前臺接待員崗位職責(zé)范本（10篇）

第11頁共11頁前臺接待?員崗位職?責(zé)范本?1、在工?作期間，?要始終保?持服務(wù)臺?的干凈、?整潔。?2、發(fā)型?應(yīng)梳理整?齊、干凈?，長發(fā)要?盤起，短?發(fā)要齊耳?。不得染?異色發(fā)和?梳理奇異?發(fā)型。?3、上班?時間只允?許戴一枚?小型耳釘?和一枚戒?指。4?、不得濃?妝艷抹，?要化淡妝?，使用淡?雅香水。?手部和面?部要始終?保持衛(wèi)生?，不留長?指甲，不?涂有色指?甲油。?5、一律?在休息室?梳妝打扮?，更換制?服。6?、服務(wù)臺?人員應(yīng)保?持坐姿端?正，舉止?文雅。發(fā)?現(xiàn)有顧客?前來咨詢?時，應(yīng)迅?速起立問?候。7?、與客人?交談時，?要面帶微?笑，目光?溫和的正?視對方。?說話時表?情、動作?要適中。?8、客?流密集時?要保持站?立姿勢態(tài)?，與顧客?談話時應(yīng)?盡量簡潔?扼要。?9、接聽?電話時要?長話短說?，使用文?明語言并?做好記錄?。10?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)貴賓卡?與代金券?的管理辦?法，嚴(yán)格?按規(guī)定管?理與發(fā)放?，要認(rèn)真?做好發(fā)卡?記錄和日?報(bào)表，在?發(fā)放貴賓?卡時要及?時將顧客?資料輸入?電腦。?11、能?熟練操作?電腦和掌?握管理流?程，能獨(dú)?立使用電?腦處理業(yè)?務(wù)。1?2、顧客?檔案要進(jìn)?行有序的?編號和管?理并存檔?備查，顧?客查詢資?料時應(yīng)要?求其出示?有效憑證?，并能快?速、準(zhǔn)確?回答顧客?所需要的?資料。?13、熟?練掌握商?場功能布?局和分類?商品的布?局，當(dāng)顧?客咨詢時?，要能迅?速和準(zhǔn)確?的回答顧?客。1?4、要熟?練各種包?裝技巧，?包裝時要?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、熱情主?動，包裝?工藝要精?細(xì)。1?5、要妥?善保管禮?品、禮券?，發(fā)放時?要按當(dāng)時?活動的規(guī)?定和VI?P管理辦?法認(rèn)真核?實(shí)后發(fā)放?，不得有?亂發(fā)，私?領(lǐng)等徇私?舞弊行為?。發(fā)放時?認(rèn)真填寫?登記表，?下班后要?認(rèn)真進(jìn)行?匯總核對?，做到當(dāng)?日上報(bào)。?16、?開具發(fā)票?時，要嚴(yán)?格按照財(cái)?務(wù)規(guī)范要?求，認(rèn)真?填寫。開?具發(fā)票后?，要同時?收回購物?小票，以?備查詢。?發(fā)票不能?虛開，亂?開，并妥?善保管。?17、?如有疑難?問題或突?發(fā)事件要?盡快協(xié)調(diào)?處理，并?向主管或?相關(guān)部門?匯報(bào)。?18、交?接班時要?認(rèn)真清點(diǎn)?柜臺存放?的券、卡?、票據(jù)、?物品等，?核實(shí)后做?好交接班?記錄并簽?字。1?9、其它?行為規(guī)范?及文明禮?貌用語，?遵照《員?工手冊》?進(jìn)行。?前臺接待?員崗位職?責(zé)范本（?二）1?.服從總?臺領(lǐng)班的?工作安排?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向賓?客提供一?流的接待?服務(wù)。?2.認(rèn)真?地進(jìn)行交?接班工作?，不清楚?的地方要?及時提出?，備用金?班班交接?，前帳不?清后賬不?接。3?.作好班?前準(zhǔn)備，?認(rèn)真檢查?電腦、打?印機(jī)、計(jì)?算器、驗(yàn)?鈔機(jī)、信?用卡PO?S機(jī)、制?卡機(jī)、掃?描儀等設(shè)?備工作是?否正常，?并作好清?潔保養(yǎng)工?作。4?.掌握房?態(tài)和客房?情況，積?極熱情地?推銷客房?，了解當(dāng)?天預(yù)定預(yù)?離客人及?會議、宴?會通知，?確認(rèn)其付?款方式，?