售后服務(wù)個人工作總結(jié)（實(shí)用10篇）

售后服務(wù)個人工作總結(jié)（實(shí)用10篇）雖然我們公司工作很忙碌，但存有一件關(guān)鍵的事情就是無法忘掉的，那就是盤點(diǎn)今年的具體內(nèi)容斬獲，也必須已經(jīng)開始規(guī)劃下一年的工作了。如何搞好今年的工作總結(jié)和來年的規(guī)劃很關(guān)鍵。下面大編成給大家整理了關(guān)于售后服務(wù)個人工作總結(jié)的內(nèi)容，熱烈歡迎寫作，內(nèi)容僅供參考！售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇1做為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作就是在理想中不斷地拒絕接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。一個杰出的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧就是必不可少的，但我個人指出與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把乏味和單調(diào)的工作搞得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)做就是一種享用。首先，對于用戶必須以誠相待，當(dāng)做親人或是朋友，真心為用戶提供更多切實(shí)有效地咨詢和協(xié)助，這就是開心工作的前提之一。其次，在為用戶提供更多咨詢時必須深入細(xì)致聆聽用戶的問題，詳盡地為之分析鼓勵，避免因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶的反感。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客令人滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地搞好客服服務(wù)工作。做為一名專門從事證券業(yè)沒多久的新人，我的確還存有一些不足之處。一就是工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，實(shí)際工作中存有漏洞。二就是工作技術(shù)創(chuàng)新比較，三就是工作中有時情緒膽怯，急于求成。因此，在下一步工作中，我須要加以克服和改良，重實(shí)效以下幾點(diǎn)：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論就是行動的先導(dǎo)。做為客服服務(wù)人員，我深刻體會至自學(xué)不僅就是任務(wù)，而且就是一種責(zé)任，更是工作的二要須要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用課堂教學(xué)鍛煉身體自己，為公司貢獻(xiàn)自己的高額之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、做為客服人員，我始終認(rèn)為“把直觀的事搞好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，總是積極主動、不懈努力的回去搞;當(dāng)同事遇到困難須要應(yīng)門時，能夠不無怨言地退出休息時間，極力順從公司的精心安排，全身心的資金投入至應(yīng)門工作中回去;每當(dāng)公司必須積極開展代萊業(yè)務(wù)時，自己總是對嶄新業(yè)務(wù)努力做到全面、詳盡的介紹、掌控，只有這樣就可以更好的提問顧客的查問，就可以并使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入細(xì)致的積極開展出來。2、在工作中，每個人都必須嚴(yán)苛按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客明確提出的咨詢，努力做到詳盡的答疑;對顧客充分反映的問題，自己能夠化解的就積極主動、科學(xué)合理的給與化解，對自己無法化解的問題，積極向上級如實(shí)充分反映，謀求盡快給顧客Hazaribag答復(fù);對顧客明確提出的問題和化解是否，努力做到備案詳盡，天天查詢，辨認(rèn)出問題及時化解，有效率杜絕了錯忘漏的出現(xiàn)。同時，虛心向老同事求教也就是搞好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有助于本職工作，在與各部門之間的協(xié)同溝通交流上也可以存有非常大的協(xié)助。3、不耽誤，不曠工，不自私。能深入細(xì)致積極主動的順利完成領(lǐng)導(dǎo)精心安排的各項(xiàng)任務(wù)。三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑就是企業(yè)對于一名員工的基本建議，但微笑不僅僅就是一個抒發(fā)情緒的方式，它就是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們本該被建議努力做到技術(shù)技能與輕松服務(wù)一體化微笑就是一把利劍，可以融化古滕科?？芍⑿褪俏覀冊诠ぷ魃献晕揖S護(hù)的一種必要手段。微笑就是心情愜意的一種整體表現(xiàn)，當(dāng)客戶須要我們提供更多協(xié)助時，我們及時地傳達(dá)一份微笑，斬獲一份期望。微笑服務(wù)就是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以締造無價(jià)之寶的社會效益，并使企業(yè)口碑較好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)就是人際交往的通行證，它不僅就是增大心理距離、達(dá)成一致情感交流的階梯，而且也就是同時實(shí)現(xiàn)主動、熱情、冷靜、貼心、精細(xì)、文明服務(wù)的主徑，又就是達(dá)至服務(wù)語言變現(xiàn)提質(zhì)的強(qiáng)力添加劑。我們所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，就是身心健康的性格，悲觀的情緒，較好的學(xué)識，始終如一的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然表露。只有熱愛生活、愛好顧客、愛好自己工作的人，就可以維持并永久具有那種落落大方而又恬淡典雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何搞好消除工作也存有一些膚淺的看法：一、搞好售后服務(wù)，不斷提升售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作就是一個綜合技能建議很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的建議也很高。一名杰出的客服服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有以下基本素質(zhì)：1、盡力介紹客戶市場需求，主動協(xié)助客戶解決問題。2、存有較好的個人修養(yǎng)和較低的科學(xué)知識水平，介紹本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。3、個人交際能力不好，口頭表達(dá)能力不好，對人存有禮貌，曉得何時何地直面何種情況適宜用何種語言表達(dá)，懂一定的關(guān)系處置，或處置經(jīng)驗(yàn)豐富，具備一定的人格威力，第一印象不好能夠給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力不好，能至現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止莊重。6、工作態(tài)度較好，熱情，積極主動，能夠及時為客戶服務(wù)，不強(qiáng)求個人得失。二、處置顧客舉報(bào)與埋怨1、創(chuàng)建客戶意見表或舉報(bào)登記表。