荔港營銷制度操作程序崗位職責(zé)

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載荔港營銷制度操作程序崗位職地點： 時間： 說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時請詳細(xì)閱讀內(nèi)容共創(chuàng)輝煌積極進(jìn)取共創(chuàng)輝煌政策及程序1、 嚴(yán)格打卡制度，每日外出銷售必須先到部門報到，匯報去向后方可外出，如由于工作不能及時打卡，須提前一天經(jīng)部門主管以上同意。2、 注意禮貌用語，接聽電話先說：“您好，營銷部。”有客人上門主動倒茶，遇到酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他同事要主動問好。3、 離開工作崗位在酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事。3、 無緊急事情不得在辦公室打私人電話，接聽私人電話不得超過三分鐘。4、 上班時間不得辦理與工作無關(guān)的事，外出辦事要向經(jīng)理報告。5、 上班時必須穿工作服，工作服必須整潔。帶團期間導(dǎo)游外出銷售可穿便服，回酒店應(yīng)立即換上工服。6、 銷售人員因跟蹤接待會議等需要須無條件服從部門安排加班加點。7、 節(jié)假日輪值人員須堅守崗位，做好值班記錄并及時向部門總監(jiān)報告。8、 不陪客人時，嚴(yán)禁使用客用電梯。9、 因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐，須提前報部門總監(jiān)審批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。10、 銷售人員每周五下午上交本周工作報告和下周工作計劃，營銷部總監(jiān)批閱后做工作指導(dǎo)。11、 酒店各種公關(guān)行為、促銷計劃、有關(guān)業(yè)務(wù)價格等所有銷售人員必須嚴(yán)格保密，違者必究。12、 有事補休要將手上工作交待給指定同事，重要活動期間不許補休。13、 參加每周部門例會。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序1、資料管理內(nèi)容。營業(yè)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、各種報表等等。文員每月按計劃申領(lǐng)。2、 資料分類?？煞譃榻?jīng)營表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部備忘錄、文件類，客戶檔案類，重點客戶檔案類，團隊客人類，零散客人類，長包房客人類和其他。保密類資料由文員保管，除特殊協(xié)議外按年、月、順序編號，文本由文員負(fù)責(zé)登記、歸檔特殊類協(xié)議由營銷部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、歸檔。3、 建立資料檔案。營銷部應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一定的順序進(jìn)行排列?？蛻魴n案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等。潛在客戶檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等?？蛻糍Y料、客戶訪問記錄、營銷人員銷售報告保密類資料由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)處理、歸檔文員協(xié)助定期整理。4、 資料的保管和使用。公用資料、不涉及保守商業(yè)秘密的資料，如內(nèi)部報表、宣傳冊等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書由文員保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室；外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門總監(jiān)同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須及時歸還。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序宣傳策劃類年度營銷策略方案節(jié)日促銷計劃媒體投放計劃媒體信息采集表保密類資料由營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)處理、歸檔圖片資料類酒店CI形象設(shè)計酒店活動資料圖片酒店美食圖片酒店經(jīng)營場所及外觀圖片酒店廣告剪報酒店海報圖庫保密類資料由美工負(fù)責(zé)處理、歸檔業(yè)務(wù)通訊類往來傳真往來函件往來電郵訂房中心結(jié)算單據(jù)保密類資料由分管營銷經(jīng)理、文員分別處理、歸檔內(nèi)部文件類酒店內(nèi)部收文酒店內(nèi)部發(fā)文年度、季度報告總結(jié)營銷部會議記錄保密類資料由文員整理、歸檔政策及程序接待VIP客人時，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)地提前做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作。對VIP的抵達(dá)、房間、餐飲以及在酒店內(nèi)的活動，直至最后客人離開酒店等一系列項目都要一一落實，避免在某些接待環(huán)節(jié)上出差錯。