2023年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文5000字

第135頁(yè)共135頁(yè)2023年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文5000字2023年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文5000字。大一的時(shí)候就對(duì)實(shí)習(xí)有所耳聞了,當(dāng)時(shí)就憧憬著實(shí)習(xí)的感受和給人帶來(lái)的收獲.大一到大三,學(xué)了很多理論的東西,不過(guò)大多感覺(jué)都很淺薄,即只是對(duì)其有所聞而已,并無(wú)切身的感受.當(dāng)系里宣布我們這一級(jí)重新恢復(fù)有組織的實(shí)習(xí)制度時(shí),我便暗暗確實(shí)定了這次實(shí)習(xí)的目的及應(yīng)有的態(tài)度:不怕冷臉(后來(lái)證明,這些事發(fā)生的概率極小),態(tài)度謙和.(說(shuō)實(shí)話,我真的不相信幾天短短的實(shí)習(xí)能真正學(xué)到什么石破天驚的知識(shí))后來(lái)得知我被分在了上海浦東開(kāi)展銀行.以前對(duì)上海浦東開(kāi)展銀行是只識(shí)其名，詳細(xì)理解并不是太多，大概就是缺少這么一個(gè)機(jī)緣吧。第一次聽(tīng)到被分在了浦悅支行，地處河?xùn)|區(qū)，心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過(guò)了頭，我們?nèi)齻€(gè)不惜血本打車去的。到了支行，行長(zhǎng)待我們相當(dāng)熱情，讓我們盡管提出自己的要求，他會(huì)盡量滿足。當(dāng)時(shí)腦海中自然是想到了一般實(shí)習(xí)生都會(huì)提的根本要求：熟悉下業(yè)務(wù)。這樣上午就在柜臺(tái)了坐了一上午，卻是看多問(wèn)少，見(jiàn)誰(shuí)臉上都是堆著笑。時(shí)間挺快，到了中午行長(zhǎng)就放我們回來(lái)了。當(dāng)然是帶著我們的任務(wù)：開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，再熟悉下浦發(fā)的根本的理財(cái)產(chǎn)品。回來(lái)后，看幾個(gè)分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來(lái)了，原來(lái)分行的人稍多，他們分兩波隔天去一次就OK了，當(dāng)時(shí)不以為意。下午確實(shí)實(shí)確沒(méi)有看電影，只是踏踏實(shí)實(shí)地完成自己的任務(wù)而已。晚上回來(lái)，和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學(xué)互相交換了感想，感覺(jué)還相當(dāng)不錯(cuò)。第二天照舊早早的去了銀行，帶著昨天下午學(xué)習(xí)時(shí)遇到的一些疑問(wèn)。到了那兒，負(fù)責(zé)我們實(shí)習(xí)的李行長(zhǎng)不在，三個(gè)人你看著我、我看著你一時(shí)竟是手足無(wú)措了。坐了半個(gè)小時(shí)左右，感覺(jué)李行是不會(huì)來(lái)了。這樣柜臺(tái)是進(jìn)不了了，看看大廳里來(lái)來(lái)往往的客戶和兩位相當(dāng)繁忙的保安，我們實(shí)在是坐不住了，三個(gè)人分了下工，一個(gè)去做門童，一個(gè)專門給人取號(hào)，一個(gè)那么負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶去相應(yīng)的柜臺(tái)。兩個(gè)保安看我們這架勢(shì)，估計(jì)是見(jiàn)得多了，自動(dòng)的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙繁繁忙地過(guò)去了。因?yàn)槭堑谝淮巫?，難免會(huì)出錯(cuò)，一些熟客陡然看到多出來(lái)的門童難免會(huì)驚訝地詢問(wèn)兩句;有時(shí)無(wú)需取號(hào)的客戶我們也給他們?nèi)×颂?hào)，讓他們多等了幾分鐘，不免有些人會(huì)罵罵咧咧;而領(lǐng)人到錯(cuò)誤的柜臺(tái)那么更是常事，這時(shí)我們作的只能是一直陪著個(gè)笑臉，這時(shí)候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見(jiàn)的問(wèn)題那么是客戶常常會(huì)詢問(wèn)一些業(yè)務(wù)的辦理問(wèn)題和大廳里貼的一些理財(cái)產(chǎn)品的通告，這個(gè)時(shí)候，我們只能扮演鸚鵡的角色，往往是先去問(wèn)保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們，然后再去學(xué)給客戶聽(tīng)?？梢哉f(shuō)這一上午遇到的“費(fèi)事”最多，而收獲也是。到下午的時(shí)候我們就純熟多了，一個(gè)人就能把活給包攬下了，能空兩個(gè)人先去休息。晚上回去后感覺(jué)相當(dāng)?shù)暮茫貏e是聽(tīng)到其他組抱怨沒(méi)有事情做時(shí)，那種勞動(dòng)是快樂(lè)之的感覺(jué)更是強(qiáng)烈。周三再去時(shí)，情況好了很多，上午由專門的客戶經(jīng)理對(duì)我們就行里的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)展了介紹，下午跟行長(zhǎng)聊天，解決了不少業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，而對(duì)銀行本身也有了一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。再稍后些時(shí)候，我們還是作著同樣的工作，不過(guò)已經(jīng)甚少遇到費(fèi)事了。后來(lái)，原來(lái)分在分行的兩個(gè)同學(xué)也過(guò)來(lái)到浦悅了，而工作還是那么多，這樣我們每個(gè)人平均休息的時(shí)間多了起來(lái)。如今，回頭想想，感覺(jué)實(shí)習(xí)期間每個(gè)人的生活都發(fā)生了一些變化。實(shí)習(xí)于7月3號(hào)開(kāi)場(chǎng)，這時(shí)世界杯四強(qiáng)爭(zhēng)奪賽剛剛開(kāi)場(chǎng)，可是大家晚上十一點(diǎn)鐘根本上就上床睡覺(jué)了，別忘了，前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車，大家根本上都是凌晨一點(diǎn)多才睡為的是看世界杯;除睡覺(jué)休息外，大家吃飯是絕對(duì)有規(guī)律了，以前是極少有人能趕上吃早餐，很少有人會(huì)按時(shí)吃晚飯(常常會(huì)拖到晚上十點(diǎn)多鐘)，如今每個(gè)人的生活倍有規(guī)律。此外，大家對(duì)銀行的認(rèn)識(shí)總算多了一層，雖說(shuō)是學(xué)金融的，不過(guò)以前每次進(jìn)銀行總是感到相當(dāng)生疏?？墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢，進(jìn)去后陡然有種嶄新的感覺(jué)，似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的根本上同一件事，不過(guò)每天總能接觸到新的人，解決新的問(wèn)題，學(xué)到新的東西。后來(lái)，漸漸和銀行里的員工熟了起來(lái)，可以很自然和隨意的問(wèn)些問(wèn)題，因此也總能不知不覺(jué)間學(xué)到不少東西。如今想想實(shí)習(xí)的意義絕對(duì)不僅僅是根本業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)答理解，更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對(duì)很多人是第一次)所可以給我們帶來(lái)的收益。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，大概不少人對(duì)自己的工作態(tài)度、才能及一些需要改正的缺乏都有了新的認(rèn)識(shí);對(duì)這種朝九晚五的工作時(shí)間安排也多少有了些適應(yīng);更重要的我們認(rèn)識(shí)到好的工作業(yè)績(jī)不是靠一時(shí)的工作激情來(lái)到達(dá)的，它靠的是認(rèn)真的工作態(tài)度，大概這才是工作能持久作好的動(dòng)力所在。當(dāng)然，必須得成認(rèn)，這次實(shí)習(xí)也有不少缺乏之處，這其中既有自身的缺乏，也有銀行的缺乏。首先，在銀行的日子只有兩周，所以銀行無(wú)法給我們?cè)敿?xì)安排什么工作，我們所做的只是“打雜”而已，一天兩天還有興奮感，日子長(zhǎng)了難免有所絕望，想作些別的來(lái)挑戰(zhàn)下自己;其次，可以明顯地感覺(jué)到，支行對(duì)于我們這些實(shí)習(xí)生并不是太感冒，回憶這兩周，自我感覺(jué)我們并沒(méi)有給支行帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的收益，難怪銀行不愿意對(duì)我們進(jìn)展培訓(xùn)，也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務(wù)，畢竟他們知道我們只是過(guò)客而已，我們只在這兒呆兩周，很少有人是打算畢業(yè)后留此工作，為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力，遇到問(wèn)題給帶隊(duì)教師打招呼往往比直接找支行領(lǐng)導(dǎo)要有效的多。此外，在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，能隱隱約約感覺(jué)到我國(guó)股份制商業(yè)銀行存在的一些問(wèn)題。與4大國(guó)有商業(yè)銀行相比，股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多，而業(yè)務(wù)品種、效勞對(duì)象、效勞方式等同前者根本一樣，缺少自己應(yīng)有的特色。在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，一些行沒(méi)有及時(shí)培養(yǎng)和開(kāi)展自己的根本客戶，不能圍繞著根本客戶的需求來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)。面臨日趨劇烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，為了上規(guī)模、出效益，一些行的分支機(jī)構(gòu)趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來(lái)吸引客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)量最。為了實(shí)現(xiàn)高息攬存的目的，各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財(cái)產(chǎn)品。實(shí)習(xí)的這兩周就看到不少來(lái)浦悅比擬產(chǎn)品的個(gè)人儲(chǔ)戶，他們有的剛從農(nóng)行來(lái)，有的那么剛剛?cè)ミ^(guò)光大銀行。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳，希望能看到新出臺(tái)的金融產(chǎn)品公告欄;而對(duì)金融產(chǎn)品的詢問(wèn)聽(tīng)起來(lái)頗具專業(yè)性，即詢問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)和收益，而實(shí)際上，他們關(guān)心的往往僅是達(dá)不到收益的可能性，而銀行工作人員往往答復(fù)得很模糊，他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)根底，他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動(dòng)，最后注重的往往是收益率了。一個(gè)周期下來(lái)，收益率往往很難實(shí)現(xiàn)，儲(chǔ)戶往往有種受騙的感覺(jué)，而中國(guó)金融市場(chǎng)的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場(chǎng)，追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款，于是不得不奔波于一個(gè)又一個(gè)的銀行金融產(chǎn)品;時(shí)間長(zhǎng)了，不少人會(huì)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)喪失信心，隨著外國(guó)銀行業(yè)對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)的浸透，這局部客戶會(huì)投向提供更好效勞的外國(guó)銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視，因?yàn)閷㈠X存到外資銀行一旦成為一種時(shí)尚，對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國(guó)銀行業(yè)要做的是從儲(chǔ)戶的利益出發(fā)，本著信息公開(kāi)化的原那么，努力找出自身足以吸引儲(chǔ)戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不見(jiàn)得非是高收益不可。