收到客戶舉報(bào)或埋怨的`信息，在表格上記錄下來，例如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳達(dá)至售后服務(wù)人員手中，記錄的人必須親筆簽名證實(shí)，例如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時通過電話、或電子郵件或至客戶所在地展開面對面的交流溝通交流，詳盡介紹舉報(bào)或埋怨的內(nèi)容后探討解決方案并及時回復(fù)客戶。3、追蹤處理結(jié)果的全面落實(shí)，直至客戶回復(fù)令人滿意年才。三、處置客戶埋怨與舉報(bào)需注意的方面1、冷靜多一點(diǎn)。在實(shí)際處置中，必須冷靜地聆聽客戶的埋怨，不要輕而易舉嚇到客戶的描述，更無法抨擊客戶的嚴(yán)重不足。2、態(tài)度不好一點(diǎn)。態(tài)度真誠，禮貌熱情就是一個合格客戶服務(wù)人員的基本建議。態(tài)度和善親善，可以使得客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點(diǎn)。處置舉報(bào)和埋怨的動作慢，一來可以使客戶感覺到認(rèn)同，二來則表示企業(yè)解決問題的底氣，三來可以及時避免客戶的負(fù)面污染對企業(yè)導(dǎo)致更大的危害，四來可以將損失誠至最少。4、語言莊重一點(diǎn)。客戶對企業(yè)反感，在宣泄反感的言語陳述中存有可能會言語出格，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必轉(zhuǎn)差彼此關(guān)系，在表述問題過程中，措辭莊重大方，盡量用抑揚(yáng)頓挫的語言與客戶溝通交流。5、層次低一點(diǎn)。客戶明確提出舉報(bào)和埋怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處置這些問題的人員的層次可以影響客戶的期盼解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能親自至客戶處處置或親自給電話看望，可以解決許多客戶的怨氣和反感，比較極易協(xié)調(diào)服務(wù)人員展開問題處置。6、辦法多一點(diǎn)。化解理客戶舉報(bào)和埋怨的辦法存有許多種，例如應(yīng)邀客戶參觀無此問題發(fā)生的客戶，或應(yīng)邀他們出席知識講座等等。四、平息顧客的反感1、深入細(xì)致匯報(bào)顧客的每一句話。2、充份的致歉，使顧客曉得你已介紹他的問題。3、搜集事故信息，以找到最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。4、明確提出有效率的解決辦法。5、查問顧客的意見。6、跟蹤服務(wù)。7、輪轉(zhuǎn)思索，東站在客戶的立場來看問題。以上只是我做為一個新人的膚淺看法，在__年的工作中我一定會盡力搞得更好，不懈努力向各位前輩自學(xué)，與所有的同事一起搞好工作并共同直面代萊挑戰(zhàn)。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇2在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心積極支持下，我本著積極主動的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存有一些嚴(yán)重不足，現(xiàn)將這一年去有關(guān)工作情況及個人體會搞一下總結(jié)，期望能夠?qū)θ蘸蠊ぷ饔兴鶇f(xié)助。1。在行業(yè)自學(xué)上的嚴(yán)重不足，必須想要搞好搞精必須得主動深入細(xì)致其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。2。須要主動掌控有關(guān)的工作技能和技巧，靈活運(yùn)用于具體內(nèi)容工作。3。在積極開展工作之前搞好個人工作計(jì)劃，合理安排，及時順利完成工作，保證工作效率低。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的差錯都可能將引致整個工作的失利。所以必須注重每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的搞好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后自學(xué)和總結(jié)提供更多材料和依據(jù)。嶄新一年，新起點(diǎn)，期望自己能更好健全自己。(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，處事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度必須較好，接待客人必須不斷累積經(jīng)驗(yàn)，必須給客人遺留下良好印象。接電話時，也必須不斷提升用語技巧;精妙的猜謎客戶。盡量使每一個客戶令人滿意。(2)強(qiáng)化禮儀科學(xué)知識自學(xué)。例如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀科學(xué)知識，公共關(guān)系學(xué)。介紹在待人接物中必須必須嚴(yán)格遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、罵人口氣、眼神，以及提問客戶回答技巧等等。(3)強(qiáng)化與公司各部門的溝通交流。介紹公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，存有了這些科學(xué)知識儲備，一方面能夠及時精確地提問客戶的問題，精確地表達(dá)信息。如果存有咨詢電話，可于力所能及的范圍內(nèi)，詳細(xì)提問客戶的問題，同時也能夠把握住適度機(jī)會為公司并作宣傳。(4)不懈努力打造出較好的前臺環(huán)境。必須維持不好公司的門面形象，不僅必須特別注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，使客戶有種賞心悅目的感覺。維持不好一個較好的心態(tài)就是每一個售后人員所必不可少的。無論客戶的態(tài)度優(yōu)劣，我們都必須秉持以較好的工作態(tài)度，真摯的溝通交流方式為客戶服務(wù)。最大限度的維護(hù)客戶的利益，就是提升我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個關(guān)鍵組成部分，從而踐行公司形象，使得客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要強(qiáng)化專業(yè)技能的自學(xué)力爭更大的進(jìn)步，同時還要強(qiáng)化將所學(xué)至的管理科學(xué)知識運(yùn)用至工作中回去，充分發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量，把工作搞得更上一個臺階。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇3時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我教給了很多，也懂了很多，下面把自己工作、自學(xué)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處懇請批評指正。__年__月我進(jìn)新鄉(xiāng)店，在汽車售后供職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心協(xié)助下，思想、工作獲得很大進(jìn)步。總結(jié)聘用去的工作情況，主要存有以下幾方面的斬獲和體會：一、從嚴(yán)建議的環(huán)境下，重新認(rèn)識工作，進(jìn)一步重新認(rèn)識自己我聘用以后才辨認(rèn)出，我對售后服務(wù)的認(rèn)知還只是皮毛上的東西，存有很多東西就是我從前沒想起的，因此，我的第一步就是對自己的定位及重新認(rèn)識自己的工作。