1、 貴賓抵店前（1） 了解VIP客人的姓名、人數(shù)、職務(wù)、習(xí)慣，與總臺落實貴賓所住的房間，將房卡裝進(jìn)寫有貴賓名字及房號的信封里，放在大堂副理處。（2） 檢查VIP客人入住登記單情況，確保姓名拼寫等無誤。（3） 在VIP到達(dá)一小時前與房務(wù)部一起檢查VIP客人房內(nèi)的設(shè)備是否齊全、完好，特意為VIP客人提供的鮮花、水果、總經(jīng)理致敬信是否已擺放好，如有不當(dāng)，通知樓層服務(wù)員及時糾正。（4） 與餐飲部聯(lián)系安排貴賓在酒店期間的餐飲，其中要確定用餐地點、時間、人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，特殊的客人還要照顧其飲食習(xí)慣。（5） 準(zhǔn)確掌握貴賓所乘的航班抵達(dá)時間（包括飛機、車等）。（6） 將以上幾點綜合歸納后寫出報告呈報總經(jīng)理室，提醒總經(jīng)理VIP到達(dá)的時間，并通知有關(guān)部門（如大堂副理、保安部、房務(wù)部等），督促接待人員半小時前到位。2、 貴賓抵店時（1） 營業(yè)部經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)在規(guī)定的地方等候客人的到達(dá)。（2） 門口要隨時保留停車位。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序（3） 客人到達(dá)時，要用準(zhǔn)確的客人職務(wù)或客人姓名來稱呼和迎接客人。（4） 引領(lǐng)客人進(jìn)入預(yù)訂的房間，查看客人的有效證件，確保入住單打印的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，并禮貌地請客人在入住單上簽字，再交付總臺。（5）督促行李員及時把客人的行李送到客人房間。（6） 向客人簡要介紹房內(nèi)及酒店的設(shè)施、設(shè)備。（7） 個別身份較高的客人還要通知保安部做好貴賓的安全保衛(wèi)工作。（8） 隨時與有關(guān)陪同保持聯(lián)系，相互配合好，及時解決突發(fā)問題。（9） 貴賓的日常用餐及宴會根據(jù)計劃安排地點、時間進(jìn)行，要隨時和宴會部落實好?？腿擞貌推陂g，要注意滿足客人的臨時需要。3、離店的后續(xù)工作（1） 落實客人的離店時間，以便在大堂歡送。（2） 通知行李組，及時將客人的行李送至門口。（3） 協(xié)助財務(wù)收款人員對客人在酒店的消費進(jìn)行結(jié)算。（4） 送客人上車并歡迎客人再次光臨，直至客人離開為止。。（5） 做好VIP客人的接待記錄，必要時向總經(jīng)理報告VIP客人的到店及接待情況。（6） 協(xié)助總臺建立、更改VIP客人的檔案，準(zhǔn)確記錄客人姓名、職務(wù)、入店時間、離店時間、首次或多次住店、特殊要求等情況，作為以后訂房和服務(wù)的參考資料。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序1、 銷售人員要向客人詳細(xì)、全面介紹酒店客房、餐飲、會場、娛樂等設(shè)施產(chǎn)品，努力提高客人的消費水平。2、 要盡可能詳細(xì)地與對方商定會議安排，按照酒店規(guī)定的價格政策，確定客房、用餐、會議室場租等的數(shù)量、價格。3、 查看現(xiàn)有場地預(yù)訂情況，確保會議預(yù)訂的各場所不發(fā)生重復(fù)預(yù)訂現(xiàn)象，無論各場地的預(yù)訂是否確定，都必須及時登記，注明情況，并與會務(wù)組人員落實，最后確認(rèn)時間。4、 對于出現(xiàn)低于酒店規(guī)定的最低限價等情況，須請示部門總監(jiān)同意后方可與對方達(dá)成協(xié)議。6、 客戶返傭、提現(xiàn)需事先請示部門經(jīng)理，根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和程序辦理。7、 是否需要制作橫幅或歡迎牌，如需要，則向客人問清有關(guān)內(nèi)容和要求。8、 與客人商議其提出的其它要求。9、 接待方案確定后，要與會議組織單位簽訂會議合同書，注明各項接待內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、簽單人、結(jié)帳方式、雙方責(zé)任等。10、 接待計劃經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后以《會議接待計劃》的形式分送至房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部等相關(guān)部門及高層管理人員。11、 經(jīng)常與會務(wù)有關(guān)人員保持聯(lián)系，及時溝通信息，并參與會議接待的全過程。12、 在會議抵店前檢查：大堂歡迎牌、各種橫幅、報到臺、會議用房等準(zhǔn)備工作是否已到位，在客人指定使用前檢查：會場、餐飲等有關(guān)場地是否已準(zhǔn)備到位。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序12、 會議期間征詢會務(wù)人員意見，及時反饋給相關(guān)部門，及時調(diào)整，以利于更好的接待會議。13、 會議結(jié)束后，配合帳臺與會務(wù)組核對帳目，聽取會務(wù)組人員反饋意見并填寫反饋意見報告。14、 建立本次會議檔案。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序一、團隊預(yù)訂1、 當(dāng)收到旅行社的訂房傳真后，查清訂房要求，2、 與前臺確認(rèn)能否接受預(yù)訂。