就浦發(fā)而言，一個(gè)重大的軟肋便是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少。舉個(gè)例子，我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點(diǎn)錢，可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，最后只得搭乘公交車到我實(shí)習(xí)的河?xùn)|區(qū)浦悅支行去存錢，很難想象還會(huì)有人會(huì)這么有耐心。這樣看來(lái)，浦發(fā)銀行要真正成長(zhǎng)為一家真正意義上的全國(guó)性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約，卻并沒(méi)有消除它。最后，想綜合談一下個(gè)人對(duì)我國(guó)股份制商業(yè)銀行面臨問(wèn)題的一些看法。兩周的時(shí)間確實(shí)不算太長(zhǎng)，使我根本無(wú)法全面理解股份制商業(yè)銀行存在的問(wèn)題，不過(guò)它卻足夠充分到使我對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理形式形成一些自己的看法并通過(guò)各種渠道加以驗(yàn)證。在我看來(lái)，我國(guó)股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理形式上存在以下問(wèn)題：1.缺少明確、科學(xué)的戰(zhàn)略管理。從10多年股份制商業(yè)銀行的開(kāi)展軌跡看，可以發(fā)現(xiàn)，這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過(guò)自我擴(kuò)張迅速“做大做強(qiáng)”作為主要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，同時(shí)卻缺乏明確的銀行定位及長(zhǎng)期戰(zhàn)略設(shè)想。在這一指導(dǎo)思想下，這些商業(yè)銀行這些年來(lái)，不是像國(guó)外一些大銀行那樣通過(guò)兼并，而是僅僅通過(guò)自我擴(kuò)張，快的平均增長(zhǎng)70%以上，慢的也近50%，在很短的時(shí)間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列，規(guī)模擴(kuò)張速度驚人。與此同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務(wù)定位、功能定位及與之相應(yīng)的信貸政策，在收益與風(fēng)險(xiǎn)、近期與遠(yuǎn)期平衡機(jī)制的建立，在以新技術(shù)為根底的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構(gòu)的建立，在構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的整體營(yíng)銷機(jī)制的建立等長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面，卻非常粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品效勞等方面同構(gòu)化傾向嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷，風(fēng)險(xiǎn)隱患宏大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。2.缺乏系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不僅僅在于每年“籌劃”幾個(gè)“創(chuàng)新”的產(chǎn)品，更重要的是在于整個(gè)銀行系統(tǒng)可以在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的效勞。從這一點(diǎn)看，如今股份制商業(yè)銀行構(gòu)建系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的才能大都非常薄弱，往往主要依賴于對(duì)業(yè)務(wù)的所謂目的考核機(jī)制，通過(guò)層層分解，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展推動(dòng)。結(jié)果催生了一種以客戶資“個(gè)人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)形式。這種形式，不是強(qiáng)調(diào)銀行通過(guò)客戶關(guān)系管理、現(xiàn)金管理、綜合效勞等有利于降低客戶經(jīng)營(yíng)本錢、進(jìn)步資金使用效率、滿足客戶需要的效勞爭(zhēng)取客戶，而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工個(gè)人為銀行帶來(lái)的“資”來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù);不是強(qiáng)調(diào)通過(guò)整個(gè)銀行專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合效勞來(lái)贏得市場(chǎng)，而是強(qiáng)調(diào)通過(guò)員工個(gè)人“復(fù)合型”的效勞技能來(lái)爭(zhēng)取客戶。在這種營(yíng)銷形式下，銀行經(jīng)營(yíng)上的競(jìng)爭(zhēng)，逐步“簡(jiǎn)化”成了通過(guò)不斷加大的所謂“鼓勵(lì)”，對(duì)擁有“客戶資”的員工個(gè)人爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)，從而形成了一種系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷“淡化”、銀行員工個(gè)體“競(jìng)爭(zhēng)力”不斷“強(qiáng)化”的經(jīng)營(yíng)形式。3.內(nèi)控管理的方式過(guò)于陳舊。脫胎于傳統(tǒng)銀行管理形式的股份制商業(yè)銀行，目前實(shí)行的仍主要是以比擬粗疏的崗位分工為根底，通過(guò)制訂制度→公布制度→檢查制度執(zhí)行→對(duì)違犯制度進(jìn)展處分、糾正這樣一種方式來(lái)進(jìn)展內(nèi)控管理。這種管理形式形成的工作狀態(tài)是：雖然有制度及違犯制度的處分規(guī)定，但大量是否執(zhí)行制度的決定權(quán)仍掌握在崗位員工手中;管理層和員工面對(duì)的管理或業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域跨度過(guò)大，不僅專業(yè)才能受到限制，且管理和操作也過(guò)于粗疏;各崗位的員工需要面對(duì)的“內(nèi)控”制度繁多且還在不斷修訂和增加之中，使之往往難以全面、準(zhǔn)確、有效地掌握，經(jīng)歷的積累為此顯得非常突出。由于上述原因，加上員工流動(dòng)頻繁，管理層不得不日益增加培訓(xùn)、檢查的頻度和強(qiáng)度，并對(duì)違規(guī)處分不斷加碼。這樣一種“內(nèi)控”管理的工作狀態(tài)，其所造成的結(jié)果是：普通員工和管理層雖不得不面對(duì)超負(fù)荷的工作壓力疲于奔命，內(nèi)部控制程度卻難有根本性的進(jìn)步，而工作的效率乃至整個(gè)銀行運(yùn)行的效率卻不斷下降，進(jìn)而系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力也不斷受到削弱，整個(gè)銀行最終不得不日益依賴于對(duì)員工不斷加強(qiáng)的“道德教育”。由于在經(jīng)營(yíng)管理形式上存在上述問(wèn)題，相當(dāng)一局部股份制商業(yè)銀行形成了因開(kāi)展過(guò)快且無(wú)序，案件頻發(fā)，控制力與開(kāi)展不相適應(yīng)而產(chǎn)生大量不良資產(chǎn)，為理解決這些不良資產(chǎn)，又不得不通過(guò)進(jìn)一步“加快開(kāi)展”以“稀釋”這些不良資產(chǎn)，而“加快開(kāi)展”又導(dǎo)致更大的風(fēng)險(xiǎn)這樣一種怪異的開(kāi)展軌跡，從而使得金融杠桿對(duì)資優(yōu)化配置作用的有效性受到很大影響，支撐經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)作的金融根底亦受到削弱。股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)管理形式上產(chǎn)生的這些問(wèn)題，原因當(dāng)然是多方面的，包括本身體制問(wèn)題、市場(chǎng)體系問(wèn)題等等，限于篇幅，在此暫且不表，僅就下述主客觀兩方面的原因略做剖析。從客觀原因分析^p，這些問(wèn)題在相當(dāng)大的程度上與股份制商業(yè)銀行建立時(shí)的產(chǎn)業(yè)根底有關(guān)。綜觀西方商業(yè)銀行開(kāi)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)，這些商業(yè)銀行，尤其是目前我們作為“楷?！钡目鐕?guó)商業(yè)銀行，大都曾經(jīng)歷了從最初主要為區(qū)域中小客戶和個(gè)人客戶提供貿(mào)易融資或“自償性”融資效勞，到逐步參與大型制造業(yè)及投資工程的融資效勞，再到工業(yè)資本逐步與銀行資本嚴(yán)密結(jié)合，形成以明確的產(chǎn)業(yè)支柱為根底的“全國(guó)性”乃至“跨國(guó)性”銀行兼并和業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過(guò)程。雖然嗣后在經(jīng)濟(jì)、金融危機(jī)的沖擊下，工業(yè)資本與銀行資本在一些國(guó)家又經(jīng)歷了一個(gè)適度別離的過(guò)程，但是商業(yè)銀行大都仍繼續(xù)維系著與業(yè)已形成的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)支柱的嚴(yán)密關(guān)系。由于這種關(guān)系，基于其產(chǎn)業(yè)支柱的特點(diǎn)，商業(yè)銀行進(jìn)而又出現(xiàn)一些功能性分工，并在此根底上形成了十清楚確的戰(zhàn)略管理形式。由此可知，商業(yè)銀行對(duì)產(chǎn)業(yè)支柱的依托，對(duì)商業(yè)銀行在開(kāi)展過(guò)程中逐步形成的財(cái)務(wù)根底、經(jīng)營(yíng)特征、專業(yè)水準(zhǔn)、戰(zhàn)略管理乃至經(jīng)營(yíng)管理形式，實(shí)際上具有相當(dāng)程度上的決定性意義。有鑒于此，對(duì)照我國(guó)近年來(lái)組建的商業(yè)銀行，可以看到，這些商業(yè)銀行除個(gè)別如招商銀行以外，從建立之初即面臨內(nèi)無(wú)強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)支撐，外有幾大銀行超大規(guī)模強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，生存缺乏根本保證的惡劣場(chǎng)面。在這種場(chǎng)面下，這些商業(yè)銀行假設(shè)要生存，除了單純地以盡快“做大”為主要目的且主要通過(guò)對(duì)員工的強(qiáng)力鼓勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的外，別無(wú)他途。因此，正是這種生存困境造就了股份制商業(yè)銀行以維持生存為根本出發(fā)點(diǎn)的指導(dǎo)思想及由此形成的有嚴(yán)重缺陷的經(jīng)營(yíng)形式。事實(shí)上，以全國(guó)性交通系統(tǒng)為強(qiáng)力產(chǎn)業(yè)支撐組建的招商銀行，盡管始于南海邊陲的蛇口，卻以初具系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)形式迅速開(kāi)展起來(lái)并于其他商業(yè)銀行，或可為此提供國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)展的歷史佐證。反觀其他股份制商業(yè)銀行，往往從建行初始就一直試圖建立自身的產(chǎn)業(yè)支柱卻始終無(wú)法如愿，恰恰就是因?yàn)檫@些銀行未能從資本形態(tài)上獲得工業(yè)資本的強(qiáng)力支撐，“省略”了金融資本這個(gè)商業(yè)銀行歷史開(kāi)展必經(jīng)階段的結(jié)果。從主觀原因分析^p，由于我國(guó)舊式的商業(yè)銀行大都脫胎于錢莊，本來(lái)即存在著許多舊時(shí)代的印跡，加之其開(kāi)展進(jìn)程在建國(guó)后的幾十年中又為方案經(jīng)濟(jì)的施行所割斷，對(duì)于這一時(shí)期伴隨科技____蓬勃開(kāi)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、金融非常隔膜，因之對(duì)于專業(yè)化的精細(xì)分工和新技術(shù)的運(yùn)用缺乏認(rèn)識(shí)，在其為生存而奮斗的過(guò)程中也無(wú)暇顧及以這種認(rèn)識(shí)為根底探究重塑一種現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理形式。