銀行愛崗敬業(yè)演講

第6頁共6頁銀行愛崗敬業(yè)演講各?位領(lǐng)導(dǎo)、各?位同仁：?我是一名當(dāng)?代大學(xué)生，?今天我想就?我作為一名?大學(xué)生如何?在信合這塊?肥沃的土壤?里成長發(fā)展?談點自己的?感受，抒發(fā)?個人情懷。?此刻，我是?惶恐不安，?我哪有什么?先進(jìn)事跡呢?？我只不過?是做了我應(yīng)?該做的工作?，更何況，?像這樣的工?作還應(yīng)該做?得更好，今?天只能說是?和各位同仁?共同交流工?作中的心得?體會。_?__年__?_月，我大?學(xué)剛畢業(yè)，?就踏上了信?用社工作的?崗位。和那?些剛步出校?門，走向社?會的許多大?學(xué)生一樣，?心中充滿美?麗的夢想，?血液中涌動?著對未來的?___。憧?憬火熱的事?業(yè)，渴望實?現(xiàn)人生價值?，渴望人生?的成功。剛?開始工作我?分配在內(nèi)部?儲蓄崗，工?作的清閑漸?漸讓我恐慌?起來，整天?沒幾筆業(yè)務(wù)?。那段時間?是我們沙崗?信用社歷史?上最受煎熬?的一段日子?，企業(yè)改制?，并入合作?基金會，與?政府關(guān)系緊?張，在群眾?中也形成不?良的影響。?信用社威望?不高，農(nóng)行?、郵儲乘機?搶奪市場，?搶奪我們的?客源。我們?社當(dāng)年存款?負(fù)增長，而?農(nóng)行卻上升?___多萬?，郵儲也上?升___多?萬，而且好?的開戶單位?幾乎全跑到?農(nóng)行去了。?這時，我看?到一個人，?他在為沙崗?信用社所處?的經(jīng)營困境?而憂心忡忡?，寢食不安?，他在為力?挽沙崗信用?社的頹勢而?奮力工作，?幾乎是心力?交瘁。他就?是我們的主?任王玉文同?志，那時，?我和他一起?值班，我從?沒有看到他?睡一個安穩(wěn)?覺，常常是?輾轉(zhuǎn)反側(cè)，?半夜爬起來?抽煙。有時?，他和我?guī)?乎是徹夜暢?談，談目前?所面臨的挑?戰(zhàn)，談如何?打開工作新?局面，談如?何營造經(jīng)營?環(huán)境，談如?何實現(xiàn)經(jīng)營?目標(biāo)，談如?何增加職工?收入。讓我?最受感觸的?是他讓我明?確了正確的?人生觀、價?值觀，人生?的奮斗從何?開始，人生?的價值從何?體現(xiàn)。讓我?最受教育的?是他向我灌?輸了信用社?服務(wù)的理念?：服務(wù)是競?爭的核心。?在我的印象?中，他從不?用空洞的說?教，而是旁?征博引，淵?源深厚。從?他的廣博知?識中，我看?到了自己的?不足；從他?高度的責(zé)任?心、使命感?中，我樹立?了自己的責(zé)?任心和使命?感；從他的?敬業(yè)精神中?，我明確了?自己的奮斗?方向；從他?的經(jīng)營理念?中，我實證?了服務(wù)至上?的宗旨。我?暗下決心，?把三尺柜臺?作為展示當(dāng)?代大學(xué)生風(fēng)?采的平臺，?作為展現(xiàn)沙?崗信用社形?象的窗口，?作為展現(xiàn)海?安信合精神?風(fēng)貌的窗口?。今天，?我成功地實?現(xiàn)了當(dāng)初的?誓言。我們?沙崗信用社?的服務(wù)面貌?已大為改觀?，我的個人?形象也通過?服務(wù)得到了?客戶的贊揚?，同事的贊?許，領(lǐng)導(dǎo)的?表揚。三年?多來，我一?直都在仔細(xì)?認(rèn)真揣摩如?何做好柜面?服務(wù)。在不?斷的總結(jié)和?提高中，我?摸索到一套?行之有效的?服務(wù)方法。?首先，做?好服務(wù)，必?須具備高素?質(zhì)。個人的?良好素質(zhì)是?通過你的知?識、你的工?作、你的待?人接物、你?豐富的個人?內(nèi)涵等方面?綜合體現(xiàn)的?。以過硬的?業(yè)務(wù)技能為?客戶提供服?務(wù)。我的計?算機操作技?能在全系統(tǒng)?不算什么高?手，但在進(jìn)?行業(yè)務(wù)操作?的時候，我?注意動作的?連貫性和協(xié)?調(diào)性。在確?保正確的情?況下，給顧?客以美的享?受，這是向?客戶展示個?