3、如有超出本人權(quán)限的特殊要求，應(yīng)向營銷總監(jiān)匯報。4、24小時內(nèi)填寫《團隊預(yù)定確認(rèn)書》給予書面確認(rèn)，確認(rèn)內(nèi)容全面正確，包括旅行社名稱、到店時間、人數(shù)、用房數(shù)、國籍、價格、訂餐人數(shù)、付款方式、其它要求。5、 如有訂餐，還需事先與餐飲部確定用餐場地，并注明訂餐情況及餐費標(biāo)準(zhǔn)。6、 將預(yù)訂填入《會議/團隊客情一覽表》，供隨時查閱。7、 將通知單放入當(dāng)月團隊資料夾。8、 遇團隊訂房內(nèi)容變化以止面形式為準(zhǔn)，還須回復(fù)變更確認(rèn)書、方法與訂房確認(rèn)相同。9、 將訂房（變更）確認(rèn)書復(fù)印件發(fā)送至各有關(guān)部門。10、 在團隊抵店當(dāng)天再次電話確認(rèn)有關(guān)訂房事宜及具體抵店時間、陪同人員姓名和聯(lián)系電話，并書面通知總臺。11、 來往文件、書信、傳真、計劃要按日期次序存檔，一些重要的文件要寫出內(nèi)容提要。二、團隊接待1、 團隊到店前一天與團隊導(dǎo)游聯(lián)系，了解團隊到店時間。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細(xì)核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。2、 檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。3、 對有特殊要求的客人，應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項安排。4、 團隊到店時，到前臺與旅行社陪同及領(lǐng)隊聯(lián)系，互相交換名片，協(xié)助辦理入住手續(xù)。5、 協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。6、 團隊辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺協(xié)助結(jié)帳，并確保團隊客人已結(jié)清個人帳。7、 送客人離店，與客人道別。8、 團隊退房后，將《團隊預(yù)定確認(rèn)書》、《團隊通知單》歸檔，由部門文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計，登記在《會議/團隊經(jīng)營情況一覽表》上。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序1、 首先接聽電話，并主動說：“您好！營銷部！”2、 向致電客人問清該單位、公司的名稱，預(yù)訂的具體內(nèi)容，包括預(yù)訂客房中對入住賓客的姓名、抵離時間、訂房種類及數(shù)量、保留時間、結(jié)帳方式及其它要求等內(nèi)容的確定；預(yù)訂用餐中對用餐賓客的人數(shù)、用餐時間、場地、標(biāo)準(zhǔn)、桌數(shù)、預(yù)付定金等內(nèi)容的確定；預(yù)訂會場、娛樂中對會議室及娛樂設(shè)施的使用時間、人數(shù)布置要求、計費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)帳方式等內(nèi)容的確定，并做好相應(yīng)記錄。3、 與客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容，并禮貌地掛斷電話。4、 立即填寫相應(yīng)內(nèi)容的工作聯(lián)系單發(fā)至總臺、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序1、 應(yīng)立即面對來賓，挺直腰身，面帶微笑，禮貌請坐，同時問清客人來由。2、 詢問客人預(yù)訂內(nèi)容及要求，具體規(guī)范參照“來電預(yù)訂”第2條的內(nèi)容。3、 與客人確認(rèn)預(yù)訂內(nèi)容，如需預(yù)訂定金還須陪同客人交納，結(jié)束后送客人至門口，并與客人禮貌道別。4、 立即填寫相應(yīng)內(nèi)容的工作聯(lián)系單發(fā)至總臺、餐飲部、房務(wù)部、財務(wù)部等相關(guān)部門。政策及程序1、 首先了解客人的租房要求以及租房用途，選擇與之相應(yīng)的客房。2、 引領(lǐng)客人參觀客房，了解設(shè)施等情況。3、 洽談并確定長包房的房號、房價、租期、結(jié)帳方式、提供的房內(nèi)設(shè)施、客用品及其它優(yōu)惠條件等細(xì)節(jié)問題。4、 有條件地滿足客人提出的其它要求。5、 上報部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理申請認(rèn)可。6、 經(jīng)過雙方同意，簽署《長包房合同書》。7、 填寫訂房單送至前廳、財務(wù)等部門，并附《長包房合同書》復(fù)印件。8、 不定期征詢長包房客人的意見，并做好記錄。9、 在長包房租期到期前15天詢問客人是否續(xù)租，如續(xù)租再續(xù)簽合同。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序1、 如遇客戶提出掛帳要求，銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級，上報給總門總監(jiān).2、 經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。4、 按照協(xié)議相關(guān)約定，協(xié)助財務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。