城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)

城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)他是一個(gè)拓荒者，用十二年時(shí)間把北京南城一塊荒地變成北京最大的單體家居廣場(chǎng)。他是敢于第一個(gè)吃螃蟹的人，開創(chuàng)的“永不落幕的家具展”成為了北京家具城行業(yè)的鼻祖。十二年來，他從一個(gè)家具廠的銷售員一步步走到家居行業(yè)里最具影響力的企業(yè)家，這個(gè)人就是劉長(zhǎng)河！創(chuàng)業(yè)從荒地到地標(biāo)1995年，3U家具廠的銷售員劉長(zhǎng)河望著廠前的一塊占地不小荒地，第一次萌發(fā)了要建一座家具商城的想法。當(dāng)時(shí)家具廠普遍的銷售手段是舉辦臨時(shí)性的展銷會(huì)，可是展會(huì)散了以后消費(fèi)者就很難再找到廠家。這一年，一個(gè)“永不落幕的家具展”在南城建了起來，營(yíng)業(yè)面積僅有1.5萬平方米，劉長(zhǎng)河給它取名“城外誠(chéng)”?！啊峭狻砻髁说乩砦恢?，”現(xiàn)為城外誠(chéng)家居文化廣場(chǎng)總經(jīng)理的劉長(zhǎng)河回憶，“當(dāng)時(shí)這里沒有地名、更沒有商圈，連公交車都沒有，四環(huán)還沒修，三環(huán)在這里沒出口?！比欢瑒e人眼中的荒地卻是劉長(zhǎng)河心中的寶地，“我們地域大，將來拓展的空間也大”?！拔覀兿然?0萬元買了一座過街天橋，又用100萬元引來了39路公交車，還投資100萬元開通免費(fèi)中巴車，接消費(fèi)者到城外誠(chéng)來看家具?！眲㈤L(zhǎng)河認(rèn)為，買家具是家庭中的重大采購事件，值得多跑點(diǎn)路貨比三家。城外誠(chéng)創(chuàng)辦初期正是北京家具市場(chǎng)需求旺盛的黃金期，劉長(zhǎng)河給自己定下的目標(biāo)是“只許成功，不準(zhǔn)失敗”?！罢猩痰臅r(shí)候，我們承諾廠家不掙錢就不收租金，”劉長(zhǎng)河說，“這需要膽量和胸懷。”當(dāng)時(shí)，全國(guó)的知名家具品牌都進(jìn)駐了城外誠(chéng)，就連廣東、香港最新潮的家具在城外誠(chéng)也都能找到，城外誠(chéng)從此一炮打響。后來，北京的家具城如雨后春筍開了一座接一座。劉長(zhǎng)河帶著城外誠(chéng)始終處于領(lǐng)跑的位置。1998年，城外誠(chéng)在原地將營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大了一倍，2001年8月，又將相距500米的一家建材城兼并，城外誠(chéng)由一個(gè)專業(yè)化的家具商場(chǎng)發(fā)展成為多品種經(jīng)營(yíng)的家居廣場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積也擴(kuò)大到15萬平方米，成為北京最大的單體家居廣場(chǎng)。不僅如此，城外誠(chéng)已經(jīng)由當(dāng)年的無名荒地變成了北京的新地標(biāo)，在北京隨便問一個(gè)出租車司機(jī)，沒有司機(jī)不知道“城外誠(chéng)”的。最令劉長(zhǎng)河感到驕傲的是，2005年北京百姓評(píng)選出的“北京最具影響力十大品牌”中，城外誠(chéng)榜上有名。劉長(zhǎng)河感慨道：“同時(shí)上榜的既有同仁堂這樣的百年老店，也包括聯(lián)想、現(xiàn)代汽車這樣的跨國(guó)公司，只有十年歷史的城外誠(chéng)能躋身其中，說明我們的規(guī)模實(shí)力和美譽(yù)度是被京城百姓認(rèn)可的。”成功顧客至上吃虧是福劉長(zhǎng)河的另外一個(gè)“誠(chéng)”就是誠(chéng)信，他做企業(yè)信譽(yù)第一。在城外誠(chéng)有一項(xiàng)專為員工設(shè)立的“委屈獎(jiǎng)”，用來補(bǔ)償那些受了顧客委屈的員工。劉長(zhǎng)河總對(duì)員工們說，消費(fèi)者是弱勢(shì)，絕對(duì)不能和顧客發(fā)生沖突，吃虧是福。賣場(chǎng)里供顧客休息的座椅被小孩子灑上了飲料，其他顧客一坐把衣服弄濕了，氣憤的顧客跑去投訴。城外誠(chéng)的員工馬上給顧客找來工作服換上，第二天再把洗好熨平的衣服給顧客送到家中。賣場(chǎng)里不允許吸煙，可是有些顧客屢勸無效，城外誠(chéng)的員工不能與顧客發(fā)生沖突，就只好跟著顧客直到他把煙掐了。劉長(zhǎng)河的字典里就沒有解決不了的投訴：“出了問題我們負(fù)責(zé)給修、給賠、給退?！币恍┠戏郊揖邚S生產(chǎn)的家具含水量高，北方冬天室內(nèi)有暖氣，家具發(fā)生變形消費(fèi)者提出要賠償，家具廠賠不起，城外誠(chéng)就來賠。還有一位年輕消費(fèi)者在城外誠(chéng)買了個(gè)豬皮沙發(fā)運(yùn)回家，可是家里的老人是回民堅(jiān)持要退貨，城外誠(chéng)不僅全額退款，還承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)。