶，有些比擬好說話，有些比擬難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的理解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通才能是很重要的。溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客服說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比擬僵硬，后者比擬有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認識的，我們要像個朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對于對商品知識非常理解的，我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個星期，學了很多東西。在培訓課程中，老板了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)歷告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客服。第三周這個星期，開場完畢了培訓生涯，開場像正式員工一樣，坐在電腦前，答復客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再答復客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后漸漸的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務員的細化，但是，間隔外貿(mào)業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做教師跟我們發(fā)的習題冊。看著往年的習題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務員容易考，所以壓力也就略微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，照舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者穿插在一起，累并充實的過著。第四周星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，如今快考試了，閱讀方面的書籍也不____了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平時閑暇時間?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級的學生的經(jīng)歷之談，希望對自己真的有幫助吧！第五周考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實，如今買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比擬嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，防止日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風；如衣服不非常臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿；桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持枯燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。第六周這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們效勞理念。如今xx競爭很劇烈，xx商城店略微比x店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網(wǎng)絡時代持續(xù)的開展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，效勞也同樣重要。第七周這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反響，因為顧客認為商品有問題，一般是會比擬著急的，怕不能得到解決，而且也會很不快樂。這個時候我們要快速反響，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題，假設不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上為他解決，如今就給您處理。其次是熱情接待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛開場的時候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是誠懇抱歉，不管是因為什么原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失抱歉。假設我們已經(jīng)非常誠懇的認識到自己的缺乏，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒。最后一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能及時的提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個及時的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意。第八周這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和效勞的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立即購置，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡送下次光臨”。假設我們的效勞好，這次不成下次有可能她還會回頭購置?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權(quán)限去修改。當顧客要求再多點優(yōu)惠的時候，我們可以委婉的回絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。第九周這個學期，學會了一點關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因為在網(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完美，對于這個產(chǎn)品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會非常的絕望。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描繪一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提早理解他在這次購物中能得到什么效勞，會碰到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和效勞一樣的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會相應的進步。第十周這個星期，照舊是學習如何關(guān)于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當做聊天對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容假設越來越不著邊際，我們就要主動的問問：關(guān)于商品還有什么需要理解的么？或者委婉的告訴顧客我們?nèi)缃穹浅Ｃ?，假設沒有什么問題能不能完畢對話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個時間上的控制。除了答復顧客關(guān)于交易上問題，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有事要走開一會”為由完畢交談。淘寶客服實習周記范文一、理論地點：浙江杭州二、理論單位：淘寶網(wǎng)三、理論時間：202_.08.14-202_.08.24四、理論內(nèi)容：淘寶及阿里巴巴文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡營銷、電子商務實務等方面的培訓五、理論心得學習篇：day1理論內(nèi)容：分組破冰、淘文化任務的分配及開學典禮首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭，淘寶大學校長家駱、校園部長代表崔敏香同學、依次發(fā)言，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細介紹了淘寶誕生-開展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。