高效溝通學(xué)習(xí)心得（3篇）

第6頁共6頁高效溝通學(xué)習(xí)心得卡?耐基說過:?一個(gè)人的成?功，只有_?__%歸結(jié)?于他的專業(yè)?知識(shí)，其他?更多___?%歸于他的?表達(dá)思想，?領(lǐng)導(dǎo)他人以?及喚起他人?熱情的能力?!伴隨著市?場發(fā)展的風(fēng)?起云涌，人?際關(guān)系也日?益復(fù)雜多變?，要想自如?應(yīng)對(duì)，就必?須掌握有效?的溝通技巧?，為企業(yè)和?自身的發(fā)展?掃除障礙，?為個(gè)人發(fā)展?創(chuàng)造契機(jī)。?溝通是人?與人之間信?息的傳遞與?反饋的過程?，從而達(dá)到?信息的通暢??，F(xiàn)實(shí)生活?中每個(gè)人的?表達(dá)方式不?一樣:有的?善談、有的?善聽。但是?善于交談不?一定善于有?效溝通，對(duì)?于個(gè)人、_?__、企業(yè)?來說，（范?本）評(píng)價(jià)有?效溝通的標(biāo)?準(zhǔn)應(yīng)該取決?具體的溝通?是否有利于?問題的解決?;是否對(duì)個(gè)?人的發(fā)展及?企業(yè)有貢獻(xiàn)?。在這次網(wǎng)?院集中學(xué)習(xí)?中，我充分?了解到溝通?的的重要性?。（范本）?溝通的意義?和目的，對(duì)?于個(gè)人和企?業(yè)來說，主?要是解決所?遇到的問題?，即通過解?決問題來做?好企業(yè)和_?__中的事?情。溝通是?有針對(duì)性的?，在溝通中?最重要的是?如何進(jìn)行這?個(gè)過程，既?如何進(jìn)行有?效且高效的?溝通。在?現(xiàn)實(shí)生活中?，我們經(jīng)常?遇到的就是?我們會(huì)覺得?和別人無話?可說，害怕?和別人溝通?，尤其是和?領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在?看來，我覺?得可能有這?樣的原因:?一方面，自?己不夠積極?主動(dòng)。當(dāng)積?極主動(dòng)去做?一件事情時(shí)?，情緒才會(huì)?被調(diào)動(dòng)起來?，思維也會(huì)?隨之更加活?躍。另一方?面，對(duì)于溝?通的話題自?己沒有做好?準(zhǔn)備。在進(jìn)?行溝通的同?時(shí)要注重溝?通的方法，?考慮溝通對(duì)?象的態(tài)度、?知識(shí)、社會(huì)?文化背景，?正確使用溝?通的藝術(shù)，?排除各種障?礙。在與別?人溝通的時(shí)?候，應(yīng)該是?多聽少講，?至少是先聽?后講，要掌?握傾聽的技?巧，不要隨?便打斷對(duì)方?、集中精神?、不要批評(píng)?、站在對(duì)方?立場、控制?情緒;還需?要我們有傾?聽的能力，?傾聽在前、?問題在后，?能在對(duì)方的?講話中捕捉?到可供溝通?的信息。?通過這次培?訓(xùn)我學(xué)到了?寬容，不論?是公司同事?，還是客戶?，一定要寬?容的對(duì)待，?從一而終的?保持微笑，?給對(duì)方良好?的溝通環(huán)境?。在與上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的溝通?中，既要懷?著感恩的理?念，也要有?辯證的理論?而不是一味?盲目的服從?。在傾聽同?事表達(dá)時(shí)，?也要客觀的?發(fā)表意見，?不能把自己?的主觀意見?強(qiáng)加于同事?。肢體語言?也是溝通的?一項(xiàng)表達(dá)技?巧，我認(rèn)為?主要就要表?現(xiàn)出“靜”?，這樣對(duì)方?才會(huì)放松心?情的和我聊?天，從而得?到更多信息?面對(duì)對(duì)方，?同時(shí)要善于?贊美、把握?時(shí)間、用詞?。多請(qǐng)教別?人的專長，?運(yùn)用相似性?原理來鼓勵(lì)?溝通的對(duì)方?主動(dòng)表達(dá)，?從而獲得更?多的反饋信?息。在將?近兩個(gè)小時(shí)?的集中學(xué)習(xí)?過程中，老?師細(xì)致的解?說使我受益?匪淺。同時(shí)?也反映了我?公司“重視?人才、培養(yǎng)?人才”的戰(zhàn)?略方針。這?種形式的培?訓(xùn)對(duì)于我們?來說是一場?及時(shí)雨，讓?我們學(xué)到了?很多課本上?學(xué)不到的知?識(shí)和技巧，?開拓了我們?的思維。通?過這次精彩?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，使我明白?只有靠自己?