網(wǎng)絡(luò)水軍“生存”揭秘 里外通吃

網(wǎng)絡(luò)水軍“生存”揭秘里外通吃

雖然在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)摸爬滾打了近十年，但是，兒童用品網(wǎng)上商城總經(jīng)理Jack還是被網(wǎng)絡(luò)水軍搞得進(jìn)退兩難。事情的起因是，Jack最近為自己的網(wǎng)站投入了一筆可觀的廣告費(fèi)，但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻利用與自己網(wǎng)站相近的網(wǎng)名和域名打起了“擦邊球”，而線下網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布混淆信息的帖子，更是讓Jack雪上加霜。Jack面臨著一個(gè)兩難的選擇：如果維權(quán)會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)更大的曝光率，如果放任不管，那就等于把自己所做的成績(jī)拱手相讓。最后他想出一個(gè)辦法，在離公司新業(yè)務(wù)發(fā)布前一個(gè)月，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行正面評(píng)論。當(dāng)這種由“受害者”變成“犯罪者”的例子不斷在網(wǎng)絡(luò)上演時(shí)，網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)就具有了生存發(fā)展的可能，大量的網(wǎng)絡(luò)水軍也就浮出了水面。里外通吃沉寂了兩年的芙蓉姐姐再次殺回網(wǎng)絡(luò)，與幾年前以扮丑博人眼球不同的是，瘦身之后的芙蓉美女圖迅速在各大網(wǎng)站蔓延，不過(guò)，這個(gè)曾經(jīng)紅遍中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)“草根”明星并沒(méi)能繼續(xù)走紅?！捌鋵?shí)，大部分的網(wǎng)絡(luò)炒作都是以失敗告終。”一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司總監(jiān)余婷告訴記者。據(jù)了解，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人的推廣費(fèi)用從幾千元到幾十萬(wàn)元不等，而價(jià)碼則是衡量炒作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。以幾十萬(wàn)元的訂單為例。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為客戶所提供的服務(wù)配套也相當(dāng)豪華。除了負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)套不同定位的炒作方案外，甚至還包括設(shè)計(jì)客戶每天穿的衣服、在哪里出現(xiàn)、擺什么樣的造型等。“只需要按照我們的要求去做，大紅大紫并非難事?！庇噫酶嬖V記者。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是“水軍”資源整合的集中地。規(guī)模大、口碑好的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)較高。公關(guān)公司在拿到業(yè)務(wù)單后，就會(huì)聯(lián)系固定的“水軍頭目”進(jìn)行任務(wù)分配，“水軍頭目”再指揮“水軍”進(jìn)行實(shí)際操作?？此坪?jiǎn)單的三級(jí)分工，其實(shí)會(huì)涉及到成百上千名水軍。一般情況下，公關(guān)公司抽取60%，而眾多水軍則分食剩下的40%，如果總價(jià)基數(shù)比較小，最底層水軍拿到手的錢則寥寥無(wú)幾，所以水軍們都會(huì)采取里外通吃的方法來(lái)擴(kuò)大自己的收益。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，水軍往往會(huì)在早上受雇于一方進(jìn)行發(fā)帖，而到了下午就會(huì)接到客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的刪帖業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司更加青睞于“大單”，也就是公司訂單。其實(shí)每家公關(guān)公司在和客戶簽訂合同時(shí)，都會(huì)被要求為其提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在執(zhí)行工作時(shí)，通常會(huì)采用直接策劃和參與執(zhí)行兩種模式?！皡⑴c執(zhí)行對(duì)于公關(guān)公司來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，只涉及過(guò)程執(zhí)行和后期跟蹤?！庇噫谜f(shuō)。而直接策劃則是指，公關(guān)公司根據(jù)客戶的長(zhǎng)、短期規(guī)劃和市場(chǎng)現(xiàn)狀，策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件。