職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造課件

職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”（“職業(yè)修養(yǎng)”

）a.職業(yè)化的技能b.職業(yè)化的形象c.職業(yè)化的態(tài)度d.職業(yè)化的道德職業(yè)化的內(nèi)涵：AProfessionalSalesman

一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻粢I(mǎi)的不是商品，而是你。思考目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太

“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗?/p>

參考答案

①

整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要求。②

個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作?！?/p>

客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。2.除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”。

收集并整理客戶的意見(jiàn)與投訴征求供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)作（加工）廠商的想法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)思考就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（e.g.彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車(chē)、旅行社），說(shuō)明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)”？職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。[補(bǔ)充]

A.要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

創(chuàng)意要如何啟發(fā)？——學(xué)習(xí)

/觀摩/模仿+改良/改變生活與工作方式（刺激右腦）/

實(shí)驗(yàn)/與他人磋商（腦力激蕩）[補(bǔ)充]

B.幫客戶“買(mǎi)”東西，指的是什么？

了解客戶的

“真正問(wèn)題”、“真正需求”、“真正目的”。

解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。思考客戶為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會(huì)負(fù)責(zé)？

職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”。客戶從你們公司的名片、招牌/工廠的車(chē)間、地板/員工的穿著、儀表就大致可以想象你們的產(chǎn)品。[檢討]

1.

CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。

公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”公司所有的流程、文書(shū)、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”公司所有的建筑、門(mén)廳、招牌、展示間、辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”2.當(dāng)別人跟你提到“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？

注意員工的衣著與談吐注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)注意員工解決問(wèn)題的方法與效率思考“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車(chē)司機(jī)”通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺(jué)？

職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”?？蛻魶](méi)有批評(píng)，只能說(shuō)是把事情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。[檢討]

1.下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”。

同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心2.口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。

各部門(mén)主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做思考針對(duì)前面所說(shuō)的四個(gè)職業(yè)化工作指標(biāo)（技能、形象、態(tài)度、道德），給你的干部或員工，甚至你自己，打一個(gè)分?jǐn)?shù)。對(duì)分?jǐn)?shù)不到50分（滿分100）的，你如何要求他限期改進(jìn)？

職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。品牌是一種“整體意識(shí)”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。2.

品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)“必勝戰(zhàn)役”（MWB）在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能