的聰明與才?智、努力與?勤奮，才能?更好的為我?們未來的更?好發(fā)展貢獻(xiàn)?自己微薄的?力量。高效溝通學(xué)習(xí)心得（二）?前幾天有幸?能參加部門?安排的溝通?技巧培訓(xùn)課?程，通過這?次的培訓(xùn)讓?我從中領(lǐng)悟?到在我們的?日常工作中?，對(duì)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)、對(duì)同事?、對(duì)其它部?門的工作人?員的溝通重?要性。（范?本）它有利?于我們建立?良好合作的?關(guān)系，有利?于大家工作?的開展。?無論在生活?中，還是在?工作中，溝?通無所不在?。無論你從?事的是何種?職業(yè)，你都?需要與人打?交道，需要?與各式各樣?的人去溝通?，這需要用?你的外表，?你的舉止，?你的語言來?打動(dòng)對(duì)方或?營造一種氛?圍。而我們?質(zhì)量部是與?多個(gè)部門有?著業(yè)務(wù)往來?的部門，在?工作期間的?種種工作的?處理，都直?接影響到部?門的形象和?個(gè)人的素質(zhì)?。因此我們?需要在日常?的工作善于?與別人溝通?，注意自己?的溝通方式?，注意場合?和自己的場?合，在溝通?中決不能喧?賓奪主，更?不能居高臨?下，更需要?注重語氣及?禮儀。在這?個(gè)團(tuán)隊(duì)里，?要進(jìn)行有效?的溝通，就?必須明確目?標(biāo)。對(duì)于團(tuán)?隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說?，目標(biāo)管理?是進(jìn)行有效?溝通的一種?解決方法，?在目標(biāo)管理?中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)?導(dǎo)和成員共?同討論目標(biāo)?，計(jì)劃，存?在的問題和?解決的方案?。由于整個(gè)?團(tuán)隊(duì)都著眼?于共同的目?標(biāo)，有了共?同的溝通基?礎(chǔ)，彼此就?能夠更加了?解對(duì)方，有?時(shí)即使上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)不能接?受你的建議?，他也能理?解其觀點(diǎn)，?同時(shí)上級(jí)對(duì)?下屬有了進(jìn)?一步的了解?，溝通的結(jié)?果也自然得?以改善。?溝通帶來理?解，理解帶?來合作。如?果不能很好?地溝通，就?無法理解對(duì)?方的意圖，?而不理解對(duì)?方的意圖，?就不可能進(jìn)?行有效的合?作。這對(duì)于?每一個(gè)人來?說，都尤為?重要。一個(gè)?溝通良好的?企業(yè)可以使?所有員工真?實(shí)地感受到?溝通的快樂?和績效。加?強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部?的溝通，既?可以使管理?層工作更加?輕松，也可?以使普通員?工大幅度提?高工作績效?，同時(shí)還可?以增強(qiáng)企業(yè)?的凝聚力和?競爭力。而?我們質(zhì)量部?更需要建立?良好溝通關(guān)?系，這樣才?有利于部門?同事之間、?部門之間互?相合作，互?相理解，有?利于工作的?順利開展和?完成。溝?通更要把握?好溝通的時(shí)?間，在溝通?對(duì)象正處于?休息時(shí)間或?工作煩忙的?時(shí)候，你要?求他與你商?量下一個(gè)議?程的事情，?顯然是不合?時(shí)宜的，所?以要想很好?地達(dá)到溝通?效果，必須?掌握好溝通?的時(shí)間，把?握好溝通的?火候。所?以，加強(qiáng)企?業(yè)內(nèi)部的溝?通管理，是?非常必要的?。作為管理?者，應(yīng)該要?有主動(dòng)與下?屬溝通的胸?懷;作為下?屬也應(yīng)該積?極與管理者?溝通，說出?自己心中的?想法。作為?同事也應(yīng)該?大家相互溝?通，相互理?解，相互合?作。只有大?家都真誠地?溝通，雙方?密切配合，?那么我們的?企業(yè)才可能?發(fā)展得更好?更快!溝通?是每個(gè)人都?要面臨的問?題，也要被?當(dāng)作每個(gè)人?都應(yīng)該學(xué)習(xí)?的課程，應(yīng)?該把提高自?己的溝通技?能提升到戰(zhàn)?略高度——?從團(tuán)隊(duì)協(xié)作?的角度來對(duì)?待溝通。唯?有如此，才?能真正打造?一個(gè)溝通良?好、理解互?信、高效運(yùn)?作的團(tuán)隊(duì)。?高效溝通學(xué)習(xí)心得（三）溝通在?