關(guān)于酒店文員工作心得體會3篇（3篇）

關(guān)于酒店文員工作心得體會3篇?不知不覺，?進入梵爾賽?時尚酒店快?一個月了，?在這段時間?中，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?關(guān)心幫助下?，我勤奮踏?實地完成了?自己的本職?工作，也順?利完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項任務(wù)，自?身在各方面?都有所提升?，但也有不?足，需要將?來不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?工作經(jīng)驗，?運用所掌握?的知識彌補?自身還存在?的缺陷。?在此，我向?關(guān)心幫助過?我的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們表示?真誠的感謝?!下面，我?將自己這一?個月的工作?情況作簡要?總結(jié)：一?、負責(zé)公司?打字復(fù)印、?文件收發(fā)、?資料、印章?的使用和保?管。文件?管理工作：?根據(jù)工作需?要，隨時制?作各類表格?和文檔等，?同時完成各?部門交待的?打印、復(fù)印?、掃描的文?件等。對公?司所發(fā)放_?_通知及文?件，及時做?到上傳下達?。二、員?工檔案資料?建立。1?、本月期間?我將公司員?工檔案進行?了統(tǒng)一的整?理，并進行?了電子檔案?的詳細統(tǒng)計?。2、對?各部門的員?工檔案管理?上，做到分?別以紙版和?電子版的備?份，對資料?不全的一律?補齊，并做?到及時更新?。3、及?時更新通訊?錄，以便于?各位領(lǐng)導(dǎo)和?員工備查使?用。三、?負責(zé)員工考?勤工作。?1、初到公?司，由我負?責(zé)公司的考?勤統(tǒng)計工作?。在執(zhí)行過?程中，我盡?快適應(yīng)公司?的政策安排?，盡可能做?到實事求是?地統(tǒng)計考勤?，月末以考?勤制度為依?據(jù)制作工資?表。五、?接待服務(wù)工?作。六、?外來電話的?接聽。九?、公司內(nèi)部?其它事務(wù)性?工作。十?、領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。來梵爾?賽時尚酒店?這一個月學(xué)?習(xí)了很多，?收獲了很多??，F(xiàn)在我將?自己這一個?月的收獲和?認識向領(lǐng)導(dǎo)?做一下匯報?。一、懂?得事情輕重?緩急，做事?較有條理。?辦公室是企?業(yè)運轉(zhuǎn)的一?個重要樞紐?部門，對企?業(yè)內(nèi)外的許?多工作進行?協(xié)調(diào)、溝通?，做到上情?下達，這就?決定了辦公?室工作繁雜?的特點。每?天除了本職?工作外，還?經(jīng)常有計劃?之外的事情?需要臨時處?理，并且一?般比較緊急?，讓人不得?不放心手頭?的工作先去?解決。二?、工作中雖?然獲得了一?定的成績，?但不可避免?的會發(fā)生錯?誤，為了避?免類似錯誤?的再次發(fā)生?，在日常工?作中不斷總?結(jié)經(jīng)驗。并?積極向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請教?、學(xué)習(xí)。?三、大家能?在同一公司?上班并非易?事。在日常?工作中本人?都能與同事?相處融洽，?同時也能夠?積極的配合?及協(xié)助其他?部門完成工?作。四、?工作收獲：?1、工作?敏感度有所?提高，能夠?較積極地向?領(lǐng)導(dǎo)匯報工?作進度與結(jié)?果。2、?工作適應(yīng)力?逐步增強，?對后期安排?的工作，現(xiàn)?已得心應(yīng)手?。五、工?作中存在的?不足：外?來客人的接?待和服務(wù)不?夠熱情大方?。做為辦公?室文員，做?好接待工作?是自己的本?份工作。由?于本人在這?方面沒有足?