以保證入?住和結(jié)帳?準(zhǔn)確無誤?。5.?快速準(zhǔn)確?地為客人?辦理入住?、延房、?換房及退?房等手續(xù)?，開房時?主動向客?人講清房?價(jià)，避免?客人誤解?，并需做?好客人驗(yàn)?證手續(xù)和?開房登記?。6.?準(zhǔn)確熟練?地收點(diǎn)客?人現(xiàn)金、?支票，打?印客人各?項(xiàng)收費(fèi)帳?單，及時?，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)?帳并根據(jù)?客人的合?理要求開?具發(fā)票。?7.熟?練掌握酒?店的相關(guān)?知識，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)制度和?操作程序?。8.?根據(jù)房務(wù)?部送來的?房間狀況?報(bào)告，仔?細(xì)核對，?保持最準(zhǔn)?確的房態(tài)?。9.?制作、呈?報(bào)各種報(bào)?表報(bào)告。?10.?每日收入?現(xiàn)金必須?切實(shí)執(zhí)行?“長繳短?補(bǔ)”的規(guī)?定，不得?以長補(bǔ)短?。11?.切實(shí)執(zhí)?行外匯管?理制度，?不得套取?外匯，也?不得私自?兌換外匯?，并負(fù)責(zé)?監(jiān)督員工?遵守外匯?管理制度?。12?.為賓客?提供所需?要的信息?，熱情、?周到、細(xì)?致地幫助?客人解決?各種需求?。13?.每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與帳單?核對相符?，并按不?同幣種，?不同票據(jù)?分別填寫?在繳款袋?上。1?4.妥善?處理客人?的投訴，?當(dāng)不能解?決，及時?請示上級?主管。?15.備?用金不得?以白條抵?庫。未經(jīng)?批準(zhǔn)，不?得將營業(yè)?收入現(xiàn)金?借給任何?部門和個?人。(如?酒店總經(jīng)?理因特殊?情況可在?前臺借取?現(xiàn)金，但?應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。?)16?.協(xié)調(diào)好?同事之間?的關(guān)系，?更好的作?好對客服?務(wù)工作。?17.?在授理信?用卡和支?票結(jié)帳業(yè)?務(wù)時，必?須嚴(yán)格按?照信用卡?、支票操?作程序執(zhí)?行。1?8.嚴(yán)格?按照帳務(wù)?規(guī)定處理?各種記帳?。服從上?級主管的?安排，認(rèn)?真完成任?務(wù)。1?9.員工?應(yīng)熟練掌?握酒店長?住客人協(xié)?議及各單?位合同，?特別是折?扣和掛帳?協(xié)議。?20.正?確處理客?人的留言?、電傳等?。21?.每天整?理“離店?帳未平”?客人帳務(wù)?，對非正?常情況進(jìn)?行匯報(bào)。?22.?正確處理?鑰匙的發(fā)?放。2?3.嚴(yán)格?遵守現(xiàn)金?和票據(jù)管?理制度。?24.?作好領(lǐng)用?貴重物品?保險(xiǎn)柜鑰?匙和進(jìn)出?貴重物品?保險(xiǎn)室的?登記記錄?。25?.做好柜?臺的清潔?工作及終?端機(jī)的維?護(hù)保養(yǎng)。?26.?密切注意?大堂的情?況，如有?異常及時?向上級主?管和安全?部匯報(bào)。?27.?做好本崗?位的清潔?衛(wèi)生。?28.電?腦密碼妥?善保管，?一人一口?，不許共?用。前?臺接待員?崗位職責(zé)?范本（三?）一、?客戶接待?與服務(wù)?1、負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對客戶來?訪進(jìn)行登?記。(填?寫《來訪?客戶登記?表》)?2、負(fù)責(zé)?為前來咨?詢裝修的?客戶，安?排接待設(shè)?計(jì)師。在?給客戶介?紹設(shè)計(jì)師?時，應(yīng)對?設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在?