通訊禮儀第6章

通訊禮儀第6章第六章通訊禮儀6.1禮儀6.2電子郵件禮儀6.1禮儀6.1.1打的禮儀（1）選擇恰當(dāng)時(shí)間（2）選擇適宜空間（3）注意通話長(zhǎng)度（4）注意體諒對(duì)方（5）通話內(nèi)容簡(jiǎn)練（6）最后祝福感謝電話三分鐘原則哪些時(shí)間不適合打？休息時(shí)間；(晚10：00-早7：00）就餐時(shí)間；節(jié)假日。

6.1.2接的禮儀（1）鈴響不過(guò)三聲；（2）不要隨便讓別人代替接聽(tīng)；（3）要注意自我介紹。（4）認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答（5）復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容（6）養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣（7）真誠(chéng)地致謝自我介紹模式第一種，本人姓名；第二種，本人所在的單位；第三種，本人所在的單位和姓名；第四種，本人所在的單位、姓名和職務(wù)。記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行留言卡給：日期：月日時(shí)間：公司：先生女士電話：分機(jī)號(hào)碼：留言：接電話者簽名：

問(wèn)題1、遇到撥錯(cuò)的怎么辦？問(wèn)題2、遇到突然斷掉怎么辦？問(wèn)題3、你如果現(xiàn)在正在接，或者正在和別人談話，響起，你該如何辦？問(wèn)題4、你給對(duì)方打，如何暗示對(duì)方終止通話？問(wèn)題5、打誰(shuí)先掛斷？6.1.3通話態(tài)度①、語(yǔ)言文明在通話時(shí)，不要使用臟亂差的語(yǔ)言，有三句話非講不可，它們被稱為“基本文明用語(yǔ)”，問(wèn)候語(yǔ)，介紹語(yǔ)，道別語(yǔ)②、態(tài)度文明不要厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無(wú)禮，也不要低三下四，阿諛?lè)畛小?/p>

③、舉止文明打時(shí)，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打，不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭，不要抱著機(jī)隨意走動(dòng)，趴著、躺著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、均為不禮貌行為，撥號(hào)時(shí)不要以筆代手，不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音，通話時(shí)，不宜發(fā)聲過(guò)高，結(jié)束通話，應(yīng)輕放話筒。

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開(kāi)辦公位，這時(shí)，余小姐的鈴響了……6.1.4轉(zhuǎn)接禮儀6.1.4轉(zhuǎn)接禮儀（1）及時(shí)轉(zhuǎn)接；（2）確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)；（3）轉(zhuǎn)接拿著話筒和放下話筒一個(gè)樣；（4）未經(jīng)要接者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。（1）安全使用6.1.5手機(jī)使用禮儀（2）文明使用6.1.5手機(jī)使用禮儀6.1.5手機(jī)使用禮儀

注意細(xì)節(jié)（3）規(guī)范使用

不要相互借用

放置到位6.2