微笑服務(wù)心得3篇（3篇）

微笑服務(wù)心得3篇收?銀員是整個(gè)?商場(chǎng)或超市?中直接對(duì)顧?客提供服務(wù)?的人員，可?以說是超市?服務(wù)的代表?,我們的一?舉一動(dòng)，都?代表超市的?形象。因此?，就算是一?個(gè)小小的疏?忽，都可能?讓顧客對(duì)整?個(gè)超市產(chǎn)生?不良的看法?。尤其在目?前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的情況?下，貼心?的服務(wù)以及?良好顧客關(guān)?系的建立，?就顯得尤為?重要。微?笑是人與人?交往最好的?開場(chǎng)白，如?果每一位收?銀員在為顧?客提供服務(wù)?時(shí)，都能面?帶微笑的來?招呼和協(xié)助?顧客，并且?和顧客稍作?家常式的談?話，將使顧?客在購物之?余，還能感?受到愉快及?親切的氣氛?。也許顧客?并不會(huì)當(dāng)面?稱贊或感謝?，但是當(dāng)顧?客再度光臨?我們收款臺(tái)?時(shí)，就是肯?定我們服務(wù)?的最好證明?。在與顧?客交往的過?程中應(yīng)隨時(shí)?保持笑容，?注意一些細(xì)?節(jié)，服務(wù)細(xì)?節(jié)決定成敗?，有時(shí)候一?聲溫馨的提?示就能讓顧?客對(duì)你的服?務(wù)感到滿意?，態(tài)度貴在?真誠，微笑?是發(fā)自內(nèi)心?的微笑，把?顧客當(dāng)做是?自己的親人?來購物。微?笑是一種語?言，是和人?相處的一種?最好表達(dá)方?式。所以我?們時(shí)刻記住?微笑!微笑服務(wù)心得3篇（二）斗?轉(zhuǎn)星移，寒?來暑往，轉(zhuǎn)?眼間在結(jié)核?科工作已經(jīng)?五年了，日?子過的平淡?無奇，忙碌?充實(shí)的上班?下班，逐漸?適應(yīng)傳染科?這個(gè)工作環(huán)?境，為病人?做好治療和?護(hù)理，超出?工作范圍之?外，并沒有?過多的交集?。直到去年?___月份?接到總后勤?部衛(wèi)生部通?知，我院積?極響應(yīng)號(hào)召?，開展“爭(zhēng)?創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范醫(yī)院”活?動(dòng)，給我們?的護(hù)理工作?帶了新的挑?戰(zhàn)和機(jī)遇。?帶著忐忑?不安的心情?，我們開始?了新模式下?的第一次的?工作。帶著?一點(diǎn)羞澀、?一些生疏、?一些慌亂，?第一次為病?人洗臉、洗?腳、洗頭，?病人有點(diǎn)驚?訝，也有點(diǎn)?驚喜!在?護(hù)士長(zhǎng)的合?理安排下，?漸漸的，我?們每個(gè)人，?很快的適應(yīng)?了這種工作?模式，在組?長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下?，病區(qū)工作?井井有條，?我和我的同?事們，比以?前更忙碌了?，但我們收?獲了很多感?謝，感動(dòng)和?感激。記?得曾經(jīng)有一?位肺結(jié)核的?患者，很多?次的溝通，?都夭折在患?者的白眼中?，待患者病?情好轉(zhuǎn)時(shí)，?我們?yōu)樗?頭，并用吹?風(fēng)機(jī)吹干，?看到她頭上?斑駁的白發(fā)?，突然一陣?心酸，和我?父母一般的?年紀(jì)。無情?的病魔正在?肆虐著她的?身體，我突?然感覺自己?像一個(gè)女兒?正在為自己?的母親做這?件事，動(dòng)作?也不由地輕?柔了許多。?在洗頭之前?，對(duì)于我的?噓寒問暖，?不怎么答理?的她，在我?給她洗完頭?之后，居然?對(duì)我露出了?笑容。雖然?沒有說謝謝?，但我知道?，對(duì)于我們?一個(gè)小小的?舉動(dòng)和幫助?，她很感動(dòng)?，從此她便?和我主動(dòng)說?家里的一些?事，主動(dòng)和?其他患者交?流心情，一?直到出院，?她都很配合?我們的工作?，還主動(dòng)的?幫我們給其?她患者做思?想工作，待?出院時(shí)握著?我的手不停?的表達(dá)對(duì)我?們的感謝，?看著她們高?高興興出院?的背影，我?真的很欣慰?，覺得自己?的付出也很?值得，對(duì)我?來說，越來?越和諧的患?患關(guān)系、護(hù)?患關(guān)系，比?一句脫口而?出的：謝謝?，來的更為?珍貴。我?從來都不知?道，自己這?樣一個(gè)小小?的舉動(dòng)，可?以輕易的將?兩個(gè)陌生的?人拉近。我?知道病人因?為遭受身體?上和精神上?的雙重痛苦?，所以無論?他們?cè)趺礃?的生氣或無?理取鬧，都?是情有可原?，我都可以?容忍，但容?忍之后，我?并沒有去關(guān)?心他們，所?以從未曾走?進(jìn)他們的心?里。我們?全心全意的?為病人服務(wù)?，像一只只?勤勞的小蜜?蜂一樣，辛?勤的勞動(dòng)著?，我們比以?前更快樂了?，眼神比以?前更加堅(jiān)定?