因此，我們知道進(jìn)步銀行競(jìng)爭(zhēng)力需要有專業(yè)化的管理和效勞，卻不知道專業(yè)化的管理和效勞來(lái)于專業(yè)化的精細(xì)分工，反而要求員工成為“復(fù)合型”人才;我們知道進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力需要進(jìn)步銀行運(yùn)行效率，卻不知道進(jìn)步效率必須以更精細(xì)的專業(yè)化分工結(jié)合對(duì)新技術(shù)的有效運(yùn)用為依托，反而在權(quán)限的“放”與“收”之間彷徨;我們知道進(jìn)步銀行的競(jìng)爭(zhēng)力必須建立有效的內(nèi)控機(jī)制，卻不知道現(xiàn)代內(nèi)控機(jī)制是建立在更為精細(xì)的分工并將業(yè)務(wù)流程的內(nèi)控要求計(jì)算機(jī)化的根底之上的，反而在不斷增加制度和不斷進(jìn)步對(duì)員工道德素質(zhì)要求之間苦苦掙扎，乃至于最終將全面控制員工8小時(shí)內(nèi)外的言行并輔之以日益嚴(yán)厲的處分作為“內(nèi)控”的主要訴求。由此，期望重點(diǎn)依靠制度管理的“制度管人”的良好初衷，由于認(rèn)識(shí)上的淺薄及基于此的管理構(gòu)架的缺陷，最終卻蛻變成了更多地依靠人的主觀條件管理的“人管制度”的主觀要求。當(dāng)然，這次實(shí)習(xí)還有更多的東西等著我們?nèi)u漸挖掘，相信它所帶來(lái)的更多潛移默化的影響會(huì)在將來(lái)的日子里漸漸的顯現(xiàn)的。2023年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文在經(jīng)歷了投遞簡(jiǎn)歷、一輪筆試、一輪面試后，我被長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行錄取，進(jìn)展了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)。我于2月7日被分配到長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行星城支行實(shí)習(xí)。第一個(gè)月，我被分配到市場(chǎng)營(yíng)銷部實(shí)習(xí)。在樓上實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了對(duì)公業(yè)務(wù)當(dāng)中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開(kāi)具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開(kāi)具保函等業(yè)務(wù)的理論知識(shí)及根本操作規(guī)程。之后的兩個(gè)月我被分配到營(yíng)業(yè)部臨柜實(shí)習(xí)。我練習(xí)了大量辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)的根本功，點(diǎn)鈔、捆鈔、過(guò)機(jī)、數(shù)字錄入等，也學(xué)到了很多了現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的根本流程及操作技能。這次實(shí)習(xí)，是一次綜合檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)和才能的很好時(shí)機(jī)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次難得的鍛煉和演練的時(shí)機(jī)，使我受益匪淺，為我將來(lái)的工作奠定了良好的根底，讓我的學(xué)習(xí)更有目的性了，可以通過(guò)理論發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題，從而解決問(wèn)題；讓我對(duì)自己的綜合才能有了一個(gè)更明晰的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己也更加充滿信心。一、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行簡(jiǎn)介〔一〕、長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行概況長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，金融效勞網(wǎng)絡(luò)覆蓋長(zhǎng)沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。本行始終崇尚并堅(jiān)持：“人本制勝、千心鑄信”的開(kāi)展理念，“穩(wěn)健、效益、成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，“效勞零抱怨”的效勞理念，致力于效勞理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時(shí)銀行效勞，到2023年以創(chuàng)優(yōu)效勞為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動(dòng)，信譽(yù)美妙生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛(ài)心與奉獻(xiàn)，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來(lái)，累計(jì)支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點(diǎn)工程工程50多個(gè)，支持市民消費(fèi)、理財(cái)和創(chuàng)業(yè)近10萬(wàn)戶，樹立起卓越的銀行信譽(yù)和社會(huì)形象，“地方銀行、市民銀行”、“長(zhǎng)沙人自己的銀行”觀念深化人心，成為省內(nèi)知名的金融品牌?！捕场㈤L(zhǎng)沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介針對(duì)金融效勞需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并由過(guò)去的跟蹤市場(chǎng)向做市場(chǎng)領(lǐng)跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“萬(wàn)事順公務(wù)員金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”、“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”等個(gè)性化品牌的業(yè)務(wù)，通過(guò)靈敏多樣的效勞方式和營(yíng)銷措施，使各項(xiàng)新業(yè)務(wù)得以快速開(kāi)展，促進(jìn)了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同增長(zhǎng)1、電子化建立我行堅(jiān)持科技興行的開(kāi)展戰(zhàn)略，在創(chuàng)辦“一本通”、“芙蓉卡”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、株、潭、岳四市通兌的根底上，大力開(kāi)展了“一卡通”電子貨幣和銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開(kāi)發(fā)并代理了財(cái)政工資統(tǒng)發(fā)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)集中核算、費(fèi)代收、罰沒(méi)收入集中收繳等多項(xiàng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)，并充分發(fā)揮信息技術(shù)在稽核監(jiān)控、辦公自動(dòng)化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反響靈敏、效勞和科技的市民銀行形象。2、國(guó)際業(yè)務(wù)2023年我行國(guó)際業(yè)務(wù)部正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。目前可經(jīng)營(yíng)外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯等六項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)，從而完畢了根本業(yè)務(wù)不全的歷史，并以此推動(dòng)我行業(yè)務(wù)國(guó)際金融開(kāi)展大循環(huán)。3、啟動(dòng)成功人生“第一站”“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”積極為弱勢(shì)群體和經(jīng)濟(jì)困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款效勞，把政府“再就業(yè)工程”的政治需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成為市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)行為。首批受益獲得此項(xiàng)貸款的下崗特困職工，已獲得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。4、“壹平方”—圓您家的夢(mèng)想“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐效勞，2023年我行二手房住房按揭貸款已占長(zhǎng)沙市二手房市場(chǎng)份額的95%。5、“金邦得”—投資如今把握將來(lái)首開(kāi)全國(guó)金融同業(yè)國(guó)債經(jīng)營(yíng)品牌化先河，我行對(duì)國(guó)債二次售出業(yè)務(wù)進(jìn)展整合，設(shè)立了五家專業(yè)債券超市——“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”，集國(guó)債出售、交易、兌現(xiàn)、提早兌現(xiàn)、二次售出、質(zhì)押貸款、國(guó)債信息等綜合業(yè)務(wù)于一體。2023年我行共出售憑證式國(guó)債4.46億元，出售歷年國(guó)債3640萬(wàn)元。6、“綠鑰匙”—締造美麗生活“綠鑰匙汽車消費(fèi)貸款中心”為客戶提供車輛導(dǎo)購(gòu)、辦理消費(fèi)貸款、代辦車輛保險(xiǎn)、代理上牌、代繳養(yǎng)路費(fèi)、代買過(guò)橋年票等在內(nèi)的一條龍“一站式”效勞。2023年汽車消費(fèi)信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購(gòu)車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，業(yè)績(jī)?cè)谌型袠I(yè)中處于前列。2023年商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間：09年5月4日—6月4日實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：廈門市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥趶B門市湖濱北路號(hào)。建行以來(lái)，廈門市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟(jì)、效勞中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位，秉承開(kāi)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念，勵(lì)精圖治，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)開(kāi)展。實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)內(nèi)容：〔一〕學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，進(jìn)步整體效勞效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行效勞人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假設(shè)操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)理解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面理解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的效勞意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間?！捕掣魅螌W(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)那么，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要可以迅速作出反響，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要可以以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：〔1〕解答客戶問(wèn)題?！?〕營(yíng)業(yè)中分流客戶?！?〕維護(hù)大唐秩序?！?〕適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的才能，以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷的口才。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：〔一〕盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)場(chǎng)就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上承受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，可以以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題?！