2023年學(xué)習(xí)筆記提升品質(zhì)李踐

<＜提高品質(zhì)＞>公司內(nèi)訓(xùn)課程主講:毛勝川老師公司：玉達(dá)商貿(mào)公司內(nèi)容一、品質(zhì)的影響二、品管的６大誤區(qū)三、2大核心8項(xiàng)工作一、品質(zhì)的影響（提高品質(zhì)—李踐)品質(zhì)是什么？：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷品質(zhì)決定公司的生死存亡1、民族興衰(日本的經(jīng)濟(jì)提高，就是靠品質(zhì))高品質(zhì)＝>高價(jià)值=＞高利潤(rùn)2、行業(yè)崩潰豐田汽車門、三鹿事件3、公司滅亡

二、品質(zhì)管理的6大誤區(qū)(提高品質(zhì)—李踐)1、差不多先生,馬虎小姐２、品質(zhì)越高，成本越高，品質(zhì)需要花錢品質(zhì)是什么?：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷（其實(shí)是更低的付出、提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度==＝其實(shí)是節(jié)省價(jià)值提高利潤(rùn))３、錯(cuò)在一線員工品質(zhì)人人有責(zé)，從上到下，其實(shí)是人品4、銷量第一，品質(zhì)滯后殺雞取卵,本末倒置5、成本第一，品質(zhì)第二豐田前期，品質(zhì)第一造就成功；后期為了趕超通用汽車６、1％失誤不算什么，任何事都有特殊性你的１%對(duì)客戶是10０％的損失

三、4大核心１5項(xiàng)工作(提高品質(zhì)—李踐)核心一、一把手工程產(chǎn)品等于人品高品質(zhì)態(tài)度(信念、決心)改變品質(zhì)的態(tài)度(品質(zhì)管理:掃樓梯=從上到下）鄧小平：產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題,反映的是一個(gè)民族的素質(zhì)問(wèn)題。(素質(zhì)的主線是責(zé)任心，責(zé)任心是一種態(tài)度問(wèn)題)找借口找理由掩飾失誤、逃避處罰不準(zhǔn)員工說(shuō)三句話:１、不知道2、不負(fù)責(zé)3、不關(guān)我事人人負(fù)責(zé)、首見(jiàn)負(fù)責(zé)（品質(zhì)來(lái)源于全員、來(lái)源于客戶滿意)品質(zhì)=態(tài)度*能力絕對(duì)負(fù)責(zé)、絕不找借口高品質(zhì)理念樹(shù)立品質(zhì)第一的理念公司價(jià)值宗旨、準(zhǔn)則(核心理念、核心價(jià)值）：客戶滿意、品質(zhì)第一最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、底線兩個(gè)凡是：1、凡是客戶贊同的,我們堅(jiān)決贊同2、凡是客戶反對(duì)的,我們堅(jiān)決反對(duì)高品質(zhì)作風(fēng)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)來(lái)源于我們的作風(fēng)管理就是管人,管人就是管作風(fēng)==》言行舉止、作風(fēng)訓(xùn)練3+１作風(fēng)：認(rèn)真(精益求精）、快、堅(jiān)守承諾(反省和改善）+絕不找借口來(lái)源于：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)定高品質(zhì)教育品質(zhì)來(lái)源于全員、全方位的教育改變價(jià)值觀培訓(xùn)+表彰+對(duì)外培訓(xùn)（對(duì)供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴的培訓(xùn)和幫助)防止重于糾錯(cuò)：品質(zhì)越靠前，成本越低、問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò);品質(zhì)越往后，損失越大；

