2023年聯(lián)通實習報告范文

第47頁共47頁2023年聯(lián)通實習報告范文2023年聯(lián)通實習報告范文。來到聯(lián)通市場部實習已有一個多月了。趁著假期，特回憶總結(jié)過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的進步。盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有時機在如此優(yōu)秀的團隊實習深感榮幸。在例會上，部門領導將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務培訓，營銷籌劃等方面。業(yè)務培訓方面在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內(nèi)完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的時機，我不能辜負領導和同事對我的信任。當兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，抑制了內(nèi)心的緊張情緒，完成了此次培訓任務。培訓是什么？銷售的境界就是培訓，培訓不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經(jīng)歷少，要注意積累實戰(zhàn)的經(jīng)歷，大量的學習業(yè)務，為了完成好日后的培訓任務，我在過去的幾周里，像以前的培訓同事討教經(jīng)歷，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務知識研究透撤，然后在學聯(lián)通的其他方面的業(yè)務知識。在業(yè)務知識積累的前提下，注意將自己的培訓技巧進步。倘假設只是干念材料，確實非常無聊，我們的學員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓的質(zhì)量。培訓不是一件簡單事情，我深知自己責任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務知識領悟徹底，組織培訓語言，為今后的工作做好準備。營銷籌劃方面在四月里，組織了手機綁定業(yè)務使用情況的精準營銷，包括前起的籌劃，業(yè)務開展狀態(tài)跟蹤以及后期的結(jié)果分析^p。在籌劃方案的過程中，將之前營銷問答形式做出調(diào)整，以‘流程+表格’的問答形式呈現(xiàn)給話務員，進步的問答效率，方便的業(yè)務的統(tǒng)計。通過對問答語句的反復斟酌，最終獲得領導的批準。開場轉(zhuǎn)入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很屢次，通過努力，最終由總經(jīng)理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在營銷中心培訓話務員，要他們注意到每一個細節(jié)，并在營銷現(xiàn)場，結(jié)合實際提出修改建議，進步營銷的有效率。有人說籌劃是一個藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人局部的認同，還有人說籌劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做籌劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，籌劃工作對籌劃人的要求是非常之高的，這種要求表達在對市場的敏感認知度，對市場的理性分析^p度，因為我們所看到的市場，我們所理解到的信息有太多的假象，如何可以拔云見日，去假存真，對每一個籌劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于籌劃人而言，需要大容量的內(nèi)存和外存，并且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做工程定位概念設計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，籌劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的理解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學習與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個籌劃人應具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數(shù)”。通過營銷籌劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務進一步的理解，我堅信我能越做越好。這看似簡單的幾項工作的完成，可能對聯(lián)通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由于對公司相關(guān)業(yè)務及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領導悉心指導和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。最后再次感謝領導對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在實習期間，我將加倍努力，迅速進步業(yè)務知識程度，改良優(yōu)化工作方法，進步思想覺悟。為新聯(lián)通美妙的明天，奉獻自己力量?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選實習報告閱讀2023年聯(lián)通客服實習報告廣西東方外語職業(yè)學院畢業(yè)實習報告專業(yè)班級：08級商務日語3班學生姓名：曾昭霞學號：082113008指導老師：潘國寧實習單位：廣西嘉路人力資實習日期：20xx年12月23日至20xx年04月8日個人實____結(jié)20xx年12月23日我由嘉路人力資公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資主要負責聯(lián)通挪動電信進展招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己可以適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，理解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應才能、自己的堅持力、忍受才能、學習才能、交流才能。實習內(nèi)容：聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的，答復用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的。不管內(nèi)容如何，都要以的效勞態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接前，公司安排我進展了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010____的，處理業(yè)務、答復聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比擬廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、承受范圍，很多同時培訓的同事相繼分開。堅持就是成功！半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開場接聽，我的第一個，至今印象還非常深化。接：您好！實習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您？那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事?。课液苤?，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理方法。答復的時候我的聲音還在顫抖。