捕匙鳛橐幻筇媒?jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必需要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫助指導(dǎo)a____操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原那么就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本素質(zhì)，最根本的職業(yè)道德?！踩匙鳛橐幻筇媒?jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的效勞，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的效勞，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析^p，為銀行提供具有建立性的建議，不斷進(jìn)步銀行的效勞、管理程度，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境！2023商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文筆者實(shí)習(xí)的商業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國(guó)有銀行相比算是一家型商業(yè)銀行。總行一般機(jī)構(gòu)齊全，大致有個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構(gòu)那么相對(duì)簡(jiǎn)單，大體由個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構(gòu)成。我所在的個(gè)人業(yè)務(wù)部，也即personalBankingDepartment，行業(yè)內(nèi)叫法為“個(gè)金”，與公司業(yè)務(wù)部“對(duì)公”的簡(jiǎn)稱相對(duì)。一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)工作后的當(dāng)務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)顯著事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺(tái)、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語(yǔ)脂粉香，以個(gè)金為例，20多名員工僅2名為男性。發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺(tái)，也成為企業(yè)文化的載體。發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳制止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實(shí)令我這初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生擋不住留影紀(jì)念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀(jì)，軟磨硬纏之后也就開(kāi)聊起來(lái)，他自豪的告訴我，“任何一個(gè)人只要一踏進(jìn)銀行大門，他的一舉一動(dòng)全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些進(jìn)犯____的監(jiān)控措施時(shí)，大都對(duì)銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認(rèn)為只有這樣才能及時(shí)防范不軌之徒，而只要自身無(wú)甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控？如是，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽(yáng)光之下。發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費(fèi)駭人聽(tīng)聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開(kāi)得極高，北京的冬天本就枯燥，為彌補(bǔ)過(guò)低的濕度，銀行不得不在每個(gè)辦公桌前又配上一個(gè)加濕器；如總行每日均收到大量贈(zèng)刊贈(zèng)報(bào)，或者上級(jí)人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物，但又規(guī)定上班時(shí)間不得看報(bào)，所以每日大量未拆封的報(bào)刊雜志便原封不動(dòng)進(jìn)了保潔員手中的黑口袋；如打印復(fù)印，經(jīng)常因?yàn)橐粋€(gè)Word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因?yàn)榻o不習(xí)慣電腦操作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作而讓巨資投入的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)形同虛設(shè)。發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無(wú)處不在，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。分行之間、支行之間、個(gè)金與對(duì)公之間、同一部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個(gè)層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國(guó)有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過(guò)，詳細(xì)到人與人之間的關(guān)系還是比擬融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評(píng)論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場(chǎng)的最新促銷信息，休息時(shí)地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場(chǎng)面，工作中也經(jīng)?；ハ鄳蚍Q對(duì)方“×總”……對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)大都視而不見(jiàn)充耳不聞，采取不鼓勵(lì)不限制的中庸態(tài)度來(lái)構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”。發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識(shí)但絕不缺乏政治智慧。就說(shuō)話藝術(shù)而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實(shí)習(xí)鑒定時(shí)，老總將2023年1月的簽字時(shí)間誤寫為2023年12月，當(dāng)我提出全部重寫的“不合理要求”時(shí)，大筆一揮，2023改成2023倒也缺乏為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信譽(yù)不合格。假設(shè)是個(gè)人房貸，材料厚實(shí)多半因?yàn)樽陨淼牡盅悍慨a(chǎn)評(píng)估價(jià)值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計(jì)找到親朋好友再來(lái)一次受權(quán)委托，證明手續(xù)也就倍增了。發(fā)現(xiàn)之二是個(gè)貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來(lái)于公司大客戶。目前，各大銀行均已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人信譽(yù)記錄均已備案，個(gè)貸經(jīng)理樂(lè)觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否那么，想方設(shè)法他也會(huì)把錢補(bǔ)上”。偶現(xiàn)的個(gè)貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實(shí)在走投無(wú)路，否那么，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而忽略了。慚愧的是，最令個(gè)貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會(huì)責(zé)任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準(zhǔn)備的助學(xué)貸款。反觀對(duì)公業(yè)務(wù)，由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額宏大，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。發(fā)現(xiàn)之三是個(gè)人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺(tái)令人眼花繚亂的營(yíng)銷政策爭(zhēng)搶這一根本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù)，如銀行推出的房貸送保險(xiǎn)。反觀個(gè)人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國(guó)內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴(kuò)張產(chǎn)能，汽車幾與消費(fèi)類電子產(chǎn)品相近，一日一價(jià)，保值率太低自然導(dǎo)致壞帳率太高，試想，當(dāng)貸款購(gòu)置汽車的二手市場(chǎng)交易價(jià)格尚不如新車價(jià)格時(shí)，自然車主失去了還貸動(dòng)力，于是某些支行都已暗自停辦個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報(bào)后須經(jīng)上級(jí)部門討論、研究、審批、下放，且不說(shuō)如何，單論市場(chǎng)時(shí)機(jī)稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時(shí)已經(jīng)時(shí)移而事異了。次因是自身研發(fā)才能缺乏，無(wú)緣與研發(fā)部的人聊過(guò)，但我視野所及，銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和重金聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)在員工看來(lái)無(wú)疑是走過(guò)場(chǎng)，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學(xué)習(xí)型組織建立不過(guò)是一句空洞的口號(hào)。末因是銀行市場(chǎng)培育缺乏，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如構(gòu)造化證券，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體仍然是不具投資常識(shí)的投機(jī)者，要刺激其投資欲望必先彌補(bǔ)其專業(yè)知識(shí)空白，而培育市場(chǎng)這項(xiàng)創(chuàng)造性營(yíng)銷舉措又具有極強(qiáng)的正外部性，導(dǎo)致各銀行無(wú)不裹足不前。發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長(zhǎng)和個(gè)貸經(jīng)理座談過(guò)一次，得知做個(gè)貸的也做公司客戶，做對(duì)公的也做個(gè)人，不僅業(yè)務(wù)范圍互相浸透，而且業(yè)績(jī)考核也是多元化的。照理說(shuō)，部門分割、業(yè)務(wù)分工、考核細(xì)分才是，未及細(xì)究，納悶至今。三、實(shí)習(xí)收獲一是注重細(xì)節(jié)。商業(yè)銀行特別是作為后臺(tái)支持的總行，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關(guān)注細(xì)節(jié)，例如每天都將近100個(gè)的，一個(gè)通知發(fā)給北京33個(gè)支行按三次撥通計(jì)算，需要的可是異乎尋常的耐心。二是純熟掌握辦公室必備技能。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉Word、復(fù)印、三項(xiàng)根本技能，尤其是計(jì)算機(jī)操作純熟更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分。三是學(xué)會(huì)交流中的禮節(jié)。打雖然簡(jiǎn)單，卻也暗藏學(xué)問(wèn)，打給分行經(jīng)理和支行行長(zhǎng)，默認(rèn)的是先稱呼職務(wù)。