《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷

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?銷售經(jīng)理學(xué)院?56套講座+14350份資料?銷售人員培訓(xùn)學(xué)院?72套講座+4879份資料?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?模擬試題〔一〕閉卷考試共6頁(yè)考試時(shí)間120分鐘班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六總分總分人分?jǐn)?shù)判斷題〔每空1分，共20分〕得分評(píng)卷人1．“誠(chéng)信第一，游客至上〞是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)之一?！坝慰椭辽熄暿锹糜涡谛袠I(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求?！病?．導(dǎo)游效勞的經(jīng)濟(jì)屬性要求導(dǎo)游人員樹立商品經(jīng)濟(jì)的觀念，把提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來。〔〕3．一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游效勞集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的效勞對(duì)象，有共同的國(guó)家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游效勞。〔〕4．導(dǎo)游效勞集團(tuán)各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)成認(rèn)的范圍之內(nèi)?！病?．在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)形成方案的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕?！病?．日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成局部，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)方案和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程。〔〕7．旅游團(tuán)離京后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主?！病?．導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不快樂時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承當(dāng)責(zé)任，誠(chéng)懇地向旅游者抱歉?！病?．導(dǎo)游人員要有承當(dāng)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地抱歉?！病?0．由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說明情況，誠(chéng)懇地賠禮抱歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)?！病?1．入境旅游者要求單獨(dú)去商店購(gòu)物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員假設(shè)有時(shí)間也可陪同前往?！病?2．接待方案是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。〔〕13．旅游效勞產(chǎn)品的特征是實(shí)物和效勞同為產(chǎn)品構(gòu)成的主體?！病?4．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級(jí)的飯店，如果他們?cè)敢庵Ц恫顑r(jià)和原定飯店的損失費(fèi)，高星級(jí)飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求?！病?5．入境旅游團(tuán)人數(shù)假設(shè)有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系退房或增加住房?！病?6．接散客的導(dǎo)游人員假設(shè)在機(jī)場(chǎng)沒有接到該接的散客，應(yīng)立即與其方案下榻的飯店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達(dá)飯店?！病?7．為了保障完成高質(zhì)量的導(dǎo)游效勞，導(dǎo)游人員必須正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管使用什么手法，導(dǎo)游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實(shí)的根底上?！病?8．根據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為平安起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件?！病?9．導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動(dòng)中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性〞活動(dòng)，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足?！病?0．在長(zhǎng)城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事?！病?5.16.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成局部，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動(dòng)方案和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時(shí)間與他們認(rèn)真核對(duì)日程?！病?7.一外國(guó)旅游團(tuán)方案在10月20日12：30離京回國(guó)。19日晚個(gè)別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場(chǎng)。這是合理要求，地陪應(yīng)予以滿足?！病?8.旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡(jiǎn)單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打攪旅游者?！病?9.由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說明情況，誠(chéng)懇地賠禮抱歉并主動(dòng)賠付出租車費(fèi)?！病?0.通常司機(jī)比擬了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間?！病硢雾?xiàng)選擇題〔每題1分，共10分〕得分評(píng)卷人1、由中國(guó)人創(chuàng)辦的中國(guó)第一家旅游企業(yè)是〔〕A．廈門的花僑效勞社B.1923年組建的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部C．中國(guó)國(guó)際旅行社D．1927年在上述旅行部根底上組建的中國(guó)旅行社2、中國(guó)于〔〕年正式參加世界旅游組織A．