物管安全消防培訓(xùn)心得

物管安全消防培訓(xùn)心得___月?___日-?___日，?到達(dá)z公司?后，因?yàn)槭?周六周日，?經(jīng)z物業(yè)公?司z主任指?引，我們先?在zz等酒?店及部分已?建或在建的?小區(qū)物業(yè)、?z第一高樓?z銀行大廈?工地等處參?觀，感受到?z的建設(shè)與?發(fā)展速度和?物業(yè)管理方?面的發(fā)達(dá)，?尤其是在z?酒店參觀中?，其設(shè)備設(shè)?施的良好維?護(hù)保養(yǎng)令我?們折服。通?過參觀，深?切的感受到?我們在物業(yè)?管理、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)方?面的巨大差?距。__?_月___?日-___?日，在z物?業(yè)公司z總?的安排下，?我跟隨該公?司z大廈管?理處z主任?學(xué)習(xí)他們的?物業(yè)管理運(yùn)?作經(jīng)驗(yàn)。在?z主任的帶?領(lǐng)下，詳細(xì)?了解了z大?廈的物業(yè)管?理處人員結(jié)?構(gòu)、對客服?務(wù)、裝修管?理、保安保?潔、工程維?護(hù)方面的運(yùn)?作流程。?該管理處管?理的z大廈?總建筑面積?共___萬?平米，共_?__層寫字?樓，入駐單?位___家?，長駐人員?___余人?。管理處下?設(shè)三"組"?一"中心"?，即工程組?、保安組、?保潔組、客?戶服務(wù)中心?，共有__?_人，其中?工程組__?_人、保安?組___人?、保潔組_?__人、_?__人。管?理處設(shè)主任?___人;?每組設(shè)組長?___人;?___有管?理員___?人、接待員?___人，?其中一人負(fù)?責(zé)內(nèi)勤檔案?管理、客戶?手續(xù)辦理，?另一人負(fù)責(zé)?房屋管理、?客戶報(bào)修咨?詢及投訴處?理，并兼收?取各自負(fù)責(zé)?范圍的裝修?押金、裝修?配合費(fèi)，出?入辦證和水?電、物業(yè)管?理費(fèi)用等，?其他___?人負(fù)責(zé)會(huì)議?接待、資料?復(fù)印、大堂?服務(wù)。其他?三個(gè)作業(yè)組?采取矩陣式?管理模式，?即物業(yè)公司?以管理處為?基本核心單?位，管理處?各專業(yè)作業(yè)?組既受管理?處直接管轄?，又受公司?工程部、保?潔部、保安?部的專業(yè)指?導(dǎo)，這種管?理模式是現(xiàn)?在物業(yè)管理?企業(yè)比較先?進(jìn)的模式，?工作計(jì)劃、?監(jiān)督考核與?具體作業(yè)_?__管理分?離，在物業(yè)?公司有不止?一個(gè)管理處?的情況下，?較好的解決?了管理品質(zhì)?的均衡性、?一貫性以及?專業(yè)人才的?利用率問題?。經(jīng)過與?z物業(yè)一些?管理人員交?流，他們表?示這種模式?正是公司z?總創(chuàng)造的用?以適應(yīng)公司?擴(kuò)張發(fā)展需?要的，已經(jīng)?在公司的實(shí)?際運(yùn)做中取?得了良好的?效果，節(jié)約?了專業(yè)技術(shù)?管理的人力?資源，保證?了公司每個(gè)?管理處的管?理品質(zhì)都能?夠一致，而?且編制計(jì)劃?、下達(dá)指令?、監(jiān)督考核?的是公司職?能部門，具?體___實(shí)?施、執(zhí)行計(jì)?劃的是管理?處的專業(yè)班?組，各項(xiàng)工?作計(jì)劃得到?了良好的執(zhí)?行，公司方?針得到了充?分的貫徹。?經(jīng)過實(shí)際考?