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第29頁共29頁中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)?!爸袊娏Α痹谖覜]有參加電力公司前,印象里就是效勞最廣,是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對電力公司的效勞及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶爾的時(shí)機(jī),我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工,對所有的一切都感到新穎和好奇,以往是走進(jìn)電力公司承受效勞,感受電力公司上帝般的感覺,而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。剛開場我也常想,電力公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)所的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,假設(shè)你是個(gè)比擬自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電力做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?!澳?!歡送光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報(bào)號碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、探究,雖然如今的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)到達(dá)公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心效勞,不知自己的才能如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地進(jìn)步自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我才能的方法還不錯(cuò)。對我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。人的一生,總是離不開工作的。如今的我雖繁忙,卻很快樂,很滿足。盡管如今,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,可以做好客戶的貼心效勞將是我的心愿!作者進(jìn)入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人疑心,但是通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告中國電信畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年電信公司報(bào)告一、單位簡介:和日電訊科技于1993年成立,主要從事程控交換機(jī)、綜合布線、系統(tǒng)集成、監(jiān)控?cái)?shù)字系統(tǒng)、公共播送系統(tǒng)、代理銷售、批發(fā)、安裝調(diào)試、維護(hù)及工程設(shè)計(jì)的公司。經(jīng)過十幾年的艱辛創(chuàng)業(yè),和日電訊公司先后獲得了____NEC、____松下、德國西門子等電訊產(chǎn)品的代理權(quán),并以完善的設(shè)計(jì)方案、精湛的施工技術(shù),成功的為全國上千家企事業(yè)單位提供了先進(jìn)的通訊設(shè)施,獲得了驕人的業(yè)績,得到社會(huì)各界的一致好評,迅速成為中國地區(qū)秀的電訊效勞公司之一。和日電訊科技技術(shù)力量雄厚,各技術(shù)精英不僅注重自身技術(shù)程度的進(jìn)步,互相間更能取長補(bǔ)短,這是和日電訊可以迅速開展的重要原因,近年來公司不斷拓展新業(yè)務(wù),除已有的通訊業(yè)務(wù)外,現(xiàn)已開展綜合布線、挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等業(yè)務(wù)和工程目。經(jīng)過10多年的努力,和日電訊科技已在深圳、重慶、成都、海南、、云南和廣西南寧等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),向網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營邁出了可喜的一步。今日的和日電訊科技有200余名員工在市場開拓、產(chǎn)品銷售、方案設(shè)計(jì)、工程施工、售后效勞等多方面為客戶提供著專業(yè)效勞,以集體的智慧努力為客戶做到。我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909Ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。廣西電信17909業(yè)務(wù)營銷中心是和日電訊科技在廣西南寧市設(shè)立的一個(gè)分支機(jī)構(gòu),是一個(gè)以無形通訊產(chǎn)品為銷售主體的營銷網(wǎng)點(diǎn)。廣西電信與和日電訊科技結(jié)合推廣,業(yè)務(wù)代表上門授理,在打國際長途的時(shí)候就可以直接撥17909+國家代碼+城市代碼+對方號碼,按撥號鍵完成呼叫。二、時(shí)間:20xx年1月22日——20xx年4月22日三、的主要內(nèi)容:我所在部門為代理銷售部南寧分部,也是廣西電信增值業(yè)務(wù)總代理。主要代理業(yè)務(wù)是17909Ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)。我的工作就是對電信17909Ip業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)的宣傳和銷售。詳細(xì)工作業(yè)務(wù)流程為:尋找潛在客戶,維護(hù)好老客戶,同時(shí)開發(fā)新市場,通過屢次宣傳和介紹,說服客戶承受并使用我們的通訊產(chǎn)品或開通我們的Ip業(yè)務(wù)。我是在20xx年1月22日進(jìn)入了和日電訊科技銷售部工作的。剛進(jìn)公司的前兩天是階段,公司安排了一位師傅帶我工作兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比擬簡單,所以,兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就根本理解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員,當(dāng)然,我的工作就是到處跑業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅跑,感覺很輕松,后來自己跑了,感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質(zhì)上,可以說是直銷,可以在幾分鐘之內(nèi)完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個(gè)多鐘頭的時(shí)間。師傅和我說,做直銷業(yè)務(wù),剛開場不要急于成交,關(guān)鍵是帶著自信去多見客戶,進(jìn)步作業(yè)才能,回絕是很正常的,多見一個(gè)客戶就多一個(gè)成交時(shí)機(jī)。南寧瑯東是個(gè)好地方,也是我們的一個(gè)主要的業(yè)務(wù)區(qū)域。哪里的單位、公司寫字樓都很多,需求者當(dāng)然也就多了,同時(shí)這也是我喜歡跑的地方,每次來都有不少的收獲。我們的業(yè)務(wù)在南寧已經(jīng)做了兩年多了,總體業(yè)績還是良好的。目前,公司還是在不斷地開發(fā)新市場,尋找新客戶。今年3月1日我和幾個(gè)同事就被派到了貴港市出差作業(yè),這是我工作以來第一次出差,當(dāng)時(shí)是既興奮又有點(diǎn)底氣缺乏的感覺。畢竟是第一次到一個(gè)生疏地方跑業(yè)務(wù),可能有點(diǎn)不習(xí)慣吧,不過想著還有4個(gè)老同事一起,也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個(gè)地方的人好說話,不排外,怪不得聽同事說這是個(gè)好市場,當(dāng)時(shí)就感覺到很幸運(yùn),發(fā)誓一定要好好工作,多賺點(diǎn)錢。我們到貴港就制定了作業(yè)方案,先從這里有影響力的政府單位開場“下手”,再向各個(gè)公司、寫字樓發(fā)起“進(jìn)攻”,最后是各大市場和學(xué)校醫(yī)院。一條條的渠道宣傳下來,效果果然明顯。果然,出差的第一天就跑出了業(yè)績,而且接下來幾天都能跑出好業(yè)績。這里也有我們的老客戶,不過我們是以開發(fā)新客戶為主。到3月11日,出差貴港完畢,當(dāng)天返回南寧。為了開發(fā)新市場,公司最近都派人往外跑。這我也喜歡,總感覺出差除了作業(yè)還可以鍛煉自己在新市場工作的才能。3月30日,我又被派到了柳州出差,柳州可不像貴港那樣好做,在這里完成一筆交易花的時(shí)間遠(yuǎn)比在貴港多地多。不過柳州可是個(gè)大市場,我們6個(gè)人在這里做了3個(gè)星期,雖然業(yè)績一般,但市場潛力很大。在柳州出差的日子里,我第一次帶上了徒弟,老總說我工作不錯(cuò),就給個(gè)新人我?guī)Я耍杏X很有成就感。畢竟得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。四、效果:經(jīng)過3個(gè)月的工作,我根本完成我的工作任務(wù),到達(dá)了通過深化知識和進(jìn)步個(gè)人才能的目的。同時(shí)學(xué)到了如何和客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理,掌握了根本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在工作過程中,能很好地遵守的相關(guān)規(guī)定與要求展開工作,通過個(gè)人努力獲得了良好的效果。五、個(gè)人體會(huì):來公司也有一段時(shí)間了,總體覺得,銷售這個(gè)行業(yè)是一門深?yuàn)W,并值得探究的職業(yè)。