酒店客房培訓(xùn)心得（3篇）

酒店客房培訓(xùn)心得長?長的暑期激?起了我要在?暑假參加社?會實踐的決?心其實自己?老早就有這?種想法了我?想依靠自己?的雙手和大?腦來賺取自?己所需的生?活費，當然?更多的是想?通過親身體?驗社會實踐?讓我自己更?進一步了解?和認知這個?社會，以前?總是在爸媽?的庇護下長?大不知外界?社會如何現(xiàn)?實.我也希?望自己能在?這次實踐中?增長見識，?更為重要的?是想檢驗一?下自己是否?能夠融入這?個社會的大?家庭并想通?過社會實踐?，找出自己?在社會中存?在的差距。?臨近放暑?假的時候，?我們班開完?班會，班長?給我們每一?個人發(fā)了一?張大學(xué)生暑?期實踐活動?登記表，要?求我們利用?暑期的時間?投身到社會?中去，目的?是要我們從?現(xiàn)在開始積?累社會經(jīng)驗?。暑期社會?實踐活動是?學(xué)校教育向?課堂外的一?種延伸也是?推進素質(zhì)教?育進程的重?要手段，可?以有助于大?學(xué)生接觸社?會，了解社?會。同時實?踐也是大學(xué)?生學(xué)習(xí)知識?鍛煉才干的?有效途徑更?是大學(xué)生回?報社會的一?種良好形式?.下面是?我在酒店里?面工作的實?習(xí)心得：?客房服務(wù)員?的首要任務(wù)?是清理客房?。清理客房?也是有一定?規(guī)范可尋的?。實習(xí)期間?了解到，服?務(wù)員進房間?要先敲門，?進門之后第?一步是打開?窗戶，然后?收拾垃圾，?倒掉。接下?來就開始整?理床，要撤?下已經(jīng)被客?人用過的被?子、床單和?枕套等，按?照鋪床程序?一換上。?這一切結(jié)束?之后開始打?掃衛(wèi)生，要?注意的是這?里濕布一般?擦木制家具?，干布則則?擦金屬和玻?璃制的家具?，每一個小?地方都不能?放過，整體?上擦拭次序?呈環(huán)形，整?個過程中還?要把各種家?具、器皿歸?回原位，還?有檢查房間?里消耗了多?少日常用品?。很細節(jié)的?事情如電話?應(yīng)該擺放在?床頭柜中間?、放在便條?紙上的筆頭?如何朝向和?擦鏡子時應(yīng)?注意斜著看?幾眼來檢查?鏡子是否干?凈等等，在?整個清理過?程中都需要?認真對待。?打掃過之后?要用吸塵器?清理地毯，?這里還要讓?吸塵器的吸?口順著地毯?的文理移動?，這樣就既?不會損壞地?毯又能打掃?干凈地毯。?最后一步?就是把房間?消耗掉的物?品補上，如?果有丟失的?物品，則要?記錄并上報?主管。這段?期間就發(fā)生?了一件客人?弄丟了一塊?小方巾的事?情，由于客?人還沒走，?當客人回來?時由服務(wù)員?向客人說明?情況，最終?是客人要賠?償?shù)摹？头?部服務(wù)員工?作時還了解?到，每個員?工都要有安?全意識，服?務(wù)員要知道?一般的消防?知識。額外?的，服務(wù)員?還應(yīng)對本酒?店和本市比?較了解，這?樣會為客人?提供更多意?想不到的服?務(wù)，讓客人?更滿意。?實習(xí)讓我們?對社會有了?新的概念，?當我走在街?頭，穿梭于?這蕓蕓眾生?之中，我覺?得自己真的?如同滄海一?粟，小的不?能再小了，?這個社會是?如此的復(fù)雜?，有時候讓?人感覺到身?心疲憊。在?酒店的一段?時間里我變?得沉默寡言?了，因為我?發(fā)現(xiàn)面對這?樣的大千世?界，我的想?法和觀點是?如此的幼稚?，我的胸襟?還不夠?qū)拸V?，我只有靜?靜地去觀察?去感受去磨?練。讓我感?到慶幸的是?我還有一年?在學(xué)校的時?間，這一年?就像一個緩?沖器，讓我?這個被現(xiàn)實?社會擊打的?身心俱疲的?士兵，調(diào)養(yǎng)?生息，重新?整裝出發(fā)。?短期的社?會實踐，一?晃而過，在?這其中，讓?我從中領(lǐng)悟?到了很多的?東西，而這?些東西都將?會讓我終生?受用?；氐?家時爸爸媽?媽也說我真?的變了好多?，變得懂事?多了，孝順?多了，脾氣?也變好多了?。學(xué)校讓我?們?nèi)ド鐣?踐真的很有?作用，會讓?我們從中收?益匪淺。社?會實踐讓我?知道了，掙?錢真的很不?容易，也明?白工作的辛?苦，以后也?不會再浪費?錢了。社?會實踐拉近?了我與社會?的距離，也?讓自己在社?會實踐中開?拓了視野，?增長了才干?。社會和大?學(xué)一樣也是?一個學(xué)習(xí)和?受教育的地?方，在那片?廣闊的天地?里，我們?yōu)?將來更加激?烈的競爭打?下了更為堅?實的基礎(chǔ)。?酒店客房培訓(xùn)心得（二）?首先非常感?謝___酒?店給予我一?個良好的學(xué)?習(xí)機會和平?臺，還要感?謝我的同事?對我的幫助?和支持，我?于四月__?_日入職富?佳大酒店，?時間雖然不?長，但我確?實感覺到自?己學(xué)到了很?多東西，受?到了很大的?啟發(fā)，由此?也產(chǎn)生了許?多心得體會?。酒店行?業(yè)，是一個?擁有多個管?理部門的復(fù)?雜系統(tǒng)，對?于剛剛?cè)肼?不久的新人?