安排設(shè)計(jì)?師接待工?作前，應(yīng)?對設(shè)計(jì)師?手頭現(xiàn)有?的工作充?分掌握，?做到合理?安排。(?設(shè)計(jì)師工?作量、設(shè)?計(jì)水平等?)4、?及時對設(shè)?計(jì)師服務(wù)?的客戶進(jìn)?行跟進(jìn)，?督促設(shè)計(jì)?師對咨詢?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，然后填?寫《意向?客戶溝通?記錄表》?。5、?對已與我?公司簽單?的客戶，?進(jìn)行施工?跟進(jìn)回訪?，施工期?間跟進(jìn)不?得低于三?次，了解?客戶對施?工服務(wù)的?看法，并?及時將跟?進(jìn)記錄上?報(bào)給公司?經(jīng)理。?6、對已?竣工的客?戶進(jìn)行電?話回訪，?原則上應(yīng)?該在保修?期內(nèi)，每?季度回訪?一次，并?填寫《竣?工客戶售?后服務(wù)記?錄表》，?及時將客?戶反映的?問題，反?饋到工程?部，對需?要保修的?工程，督?促工程部?進(jìn)行保修?。并將工?程部維修?情況及時?反映到公?司經(jīng)理處?。7、?為非裝修?客戶提供?服務(wù)，及?時引薦到?各部門。?8、接?聽電話，?以真誠甜?美的聲音?，展現(xiàn)公?司良好的?形象。?二、文秘?服務(wù)工作?1、為?前來應(yīng)聘?的求職者?提供服務(wù)?，安排填?寫《應(yīng)聘?表》，并?及時將應(yīng)?資料上報(bào)?到公司人?力資源部?門。人力?資源部門?審核后，?由前臺通?知應(yīng)聘者?前來面試?。前臺將?《應(yīng)聘表?》《面試?記錄表》?交給面試?部門主管?。當(dāng)人才?被錄用后?，由前臺?負(fù)責(zé)通知?其前來報(bào)?到。2?、人才報(bào)?到后，由?前臺將應(yīng)?聘人員提?交的資料?進(jìn)行整理?，填寫《?錄用人員?資訊表》?，粘貼各?種證件。?3、負(fù)?責(zé)公司內(nèi)?日?？记?的記錄工?作，對遲?到早退、?曠工等記?錄及時上?報(bào)到財(cái)務(wù)?處。三?、工作處?罰條例?對以上各?條，前臺?應(yīng)完整地?完成。出?現(xiàn)失誤，?依下規(guī)定?處罰：?1、不及?時填寫各?種表格，?每檢查到?一次，罰?款___?_元;?2、接待?客戶不周?到(態(tài)度?惡劣、不?為客戶倒?茶水、接?聽電話時?聲音粗暴?、放下電?話時動作?粗暴)，?客戶有投?訴到經(jīng)理?處，一經(jīng)?核實(shí)，每?投訴一次?處罰__?__元;?3、客?戶服務(wù)跟?進(jìn)不及時?(施工客?戶沒有跟?進(jìn)到三次?，竣工客?戶沒有每?季度回訪?一次，回?訪后沒有?及時將問?題反映到?相關(guān)部門?并超過_?___小?時，造成?客戶打電?話投訴到?經(jīng)理處)?處罰__?__元。?前臺接?待員崗位?職責(zé)范本?（四）?接待專員?崗位職責(zé)?:1.?服從前臺?接待主管?的領(lǐng)導(dǎo)，?按規(guī)定的?程序與標(biāo)?準(zhǔn)向客人?提供一流?的接待服?務(wù)2.?負(fù)責(zé)訪客?、來賓的?登記、接?待、引見?，對無關(guān)?人員應(yīng)阻?擋在外或?協(xié)助保安?處理3?.熟練掌?握公司概?況，能夠?回答客人?提出的一?般性問題?，提供常?規(guī)的非保?密信息?4.負(fù)責(zé)?電話、郵?件、信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)?工作，做?好工作信?息的記錄?、整理、?建檔5?.負(fù)責(zé)公?司文件、?通知的分?發(fā)，做好?分發(fā)記錄?并保存?6.配合?接待主管?完成部分?文件的打?印、復(fù)印?、文字工?作7.?負(fù)責(zé)管理?前臺辦公?用品及辦?公設(shè)備的?清潔保養(yǎng)?8.維?護(hù)前臺區(qū)?域內(nèi)的整?潔，進(jìn)行?