本人從開場工作到如今已有三個(gè)月的時(shí)間,在這期間,我學(xué)到了許多,也悟到了許多。主要有以下幾點(diǎn):1、扎實(shí)的專業(yè)知識是進(jìn)步工作程度的堅(jiān)實(shí)根底。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時(shí),可能感覺枯燥無味,但當(dāng)工作以后,我才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學(xué)的市場營銷??蛻絷P(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析^p方法等,這些知識是必須知道的,因?yàn)樵谌粘9ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想進(jìn)步我的工作效率,工作質(zhì)量,這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,而是要精通。2、在這段時(shí)間里,我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識,也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在工作中,當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí),不找借口,找方法。曾夜不能寐的考慮解決方法,因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在詳細(xì)的市場上,曾受到無數(shù)次的回絕和嘲諷,有多少次在深夜里單獨(dú)一個(gè)人發(fā)愣,有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋分開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中,因?yàn)槲沂冀K相信:生命在于堅(jiān)持,我可以承受失敗,但我卻回絕放棄!3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)歷和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教誨,這是我一生中的一筆珍貴財(cái)富。這次也讓我深化理解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最根本的問題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員,自信是多么的重要。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說,需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是的教師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識、道理。4、已經(jīng)完畢,我也該開場新的生活了。往后的日子里,我還需要做好很多事情,比方繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,比方專業(yè)課的深化學(xué)習(xí),比方對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。將來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期和階段的積累,必定是我人生的又一筆財(cái)富!中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告:電信實(shí)習(xí)報(bào)告中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告:電信實(shí)習(xí)報(bào)告光陰匆匆,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步理解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),也在理論中檢驗(yàn)自我,提升自我。讓我收獲不少。這個(gè)實(shí)習(xí)期間,我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,理解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的理解,例如:固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)展我們的主要工作營銷,通過向客戶營銷我們電信的固話,天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。第一、營銷的技巧:在營銷時(shí),我們不能一味盲目地打,我們需要一定的技巧。在打前我們要先提早設(shè)計(jì)好問題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶的根本情況進(jìn)展理解,從中找到營銷的打破口,針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和時(shí)機(jī)跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“回絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟,換句話說,每一個(gè)“回絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶回絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏俺惺堋?。第二,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),由于專業(yè)不對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的,幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的理論操作經(jīng)歷,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時(shí)我們也認(rèn)識到目前的IT形勢開展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對于我們新人來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。第三、團(tuán)結(jié)合作,真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習(xí)互相交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人,虛心請教同伴,他們也很樂意和我交流。還我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。感謝中國電信給我這次珍貴的實(shí)習(xí)工作,這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷,更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識,而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的根底,走上新的工作崗位增添了信心。中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告:2023中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告:20xx中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告光陰匆匆,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步理解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),也在理論中檢驗(yàn)自我,提升自我。讓我收獲不少。這個(gè)實(shí)習(xí)期間,我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,理解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的理解,例如:固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)展我們的主要工作營銷,通過向客戶營銷我們電信的固話,天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。第一、營銷的技巧:在營銷時(shí),我們不能一味盲目地打,我們需要一定的技巧。在打前我們要先提早設(shè)計(jì)好問題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶的根本情況進(jìn)展理解,從中找到營銷的打破口,針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和時(shí)機(jī)跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“回絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟,換句話說,每一個(gè)“回絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶回絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏俺惺堋薄5诙?,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),由于專業(yè)不對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的,幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的理論操作經(jīng)歷,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時(shí)我們也認(rèn)識到目前的IT形勢開展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對于我們新人來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。