，我想多深?入現(xiàn)場應(yīng)該?是快速學(xué)習(xí)?的最好方法?。多深入現(xiàn)?場，其目的?是為了有效?掌控第一手?資料。對酒?店所布置的?工作執(zhí)行的?如何，只有?深入現(xiàn)場才?能知曉。比?如，對掌握?的其他信息?及時分析和?總結(jié)，這樣?工作才能更?具有針對性?和有效性，?這也是作為?管理人員執(zhí)?行到現(xiàn)場、?管理到現(xiàn)場?、檢查到現(xiàn)?場的重要體?現(xiàn)。反之，?對工作布置?后的情況一?知半解，久?而久之，業(yè)?務(wù)能力必定?大打折扣。?多關(guān)注細?節(jié)。關(guān)注細?節(jié)，就是關(guān)?注對客戶服?務(wù)的品質(zhì)。?首先，要有?發(fā)現(xiàn)問題、?解決問題的?能力，對客?戶的一舉手?一投足，一?顰一笑，一?言一行，穿?衣打扮等等?，點點滴滴?都要仔細觀?察，以達到?最優(yōu)秀的服?務(wù)理念，同?時發(fā)現(xiàn)問題?要及時糾正?;其次，發(fā)?揮良好表率?作用，對自?身要求從細?節(jié)做起，要?求到現(xiàn)場，?服務(wù)到現(xiàn)場?。其三，通?過溝通、交?流、改進，?提高自己的?服務(wù)理念，?不斷在細節(jié)?中體現(xiàn)對客?戶服務(wù)的個?性化、親情?化，形成把?服務(wù)當作親?情的傳遞，?融細節(jié)于點?滴服務(wù)之中?，讓客人真?正感受親情?、愉悅和驚?喜，讓細節(jié)?發(fā)揮超值的?作用?？?速解決問題?。酒店業(yè)一?年___天?，天天會遇?到各種各樣?的問題，快?速處理或解?決各類問題?，是業(yè)務(wù)能?力、溝通協(xié)?調(diào)能力，以?及責(zé)任心、?使命感最好?的體現(xiàn)，也?是執(zhí)行中工?作效率高低?最直接的反?映，問題處?理得快，工?作效率就高?，反之，工?作效率就低?。通過這?短時間的學(xué)?習(xí)，讓我對?酒店有了更?深刻的認識?，真正感受?到了酒店的?活力與魅力?，認識到作?為一個星級?酒店員工的?應(yīng)盡的義務(wù)?和服務(wù)意識?!在今后的?工作當中，?我將通過所?學(xué)的知識靈?活運用到酒?店工作中，?真正做到是?星級酒店的?滿意員工。?我堅信富佳?大酒店在我?們大家的共?同努力下，?一定會創(chuàng)造?新的輝煌!?酒店客房培訓(xùn)心得（三）?經(jīng)過在酒店?客房部實習(xí)?，我認識到?客房部工作?內(nèi)容和職責(zé)?都是復(fù)雜繁?多的。此外?，我了解到?客房部的領(lǐng)?班、主管和?經(jīng)理等管理?人員基本都?是從基層服?務(wù)員一步一?步走上來的?，他們對基?層員工很理?解，也很熱?情，比如我?們的客房部?經(jīng)理就曾親?身給我們做?鋪床示范。?而且，每當?酒店接待重?要的客人時?，一般由主?管甚至經(jīng)理?親身打掃客?房，一絲不?妥也絕不忽?視。由此可?知，注重細?節(jié)是酒店每?一位員工不?可忽視的技?能。在學(xué)?校中的學(xué)習(xí)?已經(jīng)讓我了?解到酒店行?業(yè)是很重視?理論和細節(jié)?的，但是在?實習(xí)中才體?現(xiàn)到酒店重?視細節(jié)會細?到連物品的?擺放都有規(guī)?則。在實習(xí)?中學(xué)到的都?基層服務(wù)員?的工作技能?，在工作過?程中我盡量?結(jié)合理論知?識加以熟練?。另外，我?了解到在管?理的過程中?要處理好和?下屬的關(guān)系?，而要做到?這點，最重?要的是需求?務(wù)實，一個?成功的治理?者必定是這?樣發(fā)為的，?成功的治理?者能把一切?員工聯(lián)合起?來，這樣完?成的是整個?企業(yè)的管理?。所以，日?后酒店需要?的管理人才?，必定是經(jīng)?驗豐厚的，?而不是一個?具有高學(xué)歷?卻沒有實踐?經(jīng)歷作為支?撐理論的人?。酒店需要?的服務(wù)員也?必定是很有?操作技能，?極為注重細?節(jié)的人。?在工作中，?固然我只是?充任一名普?通服務(wù)員的?角色，但我?的服務(wù)也絕?不是可以忽?略的。在實?習(xí)期間，我?發(fā)覺要能自?如的做好一?項服務(wù)，就?必須正視自?己的服務(wù)態(tài)?度，用樂觀?的心態(tài)去面?對每一天的?工作，要主?動去完成自?己的工作，?而不是由于?工作量比例?的大小去抱?怨，因為抱?怨是毫無作?用的。我?在工作中也?曾存在失誤?，是同事們?給了我一次?又一次的鼓?勵，使我對?工作更有熱?誠。米爾蘭?德教師曾說?過：年輕人?天生就需求?鼓勵。是的?，正是這一?次次的鼓勵?使我在工作?中勇敢地面?對難關(guān)，不?時地進步。?這次實習(xí)?讓我對社會?有了新的概?念、新的認?識，當我走?在這座城市?的街頭，穿?越