理論心得：1、團隊合作才能是最重要的個人素質(zhì)之一，包容、合作、責任感、集體榮譽感、主持討論的才能及戰(zhàn)略目光是團隊合作成功必備要素。2、凡事要堅信自己，找到切入點之后要踏實做事，堅持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價值3、電子商務是將來開展的趨勢，新商業(yè)文明也是一個引領趨勢的新商業(yè)理念day2理論內(nèi)容：淘寶總部參觀學習和淘文化小組活動淘寶大學校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座，淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細介紹了興趣派的。理論心得：1、新商業(yè)文明的特征：和諧、分享、責任、透明、誠信、平等2、路選對了，就不怕遠3、夢想道路的鑰匙：執(zhí)行力4、快樂工作、認真生活。一個企業(yè)的文化對員工的成長和才能的展現(xiàn)有宏大的能動作用day3理論內(nèi)容：素質(zhì)拓展天都城公園進展了為期一天的素質(zhì)拓展訓練，雖然很遺憾的沒有翻畢業(yè)墻，但正如教官說的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下，我們?nèi)詧猿终驹谀抢?，沒有一個人退縮，我們就成功了!理論心得;1、任何力量都是自己給自己的，假設你覺得你行，你肯定可以成功;假設你害怕，你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時候，我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高，原來以為不可能的事情在決定跳出的時候變成了現(xiàn)實。2、在穿越電網(wǎng)的游戲中，真正表達了合作、討論和主持討論在團隊工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好，不過我們還是很和諧，沒放棄3、挑戰(zhàn)60秒，雖然我們表現(xiàn)得很好，但是有兩點需要總結(jié);第一、分享也是一種競爭策略，把對手看做朋友也許會事半功倍;第二、冷靜考慮，注重技巧。在60秒面前假設我們不慌亂，拿相機怕一以下列圖片，效果絕對更好。4、樂觀、堅強、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻，我知道，大家已經(jīng)成功了，大家都是好樣的!day4理論內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡營銷培訓、知名賣家買家交流會、學生創(chuàng)業(yè)交流家駱校長結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓，淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡營銷的培訓，淘寶大學講師、預計今年銷售額過億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬哥、袁教師分別給我們分享了網(wǎng)購、網(wǎng)店運營的經(jīng)歷技巧理論心得：1、大學專業(yè)并不非常重要，重要的是你自己的改變，變得更好!2、大學里學到的東西，就是除你專業(yè)之外的一切東西3、證明自己需要一個過程，在一個事情上付出2萬個小時才會成功4、顧客滿意度在營銷中的重要作用5、在你決定不放棄的那一瞬間，成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和鼓勵!day5理論內(nèi)容：分組討論校園部長職責及電子商務實訓理論心得：1、系統(tǒng)的思維和宏觀把握才能的在方案設想和施行中的重要作用2、在地面步行比在云端跳舞更加有成效3、要是自己強大，就要不斷學習day6理論內(nèi)容：營銷推廣技巧及代購培訓阿里巴巴中國供給商資深牛人黃志清教師給我們做了參謀式銷售的培訓理論心得：這一次的培訓相對專業(yè)很多，跟上課的課件一樣，讓我們受益頗多。這里就不一一列舉，總之，營銷是一個永無止境的學習過程，學以致用、學藝巧用才是王道!day7理論內(nèi)容：參觀阿里巴巴總部、畢業(yè)辯論參觀阿里巴巴集團總部，各組就畢業(yè)問題進展展示、辯論理論心得：1、團隊創(chuàng)造夢想!任何事都不肯能單獨完成。團隊合作的良差直接決定團隊任務完成的質(zhì)量2、在理論中不斷總結(jié)和完善自己，會離成功越來越近。但是很多人并不能時時記住這一點，做到的就更少了。3、敢想、敢做、不在乎別人的議論，走自己的路!當初的阿里巴巴就是這樣一路走過來的4、重視員工自我價值的實現(xiàn)會給企業(yè)帶來更大的價值day8理論內(nèi)容：西湖定向拓展環(huán)西湖進展定向拓展并完成相應任務理論心得：1、團隊分工很大程度決定了團隊的效率2、殊途同歸比復制一個模板更能表達團隊協(xié)作才能3、身體是____本錢，鍛煉好身體才能環(huán)西湖一周day9理論內(nèi)容;畢業(yè)典禮和畢業(yè)晚餐理論心得：1、付出之后的收獲，才是讓我們?nèi)绱思で榈膭恿?，要想秋實累累，就必須春耕夏勞，付出更多?、友誼是財富，大家好好珍惜。客服頂崗實習周記范文客服頂崗實習周記范文實習的第一個星期——現(xiàn)實與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年是我們真正實習生活的開場，是匯報我們這三年來在學校學習成果的開場，是步入社會大展宏圖的開場……參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開場我的實習生涯。懷著興奮、沖動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新穎的空氣，憧憬著新的一天。來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘束，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是業(yè)務的旺季吧。實習的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實習的第二個星期——小有收獲經(jīng)過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些理解，雖然還沒有詳細的操作過，但是在接觸到新的事務不再不知所措，學會了如何去處理一些突發(fā)事件。比方在接到一些投訴的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進展前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開場實習的時候，都做過類似復印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開場對于公司的工作內(nèi)容、流程還不理解，所以做“雜活”成了實習工作必做的工作。雖然工作比擬繁雜但是從中也學到不少的東西。所以說事情是不分大小，只要積極學習積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實習的第三個星期——初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務有了一個整體的理解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化，除了進展簡單的____整理，還開場負責對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經(jīng)學習過營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細節(jié)需要我們注意的，比方在初次的回訪中，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該完畢談話，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中，如何自報家門，如何進展一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去考慮問題的時候，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過的交談會好的多，一個可以通過面談理解到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。