夠的經(jīng)驗，?每次接待都?不是做得很?好。在以后?的接待工作?中，力求能?做到熱情周?到，耐心細?致。接下?來的工作計?劃：會根據(jù)?以上工作中?存在的不足?，不斷改進?，提高自我?工作意識及?工作效率，?努力做好工?作中的每一?件事情!關(guān)于酒店文員工作心得體會3篇（二）?初出茅廬的?我懷著滿腔?熱情踏入社?會，來到了?___酒店?參加工作。?在___酒?店工作的三?個多月時間?里，接觸了?各色各樣的?人，從普通?的基層員工?到管理層團?隊，不僅讓?我體會當(dāng)基?層的滋味，?更重要的是?讓我對管理?有一定的了?解。同時工?作期間經(jīng)歷?了人生的幾?個轉(zhuǎn)變，有?些轉(zhuǎn)變在別?人看來可能?微不足道，?可在我看來?卻是一筆珍?貴的財產(chǎn)，?將對我以后?的人生產(chǎn)生?不同程度的?影響。在此?，本人誠摯?地對我曾經(jīng)?工作過的部?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事及現(xiàn)在工?作部門的領(lǐng)?導(dǎo)和同事道?聲謝謝，感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?對我的關(guān)心?和栽培，感?謝各位同事?對我支持和?照顧。具體?的工作心得?總結(jié)如下，?一、從學(xué)?校到社會從?學(xué)生到員工?，環(huán)境的變?化及身份角?色的轉(zhuǎn)變使?我積累了一?定的工作經(jīng)?驗，提高了?工作能力，?為以后的工?作奠定良好?的基礎(chǔ)。?在我看來，?學(xué)校與企業(yè)?都是為人提?供學(xué)習(xí)，展?現(xiàn)自我的一?個平臺，在?平臺上究竟?能學(xué)到多少?知識，能鍛?煉到哪個程?度，關(guān)鍵在?于個體學(xué)習(xí)?主動性強弱?的差異。學(xué)?校里老師管?著，只要不?出重大的差?錯一般都能?順利畢業(yè)，?而在企業(yè)里?面，在市場?經(jīng)濟的競爭?的原則作用?下，人們面?臨著強大的?工作壓力，?短期內(nèi)不能?勝任本職工?作只能落得?被炒魷魚的?下場。所以?，在高速發(fā)?展的經(jīng)濟社?會局面及追?求高額利潤?的驅(qū)使下，?企業(yè)往往要?求勞動者有?較強的適應(yīng)?能力和學(xué)習(xí)?能力。臨畢?業(yè)前___?酒店給了我?一個工作的?機會，雖然?只是一個行?政文員的崗?位，但正是?這個崗位，?在我的經(jīng)驗?白紙上畫上?重重的一筆?，有力而又?清晰，無論?這張白紙最?終會演變成?怎樣的一幅?畫，這一筆?都承載著重?大的意義。?行政文員的?主要工作內(nèi)?容是負責(zé)編?寫日常工作?會議記錄及?起草工作總?結(jié)、協(xié)助上?級做好飯?zhí)?及宿舍的管?理工作、完?成上級下達?的臨時任務(wù)?、整理部門?檔案等等，?工作較為繁?瑣，卻鍛煉?了我的耐性?、與人溝通?交流的能力?等等。文員?的工作本來?就較為被動?，臨時性的?任務(wù)較多，?有時候當(dāng)我?正在干活的?時候，同時?又接到兩三?個任務(wù)，剛?開始有點手?忙腳亂，應(yīng)?付不來。后?來我漸漸地?意識到，當(dāng)?遇到類似的?情況時，首?先應(yīng)該用筆?把每件要做?的事情記錄?下來，因為?“好記性不?如爛筆頭”?，畢竟自己?的記憶力也?不怎樣，然?后細心思量?每件事情的?重要程度，?分輕重分主?次地完成每?一個任務(wù)。?公文寫作不?是我擅長的?，但卻是我?的工作崗位?必備的條件?之一，這意?味著我必須?得學(xué)習(xí)才能?勝任這份工?作。通過上?網(wǎng)查閱資料?學(xué)習(xí)以及在?李總的教導(dǎo)?下，我開始?掌握了公文?寫作的一些?要領(lǐng)，經(jīng)過?多次的訓(xùn)練?，總算學(xué)會?了基本的公?司公文寫作?。