1898年B1993年C.1983年D1986年3、九名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程方案進(jìn)行的旅游方式，這種旅行社產(chǎn)品是〔〕A．小包價(jià)旅游B．散客包價(jià)旅游C．半包價(jià)旅游D．組合旅游4、當(dāng)?shù)弥硤F(tuán)所乘交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪應(yīng)與司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)時(shí)間，確保提前〔〕抵達(dá)接站地點(diǎn)。A．40分鐘B．15分鐘C．1小時(shí)D．半小時(shí)5、對(duì)于旅游者中有人出現(xiàn)了違法行為時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該〔〕A．婉言勸阻B.嚴(yán)正駁斥C.立即阻止，報(bào)告有關(guān)部門D.迅速報(bào)警6、游客喪失港澳居民來往內(nèi)地通行證，需要到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾?qǐng)相關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)后發(fā)給()A．護(hù)照?qǐng)?bào)時(shí)證明B.中華人民共和國(guó)旅行證C．一次性有效處境證明D.中華人民共和國(guó)入出境通行證7、導(dǎo)游人員在送散客去機(jī)場(chǎng)的送站效勞中應(yīng)該提前〔〕到達(dá)飯店找到客人。A.24小時(shí)B.15分鐘C.20分鐘D2小時(shí)8、旅游團(tuán)要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)，地陪首先應(yīng)〔〕A婉言謝絕B征求接待社有關(guān)部門的意見C征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員意見D協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用9、全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)是〔〕A．催促檢查方案實(shí)施情況B．全程導(dǎo)游講解C．分配旅游者的住房D．調(diào)解矛盾和糾紛10、某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所致請(qǐng)地陪帶他去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前往天壇時(shí)，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)集合，不影響全團(tuán)的活動(dòng)，此時(shí)地陪應(yīng)〔〕A滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B．說明為了平安，不能同意其要求C．婉言勸阻，假設(shè)旅游者堅(jiān)持，不宜阻攔D．請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)多項(xiàng)選擇題〔每題2分，共10分，多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分〕得分評(píng)卷人1、在旅游效勞中，導(dǎo)游效勞往往起著紐帶作用，它具體表現(xiàn)在〔〕A．連接內(nèi)外B．傳遞信息C．協(xié)調(diào)左右D．承上啟下E.提供幫助2、單項(xiàng)效勞是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的效勞，效勞工程主要包括〔〕導(dǎo)游講解效勞B．代辦確認(rèn)機(jī)票C．代訂飯店D．代客聯(lián)系參觀、游覽工程E．代辦旅游保險(xiǎn)3、導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)致簡(jiǎn)短歡送詞時(shí)，一般應(yīng)包括〔〕A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡送旅游者光臨B．介紹自己的姓名及所屬單位C．介紹司機(jī)D．表示提供效勞的誠(chéng)摯愿望E．介紹市容概況及在京的活動(dòng)安排4、錯(cuò)接，是由于導(dǎo)游人員粗心大意造成的，導(dǎo)游人員應(yīng)采取那些措施預(yù)防錯(cuò)接〔〕A．認(rèn)真閱讀接待方案B．接到旅游團(tuán)后，認(rèn)真核實(shí)C．提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，杜絕遲到D．尋找自己的旅游團(tuán)E．和相關(guān)人員默契配合5、旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游效勞標(biāo)準(zhǔn)作好〔〕等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。A．核實(shí)、確認(rèn)離站交通票證B．提醒旅游者準(zhǔn)備好隨身攜帶的行李C．提醒游客將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固D．商定出行李和出發(fā)時(shí)間E．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)帳目6、地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好〔〕等工作，然后集合等車前往旅游團(tuán)下榻的飯店。A．認(rèn)真核實(shí)團(tuán)名、代號(hào)B．集中、清點(diǎn)、移交行李C．提醒考前須知D．核對(duì)實(shí)到人數(shù)E．介紹行程方案7．為保證在景點(diǎn)游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，地陪應(yīng)〔〕。A．精彩講解B．嚴(yán)格執(zhí)行游覽方案C．提醒考前須知D．滿足旅游者的要求E．保護(hù)旅游者平安8．外國(guó)旅游團(tuán)在離開中國(guó)前，全陪應(yīng)提醒旅游者備齊〔〕并隨身攜帶。A．機(jī)票B．換匯水單C．旅行證件D．海關(guān)申報(bào)單E．文物字畫的購(gòu)物證明9．導(dǎo)游效勞具有〔〕等特點(diǎn)。A．腦體高度結(jié)合B．娛樂性強(qiáng)C．誘惑性D．獨(dú)立性E．復(fù)雜多變10．導(dǎo)游人員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意〔〕。A．不給患病兒童服用自備藥品B．不遷就孩子的壞習(xí)慣C．孩子的冷暖由父母照顧，不要多加干預(yù)D．不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)E．不要給孩子買玩具、食品名詞解釋題〔每題3分，共15分〕得分評(píng)卷人1、導(dǎo)游效勞2、團(tuán)體包價(jià)旅游3、旅游產(chǎn)品4、導(dǎo)游講解的分段講解法5、空接簡(jiǎn)答題〔每題7分，共14分〕得分評(píng)卷人1、一名旅法華僑在中國(guó)遺失護(hù)照的處理方法是怎樣的？2、地方陪同導(dǎo)游人員在入住飯店效勞階段應(yīng)當(dāng)做好哪些效勞工作？案例分析題〔每題8分，共16分〕得分評(píng)卷人1、某旅行團(tuán)按方案應(yīng)于11月3日11：20乘機(jī)飛往H市。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團(tuán)訂錯(cuò)了航班，起飛時(shí)間為17日15：25。16日早餐后，該團(tuán)旅游者得悉航班改變的消息，反映強(qiáng)烈。稍后便通過領(lǐng)