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202X營業(yè)前場環(huán)境巡檢要點2015-1營業(yè)前場巡查要點——人員篇1、怎樣關(guān)注清潔員是否處于工作狀態(tài)崗位衛(wèi)生整體狀況良好；BI呈現(xiàn)效果，符合崗位要求（著裝、頭飾等）；無聊天、發(fā)呆、左顧右盼、工具攜帶懶散等；四目相對能夠給予積極的眼神交流；給予指正的問題，能夠立即給予反映，不推諉；非上述描述狀態(tài)：一對一現(xiàn)場指正，給予正確的結(jié)果，口述反饋需要明白肯定的答復(fù)；違紀行為，首次開具《整改通知書》給予批評教育和二次培訓(xùn)；利用違約處理單管理工具，強化服務(wù)意識。營業(yè)前場巡查要點——員工篇2、怎樣關(guān)注管理人員是否處于工作狀態(tài)是否能夠發(fā)現(xiàn)和解決問題；一同巡檢是否能夠第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并給予立即崗位培訓(xùn)；能夠主動關(guān)注經(jīng)常性提及的問題，強化員工品質(zhì)意識，形成良好的習(xí)慣；所負責(zé)崗位無重大清潔遺留問題。非上述描述狀態(tài)：現(xiàn)場提問；看他解決問題的方式方法（不得影響顧客）；了解部門傳達的工作要求，是否傳達到每一個相應(yīng)崗位管理員；分析重大清潔問題的原因，立即處理并制定措施。營業(yè)前場巡查要點——巡檢篇3、目前常見的巡檢方式解決常態(tài)的保潔問題；燈下黑情況較為普遍；未能及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境遺留問題；關(guān)注點停留在表面，沒有系統(tǒng)性的發(fā)現(xiàn)和解決問題；營業(yè)前場巡查要點——提升篇4、提升環(huán)境品質(zhì)的措施有針對性的解決一個問題，做為當(dāng)日或每周的巡檢重點；發(fā)現(xiàn)問題，讓服務(wù)供方提出解決問題和防范問題的措施（簡短易懂，可操作性較強）；普遍性存在的問題，梳理定期工作計劃，有針對性的定期開展集中處理或縮短清潔頻次；落實物業(yè)服務(wù)標準要求，明確處理實效性和結(jié)果標準；明確執(zhí)行措施的常態(tài)性落實驗證，避免時間長人為忽略情況

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