我深感，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度優(yōu)劣、工作標(biāo)準(zhǔn)多寡，往往受到其所在的工作環(huán)境影響。我從一已經(jīng)開始的叛逆至現(xiàn)在的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助就是密不可分的。如果使我歸納這一段時間去我部門的工作狀況，就是六個字，即為：嚴(yán)苛、緊繃、忙。嚴(yán)苛的工作建議、緊繃的自學(xué)氛圍和忙的工作節(jié)奏。從模糊不清至準(zhǔn)確，我充份認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，直面領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，直面周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，直面緊繃高效率的工作節(jié)奏，并使我深受感染，充份認(rèn)識到，做為這個集體中的一員，我首先無法給這個集體“誣蔑”，甩這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，必須盡快帶入至大家共同締造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃郁氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一見解的同時實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提升，總是告誡自己必須時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻踐行較低的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻必須保護(hù)不好這個整體的利益去搞好每一項(xiàng)工作。這也就是我能較好順利完成這段時間工作任務(wù)的關(guān)鍵確保。二、在勤奮努力的自學(xué)中，素質(zhì)獲得提高必須說道，過去的一年，就是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己進(jìn)汽車行業(yè)時間比較長，必須想要在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中搞好搞出眾，必須代價(jià)更多的不懈努力。通過自學(xué)，并使我無論汽車服務(wù)招待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識自學(xué)，都存有了一個脫胎換骨式的進(jìn)展。這也更加檢驗(yàn)了“只要代價(jià)，就一定存有投資回報(bào)”的深刻道理。三、在熟識中謀求突破、謀求技術(shù)創(chuàng)新，工作獲得進(jìn)展回顧過去一年忙的工作，從已經(jīng)開始的稀奇古怪至現(xiàn)在的熟識，從剛邁進(jìn)大學(xué)的青年至現(xiàn)在的科東俄職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的很大行徑都對自己就是一種鍛煉身體，也就是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會建議自己努力做到深入細(xì)致、精細(xì)、精心順利完成?？傊?，汽車售后還是一個不斷蛻變的部門，就是一個鍛煉身體人的不好地方，我老朋友充斥它蛻變，它使我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒其它人的幫助，單憑一人之力就是什么都做得好的，我在工作中學(xué)至了很多工作上的事情，也教給了很多做人的道理。盡管真的很忙碌很累，但也體驗(yàn)至了痛中存有趣、累中有得的斬獲感覺。我想要這也必將為自己今后工作自學(xué)上獲得代萊進(jìn)步打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。我也深信，工作中自己除了一些不盡人意的地方。比如說，在招待上，還沒達(dá)至精益求精的建議;工作有時操之過急，缺少深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我必須在今后的工作中不懈努力消除嚴(yán)重不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出眾的整體表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)策出力，作出貢獻(xiàn)。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇4這段時刻的工作擁擠并擴(kuò)充，回憶起過去的工作，存有順利的歡欣也存有絕望的惋惜，但更多的就是對今后工作的希望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、秉持全局觀念，搞好本職工作不論專門從事什么工作，秉持全局重新認(rèn)識就是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“秉持企業(yè)形象，并使客戶對公司產(chǎn)物的稱心如意度和忠實(shí)度最大化。”最小管制的保護(hù)客戶的好處，就是提升我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要形成局部。搞好售后服務(wù)工作，還也就是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)收集，以便做出實(shí)時改進(jìn)，并使產(chǎn)物更好的踏實(shí)現(xiàn)場的運(yùn)用建議。二、擅于溝通交流，優(yōu)于幫助協(xié)同現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要存有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)當(dāng)具備得天獨(dú)厚的溝通交流就可以，一種產(chǎn)物良多時分就是正因運(yùn)用操作方式不妥才呈現(xiàn)出了問題，而往往不是例如客戶充分反映的質(zhì)量不容，因此這個時分就市場需求我們找到癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶展開交流，規(guī)范操作方式，然后避免對產(chǎn)物的不能信任甚至對企業(yè)形象的侵害。在日常的工作中搞努力做到較好跟客戶的溝通交流，努力做到而令客戶稱心如意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、善于專業(yè)技藝，勤奮好學(xué)現(xiàn)場實(shí)地考察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷進(jìn)一步增強(qiáng)，如何搞好電腦銷后服務(wù)，也就是進(jìn)一步增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。做為一個技能服務(wù)人員，必須在現(xiàn)場勤奮好學(xué)實(shí)地考察、自力思索、多與同事交流，發(fā)憤不斷提升本人的營業(yè)程度。每次出色的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與課堂教學(xué)操作方式嫻熟在過去的工作中贏得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作必須存有熱情，秉持陽光的淺笑，能加深人與人之間的間隔，易于與客戶的溝通交流。尤其就是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和陡峭的心態(tài)才干推動工作提升和工作的成功，在售后工作中要更上一層樓的辦法技能與辨別力才干并使工作成功。