第三、團(tuán)結(jié)合作,真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習(xí)互相交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人,虛心請教同伴,他們也很樂意和我交流。還我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。感謝中國電信給我這次珍貴的實(shí)習(xí)工作,這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷,更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識,而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的根底,走上新的工作崗位增添了信心。暑假中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號召進(jìn)步自己的社會(huì)理論才能,我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動(dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?;顒?dòng)中中國電信中心大街營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下:1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略,同中國電信工作人員深化到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射安康知識。2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行形式,參加電信的4次會(huì)議,會(huì)議的主題分別是:加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認(rèn)識并進(jìn)步業(yè)務(wù)才能,部署家庭安康方案工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作方案,優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。3學(xué)習(xí)中國電信對電信譽(yù)戶施行優(yōu)質(zhì)效勞的落實(shí)方法,在營業(yè)廳理論規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)效勞承受廣闊用戶咨詢向電信譽(yù)戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中標(biāo)準(zhǔn)化管理與城市物質(zhì)文化程度的進(jìn)步還不太適應(yīng),電信的標(biāo)準(zhǔn)化管理效勞程度和效勞質(zhì)量用戶還不太滿意,分析^p投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的原因:1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)程度不夠高,業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬2客戶報(bào)裝程序繁雜3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和程度的考核組織學(xué)習(xí)進(jìn)步效勞質(zhì)量,進(jìn)步裝機(jī)效率,簡化客戶報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信譽(yù)社協(xié)商,使用戶可就近在銀行或信譽(yù)交納費(fèi)用。人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì),大學(xué)社會(huì)理論是引導(dǎo)我們走出校門,走向社會(huì)接觸社會(huì)理解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹立效勞社會(huì)的思想的有效途徑,通過參加社會(huì)理論活動(dòng),有助于我們在校大學(xué)生更新理念,吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì)理論一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,而這些東西讓我終身受用,社會(huì)理論加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的間隔,也讓自己在社會(huì)理論中開闊了視野,增長了才干。在此我感謝電信給我這次理論時(shí)機(jī),在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告范文光陰匆匆,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假,我有幸到廣東電信揭陽分公司實(shí)習(xí),在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里,我接觸了許多的人和事,初步理解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù),也在理論中檢驗(yàn)自我,提升自我。讓我收獲不少。這個(gè)實(shí)習(xí)期間,我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境,理解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個(gè)營銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的理解,例如:固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)展我們的主要工作營銷,通過向客戶營銷我們電信的固話,天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí),熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。第一、營銷的技巧:在營銷時(shí),我們不能一味盲目地打,我們需要一定的技巧。在打前我們要先提早設(shè)計(jì)好問題,設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶的根本情況進(jìn)展理解,從中找到營銷的打破口,針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和時(shí)機(jī)跟他談,成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然,作為銷售人員,我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),要學(xué)會(huì)把“回絕”當(dāng)作是“承受”的孿生兄弟,換句話說,每一個(gè)“回絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“承受”在等著我們。所以,我們要保持正確的心態(tài),每當(dāng)遇到客戶回絕的時(shí)候,我們要感謝他,因?yàn)樗屛腋咏俺惺堋薄5诙?,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí),由于專業(yè)不對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)歷是很重要的,幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的理論操作經(jīng)歷,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時(shí)我們也認(rèn)識到目前的IT形勢開展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對于我們新人來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。第三、團(tuán)結(jié)合作,真誠待人。通過一個(gè)多月的接觸,大家在一起互相學(xué)習(xí)互相交流,讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人,虛心請教同伴,他們也很樂意和我交流。還我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。感謝中國電信給我這次珍貴的實(shí)習(xí)工作,這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷,更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里,我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識,而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道,擴(kuò)大了知識面,也豐富了經(jīng)歷,為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的根底,走上新的工作崗位增添了信心。中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告〔二〕“中國電力”在我沒有參加電力公司前,印象里就是效勞最廣,是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè)。