核心二、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)規(guī)定（五個(gè)一)建立標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)主線：客戶的需求+規(guī)定(客戶滿意）高標(biāo)準(zhǔn)＝=》高品質(zhì)==》高水平如何建立標(biāo)準(zhǔn)?：1過(guò)程分解2、關(guān)鍵動(dòng)作３、時(shí)間節(jié)點(diǎn)4、寫下來(lái)照著做(流程＋動(dòng)作)零缺陷日改變一個(gè)人的方法:自律、他律品質(zhì)宣誓大會(huì)：客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、領(lǐng)導(dǎo)、媒體、核心員工家屬代表、相關(guān)顧問(wèn)宣誓+承諾（建立在客戶滿意上)+獎(jiǎng)勵(lì)/鞭策糾正極致目的客戶滿意度達(dá)成多少?調(diào)研和反饋滿意度、失誤率(不良品)你追我趕,連續(xù)改善（長(zhǎng)期、堅(jiān)持的力量）組織保證只有偉大的組織,才有偉大的勝利從上到下,從下到上1、品質(zhì)管理委員會(huì)2、監(jiān)督委員會(huì)3、品管專員,品質(zhì)改善會(huì)議(QC小組)5、零缺陷制度(第一次做對(duì)、做好)三個(gè)特色:1、設(shè)立投訴電話(誰(shuí)來(lái)接是重點(diǎn))4%的投訴率：意見(jiàn)領(lǐng)袖、稀缺資源(核心大客戶)２、團(tuán)隊(duì)處罰比個(gè)人處罰更有效果３、客戶滿意度的評(píng)估和反饋(打分）下部介紹：核心三、3個(gè)5管理1、5Ｓ運(yùn)動(dòng)（生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工作區(qū)域)1、整理：要／不要?、要的周期?、目的提高效率、節(jié)省時(shí)間2、整頓:用/不用?地方?物品？數(shù)量？使用頻率？物盡其用、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)化（動(dòng)作=工作=成本)３、清掃:現(xiàn)場(chǎng)干凈+檢查4、清潔:維持、按照標(biāo)準(zhǔn)化排成照片、5S委員輪流檢查、表?yè)P(yáng)做得好的員工5、素養(yǎng):領(lǐng)導(dǎo)人以身作則、會(huì)議(群策群力）、每一個(gè)員工伙伴養(yǎng)成習(xí)慣（遵守前四個(gè)S)2、５步改善法（六西格瑪?shù)墓芾恚〥MAICD界定\M測(cè)量\Ａ分析\Ｉ改善\C控制（摩托羅拉創(chuàng)始)★界定(找出問(wèn)題：致命、嚴(yán)重、一般缺陷）：擬定需要改善的目的及其進(jìn)度,公司高層領(lǐng)導(dǎo)就是擬定公司的策略目的，中層營(yíng)運(yùn)目的也許是提高制造部門的生產(chǎn)量,項(xiàng)目層的目的也許是減少次品和提高效率。界定前，需要辨析并繪制出流程。（回顧)4M+1:材料、人工、設(shè)備、方法＋環(huán)境（差錯(cuò)視覺(jué)化）涉及：崗位？事情？何時(shí)？何處?設(shè)施？人？(內(nèi)部/供應(yīng)商）★測(cè)量：分析差錯(cuò)以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。計(jì)算問(wèn)題、計(jì)算差錯(cuò)（返工成本、廢品、返工、積壓庫(kù)存、罰款、投訴、加班、客戶不良印象、公司品牌)每月、每年=＝》認(rèn)清本質(zhì)、放大影響★分析：運(yùn)用記錄學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析,找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。分析因素、追根究底三現(xiàn)主義:現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀（數(shù)據(jù)說(shuō)話、事實(shí)做依據(jù)）★改善:運(yùn)用HYPEＲLINK""\t"_ｂｌaｎk"項(xiàng)目管理和其他管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改善方案?！