客戶經(jīng)理工作總結

客戶經(jīng)理工作總結篇一：銀行客戶經(jīng)理年度個人總結

2023年度個人小結

2023年即將過去，作為建行的一般員工，我深感到這一年是緊急勞碌而充實的。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。

一年的工作中，我不斷加強思想道德方面的自我學習與訓練，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。在領導的指引下，在同事的關心下，我進一步增加工作責任心、改進工作作風、提高工作效率，充分貫徹科學進展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實際樂觀投身到建行的各項改革中去。

一年來，在領導的關懷關心下，在同事們真誠親密的協(xié)作中，我的工作得以順當綻開。我的崗位是個貸經(jīng)理，主要考核個人類貸款的新增。這就要求我不斷地營銷開拓新客戶。在平常的客戶營銷及業(yè)務拓展中，我注意開拓思路，創(chuàng)新求變。在一手房市場，針對我行有開發(fā)貸款的項目，我樂觀跟進作好項目的個人按揭服務工作。我盡可能多地訪問開發(fā)公司，了解他們的新樓盤、新項目，和財務經(jīng)理、銷售經(jīng)理作伴侶、多溝通。此外我行的存款客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一登記，適時為他們供應合適的金融產(chǎn)品和服務。既得到了客戶的好評又拓展了多項建行業(yè)務。針對二手房市場，我注意與無錫大型中介機構的聯(lián)系，同時不斷磨合與金融服務公司的流程，在二手房貸款市場爭取到更多的份額。逐步構建出一手房按揭為主，二手房貸款為輔，兩項業(yè)務相互補充、共同增長的格局。

近一年來，房地產(chǎn)經(jīng)濟的形式相當簡單，一方面樓市銷售火爆，一方面國家房貸新政頻出，貸款辦理應接不暇，政策也多有轉變。我放棄了休息天和節(jié)假日，跑樓盤，跑中介公司，仔細辦好每一筆貸款。由于宏觀調控的增多，許多政策的出臺對個人資產(chǎn)業(yè)務的拓展影響很大。我也迷茫過、急躁過，但是我認定客戶經(jīng)理必需站在市場的最前沿，也必需擔當市場所帶來責任與風險。在工作中我留意領悟政策精神，樂觀與客戶溝通，堅持做到拓展業(yè)務的同時，嚴格把控政策。截止2023年12月，我行個人住房貸款新增1.71億元，完成率100％。個人貸款業(yè)務的進展也帶來了良好的產(chǎn)品掩蓋率，2023年我行累計投放貸款735筆，共開辦儲蓄卡620張，并相應辦理了電子銀行、貸記卡、個人存款業(yè)務。

在工作中，我努力完成各項任務，力求盡善盡美。很感謝領導的支持和同事門的協(xié)作，使我能夠很好的開展繁忙的個貸工作。在今后，我需要進一步做好各項工作的平衡，確保各項業(yè)務更全面的開展。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，樂觀綻開個人負債業(yè)務、個人資產(chǎn)業(yè)務、公司業(yè)務、戰(zhàn)略性業(yè)務全方位的營銷拓展。我認定一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必定是全能綜合營銷的高手，這也是我努力的目標。

一年中，我時時到處受到了來自支行領導和同事們的關懷和關心。我感到梁溪支行是一個特殊具有制造力、分散力、戰(zhàn)斗力的集體。同事們豐富的業(yè)務學問和領導堅決正確的決策力為我的工作供應了強而有力的支持，為我的進展供應了一個寬闊的平臺。我會將個人的熱忱、追求、力氣和才智分散到建設銀行的各項工作當中，求真務實，開拓創(chuàng)新，為建行事業(yè)貢獻自己的最大力氣。

篇二：信貸客戶經(jīng)理上半年工作總結

2023年上半年個人工作總結

2023年1月10日我調入芙蓉農(nóng)村合作銀行火星支行，作為一名新的客戶經(jīng)理擔當信貸內勤的工作。在這半年里我學到了不少的信貸學問，開拓了視野，增加了與客戶溝通溝通的力量，并仔細學習業(yè)務學問和業(yè)務技能，樂觀主動的履行工作職責，較好地完成了半年度