5、 如客戶在消費過程中出現(xiàn)問題，跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。6、 如財務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。3、 將《掛帳協(xié)議書》內(nèi)容錄入電腦，原件交財務(wù)部，并將復(fù)印件交部門文員整理存檔。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序一、 市場營銷部與前廳部1、 市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團隊訂房、已確認(rèn)的會議、已確認(rèn)的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。2、 市場營銷部應(yīng)將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。3、 預(yù)訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。4、 市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。5、 關(guān)于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。6、 市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進(jìn)程報告通知前廳部。7、 市場營銷部應(yīng)及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。二、 市場營銷部與餐飲部1、 市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。2、 市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序3、 涉及在餐飲場所進(jìn)行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。5、市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。三、 市場營銷部與財務(wù)部1、 市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。2、 市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。3、 市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時，應(yīng)積極配合做好催款工作。四、 市場營銷部與總經(jīng)理室1、 市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。2、 市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。五、 市場營銷部與工程部1、 市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計劃和要求預(yù)先通知工程部。2、 市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進(jìn)行必要的裝修改造時，市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實施方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實實施。六、 市場營銷部與人力資源部1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。3、 市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。4、 市場營銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。5、 市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。6、 由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。共創(chuàng)輝煌積極進(jìn)取共創(chuàng)輝煌政策及程序1、每日9：00前須準(zhǔn)備好推銷資料，如飯店宣傳冊、價目表、飯店產(chǎn)品的照片等等;2、合理安排拜訪路線，每天的拜訪集中在一個區(qū)域進(jìn)行;3、 篩選客戶，有針對性地確定此次拜訪、推銷的客戶；4、 確定訪問計劃（時間、地點、人物、目的），并草擬洽談提綱；5、 電話預(yù)約或確認(rèn)預(yù)約，并做預(yù)約記錄；6、 儀容儀表、禮儀禮貌符合《員工手冊》；8、 按時到達(dá)客戶處，注意時間安排；9、 熱情禮貌地與客戶寒暄、交換名片、說明拜訪目的；10、 對老客戶在店內(nèi)消費表示感謝，詳細(xì)介紹飯店近期的活動和價格政策，并附上介紹材料，對客戶感興趣的方面著重介紹；11、 詢問客戶近期客源情況和需求，征詢并記錄賓客意見、妥善處理客人的投訴和抱怨，與客戶之間建立良好的合作關(guān)系和友誼，積極爭取客戶來店的消費、努力培養(yǎng)忠誠客戶；12、 與客戶約定下次拜訪的時間或客戶參觀飯店的時間；13、 當(dāng)日拜訪工作結(jié)束后，填寫銷售日報表；14、 新簽協(xié)議或預(yù)訂必須于當(dāng)天下班前歸檔或下發(fā)相應(yīng)通知；15、 及時整理匯總客戶意見，每月30日中午前完成客戶意見書；16、 每月30日中午前須完成當(dāng)月銷售分析報告（含客戶拜訪情況）；17、 銷售員每日需拜訪客戶5家以上，周一中午部門例會時匯報拜訪情況，有積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序會議洽談、跟蹤等原因未能外出拜訪客戶，需在部門晨會上提出經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)；18、 每位銷售員需確保其負(fù)責(zé)的重點客戶每月拜訪一次，其他至少每兩個月一次；19、 整理并補充自己所用材料，做好下次拜訪的準(zhǔn)備工作；20、 總結(jié)拜訪得失，做好工作日記。