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇5過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司輕易領(lǐng)導(dǎo)下、在__總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵從我公司__年售后服務(wù)總體精心安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)克敵制勝”和“鋼管未至，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均獲得明顯實(shí)效，受了用戶的贊譽(yù)。秉持“鋼管未至，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)就是西氣東贏二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東贏二線專門制訂了服務(wù)工作計(jì)劃，明晰服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，明確提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。建議售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式意見反饋現(xiàn)場發(fā)生的問題，對于現(xiàn)場發(fā)生任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，努力做到第一時間抵達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面展開積極主動協(xié)同，并及時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶必須存有明晰回復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)獲得Briare一的提升今年__月份由__總經(jīng)理和__副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對西氣東贏二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場展開走訪調(diào)查。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪調(diào)查表明了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并獲得了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評價(jià)。通過這次走訪調(diào)查介紹了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，匯報(bào)中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見，協(xié)同化解現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東贏二線現(xiàn)場搜集至的意見和建議展開了深入細(xì)致分析，并明確提出了改良措施及順利完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)收為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式搞好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組與、分片管理，責(zé)任全面落實(shí)至組與，明晰至人，并使服務(wù)更好的滿足用戶現(xiàn)場的采用建議。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起著了非常大振奮和協(xié)助。今年就是中石油關(guān)鍵性管線相繼動工建設(shè)的一年，為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)充售后服務(wù)內(nèi)容，健全售后服務(wù)程序，秉持服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，變小傳統(tǒng)的純粹的售后服務(wù)轉(zhuǎn)為整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時維持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分后批次精心安排我們服務(wù)人員至制管和防腐單位自學(xué)，提升服務(wù)技能。由于措施功勛卓著，執(zhí)紀(jì)勤政，員工的工作作風(fēng)顯著好轉(zhuǎn)，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量存有了非常大提升。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員購置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效率化解因不容確認(rèn)因素導(dǎo)致的產(chǎn)品受損，為現(xiàn)場施工締造了條件。__年，我們在韓總的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提升自身技術(shù)水平，在舊有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)列入目標(biāo)管理考核，融合客戶對于服務(wù)的意見調(diào)查，將稅金結(jié)果，做為改良服務(wù)措施的依據(jù)。強(qiáng)化服務(wù)及處置客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員維持緊密的聯(lián)系，隨時高度關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，保證及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)同化解。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇6淪為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，順利完成了全年任何。現(xiàn)在對一年去的工作總結(jié)如下：1、努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的技術(shù)。無論專門從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)就是立足之本。做為售后技術(shù)這一塊雖說不一定建議的技術(shù)必須跟研發(fā)人員的那么低，但是最基本的也必須曉得。起碼客戶問出來你能立馬提問得出結(jié)論并協(xié)助他們較好的解決問題。一已經(jīng)開始我舊就是說道工資怎么那么高，不過現(xiàn)在想要出來也就釋然了，即使就是存有一萬塊的月薪放到那里，你拎什么換得。出之前還滿懷信心的，但是碰觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太青澀了，有時很想要回來，但是想一想又不甘心，我無法灰溜溜的回來必須有所得才行及。所以很體悟，努力學(xué)習(xí)技術(shù)就是重中之重，先立足，在談發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。