一旦遵守這個(gè)潛規(guī)那么，對(duì)方一般便會(huì)和藹的問(wèn)道，“你怎么稱呼？”，客氣之余似乎還含延攬之意。四是嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)命令。領(lǐng)導(dǎo)的話有時(shí)是問(wèn)詢，有時(shí)是交代，有時(shí)是命令，一旦命令下達(dá)，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中，05年最后一個(gè)工作周的周一，早上發(fā)通知讓各分支行上報(bào)本周放貸的估計(jì)數(shù)以便匯總，中午發(fā)通知說(shuō)總行本年度的放貸任務(wù)已完成，全部業(yè)務(wù)卡死，下班前發(fā)通知說(shuō)行員自主貸款仍可發(fā)放而對(duì)外制止放款，可以說(shuō)總行的朝令夕改導(dǎo)致各分支行的進(jìn)退惟艱，更導(dǎo)致客戶的怨聲載道。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會(huì)的硬性規(guī)定，而員工也必須承受一日三令的通知工作，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責(zé)難聲中及時(shí)下達(dá)各分支行及各部門。五是主動(dòng)要求工作。個(gè)人歸納，實(shí)習(xí)生大致接觸十大根本業(yè)務(wù)，按科學(xué)含量的由低到高排序——換純潔水、打印復(fù)印、收發(fā)、接打、報(bào)批材料、登錄報(bào)表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報(bào)告。當(dāng)然，出現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)特別賞識(shí)這種可遇而不可求的機(jī)緣時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可能在其外出時(shí)讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務(wù)。我曾代部門老總代簽過(guò)，其實(shí)就是代按“同意、批準(zhǔn)、提交”三個(gè)按鈕，代點(diǎn)三次鼠標(biāo)而已。不過(guò)，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務(wù)根本上還是循序漸進(jìn)的，前幾天多是打印復(fù)印、收發(fā)、接打，極其瑣碎枯燥，考驗(yàn)?zāi)土?；逐漸開(kāi)場(chǎng)登錄報(bào)表、擬寫通知、搜集信息，感覺(jué)自己似乎有用武之地了，考量效率；再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析^p報(bào)告形成周報(bào)這樣的“高級(jí)工作”，就看自身的悟性和造化了。個(gè)人認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)工作屬性的躍遷關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和正式員工的愛(ài)好，而領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和正式員工的愛(ài)好又于個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度，既要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這新來(lái)的執(zhí)行才能強(qiáng)而不是眼高手低，又要讓同事覺(jué)得這新來(lái)的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關(guān)鍵在于度的把握。個(gè)人以為到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生依賴，同事對(duì)你產(chǎn)生信賴的效果，此為。六是積極鋪建個(gè)人關(guān)系網(wǎng)。投身社會(huì)，人脈一詞可謂耳熟能詳，作為總行的實(shí)習(xí)生無(wú)疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對(duì)按揭行處于相對(duì)弱勢(shì)，當(dāng)老板來(lái)總行個(gè)貸的小會(huì)議室會(huì)談時(shí)，分支行相對(duì)總行處于相對(duì)弱勢(shì)，當(dāng)各分支行業(yè)務(wù)經(jīng)理上總行登陸臺(tái)帳或是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，又當(dāng)我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頭銜時(shí)，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會(huì)記住我的名字并遞上一張名片。當(dāng)然，我也主動(dòng)嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時(shí)間將話題引向北京各高校畢業(yè)生比照，順?biāo)浦哿牡絻?nèi)招，在老總感慨完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時(shí)全程陪同觀摩并不時(shí)暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。四、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一是信貸審批鏈條過(guò)長(zhǎng)——支行搜集整理客戶檔案袋，分行業(yè)務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)審查，分行部門經(jīng)理根本盲批、總行信貸審查部如同點(diǎn)鈔般蓋章，總行審貸會(huì)原那么通過(guò)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)展周期過(guò)長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任反而不易落實(shí)的諸多問(wèn)題；二是個(gè)人貸款和公司貸款的審批程序和投入本錢完全一樣而收益迥異，導(dǎo)致信貸審批整體本錢居高不下；三是普通客戶與VIp客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后效勞千人一律，實(shí)在有悖20/80法那么和差異商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文筆者實(shí)習(xí)的商業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國(guó)有銀行相比算是一家型商業(yè)銀行?？傂幸话銠C(jī)構(gòu)齊全，大致有個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構(gòu)那么相對(duì)簡(jiǎn)單，大體由個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構(gòu)成。我所在的個(gè)人業(yè)務(wù)部，也即personalBankingDepartment，行業(yè)內(nèi)叫法為“個(gè)金”，與公司業(yè)務(wù)部“對(duì)公”的簡(jiǎn)稱相對(duì)。一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)開(kāi)場(chǎng)工作后的當(dāng)務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)顯著事實(shí)便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺(tái)、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語(yǔ)脂粉香，以個(gè)金為例，20多名員工僅2名為男性。發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺(tái)，也成為企業(yè)文化的載體。發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳制止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實(shí)令我這初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生擋不住留影紀(jì)念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實(shí)際跟我差不多年紀(jì)，軟磨硬纏之后也就開(kāi)聊起來(lái)，他自豪的告訴我，“任何一個(gè)人只要一踏進(jìn)銀行大門，他的一舉一動(dòng)全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些進(jìn)犯____的監(jiān)控措施時(shí)，大都對(duì)銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認(rèn)為只有這樣才能及時(shí)防范不軌之徒，而只要自身無(wú)甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控？如是，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽(yáng)光之下。發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費(fèi)駭人聽(tīng)聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開(kāi)得極高，北京的冬天本就枯燥，為彌補(bǔ)過(guò)低的濕度，銀行不得不在每個(gè)辦公桌前又配上一個(gè)加濕器；如總行每日均收到大量贈(zèng)刊贈(zèng)報(bào)，或者上級(jí)人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物，但又規(guī)定上班時(shí)間不得看報(bào)，所以每日大量未拆封的報(bào)刊雜志便原封不動(dòng)進(jìn)了保潔員手中的黑口袋；如打印復(fù)印，經(jīng)常因?yàn)橐粋€(gè)Word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因?yàn)榻o不習(xí)慣電腦操作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作而讓巨資投入的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)形同虛設(shè)。發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無(wú)處不在，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。分行之間、支行之間、個(gè)金與對(duì)公之間、同一部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個(gè)層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國(guó)有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進(jìn)股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過(guò)，詳細(xì)到人與人之間的關(guān)系還是比擬融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評(píng)論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場(chǎng)的最新促銷信息，休息時(shí)地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場(chǎng)面，工作中也經(jīng)?；ハ鄳蚍Q對(duì)方“×總”……對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)大都視而不見(jiàn)充耳不聞，采取不鼓勵(lì)不限制的中庸態(tài)度來(lái)構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”。發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識(shí)但絕不缺乏政治智慧。就說(shuō)話藝術(shù)而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風(fēng)又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實(shí)習(xí)鑒定時(shí)，老總將2023年1月的簽字時(shí)間誤寫為2023年12月，當(dāng)我提出全部重寫的“不合理要求”時(shí)，大筆一揮，2023改成2023倒也缺乏為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信譽(yù)不合格。假設(shè)是個(gè)人房貸，材料厚實(shí)多半因?yàn)樽陨淼牡盅悍慨a(chǎn)評(píng)估價(jià)值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計(jì)找到親朋好友再來(lái)一次受權(quán)委托，證明手續(xù)也就倍增了。