的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高?，F(xiàn)將半年度工作總結如下：

1、加強學習，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)。半年來，我能夠仔細學習總行下發(fā)的各項文件資料，自覺貫徹和執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，以急客戶之所急想客戶之所想的服務精神投入到工作中。能遵紀守法，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。在標桿網(wǎng)點創(chuàng)建過程中，我擔當了創(chuàng)建工作的內訓師，并樹立了更為科學的服務理念，在工作中摒棄了懈怠和拖拉的思想，以仆人翁的精神，投入到我們芙蓉合行的標桿銀行的建設工作中，并在建黨90周年之季遞交了入黨申請書。在創(chuàng)建的過程中我在思想覺悟方面有了很大的進步，熟悉到不能做“等下班，等薪水，等退休”的三等人，必需樂觀主動地努力轉變自己，讓自己成為有方案性，有長遠性，有良好執(zhí)行力的客戶經(jīng)理。同時，利用工余時間仔細學習金融業(yè)務學問，不斷充實自己的工作閱歷，對于總行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫穿，學以致用，業(yè)務工作力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了很大的提高。

2、履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我喜愛自己的本職工作，能夠仔細審慎地去對待每一項工作任務，把國家的金融政策及總行的文件要求體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠實行樂觀主動，仔細遵守規(guī)章制度，能夠準時完成領導交代的各項工作任務。在內勤工作之外我還要管好辦公室的各項工作。這半年中我的工作可以從三個方面描述：一是嚴格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質量的第一道關口。作為一名信貸內勤，我深感自己肩上的擔子的重量，稍有疏忽就有可能消失信貸風險。因此，我不斷的提示自己，不斷增加責任心，學習各項貸款的業(yè)務學問，做好后勤工作，努力為其他客戶經(jīng)理分憂。針對信貸檔案，我接手后重新做了調整和清理，把全部的貸款檔案按姓氏編排并造表登記以便平常工作查詢和借閱。建立了信貸檔案借閱登記薄，規(guī)范了信貸檔案的借閱規(guī)章。針對火星支行抵押品賬實不符的狀況，在行長的帶領下，我和柜面經(jīng)理把支行的信貸抵押品進行了全面的清理。在全行同事們和總行領導的關心下，我行的抵押品管理有了徹底的轉變。針對抵押品數(shù)量過多，管理困難的狀況，我建立了抵押品的電腦臺賬，通過EXCEL表格管理抵押品，提高了工作效率，減低了工作

難度。從抵押品管理上把好了信貸資產(chǎn)質量的第一道關口。二是堅持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質量事關芙蓉合行經(jīng)營進展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。半年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對每一筆貸款都一絲不茍地仔細審查，從借款人的主體資格、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款力量，到保證人的資格、保證力量，抵、質押物的合法有效性，每一個環(huán)節(jié)我都是認真審查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時，我做到了“三個必需”，即貸款條件必需符合政策、貸款證件必需是合法原件、貸款人與保證人必需到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。三是提高工作質量，準時精確?????的做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理，是信貸內勤重要的工作之一，這項工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務當天處理完畢，從臺帳、分戶帳，應收利息臺賬，抵押品臺賬到銀行承兌匯票賬核對從不過夜。僅2023年，我行就累放貸款30843萬元，達上200余筆業(yè)務沒有消失過一筆差錯。

3、精誠團結，為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來，我與同事們能搞好團結，聽從領導的支配，樂觀主動的做好其他工作，為全行經(jīng)營目標的順當完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我常常利用業(yè)余時間走親訪友動員儲蓄存款，為壯大我行實力不遺余力。二是樂觀主動的營銷貸款，我不斷強化貸款營銷意識。為了完整我行中間業(yè)務收入的任務，在每筆貸款立據(jù)時我都與相應客戶經(jīng)理樂觀溝通，努力營銷保險，截止2023年6月底我行共營銷保險32496元。三是勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還在人員相對不足的狀況下關心營業(yè)間進行同城清交打碼，辦理電匯錄入等工作，只要是力所能及，時間允許的狀況下，我都能樂觀主動為其他同事分擔工作壓力。

回顧這半年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務學問學的還不夠透徹；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強；三是在工作中還有溝通不到位，工作不細致的地方，溝通的語言上還要進一步加強。在下半年里，我將一方面努力克服自身的不足，在總行和支行的領導下，仔細學習，努力提高自身素養(yǎng)，樂觀開拓，履行工作職責，爭取早日成為芙蓉合行的頂尖客戶經(jīng)理。另一方面當好參謀助手，與全體員工一起，團結全都，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成2023年的各項目標任務做出不懈的努力。

火星支行邱璐2023-7-6

篇三：2022客戶經(jīng)理個人工作總結

2022客戶經(jīng)理個人工作總結

2022年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，2022年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習優(yōu)質客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務，他很興奮的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，樂觀為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能樂觀協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學把握的學問，做好所內機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中關心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，查找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從伴侶那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看

能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有樂觀主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通力量，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要謹慎負