掛完，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱辛的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不純熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開場一天8小時量20個到如今的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的量要在3000個以上，平均每小時就要接20個，每三分鐘一個。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的，原來我也可以。第一次接到投訴的：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反響給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情?？梢月牭讲煌穆曇舾惺艿讲煌氖屡c物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班?。课艺埬燥埌?。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!實習結(jié)果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的量都在100個以上，打字速度也有了很大的進步，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快純熟操作，更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的進步，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，一樣的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違犯了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、答復用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也理解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！聯(lián)通實習報告范文海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的青春在沃，學見方案理論活動。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而理論才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節(jié)決定命運。不錯的，其實不管是什么工作，細節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教誨的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。如今都提倡微笑效勞，所以在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原那么，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的效勞態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維才能和語言組織才能。每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點。及時方便的推廣并擴大自己的業(yè)務，并建立良好的合作(人緣)關(guān)系。再次，培養(yǎng)敏銳地觀察才能是獲得成功的必須每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要擅長抓住這一點，利用他們這方面的心理獲得客戶的滿意。但需要強調(diào)的是要本著誠信的原那么，并做到不欺瞞顧客，不夸張事實，做到真實、真誠、真切地為客戶效勞。最后，要擅長總結(jié)。有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)歷，相信之后再接觸其他客戶時，你的言談舉止、道德修養(yǎng)將會有很明顯的進步。擅長總結(jié)客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經(jīng)過這次理論活動，我及我的戰(zhàn)友們會有一個質(zhì)的飛躍。因為真正的將理論與理論結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次理論使我們變得更加穩(wěn)重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個更好的定位。聯(lián)通實習報告范文實習報告范文海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的青春在沃，學見方案理論活動。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而理論才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節(jié)決定命運。不錯的，其實不管是什么工作，細節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教誨的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。如今都提倡微笑效勞，所以在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原那么，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的效勞態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維才能和語言組織才能。每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點。及時方便的推廣并擴大自己的業(yè)務，并建立良好的合作〔人緣〕關(guān)系。再次，培養(yǎng)敏銳地觀察才能是獲得成功的必須每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要擅長抓住這一點，利用他們這方面的心理獲得客戶的滿意。但需要強調(diào)的是要本著誠信的原那么，并做到不欺瞞顧客，不夸張事實，做到真實、真誠、真切地為客戶效勞。最后，要擅長總結(jié)。有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)歷，相信之后再接觸其他客戶時，你的言談舉止、道德修養(yǎng)將會有很明顯的進步。擅長總結(jié)客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經(jīng)過這次理論活動，我及我的戰(zhàn)友們會有一個質(zhì)的飛躍。因為真正的將理論與理論結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次理論使我們變得更加穩(wěn)重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個更好的定位。2023年聯(lián)通客服實____結(jié)范文今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應該和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻成心義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當時很快樂與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。