察學(xué)習(xí)，也?感覺這確是?一個(gè)很適合?該公司的管?理模式。?z大廈物業(yè)?管理費(fèi)用為?___元/?月·㎡，根?據(jù)z主任的?介紹，每月?管理處還有?___元左?右的特色服?務(wù)收入，主?要是保潔服?務(wù)方面的。?而在成本控?制方面，經(jīng)?過考察，發(fā)?現(xiàn)他們僅有?幾塊固定成?本支出：人?力、公共水?電（月均約?___萬元?）、保潔材?料（月均約?___元）?、工程維修?保養(yǎng)成本（?月均約__?_元）、保?安員住房租?金等（月均?約___元?），估計(jì)年?純利潤在_?__萬元以?上，經(jīng)營情?況相當(dāng)好。?z大廈是?去年z省唯?一的物業(yè)管?理國優(yōu)示范?大廈。管理?處在物業(yè)管?理方面確實(shí)?有非常值得?學(xué)習(xí)的地方?。除了以上?的管理模式?方面的優(yōu)勢?，經(jīng)過考察?學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)?在對客服務(wù)?意識和效率?方面做的很?好，每個(gè)管?理人員都很?敬業(yè)，對自?己負(fù)責(zé)的事?情基本做到?了首問負(fù)責(zé)?到底，保證?客戶滿意。?在保潔、保?安、工程和?客戶服務(wù)四?個(gè)層面該管?理處有一套?完整的計(jì)劃?，這些計(jì)劃?由公司職能?部門根據(jù)z?大廈的實(shí)際?情況擬訂，?非常實(shí)用，?現(xiàn)場考察的?結(jié)果發(fā)現(xiàn)正?是有了這些?計(jì)劃，加上?矩陣管理模?式在監(jiān)督執(zhí)?行方面的良?好促進(jìn)作用?，使得管理?處運(yùn)作秩序?井然。管理?處在日常運(yùn)?作中，有一?套非常詳盡?的系統(tǒng)表格?，完全按國?優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立?，其中重點(diǎn)?的共有__?_份之多。?在具體的?服務(wù)方面，?z公司按照?"有所為有?所不為"、?"不做無用?功"的指導(dǎo)?原則，對一?些沒有實(shí)際?意義的、容?易產(chǎn)生矛盾?的、操作起?來有困難的?問題進(jìn)行了?適當(dāng)放棄和?改進(jìn)。管理?處設(shè)立了業(yè)?主郵件箱，?而未另設(shè)專?人負(fù)責(zé)投送?郵件報(bào)刊，?報(bào)刊郵件投?送的責(zé)任就?完全由投遞?公司負(fù)責(zé)了?，省卻了業(yè)?主在此方面?的投訴糾紛?;管理處沒?有對大廈實(shí)?行封閉式管?理，z主任?介紹說實(shí)際?發(fā)現(xiàn)完全封?閉的保安管?理使得大廈?業(yè)主出入非?常不便利，?違背了物業(yè)?管理提供便?捷服務(wù)的原?則，所以大?廈不限制人?員出入，安?全防范方面?改為嚴(yán)密的?電視監(jiān)控和?不間斷的巡?查，現(xiàn)場考?察中發(fā)現(xiàn)大?廈管理容易?發(fā)生的推銷?人員擅入等?問題在監(jiān)控?中心值班人?員的監(jiān)控下?都能得到有?效的處理;?管理處為客?戶提供了送?水、室內(nèi)保?潔等物業(yè)管?理延伸服務(wù)?，不僅方面?了客戶、提?升了物業(yè)管?理水平，還?開辟了一些?額外的收入?渠道。物?管安全消防?培訓(xùn)心得篇?2為貫徹校?發(fā)文件精神?，做好冬季?防火工作，?進(jìn)一步規(guī)范?安全管理，?針對所轄區(qū)?域多為容易?產(chǎn)生火災(zāi)的?