踢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，就可以造得起至高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)必須想要努力學(xué)習(xí)也不是那么的難，很乏味，牽涉的非常廣為，還必須存有一個對技術(shù)存有欲盼的心。特別就是售后技術(shù)這塊，不只是只曉得本產(chǎn)品的，還要介紹它所應(yīng)用領(lǐng)域在什么方面，就是什么機(jī)械，助推它的就是什么系統(tǒng)等等。這些不可能將一天能學(xué)的會的，必須想要大概的曉得，必須必須橫越一些不為人知的黑暗，回去自學(xué)、回去工作、回去探索、回去思索。我堅(jiān)信在這領(lǐng)域里的人才想必也就是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才存有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從嶄新自學(xué)。2、學(xué)會與人溝通交流。搞我們這樣子的工作，和人關(guān)系密切就是必不可少的事，有個較好的溝通交流能力可能會使你事半工倍。除了就是每次上班至現(xiàn)場作業(yè)時我都必須有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那闊o法確認(rèn)，畢竟買了我們的產(chǎn)品出來了故障對他導(dǎo)致一定的損失，隨時可以擦你一臉口水，所以抗壓能力也相對而言。在這個時候就可以小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我通常只可以說道“懇請你安心，我會盡快幫忙你解決問題的”。除了出門在外，罵人也必須小心，盡量的從客戶的心理啟程，態(tài)度必須不好，絕對無法責(zé)罵人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通交流時，對你專門從事的技術(shù)建議也就是很高，通常在溝通交流時問的最少的也就是技術(shù)性的問題；有時遇到一些稀奇古怪的技術(shù)問題就很苦惱。如果就是“嗯、啊、哦”的提問的話那就麻煩了；這樣的問題就不要負(fù)面的回去提問了，先從自己可以的抓起，盡量的遷移至別的地方回去，反正能夠幫忙他解決問題就可以了；要不然客戶可以對你的人產(chǎn)生猜測的同時，也可以對公司的形象導(dǎo)致?lián)p失，最可怕的就是他忽然奔出來一句去‘你到底可以不能的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通交流時要么不說在現(xiàn)場趕緊化解故障走人，要么就盡量的往自己曉得的拽太少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備工作事后總結(jié)。在收到客戶電話時，必須先了解體的情況看看若想電話化解，如果必須至現(xiàn)場回去的話，那就回去分析這個故障到底就是什么原因?qū)е碌?，然后從分析中曉得大概必須?zhǔn)備工作元器件，工具什么的。俗話說“順利就是為存有準(zhǔn)備工作的人的”。順利完成任務(wù)之后，搞一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如說：我們機(jī)器所應(yīng)用領(lǐng)域在什么機(jī)械上，使用了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出來出來故障的原來，這個就是對技術(shù)的提升比較不好的方法，也就是公司建議我們搞的。除了上班至現(xiàn)場并不沒別人所說的那么幸福，一個人的旅途總是那么孤獨(dú)寂寞；還要黃小仙居住孤獨(dú)、忍得居住乏味、梁上君子了機(jī)床、修成了變頻器、不怕干凈、不怕苦、不怕累。這些都就是售后技術(shù)人員的基本建議?？沟昧司蛨?jiān)強(qiáng)的抗，抗炎沒法就擺一旁；畢竟背后除了一個公司，公司里除了那么多的伙伴積極支持著呢！都說道售后服務(wù)就是一個營銷的過程，也就是再營銷的已經(jīng)開始，我想要我會不懈努力的回去保護(hù)不好公司的品牌形象為公司謀求的利益。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇7在公司領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與同事努力奮斗下，迎代萊發(fā)展。緊緊圍繞公司明確提出的建議和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動肯吃苦的心回去積極開展工作。下面，懇請容許我從以下幾個方面展開總結(jié)。20__年工作總結(jié)：20__年，我在售后服務(wù)中心搞售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)管理集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的保護(hù)。1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，順利完成服務(wù)項(xiàng)目。2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)保護(hù)方面，不懈努力并使自己能達(dá)至盡快順利完成，順利完成較好的'建議。在一年的保護(hù)中，處置主要保護(hù)項(xiàng)目超過50項(xiàng)以上。在平時，與客戶交流，深入探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域上的技術(shù)。在保護(hù)中，自學(xué)研究，逐步提升，采用直觀、功能強(qiáng)大、新穎的方法和軟件工具，處置問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件蔓延中，以充份為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，增加毀壞程度和損失，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。3、集團(tuán)公司5月展開辦公環(huán)境整體改建，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，順利完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改建工作，恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里獲得了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與答疑。4、集團(tuán)軟件光盤化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議，與同事一起，消除加裝環(huán)評時間長、電腦性能存有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除糟電腦或個別的外，順利完成主要軟件加裝。5、小區(qū)智能化方面，處置了樓宇對談系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常保護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)保護(hù)，主要緊緊圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方展開積極開展。在前輩率領(lǐng)下，掌控樓宇無法對談、無法收銀、無法關(guān)門、線路加裝、線路搜尋、監(jiān)控系統(tǒng)處置等技能。存有的問題：1、對售后服務(wù)工作，處置層次還不深入細(xì)致。逗留在順利完成具體內(nèi)容售后保護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處置比較；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性尚待提升。