從未接觸?過接待工作?的我，總覺?得不太習(xí)慣?，不懂講究?倒水服務(wù)細?節(jié)，但我清?楚地知道這?是接待客人?最基本的禮?貌，日常生?活中也是必?然會經(jīng)歷的?，就倒水這?么簡單的工?作，雖然無?技術(shù)含量可?言，但它給?我的啟示卻?是無價的。?二、從我?做起，集思?廣益，不斷?健全酒店的?各項規(guī)章制?度，完善酒?店的管理，?共同創(chuàng)造凱?迪威酒店輝?煌的未來。?酒店現(xiàn)處于?籌建的最后?階段，待酒?店投入運作?之日將是對?籌備工作進?行檢收之時?，為了順利?保證酒店的?順開業(yè)，我?認為每個_?__酒店的?員工都應(yīng)該?義不容辭地?做好自己的?本分，掌握?本崗位的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能，提?高個人的綜?合素質(zhì)和能?力。就拿我?自己來說，?在工作上仍?然存在不足?之處，工作?的積極性有?待加強，有?關(guān)房務(wù)部的?專業(yè)知識和?技能了解不?多，做事的?方法過于單?一，靈活性?欠缺。在日?后的工作中?我會注意改?正不足，善?于總結(jié)教訓(xùn)?，不斷提升?自身的能力?和素質(zhì)，爭?取成為一個?優(yōu)秀的__?_酒店員工?。關(guān)于酒店文員工作心得體會3篇（三）在我原?有的印象中?，文員的工?作是一項繁?重枯燥的工?作，因此，?末上崗之前?我就對文員?的工作產(chǎn)生?了一種的懼?怕感。在高?原紅大酒店?工作的近三?個月的時間?里，我對文?員的工作有?了重新的認?識，擔(dān)任文?員雖給我?guī)?來忙碌與繁?瑣，但它帶?給我更多的?是由學(xué)校人?向社會人、?由理論知識?向?qū)嵺`經(jīng)驗?轉(zhuǎn)變的收獲?。在這近?三個月的時?間里，我主?要從事辦公?室日常事務(wù)?的管理工作?。1、負?責(zé)處理來往?信函、電傳?、電報，并?及時上傳下?達。2、?接聽電話并?做留言記錄?，并盡量解?決顧客提出?的要求及疑?難問題，并?及時向經(jīng)理?匯報。3?、及時、準(zhǔn)?確收發(fā)經(jīng)理?行文，并協(xié)?助經(jīng)理做好?相關(guān)公文的?起草、擬定?。4、協(xié)?助經(jīng)理做好?對銷售人員?的管理及監(jiān)?督工作。?5、協(xié)助經(jīng)?理制定相關(guān)?銷售政策及?培訓(xùn)計劃。?6、負責(zé)?公文、資料?的分類整理?，并總結(jié)、?裝訂成冊。?7、向本?部門及相關(guān)?人員傳達有?關(guān)精神和指?示。8、?制定工作備?忘錄、做好?本部門的會?議記錄。?9、辦公室?財產(chǎn)的保管?、申購。?10、完成?經(jīng)理交辦的?其他相關(guān)事?務(wù)。一、?強化職能，?做好服務(wù)工?作。我堅?持從小事做?起，從大事?著眼，努力?提高服務(wù)水?平。一是圍?繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?要突出超前?性。牢固樹?立為領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)的超前意?識，全面把?握領(lǐng)導(dǎo)的思?想脈搏，正?確貫徹領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，當(dāng)?好參謀和助?手。二是搞?好配合，為?各部門服務(wù)?突出主動性?。在開展相?關(guān)工作中，?我經(jīng)常與相?關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)?互通情況，?以求統(tǒng)一認?識，步調(diào)一?致，排除干?擾，共同圍?繞中心工作?搞好服務(wù)、?當(dāng)好參謀，?變部門行為?