場所及新進(jìn)?員工消防意?識淡薄等問?題，樓宇二?片區(qū)進(jìn)行了?一次消防安?全培訓(xùn)。?___月_?__日下午?，在樓宇二?片區(qū)負(fù)責(zé)人?劉兵、棟長?袁玉梅和何?錦全等人的?___下，?___多名?新進(jìn)保潔人?員于先驌樓?架空層共同?學(xué)習(xí)了消防?安全知識并?接受了消防?器材使用的?培訓(xùn)。經(jīng)過?劉兵通俗易?懂的講解，?員工們很快?就掌握了基?本的消防知?識，同時(shí)消?防安全意識?也得到了加?強(qiáng)。各樓棟?長進(jìn)行了現(xiàn)?場演示，邊?演示邊講解?動(dòng)作要領(lǐng)，?之后還手把?手地教員工?們?nèi)绾握_?使用消防器?材，并對不?同類型的滅?火器，如二?氧化碳、干?粉、手推式?滅火器等都?做了詳細(xì)的?說明。在?掌握了基本?的消防知識?和消防器材?的使用方法?后，員工們?進(jìn)行了實(shí)際?操作。在練?習(xí)過程中，?行政樓有位?保潔員不小?心摔了一跤?，雙手磨破?了皮，但她?不顧疼痛，?重新拿起滅?火器，迅速?沖向指定地?點(diǎn)，面對災(zāi)?情，沉著冷?靜，嚴(yán)格按?照操作規(guī)程?，最后成功?地完成了演?練任務(wù)。?通過此次培?訓(xùn)，不僅普?及了消防知?識，還提高?了員工們的?防火意識，?提升了她們?的應(yīng)急應(yīng)變?能力，為樓?宇的消防安?全工作打好?了良好的基?礎(chǔ)。物管?安全消防培?訓(xùn)心得篇_?__月__?_日至__?_日公司_?__萬科物?業(yè)跟崗實(shí)習(xí)?，感謝公司?及萬科公司?給我這個(gè)難?得的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)機(jī)會(huì)。在?交警局物業(yè)?管理處跟崗?實(shí)習(xí)過程中?感受到管理?處管理人員?精簡、綜合?，管理流程?簡單、順暢?，值得我們?物業(yè)人員學(xué)?習(xí)、借鑒。?交警局物?業(yè)概況。交?管局大廈占?地面積__?_平方米，?總建筑面積?___平方?米，其中有?一幢___?層高的主樓?及兩幢__?_層高副樓?組成，高度?___米，?集辦公、娛?樂、會(huì)議、?單身公寓為?一體的現(xiàn)代?化大廈，于?___年落?成正式投入?使用，由_?__萬科發(fā)?展物業(yè)管理?有限公司進(jìn)?行物業(yè)管理?。大廈設(shè)備?系統(tǒng)齊全，?有供配電系?統(tǒng)、給排水?系統(tǒng)、消防?系統(tǒng)、空調(diào)?系統(tǒng)、樓宇?控制系統(tǒng)，?主要設(shè)備有?abb高壓?柜___臺?、低壓柜_?__臺、_?__kva?順特干式變?壓器___?臺、___?kva美國?康明斯柴油?發(fā)電機(jī)__?_臺，__?_生產(chǎn)的生?活水泵__?_臺、消防?噴淋泵__?_臺、消火?栓泵各__?_臺，美國?特靈螺桿式?冷水機(jī)組_?__臺（制?冷量共78?0冷噸），?日本三菱垂?直電梯__?_臺。管理?處人員編制?共有___?人，其中機(jī)?電設(shè)備管理?共___人?，設(shè)___?名主管，供?配電、中央?空調(diào)、給排?水、消防弱?電、電梯五?個(gè)系統(tǒng)各設(shè)?___名技?術(shù)員，每個(gè)?技術(shù)員負(fù)責(zé)?各自專業(yè)系?統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)工?