發(fā)現(xiàn)之二是個(gè)貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來(lái)于公司大客戶。目前，各大銀行均已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人信譽(yù)記錄均已備案，個(gè)貸經(jīng)理樂(lè)觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否那么，想方設(shè)法他也會(huì)把錢補(bǔ)上”。偶現(xiàn)的個(gè)貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實(shí)在走投無(wú)路，否那么，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而忽略了。慚愧的是，最令個(gè)貸經(jīng)理頭疼的卻是大學(xué)生助學(xué)貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會(huì)責(zé)任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準(zhǔn)備的助學(xué)貸款。反觀對(duì)公業(yè)務(wù)，由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額宏大，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。發(fā)現(xiàn)之三是個(gè)人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺(tái)令人眼花繚亂的營(yíng)銷政策爭(zhēng)搶這一根本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù)，如銀行推出的房貸送保險(xiǎn)。反觀個(gè)人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國(guó)內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴(kuò)張產(chǎn)能，汽車幾與消費(fèi)類電子產(chǎn)品相近，一日一價(jià)，保值率太低自然導(dǎo)致壞帳率太高，試想，當(dāng)貸款購(gòu)置汽車的二手市場(chǎng)交易價(jià)格尚不如新車價(jià)格時(shí)，自然車主失去了還貸動(dòng)力，于是某些支行都已暗自停辦個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報(bào)后須經(jīng)上級(jí)部門討論、研究、審批、下放，且不說(shuō)如何，單論市場(chǎng)時(shí)機(jī)稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時(shí)已經(jīng)時(shí)移而事異了。次因是自身研發(fā)才能缺乏，無(wú)緣與研發(fā)部的人聊過(guò)，但我視野所及，銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和重金聘請(qǐng)的外部培訓(xùn)在員工看來(lái)無(wú)疑是走過(guò)場(chǎng)，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學(xué)習(xí)型組織建立不過(guò)是一句空洞的口號(hào)。末因是銀行市場(chǎng)培育缺乏，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進(jìn)了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如構(gòu)造化證券，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主體仍然是不具投資常識(shí)的投機(jī)者，要刺激其投資欲望必先彌補(bǔ)其專業(yè)知識(shí)空白，而培育市場(chǎng)這項(xiàng)創(chuàng)造性營(yíng)銷舉措又具有極強(qiáng)的正外部性，導(dǎo)致各銀行無(wú)不裹足不前。發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長(zhǎng)和個(gè)貸經(jīng)理座談過(guò)一次，得知做個(gè)貸的也做公司客戶，做對(duì)公的也做個(gè)人，不僅業(yè)務(wù)范圍互相浸透，而且業(yè)績(jī)考核也是多元化的。照理說(shuō)，部門分割、業(yè)務(wù)分工、考核細(xì)分才是，未及細(xì)究，納悶至今。三、實(shí)習(xí)收獲一是注重細(xì)節(jié)。商業(yè)銀行特別是作為后臺(tái)支持的總行，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關(guān)注細(xì)節(jié)，例如每天都將近100個(gè)的，一個(gè)通知發(fā)給北京33個(gè)支行按三次撥通計(jì)算，需要的可是異乎尋常的耐心。二是純熟掌握辦公室必備技能。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉Word、復(fù)印、三項(xiàng)根本技能，尤其是計(jì)算機(jī)操作純熟更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分。三是學(xué)會(huì)交流中的禮節(jié)。打雖然簡(jiǎn)單，卻也暗藏學(xué)問(wèn)，打給分行經(jīng)理和支行行長(zhǎng)，默認(rèn)的是先稱呼職務(wù)。一旦遵守這個(gè)潛規(guī)那么，對(duì)方一般便會(huì)和藹的問(wèn)道，“你怎么稱呼？”，客氣之余似乎還含延攬之意。四是嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)命令。領(lǐng)導(dǎo)的話有時(shí)是問(wèn)詢，有時(shí)是交代，有時(shí)是命令，一旦命令下達(dá)，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中，05年最后一個(gè)工作周的周一，早上發(fā)通知讓各分支行上報(bào)本周放貸的估計(jì)數(shù)以便匯總，中午發(fā)通知說(shuō)總行本年度的放貸任務(wù)已完成，全部業(yè)務(wù)卡死，下班前發(fā)通知說(shuō)行員自主貸款仍可發(fā)放而對(duì)外制止放款，可以說(shuō)總行的朝令夕改導(dǎo)致各分支行的進(jìn)退惟艱，更導(dǎo)致客戶的怨聲載道。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會(huì)的硬性規(guī)定，而員工也必須承受一日三令的通知工作，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責(zé)難聲中及時(shí)下達(dá)各分支行及各部門。五是主動(dòng)要求工作。個(gè)人歸納，實(shí)習(xí)生大致接觸十大根本業(yè)務(wù)，按科學(xué)含量的由低到高排序——換純潔水、打印復(fù)印、收發(fā)、接打、報(bào)批材料、登錄報(bào)表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報(bào)告。當(dāng)然，出現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)特別賞識(shí)這種可遇而不可求的機(jī)緣時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可能在其外出時(shí)讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務(wù)。我曾代部門老總代簽過(guò)，其實(shí)就是代按“同意、批準(zhǔn)、提交”三個(gè)按鈕，代點(diǎn)三次鼠標(biāo)而已。不過(guò)，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務(wù)根本上還是循序漸進(jìn)的，前幾天多是打印復(fù)印、收發(fā)、接打，極其瑣碎枯燥，考驗(yàn)?zāi)土?；逐漸開(kāi)場(chǎng)登錄報(bào)表、擬寫通知、搜集信息，感覺(jué)自己似乎有用武之地了，考量效率；再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析^p報(bào)告形成周報(bào)這樣的“高級(jí)工作”，就看自身的悟性和造化了。個(gè)人認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)工作屬性的躍遷關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和正式員工的愛(ài)好，而領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和正式員工的愛(ài)好又于個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度，既要讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得這新來(lái)的執(zhí)行才能強(qiáng)而不是眼高手低，又要讓同事覺(jué)得這新來(lái)的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關(guān)鍵在于度的把握。個(gè)人以為到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你產(chǎn)生依賴，同事對(duì)你產(chǎn)生信賴的效果，此為。六是積極鋪建個(gè)人關(guān)系網(wǎng)。投身社會(huì)，人脈一詞可謂耳熟能詳，作為總行的實(shí)習(xí)生無(wú)疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對(duì)按揭行處于相對(duì)弱勢(shì)，當(dāng)老板來(lái)總行個(gè)貸的小會(huì)議室會(huì)談時(shí)，分支行相對(duì)總行處于相對(duì)弱勢(shì)，當(dāng)各分支行業(yè)務(wù)經(jīng)理上總行登陸臺(tái)帳或是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，又當(dāng)我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頭銜時(shí)，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會(huì)記住我的名字并遞上一張名片。當(dāng)然，我也主動(dòng)嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時(shí)間將話題引向北京各高校畢業(yè)生比照，順?biāo)浦哿牡絻?nèi)招，在老總感慨完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時(shí)全程陪同觀摩并不時(shí)暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。四、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一是信貸審批鏈條過(guò)長(zhǎng)——支行搜集整理客戶檔案袋，分行業(yè)務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)審查，分行部門經(jīng)理根本盲批、總行信貸審查部如同點(diǎn)鈔般蓋章，總行審貸會(huì)原那么通過(guò)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)展周期過(guò)長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任反而不易落實(shí)的諸多問(wèn)題；二是個(gè)人貸款和公司貸款的審批程序和投入本錢完全一樣而收益迥異，導(dǎo)致信貸審批整體本錢居高不下；三是普通客戶與VIp客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后效勞千人一律，實(shí)在有悖20/80法那么和差異2023商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告20xx最新商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告第一篇：1引言根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年2月21日開(kāi)場(chǎng)為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)展了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深化地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作才能都得到了不錯(cuò)地鍛煉和進(jìn)步。也明白了理論與理論相結(jié)合的重要性。如今就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。2實(shí)習(xí)時(shí)間20xx-02-21—20xx-03-27共5周3實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)銀行蘇州吳中支行4實(shí)習(xí)的目的通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步理解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的根本理論和根底知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的才能。