為酒店整體?行為，并形?成合力，以?提高整體的?工作水平。?三是見事做?事，為顧客?服務(wù)突出積?極性。認真?接待上門來?訪的顧客，?對顧客反映?的問題及時?登記并盡力?解決，努力?使每次反映?的問題都能?得到圓滿答?復(fù)二、強?化形象，提?高自身素質(zhì)?。為做好?文員工作，?我堅持嚴(yán)格?要求自己，?注重以身作?則，講奉獻?，以誠待人?，樹一流形?象。一是注?重加強自身?思想建設(shè)。?努力提高工?作敏銳性和?政治鑒別力?。因為在酒?店銷售部工?作，特別要?保持清醒的?頭腦;二是?愛崗敬業(yè)講?奉獻。辦公?室工作最大?的規(guī)律就是?“無規(guī)律”?，因此，我?正確認識自?身的工作和?價值，正確?處理苦與樂?、得與失、?個人利益與?集體利益、?工作與休閑?的關(guān)系，堅?持甘于奉獻?、誠實敬業(yè)?。在這近三?個月的工作?中，剛開始?由于對業(yè)務(wù)?不熟，所以?有時加班加?點到很晚，?尤其是業(yè)務(wù)?繁忙的時候?，更是不得?休息;三是?不斷提升自?身的業(yè)務(wù)能?力。經(jīng)過近?三個月的學(xué)?習(xí)和鍛煉，?自己在文字?功夫上取得?一定的進步?。公文寫作?水平有所提?高。平時工?作之余，我?大量閱讀辦?公室的報刊?雜志，細心?學(xué)習(xí)他人長?處，改掉自?己不足，并?虛心向領(lǐng)導(dǎo)?、同事請教?，并在不斷?地學(xué)習(xí)和實?踐中使自己?在公文寫作?上有所提高?。此外，待?人接物方面?有了大的長?進。三、?強化大局意?識，拓展工?作思路。?1、認真辦?文。公文是?傳達政令的?載體，公文?的質(zhì)量和水?平直接影響?政策的傳遞?是否暢通，?因此，我堅?持發(fā)文前，?多次校對，?以確保無誤?。2、細?心接待。凡?是顧戶來我?酒店簽協(xié)議?，我都認真?接待，并根?據(jù)顧客的種?類及要求制?定各種接待?計劃，注意?接待細節(jié)，?力爭讓每位?顧客滿意。?3、抓住?時機，增進?了解。曾經(jīng)?有人把領(lǐng)導(dǎo)?和下屬之間?的關(guān)系比作?“貓和老鼠?”的關(guān)系，?把同事之間?的關(guān)系看得?也很淡，其?實不然，如?果是這樣發(fā)?展，將不利?于工作的開?展，更不利?于員工積極?性的調(diào)動和?能力的培養(yǎng)?。所以，我?總是以誠相?待，利用工?作之余向領(lǐng)?導(dǎo)、同事請?教、學(xué)習(xí)、?交流。因此?，和大家相?處得也很愉?快。近三?個月的工作?雖然取得了?一些收獲，?但也存在一?些不足，主?要表現(xiàn)在：?工作中的角?色意識還不?夠;服務(wù)上?還不到位;?和有經(jīng)驗的?同事相比還?有一定差距?;公文寫作?的內(nèi)容上還?缺乏完整性?，但是我相?信在今后的?工作中，我?一定認真總?結(jié)經(jīng)驗，克?服不足，努?力把工作做?得更好。?一、發(fā)揚吃?苦耐勞的精?神。面對文?員事務(wù)雜、?任務(wù)重的工?作性質(zhì)，要?不怕吃苦，?勇挑重擔(dān)，?主動找事干?，做到“眼?勤、嘴勤、?手勤、腿勤?”，積極適?應(yīng)各種艱苦?環(huán)境，在繁?重的工作中?磨煉意志，?增長才干。?二、發(fā)揚?孜孜不倦的?進取精神。?加強學(xué)習(xí)，?勇于實踐，?博覽群書，?不斷積累，?在向書本學(xué)?習(xí)的同時注?意收集各類?信息，廣泛?汲取各種“?營養(yǎng)”;同?時，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，防止?和克服淺嘗?輒止、一知?半解的傾向?。努力培養(yǎng)?自己具有扎?實的理論功?底、辯正的?思維方法、?正確的思想?觀點、踏實?的工作作風(fēng)?、周密的組?織能力、機?智的分析能?力、果敢的?處事能力、?廣泛的社交?能力、從而?逐步達到“?張口能講，?