作，并兼顧?其它專業(yè)設(shè)?備的操作和?所有公共部?分設(shè)備設(shè)施?的維修，同?時(shí)也輪流值?班。交警?局大廈許多?管理模型跟?信息樞紐大?廈類似，但?其設(shè)施設(shè)備?的規(guī)模和物?業(yè)管理的重?點(diǎn)、要求不?同，管理也?存在著差異?。通過對交?警局大廈物?業(yè)管理的跟?崗學(xué)習(xí)和信?息樞紐大廈?實(shí)際物業(yè)管?理運(yùn)行的結(jié)?合比較，體?會(huì)到交警局?大廈的許多?物業(yè)管理模?式都能為我?們提供借鑒?及完善信息?樞紐大廈的?物業(yè)管理。?1、設(shè)施?設(shè)備的管理?。交警局大?廈所有的公?共設(shè)施設(shè)備?都有標(biāo)識，?如標(biāo)識牌或?設(shè)備卡、設(shè)?備名稱狀態(tài)?卡。特別是?消防設(shè)施設(shè)?備除標(biāo)明名?稱外，還注?明使用的方?法及注意事?項(xiàng)，便于所?有的人參與?消防的管理?，體現(xiàn)出消?防管理，人?人有責(zé)。信?息樞紐大廈?除業(yè)主已經(jīng)?做的一部分?標(biāo)識牌外，?我們應(yīng)在此?基礎(chǔ)上完善?大廈所有設(shè)?施設(shè)備的標(biāo)?識。公共設(shè)?備除本身有?明顯顯示運(yùn)?行狀態(tài)外，?其它都應(yīng)另?加標(biāo)示狀態(tài)?，便于檢查?設(shè)備的運(yùn)行?狀態(tài)，避免?錯(cuò)誤操作，?及時(shí)排除故?障，處理事?故。信息樞?紐大廈的公?共照明已經(jīng)?實(shí)行節(jié)能措?施，除了暫?時(shí)拆除部分?照明燈具外?，其它的按?照明控制開?關(guān)的標(biāo)識定?時(shí)啟停，這?種操作照明?標(biāo)示開關(guān)啟?停的方法在?未進(jìn)行智能?控制改造之?前應(yīng)全部標(biāo)?識并完善其?管理方法，?除樓層的安?全人員負(fù)責(zé)?操作落實(shí)外?，也要求全?公司所有的?人員知道并?參與。交警?局大廈所有?的公共設(shè)施?設(shè)備都有明?確責(zé)任人，?責(zé)任到人，?這種管理模?式信息樞紐?大廈也應(yīng)完?善，即大廈?所有的公共?設(shè)施設(shè)備應(yīng)?明確責(zé)任人?，責(zé)任人主?要的職責(zé)是?確保設(shè)施設(shè)?備的正常使?用，在此過?程中各方面?的協(xié)調(diào)工作?都由責(zé)任人?落實(shí)、跟蹤?，如我公司?推行的首問?責(zé)任制一樣?，設(shè)施設(shè)備?就當(dāng)作責(zé)任?人的"客戶?"，設(shè)施設(shè)?備的正常使?用當(dāng)作客戶?的"需求"?。在協(xié)調(diào)工?作中除了職?位關(guān)系之外?，也應(yīng)體現(xiàn)?職能關(guān)系，?各盡其職，?應(yīng)該由你負(fù)?責(zé)的事務(wù)，?其承擔(dān)的責(zé)?任和行使的?權(quán)力也應(yīng)按?崗位職責(zé)的?規(guī)定執(zhí)行，?這樣才能避?免因職位關(guān)?系，從而不?能劃分相應(yīng)?的職責(zé)。?2、管理人?員設(shè)置。從?這次交警局?學(xué)習(xí)中最深?的體會(huì)是萬?科物業(yè)的管?理人員的綜?合協(xié)調(diào)能力?很強(qiáng)。設(shè)備?管理的技術(shù)?人員，一專?