2、對具體內(nèi)容保護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握住，優(yōu)化處置嚴(yán)重不足。3、集團(tuán)公司6月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上存有缺乏。4、技術(shù)科學(xué)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫比較。工作體會：在日常工作中，心態(tài)很關(guān)鍵，尤其就是對售后服務(wù)工作。積極主動的思想、豁達(dá)的心態(tài)，能夠使得工作進(jìn)步，推動工作成功。沒濃厚的理論基礎(chǔ)，就看看得不能更高更離，工作就不能更上一層樓。在工作中，必須存有不好的方法與技術(shù)；橫向、縱向需求分析，綜合推論，并使平時工作更成功。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇820__年就是__公司關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益慘烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展導(dǎo)致非常大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司獲得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新低。做為__分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評選為“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”。總結(jié)全年的工作，我深感在以下幾個方面獲得一點(diǎn)心得體會，愿和業(yè)界同仁互動。售后服務(wù)就是窗口，就是我們整車銷售的后盾和確保，今年分公司又迎了自96年設(shè)立以來的售后修理高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，明確提出了更高的建議，在售后全員中，進(jìn)行了廣為的服務(wù)意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；創(chuàng)建了每周五由各部門經(jīng)理出席的的車間現(xiàn)場縣丞制度，對于售后修理現(xiàn)場辨認(rèn)出的問題，現(xiàn)場明確提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人招待，提貨、試車、交車等重要環(huán)節(jié)特別強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在修理過程中，特別強(qiáng)調(diào)采用“三枕頭一艙蓋”，規(guī)范犯罪行為和用語，努力做到認(rèn)同用戶和愛惜車輛；在車間實(shí)行看看板，招待和人員照片、姓名上墻，拒絕接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，延長用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起至，售后每晚縮短服務(wù)時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供更多24小時全天候救援；通過提升售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供更多全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升了客戶的滿意度。全年售后修理提貨__臺次，工時凈收入__萬元。一、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)質(zhì)量20__年就是汽車市場競爭白熱化的一年，直面緊迫的形勢，在年初我們確認(rèn)了全年為“服務(wù)年”，明確提出“以服務(wù)助推銷售依靠締造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選出了專門從事多年服務(wù)工作的員工設(shè)立了客戶服務(wù)部，創(chuàng)建了分公司自身的客戶家訪制度和用戶舉報(bào)立案制度。每周各業(yè)務(wù)部門舉行服務(wù)討論會，每季度融合商務(wù)代表處的服務(wù)建議和服務(wù)評分的意見反饋，舉行部門經(jīng)理級的服務(wù)討論會，在層加強(qiáng)服務(wù)意識，將服務(wù)工作視作重中之重。同時在內(nèi)部上創(chuàng)建和健全了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，部門服務(wù)一線的服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)踐行服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在部門中，重點(diǎn)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。構(gòu)成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的機(jī)制。積極響應(yīng)總部建議，展開服務(wù)質(zhì)量改良，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，每周舉行一次服務(wù)質(zhì)量討論會，對上周服務(wù)質(zhì)量改良行動展開總結(jié)，制定本周計(jì)劃，為用戶提供更多高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并成立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量展開追蹤及時發(fā)現(xiàn)存有的嚴(yán)重不足，明確提出下一步改良計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居服務(wù)評分的前茅，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在強(qiáng)化軟件健身活動的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施展開了一系列的自查，陸續(xù)創(chuàng)建了維修保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在維修保養(yǎng)實(shí)行了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量劇增的局面，及時地設(shè)立了出租車銷售服務(wù)小組，創(chuàng)建了專門的出租車銷售辦公室，健全了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部建議，我們積極開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送來大禮”、“夏季送來夏日”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中獲得非常大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也存有了顯著的提升。二、跟蹤勁敵動態(tài)強(qiáng)化自身競爭實(shí)力對于內(nèi)部，并作至道德教育，跑過來。固步自封和閉門造車，已早已無法適應(yīng)環(huán)境目前慘烈的轎車市場競爭。我們通過委托有關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和明確提出全新的方案和建議；非政府綜合部和有關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對__市內(nèi)具備一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其就是競爭對手的4S東站，展開實(shí)地摸底調(diào)查。