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序一、 崗位名稱：營銷總監(jiān)二、 匯報上級：總經(jīng)理三、 管轄范圍：營銷部四、 素質(zhì)要求：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對企業(yè)有強烈的責(zé)任感。經(jīng)驗豐富，思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競爭，處事果斷，講求效率。具有五年以上高星級酒店相關(guān)職位的管理經(jīng)驗。具有較強的組織、管理、溝通、協(xié)調(diào)能力，勇于開拓和創(chuàng)新，有一定的客戶資源，較強的市場策劃能力，良好的社交能力和親和力。五、基本職責(zé):向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售部的日常經(jīng)營管理工作。向總經(jīng)理提出酒店的市場營銷規(guī)劃、策略及實施計劃，參與酒店經(jīng)營產(chǎn)品的對外銷售和招徠客源的全面工作。搞好與新聞單位、社團和廣大公眾的關(guān)系，做好雙向信息的溝通，領(lǐng)先優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，依靠自身符合賓客和社會公共利益的經(jīng)營目標(biāo)，在社會上樹立良好的大眾形象。研究掌握市場動態(tài)，及對我推銷和對內(nèi)促銷過程中得到的反饋信息。定期向部經(jīng)理提出市場研究報告，及時修訂酒店促銷組合策略，以開拓新的客源。銷售部員工的工作進(jìn)行合理分工，保證整個部門的工作有序，有效、協(xié)作地進(jìn)行。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進(jìn)行一次修訂。負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來，定期拜訪旅游代理機構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進(jìn)了解、加強合安排并陪同重要客戶及新客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。負(fù)責(zé)組織和參加VIP客人的接待。協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)部門員工的行政管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育。負(fù)責(zé)制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。在部門內(nèi)外建立并保持有效的工作環(huán)境和協(xié)調(diào)的群體關(guān)系。代表酒店與公司客、旅游經(jīng)營者、旅行社、訂房中心及其他促銷組織商談酒店房價及有關(guān)條款。經(jīng)常保持同客戶單位的聯(lián)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，主辦并協(xié)調(diào)組織大型的公關(guān)活動。溝通與協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部的橫向關(guān)系。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序負(fù)責(zé)酒店各類宣傳資料，小冊子的編寫和聯(lián)系印刷，負(fù)責(zé)酒店各部位宣傳畫和宣傳品的布置。負(fù)責(zé)對酒店設(shè)施、服務(wù)的銷售和參觀活動的組織和接待。出席總經(jīng)理例會和主持部門會議，傳達(dá)和通報上級的指令，貫徹酒店的各項決議。酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序一、 崗位名稱：銷售主管二、 匯報上級：營銷總監(jiān)三、 管轄范圍：大堂、前廳部各崗點四、 素質(zhì)要求：能吃苦耐勞，有勇于開拓和團隊合作精神，了解周邊客源市場，擁有一定周邊客源。形象氣質(zhì)好，身體健康。具有三年以上高星級酒店營銷工作經(jīng)驗。具有艱苦奮斗精神，具有親和力。具備較強的溝通、協(xié)調(diào)和較強的語言表達(dá)能力。能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系。五、 基本職責(zé)：1、協(xié)助營銷總監(jiān)做好營銷部的現(xiàn)場管理工作，服從營銷總監(jiān)的的調(diào)配和安排，自覺接受營銷總監(jiān)的監(jiān)督和檢查。