通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)理論要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地根底。5企業(yè)概況5.1中國(guó)銀行介紹中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀____、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，2023年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在____擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)、東亮保險(xiǎn)專業(yè)和堡宜投資，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)在____保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為_(kāi)___、澳門的發(fā)鈔銀行。2023年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在____證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2023年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。5.2關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。6實(shí)習(xí)過(guò)程在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我可以做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。6.1在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進(jìn)步整體效勞效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)展溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的效勞。當(dāng)然在效勞的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑效勞。6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)展帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的根本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，假設(shè)電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一局部，把剩余的局部與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的容許，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。由于從20xx年3月1日開(kāi)場(chǎng)，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱，還有開(kāi)戶單位的賬號(hào)等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺(jué)得值了。6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),理解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和機(jī)。業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸理解了部門的職能，接著就開(kāi)場(chǎng)了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對(duì)應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄；ATM、網(wǎng)點(diǎn)建立都?xì)w“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真快樂(lè)終于有了能展現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能根本純熟操作了，很有成就感。6.4學(xué)習(xí)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理6.4.1搜集客戶信息銀行要進(jìn)展客戶細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化效勞，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深化的理解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的方法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶信息進(jìn)展深層次。多視角的分析^p，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和構(gòu)造性變化進(jìn)展比照分析^p，建立一個(gè)完好、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場(chǎng)變化的信息分析^p制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。6.4.2做好客戶聯(lián)絡(luò)，獲得客戶信息反響銀行要做好客戶效勞，從客戶那里得到有價(jià)值的反響信息非常重要。從這些反響信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展的東西，比方客戶購(gòu)置銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。理解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改良網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或效勞，廣告以及營(yíng)銷策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。6.4.3“商戶通”的營(yíng)銷長(zhǎng)城商戶通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專用固定機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶，提供平安方便快捷的金融效勞功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)場(chǎng)教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”。“商戶通”業(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)pOS機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、號(hào)碼和終端綁定，方便快捷，中行正在大力開(kāi)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商注冊(cè)名”、“工商注冊(cè)號(hào)”、“法人代表姓名”、“刷卡號(hào)碼”、“終端pSIM卡號(hào)”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)絡(luò)方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺(tái)”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開(kāi)場(chǎng)我看得眼睛都直了，生怕出錯(cuò)，一條號(hào)碼來(lái)回看上三五遍才罷休。不一會(huì)兒王經(jīng)理過(guò)來(lái)催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯(cuò)，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會(huì)有好的績(jī)效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請(qǐng)審核。我突然明白，人無(wú)完人，犯錯(cuò)這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。7實(shí)習(xí)的心得與收獲雖然這只是五個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一局部積累和經(jīng)歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的根底。這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是可以到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深化的理解，也是對(duì)這三年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)穩(wěn)固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的典范作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定間隔的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比擬全面和深化地理解。這些最根本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以根底實(shí)務(wù)尤其顯得重要。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要慎重小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的進(jìn)步，還有就是做人做事的道理。第二篇：中國(guó)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告【【【摘要】：^p】：】：：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年3月4號(hào)開(kāi)場(chǎng)為期一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)銀行肇慶支行進(jìn)展了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深化地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作才能都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與理論相結(jié)合的重要性。如今就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：中國(guó)銀行、營(yíng)業(yè)部、綜合管理部、實(shí)習(xí)1.關(guān)于中國(guó)銀行1.1關(guān)于中國(guó)銀行中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。是中國(guó)(不包括____、澳門、____地區(qū))五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀____、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，2023年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。1.2關(guān)于中國(guó)銀行的歷史中國(guó)銀行于19___年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。19___年2月5日正式開(kāi)業(yè)。故中國(guó)銀行為中國(guó)歷史最悠久的銀行之一。1950年4月，中國(guó)銀行總管理處劃歸中國(guó)人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足開(kāi)展，跨入了世界大型銀行的前列。2023年被國(guó)務(wù)院確定為第一篇：1引言根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年2月21日開(kāi)場(chǎng)為期五周的時(shí)間在中國(guó)銀行蘇州吳中支行進(jìn)展了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深化地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作才能都得到了不錯(cuò)地鍛煉和進(jìn)步。也明白了理論與理論相結(jié)合的重要性。如今就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的詳細(xì)情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。