這時(shí)公關(guān)公司會(huì)先把手里的網(wǎng)絡(luò)媒體資源利用開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的形式聚集在一起，并集中在主要網(wǎng)站的新聞網(wǎng)頁(yè)發(fā)布。但這種單純的廣告形式的發(fā)布已經(jīng)不適應(yīng)開(kāi)放和眾樂(lè)樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)世界。所以，公關(guān)公司還會(huì)通過(guò)一些當(dāng)紅博主、版主進(jìn)入線下的草根娛樂(lè)化宣傳?！皶?huì)用正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)新聞渠道與BBS兩種不同風(fēng)格內(nèi)容同時(shí)進(jìn)行發(fā)布，以此加深消費(fèi)者印象?！庇噫谜f(shuō)。蒙牛與伊利之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)則體現(xiàn)出市場(chǎng)的另類需求。北京郵電大學(xué)教授、網(wǎng)絡(luò)專家楊昭勇認(rèn)為，大眾的逆反心理決定了單純美好的事物在這個(gè)個(gè)性化十足的社會(huì)并不會(huì)得到完全認(rèn)可。之所以這場(chǎng)乳業(yè)大戰(zhàn)如此受到關(guān)注，正是迎合了消費(fèi)者的探奇和糾錯(cuò)心理。與其說(shuō)這場(chǎng)鬧劇是水軍所為，倒不如說(shuō)是整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境所造就的。如果單說(shuō)自己的優(yōu)點(diǎn)，在這個(gè)個(gè)性化十足的網(wǎng)絡(luò)世界中并不會(huì)得到認(rèn)可。企業(yè)的尷尬在2011年3月2日舉行的全國(guó)政協(xié)十一屆四次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上，大會(huì)發(fā)言人趙啟正表示：“有些人隱身于普通網(wǎng)民中間，發(fā)帖留言，其背后有機(jī)構(gòu)利益。而制造出假民意，目的是左右輿論、誤導(dǎo)受眾，甚至影響政府決策，值得注意與警惕?！睋?jù)了解，自2008年起，企業(yè)投入在網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)和廣告費(fèi)用逐年上升。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)這種雙通道形式的確讓企業(yè)感受到“一半是海水，一半是火焰”的糾結(jié)。企業(yè)一方面會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營(yíng)銷，當(dāng)然也免不了“造假”或夸大宣傳。而另一方面企業(yè)又擔(dān)負(fù)著“打假”的使命。如果遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意抨擊，就要隨時(shí)擺出反擊的姿態(tài)。和在其他媒體投入的廣告費(fèi)用相比，網(wǎng)絡(luò)水軍有著明顯的優(yōu)勢(shì)。加之整個(gè)社會(huì)對(duì)于草根、原創(chuàng)的追捧，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在已成必然?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間是有市場(chǎng)需求的?！睏钫延抡f(shuō)。北京市公安局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：50%以上的網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖都出自于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。而“圣元奶粉致兒童性早熟事件”、“霸王洗發(fā)液致癌事件”不僅引起市場(chǎng)軒然大波，也讓企業(yè)面臨著誠(chéng)信甚至破產(chǎn)的危機(jī)。除了快消品，企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐步涉及全行業(yè)。據(jù)了解，每逢“3·15”期間，家電品牌在網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)頻繁被曝光類似打架、消費(fèi)者糾紛、質(zhì)量低下等負(fù)面信息。其實(shí)，美國(guó)企業(yè)也曾面臨著網(wǎng)絡(luò)水軍的困擾。據(jù)了解，一家名為L(zhǎng)ifestyleLift的整容公司雇傭人員在網(wǎng)上發(fā)布虛假正面評(píng)論以吸引消費(fèi)者，根據(jù)相關(guān)法律被罰款30萬(wàn)美元。雖然，中國(guó)目前還沒(méi)有制定監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)水軍的法律條文，但網(wǎng)絡(luò)水軍似乎也有收斂之勢(shì)。一家名叫“水軍網(wǎng)”的水軍聯(lián)盟已經(jīng)改名成“水君網(wǎng)”，顯然，水軍也想借用“君子”來(lái)洗脫自己的不良形象。楊昭勇認(rèn)為