2、在營銷總監(jiān)指導(dǎo)下，做好市場開發(fā)和銷售工作，落實銷售計劃，完成部門下達(dá)的銷售指標(biāo)。3、 處理好客戶的訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建設(shè)和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見。4、 及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時參考。5、 負(fù)責(zé)與各訂房中心簽定散客協(xié)議合同，跟蹤傭金返還情況積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序6、 密切與飯店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲、會議和特別活動。7、 協(xié)調(diào)酒店和外單位的關(guān)系8、 開展與國內(nèi)外旅行社和客戶的推銷性通訊，參加與飯店經(jīng)營有關(guān)的各種公關(guān)和社交活動。編制并每月上交工作報告和下月工作計劃。配合部門總監(jiān)編寫銷售部每月工作報告，包括銷售工作動態(tài)，市場信息反饋和競爭者的活動，以及其他專項、專題工作報告。9、 對重要客戶、團體的服務(wù)工作進(jìn)行店內(nèi)跟蹤，及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題10、 根據(jù)部門總監(jiān)指示、搜集、整理市場信息、賓客反饋信息，并及時匯總匯報；11、 對部門銷售工作提出合理、有效建議；12、 組織實施部門專業(yè)培訓(xùn)，督導(dǎo)下屬員工行為規(guī)范，協(xié)助下屬完成銷售任務(wù)13、 完成部門總臨下達(dá)的其他任務(wù)積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序一、 崗位名稱：銷售代表二、 匯報上級：營銷主管三、 管轄范圍：四、 素質(zhì)要求：具有較強的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力。工作細(xì)致認(rèn)真。有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度。具備一年以上星級酒店銷售工作經(jīng)驗。具有吃苦耐勞的堅毅品質(zhì)，具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。了解客源有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；五、 基本職責(zé)：1、 詳細(xì)了解客源情況，制定促銷方案。2、 對銷售、餐飲提出廣告推廣意見。3、 為制定市場計劃提供信息。4、 處理客房訂房函電，及時確認(rèn)，回復(fù)在24小時內(nèi)完成。5、 開發(fā)散客、團體、會議新客戶6、 按計劃拜訪客戶，每次外出和電話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于當(dāng)天下班前交給銷售部經(jīng)理。7、 帶領(lǐng)來店的客戶參觀酒店的各項設(shè)施，贈送酒店的宣傳資料。8、 和有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證客戶預(yù)定的落實。9、 對所接洽的團隊會議進(jìn)行跟蹤服務(wù)。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序10、 檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財務(wù)部收回有關(guān)的費用。11、 招待有關(guān)市場調(diào)查任務(wù)，并向營銷總銷匯報市場上競爭者的訂價等銷售策略和推銷動態(tài)。12、 定期拜訪客戶，以多種形式征求領(lǐng)隊、會務(wù)組及商務(wù)客人對酒店的意見，協(xié)助解決實際問題，及時將反饋意見報告部門總監(jiān)，并對此進(jìn)行跟蹤。13、 做好檔案建立工作，注重條理并不斷更新。14、 做好商務(wù)、旅游市場客源的統(tǒng)計匯總工作。15、 密切與酒店有關(guān)部門合作，安排好客戶預(yù)定的住宿、餐飲、服務(wù)和特別活動。16、 編制并每月上交工作報告和下月工作計劃，配合部門總監(jiān)編寫公關(guān)銷售部每月工作報告，包括銷售工作動態(tài)，市場信息及饋和競爭者的活動，以及其他專項、專題工作報告。17、 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。積極進(jìn)取 共創(chuàng)輝煌政策及程序一、 崗位名稱：營銷部文員二、 匯報上級：營銷主管三、 管轄范圍：四、 基本職責(zé)：負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)。做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作。五、 基本職責(zé)：1、 參加每日部門例會，做好會議記錄；2、 按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；3、 及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；4、 對酒店及部門文件、資料建檔并管理。5、 每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，每周六與客房情