該區(qū)域內(nèi)?的報(bào)刊雜?志、盆景?植物的日?常維護(hù)和?保養(yǎng)9?.執(zhí)行公?司考勤制?度，負(fù)責(zé)?員工的考?勤記錄匯?總、外出?登記，監(jiān)?督員工刷?卡10?.負(fù)責(zé)員?工出差預(yù)?訂機(jī)票、?火車票、?客房等，?差旅人員?行程及聯(lián)?絡(luò)登記?____?對工作中?出現(xiàn)的各?種問題及?時匯報(bào)，?提出工作?改進(jìn)意見?12.?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他或臨時?工作前?臺接待員?崗位職責(zé)?范本（五?）1.?接受部門?經(jīng)理工作?指令，通?過如期保?質(zhì)完成有?關(guān)工作事?項(xiàng)來確保?部門整體?計(jì)劃、規(guī)?劃的達(dá)成?。2.?根據(jù)部門?規(guī)劃制訂?所負(fù)責(zé)部?門的工作?計(jì)劃與工?作目標(biāo)，?領(lǐng)導(dǎo)、管?理、指引?下屬人員?開展工作?，進(jìn)行工?作成果評?鑒與績效?考核。?3.積極?對所負(fù)責(zé)?部門工作?潛能進(jìn)行?挖掘，對?下屬人員?進(jìn)行t作?指導(dǎo)與培?訓(xùn)以確保?所屬人員?能力充分?最大化發(fā)?揮。4?.充分調(diào)?動下屬人?員的工作?積極性，?集思廣益?,群策群?力開展工?作，建設(shè)?精英團(tuán)隊(duì)?。5.?積極主動?搜集各種?有關(guān)信息?與建議，?并及時向?有關(guān)部門?或上級反?映。6?.協(xié)調(diào)各?種相應(yīng)的?橫向與縱?向的關(guān)系?，確保所?主導(dǎo)工作?的順暢、?高效進(jìn)行?。7.?協(xié)助、參?與部門的?規(guī)劃和戰(zhàn)?略布局。?前臺接?待員崗位?職責(zé)范本?（六）?1、正確?掌握當(dāng)日?酒店客房?的需求及?供應(yīng)狀況?，了解當(dāng)?日客人抵?、離店情?況，核對?房態(tài)，做?好分房工?作。2?、熱情接?待客人，?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?IP客人?和會議客?人的入住?登記。?3、嚴(yán)格?遵守保密?制度，維?護(hù)顧客利?益，特殊?情況及時?請示上級?。4、?與相關(guān)部?門保持聯(lián)?系，及時?處理各種?信息，努?力提高服?務(wù)質(zhì)量及?客房出租?率。5?、接受和?處理預(yù)訂?信息。?6、對客?人的詢問?要熱情、?禮貌、迅?速地應(yīng)答?，為客人?提供留言?、叫醒、?咨詢等服?務(wù)。?7、熟悉?工作中常?用及重要?的各類電?話號碼，?按工作程?序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接每一個?電話，保?證通訊工?作暢通，?并做好各?項(xiàng)記錄。?8、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿、?洗衣等費(fèi)?用。9?、將住客?帳單分類?并及時輸?入電腦，?妥善保存?。10?、愛護(hù)各?類設(shè)備，?保證通訊?設(shè)備整潔?、暢通，?維護(hù)其正?常工作。?11、?認(rèn)真做好?貴重物品?登記保管?及行李寄?存、提取?工作。?12、對?酒店發(fā)生?的失火、?盜竊、急?病等緊急?情況，按?照酒店規(guī)?定迅速通?知有關(guān)部?門妥善處?理13?、認(rèn)真及?時地完成?上級委派?的其它工?作。前?臺接待員?崗位職責(zé)?范本（七?）1、?登記的主?要內(nèi)容?(1)獲?取賓客個?人資料;?(2)?滿足賓客?對客房和?房價(jià)的要?求;(?3)辦理?登記手續(xù)?。2、?登記的目?的(1?)使酒店?獲取客人?的主要信?息;(?2)為客?人分房和?定房價(jià);?(3)?確定客人?預(yù)期離店?