住院部護士禮儀與服務培訓PPT

住院部護士禮儀與服務培訓PPT禮儀

禮儀的核心是尊重自尊：首先是自尊為本，自尊自愛，保護自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三尊重自己的單位〔醫(yī)院〕。尊重他人〔尊重他人三原那么〕：1、承受對方2、重視對方3、贊美對方禮儀從改變自己態(tài)度開場我們在一項任務開場時的態(tài)度，決定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。當我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度。禮：內(nèi)在的，尊重、敬意的態(tài)度儀：外在的，表現(xiàn)禮的形式

醫(yī)護禮儀建立在對患者的尊重、關心、理解、保護的根底上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出的一種美德和行為。作用：塑造醫(yī)院的良好形象提升醫(yī)院員工的整體素質(zhì)折射醫(yī)院的品牌價值增加醫(yī)院競爭中的附加值醫(yī)患關系的潤滑劑

打造美好的形象首因效應——美好的第一形象永遠不會有第二次〔6秒〕

外表/形象58%聲音35%言辭內(nèi)容7%我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上〔形象和聲音〕

1、面部禮儀的根本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

相互交流的重要形式應表達親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

親切的微笑是最美麗的語言醫(yī)護常用語態(tài)稱謂性用語——禮貌熱情溫和

年齡或身份商量性用語——中肯而委婉和藹

對不起請勞駕好嗎詢問性用語——耐心溫馨柔和

您好，感覺怎么樣？哪里不舒服？指令性用語——準確親切簡明

請您握緊拳頭，謝謝！護士著裝標準與管理

一個人的著裝打扮就是他的教養(yǎng)品位地位的最真實的寫照——莎士比亞工作中的服飾禮儀與要求著裝整潔、著裝得體頭發(fā)前不蓋頭提倡：盤發(fā)〔戴頭花〕不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾淡妝上崗，不能濃妝艷抹，不能噴香水護士客服工作妝的要求服飾禮儀-工作服飾什么是效勞？如何做好對患者/產(chǎn)婦的效勞接待〔患者/產(chǎn)婦〕效勞技巧

一、打造良好的第一印象

首因效應——美好的第一形象永遠不會有第二次〔6秒〕1、面帶微笑2、具有親和力3、歡送的態(tài)度4、讓顧客感受到被尊重二、做好接待顧客的準備情感需求〔關心、理解、保護〕信息需要〔醫(yī)院、醫(yī)師、技術〕環(huán)境需求〔有序、平安、隱私〕

擁有博愛之心，真誠對待患者/產(chǎn)婦關注顧客的需求、以顧客為中心

良好的語言溝通能力敏銳的觀察能力熟悉護理業(yè)務技能效勞心態(tài)業(yè)務技能三、效勞患者/產(chǎn)婦的溝通技巧注意傾聽〔耐心、認真〕具有同理心與同情心〔站在患者/產(chǎn)婦角度思考〕溫和的說話〔注意語調(diào)、聲音柔和〕掌握說話技巧〔簡明扼要，重點突出〕以患者信任為溝通根底住院部護士禮貌用語患者/產(chǎn)婦入院：1〕、您好，請坐，我是主管護士XXX,請把病歷給我，我馬上為您安排床位。2〕、您好，我是責任護士XXX,負責您的護理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下住院的有關情況。3〕、您的主管醫(yī)師是XXX,一會兒她會過來看您的。4〕、現(xiàn)在給您測一下體溫和血壓……，請配合一下。5〕、您好，您在住院期間有什么意見和要求盡管和我們說，我們一定會認真聽取和改進。住院部護士禮貌用語巡視病房1〕您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。2〕您好，我現(xiàn)在為您做產(chǎn)后康復子宮治療，配合治療幫助您較快的恢復安康，治療時間為30分鐘，這期間有任何不適請按呼叫器，我立即來看您。3〕您好，我是護士XXX，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護士站〔護士值班室〕找我或呼叫器聯(lián)系。住院院部護士禮貌用語

出院：1〕明天您可以出院了，請您的家屬明天辦理一下出院手續(xù)。2〕您好，這是醫(yī)生開給您的藥，請您飯后服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意。3