前臺(tái)接待秘書(shū)的職責(zé)（14篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)接待?秘書(shū)的職?責(zé)(1?)負(fù)責(zé)公?司售后服?務(wù)部門(mén)完?成維修保?養(yǎng)業(yè)務(wù)收?入及毛利?指標(biāo)(根?據(jù)年度預(yù)?算);?(2)負(fù)?責(zé)服務(wù)客?戶滿意度?達(dá)標(biāo)工作?;(3?)負(fù)責(zé)維?修工作前?臺(tái)團(tuán)隊(duì)的?組織工作?并管理員?工工作效?率;(?4)負(fù)責(zé)?與客訴處?理;(?5)控制?整個(gè)維修?保養(yǎng)工作?流程(?6)負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?顧問(wèn)的技?能及流程?培訓(xùn)前?臺(tái)接待秘?書(shū)的職責(zé)?（二）?1按照前?臺(tái)接待工?作規(guī)范做?好日?？?戶接待工?作;2?、按照顧?客服務(wù)業(yè)?務(wù)流程開(kāi)?展好各項(xiàng)?服務(wù)工作?;3、?開(kāi)發(fā)VI?P顧客資?源，做好?VIP會(huì)?員的服務(wù)?工作;?4、維護(hù)?保障各類(lèi)?服務(wù)設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)作;?5、受?理商鋪和?顧客的投?訴，做好?商鋪和顧?客的安撫?工作;?6、及時(shí)?完成各項(xiàng)?數(shù)據(jù)報(bào)表?的統(tǒng)計(jì)分?析，找出?問(wèn)題差異?并予以修?正;7?、對(duì)前臺(tái)?服務(wù)工作?提出合理?化改進(jìn)意?見(jiàn)并執(zhí)行?。8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)分派?的工作任?務(wù);9?、配合其?它部門(mén)完?成相關(guān)工?作。前?臺(tái)接待秘?書(shū)的職責(zé)?（三）?-接聽(tīng)咨?詢電話，?并轉(zhuǎn)接?-負(fù)責(zé)來(lái)?訪人員登?記工作?-協(xié)助總?務(wù)文件及?郵件的收?發(fā)作業(yè)?-前臺(tái)及?洽談區(qū)環(huán)?境監(jiān)督?-協(xié)助處?理總務(wù)組?臨時(shí)的其?它事宜?前臺(tái)接待?秘書(shū)的職?責(zé)（四）?1、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?店后的接?待工作，?了解客戶?需求，為?客戶服務(wù)?;2、?負(fù)責(zé)操作?公司系統(tǒng)?，錄入客?戶信息或?者更新客?戶信息;?3、負(fù)?責(zé)解答客?戶的疑問(wèn)?。前臺(tái)?接待秘書(shū)?的職責(zé)（?五）1?、接待來(lái)?訪客戶并?及時(shí)準(zhǔn)確?通知被訪?人員;了?解項(xiàng)目并?完成獨(dú)自?帶看項(xiàng)目?;2、?負(fù)責(zé)入駐?企業(yè)的快?件收發(fā)、?環(huán)境維護(hù)?，保證設(shè)?備安全及?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?;3、?負(fù)責(zé)整個(gè)?聯(lián)合辦公?環(huán)境衛(wèi)生?管理及用?水、用電?安全，環(huán)?境溫度管?理，以保?障供應(yīng);?4、完?成上級(jí)主?管交辦的?其他工作?。前臺(tái)?接待秘書(shū)?的職責(zé)（?六）1?、及時(shí)、?準(zhǔn)確接聽(tīng)?電話，記?錄留言并?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?;2、?對(duì)來(lái)訪客?人做好接?待、登記?、引導(dǎo)，?即發(fā)放更?衣柜鑰匙?3、收?銀、會(huì)員?檔案資料?錄入系統(tǒng)?;4、?負(fù)責(zé)門(mén)店?環(huán)境維護(hù)?，保證設(shè)?備安全、?正常運(yùn)行?;5、?完成上級(jí)?主管交辦?的其他工?作。前?臺(tái)接待秘?書(shū)的職責(zé)?（七）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?客戶的引?導(dǎo)接待;?2、負(fù)?責(zé)電話轉(zhuǎn)?接工作;?3、負(fù)?責(zé)月度前?臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)?表統(tǒng)計(jì);?4、完?成領(lǐng)導(dǎo)布?置的其他?工作。?前臺(tái)接待?秘書(shū)的職?責(zé)（八）?1國(guó)際?商務(wù)中心?.寫(xiě)字樓?宇.大堂?前臺(tái)接待?、咨詢解?答等相關(guān)?工作;?2、嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?制度和操?作程序;?3、保?持前臺(tái)清?潔整齊，?檢查所需?表格、文?具和宣傳?品是否齊?全，并報(bào)?告客服經(jīng)?理;4?、認(rèn)真細(xì)?致做好交?接班工作?，保證工?作的延續(xù)?性;前?臺(tái)接待秘?