一、對崗亭理論過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是很有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很顯著負責接，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗亭職責的理解我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以一樣是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開場，都要留給我們本身去尋思，在理論上漸漸體驗得出履歷并運用于理論，進步本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。三、對理論與理論結(jié)合的理解做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。更多相關(guān)文章請到免費公文學習參考記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon'tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好一樣事情，老外一樣平常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連營銷也需要外語程度，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。四、對寧靜,失密方面的特殊高要求中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的CDMA通訊網(wǎng)絡。CDMA起軍事失密技術(shù),廣泛使用于軍事領域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡寧靜,失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等)。理論的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好似是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結(jié)果。必需包管會員客戶的100%的回訪;必需包管回訪信息的完好記載;必需包管在三天之內(nèi)回訪(與客戶在中再約一個方便的工夫)。開場：您好我是，請問您是先生/小姐嗎?打攪您了。交流：謝謝您在工夫承受了我們的辦事工程，請問您對辦事工程滿意嗎?【滿意】：您對我們的辦事有什么建議嗎?【不滿意/一樣平?！浚?能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應革新哪方面的事情竣事：【滿意】：謝謝您的復興，您要是需要什么幫助，可隨時跟我們獲得接洽，祝您(開車快樂/節(jié)日快樂)，再見!【不滿意/一樣平常】：非常謝謝您的反響，這一點我們簡直做得不敷，我們很快就會有革新的望您監(jiān)視，祝您(開車快樂/節(jié)日快樂)，再見!③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，看重處理客戶投訴的范例性和服從性，形成閉環(huán)的辦理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創(chuàng)立投訴歸檔材料。平—價錢平1。為主顧投訴提供方便的渠道;2。對投訴舉行迅速有用的處理;3。對投訴緣故原由舉行最徹底的闡發(fā)。投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧投訴解決計策：短—渠道短投訴處理事情的三個方面：快—速率快④、理解辦事與品牌的關(guān)系主顧永遠都是對的;主顧是商品的購置者，不是貧困的制造者;主顧最相識本身的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即開端填寫《主顧投訴登記表》的聯(lián)通客服實習報告范文20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深化的理解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面?？头窟@個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進展采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的理解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,如今自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能純熟的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。這是我實習的最后一周啦。終于要完畢這次實習。這周里，我又開場里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！蔽胰缃褚呀?jīng)能理解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。通過這一個月的社會理論。在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。2023年聯(lián)通話務員實習報告范文不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。理論的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的理論作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!2023年聯(lián)通實習報告20xx年聯(lián)通實習是每個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進一步的理解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認識它理解它翻開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的根底，這是我步入社會以來的第一次的社會理論--聯(lián)通。進入聯(lián)通，首先是在大廳實習。在這期間，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大廳效勞工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握?？此剖切谌藛T，但是這個"效勞"的范圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時找人，送東西之類的活偶然也會被分配到。盡管大廳的效勞工作比擬累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的時機，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過去了，領導將我調(diào)入聯(lián)通火車站VIp俱樂部工作。盡管在大廳實習期間很辛苦，但同時也使我學到了許多東西。通過大廳的實習工作，使我更懂得如何與生疏人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。進入聯(lián)通火車站VIp俱樂部后，我首先理解到聯(lián)通VIp俱樂部就是根據(jù)客戶的話費情況自動評定會員級別，將聯(lián)通會員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶，會員級別越高，那么享受的會員效勞內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等效勞。參加俱樂部的會員，可以享受豐富的效勞，例如免費補卡、換卡、晉級卡、火車站及飛機場綠色通道效勞、撥打10010客服優(yōu)先接入效勞等等。聯(lián)通VIp客戶秉承"主動、互動、聯(lián)動"的施行原那么，由常規(guī)化效勞向精細化效勞轉(zhuǎn)型，主動尋求創(chuàng)新，與客戶積極互動聯(lián)動?？蛻艟銟凡恐饾u形成"標準效勞+特色效勞+主題活動"的全業(yè)務效勞體系。在這期間體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的才能，在理論活動中成長，在理論活動中學習，在理論中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達才能。