大堂經(jīng)理心得體會

第40頁共40頁大堂經(jīng)理心得體會大堂經(jīng)理心得體會。客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的效勞理念，讓客戶滿意是我的效勞宗旨。做大堂經(jīng)理也有一段時間了，在我擔任大堂經(jīng)理的這段時間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務知識的重要性，只有理解更多的柜面業(yè)務知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務，更好的將客戶與柜面貫穿起來，增強流通性。再次，就是要熱情，對客戶熱情，態(tài)度要認真，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要耐心的。分流客戶是個很大的學問，要會識別客戶，那些本網(wǎng)點的大戶和理財金你要認得，及時引導到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)效勞。再次，要有很強的營銷才能和溝通才能，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在竭力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。再次，搜集信息。利用大堂效勞陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資，記錄重點客戶效勞信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。.F132.富晨說過：將自己的熱忱與經(jīng)歷融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。假如你對自己的話不感興趣，怎能期望別人感動。假如你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；假如你錯了，就要迅速而熱誠地成認。這要比為自己爭辯有效得多。優(yōu)質(zhì)的效勞應該是一種主動的意識，一種負責的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。大堂經(jīng)理心得體會〔2〕：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在〔如敲詐銀行〕，絕大局部的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自己，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原那么，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。f132.更多心得體會延伸閱讀大堂經(jīng)理培訓心得體會首先，感謝行領導給我們這次珍貴的時機到分行培訓中心學習。五天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識的學習充實了頭腦，又通過團隊和個人展示進步了應變、協(xié)作才能。在學習中明確了大堂經(jīng)理的職責是什么？如何干好大堂經(jīng)理？強化了效勞為本，競爭是魂的意識。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點普遍采取的先進營銷形式，我行作為新上市的國有商業(yè)銀行，已經(jīng)與全球接軌，迎接新的市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力進步客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓混亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關系就顯得尤為重要：一、彼此尊重這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機事件的首要原那么，也是建行員工素養(yǎng)的重要表達。我們所倡導的尊重是基于平等的尊重，到我行辦理業(yè)務的每一個客戶，無論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距，都應該得到我們的尊重和重視。當客戶出現(xiàn)不滿情緒時，他希望得到正當權益的獲得、應有權利的主張、個人意愿的滿足，我們就應該尊重他，聆聽他的傾訴，從客戶的抱怨聲中獲得我們想知道的，記錄下從其它渠道無法得知的。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的缺乏，獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，假如不珍惜自己的形象，不在乎個人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。二、彼此理解也就是換位考慮。教師曾經(jīng)這樣問我們：作為效勞者我們應該把客戶當作什么？有學員答：是上帝，也有人說：應該當作親威、朋友，而教師給一個更加貼切的答案：應該把客戶當作自己。我們每個人是效勞者同時也是被效勞者，當我們自己以一種標準、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化效勞時，就應該用同樣的理性去效勞客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。人與人相交，貴在相知，這個相知就是互相理解。我們每個人都渴望獲得理解，希望自己的成敗得失都能被正確的認識，而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會，一個人做的苦點累點，是否得到應有的回報都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。作為一個大堂經(jīng)理就應該理解客戶排隊時的抱怨、得不到滿意效勞時的氣憤，用一顆感恩、理解的心去效勞客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。三、彼此團結(jié)彼此團結(jié)是維系一個組織、團隊的重要精神力量。作為部門領導心里要時刻裝著員工，員工才能把建行當成自己的家，有了一流的員工，才有一流的效勞，有了一流的效勞才有一流的客戶，有了一流的客戶才有一流的業(yè)績，有了一流的業(yè)績才有一流的團隊。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應該精誠團結(jié)，好的大堂經(jīng)理要擅長查顏觀色，而一個優(yōu)秀的柜員更應該隨機應變。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺上的兩個演員互相補臺、好戲連臺，互相拆臺、必定毀臺，這是一句樸實真切的心里話，同時表達出員工間團結(jié)的重要性。每個人的才能都是有限的，現(xiàn)實生活中沒有人能成為獨行俠縱橫馳騁，只有來自團隊的力量才能使得個人變得更加堅強。假如部門領導、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合，互相之間漠不關心，個人自掃門前雪，不但無法真正實現(xiàn)團隊的力量，反而會挫傷彼此的信任，同樣客戶也會對我們失去信心。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼這首團結(jié)就是力量是我在軍營體會最深的一首歌，但在這次培訓團隊展示過程中讓我對它的認識更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會燦爛。我們生活在一個集體里，唯有團結(jié)，才能為團隊增光，為自己加彩。四、彼此學習建行股改上市后獲取了美洲銀行先進管理經(jīng)歷，步入了超常規(guī)開展的快車道，日新月異的產(chǎn)品和科學的管理理念讓我們顧此失彼，學習進步已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識，更要學會欣賞別人的長處。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學習，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。每天我們身邊的人形形色色，每個人都有他值得欣賞學習的地方。對于功成名就的，我們要報以贊揚欣賞，對于身處困境受到挫折的，我們更要學會去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊藏的潛能和特長。彼此學習，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學到的知識、經(jīng)歷和理解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。彼此學習不是一朝一夕之舉，而是表達在并不張揚的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓建行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。五、彼此信賴彼此信賴是構建和諧人際環(huán)境的根底。當每一位客戶步入建行時，無論是辦理什么業(yè)務，都是彼此信賴的開場?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風險、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務相信建行最權威。作為大堂經(jīng)理對客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對客戶的建議應該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們效勞造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個大堂經(jīng)理是否融入了一個集體，關鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，那么要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建立良好營銷環(huán)境的出發(fā)點和落腳點。大堂經(jīng)理工作心得體會大堂經(jīng)理工作心得體會篇一我行一向奉行效勞自真情的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂;效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候微笑效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙，教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從銀行的效勞到效勞的銀行，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質(zhì)變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。大堂經(jīng)理工作心得體會篇二作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)，大堂經(jīng)理工作心得。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大局部的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自己，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)，心得體會《大堂經(jīng)理工作心得》。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原那么，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。大堂經(jīng)理實習的心得體會大堂經(jīng)理實習心得體會篇1這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容根本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及給予客戶存款貸建議，介紹客戶理財渠道，提供應顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。