實習的第四個星期——現(xiàn)場操作一周的回訪，從陌生到純熟，從一個到N個的成長，每天來公司上班就是整理昨天的____，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其別人員去實地拜訪的，接下來就要開場一個接一個不斷地回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在回絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開場理解前輩們了。經(jīng)過一周的洗禮耳膜開場有了職業(yè)病的征兆了，也同時對于產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個營銷人員在自己獨當一面后，所要面臨的第一關(guān)吧！繁雜、枯燥的回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在抑制這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。實習的第五個星期——意外的收獲時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習一個多月了?；厥走^去的幾個星期，學到了很多，雖然中間有些小小的抱怨，但是功夫不負有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助，讓我抑制了恐懼癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業(yè)務接觸，感覺在拿起來也比擬上手了，也比擬容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務，開場給自己制定周方案，開場按章執(zhí)行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ鞣桨?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作方案必須是可施行的，每一個工作目的不是空話，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實現(xiàn)了一個個目的之后，工作才會更有動力?？头嵙暤闹苡浛头嵙曋苡洝疽弧靠头嵙暤谝恢?。我懷著忐忑的心情來到了xx公司實習，這是第一次進企業(yè)實習，希望自己可以學到更多的東西。剛開場走進xx公司時，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對這里的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務和禮儀還是那么陌生，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開場，一切都能做到無限可能，幸好這里的同事都比擬熱情，她們總是在空閑的時候耐心的教我。實習第一周剛開場的工作是當引導員，雖然有點辛苦，但剛走進崗位的好奇興奮，使我引導工作也做得很開心。后面三四天就開場跟臺席，站在同事們后面看業(yè)務受理，雖然看上去有點像保鏢，但是學到了很多業(yè)務知識?？头嵙暤诙?。第二周，我們開場真正走上臺席，辦理一些根本業(yè)務，師傅站在我們后面指導，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些根本禮儀，讓我感觸頗深。學會了"站立式效勞"及"主動式效勞"等許多東西，真正體會到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！"等顧客理念；體會到要主動關(guān)心顧客，理解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；體會到我們應該堅持的許多工作準那么和行為標準。因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1、純熟的業(yè)務才能。業(yè)務操作的純熟掌握是對每一位員工的最根本要求，這也是員工核心競爭力的根本表達。2、思想統(tǒng)一，目的明確。即俗話說："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目的落實到行動中來。3、團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒方法表達你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切?！?、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可互相推委，要有勇于承當責任的勇氣。假設缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了?？头嵙暤谌?。第三周我要在____做話務員的業(yè)務培訓，為期x天，負責培訓我們的x教師。我們就從x教師的身上感受到員工無微不至的人文關(guān)心，同時也感受到員工"全心全意效勞顧客"的效勞精神，教師在培訓過程中一直向我們強調(diào)：我們的工作目的就是熱情的效勞客戶，追求客戶滿意。從參加培訓的第一天起，我們就培訓了作為一名專業(yè)的話務員效勞所需要理解的流程標準，在培訓期間我感受到公司對員工的要求，同時也感受到公司對員工的關(guān)心，第一次親身感受到"溝通從心開場"的企業(yè)精神?？头嵙暤谒闹?。在上一周理解了作為一名專業(yè)的話務員的流程標準后，這周我們系統(tǒng)的學習了挪動業(yè)務根底效勞知識，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓師給我們進展培訓，聽了每個教師的課程之后，更詳細的理解了挪動的根底業(yè)務，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機保號及復機、補卡換卡、過戶、效勞密碼、預銷戶重開機、申請銷戶、卡類業(yè)務等等，讓我們理解到在受理這些業(yè)務過程中需要注意的地方。在培訓過程中教師還安排了有關(guān)根底業(yè)務的課堂練習，更好的穩(wěn)固偶來培訓所學的知識，同時也進步了我們的學習效率?？头嵙暤谖逯?。在這周的學習課程中，教師主要給我們詳細講解了BOSS知識庫的運作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務開展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺使用的知識庫的常用功能入手對菜單和界面功能進展熟悉，提升了知識庫的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識庫查閱的操作和對各項功能實現(xiàn)集中使用，進步了查詢的速度。在熟悉了根本的界面操作之后，教師讓我們自己在電腦上進展簡單的系統(tǒng)界面的操作，進展模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們在效勞過程中，如遇到自己不純熟或不明白的業(yè)務時，使用BOSS知識庫可以快速的查詢到客戶提出的要求，進展有效的解答?？头嵙暤诹?。記得我第一天上班我來到這個人生低不熟的崗位上工作，一切對于我來說都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級領導和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問題上，我要感謝學校的領導，教師的教導，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺，才讓我不會手足措。在進展短短的十幾天的培訓之后，我們開場上崗接了，心里有點小沖動，也有點小緊張。記得在接第一個客戶的是，盡管之前有短短的練習，但是在接入的時候還是沒有那么流利，不過還是相信自己可以做的很好?？头嵙暤谄咧?。經(jīng)過兩天的充實、豐富的實習后，我頻繁不斷的總結(jié)、考慮，也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機遇學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員。不少時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。2、積極主動，作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫助的雙贏效果。