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客效勞，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。隨后，通過領導對我的信任又將我調(diào)至**聯(lián)通分公司工作。主要負責公司寬帶業(yè)務的新裝回訪和續(xù)費用戶的后期追蹤以及統(tǒng)計寬帶用戶的第二聯(lián)絡方式。起初連10018系統(tǒng)都不會使用我的可以說是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個用戶的號碼，還記得當時的羞澀和不好意思。那時候才知道真的當自己獨立面對一個生疏人和他講業(yè)務上的知識的時候才覺察其實自己的業(yè)務知識并不結(jié)實，后期不斷的填補自己的缺乏到如今已經(jīng)可以完好的為用戶介紹清楚業(yè)務的內(nèi)容。回想起當初撥出的第一個說話都會哆嗦的我也挺有意思的。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但假設再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之泉；另一方面，我認識到自己的缺乏之處，沒有經(jīng)歷，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種根底的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實習中，我可謂是受益匪淺。短短幾個月的實習，我是受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是仍然讓我學到了許多知識和經(jīng)歷，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過理論我可以更好的理解自己的缺乏，理解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，理解這個社會的方方面面，可以讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目的，向?qū)砬斑M，向成功邁進。客服部：馬倩20xx年1月3日聯(lián)通實習報告海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學見方案”理論活動。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認識到學校與社會相差之大。學校只是我們步入社會的溫床，而理論才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細節(jié)決定命運。不錯的，其實不管是什么工作，細節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教誨的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。如今都提倡微笑效勞，所以在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原那么，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的效勞態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維才能和語言組織才能。每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點。及時方便的推廣并擴大自己的業(yè)務，并建立良好的合作〔人緣〕關(guān)系。再次，培養(yǎng)敏銳地觀察才能是獲得成功的必須每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要擅長抓住這一點，利用他們這方面的心理獲得客戶的滿意。但需要強調(diào)的是要本著誠信的原那么，并做到不欺瞞顧客，不夸張事實，做到真實、真誠、真切地為客戶效勞。最后，要擅長總結(jié)。有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)歷，相信之后再接觸其他客戶時，你的言談舉止、道德修養(yǎng)將會有很明顯的進步。擅長總結(jié)客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經(jīng)過這次理論活動，我及我的戰(zhàn)友們會有一個質(zhì)的飛躍。因為真正的將理論與理論結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次理論使我們變得更加穩(wěn)重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個更好的定位。2023年聯(lián)通公司實習報告范文第二次的實習較第一次來說，我沒有了新穎感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規(guī)矩不成方圓嘛。這次去實習，我先是去拜訪了我第一次實習時積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務的同時，也在進展拜訪和生疏拜訪。這次的實習，我比前一次做了更充分的準備。這次的生疏拜訪，我做的準備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有第二次時機來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個快樂的氣氛，這樣談話也會比擬輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能忽略的，我們必須加以重視。因為要把一個人說“好”是一件很不容易的事情，而要把一個人說“壞”卻是一件輕而易舉的事情。假設你還想走進那家企業(yè)的話，前臺是關(guān)鍵。而且，如今的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一局部前臺也負責采購。而你要想獲得一些有價值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時候說話一定要有條理，心中要有草稿。一些最根本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點也很重要，就是一定要有禮貌。當你走出那家企業(yè)的時候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)絡方式。有些新的業(yè)務員，本來說的好好的，可是出來后，才忘記沒問，假設這個時候你再進去問，那么你給他的印象就會大打折扣了，所以一點要記得這點。還要感謝顧客的接待。拜訪中，我們的準備有：1、客戶;2、草稿。在打時：1、面部要保持微笑;2、要有禮貌;3、音量要控制得當;4、要注意周圍的環(huán)境。在拜訪中，有四種是常見的回絕：1、沒空;2、不清楚;3我們公司沒這個需要;4、業(yè)務有人聯(lián)絡。下面是我在拜訪時遇見的一局部問題，以及一些我的處理方法1、把資料寄過來2、如今不需要(我們可否建立一個長期合作的聯(lián)絡)3、把號碼留下，我們感興趣會和你聯(lián)絡(我看還是見一面比擬好……)4、總公司統(tǒng)一采購(首先肯定對方說的話，然后謝謝他，并問是哪個單位)5、經(jīng)理出差了(那什么時候回來，怎么聯(lián)絡……)6、我們什么都有了(這個產(chǎn)品比擬新，我想還是向您介紹一下)7我們有固定的經(jīng)銷商(對，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎?)……還有，我們做銷售，價格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時，要非常慎重。我平時處理價格異議的方法1、反對意見，①我們要理解其反對的真實性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④答復對方的問題。⑤證實對方承受了你的觀點。應對：a、除了價格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、效勞、信譽等等。