在剛剛過去的一個月中，我有幸來到交通銀行會計處實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習時機，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開場的職業(yè)生涯做好準備。在會計處實習的這一個月里，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。在練習操作中，我還向帶教教師請教有關操作原理和業(yè)務知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準確，才能進展解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細詳細，每一步驟都有一定的操作標準。比方進展代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進展。每一張匯票的信息都要準確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。假如資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助，各位教師都非常耐心地教誨我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的教師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我講解業(yè)務知識，還在生活上給與很多關心。希望以后有時機能再向各位教師學習請教?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。大堂經(jīng)理實習心得體會篇2轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個月的實習時間已經(jīng)完畢了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉時機，讓我們走出校園，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗，收獲了一份難得的經(jīng)歷。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅實的根底。通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次理解了自己存在的優(yōu)缺點。最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒方法走路了。便開場體會到工作是件多不容易的事。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢根本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。工作中期我開場明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位根本領要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的教師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析^p比擬，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓別人滿意。大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看，好似沒有什么技術含量的，更談不上什么開展前景了。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的。不過，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！可收獲還真多。這個崗位可以成為銀行知識的全才。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個時機去好好深化理解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性，努力走好我的工作生涯。這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的講解員。在工作后期，我已經(jīng)可以很純熟的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變才能。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開場總是不知道怎么辦，后來也漸漸開場學會如何安撫顧客，如何對設備問題進展處理等。在應變才能上有所進步。據(jù)有關資料得知，隨著銀行效勞的擴張，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵開展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)歷，所占銀行的業(yè)務收入比重很大)。由于效勞網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務效勞崗位的各類需求隨之上升。然而，可以從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺，各類銀行間只能通過互相挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網(wǎng)點，現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù)，假如加上四大國有銀行(中，農(nóng)，建，工)的近2000個效勞網(wǎng)點，整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是宏大的。然而，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位漸漸培養(yǎng)的。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習，對于我們來說是百利而無一害啊。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長。跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可防止的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅決目的，堅持見習。就拿我來說，一開場面對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，假如空的時候，還會覺得很無聊，假如忙的時候，又會感覺累得不得了。不過，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的對不對。整個見習過程中我理解到，擅長觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好方法。每個學習工作都有一個過程，而開場的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?。大堂經(jīng)理實習心得體會篇3在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習。即將畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習時機，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開場的職業(yè)生涯提早做好準備。在農(nóng)商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的理解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的認識。如今我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加明晰的認識。以下是我在工作中的一些體會和心得：一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。二、講究分工合作，工作程序詳細詳細，每一步驟都有一定的操作標準。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教誨我，讓我不但進步了業(yè)務程度，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我講解業(yè)務知識，在生活上給與我很多關心?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長！銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的業(yè)務知識。這次給我們培訓的教師是頗具資歷的李華教師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：〔一〕大堂經(jīng)理的重要作用?！捕痴莆沾筇媒?jīng)理的含義及崗位職責?！踩炒筇媒?jīng)理的工作流程和詳細要求?！菜摹炒筇媒?jīng)理的考核評價。培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得非常認真。在學習過程中，教師先是給我們播放了一部勵志MV,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的效勞，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的泉。在我們整個的效勞過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才可以做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接效勞我們的第一位客戶，為了我們更好的效勞客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，互相溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新效勞理念，教師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心效勞，并且可以有更多時機宣傳我們的產(chǎn)品。效勞是永久的主題，教師通過對我們的各項業(yè)務才能的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來互相溝通，于考慮，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行效勞理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的效勞心態(tài)，積極工，作，主動效勞?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們潤物細無聲的效勞。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品構造優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最合適他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，進步自身素質(zhì)的緊迫感。最后教師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題-客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原那么：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；理解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目的；獲得受權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的效勞范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原那么。