多能，不但?熟悉本專業(yè)?的全部管理?，還了解其?它專業(yè)基本?的運(yùn)行和操?作、應(yīng)急處?理;其它的?管理崗位也?是根據(jù)實(shí)際?的規(guī)模和需?要，由一個(gè)?人兼并負(fù)責(zé)?。因?yàn)槲飿I(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)微利的?行業(yè)，在確?保物業(yè)管理?正常運(yùn)作以?外，還應(yīng)考?慮公司的經(jīng)?濟(jì)效益。信?息樞紐大廈?設(shè)備投入使?用已有一年?，設(shè)備的運(yùn)?行比較正常?，維護(hù)人員?對設(shè)備的運(yùn)?行管理也比?較熟悉，同?時(shí)維護(hù)人員?也積極參與?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?各種專業(yè)知?識，在人員?的設(shè)置也應(yīng)?進(jìn)行優(yōu)化組?合，體現(xiàn)員?工的各種綜?合業(yè)務(wù)能力?。根據(jù)大廈?的特點(diǎn)，為?了更好的使?設(shè)備"運(yùn)行?安全、維修?快速"，在?設(shè)備的運(yùn)行?和維修管理?上應(yīng)更徹底?的劃分，設(shè)?備運(yùn)行人員?負(fù)責(zé)設(shè)備系?統(tǒng)的系統(tǒng)主?干部分的管?理，以確保?設(shè)備運(yùn)行安?全為主，_?__小時(shí)輪?值，保證大?廈供電、供?水等最基本?的需要;設(shè)?備維修人員?負(fù)責(zé)設(shè)備系?統(tǒng)末端部分?的維護(hù)，直?接面對客戶?，以服務(wù)客?戶為主，快?速為客戶提?供服務(wù)，簡?化報(bào)修流程?中的環(huán)節(jié)，?提高維修的?及時(shí)率。如?電梯的管理?可以歸納入?設(shè)備的運(yùn)行?管理，__?_小時(shí)有人?跟蹤管理（?因電梯已委?托專業(yè)的維?保公司標(biāo)準(zhǔn)?維護(hù)，在管?理上影響較?少）;給排?水末端設(shè)備?的維修歸給?維修人員綜?合維護(hù)，既?避免給客戶?誤解為多關(guān)?管理，又能?減少維護(hù)人?員的重疊。?大廈的消防?系統(tǒng)設(shè)備也?從自己維護(hù)?，轉(zhuǎn)為委托?專業(yè)消防公?司維護(hù)，相?應(yīng)的管理人?員也應(yīng)精簡?，主要的事?務(wù)就是消防?中心的輪班?監(jiān)控、應(yīng)急?事故的處理?、督促維保?事宜，及相?應(yīng)的協(xié)調(diào)工?作。其它的?部門和班組?也可根據(jù)實(shí)?際運(yùn)行情況?對崗位進(jìn)行?兼并，相關(guān)?的工作由一?個(gè)負(fù)責(zé)，減?少協(xié)調(diào)的環(huán)?節(jié)。3、?服務(wù)信息傳?遞。交警局?物業(yè)管理的?信息傳遞迅?速，大廈的?消防中心也?是信息傳遞?的中心，報(bào)?修、清潔等?服務(wù)的信息?都通過消防?中心的電話?或?qū)χv機(jī)的?對講進(jìn)行傳?遞，（有償?服務(wù)通過聯(lián)?系單處理，?同我公司管?理方法）并?在消防中心?的值班記錄?表上記錄，?在完成服務(wù)?后，提供服?務(wù)的責(zé)任人?到消防中心?簽名確認(rèn)。?在此服務(wù)過?程，消防值?班人員也跟?蹤落實(shí)情況?，確保服務(wù)?的及時(shí)性和?避免疏漏。?公司或管理?