為此，我頻繁主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當然成功的實習與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝?？头嵙暤诎酥?。因為總是在做話務員工作，沒有操作營銷，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營銷，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開場接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的工程還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表挪動的形象，那么就要有心理準備去承受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的根本資料，必須用電腦才可以查詢，可是公司的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打的時間，大多是別人分開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能?？头嵙暤诰胖?。我通過聽他們通可以學到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些營銷的技巧：首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打的目的；二、知道自己所處企業(yè)的根本情況，也理解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，優(yōu)勢與優(yōu)勢所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三、理解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面?？头嵙曋苡洝径靠头ぷ魇且粋€很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深化的方面來討論一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的根底。詳細需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和效勞對象而言的，根本的制度應該包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通根本上可以知道一個人是否適宜從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通才能良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，承受才能強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)歷不多，不夠成熟等等。在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反響，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進展培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原那么是簡單有效。其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。假設客戶提出的事情都容許，不可能，假設回絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴敲词切抛u，也就是容許客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新才能，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核?？头嵙曋苡洝救康谝恢苤苡?。學____是永無止境的，正所謂活到老學到老。公司是搞二手攤鋪機的維修，這一次家里來個大家伙，要進展大修，這下好了一忙就大伙給忙壞了，大家一天到晚就開場為著這個大家伙弄來弄去，開場天天加班。一天從早到晚都干個不停，晚上還要加班，那幾天真是一個盡的叫累??！恨不得一下就過去，事實是不可能的，只能一天又一天在繁忙中度過?；仡^想想這一個星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣，感覺光陰是度日如年，非常的難熬。有些時候整個人早上都不怎么想起來，盼望著什么時候可以放假休息一下，好好的放松個一天兩天，終于完畢了一個星期的勞累生活，回過頭在想想這個星期的點點滴滴，不禁的笑了起來。第二周周記。時間過的真是快??！不知不覺的將近兩周了。對于剛出學校的我來說生活的點滴都是一個學習的過程，比方說自己的日常生活，從學校出來了，什么都要靠自己，剛來廠里的時候，自己連做飯都不怎么會，有些時候都煮的不熟，正所謂在家里過慣了那中衣來伸手，反來張口的生活。開場幾次都沒做好，不過后來漸漸的適應了，越做越好了，同時自己也開場漸漸的學習做菜了，雖然做的不怎么好，但是自己還是每天堅持的去做，相信總有一天會做好的，正所謂功夫不負有心人，我堅信總有一天會弄好的。分開了學校，怎么樣去搞好自己的生活也是一個重要的過程。也是有很多地方值得自己去學習的，生活中處處可以學習，只要你去用心。第三周周記。到了這一周說說我的感想最深化的還是交際方面的。象我一個人在外面，生活確實不容易。俗話說的好在家靠家人，出門靠朋友。出來交朋友是非常重要的，而看準人，看好人，交好人是更重要的，在結(jié)交新朋友之前要考慮好這個人是否值得自己去交，看準人是交朋友的一個重要條件，看好人那么是交朋友的一個中心環(huán)節(jié)，交好人那么是最簡單的了。我的公司雖然不怎么大，但是有幾個人就有幾種不同的社會形態(tài)。有些時候我都會不禁的發(fā)出感慨，也許正因為社會上有這些不同的人，不同事，不用的物體才能構(gòu)成這個復雜而又無奇不有的社會。社會真是讓我感慨萬千，假設說社會是大海，那我就是一滴水，終究會隨著時間的流逝而滾入滔滔的大海隨波逐流?？爝f客服實習周記快遞客服實習周記(一)這周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開場工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打聯(lián)絡客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學習的開場。我的工作就是在掃描完快件之后的通知，一直打不通的，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人號碼錯誤，或關(guān)機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的效勞范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關(guān)機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打進展詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打給相關(guān)站點進展詢問。收件人或寄件人打進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比擬繁瑣。有的客戶的快件比擬急，總是打進來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比擬考驗人的應對突發(fā)情況的才能和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來?？爝f客服實習周記(二)實習第二個周。在打之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也理解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個快遞好壞的重要指標，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點問題，所以公司盡可能采取一切措施來防止這個情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴格，箱子內(nèi)要實不能有空隙，空運的物品的包裝要特別加強，小的物品最小包裝不能小于運單大小。廢舊報紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點都不陌生。托運貴重物品的時候需要保價，保價物品—旦喪失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，保價