從中自學(xué)、利用對方的長處，為日后工作的積極開展和商務(wù)政策的制訂累積了第一手的資料。三、著重團(tuán)隊(duì)建設(shè)分公司就是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，就可以。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理討論會，每月的經(jīng)營分析可以等一系列討論會制度。營銷方面發(fā)生的問題，大家在討論會上廣為探討，既統(tǒng)一了重新認(rèn)識，又明晰了目標(biāo)。在強(qiáng)化自身的同時，我們也利用外界的專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘用國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司（__）對員工展開了如何提升團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了全體員工的服務(wù)意識和理念。20__年就是不理想的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作獲得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)出歷史新低。在直面成績歡欣鼓舞的同時，我們也冷靜地看見我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多嚴(yán)重不足，尤其在市場拓展的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的技術(shù)創(chuàng)新上，還小存有潛力教曉。還要提升我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，直面即將到來的200__年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，保證分公司20__年經(jīng)營工作的順利完成。四、強(qiáng)化直面市場競爭不靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體推行差異化營銷針對今年公司總部下發(fā)的經(jīng)營指標(biāo)，融合__總經(jīng)理在200__年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提高營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。直面市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒一味地步入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說道“價(jià)格就是一把雙刃劍”，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格降價(jià)對銷售就是有的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺死。對于淡季的汽車銷售該使用什么樣的策略呢？我們探索了一套對策：對策一：強(qiáng)化銷售隊(duì)伍的目標(biāo)1、服務(wù)流程化。2、日常工作表格化。3、檢查工作規(guī)律化。4、銷售指標(biāo)細(xì)分化。5、晨會、培訓(xùn)討論會化。6、服務(wù)指標(biāo)入考核。對策二：細(xì)分市場，創(chuàng)建差異化營銷1、精細(xì)的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場展開了進(jìn)一步的細(xì)分，相同的細(xì)分市場，制訂相同的銷售策略，構(gòu)成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確認(rèn)了出租車、集團(tuán)用戶、高校市聞零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實(shí)行了適當(dāng)?shù)臓I銷策略。對政府訂貨和出租車市場，我們加強(qiáng)了資金投入力度，專門設(shè)立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是淪為了__出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，去正確引導(dǎo)租賃公司，__品牌政策。平時我們實(shí)行主動上門，定期溝通交流意見反饋的方式，緊密追蹤市場動態(tài)。針對近兩年__市場出租車的較好契機(jī)，我們與租賃公司維持貫有的較好合作關(guān)系，主動上門，介紹租賃公司買車的市場需求，司機(jī)犯罪行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周展開電話追蹤，每月上門服務(wù)一次，介紹嶄新出租車的采用情況，并現(xiàn)場化解一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對租賃司機(jī)的采用技巧與保護(hù)科學(xué)知識展開現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群科學(xué)知識層面低的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)積極開展畢加索的所推薦銷售，同時配以雪鐵龍的品牌了解和文化，使他們體會雪鐵龍的古老歷史和多樣的內(nèi)涵。另外我們和__市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合攜手，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)手，設(shè)立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，將__的服務(wù)帶進(jìn)高校，并且定期在高校非政府免費(fèi)義診和維修保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)踐行了較好的品牌形象，助推了高校市場的銷售。對策三：著重信息搜集搞好科學(xué)預(yù)測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘暴而慘烈的競爭并無時無此，科學(xué)的市場預(yù)測淪為了階段性銷售目標(biāo)制訂的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季到來之際，每一條銷售信息都例如至寶，從某種意義上來說，市場需求信息就是銷售額的代名詞。融合這個特點(diǎn)，我們確認(rèn)了人人搜集、及時溝通交流、專人負(fù)責(zé)管理的制度，通過每天下班前的銷售晨會上銷售人員意見反饋的資料和信息，制訂以往同期銷售對照分析報(bào)表，確認(rèn)下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體內(nèi)容銷售方式、方法的制訂，一存有市場需求立即搞反應(yīng)。同時和品牌部有關(guān)部門維持緊密溝通交流，積極主動非政府車源。減少工作的計(jì)劃性，防止了工作的盲目性；在著重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們加強(qiáng)對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率做為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年順利完成__任務(wù)，順利完成總部下發(fā)的全年銷售目標(biāo)。