2023酒店前臺的年度工作總結(jié)

2023酒店前臺的年度工作總結(jié)酒店前臺的年度總結(jié)就是事后對某一階段的自學(xué)、工作或其順利完成情況予以總結(jié)和分析的一種書面材料，它能給人努力工作的動力，使我們一起來自學(xué)寫下總結(jié)吧。那么我們該怎么回去寫下總結(jié)呢?以下就是大編成幫忙大家整理的2023酒店前臺的年度工作總結(jié)，僅供參考，期望能協(xié)助至大家。2023酒店前臺的年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇1）不知不覺在這個酒店已經(jīng)搞了存有一年時間，從剛開始對前臺一回去熟知至現(xiàn)在棟軍一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的代價與不懈努力，更有賴于酒店給我所增添的培訓(xùn)，以及舊員工和領(lǐng)導(dǎo)對我積極支持。半年時間里我教給了好多，“客人永遠(yuǎn)就是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被充分發(fā)揮至了極致。酒店為了達(dá)至一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但必須客人的物質(zhì)市場需求獲得滿足用戶更必須滿足用戶客人的精神市場需求。所以在作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的建議，只要在不能違反法律和違反道德的前提下，都會最大化滿足用戶客人。所以尚衣職培訓(xùn)就可以為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只可以就是我們”，“只有真摯的服務(wù)，才可以換得客人的微笑”。我一直深信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)努力做到極致。酒店前臺的工作主要分為招待、客房銷售、留宿備案、退租及費(fèi)用支付，當(dāng)然，這當(dāng)中也包含了向客人解惑，幫忙客人處置服務(wù)建議，電話橋接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分成早班、中班和通宵班三個班，輪休工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配余下工作。這樣的精心安排比較收緊，既可以在工作量小的情況下分配為一人收銀，一人備案兜售，另一人負(fù)責(zé)管理其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以減輕收銀的壓力，使收銀可以努力做到頭腦冬至，不失效。最重要的就是，這樣的工作方式，可以很快使新人贏得經(jīng)驗(yàn)，在工作量大的時候由值班同事指導(dǎo)，工作量小的時候又可以更多的稀釋經(jīng)驗(yàn)，快速蛻變。在這一年我主要努力做到以下工作：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)就是我們酒店的工作重點(diǎn)。我定期可以展開接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)就可以使我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、強(qiáng)化我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極主動地大力推進(jìn)貧客房銷售，今年去酒店面世了一系列的客房降價方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的留宿情況有效率掌控房價，前臺的散客存有了顯著的減少，入住率有所提高，特別強(qiáng)調(diào)接待員：“只要至前臺的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來”的宗旨，謀求更多的入住率。三、著重各部門之間的協(xié)同工作酒店就像是一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工作中將受很大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問題，我都能夠主動地和該部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频辏换夂吞幹貌缓脤频暝鎏硪欢ǖ呢?fù)面影響。四、考量如何填補(bǔ)同事及部門工作的犯規(guī)，確?？腿思皶r結(jié)帳，而令客人令人滿意前臺收銀處就是客人離店前碰觸的最后一個部門，所以通?？梢栽诮Y(jié)帳時向我們舉報酒店的種。種服務(wù)，而這些問題并非由前臺人員引發(fā)，這時，最懶扯皮或批評導(dǎo)致困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可行的，它不但無法填補(bǔ)過錯，反而使客人猜測整個酒店的管理，從而增進(jìn)客人的不能信任程度。所以，應(yīng)當(dāng)沉著淡定充分發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個人或部門知會情況，命令協(xié)助。在問題化解之后，應(yīng)當(dāng)再次征詢客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感召，從而發(fā)生改變最初的不當(dāng)印象，甚至可以創(chuàng)建親密無間和相互信任的客我關(guān)系?！皩殑﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方言嚴(yán)重不足”。只有自學(xué)就可以不斷磨練一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。使我們蹣跚矯健的步伐，不斷的向前走，就可以跑我們的一片可以展翅高飛的天空!2023酒店前臺的年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇2）20___年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)調(diào)下，在部門員工共同努力下，以銷售管理居多，從淺揪內(nèi)部管理，降低成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手積極開展了工作，較好地順利完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作并作如下總結(jié)。