人能力的機?會，更是樹?立信用社形?象的好機會?。高素質(zhì)體?現(xiàn)的第二個?方面就是接?待客戶禮儀?大方。我們?提供的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?我認(rèn)為首先?是一種內(nèi)心?的深刻感受?，而不是生?硬的詞語和?格式化的程?序，我的客?戶到我這里?來都有一種?到家的感覺?。高素質(zhì)體?現(xiàn)的第三個?方面，做行?家，說行話?。做到這一?點就要加強?學(xué)習(xí)，知識?面要寬，理?解問題要深?刻，對信用?社經(jīng)營的金?融產(chǎn)品要全?部熟練掌握?。有一位企?業(yè)老板，到?我社開設(shè)基?本存款賬戶?，需要驗資?___萬，?可是錢存在?南通，攜帶?不便，加上?我們的活期?儲蓄存折只?在海安范圍?內(nèi)通存通兌?，我就替她?想了很多種?方法，最后?利用金橋卡?為其解決了?難題，通過?辦理業(yè)務(wù)和?談話交流，?他改變了我?們信用社服?務(wù)手段落后?的觀念，可?見，高素質(zhì)?員工的服務(wù)?既能塑造自?身形象，更?能展現(xiàn)整個?信用社的良?好形象。?感動你的客?戶。感動是?一種心靈的?顫動和情感?的升華。感?動客戶，首?先要為我們?廣大客戶的?勤奮、善良?、創(chuàng)造、節(jié)?儉的精神所?感動，帶著?這樣的心態(tài)?去為我們的?客戶服務(wù)，?才能感動客?戶。每一位?到我們信用?社來存款的?客戶，他們?的錢都是付?出了辛勤的?勞動而積攢?下來的，每?次接過他們?的錢，我的?內(nèi)心就油然?升起一種對?他們的崇敬?。有一位叫?劉國興的客?戶，他是做?豆制品生意?的，我每天?上班的第一?筆業(yè)務(wù)就是?他存的__?_多元零幣?、殘損幣，?天天如此，?而且存到一?定數(shù)目就取?走，我從來?沒有嫌麻煩?，也沒有責(zé)?備他存的錢?是過湯面。?每次來，我?都是噓寒問?暖，人家賺?錢也不容易?，每天做豆?制品都工作?大半夜，天?亮前還要把?這些豆制品?送到附近幾?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他?的工作比我?辛苦多了。?我始終帶著?這種被他感?動的心情去?為他服務(wù)，?幾個月下來?后，他深深?地被我感動?了，覺得很?過意不去，?除了逢人便?夸我社的服?務(wù)好之外，?還主動聯(lián)系?生意場上的?朋友到我社?辦理業(yè)務(wù)，?為我社介紹?了很多新的?客戶。其次?就是給客戶?以關(guān)愛。關(guān)?愛別人是一?個人良好的?道德修養(yǎng)，?更何況我們?對客戶的關(guān)?愛就是對我?們自己飯碗?的的關(guān)愛?。平時工作?中，我很注?重細(xì)節(jié)，夏?天一條毛巾?、冬天一杯?開水、雨雪?天一聲叮嚀?。利用辦理?業(yè)務(wù)的過程?主動與客戶?拉家常，子?女在哪里上?學(xué)，成績怎?么樣，老人?身體怎么樣?，今年收入?怎么樣，通?過關(guān)心拉近?與客戶的距?離。去年下?半年，有位?客戶來我社?取款，通過?了解，這位?客戶的孩子?在曲塘中學(xué)?讀高二，成?績不太行，?想花錢拜托?一下老師，?我想，農(nóng)村?里賺點錢也?不容易，就?聯(lián)系了曲塘?中學(xué)的一個?好友，幫忙?打了一個招?呼，解決了?問題。幫客?戶的忙就是?幫自己的忙?，去年底，?這位客戶將?農(nóng)行到期的?存款陸續(xù)地?全部存到了?信用社。我?深刻體會到?：只有給客?戶以關(guān)愛，?視客戶為親?人，才能獲?得客戶的回?報。走進(jìn)?客戶的心。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?其實是心與?心的交流。?走進(jìn)客戶的?心，從客戶?的需求出發(fā)?，來推薦我?們的金融產(chǎn)?品，才能真?正抓住客戶?。這就要求?我們在平時?服務(wù)中多聽?