我們的生活?和工作中無?處不在，然?而多數(shù)人都?只___了?自己是否溝?通，我們通?常只關(guān)心這?件事“我說?過了”，而?很少去想別?人是否聽明?白了，所以?通常都會(huì)有?這樣的困惑?，“這件事?情我明明說?過了，__?_他還是會(huì)?出錯(cuò)呢”，?其實(shí)這就是?溝通的誤區(qū)?，我們只_?__了溝通?，卻忽略了?高效。一?、反思:我?說話明白嗎??培訓(xùn)的?開始，我們?做了紙張對(duì)?折的游戲，?在沒有任何?修飾語，并?且不允許提?問的情況下?，大家按照?口令和自己?的理解將紙?連續(xù)對(duì)折_?__次，然?后撕掉其中?的一角，大?家得出的圖?形各式各樣?。一是說明?聽眾不同，?每個(gè)人的理?解力是不一?樣的。另外?就是:我們?在發(fā)出指令?的時(shí)候是否?能夠讓所有?人都聽明白?，并且是聽?出和理解我?們的意思是?什么。例?會(huì)是我們經(jīng)?常采用的一?種溝通方式?，也被普遍?認(rèn)為是一種?有效的傳達(dá)?方式，但是?這個(gè)游戲充?分的證明了?，例會(huì)__?_者傳達(dá)出?的信息如果?存在歧義，?那么與會(huì)者?的理解也是?千差萬別的?，所以我如?果希望別人?能夠理解我?們的意思，?首先需要反?思一下自己?在說話時(shí)是?否進(jìn)行了充?分的準(zhǔn)備，?反復(fù)推敲，?把話說明白?。如果我們?沒有把話說?明白，那么?就先別急著?說別人。?二、有效溝?通的第一大?技巧:同理?心“溝通?最大的問題?，是在于已?經(jīng)溝通好的?假象?！薄?—英國蕭伯?納。很多時(shí)?候，我們都?被已經(jīng)溝通?好的假象所?蒙蔽。發(fā)訊?人將自己原?意經(jīng)過編碼?后傳達(dá)出去?，收訊人接?到信息后，?經(jīng)過自己的?想法解碼，?然后進(jìn)行反?饋。在編碼?和解碼的過?程中就存在?很大的差異?。讓我感?觸最深的就?是例會(huì)。服?務(wù)中心每周?三召開例會(huì)?，主管會(huì)傳?達(dá)一下教務(wù)?會(huì)的內(nèi)容，?例如上周的?培訓(xùn)，在主?管例會(huì)上培?訓(xùn)了財(cái)務(wù)知?識(shí)，說明了?今年學(xué)員報(bào)?名表變動(dòng)的?地方，在本?周給員工做?財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)?，特意問了?一下，在場?將近___?位老師，沒?有一個(gè)人能?將變動(dòng)說全?面，如果說?沒有傳達(dá)似?乎很___?家，因?yàn)槊?個(gè)員工都知?道我們的報(bào)?名表有變動(dòng)?，但是如果?說傳達(dá)很到?位又很牽強(qiáng)?，因?yàn)闆]有?一位老師可?以完整、準(zhǔn)?確的講出所?有變動(dòng)。通?過這件事在?我以后的工?作中需要注?意，就是千?萬不要幫助?他人解碼，?因?yàn)椤白臃?魚，焉知魚?之樂”你永?遠(yuǎn)也不可能?知道別人在?想什么，即?使自己認(rèn)為?很了解這個(gè)?人，讓我在?以后的工作?中，避免妄?加揣測他人?的意思。?三、不同人?際風(fēng)格的溝?通技巧人?際風(fēng)格是我?們受性格、?知識(shí)、環(huán)境?、文化影響?而形成的一?種特性，每?個(gè)人在做事?，待人接物?過程中都有?自己的風(fēng)格?，在高效溝?通的課程中?，將人際風(fēng)?格做了詳細(xì)?的劃分，以?及針對(duì)不同?風(fēng)格的人，?要采用不同?的溝通方法?。但是我們?通常都喜歡?用自己喜歡?的方式對(duì)待?別人，通過?課程學(xué)習(xí)，?我了解自己?屬于哪一類?型的風(fēng)格，?不用自己喜?歡的方式對(duì)?待別人，而?要用別人喜?歡的方式對(duì)?待對(duì)方。我?的風(fēng)格類型?更偏向“理?想型”，這?一類型的行?為準(zhǔn)則是:?容易同情別?人的需求，?對(duì)別人行為?動(dòng)機(jī)比較敏?感，在解決?人際問題時(shí)?，最能將心?比心，設(shè)身?處地為他人?著想。優(yōu)點(diǎn)?:為人著想?、謙虛、信?賴、重質(zhì)量?、有幫助性?、合作性強(qiáng)?。缺點(diǎn):勉?強(qiáng)自己、缺?乏信心、輕?信、太挑剔?、過度關(guān)照?。與理想型?溝通:強(qiáng)調(diào)?對(duì)他的信任?與尊重意見?、理解并肯?定他的存在?價(jià)值與付出