b、如沒有了，就直接告訴對方價格。c、如對方還是不同意這個價，我們就給出最低價，問對方今天是否成交。2、拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創(chuàng)造動力)④幫助對方解決問題⑤成交這是我在拜訪時所得的一些經(jīng)歷，還有，我覺得二八法那么真的很好：把80%精力放在20%的客戶上，20%的客戶提供80%的銷售潛力。而且有時候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來看產(chǎn)品以及這次活動所買產(chǎn)品的價值)來考慮問題，不過這大多適用于做方案。在段實習時間中，我也在看一本書，書名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書所感動，要問我這段時間是怎樣堅持下來的，這本書就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事里，引起你的興趣，激發(fā)你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺得這本書真的很好。它分四局部：一、養(yǎng)皮卷的故事，二、羊皮卷的理論，三、羊皮卷的啟示，四、完畢語。我特別喜歡前兩局部的內(nèi)容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的理論更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內(nèi)容，每張羊皮卷都要用三十天的時間閱讀，然后再進入下一卷，其每一張的重點內(nèi)容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開場新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我贊美敵人。我在心中默默地為每一個人祝福。我愛自己，我用清潔與節(jié)制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被傳染。我要盡量防止絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，防止以失敗收場。在別人停滯不前時，我繼續(xù)拼搏。羊皮卷之四：我不再為作日的成績自吹自擂。將要做的比已經(jīng)完成的定會更好。我要不斷改良自己的儀態(tài)和風度。我要展示自己獨一無二的個性。羊皮卷之五：我要把今天當作最后生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天。今日事今日畢。我要以真誠埋葬疑心，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀念日，花作現(xiàn)實的永久。羊皮卷之六：我要學會控制情緒，用自己的心靈彌補氣候的缺乏。我要體察別人的情緒波動，學會寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會過去。羊皮卷之八：我須深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目的，不斷超過自己。羊皮卷之九：起而行動，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我如今就付諸行動。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥只神為我指點迷津。引導我，幫助我，讓我看到前方的路。不愧是風行當今西方世界的商業(yè)《圣經(jīng)》實習期間，這本書就是我的精神食糧。事實上，最美的是過程，最渴望的是結(jié)果，最漫長的是等待，最懊悔的是錯過。然而，我所要的是過程。我要形成有自己個性的銷售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空將是我翱翔的空間。其實我也曾迷茫過，可是看了那本書之后，我尋找到了自己要走的路，雖然會很辛苦，可卻是我愿意花一輩子的時間去做的。我堅信：我抬頭就是蔚藍的天空，我邁步就是寬闊的大道。實習報告范文：聯(lián)通公司實習報告實習報告范文：聯(lián)通公司實習報告今天是中國聯(lián)通“青春在沃，見習方案”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無語了。對于中國的局部城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，____的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。實習培訓的地點不大不小，不近不遠，很為難的落在了長江職業(yè)學院的一棟教學樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個鳥不拉屎雞不生蛋的彈丸之地作為培訓的地點，我和g童鞋爭運用了多種商業(yè)假設和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最后得出了兩點：一，培訓選址是要本錢的。二、選址是要考慮各個學校的同學的便利問題?！惨粋€商業(yè)化的公司可以為它的實習生這樣的著想不能說不是一個好公司〕！今天實習的培訓容易的讓我感覺不像是公司在培訓我們，倒像是我們在培訓公司。首先，上午是一個在游戲的狀態(tài)下完成了根本的溝通和認識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個游戲的環(huán)節(jié)中完成了團隊的各方面建立。這樣的在游戲中的工作，也容許以表達出聯(lián)通職員輕松愉快的工作心態(tài)?；蛟S說，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應該是一種基于本企業(yè)文化和價值觀的游戲。培訓的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認為最重要是認識了本來同一個學校不同年級不同學院的同學朋友，原來大家都遠離著故土，都背負著思家的情懷，卻在一個生疏的城市，在同一個起跑線上，為同一個目的而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。聯(lián)通公司在武漢招集XX多名大學實習生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習生人手備配一臺聯(lián)通wcdma3g技術(shù)的手機〔當然實習完要歸還的〕。這樣的競爭本錢和營銷策略，讓我越來越疑心，聯(lián)通公司的“3g全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度消耗著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業(yè)神話就真的成為一個美麗的神話了。不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習慣于個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎胡言亂語，不知能否構(gòu)成自己完好的一天。希望在這樣的記錄當中可以學到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。2023年聯(lián)通公司做營銷的實習報告范文經(jīng)過暑期社會理論的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的理論報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)歷一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我那么不用你；三、能不用“不”那么不說；四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事；五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。理論的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增