2實(shí)習(xí)時(shí)間20xx-02-21—20xx-03-27共5周3實(shí)習(xí)地點(diǎn)中國(guó)銀行蘇州吳中支行4實(shí)習(xí)的目的通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步理解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的根本理論和根底知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的才能。通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)理論要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地根底。5企業(yè)概況5.1中國(guó)銀行介紹中國(guó)銀行，全稱中國(guó)銀行股份，是中國(guó)大型國(guó)有控股商業(yè)銀行之一。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀____、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，2023年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。中國(guó)銀行通過(guò)全資子公司中銀集團(tuán)保險(xiǎn)及其附屬和聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其中，在____擁有中銀集團(tuán)保險(xiǎn)及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險(xiǎn)、東亮保險(xiǎn)專業(yè)和堡宜投資，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險(xiǎn)，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險(xiǎn)。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險(xiǎn)在____保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一般保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。中國(guó)銀行是中國(guó)國(guó)際化程度的商業(yè)銀行。1929年，中國(guó)銀行在倫敦設(shè)立了中國(guó)金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國(guó)銀行在世界各大金融中心相繼開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國(guó)銀行擁有遍布全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過(guò)10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國(guó)銀行先后成為_(kāi)___、澳門的發(fā)鈔銀行。2023年6月1日、7月5日，中國(guó)銀行先后在____證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國(guó)有商業(yè)銀行。按截至2023年12月31日的市值計(jì)算，中國(guó)銀行為全球第四大銀行。5.2關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。6實(shí)習(xí)過(guò)程在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我可以做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。6.1在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進(jìn)步整體效勞效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)展溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值央行加息，所以有很多老年客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)這么年長(zhǎng)的客戶，需要提供取號(hào)、填寫存單、核對(duì)、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)等一系列的效勞。當(dāng)然在效勞的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑效勞。6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國(guó)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)展帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。另外，在這個(gè)過(guò)程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的根本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很難，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺(jué)得沒(méi)那么困難了。在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對(duì)公業(yè)務(wù)。銀行對(duì)公業(yè)務(wù)中最常見(jiàn)的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開(kāi)戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，假設(shè)電子核鑒系統(tǒng)通過(guò)的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問(wèn)題，或者是敲章的時(shí)候方法不對(duì)，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過(guò)，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開(kāi)戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一局部，把剩余的局部與印鑒卡上的核對(duì)，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說(shuō)通過(guò)就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的容許，也就是說(shuō)要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對(duì)一遍。由于從20xx年3月1日開(kāi)場(chǎng)，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對(duì)公柜臺(tái)特別擁擠，我的一個(gè)新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號(hào)，名稱，還有開(kāi)戶單位的賬號(hào)等，這幾天下來(lái)，我每天的手都是酸酸的，不過(guò)能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺(jué)得值了。6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),理解中行日常的后臺(tái)運(yùn)作業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和機(jī)。業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個(gè)郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸理解了部門的職能，接著就開(kāi)場(chǎng)了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項(xiàng)細(xì)活，有從省行發(fā)來(lái)的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時(shí)間分辨信件內(nèi)容分類及對(duì)應(yīng)的部門。我統(tǒng)計(jì)了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個(gè)金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”。所以這兩個(gè)部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰(shuí)都清楚了。舉個(gè)例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個(gè)很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險(xiǎn)、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個(gè)部門管轄；ATM、網(wǎng)點(diǎn)建立都?xì)w“渠道”管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽(tīng)說(shuō)是一位職員辭職后遺留下來(lái)的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來(lái)每天每時(shí)每刻必做的功課，真快樂(lè)終于有了能展現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)。很多時(shí)候有些緊急郵件不會(huì)回復(fù)，得一次次地跑去問(wèn)師傅，幾天下來(lái)已經(jīng)能根本純熟操作了，很有成就感。6.4學(xué)習(xí)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理6.4.1搜集客戶信息銀行要進(jìn)展客戶細(xì)分，針對(duì)不同客戶的需求提供個(gè)性化效勞，確立自身的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，就必須對(duì)自身客戶的價(jià)值有一個(gè)更加全面深化的理解。要解決這個(gè)問(wèn)題最直接的方法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私的法律前提下，對(duì)群體客戶信息進(jìn)展深層次。多視角的分析^p，對(duì)社會(huì)金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和構(gòu)造性變化進(jìn)展比照分析^p，建立一個(gè)完好、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場(chǎng)變化的信息分析^p制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把錄入電腦。當(dāng)然，主管對(duì)我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。6.4.2做好客戶聯(lián)絡(luò)，獲得客戶信息反響銀行要做好客戶效勞，從客戶那里得到有價(jià)值的反響信息非常重要。從這些反響信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展的東西，比方客戶購(gòu)置銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈(zèng)送的禮品，客戶可能覺(jué)得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。理解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改良網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或效勞，廣告以及營(yíng)銷策略等，這樣會(huì)更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。6.4.3“商戶通”的營(yíng)銷長(zhǎng)城商戶通是中國(guó)銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢(shì)，為方便商戶收支款項(xiàng)而推出的新產(chǎn)品。以專用固定機(jī)為支付設(shè)備，以長(zhǎng)城借記卡為結(jié)算賬戶，提供平安方便快捷的金融效勞功能，讓銀行開(kāi)在您的身邊。由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)完成。王經(jīng)理來(lái)到一臺(tái)電腦前，她開(kāi)場(chǎng)教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對(duì)不能出錯(cuò)”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個(gè)體批發(fā)業(yè)主安裝一臺(tái)pOS機(jī)具作為支付終端，與申請(qǐng)人借記卡卡號(hào)、號(hào)碼和終端綁定，方便快捷，中行正在大力開(kāi)展這個(gè)。我的審核手續(xù)說(shuō)起來(lái)其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對(duì)“工商