書(shū)的職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待及電?話接轉(zhuǎn);?2、有?相關(guān)基礎(chǔ)?經(jīng)驗(yàn);?3、完成?上級(jí)交給?的其它事?務(wù)性工作?。前臺(tái)?接待秘書(shū)?的職責(zé)（?十）1?、在運(yùn)營(yíng)?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?開(kāi)展日常?工作;?2、負(fù)責(zé)?前臺(tái)客戶?咨詢電話?接聽(tīng)，提?供準(zhǔn)確的?問(wèn)詢服務(wù)?;3、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?的接待工?作，即發(fā)?放更衣柜?鑰匙、登?記會(huì)員到?達(dá)/離開(kāi)?;4、?店內(nèi)廣播?播報(bào);?5、整理?、錄入會(huì)?員資料。?前臺(tái)接?待秘書(shū)的?職責(zé)（十?一）1?.購(gòu)物中?心禮賓服?務(wù)臺(tái)各項(xiàng)?服務(wù)工作?的實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)在所指?定區(qū)域的?禮賓接待?，向客戶?提供指引?、協(xié)助、?咨詢等服?務(wù)工作及?處理客戶?投訴;?3.大型?促銷(xiāo)和推?廣活動(dòng)期?間，服從?上級(jí)安排?，協(xié)助有?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)管?理;4?.做好線?上客戶維?護(hù)，三館?商品及各?類(lèi)問(wèn)題答?疑并引導(dǎo)?消費(fèi)，做?好各項(xiàng)活?動(dòng)線上宣?傳5.?維護(hù)和管?理禮賓臺(tái)?與服務(wù)區(qū)?域里所有?的客服用?品、設(shè)施?和電子工?具等;?6.在當(dāng)?班期間保?持良好的?儀容儀表?，標(biāo)準(zhǔn)的?發(fā)型，明?亮的皮鞋?和整潔的?制服。?前臺(tái)接待?秘書(shū)的職?責(zé)（十二?）1.?負(fù)責(zé)企業(yè)?電話總機(jī)?的接聽(tīng)、?轉(zhuǎn)接工作?，為來(lái)電?人員提供?咨詢服務(wù)?;2.?負(fù)責(zé)企業(yè)?來(lái)訪人員?的接待工?作;3?.負(fù)責(zé)企?業(yè)雜志、?報(bào)刊、快?遞等文件?的收發(fā)工?作;4?.負(fù)責(zé)企?業(yè)相關(guān)資?料的分類(lèi)?、保存、?歸檔管理?工作;?5.負(fù)責(zé)?前臺(tái)區(qū)域?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作。6?.協(xié)助行?政經(jīng)理完?成其他行?政工作。?前臺(tái)接?待秘書(shū)的?職責(zé)（十?三）1?)提前_?___分?鐘到崗，?做好準(zhǔn)備?工作，如?無(wú)人接崗?不得擅自?離崗;?2)按公?司要求著?裝，保持?良好的儀?容儀表與?站立姿勢(shì)?;3)?遇見(jiàn)進(jìn)出?大堂之人?員須主動(dòng)?、熱情地?問(wèn)候，如?有需要應(yīng)?及時(shí)為其?提供幫助?;4)?按照接聽(tīng)?電話流程?，來(lái)電用?語(yǔ)“您好?!物業(yè)管?理中心。?”，轉(zhuǎn)接?用語(yǔ)“請(qǐng)?稍等”，?電話處于?占線狀態(tài)?用語(yǔ)“對(duì)?不起，對(duì)?方電話占?線，請(qǐng)稍?后再撥“?，并安排?留言;?5)接受?客戶的各?種服務(wù)申?請(qǐng)，按要?求記錄并?及時(shí)聯(lián)系?各相關(guān)業(yè)?務(wù)部門(mén)/?單位上門(mén)?提供服務(wù)?，對(duì)暫時(shí)?不能解決?的事情及?時(shí)報(bào)告客?戶服務(wù)助?理，由客?戶服務(wù)助?理跟進(jìn)后?續(xù)事宜;?6)熟?悉市內(nèi)常?用電話號(hào)?碼;熟悉?有關(guān)詢問(wèn)?的知識(shí);?熟悉掌握?本項(xiàng)目電?話的分布?狀況;掌?握項(xiàng)目?jī)?nèi)?的組織結(jié)?構(gòu);熟悉?項(xiàng)目主要?用戶單位?及負(fù)責(zé)人?的電話、?聲音，主?動(dòng)幫助用?戶查找號(hào)?碼;熟悉?項(xiàng)目周邊?金融、交?通情況。?7)協(xié)?助客戶服?務(wù)助理跟?進(jìn)、處理?客戶的投?訴或特殊?服務(wù)要求?，直至客?戶滿意;?8)完?成每日的?《日常來(lái)?電來(lái)訪登?記表》并?在下班后?交至客戶?服務(wù)主任?;9)?受理報(bào)修?，填寫(xiě)相?關(guān)修理單?，并在修?理完成后?及時(shí)回訪?。10?)對(duì)大廈?失物進(jìn)行?保存、認(rèn)?領(lǐng)、登記?工作，并?填寫(xiě)《遺?失物品認(rèn)?領(lǐng)登記表?》;1?1)了解?通告欄_?___通?知情況和?內(nèi)容，準(zhǔn)?確地回答?客戶的詢?問(wèn)，必要?時(shí)需致電?通知客戶?;12?)及時(shí)完?成上級(jí)布?置的其他?工作;?前臺(tái)接待?秘書(shū)的職?責(zé)（十四?）1:?負(fù)責(zé)前臺(tái)?服務(wù)熱線?的