對電力公司的效勞及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)很偶爾的時(shí)機(jī),我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工,對所有的一切都感到新穎和好奇,以往是走進(jìn)電力公司承受效勞,感受電力公司上帝般的感覺,而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體,來為客戶效勞,這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。剛開場我也常想,電力公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。由于營業(yè)所的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,假設(shè)你是個(gè)比擬自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電力做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺,一個(gè)繼續(xù)深造的時(shí)機(jī)。假設(shè)一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)時(shí)機(jī)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的?!澳?!歡送光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐,請報(bào)號碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步,也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都可以更快的進(jìn)入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、探究,雖然如今的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)到達(dá)公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。工作中比擬讓我擔(dān)憂的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心效勞,不知自己的才能如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí),我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地進(jìn)步自己。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我才能的方法還不錯(cuò)。對我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。人的一生,總是離不開工作的。如今的我雖繁忙,卻很快樂,很滿足。盡管如今,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,可以做好客戶的貼心效勞將是我的心愿!作者進(jìn)入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人疑心,但是通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!中國電信實(shí)習(xí)報(bào)告〔三〕一、實(shí)習(xí)目的通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)理解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,配合工作人員工作,理解工作流程。二、實(shí)習(xí)時(shí)間三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)瑞安安陽電信局四、實(shí)習(xí)單位和部門瑞安安陽電信局10000號分中心五、實(shí)習(xí)內(nèi)容我被安排在10000號分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話,小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本理解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手,其他業(yè)務(wù)還有挪動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊,但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有開展的潛力,而電信也一直在努力完善自身各方面的開展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教誨,很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作才能也有所進(jìn)步。10000號客戶效勞中心是一個(gè)集查號、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性效勞平臺。我所在的組別是主動(dòng)營銷組,在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中,我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)展了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話,小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐,給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容,同時(shí)在面對用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度,這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。在實(shí)習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)展搜集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析^p報(bào)告。我們的數(shù)據(jù)主要來于兩個(gè)方面:一是歷史資料,二是向客戶經(jīng)理詢問所得。前者歷史資料較為零散,不系統(tǒng),因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的挑選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不一樣,須向其詢問需要的信息,通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于理論。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理,行政區(qū)域、光纖資,傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)展分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、XX區(qū)和莘塍區(qū)。而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析^p在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例,但是其主要來于一個(gè)樓宇,分布不均勻,應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢,但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)歷開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)開展時(shí)間最長,因此較為穩(wěn)定,但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時(shí)間較晚,特別是新業(yè)務(wù),需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,以占領(lǐng)潛在的市場,獲得更多的客戶。六、實(shí)習(xí)結(jié)論在那實(shí)習(xí)的日子里,明顯可以比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企,與私營企業(yè)不同,他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí),可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn),但是也存在著一種無形的機(jī)制,職員都很自覺,譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí),公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子?;蛘哒f,雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí),但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭,大家都在努力,都在上進(jìn),因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽電信局的日子里,覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。我們還是學(xué)生,對于企業(yè)來說,可能是沒有任何工作經(jīng)歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對要找對路子,順應(yīng)事情開展的途徑。其
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