，我們找到?了人生的價(jià)?值，因?yàn)槲?們的工作，?給病人傳遞?的是溫暖和?無微不至的?關(guān)心。少?了對(duì)親人的?問候，卻少?不了對(duì)病人?的照顧;少?了與戀人的?相聚，卻少?不了對(duì)病人?的關(guān)懷。不?是不想浪漫?，而是想讓?更多的人得?到幸福，不?是不愛家人?，而是無法?割舍對(duì)這份?職業(yè)的牽掛?。我們作為?兒女、妻子?、母親，是?不稱職的，?但我想我們?的父母、愛?人和兒女是?理解我們的?，在他們的?強(qiáng)大支持下?，我們把自?己奉獻(xiàn)給了?一個(gè)個(gè)身患?疾苦的病人?。微笑服務(wù)心得3篇（三）微笑是?全世界最美?的通用語言?，它傳遞著?親切、友好?、愉快的信?息。隨著我?國社會(huì)的發(fā)?展，時(shí)代的?進(jìn)步，對(duì)于?各種服務(wù)行?業(yè)而言，微?笑已不再是?一種表面的?東西，它在?工作中被賦?予了更加深?刻的內(nèi)涵，?是一種美德?。微笑服?務(wù)是企業(yè)文?化和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的外在表?現(xiàn)和延伸，?是一種高層?次、高規(guī)格?的禮儀服務(wù)?。在當(dāng)前行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來?越大、消費(fèi)?者對(duì)被人尊?重的需要以?及自我權(quán)益?保護(hù)的情況?下，體現(xiàn)文?明、體質(zhì)、?規(guī)范的"微?笑服務(wù)"，?越來越被企?業(yè)所重視，?甚至被當(dāng)做?本單位樹立?形象、創(chuàng)建?品牌的名片?。"您好?，請(qǐng)慢走"?，從未進(jìn)收?費(fèi)站就聽到?收費(fèi)員微笑?著向過往的?車主問候。?也許你會(huì)覺?得這不過是?一個(gè)普通的?服務(wù)，但這?樣的問候，?收費(fèi)站的收?費(fèi)員最多一?天要說一千?次，在一平?方米左右的?收費(fèi)亭里，?噪聲大，尾?氣重，工作?環(huán)境十分惡?劣，但是就?是有這么一?些收費(fèi)員，?為了展示寧?淮高速公路?的形象，堅(jiān)?守自己的崗?位，永遠(yuǎn)保?證微笑服務(wù)?，這難道不?是一種美德?嗎?對(duì)于?高速公路這?個(gè)純粹的服?務(wù)行業(yè)來說?，我們的服?務(wù)就是我們?的產(chǎn)品。文?明服務(wù)，微?笑服務(wù)，是?高速公路收?費(fèi)窗口規(guī)范?化建設(shè)的基?本要求，也?是收費(fèi)人員?責(zé)無旁貸的?一種責(zé)任，?是高速公路?企業(yè)良好形?象的展現(xiàn)。?微笑是一種?無聲的語言?，是人類一?種高尚的表?情，還是對(duì)?工作意義的?正確認(rèn)識(shí)，?表現(xiàn)出樂業(yè)?敬業(yè)的精神?，通過它可?以讓我們向?顧客展示高?速公路的企?業(yè)精神和我?們高速人的?內(nèi)在素質(zhì)。?在高速公路?收費(fèi)窗口服?務(wù)中，我們?要想用戶之?所想，急用?戶之所急，?幫用戶之所?需。在為車?主用戶服務(wù)?過程中，還?需要具備嫻?熟的業(yè)務(wù)技?能，精通的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?努力為車主?用戶提供溫?馨、舒適、?快捷的通行?環(huán)境。前不?久，一輛超?寬車從我站?通行，進(jìn)入?道口時(shí)，引?起方向盤失?控，撞在收?費(fèi)亭的護(hù)欄?上。突如其?來的驚嚇，?令渾身疲憊?的司機(jī)沮喪?到了極點(diǎn)。?這時(shí)一聲?"師傅，你?先不要急，?請(qǐng)坐下來喝?杯水，我們?幫你想辦法?。"我們當(dāng)?班班長(zhǎng)親切?的微笑，樸?素的語言，?猶如一弘清?泉滋潤(rùn)了司?機(jī)急躁的心?田，司機(jī)很?快地冷靜了?下來，六神?無主之后有?了主心骨。?我們班長(zhǎng)帶?領(lǐng)在場(chǎng)的同?志卷起衣袖?，揮汗如雨?，幫助換上?備胎，清理?現(xiàn)場(chǎng)，順利?解決了困難?。事后，司?機(jī)感動(dòng)的說?，你們收費(fèi)?站同志的微?笑讓人感覺?遇到了家人?，心不慌，?人也不急了?。有時(shí)候我?們還需要在?微笑中承受?著委屈，這?也是一種美?德，記得有?一次，我們?站的一收費(fèi)?員，一名貨?車司機(jī)向少?交通行費(fèi)，?被她嚴(yán)詞拒?絕，惱羞成?怒的司機(jī)破?口大罵，并?將唾液吐在?收費(fèi)員的身?上，但是她?并沒有還擊?司機(jī)，只是?忍住心中的?委屈，將淚?水往肚子里?咽，他做到?了堅(jiān)守崗位?，在微笑中?承受著屈辱?。文明微?笑的服務(wù)可?以讓