劉長(zhǎng)河每年簽字賠給消費(fèi)者的金額上百萬元，這里面有些投訴是廠家的問題，有些是消費(fèi)者自己的問題，但城外誠(chéng)全都出面買單?！拔覀兙透底右粯?，只要是我們這一畝三分地里的事，該不該管的我們?nèi)?。我們一個(gè)黃金周的流水就有2000多萬元，這點(diǎn)損失對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是九牛一毛，消費(fèi)者要是得了一點(diǎn)好處，能記一輩子?！背峭庹\(chéng)的第一句廣告語就是“消費(fèi)者的保險(xiǎn)公司”，現(xiàn)在家居行業(yè)里流行的“先行賠付”就是打這兒來的。生活工作就是玩如今，已坐上城外誠(chéng)家居文化廣場(chǎng)總經(jīng)理位子的劉長(zhǎng)河是家居行業(yè)里響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)家，這樣的人從來沒打過高爾夫球，說給誰聽恐怕也不信?！坝谩绽砣f機(jī)’來形容我的工作一點(diǎn)也不過分，工作就是玩”，劉長(zhǎng)河自得其樂。三點(diǎn)一線，早7點(diǎn)到晚10點(diǎn)是劉長(zhǎng)河的生活和工作寫照。有時(shí)睡到半夜，他會(huì)想到公司的一些事情，馬上爬起來在紙上寫幾句話，以備第二天落實(shí)。久而久之，他習(xí)慣了在床頭放支筆和幾張紙，想起什么，翻身起來不用睜眼就在紙上寫個(gè)概要，然后才能安心地睡去?！昂芏囔`感都是夢(mèng)里出現(xiàn)的?！眲㈤L(zhǎng)河這招兒還曾讓城外誠(chéng)成功地消除了安全隱患。在京城家居建材界，曾有兩個(gè)著名的市場(chǎng)――“玉泉營(yíng)環(huán)島家具廣場(chǎng)”和“居然之家”先后遭遇火災(zāi)。劉長(zhǎng)河說，在玉泉營(yíng)環(huán)島家具廣場(chǎng)著火前兩個(gè)月，他忽然半夜驚醒，夢(mèng)見城外誠(chéng)著火了?！熬秃孟裼徐`感一樣，我當(dāng)即爬起來，把這個(gè)事情記下來，第二天就召集管理部門人員，配備大批量的滅火器材，安裝巡更器，實(shí)行夜間巡邏制，夜里在宿舍留守大批保安，以備有火患或突發(fā)事件時(shí)能隨叫隨到?！眲㈤L(zhǎng)河想起當(dāng)時(shí)的情形還心有余悸，“那天早上5點(diǎn)我們的保安正在做消防演習(xí)，傳來了玉泉營(yíng)失火的消息，我當(dāng)時(shí)就嚇出一身冷汗！”這么多年來，城外誠(chéng)沒有發(fā)生過火情，但是消防演習(xí)從沒間斷過。劉長(zhǎng)河還回憶說：“也有一次很懸，早上還沒開門的時(shí)候，一個(gè)射燈突然爆炸了，火星正落在沙發(fā)上，幸好被工作人員趕上，馬上拿起滅火器把火撲滅了?；鹦〉臅r(shí)候容易滅，一旦燒起來就控制不住了?！必?zé)任公益回報(bào)社會(huì)“城外誠(chéng)發(fā)展這么多年，遇到什么懸、難、險(xiǎn)的事情，都能平穩(wěn)度過?！眲㈤L(zhǎng)河開玩笑地說，似乎冥冥中有什么力量護(hù)佑著城外誠(chéng)，可能是他花錢買了平安。不過，劉長(zhǎng)河在城外誠(chéng)的12年，的確可以說是城外誠(chéng)的公益12年。2005年9月26日，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)成立十周年慶典那天，劉長(zhǎng)河代表城外誠(chéng)向北京紅十字會(huì)捐贈(zèng)善款100萬元。年底，又向江西地震災(zāi)區(qū)伸出援助之手，捐款15萬元幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。劉長(zhǎng)河告訴記者，自1995年成立以來，城外誠(chéng)為公益事業(yè)投資近1000萬元。2002年，城外誠(chéng)創(chuàng)業(yè)七周年紀(jì)念日，當(dāng)時(shí)城外誠(chéng)剛剛經(jīng)歷二次創(chuàng)業(yè)，資金非常緊缺，但依然向市消協(xié)“法律支持基金”捐款10萬元。2003年1月5日，在城外誠(chéng)新館開業(yè)的儀式上再次向中國(guó)扶貧基金會(huì)捐款100萬元，用于支持阿里地區(qū)的教育事業(yè)。3月份，又向小紅門鄉(xiāng)牌坊小學(xué)捐款10萬元用于改善教學(xué)條件。在抗擊SARS的特殊戰(zhàn)斗中向“白衣天使”捐款16萬余元。2004年8月，由中國(guó)扶貧基金會(huì)組織的“醫(yī)療隊(duì)”志愿者在被稱為“世界屋脊上的屋脊”的改則縣給病人義診，城外誠(chéng)不僅為這次活動(dòng)捐贈(zèng)了30萬元的醫(yī)療設(shè)備，還分發(fā)到牧區(qū)醫(yī)療所。劉長(zhǎng)河說，他并不是一個(gè)迷信的人，“花錢買平安”就是用愛心回報(bào)社會(huì)。備注：城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)位于北京市朝陽區(qū)南四環(huán)路與成壽寺路的交匯處，創(chuàng)建于1995年。占地面積380畝，經(jīng)營(yíng)面積15萬平方米，有來自國(guó)內(nèi)外近千個(gè)廠商入駐，20余個(gè)系列，數(shù)萬種