一、經(jīng)營情況年計(jì)劃任務(wù)__萬元，實(shí)際順利完成__萬元，超額__萬元，占到客房總收入__%，順利完成計(jì)劃的__%，總收入與同期相比快速增長__萬元。二、主要工作1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)一年去，我們主要就是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)苛按照培訓(xùn)計(jì)劃積極開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工展開考核，同時強(qiáng)化了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，并使員工能學(xué)以致用。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批招待任務(wù)，根據(jù)相同階段、相同團(tuán)隊(duì)、制訂詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃及招待計(jì)劃。碰到大型招待任務(wù)，我們只給招待人員5分鐘的磨合期，包含整個的行之有效的放假流程、會務(wù)組與與會務(wù)中心之間的協(xié)調(diào)，這就須要存有較好的業(yè)務(wù)能力及溝通交流能力，須要存有平時嚴(yán)苛的培訓(xùn)就可以努力做到。前廳部的所有人員都曉得只有不斷的擴(kuò)充自己就可以腳踏實(shí)地的順利完成各項(xiàng)招待任務(wù)。在人員非常有限的情況下，我們建議管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，辨認(rèn)出問題，意見反饋信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)，搞好服務(wù)確保工作。一年去，我們始終把深入細(xì)致搞好預(yù)約、招待服務(wù)，做為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提升入住率，熱情令人滿意的服務(wù)，取悅至酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體不懈努力，圓滿完成了招待小、中、小型會議73個;VIP100次，共招待人數(shù)37500人次。3、堅(jiān)實(shí)有效地積極開展不好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于5月15日正式宣布拉開序幕，我部門積極主動非政府員工自學(xué)，弄懂精神，對員工展開了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制訂呈報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并使前廳各種服務(wù)更好簡潔，標(biāo)準(zhǔn)更加明晰，并使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案，在員工中展開崗位練兵比賽，并使員工的服務(wù)水平存有了非常大的提升，中心非政府的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展覽會自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，很大的進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，締造輕松愉快的工作氛圍。前廳工作內(nèi)容繁瑣，涉及面甚廣，員工工作壓力小，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終特別強(qiáng)調(diào)必須關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是至主管，都能夠二要的為員工度過難關(guān)。碰到過節(jié)，管理人員可以主動告誡她們給家里擺電話問候父母，生病時給她們送來回去水果，碰到生活上的困難可以主動協(xié)助他們，并使她們感受到了集體的協(xié)作、和睦的溫暖。為了減輕工作增添的壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常打聽她們家訪，引導(dǎo)她們，并使他們能以更好的工作狀態(tài)迎代萊工作。同時我們建議管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起著表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員跳在第一線鞭策員工，減低員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的較好風(fēng)氣，并使員工充份地信任部門，從而并使員工保持穩(wěn)定、身心健康的心態(tài)，確保對客服務(wù)的質(zhì)量。三、工作中存有的嚴(yán)重不足1、培訓(xùn)效果不盡如人意我們在對員工展開培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容存有了更深層次的介紹，但是由于缺少一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)就是一張空白紙，雖然大家都明白、認(rèn)知，但在實(shí)際工作中，搞得比較妥當(dāng)，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平尚待提升前廳員工流動頻密，非常大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個嶄新員工從聘用后，必須經(jīng)過三個月的試用，就可以全然熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便明確提出辭職，造成了人員的外流，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度比較，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們必須加強(qiáng)日常工作中的檢查力度，構(gòu)成一種較好的習(xí)慣。四、20___年工作計(jì)劃1、高度關(guān)注顧客市場需求，積極主動真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)充分反映顧客的市場需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供更多依據(jù)。