在理論的根底上教師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深化印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶效勞，定能獲得好成績。大堂經(jīng)理學習心得體會懷著期待與好奇,懷著無比的憧憬與向往,我融入了xx商xx銀行這個大家庭,我覺得人生仿佛雨后的彩虹,開場展現(xiàn)出璀璨奪目的光輝,于是,和同樣懷著夢想的同事在一起,終于迎來了xx商會鎮(zhèn)銀行第一期員工培訓.通過這幾天的培訓,讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓練,每天六點鐘一到就要參加體能訓練,對于我們來說,確實是個考驗,但是教師們的博文廣識,生動的講解,精彩案例,又讓我們受益匪淺.收獲多多.教師告訴我們,一個團隊要有目的,敢于創(chuàng)新,敢于打破,敢于考慮,要團結(jié)互助,并且學會感恩,要懷著一顆感恩之心投入工作,少抱怨,多做事.作為一個企業(yè)的形象代言人,首先要清醒地認識到效勞的重要性,，應該說，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，教師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；理解交際要點，進步交際才能，把握每一個時機，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去對待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給客戶留下美妙的印象。銀行經(jīng)營知識和客戶的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理,首先要搜集____和信息,理解客戶,才能有針對性推介合適客戶產(chǎn)品需求,開掘客戶隱藏性的需求,展現(xiàn)金融理解專家對客戶的理解的幫助,向客戶介紹時語言要明晰,不能用客戶聽不懂的專業(yè)語言介紹.有限的大堂,無限的客戶,我們要把學到的理論知識好好地運用到工作中去,.創(chuàng)新改變行業(yè).思想改變命運,拼搏創(chuàng)造將來.銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會【1】銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大局部的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在問題，不要急于去辯白，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自己，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原那么，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。【2】銀行大堂經(jīng)理實習的心得體會轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習即將竣事。首先感謝感動分行給我這個機緣讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的主要的過渡，對我來說有很年夜輔佐，為我將來走上工作崗位年夜俠堅實的根本。實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習我有了必然的收成。實習讓我熟悉和順應了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作合適自己，以及假設何措置復雜而微妙的社會人際關系。經(jīng)由過程實習，讓我又周全的體味了自己一次，對自己的職業(yè)生涯生計有了設計、填補和調(diào)整。我的感應感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)歷，將所學的常識與理論連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實闡揚自己的主不美觀能動性和工作積極性。我的實習崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應，不單腰酸背痛的，而且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自己這個年夜堂司理是非常不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。實習的時刻是有限的，雖然只有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在這里我要感謝感動我的師傅們，當我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜進步了對銀行營業(yè)的熟悉程度，而且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最后再次感謝感動支行列位率領對我的正視和關心，以及列位師傅們的悉心指導。淺談銀行大堂經(jīng)理培訓心得體會作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象代言人，他不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來坐等客戶，我們要用以市場為導向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，以客戶至上、注重細節(jié)的效勞理念來為客戶效勞。因此，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經(jīng)歷的姚教師來給我們培訓。在整個培訓過程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強烈的上進和責任，學好每一個禮儀，學會每一句專業(yè)術語，我們的工作才能更專業(yè)，我們的效勞才能更打動人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到進步，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。培訓中，我們不僅學到了效勞的類型、效勞的層次，還學到了效勞的黃金法那么：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。在效勞中，我們懂得了做人做事要嚴于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會創(chuàng)造更多的價值！作為大堂經(jīng)理，效勞的目的是什么呢？是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是效勞營銷呢？效勞營銷是一種通過關注顧客，進而提供效勞，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。教師不僅僅給我們傳授了效勞禮儀和營銷知識，也給我們傳授了崗位職責，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網(wǎng)點形象，班后要多加總結(jié)。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味?，F(xiàn)培訓完畢后，我們總結(jié)了一下所學到的知識：從效勞禮儀到營銷技巧再到崗位職責，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘刻心中，因為我們有大局意識、責任意識、核心意識和看齊意識。我們不僅有著強烈的四大意識，更具備團結(jié)協(xié)作的精神，因為只有團結(jié)，我們才能形成合力，融洽氣氛，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應。銀行大堂經(jīng)理工作的心得體會作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在〔如敲詐銀行〕，絕大局部的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶抱歉，因為你代表的不是你自己，你首先要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)歷，僅此而已。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)歷的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來抱怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原那么，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的鋒芒很可能指向了你，所以，保護好自己非常重要。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。銀行大堂經(jīng)理的工作心得體會范文一、因您而變，讓效勞細分深化走進招行沈陽分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構造、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務開展時機,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時機,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時機;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標準化文明效勞,才能樹立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務。效勞文化是以效勞價值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價值認知和行為標準為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和交融長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的效勞行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列效勞培訓、銀行內(nèi)部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓效勞核心價值深化人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成效勞價值取向招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比擬完善的效勞制度、機制和措施以及相關配套的附屬標準，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為效勞的價值取向。在日常工作中真正做到了因您而變，因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明標準效勞的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關心和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報--使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓，為效勞衍生增值員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開展。銀行員工精通金融知識、有外語會話程度、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常創(chuàng)辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時承受再教育的時機，真正打造學習型團隊。重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務程度和效勞質(zhì)量。強化標準禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進展標準化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以進步效勞效率。進展上崗培訓和崗位練兵，定期進展考核