锟刂疲罕O(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采用措施以維持改善的結(jié)果,以期整個(gè)流程充足發(fā)揮功效。重新建立新的標(biāo)準(zhǔn)、新的流程(資料來(lái)源于百度）3、5個(gè)為什么追根究底的去詢問(wèn)、問(wèn)題背后的本質(zhì)是什么核心四、養(yǎng)成習(xí)慣1、４個(gè)及時(shí)1、及時(shí)糾錯(cuò)（安東拉繩)２、及時(shí)反映3、及時(shí)反饋4、及時(shí)負(fù)責(zé)2、5項(xiàng)檢查事事前-檢查；事中－檢查（不制造差錯(cuò))；事畢-檢測(cè)；事后－檢討(小組討論、改善);監(jiān)督-第三方檢查5ＮＯ:不接受、不制造、不流出、不犯錯(cuò)、無(wú)缺陷３、6個(gè)動(dòng)作（天天１%，3０天33%,9０天242%）每人、天天、每件事、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)照過(guò)程、對(duì)照成果150分打分：一把手，首見(jiàn)負(fù)責(zé)、客戶滿意作為核心價(jià)值觀、作風(fēng)：認(rèn)真快、教育全員、品質(zhì)管理有沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)規(guī)定、零缺陷日(署名）、追求極致目的、從上到下一票否決(）、第一次作對(duì)做好（零缺陷制度)、5Ｓ運(yùn)動(dòng)、５步改善法、5個(gè)為什么、4個(gè)及時(shí)、5項(xiàng)檢查、6個(gè)動(dòng)作是主線和核心高品質(zhì)=高價(jià)值=高價(jià)格當(dāng)產(chǎn)生劣質(zhì)的時(shí)候,不也許有高價(jià)值的產(chǎn)品中國(guó)數(shù)據(jù)價(jià)格提高1%利潤(rùn)提高11．1%;銷量１%利潤(rùn)3．３％（數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）中國(guó)數(shù)據(jù)價(jià)格提高1%利潤(rùn)提高8%;銷量1%利潤(rùn)１.5％(數(shù)量經(jīng)濟(jì)上升到品質(zhì)經(jīng)濟(jì)）提高競(jìng)爭(zhēng)力、提高客戶滿意度、提高客戶忠誠(chéng)度、減少生產(chǎn)、營(yíng)銷、時(shí)間、機(jī)會(huì)、外部協(xié)調(diào)成本、退貨、缺陷、返工、廢品、……提高效率、減少缺陷、提高產(chǎn)能、節(jié)能降耗、節(jié)省資源可以塑造高品質(zhì)的生活、工作、學(xué)習(xí)、國(guó)家讓世界繁榮幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、公司獲得世界的信賴、中華兒女獲得世人的信賴四、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答1、提高品質(zhì)有哪些好處？1、高品質(zhì)意味著高價(jià)值、意味著高價(jià)格2、幫助提高品牌(6：２２,好的向６個(gè)人說(shuō)，不好向22個(gè)人說(shuō)）３、效率會(huì)提高,沒(méi)有缺陷、沒(méi)有退貨、不浪費(fèi)、沒(méi)有返工、沒(méi)有退貨后的庫(kù)存、減少成本2、品質(zhì)提高成本增長(zhǎng)價(jià)格不能提高如何解決？誤區(qū)：多做、快做意味著成本提高品質(zhì):客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷第一次作對(duì)、做好:意味著沒(méi)有缺陷、杜絕浪費(fèi)、效率提高、生產(chǎn)成本減少有口碑帶來(lái)反復(fù)購(gòu)買、轉(zhuǎn)介紹，意味著營(yíng)銷成本減少(開(kāi)發(fā)新客戶是運(yùn)營(yíng)老客戶成本的五倍)3、如何招到高品質(zhì)員工？