2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。3、的確關(guān)心員工，平衡員工隊(duì)伍，增加員工的流動性。4、著重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供更多令人滿意貼心的服務(wù)。5、健全各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)。20___年的工作雖然獲得了一定的成績，但我們不能自豪、懈怠、顧忌，下一年的工作將更繁重，我們可以發(fā)揚(yáng)成績，并以更加細(xì)膩的熱情資金投入至工作中，努力完成全系列年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們存有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加光輝。2023酒店前臺的年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇3）不知不覺在這個酒店已經(jīng)搞了存有半年時間，從剛開始對前臺一回去熟知至現(xiàn)在棟軍一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的代價與不懈努力，更返回酒店給我所增添的培訓(xùn)，以及舊員工和領(lǐng)導(dǎo)對我積極支持。一年時間里我教給了好多，“客人永遠(yuǎn)就是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被充分發(fā)揮至了極致。酒店為了達(dá)至一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但必須客人的物質(zhì)市場需求獲得滿足用戶更必須滿足用戶客人的精神市場需求。所以在作為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的建議，只要在不能違反法律和違反道德的前提下，都會化滿足用戶客人。所以尚衣職培訓(xùn)就可以為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只可以就是我們”，“只有真摯的服務(wù)，才可以換得客人的微笑”。我一直深信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)努力做到極致。酒店前臺的工作主要分為招待、客房銷售、留宿備案、退租及費(fèi)用支付，當(dāng)然，這當(dāng)中也包含了向客人解惑，幫忙客人處置服務(wù)建議，電話橋接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分成早班、中班和通宵班三個班，輪休工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配余下工作。這樣的精心安排比較收緊，既可以在工作量小的情況下分配為一人收銀，一人備案兜售，另一人負(fù)責(zé)管理其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以減輕收銀的壓力，使收銀可以努力做到頭腦冬至，不失效。最重要的就是，這樣的工作方式，可以很快使新人贏得經(jīng)驗(yàn)，在工作量大的時候由值班同事指導(dǎo)，工作量小的時候又可以更多的稀釋經(jīng)驗(yàn)，快速蛻變。在這一年我主要努力做到以下工作：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)前廳部做為酒店的門面，每個員工都必須輕易的直面客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量充分反映出來一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)就是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期可以展開接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)就可以使我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上存有進(jìn)一步的提升，就可以更好的為客人提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二強(qiáng)化我的銷售意識和銷售技巧，提升入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極主動地大力推進(jìn)貧客房銷售，今年去酒店面世了一系列的客房降價，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的留宿情況有效率掌控房價，前臺的散客存有了顯著的減少，入住率有所提高，特別強(qiáng)調(diào)接待員：“只要至前臺的客人，我們都必須想盡辦法使客人居住下來”的宗旨，謀求更多的入住率。三、著重各部門之間的協(xié)同工作酒店就像是一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會出現(xiàn)摩擦，協(xié)同的優(yōu)劣在工作中將受很大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，例如發(fā)生問題，我們都能夠主動地和該部門展開協(xié)同化解，防止事情的轉(zhuǎn)差，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩季褪菫榱司频辏换夂吞幹貌缓脤频暝鎏硪欢ǖ呢?fù)面影響。四、考量如何填補(bǔ)同事及部門工作的犯規(guī)，確?？腿思皶r結(jié)帳，而令客人令人滿意。前臺收銀處就是客人離店前碰觸的最后一個部門，所以通常可以在結(jié)帳時向我們舉報酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引發(fā)，這時，最懶扯皮或批評導(dǎo)致困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可行的，它不但無法填補(bǔ)過錯，反而使客人猜測整個酒店的管理，從而增進(jìn)客人的不能信任程度。所以，應(yīng)當(dāng)沉著淡定充分發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門知會情況，命令協(xié)助。