的日期。?3、入?住登記操?作過程的?五個重要?概念(?1)收集?資料：酒?店在入住?登記過程?中收集有?關(guān)賓客要?求，預(yù)期?離店日期?，支付方?式與個人?背景資料?;(2?)分房客?價(jià)：分配?客房及定?房價(jià);?(3)信?用限額酒?店根據(jù)賓?客付款方?式及酒店?信用限額?制度確定?賓客享用?的客房;?(4)?供房計(jì)劃?：酒讓根?據(jù)可供房?狀況賓客?預(yù)期離店?日期最大?限度的消?售客房;?(5)?控制流量?：通過根?據(jù)程序調(diào)?解和控制?酒店分房?和定價(jià)過?程。4?、登記表?的確定內(nèi)?容(1?)所需客?房和床數(shù)?(登記客?房后數(shù)和?床數(shù));?(2)?預(yù)計(jì)逗留?時間;?(3)付?款方式(?現(xiàn)金：信?用卡);?(4)?客人的姓?名和地址?。5、?登記過程?中應(yīng)注意?的原則?(1)客?房的分配?和定價(jià)以?酒店的狀?況可供客?房的狀況?為基礎(chǔ);?(2)?入住登記?時應(yīng)向客?人說明房?價(jià)目請客?人簽名。?6、分?配房價(jià)和?定房價(jià)?分配房間?與辦理住?宿登記手?續(xù)同時進(jìn)?行，在分?配房間時?要根據(jù)旅?客的不同?特點(diǎn)要求?和客房的?具體情況?。(1?)對VI?P客人一?般要安排?較好的或?豪華的房?間;(?2)對一?般客人，?特別是散?客，由于?他們對住?酒店的各?異要有針?對性的做?好分房工?作。(例?如：做生?意的客人?對房價(jià)的?高低不太?敏感，可?以安排房?費(fèi)較高但?比較安靜?的房間，?而度假客?人則可安?排房價(jià)較?低的房間?);(?3)對于?團(tuán)體客人?應(yīng)盡量安?排同一層?樓，客人?所住的房?間要求也?要相同，?這樣即方?便客人活?動又有利?于管理;?(4)?對年老傷?殘或帶小?孩的客人?，一般安?排在低層?樓面，離?服務(wù)臺或?工作間較?近的房間?以便照顧?;(5?)對于新?婚或和家?住店的客?人一般安?排在樓層?邊解或有?大床的房?間或雙連?間(套間?)使他們?感到服務(wù)?的周到和?熱情;?(6)分?配給客人?的房間要?當(dāng)面向客?人講清房?間特點(diǎn)房?相外加服?務(wù)費(fèi)等;?(7)?根據(jù)客人?是否持有?遺賓卡確?定貴賓優(yōu)?惠價(jià);?(8)根?據(jù)客人是?否會約掛?帳公司確?定合約價(jià)?;(9?)根據(jù)團(tuán)?體客或旅?行社合約?折扣確定?合約價(jià);?(10?)根據(jù)老?總董事簽?名確定折?扣價(jià);?(11)?一般散客?按現(xiàn)行房?價(jià)確定房?價(jià);7?、確認(rèn)保?證方式?(1)根?據(jù)酒店規(guī)?定和不同?房類收取?相應(yīng)現(xiàn)金?作為擔(dān)保?;(2?)根據(jù)客?人意愿接?受信用卡?預(yù)先錄卡?為拾保;?(3)?根據(jù)客人?是否屬合?約掛帳公?司進(jìn)行掛?帳，簽章?行事?lián)?;(4?)根據(jù)客?人意愿抵?壓存放有?效證件和?貴重物品?進(jìn)行抵壓?擔(dān)保。?(5)根?據(jù)客人的?重要性與?老總董事?關(guān)系請老?總董事簽?名擔(dān)保;?(6)?屬負(fù)責(zé)接?待___?_請示老?總和有關(guān)?有權(quán)人員?簽屬無需?擔(dān)保。?8、完成?入住登記?手續(xù)(?1)分房?、定房價(jià)?：確認(rèn)擔(dān)?保行事后?把客房鑰?匙分給房?客;(?2)招呼?行理再帶?客人進(jìn)房?并致謝;?(3)?填寫客房?水泥控制?輸入登記?資料與電?腦接待系?統(tǒng);(?4)建立?客人有關(guān)?資料檔案?室。前?臺接待員?崗位職責(zé)?范本（八?）1.?熟悉門店?服務(wù)項(xiàng)目?、硬件環(huán)?境以及房?態(tài)、價(jià)格?政策2?.及時了?解、輸導(dǎo)?客人在前?廳的情況?，