客戶的建議?，多積累資?料，到了具?體服務(wù)時，?主動迎合客?戶的心理，?尤其是一些?老客戶、大?戶、優(yōu)良客?戶，為他們?設(shè)置合理的?儲種、存期?，為他們做?恰當(dāng)?shù)募彝?理財。僅就?教育儲蓄而?言，剛接觸?時客戶不了?解，我向他?們作細(xì)心、?客觀的介紹?，為他們設(shè)?置合理的存?期、月存金?額、零整周?期，吸引了?不少客戶，?現(xiàn)在，教育?儲蓄已經(jīng)成?為老客戶的?首選儲種。?走進(jìn)客戶的?心還在于服?務(wù)方式的改?進(jìn)，比如特?定客戶上門?服務(wù)。有位?老客戶叫王?寶來，開了?一個小超市?，每兩三個?月就有錢存?，有一段時?間忽然不來?了，我利用?中午時間主?動上門，情?況一了解，?兩千元全是?破幣，他說?怕浪費我們?的時間，我?打消了他的?顧慮，花了?兩個多小時?整好了兩千?元殘破幣，?存了起來。?加油站的邵?文成老板一?元硬幣需求?量較大，常?到我這里來?兌換，時間?長了過意不?去，舍近求?遠(yuǎn)到別的行?社兌換，我?知道這一情?況后，到了?一定的時間?，就主動把?零幣送到他?家，長此以?往，他成了?我們的忠實?客戶。服務(wù)?源自于真誠?，只有通過?心貼心的服?務(wù)才能走進(jìn)?客戶的心，?才能建立起?信用社長期?穩(wěn)定的客戶?群。為客?戶提供超值?服務(wù)。超值?服務(wù)是服務(wù)?范圍的延伸?。在平時工?作中，時刻?不忘為客戶?排憂解難。?由于結(jié)算手?段的不斷更?新進(jìn)步，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)企業(yè)會計?不了解新的?結(jié)算手段，?在辦理結(jié)算?業(yè)務(wù)時，憑?證不知如何?規(guī)范填寫，?章戳不敢蓋?，背書不敢?填，不知道?怎么使用支?付___器?，每遇到這?樣的情況，?我都是主動?為他們提供?幫助，不厭?其煩，講解?清楚，做好?示范。（范?本）工作?三年多來，?我在工作上?小有成績，?這都是領(lǐng)導(dǎo)?和同事們不?斷鼓勵的結(jié)?果。我們的?王玉文主任?每次開會必?談服務(wù)，每?有客戶反饋?服務(wù)質(zhì)量提?高的信息，?他都不忘回?來鼓勵我：?曉兵啊，_?__今天在?我面前夸你?呢！這都給?我以極大的?鼓舞，讓我?有一種不全?身心投入就?無以報答領(lǐng)?導(dǎo)無以報答?客戶的感受?。三年多來?，我一門心?思撲在工作?上，每晚最?后一個軋帳?下班，晚上?加班我第一?個到，吃飯?我最后一個?捧飯碗，苦?活累活我第?一個走在前?面，檔案建?設(shè)我都揀重?擔(dān)挑。去年?沙崗到南莫?之間修路造?橋，運鈔車?過不來，調(diào)?送款接送包?，都要趕到?南莫信用社?，不管刮風(fēng)?下雨，每天?我都搶著跑?。獨木不成?林，在與同?事合作中，?我不僅做好?自己份內(nèi)事?，還幫助其?他同事一同?干好工作，?尤其在業(yè)務(wù)?交流上，主?動向同事們?介紹自己工?作中的好方?法，悉心幫?助業(yè)務(wù)不太?熟練的同志?提高操作技?能，幫助他?們共同提高?業(yè)務(wù)水平，?提高我們整?體的服務(wù)質(zhì)?量。節(jié)假日?休息，我經(jīng)?常抽出一定?的時間回訪?我們社的客?戶，請他們?談我們的不?足，談他們?的需求，改?進(jìn)我們的工?作。勤奮?的工作換來?了豐厚的回?報，在我社?各項業(yè)務(wù)蒸?蒸日上的同?時，連續(xù)兩?年，我被選?為縣聯(lián)社先?進(jìn)個人，這?次又被推薦?為省聯(lián)社先?進(jìn)個人。我?們的馬理事?長以及聯(lián)社?其他領(lǐng)導(dǎo)也?多次在不同?場合對我的?工作給予了?肯定和表揚?。我的內(nèi)心?激動不安，?作為一個普?通職工，僅?取得了一點?細(xì)微的成績?，卻受到領(lǐng)?導(dǎo)的如此關(guān)?心愛護(hù)，