在問題化解之后，應(yīng)當(dāng)再次征詢客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感召，從而發(fā)生改變最初的不當(dāng)印象，甚至可以創(chuàng)建親密無間和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方言嚴(yán)重不足”。只有自學(xué)就可以不斷磨練一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。使我們蹣跚矯健的步伐，不斷的向前走，就可以跑我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而不懈努力吧!2023酒店前臺的年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇4）一、前臺招待方面領(lǐng)導(dǎo)供給了便利，也為客戶供給了便利。一年去，總計(jì)招待用戶超過x人次左右。二、會議招待方面1。外部會議招待參予招待了x聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省x網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同舉行的經(jīng)營分析可以等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)苛按照會議市場需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，堅(jiān)忍協(xié)同酒店有關(guān)事宜，并搞好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我教給了更多的待人接物，服務(wù)禮物等有關(guān)科學(xué)知識，累積了很多的經(jīng)驗(yàn)。2。內(nèi)部會議管理按照各部門的市場需求合理安排會議室，以免導(dǎo)致會議沖突，并特別注意搞好有關(guān)備案，以及會議室的衛(wèi)生秉持，公眾物品的善后處理檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年去，共精心安排內(nèi)部會議x次以上。3。視訊會議管理在舉行總部或省分視訊會議的時候，按照通告建議，提早半小時按時關(guān)上視訊系統(tǒng)，保證會議按時互連，本年度并無一例會議延時情景發(fā)生;在舉行對縣區(qū)會議時，提早展開會議預(yù)訂，應(yīng)答各終端，保證每個縣區(qū)都能夠正常與會。三、費(fèi)用繳費(fèi)、合約打印工作在這方面，嚴(yán)苛按照公司建議，周一匯總搜集繳費(fèi)單據(jù)，周二打聽領(lǐng)導(dǎo)蓋章后打印ERP系統(tǒng)，并搞好備案工作。一年去，打印繳費(fèi)單據(jù)x余份。合約打印x余份。四、綜合事務(wù)工作至x月底，共招待公安查閱x次左右，并努力做到態(tài)度熱情，嚴(yán)苛按照公司規(guī)定辦理。通話外來文件x份左右，努力做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。上報信息x篇，編采聯(lián)通之窗x期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)搞好備案與出入庫工作，及時聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，展開電腦保護(hù)與修理，與其強(qiáng)化溝通交流，并建議為我們供給備用機(jī)，以免耽擱正常工作。五、其他工作在順利完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)信訪部門的隨機(jī)工作，出席公司非政府的各項(xiàng)活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌劃了首屆職工運(yùn)動會;在__聯(lián)通誠信演說活動中贏得第一名;__聯(lián)通誠信演講比賽榮獲三等獎，目前正在堅(jiān)忍籌劃20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、甄選、表演等工作。六、工作中的嚴(yán)重不足在工作中主動性嚴(yán)重不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流較太少，行事研究比較周全、比較精細(xì)。文字功底缺乏，在信息上報環(huán)節(jié)沒努力做到及時把握住公司信息亮點(diǎn)，引致信息數(shù)量和質(zhì)量不低，影響公司在全省的信息名列。七、工作計(jì)劃1、強(qiáng)化自身自學(xué)，融合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)研究，緊隨領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)同不好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難排憂解難。2、堅(jiān)忍自學(xué)其他單位、酒店等會議招待經(jīng)驗(yàn)，提升招待水平，提高公司形象。3、搞好工會工作，面世存有意義的活動，強(qiáng)化溝通交流，并將“工會送溫暖”活動穩(wěn)步積極開展下去。4、強(qiáng)化食堂管理工作，展開市場調(diào)查，加強(qiáng)費(fèi)用管控力度，營造溫馨寬敞、價格低廉的用餐環(huán)境。20__年即將過去，充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨，在代萊一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，消除嚴(yán)重不足，強(qiáng)化自學(xué)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。2023酒店前臺的年度工作總結(jié)（優(yōu)選篇5）在酒店搞前臺的工作，這一年去，我深入細(xì)致的服務(wù)客戶，微笑的直面任何事情，積極主動的回去處置問題，總結(jié)這一年，存有自豪，也存有搞的不好的地方，但更多的就是，我自己獲得了蛻變，工作的經(jīng)驗(yàn)也就是積累了很多?，F(xiàn)在就這一年的前臺工作我去搞下總結(jié)。一、工作方面前臺就是一個服務(wù)性的工作，也就是代表著我們酒店的一個形象的，客戶來到我們酒店，基本都就是我們前臺最先碰觸至客戶的，也可以說道，如果我們前臺的工作沒有搞好的話，也就沒時程的酒店服務(wù)了，同時也就是損