品質(zhì)管理并不是單純來(lái)源于高品質(zhì)員工其實(shí)是來(lái)自于全過(guò)程：系統(tǒng)、組織、自己的文化、教育體系重點(diǎn)在培養(yǎng)4、如何樹(shù)立全員的品質(zhì)意識(shí)？十五項(xiàng)工作5、品質(zhì)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)效果最佳?一把手工程6、如何讓每個(gè)人都意識(shí)到品質(zhì)的重要和價(jià)值？他對(duì)品質(zhì)低劣帶來(lái)的損失沒(méi)有了解、對(duì)品質(zhì)的缺陷沒(méi)有去分析；要結(jié)識(shí)錯(cuò)誤、放大痛苦:倉(cāng)儲(chǔ)、加班、重做，成本、差錯(cuò)率要計(jì)算出來(lái)；要讓員工和團(tuán)隊(duì)有個(gè)深刻的結(jié)識(shí)。7、員工人品不錯(cuò),做事的品質(zhì)不高怎么辦?十五個(gè)人人必學(xué)的品質(zhì)管理方法８、如何把公司文化和品質(zhì)結(jié)合起來(lái)？文化的核心是什么?1、公司的領(lǐng)導(dǎo)人（思維、意識(shí)、價(jià)值觀)2、公司的信仰、價(jià)值觀、理念3、組織管理模式文化和品質(zhì)對(duì)接：１、領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)品質(zhì)的意思、以身作則、是不是堅(jiān)定、絕對(duì)的認(rèn)真、是不是樂(lè)意把時(shí)間花在品質(zhì)上２、價(jià)值觀:是不是以客戶滿意判斷公司判斷員工3、管理體系有沒(méi)有建立管理體系，流程、制度、系統(tǒng),系統(tǒng)的建立品質(zhì)管理9、如何徹底改變“差不多，馬虎＂這類人群？1、公司有沒(méi)有根除“差不多先生”的環(huán)境;2、在篩選員工的時(shí)候,有沒(méi)有把品質(zhì)作為篩選一句３、持之以恒的教育4、競(jìng)爭(zhēng)和考核切身利益與品質(zhì)對(duì)接,要和績(jī)效掛鉤5、績(jī)效１０、如何讓品質(zhì)循環(huán)往復(fù)養(yǎng)成習(xí)慣?四個(gè)及時(shí)、把十五項(xiàng)工作落到實(shí)、持之以恒11、如何提高文化水平比較低的員工的品質(zhì)？每個(gè)公司必備的和學(xué)歷高低沒(méi)有關(guān)系、和素質(zhì)也高低也沒(méi)有關(guān)系；關(guān)鍵是公司有沒(méi)有這樣的追求品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)品質(zhì)的信念和意識(shí)。12、如何解決品質(zhì)、成本、數(shù)量三個(gè)方面沖突?品質(zhì)第一（核心、主線）、追求其他會(huì)讓你產(chǎn)生更大的損失;成本第二（在品質(zhì)保證的情況下~減少成本)；數(shù)量第三13、公司如何把高品質(zhì)在顧客面前體現(xiàn)出來(lái)？1、宣傳和廣告2、員工(服務(wù)伙伴、銷售團(tuán)隊(duì)、員工對(duì)產(chǎn)品的信心）３、客戶的轉(zhuǎn)介紹、客戶見(jiàn)證（口碑）1４、如何提高人的品質(zhì)?意識(shí)＋技能1、意識(shí):思維、信念、態(tài)度（價(jià)值觀)，要牢固的樹(shù)林客戶滿意、品質(zhì)第一的價(jià)值觀工作、生活、家庭品質(zhì)2、有了意識(shí)以后,在團(tuán)隊(duì)里營(yíng)造流程、制度、規(guī)定、改善和持之以恒的完善愿不樂(lè)意+能不能＋行不行環(huán)境是不是追求品質(zhì)(獎(jiǎng)勵(lì)+處罰的系統(tǒng)制度）15、如何將品質(zhì)和績(jī)效掛鉤？指標(biāo)：安全、差錯(cuò)率、產(chǎn)出比、產(chǎn)量、投訴率、客戶滿意度……建立不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)＝＝》品質(zhì)和