對于備件銷售，我們重點(diǎn)清掃了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分供不應(yīng)求件，限度增加分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步增大，對于代萊市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門上開專題可以探討，在積極主動拓展周邊的備件市場，尤其就是大客戶市場的同時，融合代萊商務(wù)政策，頒布了一系列備件降價(jià)活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額__萬元，在門市銷售受市場低價(jià)關(guān)稅沖擊影響很大的情況下，利用售后服務(wù)助推車間備件銷售，不僅改變了有利局面，也助推了車間的工時銷售。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇9彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，總結(jié)上半年工作，緊緊圍繞“推動發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技謀發(fā)展，以質(zhì)量自力更生”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的積極支持與協(xié)助下，按照公司的建議，較好地順利完成了本職工作。上半年的工作較以往存有了非常大起色，但也存有嚴(yán)重不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、創(chuàng)建健全售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場慘烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在購買產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相近的情況下，更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供更多價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供更多健全的售后服務(wù)，已淪為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此，創(chuàng)建和健全一支具備一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就變得尤為重要，為此，公司在舊有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招錄并培訓(xùn)了油井、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步健全發(fā)展壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上采用打下了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。二、在實(shí)踐中自學(xué)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)課堂教學(xué)就是的老師，在實(shí)踐中就可以更好的檢驗(yàn)已經(jīng)教給的專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品采用的各個環(huán)節(jié);自學(xué)至油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能夠在與各類人的交流中進(jìn)一步增強(qiáng)人際交往能力。為此在前半年中，特別就是嶄新員工重新加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場自學(xué)介紹掘進(jìn)、灌水、原油潰乳等工藝，累積了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也存有了一定的提升。三、強(qiáng)化內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力確保產(chǎn)品在油田正常采用的同時，也特別注意強(qiáng)化與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時搜集各采油廠的采用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)積極支持。20_年上半年，售后服務(wù)部主要展開了以下工作：(1)先后兩次在油田公司直屬23個采油廠抽取總計(jì)油樣60余桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供更多積極支持。(2)為質(zhì)檢部收集產(chǎn)品現(xiàn)場采用建議及檢測方法。(3)化解了甘谷驛等采油廠發(fā)生的產(chǎn)品采用問題。四、不足之處售后服務(wù)部設(shè)立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為缺乏，我們必須秉持強(qiáng)化現(xiàn)場課堂教學(xué)的力度，在實(shí)踐中培育進(jìn)一步增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時必須謀求工作的主動性，提升責(zé)任心、專業(yè)心，強(qiáng)化工作效率、工作質(zhì)量。必須踐行真正的“主人翁”思想，心往一處想要，勁往一處并使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田采用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的高額之力。售后服務(wù)個人工作總結(jié)篇10隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務(wù)東站的競爭也越來越慘烈，為了提升服務(wù)質(zhì)量謀求更多的用戶，維修站也在想方設(shè)法加等同于取悅了更多的用戶。那么，服務(wù)顧問必須怎樣做好自己的工作。1、迎顧客必須主動熱情服務(wù)顧問給顧客的第一印象就是十分關(guān)鍵的，它輕易關(guān)系到顧客與否愿在此洗車，以及業(yè)務(wù)的拓展。為此必須努力做到以下幾點(diǎn)：一就是熱情親善的招待，例如對嶄新顧客應(yīng)當(dāng)主動自我介紹，寄上名片。二是對顧客必須一視同仁，不管就是本地的還是外地的，就是老朋友還是嶄新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒用，而把嶄新顧客晾曬在一邊。三就是努力做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)當(dāng)熟識各種車輛，并全面掌控本廠的情況，即行不確切的地方，應(yīng)當(dāng)盡可能通過電腦或電話查閱，不要跑來跑去把顧客擺一邊，這樣可以并使顧客真的你業(yè)務(wù)不熟識和管理混亂。四就是業(yè)務(wù)太忙不得已使顧客等候時，應(yīng)當(dāng)禮貌地懇請顧客稍候，并精心安排人送來上飲料，甚至用餐，提供更多accounts同意，先招待嶄新顧客，因?yàn)閸湫骂櫩驼俏覀儽仨氀邪l(fā)的資源。2、與顧客攀談必須誠心誠意首先必須認(rèn)真聆聽顧客了解情況，不要隨便嚇到對方的罵人，如果就是牽涉至舉報(bào)或質(zhì)保期等內(nèi)容，必須深入細(xì)致搞好記錄，不要輕而易舉下結(jié)論。其次向顧客了解情況時，應(yīng)當(dāng)盡可能用通俗易懂的語言，防止采用晦澀的專業(yè)術(shù)語。例如碰到顧客說道："你假使吧